ferramentas da administração e do planejamento

8/14/2019 Ferramentas da administrao e do planejamento

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Gerisval Pessoa

- Gesto da Qualidade -- Gesto da Qualidade -

Ferramentas da Administrao e doFerramentas da Administrao e doPlanejamentoPlanejamento

- Gesto da Qualidade -- Gesto da Qualidade -

Ferramentas da Administrao e doFerramentas da Administrao e doPlanejamentoPlanejamento

GERISVAL ALVES PESSOAGERISVAL ALVES PESSOA

Mestre em Gesto EmpresarialMestre em Gesto Empresarial

Especialista em Engenharia da QualidadeEspecialista em Engenharia da Qualidade Auditor Lder ISO 9000Auditor Lder ISO 9000 Auditor Lder ISO 14000Auditor Lder ISO 14000 Instrutor Internacional de TPMInstrutor Internacional de TPM Examinador Prmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002Examinador Prmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002

FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA


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Diagrama de afinidades

Diagrama de relaes

Diagrama de matriz Diagrama de matriz de priorizao

Diagrama de rvore

Diagrama do processo decisrio

Diagrama de setas

As 7 Ferramentas Novas FerramentasAs 7 Ferramentas Novas FerramentasAs 7 Ferramentas do Planejamento da Qualidade


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Principais Aplicaes das 7FAPPrincipais Aplicaes das 7FAP

4 Primeiras etapas do PDCA


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Gerisval Pessoa

Principais Aplicaes das 7FAPPrincipais Aplicaes das 7FAP

Como usar as 7FAP no PDCA


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Diagrama de AfinidadesDiagrama de Afinidades

Definio:

a representao grfica de grupos de dados afins, queso conjuntos de dados verbais que tm entre si, algumarelao natural que os distinguem dos demais.

Este diagrama muito usado para reunir grupos de dadosdispersos ou organizar grupos confusos de dados. quando asidias formam um caos, quando o tema muito grande, oumuito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-secomo um mapa geogrfico.

uma ferramenta exploratria e pode mostrar como um grupo depessoas entendem um problema ou um fato desconhecido.


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Diagrama de AfinidadesDiagrama de AfinidadesUtilizao:

A) direcionar a soluo de um problema:B) organizar as informaes necessrias soluo de um problema;

C) organizar as causas de um problema;

D) fornecer suporte para soluo de um problema;

E) fornecer suporte para a inovao de conceitos tradicionais;

F) prever situaes futuras;

G) organizar as idias resultantes de algum processo de avaliao,como na auditoria da qualidade;

H ) planejar a coleta de dados para futura Estratificao.


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Diagrama de AfinidadesDiagrama de AfinidadesRoteiro para construo:

1. Gerar os dados para construo do diagrama de afinidades

2. Espalhe os dados resultantes sobre a mesa, de modo que todospossam v-los

3. Forme grupos de dados, contendo no mximo 5, com algumacaracterstica comum.

4. Identifique cada grupo pela caracterstica comum deagrupamento e registre-a no carto ttulo, que dever ter algumamarca, para diferenci-lo dos cartes de dados.

5. Prenda cada grupo ao seu carto ttulo, de modo que apenas queapenas este ltimo esteja visvel.


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Diagrama de AfinidadesDiagrama de AfinidadesRoteiro para construo:

6. Repita os passos 3, 4, 5 usando os cartes ttulo como cartesdados.

7. Repita os passos, 3, 4, 5 para cada novo conjunto de cartes ttulocriados, at que voc tenha, apenas, um grupo contendo nomximo 5 cartes ttulos.

8. Comece a construo do diagrama pelos pequenos gruposiniciais; construa um retngulo envolvendo cada grupo.

9. Sobre o lado superior do retngulo coloque o carto ttulo do grupo

10. Envolva, com um retngulo, os retngulos cujos ttulo formam umgrupo.


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Diagrama de AfinidadesDiagrama de AfinidadesModelo Conceitual:

ABAB

a 2a 2

AA BB

aa 11 b1b1 b 2b 2


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ERROS DE DIGITAO

INTERFERNCIAS

MOVIMENTAO LIMPEZA

PESSOAS

OBJETO

MANUTENONA SALA

RUDOS

CAMPAINHA

TELEFONE

ESCRITRIO

ARRASTO DEOBJETOS

CONVERSANA SALA

SONSEXTERNOS

INTERRUPES

DAR INFORMAES

ATENDERTELEFONE

OUTROSTRABALHOS

MEIO AMBIENTE

MVEIS

CADEIRA

ESTABILIDADE

TIPO

MESA

ESTABILIDADE

TIPO

ALTURAALTURA

LOCALIZAO

ILUMINAO

INTENSIDADE

TIPO

COR

LOCALIZAO


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ERROS DE DIGITAO

CONDIOFSICA

VISTA

SADE

CONDIOMENTAL

FADIGA

CONCENTRAO

PREOCUPAOFADIGA

DIGITADOR

CONSTITUIO

TECLADO

CONFIGURAO

MANUTENO

LIMPEZA

REPAROS

AJUSTES

COMPUTADOR

POSIO

DISTNCIA

ALTURA


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Diagrama de RelaesDiagrama de RelaesDefinio e Uso

O diagrama de relaes uma ferramenta que procuraexplicar a estrutura lgica das relaes de causa-efeito (ouobjetivo -meios de um tema ou problema) pelo pensamentomultidirecional, em contraposio ao pensamento linear lgico

tradicional .A) o tema suficientemente complexo para que as ligaesde causa e efeito no sejam de visualizao fcil;

B) a seqncia de aes crtica no desenvolvimento do tema;

C) h tempo suficiente para a construo e as revisesnecessrias.


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Diagrama de RelaesDiagrama de RelaesVantagens no uso do Diagrama de Relaes:

Ele simplifica a soluo de problemas, porque:

resulta na sua diviso em pontos principais explicita a participao dos diversosdepartamentos envolvidos

Mostra, de forma bastante evidente, os pontos-chavedo problema, bem como abre possibilidades para

novos desenvolvimentos.


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Diagrama de RelaesDiagrama de RelaesConstruo do Diagrama de Relaes:

difcil construir um diagrama que seja, a um s tempo, til e defcil entendimento. um processo trabalhoso e lento. Suaconstruo evolutiva, isto , acompanha a evoluo da equipeno entendimento do tema. por isso, o diagrama final s serobtido aps vrias tentativas, razo pela qual convenienteatentar para a sistemtica de construo.

Para construo fala-se apenas em causa e efeito, lembrandoque esta expresso pode sempre ser substituda por meio-objetivo.

No incio da construo (que essencialmente consiste emorganizar os dados), espalham-se os cartes de dados de formaaleatria sobre a mesma em qualquer organizao prvia.

Essa forma de distribuio visa a incentivar o raciocniomultidirecional.


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Diagrama de RelaesDiagrama de RelaesRoteiro para Construo do Diagrama de Relaes:

1- Colocar uma folha de papel do tipo flip-chart sobre a mesa detrabalho.2- no centro da folha, colocar, de forma destacada, o objetivo bsicodo diagrama ( carto ttulo = tema do trabalho)3- Escolher o primeiro lado e lig-lo ao ttulo na Relao causa- efeito.

4- Selecionar o segundo dado e posicion-lo conforme ele sejacausa-efeito ou no tenha nenhuma relao com dado colocado.5- Selecionar o prximo dado e procurar identificar todas as relaescausa-efeito que ele participou.6- Repetir item 5 para cada novo dado, at que todos sejam

analisados.7- desenhar o diagrama de modo a fornecer a melhor viso possveldas relaes causa-efeito.


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Diagrama de RelaesDiagrama de RelaesExemplo: SEM DINHEIRO

PARA MANUTENO PROFESSORDOENTE

FAMILIAR DOPROFESSOR

DOENTE

VISTA TCNICA

CONGRESSO

DOENA

CARRO DOPROFESSORQUEBRADO

VIAGEMANTERIOR

NODOMINA OASSUNTO

SALRIORUIM DO

MOTORISTA.

MS CONDIESDE TRABALHO

NIBUSRUIM

CURSORUIM

FALTA DOPROFESSOR

VIAGEM DOPROFESSOR

FALTA DEENERGIA

FALTA DE

ALUNOS GREVE DEALUNOS

NOPREPAROU

A AULA

GREVE DETRANPORTECOLETIVO

FALTA DEAULA

ALUNOSVIAJARAM

VISITA AEMPRESA

ESTUDARPARA

A PROVA

FALTA DEINTERESSE

EPIDEMIA

GREVEDE

PROFESSOR


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Diagrama de RelaesDiagrama de Relaes

FALTA DECONHECIMENTO

FALTA DEINTERESSE

FALTA VISOAOS ALUNOS AULAS

CHATAS

PROFESSOR SEMINTERESSE

MATRIACOMPLICADA

PROFESSORAMBICIOSO

Exemplo(continuao):


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Diagrama de MatrizDiagrama de MatrizDefinio e Uso:

O Diagrama de matriz relaciona, com um raciocnio multidimensional,

conjuntos de fenmenos decompostos em fatores, podendo facilitar acompreenso da interao entre eles.

O Diagrama de matriz tem sido usado para:

a) A distribuio de tarefas entre membros da equipe;

b) A organizao de um sistema de garantia da qualidade;

c) desdobramento da funo da qualidade;

d) A identificao das causas de problemas;

e) Mostrar as relaes entre as caractersticas de qualidade e os itensde controle em um sistema de garantia da qualidade.


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Diagrama de MatrizDiagrama de MatrizExemplo Relacionamento de Defeitos e Causas

DEFEITOS

CAUSAS

TORTO AMAS-SADO

QUE-BRADO

TRIN-CADO

FORA DEDIMENSES

ARRA-NHADO

MQUINA

MO-DE-

OBRA

MTODO

MEIOAMBIENTE

MEDIDA

MATRIA-PRIMA

- GRANDE - MDIA - FRACA - NENHUMA


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Diagrama de Matriz de PriorizaoDiagrama de Matriz de PriorizaoDefinio e Uso:

O diagrama da matriz de priorizao uma matriz especialmente para

ordenar listas de itens. uma ferramenta para tomada de decises, jque estabelece a priorizao, que pode ou no pode ser baseadaem critrios com pesos definidos. Ele combina as tcnicas dodiagrama de rvore e do diagrama de matriz e representado pelamatriz de priorizao.

O Diagrama de matriz de priorizao dever ser usado quando:

A) os pontos-chave de um tema foram identificados mas suaquantidade tem que ser reduzida.B) todos concordam com os critrios de soluo, mas discordam da

ordem de implementao.C) existem recursos humanos ou financeiros limitados, e, portanto, preciso ordenar.D) tem-se dificuldade em seqenciar a execuo de uma srie detarefas.


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Diagrama de Matriz de PriorizaoDiagrama de Matriz de PriorizaoConstruo:

A tcnica para a construo da matriz de depende da complexidadedo tema, da equipe e do tempo disponveis. Vo-se desenvolver trsmtodos de construo:

- Mtodo analtico.- Mtodo do consenso.- O mtodo relaes-matriz.

O mtodo analtico o mais trabalhoso e se ajusta ao tratamento deassuntos estratgicos; o mtodo do consenso se adapta a problemasmais simples; ambos precisam da definio dos critrios depriorizao; o mtodo relaes - matriz faz a priorizao na ausnciadeles.


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Diagrama de Matriz de PriorizaoDiagrama de Matriz de PriorizaoExemplo Matriz de Avaliao Relativa de Critrios

Critri

osaCo

mpa

rar

Critrio comparado

Arranhado DeformadoAmassado

Arranhado

Deformado

Amassado

1/5 10

10

1/101/10

5

scala:

0 - Extremamente maisimportante

- Muito mais importante- Igualmente importante

/5 Muito menos importante/10- Extremamente menos

importante


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Diagrama de Matriz de PriorizaoDiagrama de Matriz de PriorizaoExemplo Matriz de Julgamento de Critrios

Arranhado Deformado Amassado Totais % Pesos PesosUsados

Arra-Nhado

Defor-Mado

Amas-Sado

Totais

---

---

---

5.00

0.10

0.30

0.20 10.0 10.20 40.16 4.02

0.10

5.10 20.0

15.0

0.2

25.4

59.5

0.79

100.00

5.90

0.08

10.00

4

6

0

10

10.0


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Diagrama de Matriz de PriorizaoDiagrama de Matriz de PriorizaoExemplo Matriz de Avaliao Global (Seleo de oportunidades)


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Diagrama de Matriz de PriorizaoDiagrama de Matriz de PriorizaoExemplo Matriz de Avaliao Global (Seleo de oportunidades)


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Diagrama de rvoreDiagrama de rvoreDefinio e Uso

uma ferramenta muito eficaz para isso, j que permite fazer omapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos paraalcanar o objetivo e assim definir uma estratgia de abordagem,ou dar uma viso da sua estrutura. Possibilita desdobrar o objetivo,repetidamente, at se chegar a aes executveis.

Deve-se us-lo quando:

1- uma tarefa especfica complicada e no fcil atribu-la a uma spessoa;2- a implementao de uma tarefa bastante complexa.

3- quando muito perigoso esquecer uma tarefa bsica.4- quando existem obstculos que tenham levado ao fracassotentativas anteriores de execuo de um tarefa.


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Diagrama de rvoreDiagrama de rvoreRoteiro para Construo:

1 - Definir o objetivo bsico - tema do trabalho. Colocar o objetivo bsicodentro de um retngulo de linhas duplas do lado esquerda do papel.2- Definir os meios, os mais gerais possveis, respondendo, sucessivasvezes, pergunta: como fazer?3- Esgotada a definio dos meios, fazer uma anlise de viabilidade deexecuo dos meios definidos.

4- Definir meios especficos, transformando cada meio geral em um objetointermedirio. Repetir o passo 2 e 3 para cada objetivo intermedirio.5- Repetir o passo 4 at que se chegue a um nvel de desdobramentoque se julgue conveniente como estratgia de ao. ( so os meiosexecutveis da rvore).

6- Fazer anlise crtica obtida. ( Por que ? / para que?).7- Acrescentar a coluna de informaes complementares (3W-1Hfaltantes)8- fazer uma reviso final da rvore constituda.


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Diagrama de rvoreDiagrama de rvore

Exemplo: rvore do EVAvolume vendido

Produto A 40.765726.695 tarifa unitria

17,83

volume vendido Cafreceita + Produto B 1.845 8.277produtos 17.143 tarifa unitria + Ma

801.070 9,29 8.881volume vendido + bebidas

+ Produto C 1.110 24257.232 tarifa unitria + madeira

51,56 129+ veculos

Transporte areo 3.16945.500 + combustveis

receita 16.423receita total + logstica + cimento

859.847 51.634 arroz 2254.505 + arroz

+ Transporte Rodov. + soja 2.8376.134 1.609 + fertilizantes

+ fertilizantes 564

A 20 + mercadorias diversas0 1.013outras + B + passageiros

+ receitas 13 3.7407.143 + C

20+ out ros ( prmios, fr etes )

7.110EBIT

355.882 custocash unitrioproduo 3,37

ROCE 147.685 volume produzido18% 43.823

custocash unitrio (1-impostos) Produto A + estocagem 2,89

67% 314.033 126.561 volume estocadoEVA EPREZA Z 43.779

36.518 - WACC custocash unitrio

10,3% + Produto B + distribuio 0,96custocash 23.372 39.787 volume distribudo CE 361.406 41.655

1.960.419 - custo total + Produto C503.965 24.002

+ depre ci ao to talCE na produo 142.558

529.410 CE + CE na estocagem

1.960.419 1.263.258+ CE na distribuio

167.751

US$ milt milUS$/t


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Diagrama de rvoreDiagrama de rvore

Exemplo:

AUMENTAR ASATISFAO

DO CLIENTE

IMPLEMENTARSOLUO

ANOMALIAS

DESENVOLVERSISTEMA

SOLUESDE ANOMALIAS

TREINAREQUIPE

MELHORARSISTEMA DE

PADRONIZAO

PLANEJAR SISTEMADE REVISO DEPADRES

TREINAR EQUIPE

COMPRARNOVOS

EQUIPAMENTOS

SISTEMATIZARMETODOLOGIA

PDCA /MELHORIA

ESTABELECERPROGRAMAS

IMPLEMENTARPROGRAMAS

IMPLEMENTARSISTEMA DE

REVISO


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Diagrama do Processo DecisrioDiagrama do Processo DecisrioDefinio e Uso:

O diagrama do processo decisrio- em ingls PDCP - umaferramenta que faz o mapeamento de todos os caminhos possveispara se alcanar um objetivo; mostra todos os problemasimaginveis e as possveis medidas que devem ser tomadascaso ocorram. Como resultado tem-se condies de se definir o

melhor caminho para se alcanar um resultado desejado do DPD.

Deve-se us-lo quando:

1- A tarefa nova ou nica;

2- O plano de implementao complexo e difcil execuo;3- a eficincia de implementao crtica.

O DPD pode tambm, ser usado para mostrar a cadeia de eventosque levam a um resultado indesejvel.


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Diagrama do Processo DecisrioDiagrama do Processo DecisrioRoteiro para Construo:

O DPD construdo nas seguintes etapas:

Fluxo bsico Macro-DPD Micro-DPD

Roteiro Bsico:

1 - Definir os pontos de partida e de chegada2 - Traar um plano otimista

3 - Pensar sobre fatos que podem dar errado4 - Montar um plano para os fatos acima antes de iniciar execuo5 - Desenvolver as seqncias do plano


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Diagrama do Processo DecisrioDiagrama do Processo DecisrioRoteiro para Construo do Micro-DPD:

1 Construir o fluxo bsico (itens sero objetivos do macro-DPD)2 Construir o macro-DPD3 Para cada item (retngulo) do macro-DPD, fazer uma sesso debrainstorming para gerar as tarefas que permitam alcanar aoobjetivo do micro.4 Organizar as idias como em um diagrama de afinidades,

contendo apenas dois nveis.5 Para cada tarefa executvel, fazer uma sesso de brainstormingpara gerar os problemas associados a ela.6 Para cada problema, uma sesso de brainstormingpara gerar assolues.

7 Depois de definido os problemas e solues associados a cadatarefa, desenhar o diagrama ou organiz-lo como sumrio.8 Analisar as solues propostas ( + - vivel; +/- - difcilimplementao; o invivel)9 Rever o diagrama, para maior confiana.


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Diagrama do Processo DecisrioDiagrama do Processo DecisrioExemplo: Adquirir um bilhete

ADQUIRIRO BILHETE

NEGOCIAR OPAGAMENTO

DEFINIRDINHEIRO

DEFINIR DATAHORA/ VO

COMPRAR APASSAGEM

CONSULTARPOUPANA

CONSULTE C/CORRENTE

CONSULTARAPLICAES

DINHEIROINSUFICIENTE

` VENDER OCARRO

CONTRAIREMPRSTIMO

+

OBJETIVO

IMPLEMENTAO

1 NVEL

2 NVEL

E SE

ENTO

CDIGO

+ - VVELO - INVIVEL


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Diagrama de SetasDiagrama de SetasDefinio e Uso:

O diagrama de setas uma ferramenta para planejar ocronograma mais conveniente execuo de um trabalho,permitindo, tambm, o monitoramento da execuo das tarefascorrelacionadas para garantir o trmino do trabalho no tempoprevisto.

Deve-se us-lo para:

1- A implementao das diretrizes da alta administrao;

2- O desenvolvimento de novos produtos;

3- Planejamento de produo para atendimento emergencialde clientes.


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Diagrama de SetasDiagrama de SetasRoteiro para Construo

1- Organizar a equipe2- Gerar os dados3- Analisar dados4- Colocar dados em cartes do tipo post- it.5- Acrescentar o prazo de durao e os retngulos de incio e trmino.6- Organizar as atividades em srie ou em paralelo, conforme o seu inter-relacionamento.7- Desenhar o diagrama .

8- Rever a lgica do diagrama.9- Designar os ns iniciais com incio mais cedo igual a zero.10- Iniciando nos primeiros ns, calcular o incio e trmino mais cedo detodas as atividades.11- Determinar o prazo de durao do plano(ou projeto).12- Designar todos os ns finais com trmino mais tarde igual ao prazo de

durao do projeto.13- Iniciando nos ns finais, calcular o trmino e incio mais tarde dasatividades.14- Determinar os caminhos crticos do diagrama.15- Desenhar os caminhos crticos com trao duplo para evidenci-lo.16- Fazer uma reviso final de segurana.


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Diagrama de SetasDiagrama de SetasExemplo: Plano de Implantao da Rotina

1

PREPARAOTREINAMENTOEM PDCA

4

IMPLANTAO DOPROGRAMA 5S

180

0000

3030

PREPARAOTREINAMENTOEM 5S

3

3030

EXECUOTREINAMENTO

EM PDCA15

PREPARAOTREINAMENTO 5S

30

5

IDENTIFICAOPROBLEMAS

LOCAIS

30

10

2

6

SOLUES DOSPROBLEMAS

LOCAIS180

CONSRUODO

MACRO-FLUXO

30 60

30 60

60 240

60 240

240 250

240 250

30

00

30

30

60

0015

3045

45 225

60 240

45 60

30 45


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Diagrama de SetasDiagrama de SetasExemplo: Plano de Implantao da Rotina (continuao)

I F

N inicial

45

7

IDENTIFICAOCLIENTE EPRODUTO

10

DEFINIO DOSITENS DE

CONTROLE10

8

9

AVALIAO DOSPROCESSOS

90

010

275 285

250 260

285 295

260 270

CONSRUODO

MICRO-FLUXOS

295 385

295 385

250 295

250 295

N final

Descrio

D

Legenda

Durao da atividade Tempos


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G i l P

RefernciasReferncias

DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamentoda qualidade srie ferramentas da qualidade. v. 5. BeloHorizonte: FCO/EEUFMG, 1996.

ferramentas da administração e do planejamento

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