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クラウドを活用したオムニチャネル基盤と、それを支えるAWS運用ノウハウの伝授

株式会社NTTデータビジネスソリューション事業本部クラウドコンピューティング事業部

山崎貴史

#2 AWSを使ったシステム運用ノウハウ

#1 クラウドを活用したオムニチャネル基盤構築

株式会社NTTデータ基盤システム事業本部システム方式技術事業部

長妻賢


NTTデータのAWSのとりくみ

パッケージon AWS

標準化

活動

個別SI

①先進企業での個別SIの取り組み

・Immutable Infrastructure・Agile on AWS

②全社標準への組み込み・システム構成・開発テンプレート・ハイブリッドクラウドの統合コントロール・構築・運用標準

③パッケージ提供・開発

・BizXaaSｵﾑﾆﾁｬﾈﾙ・Hinemos・SAP on AWS・Intra-mart on AWSetc


×Omni-ChannelPublic Cloud Service

Omni-Channel on AWS

• なぜ今オムニチャネル導入が必要なのか？

• なぜAWSなのか？

• NTTデータのオムニチャネルビジネスの強み


従来型のチャネルの考え方


予測困難なチャネルの使い方


予測困難なチャネルの使い方

日経MJ2012/11/21 「第一回ネットライフ調査」（全国の男女１万人を対象）を基に、NTTデータ作成（注）四つの商品・サービス分野について、普段どんなルートで情報収集し、どんな販路で購入しているか、複数回答で聞いた。円の大きさと数字は回答比率を表す

２割～３割はすでにオムニ導線へ

（ネット下調べ派・リアル下調べ派）


これからの顧客接点チャネルのあり方

お客様

お客様

お客様

お客様

お客様によって接点を持てるチャネルとタイミングは様々。個々のお客様の購買導線を途切れさせることがないよう、どのチャネルでも商品紹介、販売前フォロー、販売、販売後フォローのいずれにも対応できる仕組みが重要！


これからの顧客接点チャネルのあり方

お客様

お客様

お客様

お客様

お客様によって接点を持てるチャネルとタイミングは様々。個々のお客様の購買導線を途切れさせることがないよう、どのチャネルでも商品紹介、販売前フォロー、販売、販売後フォローのいずれにも対応できる仕組みが重要！

• データの一元化• チャネル追加に対応していける基盤


普及スピードは加速

80s PC革命の

90s Internetブームの

Social Networkの

10倍

3倍

2倍

スマホの拡大速度は、

より素早い環境適応が求められる

「Android」と「iOS」、1980年代のPCよりも10倍速く普及。


取り巻くデバイス・メディアの多様化

デバイス・メディアはますます増加

顧客へのコンタクトルートが多面化・複雑化した

これに対応していかなければならない

お客様を取り巻くデバイス・メディア


AWSサービス・機能の推移

Amazon S3Amazon SQS

2006

＋２

Amazon FPS

2007

＋１

2008

＋２４Amazon EBS

AmazonCloudFront

2009

＋４８ElasticLoadBalancing

AutoScalingAmazonVPCAmazonRDS

2010

＋６１

Amazon SNS

AWS IAM

AmazonRoute53

201１

＋８２Amazon SESAWS ElasticBeanstalkAWSCloudFormationAmazonElastiCacheAWS DirectConnect

2012

＋１５９

AWS StorageGateway

AmazonDynamoDB

AmazonCloudSearch

Amazon Glacier

AmadonRedShift

2013

＋２８０Amazon ElasticTranscoder

AWS OpsWorks

AmazonAppStream

AmazonCloudTrail

AmazonWorkSpaces

AmazonKinesis

201４

＋５１６

Amazon EC2Container Service

AWS Lambda

AWS Config

AWS CodeDeploy

AWS KeyManagementService

Amazon RDS for Aurora

Amazon Mobile Analytices

Amazon Zocola

毎年新しいサービスを出してイノベーションを起こし続けてている。


omni-channel基盤を迅速に提供するために



非機能要件検討

基本設計

パラメータ設計

総合テスト

結合テスト

単体テスト

構築

検証

検証

検証設計標準化

構築自動化

試験自動化

構築自動化

試験自動化設計標準化検証




基本設計


総合テスト

結合テスト

単体テスト

構築

検証

検証


構築自動化

試験自動化

構築自動化

設計標準化検証


hybris on AWS システム構成

Point 1: 構築自動化



Cloudformation

CloudformationTemplate

AMI



Security Group

フロントWeb/APサーバ

フロントWeb/APサーバ

バックオフィスWeb/APサーバ

同期

Security Group

全文検索サーバ(Solr)

全文検索サーバ(Solr)

メールサーバ

（MTA）

全文検索Indexingサーバ

運用監視サーバ

(Hinemos)

Security Group

VPC / S3 / ELB1

EC2 / EBS / RDS2

OS起動スクリプト3

CloudWatch / SNS/ ELB / Route53

4

Cloudformation




基本設計


総合テスト

結合テスト

単体テスト

構築

検証

検証


構築自動化

試験自動化試験自動化設計標準化検証


Point 2: 試験自動化

ServerSpec

ServerSpecはOSコマンド実行時の結果等が想定どおりかを確認するツール確認するためのテストコードが必要

同じ確認を何回も実行するときにはメリットがでるが、何回も実行しない試験で使用した場合、テストコードの作成工数分、逆に効率が落ちる。

つまり・・・



ServerSpec

describe command('chkconfig --list') doits(:stdout) { should match /ip6tables.*0:off.*1:off.*2:off.*3:off.*4:off.*5:off.*6:off/ }end

【例】： ip6tablesが無効化されているか

テストスクリプト作成1

テストスクリプトのテスト2

サーバテスト3



ServerSpec

describe command('chkconfig --list') doits(:stdout) { should match /ip6tables.*0:off.*1:off.*2:off.*3:off.*4:off.*5:off.*6:off/ }end

【例】： ip6tablesが無効化されているか

テストスクリプト作成1

テストスクリプトのテスト2

サーバテスト3

同じ設定のサーバを何台も構築したり、リグレッションテストで何度も試験をしたりするケースでしか効率化が図れない。



ServerSpec

require 'spec_helper'

describe file('/etc/sysctl.conf') doit { should be_file }its(:content) { should match /^¥s*kernel.core_uses_pid¥s*=¥s*1/ }its(:content) { should match /^¥s*kernel.sysrq¥s*=¥s*1/ }its(:content) { should match

/^¥s*net.ipv4.ip_local_port_range¥s*=¥s*32768¥s+65000/ }its(:content) { should match /^¥s*fs.suid_dumpable¥s*=¥s*1/ }its(:content) { should match /^¥s*net.core.somaxconn¥s*=¥s*511/ }its(:content) { should match /^¥s*net.ipv4.ip_forward¥s*=¥s*0/ }its(:content) { should match

/^¥s*net.ipv4.conf.default.rp_filter¥s*=¥s*1/ }its(:content) { should match /^¥s*net.ipv4.conf.all.rp_filter¥s*=¥s*1/ }its(:content) { should match

/^¥s*net.ipv4.conf.all.arp_announce¥s*=¥s*2/ }end


omni-channel基盤の安定運用に向けて


Point 3: 手順の統一化


全文検索サーバ

バックアップ＆リストア


独自のバックアップ＆リストア

ツールの整備


Point 4: 運用体制の統一化

監視

運用監視サーバ

を利用とした統合運用管理体制の実現


基盤構築・運用標準化ノウハウ

オムニチャネルベストプラクティス

クラウドベストプラクティス

ベストプラクティスの組み合わせ×

NTTDATA開発標準でのテンプレート

× ×

＝


株式会社ＮＴＴデータ

基盤システム事業本部システム方式技術事業部

長妻賢

クラウドを活用したオムニチャネル基盤と、それを支えるAWS運用ノウハウの伝授

#2 AWSを使ったシステム運用ノウハウ


クラウドを使ったシステムを運用するには？

運用管理ソフトウェア選択のポイント

スピード感

クラウド「だからこそ」

の運用

スモールスタート

ミッションクリティカル


従来には無い新しい運用観点、運用手法

クラウド「だからこそ」の運用

従来の運用

新しい運用観点

新しい運用手法

旧来からの共通的な管理項目

クラウド化で出現した管理・運用するべき「モノ」

クラウドをより活かすための管理・運用の「手法」


「何を」運用するべき？

クラウドだからこそ


正確なリソース情報を管理

SNMP

WBEM

・・・

どちらも重要！

クラウドだからこそ「何を」運用するべき？


メンテナンス情報を管理


メンテナンス予定

○月○日シャットダウン予定！



利用料金を管理、分析

システムCシステムBシステムA

子アカウント親アカウント

IAM3IAM2IAM1

でも人が見るには・・・

サーバ単位で分析

システム単位で分析



システムリソースをコントロール

オンライン

不要なリソースを「止める」

オフラインオンライン

あわせて多くの連携処理も必要

・・・

9:00 20:00 9:00

データ確認

バックアップ業務閉塞

世代管理

業務更新処理

メンテナンス

他システム連携



操作ログを監視

権限の無い操作

セキュリティ類の設定変更

ログインアタック


「どうやって」管理するべき？

クラウドだからこそ


クラウドだからこそ「どうやって」運用するべき？

一元的に管理

ManagementConsole

○○管理コンソール

△△インフラ制御画面

××バッチ実行結果・・・


クラウドだからこそ「どうやって」運用するべき？

アジリティを活かした運用

運用

運用? 運用？運用？運用？運用？


全て解決！

なら


とは？

統合運用管理ソフトウェア

ジョブ制御パフォーマンス管理

✔

✔

▲

監視

クラウドにいち早く対応！


とは？

統合運用管理ソフトウェア

最新版 Hinemos 5.0 リリース！！


正確なリソース情報を管理可能！

SNMP

WBEM

・・・

なら・・・


メンテナンス情報を管理可能！（予定）


メンテナンス予定

○月○日シャットダウン予定！


なら・・・

利用料金を管理、分析可能！

システムCシステムBシステムA

子アカウント親アカウント

IAM3IAM2IAM1


なら・・・

システムリソースをコントロール可能！

メンテナンスバッチ

サービス停止

システムA

EC2停止サービス停止

システムB

EC2バックアップ

バックアップ世代管理

レポート作成

システムC


なら・・・

操作ログを監視可能！

権限の無い操作

セキュリティ類の設定変更

ログインアタック


なら・・・

一元的に管理可能！

ManagementConsole

○○管理コンソール

△△インフラ制御画面

××バッチ実行結果

・・・


なら・・・

アジリティを活かして運用可能！

○○サーバ監視

アクセスキー登録で、インスタンス一覧を自動取得

監視もジョブも、全自動で！

Region 1

AZ1 AZ2

××サーババッチ処理

○○サーバ

××サーバ


なら・・・

HAクラスタ構成

ジョブ制御

運用コンソール

監視

on AWS

• OSSなので使うだけなら無償！

• NTTデータが責任をもって開発・保守

• Hinemos HA on AWS（※）など、

ミッションクリティカル向け機能も充実

（※）CloudFormationでデプロイするだけで使える、HinemosのHA化製品。インスタンスやDBを冗長化し、障害耐性を向上しています。

Hinemos HA on AWS

スモールスタートもミッションクリティカルも！


AWSシステム運用事例

を使った


株式会社NTTドコモ様情報分析基盤事例

Hinemosクラウド管理オプションでジョブ管理・運用監視を実現

提供企業：株式会社 NTTデータ

AWS上の情報分析基盤を監視


株式会社NTTドコモ様情報分析基盤事例

Hinemosクラウド管理オプションでジョブ管理・運用監視を実現

• AWS上でスケール拡張するシステム構成に追従

• 将来の自動拡張に向けた設計の検討が容易に

• Hinemosでリソースを制御し、クラウド利用コストを削減

提供企業：株式会社 NTTデータ

AWS上の情報分析基盤を監視


株式会社アールシーコア様事例

Hinemos採用のAWS運用管理サービスCloudALを利用

Hinemosクラウド管理オプション

により課金状況の監視をして

使い過ぎを抑制、インスタンスの

制御を統一的に実現

提供企業：株式会社ホロンテクノロジー


株式会社アールシーコア様事例

Hinemos採用のAWS運用管理サービスCloudALを利用


により課金状況の監視をして

使い過ぎを抑制、インスタンスの

制御を統一的に実現• 課金状況の見える化による、リソースの使い過ぎに対する安心感

• Hinemosによる柔軟なリソース制御により、利用料金の抑制

• オンプレミス環境とAWS環境を一元管理による運用負荷の軽減

提供企業：株式会社ホロンテクノロジー


株式会社エクスジール様ソーシャルゲーム基盤事例

AWS上のWebベースのソーシャルゲーム基盤を確実に監視

Route 53

Elastic Beanstalk

Elastic LoadBalancing

Webサーバー

EC2

DynamoDB Memcached

x 24台

AWS上に構築したソーシャルゲームのシステム

Webサーバー

EC2

Webサーバー

EC2

HTTP監視等

HTTP監視リソース監視等

提供企業：株式会社アトミテック


により、インスタンスの増減を自動検知


株式会社エクスジール様ソーシャルゲーム基盤事例

AWS上のWebベースのソーシャルゲーム基盤を確実に監視

Route 53

Elastic Beanstalk

Elastic LoadBalancing

Webサーバー

EC2

DynamoDB Memcached

x 24台

AWS上に構築したソーシャルゲームのシステム

Webサーバー

EC2

Webサーバー

EC2

HTTP監視等

HTTP監視リソース監視等

• サーバの障害を確実に検知、収益低下に繋がる時間を短縮

• 頻繁なシステム拡張に対し、運用負荷を上げず正確に状況を把握

• 安心してビジネス拡大を図れる

提供企業：株式会社アトミテック


により、インスタンスの増減を自動検知


AWSシステム運用の極意

AWS「だからこそ」の運用を

手間無く確実にこなす！


ぜひそれが可能な

を選択してください


ＮＴＴデータブースへ是非お越しください

Hinemosによる「エンタープライズクラウド運用」

Hinemosブース



Hinemosによる Docker運用管理・DevOps

＆

Hinemosブース



BizXaaSオムニチャネルブース

× ×

オムニチャネルのベストプラクティスソリューション



SAP on AWS コンサルティングサービス

AGC旭硝子 AWS共通基盤構築プロジェクトを支援しています。

導入事例ご紹介中！

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おまかせください。

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