Ether

心理健康諮詢平台

商研所碩一 邱子軒

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在台灣，憂鬱症、焦慮症、恐慌症患者當前面臨到的問題：

• 對精神疾病的不了解和汙名化壓力：

大眾對於身體疾病的包容性很高，常可以同理或至少投與同情的眼光。但對於精神

疾病通常很不友善，一般直覺冠予「腦子有問題、抗壓性不足、這個人很奇怪」等等負

面刻板印象。因此導致有相關症狀的民眾在一開始常無法被社會接納和接受到幫助，也

會因此而拒絕承認自己有相關的問題需要幫助，拖延專業和治療介入的時間。

• 隱私：

由於社會普遍的壓力，在當前看精神科或尋求心理諮商是件更需要隱私的事情。

人們也需要在自己最熟悉的地方才更能完全的表達自己。

• 時間的急迫性：

有的時候病發或最需要找人傾訴的時間點無法找到相關的人幫忙，可能是來不及預

約門診、過了白天診所醫院的營業時間。

• 精神科、心理醫師都市集中：

大多數的精神科專科醫師集中在北部都會區，其它鄉下地區的精神病患無法顧及。

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§ 我們想要打造一個服務可以：

• 突破時空間的限制，讓人們可以隨時隨地的找到人傾訴。

• 降低民眾接觸到專業醫療人員的門檻，讓專業可以及早介入治療。

• 諮詢者能保有隱私，在家裡就可以進行心理諮商和治療。

• 系統化的記下心情和壓力，做為最客觀的參考。

§ 執行摘要：

“2020 年，憂鬱症將與心臟病，成為影響人類生活甚巨的前二大疾病”

---WHO（世界衛生組織）

身體疾病或許顯而易見，但心理健康卻長期受到忽視。就台灣最新的統計數字，於

精神科就診的人數達全體人口的 10%，也就是 230 萬 --- 這還沒加入那些可能擔心受到

異樣眼光、而不願去尋求專業協助的人們。

活著，從來都不是件簡單的事。尤其是在你外表看起來毫無異狀，但卻不斷受到內

心各種憂鬱、焦慮、恐慌煎熬的時候。人們顯少給予同理、甚至同情，有的是不諒解、

排擠、指責抗壓性過低、腦袋有問題。同樣是疾病，癌症或其他身體疾病得到的關愛比

起精神疾病多得多了，不會有人去責備、排擠得癌症的人，但精神疾病被這樣對待的在

所多數 --- 這種現象扭曲到甚至連某些得了精神疾病的人也不願意接納自己。他們是如

此的需要幫助，而社會對他們是何等的殘酷與無知。

我們想要扭轉這樣的現象，讓一般人能夠更了解、更能接受憂鬱、焦慮、恐慌等精

神疾病。我們想要給予因心理疾病而痛苦的人們最大的包容與幫助，讓他們能夠有一個

放心的出口可以宣洩，讓他們能夠隨時找到人求助。在最早的時刻讓專業介入，避免疾

病一發不可收拾，造成無可挽回的遺憾。

我們是 Ether，我們會連接起那群同樣需要幫助與接納的、但長期受到汙名化壓力

的人們；我們會藉由最貼近人們、最簡單的方法讓他們得到最專業的協助。

遠端互動 即時諮詢 注重隱私 數據追蹤

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§ 經營團隊、願景和使命：

"WE’LL NEVER LEAVE PEOPLE BEHIND."

希望有一天可以藉由科技的連結讓世界上每個人都知道，

無論如何一定有人願意傾聽你、陪你走過那些困難的時刻。

§ 產品和服務介紹：

• 產品概述：為建構在網路上的心理健康照護平台。由一般民眾和心理師、精神科醫師

組成的雙邊平台。在此平台上可以完整的記錄自己的心理狀況，接觸相關的文圖影

音，隨時隨地找到專業醫療人員諮詢心理相關問題。而專業醫療人員可藉由此平台更

方便的掌握和記錄病人狀況，藉此平台增加自己的知名度和病人回診率。

• 簡單的量表分析：將在平台放上心理 PHQ-9 憂鬱量測、BSRS-5 簡單心情健康量表……

等具有指標性的心理狀態測驗，幫助民眾了解和記錄自己的心理健康狀況。

• 心情日記、壓力量測器：可以發表文章照片，記錄心情時刻，搭配量表做每日的心情

健康追蹤。可自由選擇是否開放給其他民眾訂閱或給心理師或精神科醫師做參考。

• 由心理師提供的文圖影音：提供正確的知識和相關的治療資訊給與民眾瀏覽。

• 即時諮詢系統：由經過訓練、富有同理心的第一線心靈導師隨時隨地接收客戶的傾

訴，再由系統或心靈導師評估轉介後續的心理師或精神科醫師。

• 心理師專屬的一對多紀錄分析平台：經由訪談後發現，現階段心理諮商師尚未有完善

系統化紀錄與分析資料的服務，將藉此讓心理師更容易追蹤和紀錄客戶狀況。

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§ APP MOCKUP：

登入頁面（左圖）

透過量表分析推薦最適合專業醫護人士（中圖）

持續追蹤專業醫護人士提供的文章與建議（右圖）

心情日記、壓力量測器（左圖）

即時諮詢服務（中圖）

提供文字、語音、影像等一對一專屬諮詢服務（右圖）

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§ 產業、市場分析：

• 憂鬱症盛行率日漸提高：2020 年，憂鬱症將與心臟病，成為影響人類生活甚巨的前二

大疾病--- WHO。而依據 101 年全民健保統計，精神疾患門診患者人數 2,338,149 人。

憂鬱症人口在台灣粗估至少達 150 萬人。

• 憂鬱症在疾病的負擔（Global Burden of Disease）中，所佔比例最大（達 11.9

％），遠超過如：糖尿病、關節炎、高血壓等慢性病的影響。

• 治療比例不高：經研究估算，有憂鬱症狀的老人約佔老人人口百分之十五左右，但接

受關注和治療的比例可能不到三分之一；國外統計顯示，全人口中 5%罹患憂鬱症，但

會主動尋求精神醫療的憂鬱症患者，僅佔全人口的千分之三，可見憂鬱症病人接受精

神醫療的比率只有約 6%。而在美國的統計資料顯示，嚴重的憂鬱症患者亦僅有 10%曾

接受過精神科治療。

• 與自殺有強烈關聯性：自殺長期以來都位於國人及全球十大死因之中。在自殺人口

中，其中 90%有精神疾病，而裡面大部分都是憂鬱症。根據統計有 15%的憂鬱症患者最

後會死於自殺。自殺是 15-24 歲青年的第二大死因，25-44 歲壯年的第三大死因，45-

64 歲中年的第七大死因。對於身為台灣經濟主力的青壯年人口的折損是很關鍵的因

素。

• 目標客層：18 歲以上有憂鬱、焦慮、恐慌傾向的人們。

• 市場調查研究：針對一般民眾做的問卷調查1，84%民眾願意使用這樣的服務，單次線

上諮詢願付價格平均為新台幣 834 元。而針對憂鬱症族群做的問卷調查發現，86%願意

使用，並且不少人認為會有所幫助；單次線上諮詢願付價格平均為 1066 元。2

1 有效問卷份數達 201 份，問卷填答期間為 2016/4/11 至 2016/4/17 止 2 有效問卷份數達 56 份，問卷填答期間為 2016/4/17 至 2016/4/20 止

106 150

台灣憂鬱症人口粗估達 150 萬

18+

目標族群為 18 歲以上用戶

86%

86%受訪者 願意使用服務

單次服務願付價格達 1066 元

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§ 營收獲利模式：

• 諮詢仲介費：媒合成功線上心理諮商和治療，將從單次費用中抽取 20％的手續費，以

之前的市場調查結果來看，單次願付價格為新台幣 1066 元，推估單次諮商我們可得

213 元的仲介佣金。

• 心理師、醫療院所廣告費：開放心理師和醫療院所的廣告，可讓相關文章或者是搜尋

結果較先跳出。

• 升級費：免費下載 app 或使用網站，可以使用簡單的量表分析、心情日記，但不能看

到全部的文圖影音，但可以諮詢。升級後（月費 100NTD）擁有完整功能，包括所有的

文圖影音，和找到在線人員傾吐心事以及後續跟心理師和精神科醫師諮商。

§ 發展策略：

• 短期：經營粉絲團，和官網做行銷，尋找願意合作的醫院或診所，蒐集第一批使用

者。針對第一批使用者去做服務的修正，以求最佳的使用者體驗。

• 中期：獲得資金，行銷，更進一步尋求醫療院所合作。拿到資金後雙方補貼，讓想諮

詢的民眾可以不用等待過久，讓心理師在這個平台上可以有穩定收入，快速建立起活

絡的雙邊網路。

• 長期：將同樣模式拓展到其他醫療領域，像是醫師、物理治療師、藥師等等。同時規

畫海外市場，中國和東南亞會是初步標的。

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§ 募資說明

• 短期資金來源與用途：

• 來源：自己本身，比賽獎金，天使資金。

• 主要用途：產品開發（設計師、工程師）及市場行銷（建立初期用戶）。

• 中期資金來源與用途：

• 來源：比賽獎金，天使資金，交易費用收入。

• 主要用途：拓展市場、市場行銷。

• 常期資金來源與用途：

• 來源：PRE-A 輪、A輪等投資。

• 用途：複製模式並拓展品牌旗下產品線，同時持續行銷與擴大使用族群數量 。

§ 時程表

• 今年(2016)：

五月：UI、網頁架構設計完成。

廣發簡單的 UI 介面、理念給心理諮商師、精神科醫師，邀請合作。

六月：網站和 app 架設完成，同時開始經營粉絲團。

開始接觸第一批使用者（預計為 100 位民眾、10 位心理師），目前從之前問卷

調查中已達 78 位留有聯繫方式的淺在使用者做為第一批用戶收取回饋。

八月：獲得足量資金後預計在今年年底將會成立公司，將產品正式上架。

• 明年(2017)：

持續改善使用者經驗，優化產品。

年中前預計達成 100 位心理師在線，20 位專訊線上人員，註冊會員用戶數達

1000 位。年底目標在線心理師 500 位，註冊會員 5000 位，每月增加會員數>500

位。平均最晚一天內可找到心理師諮商和治療，每位心理師可在此平台額外收入

800 NTD/hr。