facebook markkinoinnin menestystekijät

Grapevine Media Oy

FACEBOOK-MARKKINOINNIN MENESTYSTEKIJÄT

Marika Siniaalto

Mainostajien liiton seminaari 11.6.2014

© Grapevine Media Oy

Koulutuspäivän sisältö •  Facebook-läsnäolon

menestysresepti –  Miten pitäisi toimia, että saa

tuloksia? –  Järkevän läsnäolon kulmakivet –  Koukuta, viihdytä ja onnistu

•  Facebook-sivun

sisältösuunnitelman tekeminen –  Sisältö on kuningas, joten se on

syytä rakentaa huolella. –  Facebook Edgerank: mikä se on ja

mitä tekemistä sillä on sisällön kanssa?

–  Suunnitelman ja suunnittelun rakenne

–  Kuvan mahdollisuudet –  Tekstitaiturin opit

•  Facebook-mainosten lyhyt

oppimäärä –  Ota kohderyhmä kiinni

kohdennetusti ja kustannustehokkaasti.

–  Miltä mainostyökalu näyttää? –  Miten mainoksia suunnitellaan ja

kohdennetaan? –  Miten optimoidaan ja miksi?

•  Seuraa ja kehity

–  Ei ole kehitystä ilman mittareita ja seurantaa

–  Mitä pitäisi seurata ja miten? –  Työkaluja ja toimintamalleja

seurannan avuksi

•  Yhteenveto ja aika kysymyksille


Grapevine Media Oy Sosiaaliseen mediaan erikoistunut verkkobisnestoimisto


Grapevinen tiimi

Marika (toimitusjohtaja) Mervi (asiakkuuspäällikkö) Jussi (tuotantopäällikkö) Anu (tuottaja)

Virve (tuottaja) Tiia (tuottaja) Mari (markk. koord.)


MENESTYSRESEPTI Facebook-läsnäolon


Järkevä läsnäolo 1/4: Näkökulma

Kumpi kiinnostaa enemmän?


Järkevä läsnäolo 2/4: Pelisäännöt

www.wordle.net


Järkevä läsnäolo 3/4: Sisältö 1.  Suunnittele.

–  Kenelle (ääni)? –  Kuka (resurssi)? –  Miten (käytäntö)?

2.  Toteuta. –  Tuota. –  Ajassa. –  Reagoi.

3.  Seuraa. –  Mittaa. –  Analysoi. –  Kehity.


Järkevä läsnäolo 4/4: Lisäarvo

ALE!


Muista myös…

Koukuttaa Promot eli kisat, arvonnat, visat jne.

Mainostaa Viraalia ei saa tilaamalla.

Kertoa Ota muut kanavat hyötykäyttöön.

Varautua Miten toimitaan yllättävissä tilanteissa?

T U N N E V I I H D E


Case: Dansukker


SISÄLTÖSUUNNITELMAN TEKEMINEN

Facebook-sivun


Sisällön suunnittelu lähtee näistä kysymyksistä

Mikä/mitkä on tekemisen tavoite (ei myynti)?

Millainen on kanavan kohderyhmä?

Mikä on palvelulupaus / näkökulma?

Millä mitataan tavoitteen saavuttamista?

1

2

3

4


1. Tavoite •  Näkyvyys / levikki

–  Tapahtuma, viestintäkärki, brändi •  Tunnettuus / tiedostus

–  Uusi yritys/tuote/palvelu, erottuminen kilpailijoista

•  Uudet tykkääjät / seuraajat –  Pitkäjänteisen tekemisen alkuvaiheessa =>

levikki / sitoutuneet sidosryhmän jäsenet •  Liidit / yhteystiedot

–  Uutiskirjetilaajat, potentiaaliset asiakkaat •  Palaute / tuotekehitys

–  Testimonialit, aito osallistaminen •  Asiakaspalvelun tehostaminen ja

parantaminen –  Nopea yhteys, sama viesti monelle

•  Sitoutuminen –  Käyttäjä viettää aikaa brändin parissa

•  Mielikuva –  Meillä osataan ja välitetään

•  Tiedottaminen –  Saadaan käyttäjät varmemmin kiinni

useammasta kanavasta


2. Kohderyhmä •  Mikä kohderyhmän

jäseniä yhdistää? •  Millainen on heidän

arkensa? •  Mitkä asiat liikuttavat /

herättävät tunteen? •  Ei ole olemassa

”nuorisoa” tai ”keski-ikäisiä”…

•  Jos arvot talon, saat kasaan melko sekalaista seurakuntaa!


3. Näkökulma => viestit •  AUTA ARJESSA / RATKAISE

ONGELMA! •  Netissä on 8 sekuntia aikaa

vakuuttaa. •  Mobiilikäytön määrä kasvaa koko

ajan. •  = MIETI VIESTIT TARKKAAN! •  Ei montaa täysin erilaista viestiä

samaan / yhteen nostoon. –  Lue ohjeet –  Äänestä paras kuva –  Pyöräytä hanikkaa –  Täytä lomake –  Käy nettisivulla –  Lue lisää –  Meidän tuotehan on… –  Muista myös tilata uutiskirje

Less is more!


4. Mittarit

•  Fanimäärä •  Seuraajat •  Yhteystiedot •  Engagement •  Kattavuus •  Lehdistö •  ???


Käytännön resursointi •  Etukäteissuunnittelu

–  Varaa tähän työtunteja parin viikon edestä –  Mieti edellä kuvatut 6 asiaa ja kirjaa suunnitelma ylös

•  Set up eli kanavien pystyttäminen –  Miltä näyttää, mitä viestittää ja miten toimii? –  Varaa aikaa 2-3 työpäivää

•  Sisältökalenteri / kk –  1-2 työpäivää: inputtia muilta, suunnitelma, kommentit ja

viilaukset •  Päivittäinen läsnäolo

–  Joka aamu ja iltapäivä minimissään 15 min = 2,5h/vko = 10h/kk (minimi!)

•  Seuranta ja raportointi / kk –  1-2 työpäivää


Sisältösuunnitelman rautalanka


Facebook Edgerank

KÄYTÄNNÖSSÄ: Facebookissa sivujulkaisut tavoittavat orgaanisesti keskimäärin 16 % sivun tykkääjistä. Mikä siis avuksi?


Edgerankin vastalääke: sitouttava sisältö

•  Sitouttava sisältö saa enemmän näkyvyyttä –  pyri tuottamaan sisältöä, joka saa käyttäjät

reagoimaan = kommentoimaan, tykkäämään, jakamaan

–  ei tuotekärki edellä, ainakaan jatkuvasti –  ole sen sijaan apuna arjessa: nosta esiin niitä ratkaisuja,

jotka tuotteesi mahdollistavat –  leikittele ja pidä hauskaa!

•  Hyödynnä myös fanien/seuraajien sivulle tuottamaa sisältöä ja anna näille pyyteettömille sisällöntuottajille kunnia tekemisestään.

TUNNE!


Sitouttavan sisällön resepti •  Kuva

–  Älä aliarvioi kuvan voimaa. –  Käytä kuvaan aikaa ja tarvittaessa vähän rahaakin.

•  Teksti –  Lyhyestä virsi kaunis. –  Muista kohderyhmä => tone of voice! –  Leikittele kielellä, käytä synonyymeja.

•  Aktivointi –  Kysy ja pyydä. –  Hyvä aktivointi voi toimia paremmin kuin maksettu mainos.


Tykkää, jos…


Tykkää, kommentoi, jaa…


Osallista & kysy…


Reagoi, auta ja palvele


Toivo parasta ja odota pahinta •  Negatiivinen vuorovaikutus on toimialakohtaista ja

saattaa liittyä esim. Sesonkiin tai tapahtumaan. •  Varaudu kuitenkin siihen, että joudut jossain välissä

käsittelemään käyttäjien julkisia reklamaatioita tai jopa some-kriisiä.

•  Tärkeimmät ohjeet (alasta riippumatta): –  Mieti etukäteen riskiskenaariot ja niihin toimintamallit. –  Älä provosoidu, kiellä tai moiti. –  Älä poista viestejä tai sulje sivua kuin äärimmäisessä

hädässä. –  Vastaa pian edes jotain! Ennen kuin ehtii kuohahtamaan.


LYHYT OPPIMÄÄRÄ Facebook-mainosten


Facebook-mainoskampanja Koostuu neljästä osiosta 1.  Suunnittelu

–  Tavoitteet –  Kohderyhmä

2.  Budjetointi 3.  Toteutus

–  Kuvan ja tekstin liitto –  Mainosmuodot

4.  Optimointi & analysointi –  Mainoskohtaiset avainluvut –  Mainosten hinnoittelu


1. Suunnittelu


Tavoite


Tavoite: Sitoutuminen sivujulkaisuun

•  Mainosmuoto, joka edistää julkaisuja lisäämällä sen –  tykkäyksiä –  kommentteja –  jakoja –  videoiden ja kuvien

katselukertoja.


Tavoite: Sivutykkäykset

•  Kasvattavat Facebook-sivun tykkääjämäärää.


Sivuston klikkaukset

•  Käytetään liikenteen ohjaamiseen ulos Facebookista: –  esimerkiksi

verkkokauppaan tai -nettisivustolle.


Tavoite: Sivustokonversiot

•  Käytetään liikenteen ohjaamiseen ulos Facebookista: esimerkiksi verkkokauppaan tai –sivustolle.

•  Markkinoidaan tiettyjä toimia kohdesivustolla

–  esim. syntyneet kaupat tai uutiskirjetilaukset.

•  Vaatii konversiopikselin asentamisen kohdesivustolle

–  mahdollistaa esim. syntyneiden kauppojen jäljittämisen.

à voidaan pyörittää mainoksia, jotka vastaavat parhaiten asetettua tavoitetta.


Tarjousten haut

•  Tarjousten hakua käytetään Facebook Offer -mainosmuodon näkyvyyden kasvattamiseen.

•  Voidaan kohdentaa tarkasti: –  demografiset tekijät –  mielenkiinnonkohteet


Kohderyhmän valinta Facebookissa paljon erilaisia mainosten kohdennus-mahdollisuuksia: •  Demografiset tekijät

–  Sijainti –  Ikä –  Sukupuoli –  Kieli –  Koulutusaste –  Parisuhdetilanne

•  Kiinnostuksen kohteet •  Yhteydet FB-sivuun •  Luokat

–  perhetilanne –  vanhemmat –  mobiililaitekäyttö –  tulevat syntymäpäivät –  jne.


Muut kohdennusmahdollisuudet


2. Budjetointi


Budjetin koko

Vaikuttavia tekijöitä: •  kampanjan laajuus eli

tavoiteltavan kohderyhmän koko

•  kampanjan aikajänne –  kampanja-aika –  jatkuva kampanjointi

•  käytettävissä olevat resurssit


Budjetin asettaminen •  Jos aiemmista

kampanjoista on kertynyt riittävästi dataa, tarvittava budjetti voidaan laskea tavoiteasetannasta käsin: –  esim. menneiden

kampanjoiden fanihinta & klikkiprosentit & uusi fanitavoite

à tarvittava budjetti


3. Toteutus


Mikä sattuu silmääsi ensimmäisenä?


Kuvan ja tekstin liitto Facebook-mainos koostuu seuraavista elementeistä:

•  Kuva (tärkein)

–  erottuva = värit, symboliikka, puhuttelevuus –  mainoksen sijainti Facebookissa vaikuttaa valittavaan kuvaan

•  Uutisvirta vai oikea laita vai molemmat.

•  Otsikko –  pituus 25 merkkiä –  otsikko ei näy uutisvirtamainoksissa.

•  Leipäteksti

–  pituus 90 merkkiä –  kertoo otsikkoa enemmän siitä, mitä mainoksen takaa löytyy.


Kuvan ja tekstin liitto Myös sivujulkaisuja voi markkinoida

Facebookissa:

•  Kuva (tärkein) –  erottuva = värit, symboliikka, puhuttelevuus –  mainoksen sijainti Facebookissa vaikuttaa valittavaan kuvaan

•  uutisvirta vai oikea laita vai molemmat –  nostokuvan tekstin määrä ei saa ylittää 20 % pinta-alasta

•  muuten Facebook-bannaa mainoksen.

•  Leipäteksti –  ei varsinaista pituusrajaa –  linkki kannattaa kuitenkin sijoittaa ensimmäiseen 90 merkkiin

à ihmiset klikkaavat helpommin & näkyy oikean laidan mainoksissa.


Yleistä mainosmuodoista

•  Facebook-mainosmuotoja on hurja määrä.

•  Kampanjan tavoite määrittää käytettävät mainosmuodot.

•  Mainosten kuvakoot vaihtelevat.

•  Täältä apuja: https://www.facebook.com/help => Facebook-mainokset


Tärkeää muistaa!

•  1 tavoite / mainoskampanja / mainosryhmä –  Tavoite voi olla esim.

•  sivutykkäykset •  sitoutuminen sivujulkaisuun •  sivuston klikkaukset

à helpottaa optimointityötä.


4. Optimointi


Optimoinnin tueksi

•  Onnistunut mainoskampanja vaatii: –  jatkuvaa optimointia –  päivittäistä läsnäoloa.


Kampanjan menestystä voi tarkastella mainostyökalun

yleisnäkymässä.


Onnistunut optimointi vaatii kuitenkin sukeltamista

syvemmälle.


Seuraa mainoskohtaisia avainlukuja.


Kokeile erilaisia hinnoitteluvaihtoehtoja!


Mainosten hinnoittelu

•  Mainoskohtaisen hinnoittelun voi antaa Facebookin käsiin tai sitä voi tehdä manuaalisesti.

•  Onnistunut mainoskampanja vaatii: –  jatkuvaa optimointia –  päivittäistä läsnäoloa.


Hinnoitteluvaihtoehdot – tavoitepohjainen

•  Hinnoittelu sidotaan mainoskampanjalle asetettuun tavoitteeseen.

•  Facebookin mainostyökalu optimoi automaattisesti mainosta. –  alkaa näyttämään

mainosta sille osalle kohderyhmää, jolle se toimii kustannus-tehokkaimmin.


Hinnoitteluvaihtoehdot – CPM •  CPM = Cost per Mille

= näyttöpohjainen hinnoittelu

•  Hyvä vaihtoehto, jos halutaan paljon näkyvyyttä kampanjalle

•  Käyttäjien klikit / reagointi toisarvoista.


Hinnoitteluvaihtoehdot - oCPM •  oCPM = optimized Cost

per Mille =näyttöpohjainen hinnoittelu.

•  Sama kuin CPM-hinnoittelu, mutta lisäksi Facebookin mainostyökalu optimoi automaattisesti mainosta. à Facebook alkaa näyttämään mainosta sille osalle kohderyhmää, jolle se toimii kustannus-tehokkaimmin.


Hinnoitteluvaihtoehdot - CPC •  CPC = Cost per Click =

klikkipohjainen hinnoittelu.

•  Hyvä valinta, jos halutaan esimerkiksi ohjata liikennettä ulos Facebookista verkkosivustolle.

•  Turvallinen valinta: klikkihinta ei pääse kohomaan asettamaasi tarjousta korkeammaksi.


SEURAA JA KEHITY Mitä pitäisi seurata ja miten?


Mikä on Facebook Insights?

•  Facebookin oma analytiikkatyökalu, suomeksi Facebookin kävijätiedot.

•  Auttaa tehdyn työn ja tuloksien mittaamisessa.

•  Sisältää erittäin paljon dataa! –  Tärkeää valita seurattavaksi ne mittarit, jotka

liittyvät sivulle asetettuihin tavoitteisiin.


Yleiskatsaus

•  Fiilistelyyn & silmämääräiseen tarkasteluun. •  Yleiskatsaus vertaa tuloksia aina edelliseen

viikkoon –  vihreä (tulokset parempia) –  punainen (tulokset heikompia)

. à  ei sovellu pitkäaikaisempaan seurantaan -  esim. kuukausi.


Tykkäykset


Nettotykkäykset

Tykkäykset - tykkäämisten peruutukset = nettotykkäykset


Julkaisun kattavuus

= Julkaisujesi nähneiden henkilöiden määrä.


Sivun kattavuus

= niiden yksittäisten henkilöiden lukumäärä, jotka ovat nähneet mitä tahansa sivuun liittyvää toimintaa (mukaan laskettuna sivutykkäysmainokset)


Julkaisut / Milloin fanisi ovat paikalla


Julkaisut / Julkaisutyypit


Lukumäärällinen sitoutuminen julkaisuun


Suhteellinen sitoutuminen julkaisuun


Ihmiset


Facebook Insightsin heikkoudet

•  Visuaalinen esitystapa havainnollistaa helposti muutokset, MUTTA tulosten vertailu tarkastelu jaksoittain vaikeaa.

•  Tähän apua omasta seurannasta, jossa

tulokset suhteellisia ja lukumuodossa.


Facebook-sivun seuranta käytännössä

•  Valitse mittarit tavoitteen perusteella!

•  Seurantaa kannattaa tehdä säännöllisesti

–  esim. kuukausittain.

•  Facebook analytiikan perustietojen lisäksi voit (kannattaa) suhteuttaa klikkaukset, kommentoinnit ja peukut fanimäärään.

–  Suhteelliset luvut kertovat enemmän kuin absoluuttiset.

•  Julkaisuissa käytettyjen linkkien klikkimääriä kannattaa seurata

–  erityisesti jos tarkoituksena on ohjata liikennettä Facebookista esim. omalle sivustolle

à  antaa osviittaa siitä, millaiset julkaisut toimivat parhaiten liikenteen ohjaajina.


Bit.ly •  Ilmainen palvelu linkkien seurantaan.

•  Linkit voi muuntaa palvelussa bit.ly –muotoon

–  käytetään alkuperäisen linkin sijasta –  klikkien seuranta.

•  Antaa absoluuttisia lukuja eli suhteellinen vertailu on tehtävä manuaalisesti.

•  Hyvä ja tärkeä lisä muiden avainlukujen

joukkoon!

•  Tiedot julkisia –  Lisää bit.ly-linkin perään +-merkki ja vie

selaimen osoitekenttään => statistiikka.


YHTEENVETO & kysymyksiä ja vastauksia


Ennen kuin toimit, vastaa ainakin näihin

Mitkä ovat tavoitteesi (myynnin lisäksi)?

Mikä ja millainen on kohderyhmäsi?

Minkä ongelman tuotteesi/palvelusi ratkaisee?

Miten homma käytännössä hoituu?

Miten mittaat ja kehität toimintaasi?

Tarvitsetko apua?

1

2

3

4

5

+

YHTEYSTIEDOT

Grapevine Media Oy Marika Siniaalto

p. 045 674 4768 [email protected]

@MarikaSiniaalto

facebook markkinoinnin menestystekijät

Education