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Projeto Nr: 539319-LLP-1-2013-1-PT-LEONARDO-LMP

Para uma maior e mais eficiente oferta

formativa no setor aeronáutico

MANUAL DE EXPLORAÇÃO DOS

CONTEÚDOS FORMATIVOS AIRVET

FATORES HUMANOS

Projecto financiado com o apoio da Comissão Europeia. A informação contida nesta publicação (comunicação) vincula exclusivamente

o autor, não sendo a Comissão responsável pela utilização que dela possa ser feita.

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Índice

1. Introdução ........................................................................................................................................ 3

2. Apresentação dos conteúdos formativos ........................................................................... 4

2.1 Grupos-alvo e objetivos ..................................................................................................... 4

2.2 Temas e objetos de aprendizagem ................................................................................ 4

2.2.1 Objeto de aprendizagem 1: Compreender os fatores humanos .............. 6

2.2.2 Objeto de aprendizagem 2: Fatores humanos na manutenção

aeronáutica ...................................................................................................................................... 8

2.2.3 Objeto de Aprendizagem 3: Fatores humanos em operações

aeroportuárias ..............................................................................................................................10

3. Instruções técnicas para usar as lições de e-Learning ...............................................12

Parceiros do projeto AIRVET

PORTUGAL - Coordenador Inova+ Ana Ribeiro [email protected]

REINO UNIDO Coventry University Mr. Christopher Bland [email protected]

ESPANHA Universidad Politécnica de Madrid Ms. Rosa Arnaldo [email protected]

ESPANHA Sociedad Aeronatica Española Mr. Juan Manuel Gallego [email protected]

FRANÇA IRIT - Université Paul Sabatier Toulouse III Mr. Philippe Palanque [email protected]

POLÓNIA INNpuls Sp. z o.o. Mr. Pawel Wacnik [email protected]

ITÁLIA Deep Blue. S.R.L. Ms. Linda Napoletano [email protected]

ITÁLIA Collegio Universitario ARCES Mr. Fabrizio Russo [email protected]

FRANÇA LCI e-Learning & Training solutions (ex i3M) Mr. Jérôme Aymes [email protected]

PORTUGAL ANQEP - Agência Nacional para a qualificação e o ensino profissional Ms. Sandra Lameira [email protected]

http://inovamais.eu/

http://inovamais.eu/

mailto:[email protected]

http://www.coventry.ac.uk/


http://upm.es/

http://upm.es/

http://upm.es/

http://upm.es/





http://www.dblue.it/




http://www.arces.it/




http://www.i3m.fr/


http://www.anqep.gov.pt/


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1. Introdução

O projeto AIRVET, co-financiado pela Comissão Europeia no âmbito do Programa de Aprendizagem

ao Longo da Vida (LLP), tem como principal objetivo conceber, desenvolver, avaliar e disseminar

cursos e materiais de formação relevantes para o setor aeronáutico.

Neste âmbito, o consórcio AIRVET desenvolveu um conjunto de materiais em torno do tema Fatores

Humanos para diferentes grupos-alvo. Foram criadas 9 lições de e-Learning, que se encontram

disponíveis em 6 línguas: Inglês, Francês, Italiano, Polaco, Português e Castelhano. Todos os materiais

(assim como outros resultados produzidos no âmbito do projeto) podem ser descarregados

gratuitamente a partir da página do projeto AIRVET: www.airvet-project.eu.

Os conteúdos das lições de e-Learning estão intimamente relacionados com outros produtos do

projeto, nomeadamente 4 curricula de formação, que foram definidos na sequência de um processo

de identificação de necessidades de formação/desenvolvimento de competências junto de vários

atores do setor aeronáutico, tal como ilustrado na tabela seguinte1:

GRUPO-ALVO NECESSIDADE FORMATIVA COMENTÁRIOS

Técnicos de

Manutenção

Melhoria dos materiais formativos

e desenvolvimento de

competências transversais

Melhorar os materiais formativos do módulo de

Fatores Humanos da Parte 66 do curso de

formação de Técnicos de Manutenção.

Técnicos de

operações

aeroportuárias

Aumentar as competências dos

trabalhadores e a segurança nas

operações de aeroporto

Promover o contacto com o tema Fatores

Humanos para desenvolver competências.

Pequeno curso introdutório.

Fatores

Humanos (geral)

Formação de sensibilização sobre o

tema e sua importância

Importância dos fatores humanos na sensibilização

e sistemas de segurança. Suporta o

desenvolvimento das restantes 3 áreas.

Futuros

trabalhadores

Novos materiais formativos Disponibilizar materiais formativos de introdução

aos Fatores Humanos para futuros trabalhadores

do setor aeronáutico que não tiveram contacto

com o tema ou com a “cultura aeronáutica”.

As lições de e-Learning podem ser utilizadas de forma independente, mas também como materiais

de apoio para temas específicos dos quatro curricula desenvolvidos. As lições abordam três tópicos,

correspondentes a objetos de aprendizagem para três grupos-alvo: Estudantes/futuros trabalhadores

do setor aeronáutico; técnicos de manutenção; técnicos de operações aeroportuárias.

O principal objetivo deste documento é fornecer:

Uma descrição detalhada dos materiais multimédia em termos de conteúdo, formato e

grupo-alvo;

Orientações técnicas para apoiar os utilizadores no uso dos materiais.

1 Mais informação sobre os produtos do projeto AIRVET, incluindo os resultados do levantamento de

necessidades que levou ao desenvolvimento destes materiais, assim como os 4 curricula desenvolvidos, encontram-se na página do projeto www.airvet-project.eu na área de downloads.

http://www.airvet-project.eu/

http://www.airvet-project.eu/

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2. Apresentação dos conteúdos formativos

2.1 Grupos-alvo e objetivos

Os materiais formativos AIRVET pretendem proporcionar aos formandos (estudantes, técnicos de

manutenção, trabalhadores de operações aeroportuárias) uma ideia da importância que o

conhecimento dos Fatores Humanos pode ter no desenvolvimento da sua carreira e nas suas

atividades diárias. Os materiais formativos deverão permitir:

1. Adquirir uma perspetiva holística dos Fatores Humanos na área aeronáutica, que considere

as interações entre indivíduos, ferramentas, procedimentos, organizações e contexto cultural.

2. Identificar e otimizar os fatores que afetam o desempenho humano em ambientes de

trabalho específicos, tais como: manutenção de aeronaves, operações aeroportuárias.

O objetivo geral da formação é dar a conhecer os principais conceitos e técnicas de Fatores Humanos.

Os destinatários são pessoas não peritas na área de Fatores Humanos. Os materiais são destinados a:

1. Estudantes/ Futuros trabalhadores

2. Técnicos de Manutenção

3. Técnicos de operações aeroportuárias

Através dos materiais desenvolvidos os formandos devem ser capazes de:

Conhecer os aspetos fundamentais de Fatores Humanos;

Incluir e equacionar aspetos de Fatores Humanos nas suas atividades diárias;

Aplicar as técnicas, conhecimentos, modelos e conceitos adquiridos no seu trabalho.

2.2 Temas e objetos de aprendizagem

Para abordar os objetivos referidos anteriormente, foram definidos três tópicos principais, que

correspondem a três “objetos de aprendizagem” (OA):

Compreender os Fatores Humanos

Fatores Humanos na manutenção aeronáutica

Fatores Humanos nas operações aeroportuárias

Usamos o termo “Objeto de Aprendizagem” (OA) para descrever um conjunto de lições multimédia

em torno de um tópico comum. Cada OA é composto por três lições e é dirigido a uma audiência

específica. A figura seguinte ilustra os tópicos associados a cada OA, assim como os temas tratados

em cada lição.

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Figura 1: Estrutura dos materiais formativos AIRVET

Materiais formativos AIRVET

OA 1

Compreender os fatores humanos

Lição 1:

A história de Ben e Chen

Lição 2:

Usar as lentes "fatores humanos"

Lição 3:

Categorias de análise

OA 2

Fatores humanos em manutenção aeronáutica

Lição 1:

Erro humano na manutenção de

aeronaves

Lição 2:

Estudo de caso: Helios Airways, 522

Lição 3:

Os doze erros

OA 3

Fatores humanos nas operações

aeroportuárias

Lição 1:

Fatores humanos e tomada de decisão

nas operações aeroportuárias

Lição 2:

Trabalho de equipa e comunicação

Lição 3:

Estudo de caso

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2.2.1 Objeto de aprendizagem 1: Compreender os fatores

humanos

O primeiro objeto de aprendizagem consiste numa introdução para familiarizar os destinatários com

o tema de Fatores Humanos. É destinado a estudantes e futuros trabalhadores do setor aeronáutico,

que nunca tiveram contacto com este tema. Trata-se de materiais novos e introdutórios.

LIÇÃO 1: A história de Ben e Chen

Grupo-alvo: Estudantes/futuros trabalhadores.

Objetivos:

- Incluir considerações de Fatores Humanos nas atividades diárias.

- Compreender que, no dia-a-dia, assim como em organizações complexas, os contratempos e

os acidentes nunca são causados por um fator isoladamente, mas por um conjunto de

fatores que interagem entre si.

Formato: texto descritivo de um cenário, exercícios.

Conteúdos:

- Introdução aos fatores humanos através de um cenário do dia-a-dia.

- Episódio da vida quotidiana para familiarizar os destinatários com o domínio dos fatores

humanos.

Relação do conteúdo da lição com curricula desenvolvidos: Aerospaço – Desempenho humano e

erros:

Porque é que os fatores humanos são importantes num aeroporto: Introdução aos

conceitos de fatores humanos

LIÇÃO 2: Usar as lentes “Fatores Humanos”


Objetivos:

- Compreender o que são os fatores humanos, seus principais aspetos e finalidades.

- Compreender como se encara os eventos da perspetiva dos fatores humanos.

Formato: Texto, imagens, cenário.

COMPREENDER OS FATORES HUMANOS

Lição 1

A história de Ben e Chen

Lição 2

Usar as lentes "Fatores Humanos"

Lição 3

Categorias de análise

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Conteúdos:

- Visão global dos principais objetivos relacionados com Fatores Humanos: Foco na interação,

garantindo a segurança e otimizando o bem-estar humano.

- Introdução às “lentes fatores humanos” como metáfora para identificar aspetos que têm um

papel determinante no desempenho humano: aspetos pessoais e individuais; aspetos

organizacionais, sociais e culturais; ferramentas e tecnologias, contexto e ambiente.


erros:

Porque é que os fatores humanos são importantes num aeroporto:

o Introdução aos conceitos de fatores humanos

o Identificação de aspetos-chave dos fatores humanos

LIÇÃO 3: Categorias de análise


Objetivos:

- Compreender, identificar e recordar as quatro categorias de análise dos fatores humanos

(Pessoas, Ambiente, Ações, Recursos).

- Aplicar o modelo de análise de fatores humanos a situações quotidianas e ligadas à

aeronáutica.

Formato: texto, imagens e exercícios.

Conteúdos:

- Introdução e descrição das quatro categorias de fatores (Pessoas, Ambiente, Ações, Recursos)

para analisar sistemas críticos de segurança em termos de interações entre diferentes

componentes.

- Introdução ao modelo de análise resultante da combinação dos modelos PEAR e SHELL, para

compreender de que modo as categorias interagem.


erros:

Porque é que os fatores humanos são importantes num aeoroporto

- A influência dos fatores humanos nas operações aeoroportuárias, planeamento e

controlo de tráfego aéreo.

- Estudos de caso ilustrativos de erros humanos e seu impacto na segurança do aeroporto.

Principais limitações do desempenho humano

- Limitações físicas e não-físicas, motivação, tarefas repetitivas.

- Estado físico e saúde, stress, volume de trabalho, fadiga, medicação, ambiente.

- Trabalho e comunicação dentro da equipa e entre equipas.

- Complexidade de tarefas.

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2.2.2 Objeto de aprendizagem 2: Fatores humanos em

manutenção aeronáutica

Este objeto de aprendizagem destina-se a técnicos de manutenção, proporcionando-lhes materiais

formativos adicionais sobre o tema de fatores humanos.

LIÇÃO 1: Erro humano na manutenção de aeronaves

Grupo-alvo: Técnicos de manutenção

Objetivos:

- Compreender porque “errar é humano”, porque é que as pessoas cometem erros e como

podem contribuir para tornar o sistema mais seguro.

- Compreender a dinâmica de um acidente e os erros típicos de manutenção que podem

ocorrer durante uma inspeção de manutenção.

Formato: apresentação, texto, estudos de caso.

Conteúdos:

- Descrição dos diferentes tipos de erros (descuidos, lapsos, erros ativos e latentes).

- Introdução ao Modelo de Acidente Organizacional e descrição dos erros típicos de

manutenção e dos fatores que influenciam o desempenho dos técnicos.

Relação do conteúdo da lição com curricula desenvolvidos – Fatores humanos em manutenção de

aeronaves:

Como é que os fatores psicológicos, físicos e sociais afetam e limitam a performance

humana

- Natureza das tarefas: trabalho físico, inspeção visual, complexidade e repetição, turnos.

- Fadiga, stress e suas causas, prazos, baixa concentração, ultrapassar etapas (secção de

fatores contributivos).

Avaliação de riscos em ambientes de engenharia – O modelo “Queijo Suíço”

Causas do erro humano

- Descuidos, lapsos e erros.

- Erros baseados em regras, conhecimentos e competências.

- Violações: origem e consequências.

- Erros ativos e latentes.

FATORES HUMANOS EM MANUTENÇÃO

AERONÁUTICA

Lição 1

Erro humano na manutenção de

aeronaves

Lição 2

Estudo de caso

Helios 522

Lição 3

Os doze erros

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LIÇÃO 2: Estudo de caso Helios 522


Objetivos:

- Compreender as dinâmicas dos acidentes e as suas fases.

- Reconhecer os principais erros ocorridos num acidente.

- Compreender como é que um acidente nunca é causado por um erro humano único,

aplicando o percurso de investigação para reconstruir a dinâmica do acidente e indo para

além dos erros ativos, para identificar os erros latentes que contribuíram para o acidente.

Formato: estudo de caso, análise, exercício.

Conteúdos:

- Apresentação de um estudo de caso (Helios, 522) relacionado com erros de manutenção.

- Análise típica de um acidente, identificando erros ativos e latentes que contribuíram para a

fatalidade.

Relação do conteúdo da lição com curricula desenvolvidos – Fatores humanos em manutenção

aeronáutica:


humana: inspeção e reporte do trabalho de outros.

Fatores humanos em acidentes de aeronaves: Como, porquê, quando, onde e quem.

LIÇÃO 3: Os doze erros


Objetivos:

- Compreender, reconhecer e memorizar 12 fatores que podem levar a erros de manutenção.

- Aplicar estratégias para mitigar, reduzir e impedir situações relacionadas com os doze erros.

Formato: apresentação, textos, exemplos.

Conteúdos:

- Introdução e descrição dos Doze Erros.

- Estratégias e recomendações para prevenir e lidar com esses fatores no trabalho quotidiano.

Relação do conteúdo da lição com curricula desenvolvidos – Fatores humanos em manutenção

aeronáutica:


humana: Fadiga, stress e suas causas, prazos, baixa concentração e ultrapassar etapas.

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2.2.3 Objeto de Aprendizagem 3: Fatores humanos em operações

aeroportuárias

LIÇÃO 1: Fatores humanos e tomada de decisão nas operações

aeroportuárias

Grupo-alvo: Técnicos de operações aeroportuárias

Objetivos:

- Compreender o processo de tomada de decisão e recordar os seus passos.

- Definir e compreender os principais princípios da tomada de decisão conjunta no aeroporto.


Conteúdos:

- Introdução ao processo de tomada de decisão em equipa e descrição dos seus passos.

- Introdução à tomada de decisão conjunta no aeroporto como modo de alargar o conceito de

tomada de decisão a um maior rol de pessoas com diferentes papéis, competências e

conhecimentos.

Relação do conteúdo da lição com curricula desenvolvidos – Introdução aos fatores humanos em

operações aeroportuárias:

Porque é que os fatores humanos são importantes em operações aeroportuárias.

LIÇÃO 2: Trabalho em equipa e comunicação


Objetivos:

- Compreender o principal objetivo, finalidade e conteúdos da Gestão de Recursos em Rampa.

- Explicar porque é que o trabalho em equipa é necessário nas operações aeroportuárias e

como é que os princípios do trabalho em equipa podem melhorar o desempenho individual.

FATORES HUMANOS EM OPERAÇÕES

AEROPORTUÁRIAS

Lição 1

Fatores humanos e tomada de decisão nas

operações aeroportuárias

Lição 2

Trabalho de equipa e comunicação

Lição 3

Estudo de caso

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Conteúdos:

- Introdução à Gestão de Recursos em Rampa (GRR) para um uso efetivo de todos os recursos

disponíveis – pessoas, equipamento e informação – e para otimizar a segurança do pessoal e

do voo, assim como a eficiência do processo de reutilização da aeronave.

- Explicação dos princípios-chave e principais benefícios do trabalho em equipa e boa

comunicação como meios de garantir a segurança e aumentar a eficiência e o desempenho.



O impacto da comunicação e trabalho em equipa no desempenho no local de trabalho

LIÇÃO 3: Estudo de caso


Objetivos:

- Melhorar as estratégias de tomada de decisão para lidar com emergências e situações

críticas.

- Avaliar as múltiplas perspetivas para lidar com uma situação crítica.

Formato: atividades práticas.

Conteúdos:

- Apresentação de duas atividades práticas para otimizar as estratégias de tomada de decisão

individual através de cenários reais operacionais.



Gestão de risco e implementação de procedimentos em operações aeroportuárias.

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3. Instruções técnicas para usar as lições de e-Learning

Este capítulo contém indicações simples para usar os conteúdos multimédia. Boa navegação pelas

lições AIRVET!

Abra a página onde se encontram as lições (http://airvet-project.eu/) no seu computador ou

tablet.

Selecione a lição, clicando na hiperligação ou descarregando o ficheiro para o seu computador.

Uma nova janela irá abrir-se no seu navegador de internet, com o ecrã de boas-vindas.

A barra de navegação permite-lhe percorrer os conteúdos. Pode carregar nos botões/setas

“seguinte” ou “anterior” para ver os restantes ecrãs. O segundo botão permite-lhe carregar o

mesmo slide e ouvir de novo o texto. O último botão de “menu” permite o acesso a todos os

capítulos da lição. A barra de navegação encontra-se assinalada em baixo no retângulo laranja.

Dentro de cada lição, pode descarregar e imprimir os anexos. Por exemplo, na lição “A história

de Ben e Chen”, pode imprimir as “lições aprendidas” no final. A área de download/impressão

encontra-se assinalada em baixo no retângulo laranja.

http://airvet-project.eu/

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Em alguns slides, pode aceder a mais informação, carregando na hiperligação azul. Veja em

baixo, no retângulo laranja, um exemplo de hiperligação para informação adicional.

Algumas lições incluem vídeos. Para visualizá-los, use a barra de navegação que aparece por

baixo do vídeo, tal como ilustrado no retângulo laranja em baixo.

Pode testar os seus conhecimentos realizando exercícios. A figura apresenta um exemplo de

exercício “Arrastar e largar”: neste caso, deve arrastar uma peça do lado esquerdo para a peça

correspondente do lado direito.

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