オール関西でインバウンド誘客を！～関西国際観光推進本部の取り組み～

２０１７年３月

◆ 2016年3月設立

◆ 関西の各府県･政令市、経済団体、観光団体、国の地方行政機関など官民の62団体が参画（福井県、三重県、鳥取県、徳島県を含む10府県が対象エリア）

◆ 関西全域へのインバウンド（外国人旅行者）誘客を推進・海外での旅行博出展や商談会の開催・関西への体験ツアー（海外の旅行会社、プレス向け）・インバウンドの市場や国･地域の観光政策に関するセミナーや見学会の開催、情報提供

◆ 2017年4月１日より「一般財団法人 関西観光本部」にリニューアル。

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○ 関西全域の自治体、経済団体、観光団体、国の各地方行政機関が参画していることが強み。（施策の拡散力やネットワーク構築力が強い）官民･府県の枠を越えて、関西全体の観光施策の“隙間を埋める、つなぐ”存在。

○ 各地の個別の取り組みと競争を尊重。

１．関西国際観光推進本部の概要

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○関西10府県の名所･名物を集めて「はなやか関西」としてシンボルマーク化。○プロモーションのパンフレットや動画などに活用。（ホームページから申し込めば皆様も使用できます）

２．ブランド･コンセプト「はなやか関西」

1：鯖江のメガネ[福井]2：フクイラプトルの化石[福井]3：ズワイガニ[福井、京都、兵庫、鳥取]4：二十世紀梨[鳥取]5：鳥取砂丘[鳥取]6：姫路城[兵庫]7：神戸港のクルーズ[兵庫]8：仁徳天皇陵古墳[大阪]9：たこ焼きと串カツ[大阪]

10：阿波おどり[徳島]11：大鳴門橋と渦潮[徳島]12：通天閣[大阪]13：大文字山[京都]14：五重塔[京都]15：フナ[滋賀]16：琵琶湖[滋賀]17：奈良公園のシカ[奈良]18：東大寺盧舎那仏像[奈良]19：温州ミカン[和歌山]20：伊勢神宮[三重]21：伊勢エビ[三重]22：熊野古道[和歌山、三重、奈良]

○2018年までの3年間、関西の官民が一体となって取り組むインバウンド誘致の方向性を提示した「KANSAI国際観光指針」を発表。

○5つの方向性の下、ターゲット国を「戦略強化市場」「成長市場」「再訪市場」に分け、国別の戦略と数値目標を提示。

関西全体の数値目標

2015年(実績)

2020年(目標)

訪日外国人訪問率 40.0% 45.0%

訪日外国人旅行者数 約790万人 1,800万人

外国人延べ宿泊者数 1,592万人泊 3,700万人泊

訪日外国人旅行消費額 約１兆3,900億円 ３兆円

1. 世界におけるアジアの観光・文化首都をめざす

2. 官民一体、オール関西で行動し、「KANSAI」

ブランドを構築する

3. 快適な旅行環境を提供する

4. 多種多様な観光資源を発掘・活用し、磨き上げる

5. 大規模な国際スポーツイベントと連動する

国別の戦略

■戦略強化市場(欧米とは異なる日本文化等を中心に情報発信)

対象国：英国、ドイツ、フランス、オーストラリア、米国、

カナダ、イタリア、スペイン

■成長市場(市場の嗜好に応じた観光コンテンツを情報発信)

対象国：タイ、マレーシア、シンガポール、インドネシア、

ベトナム、フィリピン、インド、ロシア

■再訪市場(リピーターを主眼に関西の流行を常に情報発信)

対象国：韓国、中国(特に個人旅行対策を強化)、台湾、香港

誘客方策の５つの方向性

■ 「ＫＡＮＳＡＩ国際観光指針」 の概要 (2016.9.14発表)

※全文は当本部ホームページに掲載

「ＫＡＮＳＡＩ国際観光指針」の策定

３．２０１６年度の主な取り組み

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海外へのプロモーション

○日本政府観光局(JNTO)や近畿運輸局と連携し、海外で開催されるBtoB、BtoCの「旅行博」に関西ブースを出展。各府県市からのPRや関西文化の体験等を実施。

○リピーターの多い台湾では、関西の観光関連事業者が直接参加する「商談会」を実施。○海外の有力なブロガーやエージェントに関西旅行を体験してもらう「ファムトリップ」、メディアを招聘する「プレスツアー」も実施。

【２０１６年度 実績】

○海外プロモーション：12カ国にて20件実施

（旅行博出展、商談会･展示会･PRイベント開催等）

○ファムトリップ：関西各府県市にて39回実施

（ブロガーやエージェントの招聘）

○プレスツアー：三重県、奈良県にて実施(合計のべ17社18名参加)

関西国際観光推進本部製作のプロモーションツール

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■ 旅行博

カナダ･モントリオール国際旅行見本市(2016年10月)歴史･文化への尊敬が強く、熊野･京都への関心が高い。

ドイツ･CMT The Holiday Exhibition(2017年1月)東京と関西への来訪希望が多い。

中国･上海世界旅行博覧会(2016年5月)日本の他地域よりも関西ブースへの関心が高い。宇治抹茶体験も人気。

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■ 台湾大商談会

9月に台北･台中･高雄の3都市で開催。関西から自治体や観光事業者約100団体が参加。台湾側からは現地の旅行会社、航空会社等の約200団体が参加。直接商談を行なう。

リピーターの多い台湾の旅行客は「まだ誰も経験したことのない旅」を求める傾向あり。京都や大阪のような著名な大都市以外のブースへも積極的に参加。

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■ プレスツアー、ファムトリップ

関西各府県にてプレスツアー、ファムトリップを実施。2016年度、奈良県と三重県にて実施したプレスツアーでは、中国、韓国、イタリアなどのメディアに掲載。

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■ 放送コンテンツの海外展開

○総務省の放送コンテンツ海外展開支援事業として、ベトナム全土で放送するテレビ番組「Nhật Bản Sống Động

（おもてなし日本）」で関西を紹介。

＜番組概要＞

タイトル：「Nhật Bản Sống Động（おもてなし日本）」

放送局：ベトナム国営放送局の人気チャンネル VTV3※全国放送後、各地のCATV及びYouTubeで展開

放送日：2017年1月9日～13日、16日～20日朝9：30～10：00（全10話）

内容：・「忍者」や「グルメ」などのコンテンツを盛り込んだラブストーリー。

・大阪府、和歌山県、三重県、滋賀県で撮影。・ベトナムの人気俳優･女優を起用。

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5月 中国 旅行博

6月 北米 ファム

韓国 旅行博

7月 インド ファム

ベトナム ファム

シンガポール ファム

韓国 ファム

8月 香港 ファム

マレーシア ファム

シンガポール 旅行博

中国 旅行博

台湾･香港 トッププロモーション

インドネシア ファム

9月 香港 旅行博

マレーシア 旅行博

台湾 大商談会

韓国 ファム

中国 ファム

香港 ファム

9月 ﾀｲ･ﾏﾚｰｼｱ･ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ

ファム

マレーシア 旅行博

香港 旅行博

韓国 ファム

10月 フィリピン 旅行博

韓国 ファム

中国 ファム

台湾 ファム

フィリピン ファム

カナダ 旅行博

ベトナム ロケ

韓国 イベント

韓国 ファム

中国 ファム

11月 マレーシア 旅行博

韓国 ファム

中国 ファム

中国 旅行博

韓国 ファム

11月 中国 ファム

欧州 ファム

韓国 ファム

12月 中国 ファム

中国 ファム

ﾀｲ･ﾏﾚｰｼｱ･ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ

ファム

1月 ドイツ 旅行博

韓国 ファム

香港 ファム

フィリピン ファム

中国 ファム

タイ ファム

シンガポール ファム

2月 台湾 ファム

韓国 ファム

タイ 旅行博

フィリピン 旅行博

北米 旅行博

3月 インドネシア 旅行博

※２０１６年度 海外プロモーション・ファムトリップ 実施状況

8/24 外国人旅行者の受入に関するセミナー(近畿運輸局と共催)

7/29 観光庁長官講演会

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セミナー・見学会の開催（情報提供）

○市町村の観光担当者向けにセミナーや見学会を実施。インバウンドに関する最新の情報を提供。

○国の動きや関西での行事等、役立つ情報をメールマガジンにて配信。

○ 観光庁の「広域観光周遊ルート形成促進事業」として2015年より関西の広域周遊ルート「美の伝説～THE FLOWER OF JAPAN,KANSAI～」が認定。

○ 世界遺産と絶景、四季折々の魅力に触れる「北関西」コース、世界遺産と日本の精神文化に触れる「南関西」コースを推奨。関西での回遊性向上に取り組んでいる。

【ＮＯＲＴＨＥＲＮ ＫＡＮＳＡＩ】「世界遺産と絶景 伝統と自然の美の競演」コース＜主な経由地＞大阪城、古都京都の文化財、彦根城、小浜市･若狭町、三方五湖、天橋立、鳥取砂丘、山陰海岸ジオパーク、三朝温泉、姫路城、円行寺、鳴門･徳島、鳴門うず潮、六甲･有馬･北野、百舌鳥･古市古墳群および竹内街道（関空IN/OUT）

【ＳＯＵＴＨＥＲＮ ＫＡＮＳＡＩ】「日本の精神文化の聖地 美の伝承」コース＜主な経由地＞高野山、奥の院、金剛峰寺、南紀熊野、円月島、白浜温泉、那智山青岸渡寺、熊野那智大社、那智の滝、勝浦温泉、熊野本宮大社、熊野古道、十津川温泉、谷瀬の吊り橋、古都奈良の文化財、奈良公園、春日大社、古都京都の文化財、比叡山延暦寺、仁徳天皇陵、堺HAMONOミュージアム、堺利晶の森、百舌鳥･古市古墳群および竹内街道（関空IN/OUT） (※どちらのコースも8日間で周遊可能)

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広域観光周遊ルート促進事業 （美の伝説）

「ＫＡＮＳＡＩ ＯＮＥ ＰＡＳＳ」利用者に対する満足度調査の結果

44%29%

50% 51%

29% 29%

50%

7%

28%41%

47%

60%

37% 40%

59%

41%

44%

71%

48%

48%

8% 10% 13% 7% 12%

29%

6%21%

16%

10%

1% 1% 2%8%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

台湾

(307)

香港

(87)

中国

(62)

韓国

(55)

ﾏﾚｰｼｱ

(17)

ﾌｨﾘﾋﾟﾝ

(17)

ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ

(16)

タイ

(14)

その他

(25)

合計

(600)

不満

ふつう

満足

大変満足

()内は回答数

○ JR西日本の「ICOCA」をベースに、各観光スポットの優待特典も付加した外国人専用IC乗車券。今年4月から各私鉄、JR、地下鉄の駅などで販売開始。2月末までに約50,000枚を販売。

○ 現在、ワンパスを使った詳細な利用行動を分析中。

「大変満足」「満足」の合計が約９割

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統一交通パス「ＫＡＮＳＡＩ ＯＮＥ ＰＡＳＳ」

○ 一度の認証で関西各地のさまざまな無料Wi-Fiの利用が可能となる「KANSAI FreeWi-Fi(Official)」(アプリ)の運用を10月から開始(Android版／iPhone版)。

○ 関西の自治体やコンビニ、鉄道会社等が整備している無料Wi-Fiにボタン一つで簡単に接続、無料でインターネットの利用が可能に。

「ＫＡＮＳＡＩ Ｆｒｅｅ Ｗi-Ｆi(Ｏｆｆｉｃｉａｌ)」アプリ使用のイメージ

＜自治体が運営するFree Wi-Fi＞滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、徳島県、京都市、神戸市

＜コンビニが運営するFree Wi-Fi＞セブン＆アイグループ、ファミリーマート、LAWSON

＜交通機関が運営するFree Wi-Fi＞京都駅、新大阪駅、関西国際空港、大阪国際空港、神戸空港阪急電車、阪神電車、近鉄電車、京阪電車、南海電車、大阪市営地下鉄

【主な利用可能エリア】

(アクセスポイント数：約24,000ヶ所)

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無料Ｗi-Ｆi 「ＫＡＮＳＡＩ Ｆｒｅｅ Ｗi-Ｆi(Ｏｆｆｉｃｉａｌ)」

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2017年４月 広域連携ＤＭＯ 「関西観光本部」 設立

○ 2017年4月1日より、「関西国際観光推進本部」(任意団体)とその事務局機能を担ってきた「一般財団法人大阪湾ベイエリア開発推進機構(関西地域振興財団)」を統合。新たに「一般財団法人 関西観光本部」とし、広域連携DMOとしての活動を開始。

○ 新組織ではこれまで関西広域連合や関西経済連合会が担ってきた観光関連事業も移管、一本化するとともに、ベイ機構が担ってきた文化振興事業も観光事業に統合し、より幅広い視野で、迅速かつ効果的な観光施策推進を行なう。

2016年12月22日「関西観光本部」へのリニューアルを発表（於・大阪国際会議場）

４．今後の活動

※DMO＝Destination Management/Marketing Organization

■多言語コールセンター整備事業・北京語、広東語、韓国語、英語、仏語に対応した緊急時の電話通訳サービスを実施。

・関西全域対象に24時間対応。

■２０１７年度 「関西観光本部」の主な新規事業案

■手ぶら観光普及事業・宅配便事業会社の既存の宅配システムを活用し、スーツケース等を宅配。

・外国人観光客へのＰＲ、利用案内、統一伝票等を当本部が提供。

■ムスリム受入環境整備事業・イスラム教対応の考え方

(厳格さのレベル等)を事業者へレクチャー。

■広域連携ＤＭＯ連携事業・北海道、東北、中部、四国、九州の各地域の広域観光推進組織の連絡会議を開催。

・関西域内のＤＭＯの連絡会議も開催。

■おもてなしバッジ事業・会話可能な言語を示した「おもてなしバッジ」を経済団体等を通して広く配布し、街なかで困っている外国人の助けとなるボランティアを増やす。

※画像はイメージです※内容は変更になる可能性があります

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■２０１７年度「関西観光本部」の事業

カテゴリー 事業名 事業概要

マーケティング マーケティング調査 訪日旅行市場の最新動向に関する情報収集と分析、各方面への情報提供。

関西プロモーションオフィス(KPO)による情報収集

KPOを設置し、訪日旅行関連の情報、現地で販売される旅行商品の状況、現地メディアでの報道等を調査、分析。

プロモーション 海外旅行博への出展、ファムトリップ、商談会の開催

関西への外国人旅行客誘客促進のため、旅行博への出展、メディア・エージェント・ブロガー・教育旅行等を対象としたファムトリップ、商談会等のプロモーションを実施。あわせて、「美の伝説」ルートの効果的なプロモーションも実施。

戦略強化市場からの誘致 オーストラリアを対象に関西広域連合が実施するトッププロモーションと連携した、現地旅行者やメディア等を対象としたセミナーの開催、ファムトリップや現地旅行博への出展。

域内旅行商品の造成・販売 「美の伝説」ルートに関連した着地型商品等の紹介、販売に向けた検討。

共通基盤サービスの提供

「KANSAI Free Wi-Fi」のPR 共通認証アプリ「KANSAI Free Wi-Fi(official)」を戦略的にPR。

「KANSAI ONE PASS」の販売 外国人旅行客の向けの統一交通パス「KANSAI ONE PASS」の販売による周遊性の向上。

「おもてなしバッジ」の配布 会話可能な言語を示す「おもてなしバッジ」(仮称)を配布、街なかで困っている外国人旅行客をボランティア的に助ける。

「多言語対応コールセンター」の設置 観光事業者等が気軽にワンストップで利用できる「多言語対応コールセンター」(通訳センター)を設置。緊急的な通訳が必要な際の電話窓口とする。

「手ぶら観光」の普及･啓発 関西域内の宿泊施設から空港への移動、次の宿泊施設への移動等の際に手ぶらで快適に移動してもらうため、既存の宅配サービスを外国人向けに普及･啓発する。

ムスリム受け入れ環境の整備 礼拝所の対応、食事の対応の状況等を可視化。関西各地でのセミナー開催によるムスリム対応店舗等の拡大。

文化振興 国際観光との連携「関西元気文化圏推進協議会」の運営

文化事業と国際観光事業のマッチング。「関西文化の日」実施や「関西元気文化圏賞」表彰など、関西元気文化圏推進協議会の運営。

情報発信 「Kansai Window」での情報発信 関西の魅力やポテンシャルを国内外に発信するWEBサイト「Kansai Window」でのタイムリーな情報発信。

SNSでの情報発信 Facebookを中心に、関西の観光情報を発信。

プレスツアー 首都圏に駐在する外国特派員を関西に招聘、関西の魅力を現地取材する機会を提供。

情報誌の発行 広告料収入による、関西の情報を掲載した外国人旅行客向けフリーペーパーの発行。