1 . Empresas bem-sucedidas sabem como se adaptar a mercados em contínua mudança usando o ______________,.O processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação viável entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em mudança.

a. Planejamento de mercado

b. Planejamento estratégico

c. Planejamento ambiental

d. Planejamento estratégico orientado para o mercado

Letra D

2 . O plano __________ é um instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing.

a. Orientado para o mercado

b. De marketing

c. De vendas

d. Estratégico

Letra B

3 . Um negócio pode ser definido em termos de três dimensões: _____________.

a. Linha de produto, lucro e tecnologia

b. Qualificação de Produtos e Serviços, Segmentação de

Mercado e Criação de valor

c. Grupos de cliente, necessidades do cliente e lucro

d. Grupos de cliente, necessidades do cliente e tecnologia

Letra B

4 . De acordo com a abordagem do Boston Consulting Group (matriz BCG), qual dos itens a seguir são negócios ou unidades de negócios que operam em mercados de alto crescimento, mas têm baixa participação relativa de mercado?

a. Pontos de interrogação

b. Estrelas

c. Vacas leiteiras

d. Abacaxis

Letra A

5 . De acordo com a abordagem do Boston Consulting Group — e usando seu conhecimento do ambiente tecnológico —, uma unidade de negócios que fabrica uma impressora matricial é um exemplo de _____________.

a. Estrela

b. Abacaxi

c. Ponto de interrogação

d. Vaca leiteira

Letra B

6 . O modelo da General Electric classifica as unidades de negócios em termos de ____________.

a. Índice de crescimento do mercado e participação de

mercado relativa

b. Rendimento líquido e retorno sobre o investimento

c. Atratividade do mercado e força do negócio

d. Vendas e lucros

Letra C

7 . ______________ é um desafio imposto por tendências externas desfavoráveis que levariam, na ausência de uma ação de marketing defensiva, à deterioração das vendas ou dos lucros.

a. Análise de oportunidade de mercado

b. Análise do ambiente interno

c. Ameaça ambiental

d. Ameaça de marketing

Letra C

8 . O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a ____________.

a. Análise SWOT

b. Definição da missão

c. Análise de problemas

d. Formulação de estratégias

e. Formulação de metas

Letra B

9 . A avaliação geral dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças é denominada ______________.

a. Análise SWOT

b. Análise do cliente e do concorrente

c. Análise interna

d. Análise do ambiente externo

Letra A

10 .

Alianças de marketing podem envolver _______________.

a. Determinação de preços

b. Logística

c. Promoções

d. Produtos ou serviços

e. Todas as alternativas

Letra E

11 .

Com exceção de um dos itens a seguir, todos os outros são etapas do processo de marketing. Qual deles é a exceção?

a. Análise da atual situação de vendas

b. Desenvolvimento de estratégias de marketing

c. Administração do esforço de marketing

d. Análise das oportunidades de mercado

e. Planejamento de programas de marketing

Letra A

12 .

Qual dos fatores a seguir podem influenciar a estratégia de marketing da empresa?

a. Ambiente político

b. Ambiente tecnológico

c. Ambiente sociocultural

d. Ambiente demográfico

e. Todas as alternativas

Letra E

13 .

Empresas que produzem uma grande variedade de produtos e marcas frequentemente estabelecem uma organização baseada em _____________ como outra especialização dentro da função de

marketing.

a. Serviços

b. Produtos de consumo

c. Distribuição

d. Produtos ou marcas

Letra D

14 .

Qual dos itens a seguir geralmente não faz parte do plano de marketing de uma empresa?

a. Declaração de missão

b. Projeções financeiras

c. Programas de ação

d. Análise SWOT

Letra A

15 .

O ___________ tem como objetivo assegurar que a empresa atinja as vendas, os lucros e outras metas estabelecidas em seu plano anual.

a. Controle da eficiência

b. Controle estratégico

c. Controle do plano anual

d. Controle da rentabilidade

Letra C

16 .

O processo que transforma planos de marketing em definições de ações e assegura que essas definições sejam executadas de maneira que se realizam os objetivos declarados no plano é denominado ___________.

a. Implementação de marketing

b. Marketing estratégico

c. Planejamento estratégico corporativo

d. Auditoria de marketing

Letra A

17 .

A ______________ mede a contribuição relativa de diferentes fatores para um desvio no desempenho das vendas.

a. Análise de variação das vendas

b. Microanálise de vendas

c. Análise de vendas

d. Análise financeira

Letra A

18 .

Em geral, ______________ indica a rentabilidade relativa dos diferentes canais, produtos, territórios ou outras entidades de marketing.

a. A análise da rentabilidade do marketing

b. A análise de vendas e lucros

c. A análise da rentabilidade

d. O plano de marketing

Letra A

19 .

O sucesso da empresa e a contínua satisfação dos clientes e outros grupos de interesse estão estreitamente relacionados com _________________.

a. A eficiência da organização

b. A adoção e a implementação de altos padrões de conduta

de marketing e de negócios

c. A base técnica da organização

d. O nível de conhecimento de marketing da organização

Letra B

20 .

_____________ registra o desempenho da empresa em avaliações que têm como base os clientes, como novos clientes, clientes insatisfeitos, clientes perdidos, conscientização do mercado-alvo, qualidade relativa dos produtos e qualidade relativa dos serviços.

a. Análise de desempenho com base nos grupos de interesse

b. Análise de desempenho com base nos clientes

c. Análise da eficácia com base no marketing

d. Análise da implementação com base no marketing

Letra B