ひとり情シスの方必見！もうイヤだ！デバイス管理・ユーザー ... · 2020....

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ひとり情シスの方必見！もうイヤだ！デバイス管理・ユーザーサポートから解き放たれよう！

DXCテクノロジー・ジャパンチーフテクノロジスト吉見隆洋博士（工学）ワークプレイス＆モビリティオファリングセールススペシャリスト柴田承慧

October 24, 2019 2

Q: DXCテクノロジーとはナニモノですか?

A: 60年以上の歴史と実績を持つ

スタートアップカンパニーです

October 24, 2019 3October 24, 2019 3© DXC 2017

HP/DEC/COMPAQ/TANDEM/EDS/CSCのサービス部門が統合した企業です200億ドル超グローバルITサービスリーダー

約13万8千人 9つのオファリングファミリー

19位企業市民ベスト100社ランキング（CR マガジン誌、2018年）

200社以上のパートナーネットワーク

~6,000社のお客様

60年以上イノベーションの歴史全世界の従業員数

サービス提供国70か国以上

アジャイル/DevOpsプロフェッショナル

10,000人以上

October 24, 2019 4DXC Proprietary and Confidential

本社東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン17階

大阪オフィス大阪府大阪市北区堂島浜1-4-19 マニュライフプレイス堂島12階

DXCテクノロジー・ジャパン

ジャパンシステム株式会社関連会社


Lithuania

Bulgaria

Puerto Rico

Costa Rica

Egypt

Malaysia

Vietnam

Philippines

Denmark

UK

China

ArgentinaBrazil

Poland

Spain

Hobart, Australia

New Orleans, LAEl Paso, TX

Global Delivery CenterRegional Delivery Center

New Zealand

Adelaide, Australia

In-Country Restricted Delivery Center

Slovakia

DXCグローバルデリバリーネットワーク

Digital Transformation Center

Bangalore

October 24, 2019 6

DXCテクノロジー・ジャパン京橋本社

デジタル工房DXC DAY TOKYO 2018開催にあわせ、京橋本社カスタマーエリアにデジタル工房が開設されました。

デジタル化・テクノロジーに関する検討に、ご活用ください。

October 24, 2019 7

リラクゼーショエリアやミーティング・ワークショップ向けのスペース、最新のデバイスやDXCソリューションのデモスペースなどを備え、デジタルトランスフォーメーションのきっかけやシナリオ作りに役立つ空間です。

お客様とともにデジタルトランスフォーメーションのイメージとシナリオを描き、ビジネスの成功へとつなげる道のりの出発地点となるのが、デジタル工房です。

October 24, 2019 8

様々な業界の数多くのお客様をサポート

世界中で様々な業界のお客様にサービスをご提供しています

社以上

20%

15%

14%

13%

12%11%

8%

7%

公共部門

エネルギー小売

保険

銀行

医療旅行/運輸

製造/自動車

October 24, 2019 9

広範なパートナーネットワーク

Note: Partner list not exhaustive, As of May 1 version

ソリューションパートナーチャネルセールスパートナーストラテジックパートナーサプライヤー/リセラーパートナー

お客様の期待を上回る特別な専門知識を備えたパートナーとの、地域、業界、提供オファリングまたは先進領域における連携

経験豊富なセールスチームで、 DXCサービスの世界規模での市場投入と再販を支えるパートナーシップ

それぞれのお客様のためのDXCソリューションを、確実で安定的な成果と共に生み出すパートナーシップ

共通のビジネス目標を持ち、複雑で重要なお客様の課題を継続的に解決するための、包括的で深いグローバルパートナーシップ


Dell EMCとDXC Technologyはグローバルストラテジックパートナーです

October 24, 2019 11

コンサルティングセキュリティ

アプリケーションサービス

ビジネスプロセスサービス

ワークプレイス＆モビリティ

エンタープライズ＆クラウド

アプリケーション

アナリティクス

クラウド & プラットフォーム

サービス

業界別ソフトウェア＆ソリューション

主たるサービス

お客様のニーズへ多様に対応

製品やサービスをよりわかりやすく

最適な技術を活用して構築・運用

October 24, 2019 12

デジタルワークプレイスを形成するトレンド

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接続性:新しくてエキサイティングなコミュニケーションとコラボレーションの方法

柔軟性:ギグエコノミーの需要

費用対効果:自動化とAIの有効化

差別化:IoTがビジネスとオペレーションの

プロセスの認識を変える

レジリエンス:ワークプレイスの

ITセキュリティ

パーソナライゼーション:

一般ユーザー向けのようなエクスペリエンス

October 24, 2019 13

企業がデジタルワークプレイスに求めるもの

デジタルワークプレイス

ビジネスの成長

生産性の向上

社員のエンゲージメント

コラボレーション

社員を惹きつけ定着させる

イノベーションより迅速なテクノロジーの導入

プロアクティブな問題解決

セキュリティと耐障害性

法規制の順守

October 24, 2019 14出典: Gallup, Jacob Morgan, Mobiquity, IDC/Aruba, Sharp, Vanson Bourne/GlobalSign

ワークプレイステクノロジーによる生産性への影響

の企業が、生産性を高めるためにIoTを導入

完全ワイヤレスのオフィスを配備することで、事業の生産性が従業員5000人当たり平均で920万米ドル向上

主要なエンタープライズアプリケーションを導入すると生産性が36％向上

44%

36%

920万ドル

人々がITを通じて連携すると、企業全体の生産性が平均で5-6％向上

遅いまたは効率の悪いテクノロジーによって、ヨーロッパの平均的な会社員が年間で失っている時間

のユーザーが、仕事で使うテクノロジーに不満を感じている41%

5-6%

21日

October 24, 2019 15© 2017 DXC Technology Company 無断転用禁止。

パーソナライズされたエンタープライズMyWorkStyleソリューションによるサービス

DXCMyWorkStyle

デジタルサポート

インテリジェントコラボレーション

モビリティ＆ワープレイス

IoT

デバイス管理

16© 2019 DXC Technology Company. All rights reserved.

ひとり情シスのお悩み皆様の声は・・・

OSパッチ適用・更新の検証対応に手間がかかる or できていない

36協定・労働基準法の遵守

資産管理が満足にできていない

PCのリプレースに多大な工数がかかる

多様なインシデント対応が発生して対応しきれない

サポートと保守対応で手一杯

ソフトウェア管理が満足にできていない

複数ベンダ・リース会社等調整が大変

PCの調達・展開・運用

調達

導入・配布

運用管理

サポート

保守・交換


ひとり情シスのお悩み根底にある問題とは？

OSパッチ適用・更新の検証対応に手間がかかる or できていない

36協定・労働基準法の遵守

資産管理が満足にできていない

PCのリプレースに多大な工数がかかる

多様なインシデント対応が発生して対応しきれない

サポートと保守対応で手一杯

ソフトウェア管理が満足にできていない

複数ベンダ・リース会社等調整が大変

PCの調達・展開・運用

調達

導入・配布

運用管理

サポート

保守・交換

リソース不足

プロセス未整備

ITリテラシー不足への対応

脆弱なサポート体制

運用管理ツール未導入

多様なステークホルダー

コンプライアンス対応


リソース不足

プロセス未整備

ITリテラシー不足への対応

脆弱なサポート体制

運用管理ツール未導入

多様なステークホルダー

コンプライアンス対応

ひとり情シスのお悩み解決策は？

DXC DaaS


Device as a Service(DaaS)とは？ワンストップのサービス

As-a-Serviceで初期投資不要キャッシュフロー改善ワンストップサービスによりベンダ管理やお客様社内処理の工数低減

ワンストップサービスによりユーザー満足度向上 ITサポート工数の最適化広範なPCポートフォリオ一定サイクルのデバイス入れ替えにより生産性向上 OS運用による更新プログラム等の一括管理が可能

DXC DaaSPCの調達・展開・運用 DaaSのメリットDevice as a Service

ハードウェア

サービス

月額提供

調達

導入・配布

運用管理

サポート

保守・交換


Device as a Service(DaaS)とは？DaaSが解決！

導入フェーズにおける調整や日々の管理・運用に煩わされることなく、ビジネス直結したIT戦略にフォーカスいただくことが可能。

DXC DaaS

調達導入・配布運用管理サポート保守・交換


Procure

調達

Provision

導入・配布

Manage

運用管理

Support

サポート

Maintain

保守・交換

Device as a Service(DaaS)とは？PCライフサイクルステージを全方位でカバー

・デバイス調達（PC・モバイル・タブレット）・ファイナンス

・ファクトリーサービス（イメージロード、タグ付け等）・ゼロタッチ／オンサイト設置・データ移行・在庫管理

・デバイス運用・イメージ作成・メンテナンス・アプリケーション配布・Windows10アップデート・資産管理

・サポート窓口の一本化（ウェブ、チャット、電話）・ハードウェアサポート・オンサイトサポート

・デバイス保守・デバイス交換・デバイス返却・データ消去


DXC DaaS柔軟なサービスメニュー

カテゴリコンポーネント標準サービス拡張サービス

調達

提供デバイス (Windows 10 パソコン・周辺機器) のカタログ化 ✔ -

提供デバイスの一括発注・単品発注への対応 ✔ -

提供デバイスとサービスを一体化したデバイス台数ベースの月額お支払いモデルへの対応 ✔ -

契約期間内のデバイス台数変動への対応 - ✔

導入・配布

お客様指定アセットタグの貼り付け ✔ -

お客様指定イメージのローディング - ✔

お客様指定BIOS・UEFI ファームウェア設定 - ✔

お客様指定メディア・ドキュメントの同梱 - ✔

Windows 10 パソコンと周辺機器の同梱配布 - ✔

提供デバイスのセットアップ作業送付およびお客様自身にて対応送付およびセルフサービス (ゼロタッチ)または各拠点設置およびエンジニア対応

倉庫提供と提供デバイスの在庫管理 - ✔

運用管理イメージ管理、パッチ適用、ソフトウェア配信、アプリケーションパッケージング対応サービス - カスタマイズ可能

提供デバイスのハードウェアアセット・リース管理 ✔ -

Windows 10 更新プログラム対応サービス - カスタマイズ可能

サポート提供デバイスに対する電話でのテクニカルサポート ✔ -

提供デバイスに対するエンジニア現地訪問によるテクニカルサポート - ✔

保守・交換

提供デバイスのハードウェア修理対応 ✔ -

提供デバイスの修理対応時の在庫デバイスの活用 - ✔

デバイスライフサイクルにおけるデバイス使用期間終了時のデバイス交換通知と手配 ✔ -

デバイスライフサイクルにおけるデバイス使用期間終了時のデバイス返却プロセス送付およびお客様自身にて対応各拠点回収およびエンジニア対応

データ消去・保持プロセス返送後、データ消去現地データ消去または現地でHDD取り外し後、お客様にてHDD保持

PCの提供・ライフサイクルにフォーカスしたライトなサービス


カテゴリコンポーネント標準サービス拡張サービス

調達

提供デバイス (Windows 10 パソコン・周辺機器) のカタログ化 ✔ -

提供デバイスの一括発注・単品発注への対応 ✔ -

提供デバイスとサービスを一体化したデバイス台数ベースの月額お支払いモデルへの対応 ✔ -

契約期間内のデバイス台数変動への対応 - ✔

導入・配布

お客様指定アセットタグの貼り付け ✔ -

お客様指定イメージのローディング - ✔

お客様指定BIOS・UEFI ファームウェア設定 - ✔

お客様指定メディア・ドキュメントの同梱 - ✔

Windows 10 パソコンと周辺機器の同梱配布 - ✔

提供デバイスのセットアップ作業送付およびお客様自身にて対応送付およびセルフサービス (ゼロタッチ)または各拠点設置およびエンジニア対応

倉庫提供と提供デバイスの在庫管理 - ✔

運用管理イメージ管理、パッチ適用、ソフトウェア配信、アプリケーションパッケージング対応サービス - カスタマイズ可能

提供デバイスのハードウェアアセット・リース管理 ✔ -

Windows 10 更新プログラム対応サービス - カスタマイズ可能

サポート提供デバイスに対する電話でのテクニカルサポート ✔ -

提供デバイスに対するエンジニア現地訪問によるテクニカルサポート - ✔

保守・交換

提供デバイスのハードウェア修理対応 ✔ -

提供デバイスの修理対応時の在庫デバイスの活用 - ✔

デバイスライフサイクルにおけるデバイス使用期間終了時のデバイス交換通知と手配 ✔ -

デバイスライフサイクルにおけるデバイス使用期間終了時のデバイス返却プロセス送付およびお客様自身にて対応各拠点回収およびエンジニア対応

データ消去・保持プロセス返送後、データ消去現地データ消去または現地でHDD取り外し後、お客様にてHDD保持

DXC DaaS柔軟なサービスメニュー

標準サービスに加え、導入時の手厚いサポートや運用／保守を十分に考慮した

カスタマイズが可能


ユーザー / マネージャー

Device as a Service(DaaS)とは？どのように実現するか？

データ消去 HW 故障対応リフレッシュ

ファイナンスファクトリーサービス在庫管理

DXC DaaS(デバイス単位、月額)

標準サービス

ユーザー配送プロビジョニング

展開/利用PC オーダー

HWカタログ

拡張サービスDXC DaaS導入プロジェクト

プラン導入適正化

より手厚いファクトリーサービス

現地テクニカルサポート

デバイス, OS &アプリケーションマネージメント


Device as a Service(DaaS)とは？どのように実現するか？

データ消去 HW 故障対応リフレッシュ

ファイナンスファクトリーサービス在庫管理

DXC DaaS(デバイス単位、月額)

標準サービス

ユーザーユーザ / マネージャー

配送プロビジョニング

展開/利用PC オーダー

HWカタログ

拡張サービスDXC DaaS導入プロジェクト

プラン導入適正化

より手厚いファクトリーサービス

現地テクニカルサポート

デバイス, OS &アプリケーションマネージメント

►単一契約、単一窓口、デバイス単位/月単位で単一の支払い

►セルフサービス化の推進、IT部門の負担軽減、DaaSで完結！


Device as a Service(DaaS)とは？DaaSを支えるツール群

サービスカタログの提供、PCライフサイクル管理ワークフロー、

ハードウェア資産管理<セルフサービス化の促進>

ソフトウェア資産管理（イベントリ・使用状況等）

統合エンドポイント管理ID&アクセス管理

DXC DaaS

ユーザーオペレータ（DXC）


Device as a Service(DaaS)のユーザーシナリオシンプルなDXCデバイスの刷新と返却

新しいデバイスの受け取り時期であることを知らせる電子メールを受け取ります。電子メールには、新しいデバイスの選択方法について、指示が記載されています。

新しいデバイスが出荷されたことを伝える電子メールを受け取ります。追加支援が必要な場合、デスクサイド訪問をリクエストできます。

新しいデバイスをネットワークに接続します。デバイスの電源がオンになると、デバイスの自動インストールプロセスが開始されます。組み込まれている自動処理で、必要なアプリケーションがロードされ、資産レコードが更新されます。

新しいデバイス梱包箱と出荷ラベルを使用して古いデバイスを箱に入れ、返却していただきます。電子メールに返信して導入が済んだことを確認します。

ノーティスの受取カタログからオーダー

デバイス出荷の連絡導入支援サービスの有無

オートパイロットの実行アプリケーションのロードデバイスの返却


より手厚いサービスをご提供広範囲なサービスで、パーソナルな体験とサポートの選択肢をユーザーに提供

多様なサポートチャネルから選択ユーザーエクスペリエンスの向上

プロアクティブ&予測的対応

セルフサービス

直接サポート

対面

対面型サポート

プロアクティブサポート

自己修復スクリプト

ロボットによるプロセス自動化

マルチメディアナレッジ

MyWorkポータル

サービスカタログ

自動販売機

モバイルサポートアプリ

リモート制御

グローバルな電話サポート

現場派遣

ビデオキオスク

スマートチャット

サポートサービス

予測分析

自動パスワードリセット

AI仮想エージェント

ハードウェアまたはソフトウェア(および提供されるその他すべてのDXCサービスの窓口)

グローバルなサポート体制パーソナライズされた選択肢

DaaSサポートの単一窓口

経験豊富なエージェントによるグローバルなサポート年中無休の対応 (多言語サポート)


より手厚いサービスをご提供DXC VDI as a Service(VDIaaS)

ハードウェア&ソフトウェア

アセスメント

コンポーネントの仮想化

仮想インフラ＆アプリ管理・運用

ユーザー＆アクセス管理

VDIaaS さらに…

Dell EMC & DXCの実績が実現する安定性

ベストプラクティスを適用し、リソースやコストを継続的に最適化

グローバルなVDI環境の展開もサポート


− リソースと資金の不足により、インフラやアプリケーションが老朽化

− 変化するユーザーのニーズへの対応力不足

− 生産性維持とコスト削減

− 運用リスク低減とユーザーエクスペリエンス向上の両立

− 調達や技術的な更新を効率化

− 新しいデスクトップOS

− 包括的なライフサイクル管理を含む調達の標準化

− ユーザーごとに適した利用スタイルを実現するユーザープロファイル要件を定義

− ファット・シンクライアント／仮想デスクトップをサービス化

− すべてのデバイスを含む完全なアウトソーシングソリューションを構築

■導入されたサービス− Device-as-a-Service (DaaS)− ワークプレイスデバイスサービス− 仮想デスクトップサービス

− PCとOSを刷新しながら、サービスベースのモデルに移行

− ユーザー数単位の価格設定とユーザープロファイルの分類に沿って設計された柔軟なサービス

⇒ コスト最適化・ＩＴ部門の負担軽減

− ユーザー満足度を向上させると同時に、 DXCのベストプラクティスに基づき管理プロセスを標準化

⇒ 複雑性とリスクを軽減⇒ セキュアで安定的な運用を実現

世界的な銀行のお客様事例

包括的な標準化と管理で、柔軟性と運用効率を向上

お客様の課題 DXCソリューション効果とメリット


− 棚卸業務のパフォーマンス低下、店舗責任者の生産性低下

− ユーザーの顧客満足度が低下

− デバイス (タブレット) の調達コストが増加

− 5,000台の共有デバイスから24〜36か月で3万6,000台まで拡大

− リース契約を含む発注、検収を含む包括的な調達プロセスのサポート

− アクセサリやSIMの同梱から配布

− アプリケーションテストを含むデバイスプロビジョニングと、ユーザープロファイル管理、アプリケーション更新

− 高度な故障修理・交換

■導入されたサービス− Device-as-a-Service (DaaS)− モバイルエンタープライズサービス

− きめ細やかで包括的なサービスをワンストップで提供− デバイス単位・サービス単位の月額料金

⇒ コストを最適化

− プロジェクト開始から約45日の短期間でサービスを開始

− 幅広い種類のデバイスに対応⇒ ユーザー満足度を向上

世界的な消費財企業のお客様事例

包括的なサポートと柔軟な対応で生産性を向上

お客様の課題 DXCソリューション効果とメリット


DXC DaaSでコスト削減を実現

資本投資を削減し、

30〜60%キャッシュフロー改善

運用を含む包括的な標準化で、

15〜30%IT予算を節約

単一契約、単一窓口、デバイス単位の月額料金でコストの最適化に貢献します

DXC DaaS


グローバル対応56ヶ所のサービス提供拠点から、お客様のご要望に合わせたサービスレベルや言語でのサポートが可能です

独立系ITサービス企業ならではの柔軟性Dellはもちろん、様々なメーカーのPC、タブレット、スマートフォン、さらには様々なOSのサポートが可能です

幅広いサポートオプションMicrosoft Office環境、サービスデスク、アプリケーション管理、セキュリティといった関連する領域をまとめてサポートします

Why DXC?DXCだからこそ実現できる！


プロセスの改善やツールの効率的な運用を検討中の方…

お気軽にご相談ください！

…

人手不足で日々のサポートが追い付かず、お悩みの方…

組織のサイロ化で、バラバラのPC調達・運用にお困りの方…

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ご清聴ありがとうございました。是非、弊社展示ブースにお立ち寄りください。

展示会場出入口

DXCテクノロジージャパン

アンケートは会場内弊社スタッフにお渡しいただくか、弊社展示ブースまでお持ち下さい。本日の講演内容・サービスに関するお問合せは以下メールアドレスまでお気軽にご連絡下さい。

[email protected]ワークプレイス&モビリティサービス

インフォメーションカウンター

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