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FAQs „Online-Banking“

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Inhaltsverzeichnis

1. Log-in .............................................................................................. 3

a. Zugang ............................................................................................................................................. 3

b. Mobiles Banking via Smartphone oder Tablet ................................................................................ 3

c. Technische Fragen ........................................................................................................................... 5

d. Sicherheit ......................................................................................................................................... 6

2. Übersichtsseite ............................................................................. 6

3. Kommunikationsbox ................................................................... 7

4. Konto .............................................................................................. 7

a. Konten ............................................................................................................................................. 7

b. Zahlungen ........................................................................................................................................ 8

5. Vermögen ...................................................................................... 9

6. Absicherung ................................................................................... 9

7. eBOX ............................................................................................ 10

8. Services ........................................................................................ 11

a. Unsere Services ............................................................................................................................. 11

b. iTAN-Verfahren .............................................................................................................................. 11

c. mTAN-Verfahren ............................................................................................................................ 13

9. €inBlick ......................................................................................... 16

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1. Log-in

a. Zugang

An wen wende ich mich bei Problemen oder Fragen zu meinem Online-Banking?

Bei Fragen rund um das Online-Banking wenden Sie sich gerne an unser Banking Center. Es steht Ihnen für Fragen unter

folgender Nummer zur Verfügung: 0800 70 170 70.

Wo und wie melde ich mich für das Online-Banking an?

Sie können direkt über unsere Homepage zum Online-Banking gelangen. Sobald Sie ein Konto bei uns besitzen, sind Sie

automatisch für das Bankhaus-August--Lenz-Online-Banking freigeschaltet. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Family Banker

oder unser Banking Center.

Warum kann ich mich nicht in mein Online-Banking einloggen?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

Sie haben eine falsche Zugangsnummer oder eine falsche PIN angegeben.

Falls Sie Ihre Kunden-ID oder PIN vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit dem Banking Center in Verbindung.

Möglicherweise haben Sie versucht, sich dreimal hintereinander anzumelden und dabei dreimal eine falsche PIN eingegeben. In

diesem Fall wurden Sie vom System gesperrt. Bitte benutzen Sie die "PIN-vergessen"-Funktion, um einen Rückruf anzufordern.

Alternativ können Sie sich auch direkt an unser Banking Center wenden. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Wie erhalte ich meine Zugangsdaten wie PIN und iTAN / mTAN für das Online-Banking?

PIN und iTAN erhalten Sie automatisch mit Ihrem Willkommenspaket, sobald wir Ihr Online-Banking für Sie freigeschaltet

haben. Die Nutzung des mTAN-Verfahrens können Sie im Online-Banking selbst aktivieren unter dem Reiter Services.

Was passiert, wenn ich meine PIN mehrmals falsch eingegeben habe?

Das Online-Banking wird aus Sicherheitsgründen nach drei falschen PIN-Eingaben gesperrt. Ihnen wird auf Anfrage eine neue

PIN zugesandt. Bitte setzen Sie sich in jedem Fall mit unserem Banking Center in Verbindung. Wir werden Ihnen gerne

weiterhelfen.

Ich habe meine PIN vergessen. Wie soll ich weiter vorgehen?

Sollten Sie Ihre PIN vergessen haben, rufen Sie bitte unter folgender Nummer bei unserem Banking Center an: 0800 70 170 70.

Um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten, befolgen Sie bitte den weiteren Ablauf des Verfahrens, das Ihnen

der Banking-Center-Mitarbeiter erklärt. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

b. Mobiles Banking via Smartphone oder Tablet

Muss ich mich für das mobile Banking noch einmal gesondert anmelden?

Nein. Alle Kunden, die für das Online-Banking freigeschaltet sind, können das Mobile-Banking sofort nutzen. Es bedarf keiner

weiteren Registrierung oder Freischaltung. Unser webbasiertes Online-Banking funktioniert auf jedem Gerät mit gängigen

Browsern – auf dem PC, Notebook, dem Tablet oder dem Smartphone.

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Auf welchen Geräten und mit welchen Betriebssystemen funktioniert das mobile Banking?

Unser Online-Banking läuft webbasiert und sollte auf jedem Gerät funktionieren. Es lässt sich mit allen Smartphones und Tablets

nutzen, die den Aufruf von mobilen Internetseiten über den Browser ermöglichen. Die Geräte müssen keine spezifischen

Voraussetzungen erfüllen, brauchen aber eine aktive Internetverbindung. Eine App benötigen Sie nicht. Bitte fragen Sie Ihren

Family Banker oder das Banking Center nach den von uns empfohlenen Geräten und Browsern.

Wir empfehlen folgende Geräte (jeweils mit der neuesten Betriebssystemversion von Android oder iOS):

Microsoft Surface Tablet mit dem Browser „Internet Explorer“ oder „FireFox“ (aktuelle Versionen)

Apple iPad (ab 4) mit dem Browser „Safari“

Apple iPhone (ab 5) mit dem Browser „Safari“

Nicht empfohlen, aber ebenfalls nutzbar (evtl. mit wenigen und leichten Einschränkungen) sind zurzeit:

Samsung Galaxy S6 mit dem Standard-Browser des Geräts oder mit „Firefox“

Samsung Galaxy S7 mit dem Standard-Browser des Geräts oder mit „Firefox“

Wir raten derzeit ab von:

Nutzung des Browsers „Chrome“ (nur auf dem iPhone wäre die Nutzung von „Chrome“ ohne

Einschränkungen möglich)

Nutzung des Gerätes Samsung „Galaxy Tab A“

Wir arbeiten für Sie stetig an einer weiteren Verbesserung der Kompatibilität der Geräte.

Wie kann ich meine Aufträge im mobilen Banking freigeben?

Die Transaktionen im mobilen Banking müssen mit einer Transaktionsnummer (TAN) freigegeben werden. Für Smartphones

können Sie aus rechtlichen Gründen zur Autorisierung nur die iTAN nutzen. Bei Tablets können Sie zusätzlich die mTAN

verwenden, solange die mTAN auf einem anderen Gerät empfangen wird. iTAN steht hierbei für „indizierte TAN“, das heißt,

Sie müssen die TAN aus einer Liste anhand eines Index auswählen. mTAN steht hingegen für „mobile TAN“, das heißt, die

Transaktionsnummer wird Ihnen auf ein mobiles Endgerät per SMS geschickt (detaillierte Informationen zu diesem Thema

erhalten Sie auch in Kapitel 8).

Welche Funktionen bietet das mobile Banking für Smartphones?

Sie haben denselben Funktionsumfang wie beim Online-Banking am PC oder auf dem Laptop. Auf Ihrem Smartphone gibt es

allerdings ein für Ihr Gerät optimiertes Layout.

Welche Funktionen bietet das mobile Banking für Tablets?

Für Tablets steht Ihnen der volle Funktionsumfang des Online-Bankings zur Verfügung, genau wie auf Ihrem PC oder Laptop.

Können Überweisungsvorlagen aus dem Online-Banking auch im mobilen Banking verwendet

werden?

Ja, alle Vorlagen für Überweisungen und Daueraufträge, die bereits im Online-Banking angelegt wurden, sind auch im mobilen

Banking nutzbar.

Wie sicher ist das mobile Banking des Bankhaus August Lenz?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat beim mobilen Banking höchste Priorität. Deshalb setzen wir stets auf die aktuellen

Sicherheitsstandards. Bitte achten Sie jedoch auf eine vertrauliche Handhabung Ihrer Daten, insbesondere Ihrer Zugangsdaten,

sowie die Nutzung aktueller Browser, Betriebssysteme und Antivirenprogramme.

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c. Technische Fragen

Wie erkenne ich eine sichere Verbindung?

Vor der Internet-Adresse muss ein 'https' anstelle des üblichen 'http' stehen und der Browser zeigt das entsprechende Symbol

für eine verschlüsselte Übertragung an. Zum Beispiel ist beim Internet Explorer die Übertragung gesichert, wenn ein Schloss-

Symbol erscheint. Ihre Online-Banking-Verbindung mit uns ist immer gesichert. Sollten diese Sicherheitskennzeichen fehlen,

beenden Sie bitte die Browser-Sitzung und starten neu.

Welche Geräte und Browser sind für das Online-Banking am besten geeignet?

Wir empfehlen folgende Geräte (jeweils mit der neuesten Betriebssystemversion von Android oder iOS):

Microsoft Surface Tablet mit dem Browser „Internet Explorer“ oder „Firefox“ (aktuelle Versionen)

Apple iPad (ab 4) mit dem Browser „Safari“

Apple iPhone (ab 5) mit dem Browser „Safari“

Nicht empfohlen, aber ebenfalls nutzbar (evtl. mit wenigen und leichten Einschränkungen) sind zurzeit:

Samsung Galaxy S6 mit dem Standard-Browser des Geräts oder mit „Firefox“

Samsung Galaxy S7 mit dem Standard-Browser des Geräts oder mit „Firefox“

Wir raten derzeit ab von:

Nutzung des Browsers „Chrome“ (nur auf dem iPhone wäre die Nutzung von „Chrome“ ohne

Einschränkungen möglich)

Nutzung des Gerätes Samsung „Galaxy Tab A“

Wir arbeiten für Sie stetig an einer weiteren Verbesserung der Kompatibilität der Geräte.

Ich habe eine Zeit lang bei einer Eingabe verweilt und die Verbindung zur Bank wurde

automatisch getrennt. Was ist passiert?

Nach einigen Minuten wird Ihre Online-Banking-Sitzung automatisch beendet, wenn Sie keine neue Eingabe mit Transaktion oder

einen Wechsel auf einen anderen Seitenbereich getätigt haben. Dies geschieht ausschließlich aus Sicherheitsgründen. Dadurch

wird verhindert, dass Ihr Online-Banking allzu lange offenstehen kann. Sie können den automatischen Log-out auch verhindern,

indem Sie durch einen Klick auf die Stoppuhr oben rechts den Zeitzähler wieder zurücksetzen.

Darf ich eine andere Internetseite aufrufen, während ich in meinem Online-Banking

angemeldet bin?

Sie können in einem weiteren Browserfenster zu einer anderen Internetseite wechseln, während Sie in Ihrem Online-Banking

angemeldet sind – dies wird zu Ihrer Sicherheit aber nicht empfohlen. Neben den generellen Sicherheitshinweisen (siehe Kapitel

1, Abschnitt d) empfehlen wir, das Online-Banking generell exklusiv auf einer Webseite zu nutzen, das heißt, ohne zusätzlich

andere Webseiten zu öffnen.

Was muss ich beachten, wenn ich meine Online-Banking-Sitzung beenden will?

Sie sollten das Online-Banking immer über den Menüpunkt „LOGOUT“ ganz oben auf der Seite beenden. Wenn Sie sich nicht

über „LOGOUT“ abmelden, besteht die Möglichkeit, dass Unbefugte an Ihrem Computer Einblick in Ihre Kontodaten nehmen

könnten. Transaktionen sind jedoch nur mit einer gültigen TAN (Transaktionsnummer) möglich.

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d. Sicherheit

Besteht die Möglichkeit, meine persönlichen Zugangsdaten für Online-Banking zu speichern?

Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihre persönlichen Log-in-Daten niemals auf Endgeräten (PC, Tablet, Smartphone) speichern.

Wie kann ich die Sicherheit im Umgang mit meiner PIN erhöhen?

Beachten Sie bitte folgende Regeln für den Umgang mit Ihrer PIN, damit diese sicher ist:

Notieren Sie Ihre PIN nirgends schriftlich oder elektronisch, vor allem nicht auf Ihrer iTAN-Liste.

Achten Sie darauf, dass Ihre PIN Dritten nicht zugänglich wird. Wenn dies passiert ist oder bei Ihnen der Verdacht hierfür

aufkommt, ändern Sie diese sofort ab. Im Servicebereich Ihres Online-Bankings unter dem Punkt Sicherheit ist dies möglich. Auch

unser Banking Center hilft Ihnen hierbei gerne weiter.

Verwenden Sie für Ihre PIN keine eigenen Geburtsdaten, Nummernschilder, Telefonnummern oder einfache

Zahlenkombinationen (z. B. 222222), da diese leicht zu erraten sind.

Ändern Sie Ihre PIN regelmäßig von Zeit zu Zeit. Bitte verwenden Sie dabei eine neue PIN, nicht eine alte PIN erneut.

Ist das Online-Banking noch sicher, wenn ich einen Virus auf dem Rechner gefunden habe

oder mir ein Virusalarm angezeigt wird?

Wenn Ihr PC von einem Virus befallen ist, sollten Sie in keinem Fall Transaktionen durchführen, bis Ihr Rechner wieder

virenfrei ist. Bitte wenden Sie sich telefonisch an unser Banking Center unter 0800 70 170 70.

Halten Sie Ihren Virenscanner und Ihr Betriebssystem stets auf dem aktuellsten Stand.

Was versteht man unter „Phishing“?

Es wird leider häufig durch E-Mails mit gefälschtem Absender versucht an vertrauliche Kundendaten zu gelangen. Beim

„Phishing“ wird die E-Mail-Absenderadresse der Bank vorgetäuscht. Das Bankhaus August Lenz wird Sie nie per Mail nach Ihren

vertraulichen Daten fragen.

Was kann ich zur Sicherheit im Online-Banking selbst beitragen?

Zu Ihrem eigenen Schutz sollten Sie auf Ihren Geräten ein aktuelles Antivirusprogramm nutzen. Darüber hinaus ist es sinnvoll,

einen Passwort-Schutz auf Ihrem Gerät einzurichten. Loggen Sie sich möglichst nicht über ein fremdes Gerät oder in einem

fremden Netz (zum Beispiel Internetcafé) in das Online-Banking ein. Sehr wichtig: Verwenden Sie immer die aktuellsten

Betriebssysteme und Browser.

2. Übersichtsseite

Welche Informationen erhalte ich auf der Übersichtsseite?

Sie sehen auf der Startseite eine Navigationsleiste, in der Sie verschiedene Bereiche auswählen können. Darunter haben Sie die

Möglichkeit, Ihre Übersicht und die Infoboxen auf der Startseite entsprechend Ihren Vorstellungen zu filtern (nach Eigenen

Konten, Gemeinschaftskonten und Konten in Vollmachten).

Links oben steht Ihre Infobox, in der News und Informationen vom Bankhaus August Lenz für Sie bereitgestellt werden. Des

Weiteren sehen Sie eine standardisierte Voreinstellung der Seiteninhalte, welche Sie aber nach Ihren Vorstellungen persönlich

anpassen können. Dies ist möglich unter Service / Widget Center. Widgets sind Seitenelemente, die Sie einfügen oder ausblenden

können.

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Wie lange wartet das Online-Banking auf meine Eingaben?

Beim Online-Banking wartet das System eine festgelegte Zeit auf Eingaben. Beim Ausführen einer Aktion stellt sich die Zeit auf

30 Minuten zurück. Sie können die Uhr aber auch manuell zurückstellen, indem Sie auf die angezeigte Stoppuhr neben der Zeit

klicken.

3. Kommunikationsbox

Was bedeuten der kleine rote Kreis und die dazugehörige Zahl neben der

Kommunikationsbox?

Das Zeichen bedeutet, dass Sie neue Nachrichten in Ihrer eBox haben und diese zum Abruf bereitstehen. Die Zahl daneben

zeigt Ihnen die Anzahl der Nachrichten an.

4. Konto

a. Konten

Wie lange kann ich Kontoumsätze im Internetbanking sehen?

Die Kontoumsätze sind standardmäßig rückwirkend 30 Tage lang ersichtlich, per Filter lässt sich der Zeitraum erhöhen. Wir

stellen aber auch weiterhin alle Umsätze seit der Eröffnung Ihres Kontos bereit. Bitte beachten Sie, dass immer nur 100

Positionen auf einmal angezeigt werden können. Um frühere Umsätze anzeigen zu lassen, müssen Sie den Suchzeitraum über die

Filteroption entsprechend anpassen.

Was sagt der Reiter Vorschau aus?

Hier bietet sich die Möglichkeit einer Prognose der künftigen Umsätze aufgrund der Transaktionen, die von Ihnen schon

eingestellt sind (z. B. Daueraufträge und Terminüberweisungen).

Was sagt der Reiter Timeline aus?

Mit Hilfe der Timeline werden Ihre Umsätze statt in tabellarischer Form in der zeitlichen Abfolge der Buchungen angezeigt. Ihnen

werden hier bereits gebuchte und auch zukünftige Umsätze (z. B. Daueraufträge und Terminüberweisungen) angezeigt. Gerade

auf dem Smartphone haben Sie mit dieser Funktion schnell und einfach wichtige Infos zu Ihren Kontobewegungen parat.

Welche Funktion haben die Flags?

Mit Hilfe der Flags können Sie Ihre Kontoumsätze nach Farben kategorisieren und später einfach und schnell wiederfinden.

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b. Zahlungen

Wie führe ich eine Überweisung durch?

Gehen Sie über den Reiter Konto/Überweisung. Dort können Sie wie üblich alle Daten Ihrer Überweisung eintragen.

Wie kann ich Überweisungsvorlagen anlegen?

Vorlagen können Sie unter dem Reiter Konto / Vorlagen / Vorlage erstellen anlegen. Diese ändert sich bei Benutzung nicht.

Wie tätige ich eine terminierte Überweisung?

Wählen Sie hier zunächst den Reiter Konto / Terminüberweisung aus. Bitte geben Sie in dem vorgesehenen Feld bei der

Überweisung das gewünschte Datum ein, an dem die Überweisung ausgeführt werden soll. Vor diesem Datum erfolgt keine

Ausführung durch uns. Sie haben im Bankhaus-August-Lenz-Online-Banking auch die Möglichkeit, die Überweisung vor diesem

Datum wieder zu streichen.

Wie richte ich einen Dauerauftrag bei meinem Girokonto ein?

Wählen Sie hier zunächst den Reiter Konto / Dauerauftrag aus. Bitte geben Sie die Daten des Dauerauftrages in gewohnter Weise

ein und legen Sie das erste Ausführungsdatum, die Dauer und das Intervall fest. Sie können Ihren Dauerauftrag jederzeit ändern.

Außerdem können Sie diesen als einmalige Überweisung durchführen, indem Sie ihn als Überweisungsvorlage speichern.

Wo kann ich meine Überweisung nach der TAN-Eingabe einsehen?

Nach der Durchführung wird eine Bestätigung angezeigt, welche Sie lokal auf Ihrem PC oder in Ihrer eBox speichern sowie auch

drucken können. Über den Reiter eBox können Sie Ihre eBox auswählen und die abgespeicherten Dokumente dort abrufen. Am

nächsten Buchungstag können Sie sich in der Liste Ihrer Umsätze alle Überweisungen detailliert anzeigen lassen sowie auch

speichern und drucken. Wählen Sie hierzu über den Reiter Konto den Bereich Überweisung aus. Rechts am Rand erscheint nun

ein Kasten mit dem Titel Letzte Überweisungen.

Wo finde ich meine IBAN und die BIC?

Innerhalb Deutschlands benötigen Sie nur noch die IBAN zur Durchführung von Transaktionen. Sie finden diese auf der

Rückseite Ihrer Bank-Karte oder in Ihrer Kontenübersicht. Die BIC des Bankhaus August Lenz lautet: LENZDEM1XXX. Gerne

können Sie auch bei unserem Banking Center nachfragen unter 0800 70 170 70.

Welche Zeichen kann ich bei Überweisungen verwenden?

Name des Empfängers: keine Einschränkungen.

Verwendungszweck: nur Ziffern von 0 bis 9, die Buchstaben von A bis Z Umlaute (ä, ö, ü) und „ß“, die Zeichen „-“ und „+“

und Leerzeichen.

Betragsfeld: Zahlen und Kommas. Andere Eingaben werden zu Fehlern führen. Bitte prüfen Sie Ihre Überweisung vor der

Freigabe.

Wie erkenne ich, ob meine Überweisung vom Banksystem angenommen wurde?

Wenn Sie im Online-Banking eine Überweisung in Auftrag geben, zeigt Ihnen das System nach Absenden der Überweisung

mittels TAN eine Bestätigung. Später finden Sie diese in Ihren Kontoumsätzen als Buchung.

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Welche Beträge kann ich maximal online überweisen?

Das Standardlimit für Online-Überweisungen beträgt 10.000 €. Eine Änderung können Sie über Ihren Family Banker und das

Banking Center beauftragen.

5. Vermögen

Was sagen die Kategorien Investment, Versicherung und Fondsportfolio aus?

Investment zeigt wie gewohnt Ihre Vermögensanlagen (Anlageprodukte ohne Versicherungsmantel) beim Bankhaus August

Lenz.

Versicherungen gibt eine Übersicht zu Ihren Anlageprodukten mit Versicherungsmantel.

Fondsportfolio zeigt die aggregierten Werte Ihrer Fonds-Investments, welche in der Versicherung enthalten sind.

Was bedeutet das Buch-Symbol neben meinem Fonds?

Das Buch-Symbol bietet Ihnen weiterführende Informationen zu Ihrer Anlage. Sie können hier über einen Link ein Key Investor

Information Document (KIID) – das heißt die wesentlichen Anlegerinformationen – abrufen, um Informationen zu einzelnen

Fonds zu erhalten.

Was muss ich bei Zukäufen, Verkäufen und Tauschgeschäften beachten?

Zukäufe können nur zu bereits bestehenden Produkten in Ihrem Portfolio und aus dem Angebot von Mediolanum Fonds getätigt

werden. Verkäufe können nur bei solchen Wertpapieren vorgenommen werden, die Sie besitzen. (Bitte beachten Sie die mit

den Produkten verbundenen Kauf- und Verkaufskonditionen). Tauschgeschäfte sind nur innerhalb des Produktportfolios des

Bankhaus August Lenz möglich.

Was sind offene Orders?

Das neue Online-Banking bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie auch offene Orders einsehen können. Dies umfasst Aufträge, die Sie

gegeben haben, die aber noch nicht auf dem Konto zu sehen sind. Somit sind Sie über Ihre Transaktionen stets up-to-date.

Was ist die Orderhistorie?

Über den Reiter Vermögen gelangen Sie in die Orderhistorie. Hier sehen Sie alle abgeschlossenen Orders. Zu beachten gilt, hier

die richtige Filtereinstellung zu wählen, um die abgeschlossenen Orders für den gesamten gewünschten Zeitraum, nicht nur für

die letzten 30 Tage, angezeigt zu bekommen.

6. Absicherung

Welche Verträge werden mir angezeigt?

Bei einem Klick auf den Reiter Absicherung können Sie Ihre über die BAL Insuranceservice GmbH abgeschlossenen Verträge

einsehen. Dies umfasst das Partner Office und das Maklergeschäft.

Kann ich auch den aktuellen Status meiner Versicherungen einsehen?

Unter dem Reiter Versicherung können Sie den aktuellen Status einsehen. Die letzte Spalte zeigt hier an, ob es sich um einen

Antrag oder einen Vertrag (bestehende Versicherung) handelt.

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7. eBOX

Welche Dokumente werden in die eBox eingestellt?

Das Bankhaus August Lenz geht mit der Einführung der eBox zu einer papiersparenden und umweltfreundlicheren

Kommunikation mit ihren Kunden über. Das bedeutet, dass fast alle Dokumente in die eBox eingestellt werden. Für einzelne

Dokumente (z. B. Steuerbescheinigung) sehen wir aber auch weiterhin und zusätzlich einen Postversand vor. Dieser ist für Sie

kostenlos.

Was bedeutet Postversand bei einem Dokument?

Wenn Sie ein lesepflichtiges Dokument nicht über Ihr Postfach abrufen, erfolgt nach 6 Wochen ein zusätzlicher Postversand.

Das Dokument ist aber auch dann weiterhin für Sie im Postfach verfügbar.

Wie lange werden Dokumente in der eBox aufbewahrt?

Alle Dokumente bleiben mindestens 12 Monate im Postfach sichtbar. Danach werden sie aus Ihrer eBox gelöscht, aber in

unserem Archiv noch mindestens 10 Jahre gespeichert.

Wie erhalte ich eine Benachrichtigung bei Eingang einer neuen Nachricht?

Bei Eingang neuer Dokumente besteht die Möglichkeit, eine Benachrichtigung per SMS zu erhalten. Sie können diese Funktion

für sich unter dem Menüpunkt Services einrichten. Zudem zeigen Ihnen der kleine rote Kreis und die dazugehörige Zahl neben

der Kommunikationsbox eine neue Nachricht in Ihrer eBox an.

Wie kann ich meine Nachrichten aufrufen?

Ihre Nachrichten können Sie ganz einfach mit einem Klick auf den kleinen roten Kreis neben der Kommunikationsbox bzw. über

den Reiter eBox / Ihre eBox abrufen.

Was kann ich tun, wenn ich ein Dokument aus Versehen gelöscht habe?

Dokumente können durch Ihren Berater bzw. Ihr Banking Center innerhalb der Aufbewahrungsfrist von 10 Jahren im Postfach

wiederhergestellt werden. Danach ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich.

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8. Services

a. Unsere Services

Wie kann ich meine Online-Banking-PIN ändern?

Ihre PIN für das Online-Banking können Sie jederzeit ändern. Klicken Sie hierfür auf den Reiter Service im Menüpunkt Sicherheit

und auf PIN ändern. Geben Sie Ihre neue PIN ein und bestätigen Sie diese mit der Eingabe einer TAN. Bitte merken Sie sich die

neue PIN, denn bei Verlust oder Vergessen können Sie eine neue PIN nur durch Kontaktaufnahme mit unserem Banking Center

erhalten.

Auf welchem Weg kann ich meine Adressänderung mitteilen?

Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit unserem Banking Center auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ihre Versandadresse können Sie in Ihrem Online-Banking unter Service abändern. Die Änderung muss durch die Eingabe einer

Tan bestätigt werden.

Wie kann ich meine Einnahmen und Ausgaben analysieren?

Ihre Einnahmen und Ausgaben können Sie über €inBlick verwalten. €inBlick ist eine separate Dienstleistung, die Sie jederzeit

direkt über unser Online-Banking (Service / Anmeldung zur Nutzung von €inBlick) erreichen können. Nachdem Sie sich einmalig bei

€inBlick angemeldet haben, sehen Sie hier alle ausgewählten Konten. Neben Ihren Konten beim Bankhaus August Lenz können

Sie hier auch Fremdkonten anderer Anbieter integrieren. So erhalten Sie auf einen Blick eine umfassende Übersicht über all Ihre

Einnahmen und Ausgaben.

Wie kann ich meine Widgets verwalten?

Die Verwaltung und Anpassung Ihrer Widgets können Sie über das Widget Center realisieren. Dazu gehen Sie unter Service /

Widget Center. Dort können Sie die Widgets der einzelnen Hauptseiten (Übersicht-, Konto-, Vermögensseite) über die

entsprechenden Schaltflächen hinzufügen oder löschen. Beim Hinzufügen können Sie „Drag & Drop“ verwenden, beim Löschen

können Sie die entsprechenden Boxen auswählen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Aktionen mit dem Schalter „Jetzt speichern“

abschließen.

b. iTAN-Verfahren

Was ist eine iTAN?

Eine iTAN („indizierte Transaktionsnummer“) ist ein aus verschiedenen Ziffern bestehendes Einmalpasswort, das Sie im Online-

Banking verwenden können, um Ihre Transaktionen zu autorisieren.

Wie bekomme ich eine iTAN-Liste?

Ihre persönliche iTAN-Liste wird Ihnen automatisch per Post zugestellt, sobald Sie ein Konto beim Bankhaus August Lenz

eröffnen. Sie können jederzeit eine neue iTAN-Liste bei unserem Banking Center anfordern.

Wie bekomme ich eine neue iTAN-Liste?

Sollten auf Ihrer iTAN-Liste weniger als 30 offene iTANs zur Verfügung stehen, schicken wir Ihnen automatisch eine neue Liste

per Post zu. Sie müssen Ihre verwendeten iTANs also nicht aus der Liste streichen.

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Wie aktiviere ich die neue iTAN-Liste, die ich per Post bekommen habe?

Gehen Sie zur Aktivierung der neuen Liste in Ihrem Online-Banking in den Bereich Service / Sicherheit und klicken Sie dort

auf iTAN-Liste aktivieren. Für die Aktivierung der neuen iTAN-Liste benötigen Sie eine iTAN Ihrer alten Liste oder eine mTAN.

Sobald Sie Ihre neue iTAN-Liste aktiviert haben, sind die übrigen iTANs der alten Liste ungültig und können nicht weiter

verwendet werden.

Was muss ich tun, wenn ich keine iTANs übrig habe?

Sollten Sie keine iTAN auf der Liste übrig haben, um die neue Liste zu aktivieren, können Sie die neue Liste auch per mTAN

aktivieren. Sollten Sie keine iTAN auf Ihrer Liste übrig haben und das mTAN-Verfahren nicht aktiviert haben, wenden Sie sich

bitte telefonisch an unser Banking Center. Die Anfrage auf Aktivierung muss dann schriftlich erfolgen. Wir empfehlen Ihnen

jedoch, die neue iTAN-Liste zu aktivieren, bevor alle iTANs der alten Liste aufgebraucht sind.

Ich habe per Post keine iTAN-Liste erhalten. Woran kann das liegen und was sollte ich tun?

Wenn Sie keine iTAN-Liste per Post erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Banking Center. Eventuell sind Ihre

Adressdaten lückenhaft oder nicht auf dem aktuellen Stand. Bitte gleichen Sie Ihre Daten mit unseren Mitarbeitern ab, damit wir

Ihnen Ihre iTAN-Liste zuschicken können.

Was muss ich tun, wenn ich meine iTAN-Liste verloren habe oder wenn ich vermute, dass

die Liste gestohlen wurde?

Sollte Ihre iTAN-Liste abhandenkommen z. B. durch Diebstahl oder Verlust, reagieren Sie bitte unverzüglich und lassen Sie Ihre

iTAN-Liste löschen.

1. Löschung über telefonischen Kontakt zum Banking Center

Kontaktieren Sie unser Banking Center unter der kostenfreien Rufnummer 0800 70 170 70. Schildern Sie unserem Banking

Center den Sachverhalt und geben Sie den Auftrag, Ihre iTAN-Liste zu löschen. Unsere Mitarbeiter können die iTAN-Liste

sofort löschen, so dass kein Missbrauch möglich ist. Eine neue iTAN-Liste können Sie anschließend bei unseren Mitarbeitern

anfordern. Die neue Liste wird Ihnen innerhalb weniger Werktage per Post zugestellt.

2. Löschen über das Online-Banking

Löschen Sie Ihre iTAN-Liste direkt im Online-Banking, indem Sie sich in Ihrem Account anmelden. Gehen Sie in den

Bereich Service / Sicherheit und klicken Sie auf iTAN-Liste löschen. Die Löschung funktioniert ohne Autorisierung, d.h. ohne Eingabe

einer TAN, und ist sofort aktiv. Anschließend können Sie eine neue iTAN-Liste anfordern. Diese wird Ihnen innerhalb weniger

Werktage per Post zugestellt. Beachten Sie, dass die neue iTAN-Liste noch aktiviert werden muss. Verwenden Sie für die

Aktivierung eine mTAN oder wenden Sie sich an unser Banking Center, wenn Sie das mTAN-Verfahren nicht aktiviert haben.

Was passiert, wenn ich eine falsche iTAN eingebe?

Wenn Sie die iTAN falsch eingeben oder in Ihrer Liste verrutschen, so dass Sie eine falsche iTAN eingeben, wird Ihre

Transaktion nicht freigegeben. Sie erhalten eine Fehlermeldung und können die iTAN nochmals eingeben. Beachten Sie, dass Ihr

iTAN-Verfahren gesperrt wird, wenn Sie mehrmals hintereinander eine falsche iTAN eingeben. Sie können das Verfahren

telefonisch über das Banking Center per Angabe einer mTAN wieder entsperren.

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c. mTAN-Verfahren

Was ist eine mTAN?

Eine mTAN („mobile Transaktionsnummer“) ist ein aus verschiedenen Ziffern bestehendes Einmalpasswort, das Sie von uns per

SMS auf Ihr Mobiltelefon geschickt bekommen, um in Ihrem Online-Banking Transaktionen zu autorisieren. Für die Verwendung

von mTANs müssen Sie das mTAN-Verfahren aktiviert haben, indem Sie im Online-Banking eine deutsche Mobilfunknummer

hinterlegen. Eine mTAN ist zeitlich begrenzt gültig und verfällt nach wenigen Minuten. Sollte die mTAN verfallen, bevor Sie Ihre

Transaktion durchgeführt haben, können Sie sich jederzeit eine neue mTAN auf Ihr Mobiltelefon schicken lassen.

Welche Voraussetzungen zur Nutzung des mTAN-Verfahrens benötige ich?

Sie benötigen ein Mobiltelefon mit einem Vertrag eines inländischen Mobilfunkanbieters (Rufnummer beginnt mit 01xx).

Weiterhin müssen Sie für das Online-Banking beim Bankhaus August Lenz angemeldet sein.

Wie aktiviere ich das mTAN-Verfahren?

Wenn Sie das mTAN-Verfahren nutzen möchten, können Sie dies einfach und unkompliziert in Ihrem Online-Banking aktivieren.

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Online-Banking-Account ein, gehen Sie in den Bereich Service / Sicherheit und

geben Sie Ihre Mobilfunknummer ein. Bestätigen Sie die Eingabe. Klicken Sie anschließend auf Mobilfunknummer aktivieren und

generieren Sie dadurch einen Aktivierungscode, der Ihnen an die gerade hinterlegte Nummer per SMS zugeschickt wird.

Sobald Sie den Aktivierungscode auf Ihrem Mobiltelefon erhalten haben, geben Sie diesen in Ihrem Online-Banking in dem dafür

vorgesehenen Feld ein. Durch den Aktivierungscode bestätigen Sie, dass die Mobilfunknummer korrekt und Ihnen zugeordnet

ist. Schließen Sie die Aktivierung des Verfahrens durch die Eingabe einer gültigen iTAN ab. Sie können das mTAN-Verfahren nun

nutzen.

Wie sicher ist das mTAN-Verfahren?

Das mTAN-Verfahren ist eines der sichersten Autorisierungsverfahren im Online-Banking. Um Missbrauch vorzubeugen, ist eine

mTAN immer nur wenige Minuten gültig und kann nur für eine einzige, spezifische Transaktion verwendet werden. Achten Sie

dennoch unbedingt darauf, Ihren Computer und Ihr Endgerät (z. B. Smartphone) zu schützen.

Wir empfehlen Ihnen, ein aktuelles Antivirenprogramm zu verwenden und Passwörter sowie weitere empfindliche Daten nicht

auf Ihrem Computer bzw. Endgerät zu speichern. Bitte prüfen Sie auch jedes Mal die übermittelten Daten in der Ihnen

zugesandten SMS.

Wie lange ist eine mTAN gültig?

Sobald Sie eine mTAN zur Bestätigung Ihrer Transaktion angefordert haben, ist diese für Ihre eigene Sicherheit im Online-

Banking zeitlich begrenzt gültig. Sie haben wenige Minuten Zeit, die mTAN einzugeben, bevor diese verfällt.

Nach Ablauf der Gültigkeit können Sie eine neue mTAN zur Bestätigung Ihrer Transaktion anfordern.

Kann ich die mTAN weltweit nutzen?

Ja, solange Sie Ihre hinterlegte Mobilfunknummer im Ausland verwenden und SMS erhalten können. Die SMS mit Ihrer mTAN

wird Ihnen wie gewohnt auf Ihre Mobilfunknummer geschickt, auch wenn Sie sich im Ausland befinden.

Ich nutze das Online-Banking über mein Mobiltelefon. Warum kann ich die mTAN nicht

eingeben?

Wir möchten, dass das Online-Banking für Sie so sicher wie möglich ist. Eine Nutzung desselben mobilen Endgeräts für den

Zugang zum Online-Banking und die Autorisierung stellt ein hohes Sicherheitsrisiko dar und sollte nach Empfehlungen der BaFin

(Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) vermieden werden.

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Sollte Ihr Mobiltelefon gestohlen werden oder durch datenauslesende Schadsoftware kompromittiert sein, möchten wir das

Risiko für Sie dennoch gering halten. Daher haben wir entschieden, dass die mTAN nicht auf dem mobilen Endgerät eingegeben

werden kann, über welches die mTan abgerufen wird. Diese Sicherheitsmaßnahme haben wir auch technisch umgesetzt, so dass

Sie die mTAN gar nicht erst über Ihr Mobiltelefon anfordern können. Im Interesse Ihrer eigenen Sicherheit bitten wir um Ihr

Verständnis für diese Einschränkung.

Kann ich eine ausländische Mobilfunknummer für das mTAN-Verfahren registrieren?

Leider nein. Wir unterstützen für das Zusenden der mTAN aus Sicherheitsgründen aktuell nur Mobilfunknummern des

deutschen Mobilfunknetzes.

Ich habe ein neues Handy. Wie kann ich meine Mobilfunknummern für das mTAN-Verfahren

ändern?

Sie können Ihre Mobilfunknummer zur Verwendung der mTAN jederzeit über Ihr Online-Banking ändern. Loggen Sie sich mit

Ihren Zugangsdaten in Ihrem Online-Banking-Account ein und gehen Sie in den Bereich Service / Sicherheit. Sie finden dort die

Möglichkeit Ihre Mobilfunknummer zu ändern. Tragen Sie die neue Mobilfunknummer ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe.

Fordern Sie anschließend per Klick Ihren Aktivierungscode zur Aktivierung der neuen Nummer an. Wir schicken Ihnen den

Code per SMS an die neu hinterlegte Handynummer. Sobald Sie den Aktivierungscode erhalten haben, geben Sie diesen in Ihrem

Online-Banking ein, um zu bestätigen, dass die Handynummer korrekt ist und von Ihnen verwendet wird. Per Eingabe einer

gültigen iTAN schließen Sie die Aktivierung ab und können nun die neue Mobilfunknummer für das mTAN-Verfahren

verwenden.

Was muss ich tun, wenn ich mein dem mTAN-Verfahren zugeordnetes Mobiltelefon verloren

habe oder wenn ich Diebstahl vermute?

Sollte Ihr Mobiltelefon, welches Sie dem mTAN-Verfahren zugeordnet haben, durch Diebstahl oder Verlust abhandenkommen,

reagieren Sie bitte unverzüglich und sperren Sie das mTAN-Verfahren oder hinterlegen Sie eine andere Mobilfunknummer!

Ihnen stehen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Sperrung über telefonischen Kontakt zum Banking Center

Kontaktieren Sie unser Banking Center unter der kostenfreien Rufnummer 0800 70 170 70. Schildern Sie den Sachverhalt und

geben Sie den Auftrag, Ihr mTAN-Verfahren zu sperren. Unsere Mitarbeiter können diese mit sofortiger Gültigkeit sperren, so

dass keine weitere Nutzung möglich ist. Sie können das mTAN-Verfahren zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit wieder

aktivieren, indem Sie unser Banking Center kontaktieren oder das Verfahren in Ihrem Online-Banking reaktivieren.

2. Sperrung über das Online-Banking

Sperren Sie Ihre mTANs direkt im Online-Banking, indem Sie sich in Ihrem Account anmelden. Gehen Sie in den

Bereich Service/Sicherheit auf mTAN sperren. Die Sperrung funktioniert ohne Autorisierung, d. h. ohne Eingabe einer TAN, und ist

sofort aktiv. Sie können das mTAN-Verfahren zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit wieder aktivieren, indem Sie unser Banking

Center kontaktieren oder das Verfahren in Ihrem Online-Banking reaktivieren.

3. Änderung der hinterlegten Mobilfunknummer

Da die mTAN an eine Mobilfunknummer gebunden ist, empfehlen wir bei Verlust oder Diebstahls Ihres Mobiltelefons die

Änderung der für das Sicherheitsverfahren hinterlegten Mobilfunknummer. Die Änderung der Nummer können Sie telefonisch

mit unserem Banking Center durchführen oder direkt in Ihrem Online-Banking. Beachten Sie, dass Sie für die Autorisierung der

Änderung eine iTAN benötigen. Wenn Sie die Änderung selbst durchführen, bitten wir Sie zudem dem Banking Center Bescheid

zu geben, falls Sie Ihre neue Mobilfunknummer auch für Anrufe der Bank hinterlegen möchten.

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Wie entsperre ich mein mTAN-Verfahren?

Sollten Sie das gesperrte mTAN-Verfahren wieder entsperren wollen, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Entsperrung im Online-Banking

Gehen Sie in Ihrem Online-Banking in den Bereich Service / Sicherheit. Sie finden dort die möglichen Verwaltungsoptionen für Ihr

mTAN-Verfahren und können dieses entsperren. Beachten Sie, dass Sie zum Entsperren Ihres mTAN-Verfahrens eine gültige

iTAN benötigen.

2. Entsperrung über telefonischen Kontakt zum Banking Center

Kontaktieren Sie unser Banking Center unter der kostenfreien Rufnummer 0800 70 170 70. Schildern Sie unserem Banking

Center den Sachverhalt und geben Sie den Auftrag, Ihr mTAN-Verfahren zu entsperren. Unsere Mitarbeiter werden Sie durch

den Vorgang führen.

Was passiert, wenn ich die mTAN falsch eingebe?

Wenn Sie die mTAN zum Bestätigen Ihrer Transaktion falsch eingeben, wird Ihre Transaktion nicht durchgeführt. Ihnen wird

eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt und Sie erhalten erneut die Möglichkeit, die mTAN einzugeben.

Sollten Sie die mTAN mehrfach hintereinander falsch eingeben, wird Ihr mTAN-Verfahren aus Sicherheitsgründen gesperrt. Sie

können das Verfahren telefonisch über unser Banking Center oder über das Online-Banking per Angabe einer iTAN wieder

entsperren.

Kann ich die iTAN und mTAN parallel nutzen?

Ja, ein Wechsel ist jederzeit möglich. Sie können bei jeder Transaktion mit den Buttons iTAN / mTAN anfordern die

Autorisierungsart für die Transaktion neu wählen.

Ich befinde mich in einem Funkloch. Kann ich die mTAN trotzdem nutzen?

Sofern kein Mobilfunknetz bereitsteht, können die SMS nicht (zeitnah) zugestellt werden.

Was geschieht, wenn ich eine mTAN anfordere, aber nicht nutze?

Haben Sie 20 mTAN am Tag angefordert aber nicht genutzt, wird für diesen Tag das mTAN-Verfahren gesperrt. Am nächsten

Tag können Sie ohne separate Freischaltung das mTAN-Verfahren wieder nutzen.

Welche Kosten fallen bei Nutzung von mTANs an?

Es fallen keine Kosten an.

Der angeforderte Aktivierungscode ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Falls Sie nach ca. 30 Sekunden keine SMS bekommen haben, überprüfen Sie bitte die angegebene Mobilfunknummer und fordern

Sie den Aktivierungscode erneut an. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an unser Banking Center.

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9. €inBlick

Warum erhalte ich eine Nachricht mit dem Text „Session bereits geöffnet“?

Sollten Sie sich nicht abmelden und den Browser schließen, läuft Ihre Sitzung im Hintergrund weiter. Beim wiederholten Starten

erhalten Sie deshalb eine Benachrichtigung. Auch wenn Sie zweimal hintereinander auf €inBlick geklickt haben, kommt diese

Meldung. Schließen Sie bitte immer nicht mehr benötigte Sitzungen und €inBlick im.

Stand 07/2017