榎 隆司 執行役員 プロダクトマーケティング

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@ryujienoki

in/ryuji-enoki

ERPのデータをフロントシステムでどう活かすか

Safe Harbor

Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such

uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially

from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of

historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth,

earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future

operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and

customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering

new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible

fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security

measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the

immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our

employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history

reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential

factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most

recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others

containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not

currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase

decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to

update these forward-looking statements.

IT潮流の変化

ＩＴにおける四つの関心事

ビジネスオーナー、ITプロフェッショナルに共通の 「業務変革要素」は？

１．ソーシャル革命

企業にとってのソーシャルとは？

製品中心

日 / 週 / 月

生産性・業務効率向上

お客様＋製品サイクル

リアルタイム～年

信頼・ブランド評価向上

オンプレミスの一枚岩

デスクトップPC モバイル、どこでも

製品

保守

生産

調達

在庫 販売

物流

工事

会計

クラウドの有効活用

お客様

商談 人脈

実績

評判

履歴

成功

要因

苦情

売上

予測

需要

予測 相談

２．モバイル・デバイスの圧倒的な普及

モバイルは、デスク/ラップトップからのアクセスを超え、ブラウザ利用を上回る

● 成人の９１％は四六時中モバイルを手の届くところに置いている

● ２５％の米国人はインターネットに接続する目的の為だけにスマートフォンを購入

● 成人の携帯保有率は８２％

● ９０％のメッセージは送られてから３分以内に読まれる

● モバイルで検索した結果の９０％はアクションにつながる (半分以上は購入に）

● モバイル検索結果の７０％は一時間以内にアクションに （デスクトップでは一か月）

● ７４％のスマートフォンユーザはショッピングに活用

● ７９％は結果的に購入につながる

● モバイルクーポンの利用率は印刷クーポンの１０倍以上

● １６７０万人のモバイルユーザ（７６％はスマートフォン）はロケーションベース

チェックインを利用

● スマートフォンユーザの８１％は製品検索をし、５０％が購入経験あり

● ３０００万人はモバイル経由でテレビのコンテンツにアクセス

● マーケターの４３％はモバイルテクノロジーをすでに活用

● スマートフォンとタブレットユーザの平均モバイルアプリ使用時間は９４分/日

（Webは７２分）

● QRコードの利用は５０％ １８％は購入に

● ローカル情報へのアクセス経験は９５％ そのうち６１％は実際に電話を掛ける

● 上の９５％のうち５９％は実際にそこに訪問

● タブレットユーザの４２％はTVを見ながらデバイスを使っている

● スマートフォンユーザの１６％はモバイル上にマーケティングメッセージが来たために

実際に購入している

３．IT基盤、アーキテクチャ・デザインのパラダイムシフト

Pace-Layered Method

Source: Gartner (February 2012) Source: IDC (November 2011)

Modern PaaS（MF,CS/PCに次ぐ）

・IDG:第三のプラットフォーム

http://ow.ly/aMZQg

・Gartner:Pace-Layered Model

http://www.gartner.co.jp/press/html/pr20120222-01.html

IT戦略のパラダイムシフト – Cloudがもたらす新しい価値

Pace-Layered Method

~ エンタープライズ・アプリケーション向けペース・レイヤ・モデルの例 ~

★革新システムレイヤー

-新規アイデア

-アジャイル, 迅速な展開,捨ててもいい

-ビジネス要件主導

★差別化システムレイヤー

-3-5 年周期

-プロセスが明確。ダイナミック

-ビジネス要件とIT要件が均衡

★記録システムレイヤー

-コモディティープロセス,

ビジネスコア

-明確に定義されたプロセス、

インクリメンタルな改善

-コスト重視、品質

ペース・レイヤによるSAP ERP投資のビジネス価値向上

~ 例：典型的なSAP投資から価値を引き出すには ~

クラウド適用

により効果が

出易い領域 ●フロント統合

- 全社/グローバル

ポータル

- MDMマスター

●ワークフロー

- ヒューマンWF

- システム間WF

●スクラッチ＆

ビルド型アプリ

- 戦略的、差別化

- トライアル業務

●Any Time/Where

- ロケーション不定

- アクセス時間不定

：

：

４．Big Dataソリューション適用の現実解 - On Cloud

■サービス連携

Big Data On Cloud Cloud アプリケーション基盤

■収集/解析 ■利活用

自社保有は、

あまりに無謀 ・オンプレミス

リスクの塊り - 初期導入費用

- 改修保守費用

- 効果測定不明

な投資リスク

Social Enterpriseの為のBig Data: Radian6

セールスフォースによる

ITモダナイゼーション

顧客と

繋がる

パートナーと

繋がる

従業員と

繋がる

製品と

繋がる

クラウド . モバイル . ソーシャル

クラウド . モバイル . ソーシャル

Force.comを使ってSAPコアを取り巻くアジャイルなソーシャル層を形成します

アーキテクチャの変移 – 変化対応力の強化

不確実性の高いビジネス環境

柔軟なフロントアプリを基幹のコアシステムと連携

プロジェクトマネジメント

現在の従業員 ロイヤリティプログラム

PaaS/Edge アプリケーション

もっとアジャイルにコラボレーションを取り込んだビジネスプロセスを

在庫 e-コマースサイト

注文

カスタマー ポータル

請求書 CORE

顧客, 部品, 取引先, 損益, 売掛、買掛

在庫, 他.

分析/解析

見積もり

休暇申請

Force.comによるソーシャルアプリケーション開発 実績、リアルタイムインテグレーション

クラウド同士の接続

Force.com for Facebook

Force.com for Google

Force.com for Amazon Web Services

• 900M+ （1日当たりのトランザクション）

• >50% API経由のトランザクション

• 外部のWebサービスを利用

• 新規のWebサービスを開発

• 既存の投資を活用

• 90+ 実証済みの接続コネクタ-ー

簡単にインテグレーション アプリケーション開発への

最速の方法

オープン

ソーシャル

速い

開発

開発言語を選択可能

ソーシャルアプリケーショ

ンを簡単に

100% クラウド

マルチデバイス セキュリティ User 管理者

多言語・多通貨

対応

リレーショナル

DB

ウェブサービス

API

レポーティング& 分析

ビジュアルプロセスマネジャ

（VPM)

フォーム & ページレイアウトエ

ディタ

A B D

C

検索

クリック コーディング

.NET, WebLogic, WebSphere

80% 20%

20% 80%

Force.com はフロントアプリを簡単に開発可能

すでに投資した資産を有効活用

ネイティブのOracle & SAP コネクタ

外部のWebサービスも活用

新規のWeb サービスを構築

60+ 認定連携ミドルウェアコネクタを提供

>50% API経由のトランザクション

150M+ API コール/日

Force.com アプリは基幹系システムと簡単に連携可能

ユーザインターフェース

アプリケーションロジック

データ

どの階層でも連携実現

セキュリティ

活用実績

次世代アプリケーションでビジネスを自動化

+33% 従業員の生産性向上

リアルタイムサービス＆データ

事業部門でもIT部門でも

モバイル: すべてのモバイルデバイスからアクセス可能

ソーシャル:Chatter を用いたコラボレーションを包含

Source: Market Tools “Salesforce.com Customer Relationship Survey Results” May 2012

リアルタイム

クラウド:

Burberry は Burberry Worldを用いて生産性をアップ

売上2000億円の高級洋服小売店

9,500 人の従業員, 444店舗

Burberry World

従業員の用いるカスタムコラボレーションプラットフォーム Group,プロファイル,フィード

ソーシャルフロントオフィスを使ってデータを解放

+56% 業務に関する情報にアクセ

スする機能の改善

Source: Market Tools “Salesforce.com Customer Relationship Survey Results” May 2012

企業向けの先進クラウドAPI アジャイルな開発プラットフォーム リアルタイム分析

モバイル: いかなるデータにもモバイルからアクセス可能

ソーシャル:ライブデータのフィード

リアルタイム

クラウド:

Kimberly-Clark社はSAPを解放することで400%生産性が向上

2兆円売上

Huggies, Scott Towels, 等の業界を代表するブランド

プラットフォーム上に14+のアプリケーション

- マスターデータ管理

- 人材採用

- SAP との連携

Ramon Baez

CIO

ソーシャルアプリやウェブサイトを用いて顧客とエンゲージ

+30% レスポンス率改善

(Hewlett Packard)

Source: Hewlett Packard Customer Testimonial, 2011

リアルタイムエンゲージメント

市場とＩＴとのギャップを埋める

モバイル: すべてのモバイルデバイスからアクセス可能

ソーシャル:Cfacebookアプリケーション作成数

#1 すべてのWebsiteをソーシャルに

リアルタイム

クラウド:

Asics はソーシャルアプリを活用し顧客とエンゲージしています

750億円のスポーツグッズを販売するグローバル企業

“マラソンランナーをサポートしよう！” プロジェクト

17か国から2,000以上のパーソナライズされたビデオを準備

ランニングにマラソンランナーかとして評価

基幹系/ERPパッケージとの連携による IT価値向上

Video コナビール社のケース

ITモダナイゼーション

PaaSレイヤにアプリケーションを有効配置することで、

変化対応力に強いエンタープライズ・アーキテクチャへ

変革可能。 Force.comはそれを実現する最適なプラットフォームです。

SNS,Mobile,Cloud,BigDataなど新しい波は止められない。 そういった環境下で、企業は勝ち残るために、対応をられています

既存のシステム投資はできるだけ有効に活用し回収する必要があります。 。

最後に

ありがとうございました