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※2018年10月現在の情報であり、内容に変更を伴う場合があります

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ご来場頂きましてありがとうございます。

おトイレは出られて●●●にございます。

１８：００〜開始致します。

座席はご自由にお座り下さいませ。


「BASE（ベイス）」を活用して考えるネットショップ運営の基礎知識と成功の秘訣



目次

① EC市場を学ぼう

② 自社ネットショップを持つ意義を知ろう

③ 「BASE（ベイス）」について

・ネットショップの種類

・ネットショップを持つ意義

・リピートする仕組みを作る

3©BASE, Inc. All rights reserved

④ ネットショップ運営のポイント

⑤ まとめ

・ネットショップの利便性を高める

・お客様を呼び込む

休憩10分


① EC市場を学ぼう



●BtoC-ECの市場規模及びEC化率の経年推移

出典：経済産業省「平成28年度我が国経済社会の情報化・サービス化に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」

2020年には、20兆円まで成長すると、予測されている現状の15.1兆円は、コンビニエンスストアの市場規模より大きい



●スマホEC市場規模推移

出典：経済産業省「平成28年度我が国経済社会の情報化・サービス化に係る基盤整備<電子商取引に関する市場調査>」

国内では、19,862億円(2015年)→2兆5,559億円(2016年)128%の成長率



② 自社ネットショップを持つ意義を知ろう



大きく2つの種類があります。

独自・カート型(専門店) モール型(総合型)

出典：ECのミカタ「2015/12/08 ECのミカタ編集部」（https://ecnomikata.com/ecnews/7094/）



ネットショップ形態による違い

独自・カート型(BASE) モール型(総合型)

早期売上アップ

集客力

粗利益率

購入動機

再来店

価格競争

主な集客方法

認知

重要ページ

モール型比較とすると上げにくい上げやすい

低い(≠自助努力) 高い(依存体制)

高い低い

目的買い衝動買い

しやすいしにくい

起こりにくい起こりやすい(相対比較対象あり)

SEO/リスティング/ソーシャルメディアランキング、モール内広告、検索

「◯◯」と言う”ショップ”で買った「◯◯」と言う”モール”で買った

トップページ商品ページ

モール：新規顧客獲得するための広告メディア独自カート：高粗利でリピート獲得するための自社メディア



ネットショップが相乗効果を生む

SNS Blog

HP

企業

実店舗・卸先

消費者

ネットショップ

②

①

ラジオ TV 新聞雑誌

メディア

Web

③

ネットショップが起点となって、メディアと繋がることが増加。知名度の広がりを生み、実店舗流通・卸拡大にも寄与。



③「BASE（ベイス）」について




BASE株式会社について

出典：PRESIDENT Online／株式会社プレジデント社

ネットショップ作成サービス「BASE」が生まれる


2012年12月17日：3週間で約6,000店舗を集める

販売されている商品の総額が１億円を突破

生産者の思いや顔を前面に




ネットショップ作成サービス「BASE」



70歳のお婆ちゃんから



小学四年生まで



ショッピングアプリ「BASE」



ショッピングアプリ「BASE」がノミネート

2013年 Appleが選ぶベストアプリ2017年 GOOGLE PLAY BEST OF 2017

公式グランプリにて、明確な評価を獲得。


「お母さんも使える」くらい簡単に、時間とお金を費やす必要なくネットショップ運営に挑戦できる仕組みをご提供。


無料ネットショップ作成サービス「BASE」について

①初期＆毎月の費用が無料

②サポートが無料

③集客が無料






③集客が無料




商品が売れた場合にのみ「決済手数料」と「サービス利用料」がかかるだけ。



他社比較

初期費用月額費用手数料

６万円約５万円〜約3.5%〜7%


０円約５千円

100円＋

8%〜45%


０円０円3.6%＋40円

＋3%

楽天市場

amazon






③集客が無料



②サポートが無料 – BASEヘルプ・チャットサポート

▲ https://help.thebase.in/

お問い合わせフォーム/メール：平日10時〜19時 ※3営業日以内返信。チャット：平日13時〜18時 ※変更になる場合もあります。

▲ https://admin.thebase.in/dashboard



②サポートが無料 – ノウハウサイト

▲ https://baseu.jp/






③集客が無料


ショップさま自身がブログで発信した情報を集めたショッピングメディア。自ら発信するストーリーを通じて、ショップ一押しの商品をご紹介。

※記事はショッピングアプリにも掲載。


③集客が無料 – ショッピングメディア「BASE Mag.」



③集客が無料 – ショッピングアプリ「BASE」

BASEでショップを開設すると自動的にアプリにも出品。もちろん、出品料は無料。



③集客が無料 – 販促活動を支援

BASEが一部のプロモーション費用を負担。



③集客が無料 – 販促活動を支援

アプリ上のフォロワー（自分のお店のファン）に対して直接プッシュ通知を送信することが可能。



リアルイベント支援

株式会社丸井グループと協業。その他、伊勢丹やヒカリエなどでもリアルイベントの機会創出。



ぜひBASEをご活用ください！


④ネットショップ運営のポイント



どれかひとつできればOKではない。それぞれつながりのある工夫・取組が大切。

※本日の内容は、取り掛かるべきポイントのごく一部分です。


ネットショップの売上を上げるには

①ネットショップの利便性を高める

②お客様を呼び込む

③リピートする仕組みを作る



ネットショップの利便性を高める

デザイン機能＋


ネットショップの「デザイン」




デザインの考え方

「ショップのイメージ」「商品の特徴」伝えたい人に伝わるにはどう表現するか。

“誰に”

“何を”

“どう伝えたい”

“ヒント”

自分がターゲットだったら「良さそう！」と思うか



ネットショップのデザイン要素

デザインを構成する3大要素。それぞれを切り分けて工夫していくとスムーズ。

商品写真

商品説明

テーマ（テンプレート）

１

２

３




商品写真

商品説明


１

２

３



① 商品写真

特に1枚目の写真が大切

↓↓↓

商品詳細ページに進もうと思ってもらえないから



① 商品写真

興味関心を引き、クリックされてはじめて肝心の商品ページを見てもらえる。



商品写真のコツ

情報イメージ共感

× ×

商品写真における大切な3要素



こんな写真はNG 6選

暗い

購買意欲がわきづらい

ピントぼけ

目につきづらい

色味が変

違和感・不快

どんな商品か

わからない

差別化しづらい

どの商品か

わからない

混乱・誤解

利用シーンが

イメージできない

自分ごと化できない



できるかぎり自然光で撮影する(ライト直下やフラッシュNG)

被写体

逆光

半逆光

側光

半順光

順光

半順光

側光

半逆光

📷




被写体

逆光

半逆光

側光

半順光

順光

半順光

側光

半逆光

📷

商品の「形・色」を印象づけたい




被写体

逆光

半逆光

側光

半順光

順光

半順光

側光

半逆光

📷

商品を「立体的」に際立たせたい

商品を「立体的」に際立たせたい




被写体

逆光

半逆光

側光

半順光

順光

半順光

側光

半逆光

📷

ストーリーチックに印象付けたい


スチレンボード2枚をL字型にして、テープで留めると簡易的なレフ板の完成。


参考：レフ板を作ってみる




→自然光→

←反射←

自然光をレフ版にあてて、被写体に反射させる。


商品の色合い・特性に応じて撮り方を変えてみるのも工夫のひとつ。



室内ライトの直下レフ版を使用


スチレンボード（発泡スチロールの板）は、ホームセンター・ネットショップで購入可能。





カメラの「高さ・角度・近さ」を工夫する

【高さ】

日常の目の高さ

座ったとき

寝てるとき

【角度】

まっすぐ見る

見上げる

見下ろす

【近さ】

細部・中身・質感を見せる

使った時の日常がイメージできるかがポイント。手に取れないネットショップだからこそ、質感を伝えたい。



小道具を使ってみる

画用紙板（木・石等）ご友人

画用紙・まな板など「身近で手に入るもの」や、ご友人の協力などでも印象を変えることは可能。



その他テクニック参考事例

文章で説明しづらい「雰囲気」を伝える。

【身につける】

大きさが分かる

【ぼかす】

主役が引き立つ

【ずらす】

目線を引く

【付属品】

表現が広がる




商品写真

商品説明


１

２

３



② 商品説明

キャッチコピー（商品名）

ボディーコピー（商品説明）

クロージングコピー（商品説明）

ベネフィット（商品説明）

＋

＋

＋

それぞれ何を指すか見ていきましょう。



キャッチコピー（商品タイトル）

商品を一言で表現する「短い装飾文」

例：◯◯◯＋商品名

手軽に乳酸菌。後発酵茶（阿波番茶）☆200g例①

世界一の胡椒！カンポットペッパー☆10g例②

1日1粒、生サプリ。無添加フルーツニンニク☆100g例③



ボディコピー（商品説明）

商品の詳細を伝える「細かな説明文」

下記の要素にわけて書くことがオススメ。・When （時期）いつ作った / いつ仕入れた・Where（場所）どこで作った / どこで採れた・Who （人）誰が考えた / 誰が作った / 誰が携わった・What （もの）素材 / 原材料 / 付属品・Why （理由）他との違い / なぜ作ったか・How （用途）どう使うか / どう食べるか



クロージングコピー（商品説明）

購入を促すための「後押し」（メッセージ・演出）

できうる限り地元のものを使用し、季節の旬の野菜やフルーツを加賀で採れたはちみつや自然な甘みのきび砂糖でコトコト煮込み、

ひとつひとつ丁寧に瓶詰めしています。余分なものは加えておりませんので、

ちいさなお子さまからおじいちゃんおばあちゃんまでご家族のみなさまで安心してお楽しみいただけます。

お得な５００円OFFのクーポンコードが届くメルマガは「[email protected]」から送信されます。

ボディコピー例

クロージングコピー例



ベネフィット（商品説明）

その商品を買ったら「どんな体験ができるのか」

＜ラデックさんの誘惑レシピ＞材料 2人前たまねぎ半分ままちょび 6ひれジャガイモ 3つ生クリーム 150mlパン粉適量ままちょびが浸っていたオリーブオイル適量あったらディル適量

１）たまねぎを繊維に沿って薄切りに切る。ままちょびはみじん切り、ジャガイモは２つを５ミリ幅くらいの短冊切り、１つを５ミリの輪切りにする。オーブンを180度に温める。２）18cm幅の耐熱皿に、短冊切りにしたジャガイモ、たまねぎ、ままちょびの順に重ねる。またその上に輪切りにしたジャガイモを飾る。写真のように並べるとパーティ等で見栄えします。３）上から生クリームを注ぎ、ままチョビが浸っていたオリーブオイルを回しかけて、オーブンで30分焼く。４）パン粉をかけて、さらに15分焼く

ままチョビ（瀬戸内産ままかりの

アンチョビフィレ風）

ベネフィット例⇒具体的なレシピ



参考：好ましい事例

ココホレ物産http://shop.kkhr.jp/

http://shop.kkhr.jp/items/411403


http://greenz.jp/2015/03/04/kokohore_mamachobi/

http://greenz.jp/2015/03/04/kokohore_mamachobi/



https://www.facebook.com/kkhr.jp

https://www.facebook.com/kkhr.jp




商品写真

商品説明


１

２

３



③ テーマ

BASEがあらかじめ用意しているテーマは11種類

「BASE DESIGN MARKET」でアップグレード

「HTML編集」で自由に編集することも可能

無料

有料

無料

BASEのデザイン編集は大きくわけて３つ



基本的なデザイン編集

「テーマ × ロゴ × 背景 × テキスト色」の組合せで作成

▼



デザイン編集の方法

①テーマの選択⇒購入したテンプレートもこちらに表示されます



デザイン編集の方法

プログラミング等の専門知識がなくてもキレイなネットショップを作ることができます。

②「デザイン」項目を、上からひとつずつ対応※テンプレートによって項目が増減します

ロゴに画像を登録した場合



テーマ：無料テンプレートの事例

http://shop.shirata-cashmere.jp/



テーマ：無料テンプレートの事例

http://shop.new-mingei.com/



BASE DESIGN MARKET（https://design.thebase.in/）

5,000円からの買い切りでジャンルに特化したリッチなテンプレートを購入することが可能。


https://shop.kkhr.jp/利用テンプレート：Thumbnail & Line（5,000円）

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有料テンプレート利用例 – ココホレ物産

©BASE, Inc. All rights reserved



BASE DESIGN MARKETの事例

https://shop.natsu-horu.com/有料テンプレート：Paradis（9,700円）



HTML編集App（https://apps.thebase.in/detail/51）

専門的なコーディングの知識（HTML・CSS・JavaScript）があれば、デザインも概ね自由自在に。


https://www.honey-selection.com/

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HTML編集例 – TAWARA HONEY SELECTION



https://shop.tsurutama.jp/

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HTML編集例 – つるたま




デザインで印象付ける必要性

デザインにより、より印象付けさせる工夫が必要

購入者が貴社ページを見る

滞在時間は、１分


ネットショップの「機能」



消費者


ネットショップ購入

離脱

探しやすい！おトクに買える！便利に買える！

探しづらい…おトクさがない…

不便…

リピート

口コミ


機能の考え方

ネットショップでの機能・表現・サービス＝接客

“ヒント”

快適なショッピング体験が「リピート」「口コミ」を呼ぶ



BASE Appsを活用することで、機能が増やせます

https://apps.thebase.in/



BASE Apps 画面の見方

Official Apps…BASE公式Connect Apps…他社提供

50万店舗で人気のApps

機能ジャンルに応じて絞込表示


都道府県別・商品別の設定ができる「送料詳細設定」


https://apps.thebase.in/detail/10

【できること】・任意の配送手段を商品ごとに設定・商品毎に異なる送料を設定※計算方法の選択も可能

・一定の金額以上は送料無料の設定



発送処理をカンタンに「かんたん発送App」



カテゴリ分けで商品を探しやすく「カテゴリ管理App」




検索窓で商品を探しやすく「商品検索App」




メール不要、管理画面のみで顧客対応「メッセージApp」




購入者の感想をPRに「レビューApp」




セール商品を1%からカンタン設定「セールApp」




割引・値引クーポンをカンタン発行「クーポン発行App」




商品の定期販売が可能に「定期便App」





まだまだご紹介できていない機能が多数

これからも新しい機能がリリース予定。ネットショップをより便利に「BASE Apps」。



ここで、

休憩１０分



集客の方法

情報を広げる手段は本当に様々。まずは「お金を支払わない集客」から考える。

人を集める手段と言っても、多種多様化が進む現在。”お金を支払う集客””お金を支払わない集客”

に分類される

SEO対策 SNS自社媒体HPでの情報発信ブログ

等々

お金を支払う集客お金を支払わない集客

TVCM新聞広告雑誌広告ラジオ広告インターネット広告

等々



集客の方法の一例

まず取り掛かれるものをご紹介。

BASE内でできる集客方法

SNSを用いた集客方法

１

２






１

２




SEO設定 Blog メールマガジン

プッシュ通知 BASE Mag. BASE LIVE


インターネット検索で上位を狙う「SEO設定App」




インターネット検索で上位を狙う「SEO設定App」


キーワード：検索される言葉

【例】

・◯◯ 通販

・メンズパーカー

・◯◯ 限定

ページ説明：検索結果に表示される文章


詳細な情報とSEO対策に「Blog App」




購入者に再来店を促す「メールマガジン配信App」




アプリでいち早く情報を届ける「Push通知」


https://admin.thebase.in/mall/notifications


BASEが運営するショッピングメディア「BASE Mag.」


https://thebase.in/mag/


スマホで自分だけの通販番組を「BASE LIVE」


https://thebase.in/baselive






１

２


SNSは商品購入のきっかけの一つ


58.2％が、SNSを通じてネットショップを訪問

出典：Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2017年9月度）Marketing Research Camp株式会社ジャストシステム(2016年10月)



知らないブランドが自ら発信している情報⇒信頼がないときには、懐疑的

企業HP

広告プレスリリース

ほんと…？

SNSとネットショップの関係




第三者情報で信頼がうまれる⇒信頼がうまれて初めて、安心できる情報に

企業HP


Aさん

SNS

Bさんブログ

Cさん口コミ

プレゼントで喜ばれた！

かわいい！

子供も愛用！

なんか良さそう！

ちゃんとしてて安心！


主要SNSの日本国内における月間アクティブユーザー


Twitter4,500万人

Instagram2,000万人

Facebook2,800万人

●気軽

●不特定多数に拡散

●時系列で流れが早い

●基本、写真動画の世界

●ハッシュタグで認知

●急成長中

●実名

●いいね/シェアで拡散

●時系列ではないアルゴリズム



拡散される理由＝「心地良い体験」自分がされて嬉しいシチュエーションを作る。

梱包にこだわる付加価値をつける感謝を伝える





体験した感動を通じて、消費者が発信者に。「心地良い体験」は拡散する。

企業HP


Aさん

SNS

Bさんブログ

Cさん口コミ

プレゼントで喜ばれた！

かわいい！

子供も愛用！

感動を誰かに伝えたい！


SNS成功ショップ事例



SNS事例①：ファッション


様々なインフルエンサーにDMで連絡アンバサダー（割引購入）という制度で、ブランド拡散に成功

▼オランダ発スポーツファッション


SNS事例②：煎餅


持ち前の商品力と体験の良さで「信頼 ⇒ ファン ⇒ 拡散」の速度をはやめている

▼ 事業継承した煎餅屋

A

B


SNS事例③：スマホケース


Instagramで話題を作ったことがきっかけで、雑誌・TVに露出。メディアを通じた認知拡張に成功。

▼ナノサクションスマホケース

TV

Youtube

雑誌



リピートする仕組みを作る

リピート＝「また買いたい」と思うかどうか。心地良い体験を作ることが大切。

接客

対応スピード

配送

１

２

３



① 接客

ネットショップは顔が見えず、なにかあっても相談しづらい。不安で疑心暗鬼になりがち。

実店舗

すぐに行ける

わからないとか、不良品がこわいとか相談がしづらい


連絡をとりづらいどこに聞いていいかわからない…

インターネット上だからこそ

人間味・信用度が

【資産】になる



① 接客

細かな説明、手元に届くもの、すべてが接客。梱包・同梱物でも気持ちを表すことは可能。

実店舗


http://ene.shopselect.net/

http://ene.shopselect.net/



② 対応スピード

「早い」よりも大切なのは、顧客との約束を守ること。詳細に伝えるほどに安心感は生まれる。

注文受け時点

商品在庫の確認

商品の発送・梱包

その後のフォロー

1〜2日 1〜2日 1週間

遅延であれば、

いつ出荷予定かを明示



③ 配送

顔が見えない購入者だから、細心の注意・誠意を。

丁寧な

梱包

正確な

連絡

着荷までの

フォロー



③ 配送

購入者心理を捉えること、印象付けること、これらでブランド価値が向上する。

▼商品と共に送られてきたもの(例)


⑤まとめ



どれかひとつできればOKではない。それぞれつながりのある工夫・取組が大切。

※本日の内容は、取り掛かるべきポイントのごく一部分です。


まとめ：ネットショップの売上を上げるには


⇒自分がターゲットなら「ほしい！」と思う表現を


⇒「BASE集客＆ SNS」で、まずはコストかけずにトライ


⇒「安心・心地良い体験」がリピートと拡散を生む


先行販売、感想集め、作業慣れ1ヶ月程度行ってみよう


まとめ：お試しトライ（プレオープン）

「最初のお客様」は誰？〜友人・家族からの、はじめの第一歩〜

実際に買ってもらい値段に見合うか確認家族

友達

元同僚


ご不明な場合について




ご不明な場合は「チャット・BASE U・ヘルプページ」をご活用ください

■BASE U https://baseu.jp/■ヘルプページ https://help.thebase.in/


132

より近く、より緊密に


133

本日は、ご清聴頂きまして誠にありがとうございました。

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