▲ 利害關係人之鑑別與溝通為推動 momo 企業社會責任核心理念，momo 已組成「企業社會責任委員會」，並由 momo 企業社會責任委員會各小組長官及同仁，共同討論及依其專業，

參酌商務社會責任國際協會 (BSR) 之報告，根據意願度、貢獻度、正當性、影響力及必要性等特性，鑑別出 momo 主要的利害關係人有：政府組織、股東 / 投

資人、客戶、員工、金融機構、供應商、社會大眾、媒體及非營利組織等。並對利害關係人設有公開、直接之多元溝通管道，持續檢視、分析出重大性議題，

除提供 momo 在永續發展的相關資訊，更藉以及時了解、回應利害關係人所關切的議題，以使本報告書與重要利害關係人達成有效之溝通，及改善在企業社會

責任的績效。

利害關係人溝通管道

利害關係人 關注議題 溝通管道 溝通頻率

政府組織

․ 公司治理․ 利害關係人溝通․ 風險管理․ 職業安全衛生及身心健康․ 員工權益․ 永續發展策略

․ 參與政策研討會、座談會、公聽會․ 拜會與邀訪主管機關建立直接交流機會․ 公文往來、電子郵件及電話溝通

不定期

股東 / 投資人

․ 公司治理․ 營運績效․ 公開資訊揭露․ 個人資料保護․ 客戶服務與產品標示․ 新商品開發與推廣

․ 每年召開股東常會，每季公佈財務報告，每月公佈營收績效，不定期召開 法人說明會，於公開資訊觀測站揭露公司重要財務及業務相關資訊

․ 本公司設有發言人及代理發言人，並於公司網站設置利害關係人專區及股東連繫窗口

每年／每季／每月／不定期

客戶․ 個人資料保護․ 品質安全要求․ 客戶服務與產品標示

․ 客戶滿意度調查、問卷․ 官網信箱、處理消費爭議案件協調事宜․ 網站公告、行銷宣傳、APP 推播

每半年 / 不定期

員工․ 員工福利與薪資․ 員工權益․ 個人資料保護

․ 員工信箱、召開勞資會議、員工大會、訪談․ 召開福委委員會議、福委會信箱、電話溝通

每月 / 不定期

金融機構

․ 風險管理․ 員工福利與薪資․ 個人資料保護․ 營運績效

․ 電子郵件、電話溝通 不定期

Corporate Social Responsibility

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重大性評估流程

momo 藉由多元管道與利害關係人溝通，彙整其所關注之議題，並依此擬定主要管理方針與執行計畫，透過系統

性的方式與長期的投入，整合內部資源與合作夥伴，落實各項具體做法，並持續檢視各議題之主要績效與回饋。

完整之重大性評估流程如右：

利害關係人 關注議題 溝通管道 溝通頻率

供應商

․ 個人資料保護․ 永續發展策略․ 客戶服務與產品標示․ 營運績效․ 新商品開發與推廣․ 品質安全要求

․ 電子郵件、電話、公文往來、業務拜訪․ 舉辦發表會、座談會、( 月 ) 例會、供應商後台管理系統商談․ 問卷調查

不定期

社會大眾

․ 個人資料保護․ 客戶服務與產品標示․ 節能減碳․ 品質安全要求․ 環境及能源管理․ 綠色產品 / 服務設計開發

․ 舉辦公益活動․ 公文往來、電子郵件及電話溝通

不定期

媒體․ 營運績效․ 公開資訊揭露․ 公司治理

․ 舉辦記者會、提供新聞稿 不定期

非營利組織․ 公開資訊揭露․ 個人資料保護․ 客戶服務與產品標示

․ 參與政策研討會、座談 ( 說明 ) 會、研商會議、聯席會、交流考察團、公聽會

․ 電子郵件、電話溝通、公文往來、線上平台不定期

評估流程

Corporate Social Responsibility

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鑑別

在經過 momo 企業社會責任委員會討論後，鑑別出利害關係人如下：

透過上述各式溝通交流路徑以及 GRI 指引，蒐集 2016 年利害關係人關切之議題，由 momo 企業社會責任委員會歸納彙整成三大面向共 22 項議題。

公司治理 營運績效 風險管理 公開資訊揭露

個人資料保護 客戶服務與產品標示 新商品開發與推廣 品質安全要求

供應商採購及管理 社會公益 利害關係人溝通 職業安全衛生及身心健康

員工權益 職涯發展及人才培育 員工福利與薪資 員工管理

員工溝通管道 永續發展策略 環境及能源管理 節能減碳

污染防治 綠色產品 / 服務設計開發

01 02 03 04

05 06 07 08

09 10 11 12

13 14 15 16

17 18 19 20

21 22

排序

我們透過上述方式，整理出可能在報告書中揭露的相關議題的清單之後，由企業社會責任委員會鑑別出重大議題及對應之考量面，再根據「利害關

係人關注程度」及「對企業營運重要程度」兩個軸線進行評估，據以分析重大性排序，並繪製重大性議題矩陣，得出 17 項重大性議題。

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確證

針對各重大性議題，檢視其對組織內、外之衝擊，並根據 GRI-G4 指引、產業特性、國際同業之經驗，藉以界定其資訊揭露邊界，回應利害關係人之關切

議題。

重大性議題 重大考量面 GRI 指標

邊界

組織內 客戶 股東 / 投資人 供應商 社會大眾

公司治理 - G4-34、G4-56 ● ● ●

營運績效 經濟績效 EC1、EC3 ● ●

公開資訊揭露 法規遵循 EN29、SO8、PR9 ● ●

個人資料保護 顧客隱私 PR8 ● ●

客戶服務與產品標示 產品及服務標示 PR3~PR5 ● ● ●

新商品開發與推廣 行銷溝通 PR6~7 ● ● ● ●

品質安全要求 顧客的健康與安全 PR2 ● ● ● ●

社會公益 間接經濟衝擊 EC7~EC8 ● ● ● ●

職業安全衛生及身心健康 職業健康與安全 LA5、LA6、LA8 ●

員工權益

投資、不歧視、結社自由與集體協商、童工、強迫與強制勞動、保全實務、原住民權利、評估、人權實務申訴機制

HR2、HR3、HR4、HR5、HR6、HR7、HR8、HR9、HR12 ●

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重大性議題 重大考量面 GRI 指標

邊界

組織內 客戶 股東 / 投資人 供應商 社會大眾

職涯發展及人才培育 訓練與教育 LA9~11 ●

員工福利與薪資 市場形象、勞僱關係 EC5~EC6、LA1~3 ●

員工管理勞／資關係、員工多元化與平等機會、女男同酬

LA4、LA12、LA13 ●

員工溝通管道 勞工實務申訴機制 LA16 ●

永續發展策略 - G4-1 ● ●

環境及能資源管理 能源 EN3、EN6 ● ●

節能減碳 排放 EN15、EN16、EN18 ● ●

檢視

在編製完成報告書後，企業社會責任委員會各小組會再作最後的檢視與審閱，以確保 CSR 資訊與績效是否有不當或不實被表達；另外針對重大性議題鑑

別結果與利害關係人的回饋，也會作為下一年度報告之重要參考依據。

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