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これからのWebビジネスをささえる

スマートプレイスソリューションのご紹介

2013年7月10日

スマートプレイス開発部

【

EVF2013

B-5セッション

】

部長戸田祐治

室長安藤寿

室長七野修一

Copyright © 2013 by EXA CORPORATION. All rights reserved. 1

テクノロジーが進化する一方で、インターネット等を介してのコミュニケーションの場が広がりつつある

中、今後、次世代ITの目指すべき方向とは何でしょうか？

今後の

’’ IT ’’ の方向性


流通分野

：

小売との競争

→

量販店間の競争

→

ネット通販との競争へ

エンターティメント分野

：

店舗でのCD･チケット販売

→

CD / DVD / ゲーム

/ 本などの販売、レンタル、配達な

どの複合的販売

→

ネットによる販売、配信へ

航空･旅行分野

：

直販強化、販売多様化（店舗販売、ネット販売等）へ

…等

市場や顧客の行動が変化する中、新しい競争優位の模索が始まっています。市場や顧客の行動が変化する中、新しい競争優位の模索が始まっています。

流通分野

：

小売との競争

→

量販店間の競争

→

ネット通販との競争へ

エンターティメント分野

：

店舗でのCD･チケット販売

→

CD / DVD / ゲーム

/ 本などの販売、レンタル、配達な

どの複合的販売

→

ネットによる販売、配信へ

航空･旅行分野

：

直販強化、販売多様化（店舗販売、ネット販売等）へ

…等

企業を取り巻く環境

市場や顧客の行動が変化する中、新しい競争優位の模索が始まっています。


新しい時代に向けて

～

スマートプレイスとは

市場や顧客の変化、および技術の進化により、“人との繋がり”の場が拡大、変化してきている時代

であり、その変化を捉え、活用していく時代であると考えています。

エクサは、これを、IT活用で新しいビジネスを切り開いていく時代と捉え、

「スマートプレイス」という名称でソリューションの体系化を進めています。

人の繋がりの場を体系化するにあたり、個人の行動を代表する3つの局面である、“生活し”、“働き”、

“社会に参画する”の3つに分けて、これらを総称してスマートプレイス（Smart Place）と呼んでいます。


新しい時代に向けて

～

スマートプレイスとは


すべての道は

ローマに通ず

すべてのデータは

スマートプレイスに通ず


アジェンダお客さまお客さま

スマートプレイスAPスマートプレイスAP

デバイスAPデバイスAP

マスターデータ管理マスターデータ管理

顧客データ分析顧客データ分析プロセス設計/管理プロセス設計/管理

データ連係データ連係

基幹業務システム基幹業務システムデバイスAPデバイスAP

Web行動履歴コール・ログレスポンスログ（メール/DM）

センサーデータ（位置情報など）

製品データコンテンツ

データ会員データ

POSデータ顧客マスタ在庫データ製品マスタ販売データ

顧客セグメント

コンタクトログ（メール/DM）

マイニングレポート

OLAPレポート

データマート

ターゲット顧客リスト

コールセンター

コールセンターソーシャル

メディア

ソーシャルメディアメール

メールＤＭ

ＤＭテレカバ

テレカバ

ＣＭＳ

ＣＭＳＰＩＭ

ＰＩＭ

ＥＴＬ

ＥＴＬ

ＤＷＨ

ＤＷＨＢＩ

ＢＩＥＭＭ

ＥＭＭＣＲＭ

ＣＲＭ

インバウンドアウトバウンド

ＳＦＡ

ＳＦＡ

Ｗｅｂサイト

Ｗｅｂサイトパーソナライズ


アジェンダお客さまお客さま















OLAPレポート

データマート




メディア


メールＤＭ

ＤＭテレカバ

テレカバ

ＣＭＳ

ＣＭＳＰＩＭ

ＰＩＭ

ＥＴＬ

ＥＴＬ

ＤＷＨ

ＤＷＨＢＩ

ＢＩＥＭＭ

ＥＭＭＣＲＭ

ＣＲＭ


ＳＦＡ

ＳＦＡ

Ｗｅｂサイト

Ｗｅｂサイトパーソナライズ




ＣＭＳ

ＣＭＳＰＩＭ

ＰＩＭ


デバイスAPソリューション


スマートデバイスの今！

国内スマホ市場が拡大

2012年携帯電話出荷台数 4,080万台 : スマホ 2,898万台、2013年はスマホ

3,000万台！2017年には、スマホ3,700万台、タブレット969万台）

国内外を問わず「スマートフォンはICT市場を牽引する存在」とされており、特に国内のICT市

場では、2013年にもスマートフォンの市場規模がPCを逆転すると予測されている。

スマホの機能・処理速度の向上に伴い、ケータイブラウザからアプリへの移行が進んでおり、

これからは、よりアプリが企業へのアクセスポイントとして重要となってくる。

スマホ一般化とともに、各企業がスマートフォンを利用した集客・サービスの提供を開始。

国内スマホ市場が拡大

2012年携帯電話出荷台数 4,080万台 : スマホ 2,898万台、2013年はスマホ

3,000万台！2017年には、スマホ3,700万台、タブレット969万台）

国内外を問わず「スマートフォンはICT市場を牽引する存在」とされており、特に国内のICT市

場では、2013年にもスマートフォンの市場規模がPCを逆転すると予測されている。

スマホの機能・処理速度の向上に伴い、ケータイブラウザからアプリへの移行が進んでおり、

これからは、よりアプリが企業へのアクセスポイントとして重要となってくる。

スマホ一般化とともに、各企業がスマートフォンを利用した集客・サービスの提供を開始。

スマートデバイスは業務・ワークスタイル変革

の原動力

①

常に最新の情報が入手できる

②

いつでも、どこでも個人環境

を踏まえ使えること

③

対話型に対応

①

常に最新の情報が入手できる

②

いつでも、どこでも個人環境

を踏まえ使えること③

対話型に対応

個客に寄り添い、常に身近にある

スマートフォン/タブレット


デバイスAPの役割

価値共創価値共創接点拡大接点拡大

ニーズ把握や製品開発に効果個客規模拡大に効果

デバイスAP

利用頻度向上使用行動履歴、ログの収集、

ニーズ吸上げ

ユーザとの接点を拡大し、価値を共創する

・スマートデバイスの利点（いつでもどこでも利用、操作性、位置

情報等）を活用したアプリにより、業務効率化/楽しさを提供し、

ユーザ/ファンを拡大

デバイスAPとは、スマートフォンやタブレット端末などのスマートデバイス側で稼動するアプリデバイスAPとは、スマートフォンやタブレット端末などのスマートデバイス側で稼動するアプリ


デバイスAP開発


デバイスAP：２つの開発領域(BtoC、業務系)でソリューション展開中デバイスAP：２つの開発領域(BtoC、業務系)でソリューション展開中

デバイスAPの種類

マーケティング

個客の行動

ECサイト BI/BAO

Web/コンテンツ情報

業務アプリ

BtoCアプリ

スマプレサーバ/BI

業務サーバ(コンテンツ管理・検索

など)

コンテンツ管理/検索/資産管理などの業務サーバ




デバイスAP：２つの開発領域(BtoC、業務系)でソリューション展開中デバイスAP：２つの開発領域(BtoC、業務系)でソリューション展開中

デバイスAPの種類

マーケティング

個客の行動

ECサイト BI/BAO

Web/コンテンツ情報

業務アプリ

BtoCアプリ

スマプレサーバ/BI

業務サーバ(コンテンツ管理・検索

など)

コンテンツ管理/検索/資産管理などの業務サーバ

BtoCアプリ

・個客接点拡大/ファン拡大アプリ・スマプレサーバSol.やBI/BAO

Sol.へ

の個客行動インプット、

I/Fの役割

業務アプリ

・企業内の特定ユーザ(例えば、営業、

保守担当)向け業務効率化アプリ・SI開発、サーバ連携、端末管理などを

含めた業務効率化

【エクサ事例・実績】・某カード業様向け

スマホ最適化＆アプリ開発・某メーカ様

ファッション関連アプリ・エア・ファーファ

【エクサ事例・実績】・某製薬業様向け

MR支援

iPad活用・JEFエンジニアリング様向けGBR

iPad活用・某通信業様向け

保守用デバイス活用


エクサの強みは、様々な技術を組み合わせて、ユーザビリティに優れ、リアルタイム性をの高いインタラクティブなアプリケーションを開発し、お客様のご要望にお応えします。

・２Ｄ/３Ｄグラフィックス（OpenGL）・手書き入力（イメージ）・ＡＲ（拡張現実:）

・ＱＲコード・ソーシャル

/ メール連携

・ＮＦＣ・ＵＩ設計コンサル

・ＵＩデザイン制作

・地図情報連携・位置情報取得(GPS)・カメラ連携・オンライン

/ オフライン

・ＷｉＦｉ

Direct接続・多様なネットワーク通信対応（Multi Protocol）・WebViewによるPCサイトのスマホ対応

・マルチデバイス対応・多様な開発手法（アジャイル・ウォーターフォール）・マーケット基準に準拠した設計・製品組み込みアプリ

ユーザビリティ

リアルタイム

インタラクティブ

デベロップメント

デバイスAP

Why

EXA?


送客ソリューション個客の位置情報によりクーポンを配信。個客/店舗双方でNFCスマートフォンを利用した店

舗側に特別な機器を必要としないソリューション

個客の位置情報によりクーポンを配信。個客/店舗双方でNFCスマートフォンを利用した店

舗側に特別な機器を必要としないソリューション

店舗本社・事務所

ユーザ用アプリクーポン管理

ユーザ用アプリクーポン管理

クーポン表示

店舗用アプリクーポン管理

店舗用アプリクーポン管理

ユーザ端末を店舗端末にタッチ！

クーポン管理DB

クーポン利用

クーポン取得店舗登録

クーポン登録

統計分析

統計を元に効果的な

クーポン発行

・大規模なPOS改修を行わずに電子

クーポンを利用したい小売業・ユーザーのクーポン利用状況を解析

したいお客様

・店舗へのユーザの呼び込み・店舗側への機器設置のコスト

低減狙い

対象


スマートフォンサイト最適化ソリューション

お客様

新規会員

既存PCサイト

専用ファイル

既存会員

コンバータサービス

コンバータ提供会社

お客様既存サイトに大幅に改修を加えずに低コストでスマートフォン対応サイトに変換するソ

リューション

お客様既存サイトに大幅に改修を加えずに低コストでスマートフォン対応サイトに変換するソ

リューション

既存ページのスマホ化スマホアプリ開発(自動ログイン/マルチデバイス対応)

・低コストで自社サイトをスマート

フォン対応したい企業・クーポン利用状況を解析したいお

客様

・Web会員数増加、利用率向上を

実現する会員向け画面のスマー

トフォン対応・利便性と利用者満足度の向上

狙い

対象


顧客販売・契約ソリューション

タブレットを用いた“商談現場”の“今”を逃さない支援ソリューションタブレットを用いた“商談現場”の“今”を逃さない支援ソリューション

・大量のドキュメント（マニュアル、設計図、手順

書等）を参照して、複雑な作業工程のもと、製

品や設備の保守、メンテナンスを行う業務・医療機器、通信設備、OA機器（コピー機等）の

点検・保守業務

・顧客要望の見える

化・成約率向上

狙い

対象


情報通知・共有ソリューション

画面共有

映像共有

通話

センターPC 現場PC

管理センター現場

タブレットを用いた通話、画面、映像の共有による業務効率化ソリューションタブレットを用いた通話、画面、映像の共有による業務効率化ソリューション

・マルチメディアデータ(音声、画像、映

像など)を駆使して、複雑なメンテナン

スを実施する業務

・通話・画面共有・映像共有による確

実な意思伝達狙い

対象


スマートプレイス

サーバーソリューション


WEBサイトを取り巻く環境の変化

海外市場への進出海外市場への進出

SNSなどの新しいサービ

スの登場

SNSなどの新しいサービ

スの登場

外部環境外部環境内部環境内部環境

IT予算の効率的な利用IT予算の効率的な利用

スマフォなどのモバイル端

末の進化

スマフォなどのモバイル端

末の進化

提示すべき情報が増加（関連部署が増）

提示すべき情報が増加（関連部署が増）

情報漏洩などのセキュリティ対策

情報漏洩などのセキュリティ対策

誤情報の拡散の防止誤情報の拡散の防止

営業活動の基点営業活動の基点

顧客購買行動の多様化顧客購買行動の多様化

製品のライフサイクルの

短命化

製品のライフサイクルの

短命化

組織横断した統合した情報管理組織横断した統合した情報管理

企業広報を中心としたWEBサイト企業広報を中心としたWEBサイト

事業、ブランドごとに独自に運営事業、ブランドごとに独自に運営

ブランディング（会社の有様）

ブランディング（会社の有様）

営業活動の効率化営業活動の効率化

グローバルでの企業の認知度の向

上

グローバルでの企業の認知度の向

上


WEBサイトに対する種々の要望

企業にとってのWEBの役割経営層情シス/宣伝/販売/マーケティング部門

新たな顧客戦略/

WEBマーケティング戦略の策定

社会・環境の変化

顧客接点の多様化

顧客購買行動の多様化

見込み客の発掘運用費の削減

グローバル化情報セキュリティ

SNS、スマホ

などへの対応

スペック・価格・品質だけではない


WEBサイトの課題の解決

WEBサイトに対する

課題・期待

WEBサイトに対する

課題・期待課題解決の方向性課題解決の方向性

3. 製品情報の流通を統制し、

情報の誤りを除去

3. 製品情報の流通を統制し、

情報の誤りを除去

4.サイト公開を自動化し、Ｗ

ＥＢ担当者の負担を軽減

4.サイト公開を自動化し、Ｗ

ＥＢ担当者の負担を軽減

2. 企業情報、製品情報のマ

スタを作成し管理

2. 企業情報、製品情報のマ

スタを作成し管理

1. ＷＥＢログを解析し、流入、

コンバージョン率アップなど

の導線の改善を行う

1. ＷＥＢログを解析し、流入、

コンバージョン率アップなど

の導線の改善を行う

具体的な解決策具体的な解決策

2. 情報公開のリスク

の低減とタイムリー

な情報公開

2. 情報公開のリスク

の低減とタイムリー

な情報公開

3. 海外、販社などへの

情報展開の統制

紙媒体など別メディ

アへのワンソースマ

ルチユース

3. 海外、販社などへの

情報展開の統制紙媒体など別メディ

アへのワンソースマ

ルチユース

2. 「ＰＩＭによる製品情報マスター作成」と

情報の展開速度を向上

2. 「ＰＩＭによる製品情報マスター作成」と

情報の展開速度を向上

3. 「ＣＭＳによるサイト統合」で情報流通を

統制

3. 「ＣＭＳによるサイト統合」で情報流通を

統制

1. 「顧客コミュニケーションを最適化」し、

リーチとコンバージョン率を向上

1. 「顧客コミュニケーションを最適化」し、

リーチとコンバージョン率を向上1. ＷＥＢサイトから営

業のリーチを取得

1. ＷＥＢサイトから営

業のリーチを取得

PIM

：

Product

Information

Management(製品情報管理システム)CMS：

Content Management

System(コンテンツ管理システム)


顧客コミュニケーションの最適化

アンケートセミナー

展示会

１．eメール、WEBページ

等のセミナーコンテン

ツ登録

２．ターゲットリストとの

関連付け

セミナー

案内

DM

セミナー実施

フォロー（ナーチャリング）

1stタッチ24時間後

ホワイトペーパー

2ndタッチ5日後

デモビデオサンプルの

配布

営業からのコール

営業活動

お客様の興味に合わせた

コンテンツをご案内

WEB

1.検索エンジン

2.ＷＥＢ広告

・製品情報ページにランディング

・資料請求ページへ誘導

ＴＶ、新聞、雑誌などのメディア

・カスタマーｾﾝﾀー受付へ誘導

代理店や営業拠点へ誘導発注サイトへの誘導

顧客接点顧客接点情報提供情報提供成約までの活動成約までの活動

お客様の反応に合わせ

コンテンツや手順を変更




展示会



ツ登録


関連付け

セミナー

案内

DM

セミナー実施




2ndタッチ5日後


配布


営業活動



WEB


2.ＷＥＢ広告



ＴＶ、新聞、雑誌などのメディア

・カスタマーｾﾝﾀー受付へ誘導




コンテンツや手順を変更WEBであれば顧客がどう行動

したかトレースできる




展示会



ツ登録


関連付け

セミナー

案内

DM

セミナー実施




2ndタッチ5日後


配布


営業活動



WEB


2.ＷＥＢ広告



ＴＶ、新聞、雑誌などのメディア・カスタマーｾﾝﾀー

受付へ誘導




コンテンツや手順を変更

SEO/SEMによりサイトへの到達し易さアップ

検索機能により目

的製品情報への

到達し易さアップ

LPOによるWEBサ

イトからの離脱率

低減

ナビゲーション、画面遷移を最適

化しコンバージョン率を向上！

反応情報にもとづきシナリオを変更

統一した顧客情報収集サ

イトの提供

パーソナライズ機能による

情報の出しわけ


製品情報DB運用製品情報DB運用

中国固有情報中国固有情報

・・・

日本固有情報日本固有情報

価格

カラー

・・・

製品マスタ（例）製品マスタ（例）

製品画像

製品概要

機能特徴

Q&A

スペック

・・・北米固有情報北米固有情報

・・・

日本

アジア

北米

本社

情報の管理単位を明確化し、全世界

共通のデータ、各国の基準（単位系）に合わせた製品情報を定義する

ＰＩＭによる製品情報マスターの作成と多チャンネル展開

HTML

DTP

データ（ちらし、他サイトへの入稿）

PDM

PLM

ERP

データ

ＰＩＭは基幹と連携することで営業活動に必要な製品情報およびマーケティングマテリアルをHTMLやカタログなどの複数のメディアへの展開、あるいは他社および自社内の別拠点にデータ送出するためのハブになります。

情報の展開速度が営業活動の早期立ち上げにつながります

追加のデータ項目が発生した場合でも、製品マスターをまず修正し、基幹を修正することも可能

ＰＩＭは基幹と連携することで営業活動に必要な製品情報およびマーケティングマテリアルをHTMLやカタログなどの複数のメディアへの展開、あるいは他社および自社内の別拠点にデータ送出するためのハブになります。

情報の展開速度が営業活動の早期立ち上げにつながります

追加のデータ項目が発生した場合でも、製品マスターをまず修正し、基幹を修正することも可能


製品情報DB運用製品情報DB運用 WEBコンテンツ管理運用WEBコンテンツ管理運用


・・・


価格

カラー

・・・


製品画像

製品概要

機能特徴

Q&A

スペック


・・・

日本

アジア

北米

本社


共通のデータ、各国の基準に合わせた

製品情報を定義する

WEBコンテンツ管理WEBコンテンツ管理

作成者

承認者

作業スペース

日本公式サイト用

新WEB

サイト

(ステージン

グ/本番)

新WEB

サイト

(ステージン

グ/本番)

作成者

承認者

中国公式サイト

・・・

・・・

承認ワーク

フロー

承認ワーク

フロー

各支社毎に作業スペース・コンテンツ作

成・配信までの承認ワークフローが

定義される

ＣＭＳによるサイト統合の情報流通の統制

正確な情報をタイムリに公開することが可能になります。（情報流通業務の統制）正確な情報をタイムリに公開することが可能になります。（情報流通業務の統制）


製品情報DB運用製品情報DB運用 WEBコンテンツ管理運用WEBコンテンツ管理運用


・・・


価格

カラー

・・・


製品画像

製品概要

機能特徴

Q&A

スペック


・・・

日本

アジア

北米

本社


共通のデータ、各国の基準に合わせた

製品情報を定義する

WEBコンテンツ管理WEBコンテンツ管理

作成者

承認者

作業スペース

日本公式サイト用

新WEB

サイト

(ステージン

グ/本番)

新WEB

サイト

(ステージン

グ/本番)

作成者

承認者

中国公式サイト

・・・

・・・

承認ワーク

フロー

承認ワーク

フロー

各支社毎に作業スペース・コンテンツ作

成・配信までの承認ワークフローが

定義される

ＣＭＳによるサイト統合の情報流通の統制

正確な情報をタイムリに公開することが可能になります。（情報流通業務の統制）正確な情報をタイムリに公開することが可能になります。（情報流通業務の統制）

製品情報の正しさを確認WEBページ

としての表現の確認

承認者により公開日程など

の確認


PIMとCMS連携によるサイト構築

WEBサイトも動的なページ生成と静的なページを組み合わせることで多様な表現と容易なサイト管理を実現できます

WEBサイトも動的なページ生成と静的なページを組み合わせることで多様な表現と容易なサイト管理を実現できます

ヘッダー

グローバルメニュー

サイドメニュー

製品プロモーション

フッター

新着イベント

製品ページOr

一覧情報

キャンペーンバナー

ランキング

CMS出力

PIM＋検索

機能出力

グローバルメニュー

ヘッダー

フッター

サイドメニュー


スマートプレイスソリューション

お客さまお客さま















OLAPレポート

データマート




メディア


メールＤＭ

ＤＭテレカバ

テレカバ

ＣＭＳ

ＣＭＳＰＩＭ

ＰＩＭ

ＥＴＬ

ＥＴＬ

ＤＷＨ

ＤＷＨＢＩ

ＢＩＥＭＭ

ＥＭＭＣＲＭ

ＣＲＭ


ＳＦＡ

ＳＦＡ

Ｗｅｂサイト

Ｗｅｂサイト


事例

ＢｔｏＢ企業におけるＷＥＢサイトリニューアル

アウトバンドマーケティングインバウンドマーケティング

新WEBサイト(コーポレートサイト/e-shop)新WEBサイト(コーポレートサイト/e-shop)

集客

国内・海外

SEO対策

国内・海外

SEO対策

顧客

関連製品

表示

関連製品

表示

問い合わせ

フォーム

最適化

問い合わせ

フォーム最適化

検索検索

営業支援機能営業支援機能

営業/代理店

注文問い

合わせ履歴

顧客

製品情報DB製品情報DB

訪問・回遊

問い合わせ

製品情報DB

顧客の状態(見込/既存等)

を考慮したメール配信

顧客の状態(見込/既存等)

を考慮したメール配信

CSVCSV

カタログ用CSV出力

カタログ用CSV出力

WEB解析WEB解析 WEBコンテンツ管理WEBコンテンツ管理

WEB行動

履歴

サイト運営者(本社/グループ)

WEBアクセ

ス状況

把握

WEBアクセ

ス状況

把握

サイト運営者(本社/グループ)

WEBコンテンツDB

コンテンツ、

製品情報

管理

コンテンツ、

製品情報

管理

カタログ作成

顧客

フォロー

リスト

顧客

フォロー

リスト見込み客等

ユーザ

リスト出力

見込み客等

ユーザ

リスト出力


最後に


ＳＴＡＲＴ！

ＳＩｅｒが通常カバーできるフェーズ

▼▼ビジネスビジネスWebWeb開発スタート開発スタート ▼▼サービスインサービスイン

プロジェクト計画プロジェクト計画

設計設計

開発開発

テストテスト

SEO・LPO対策SEO・LPO対策

キャンペーン・特集キャンペーン・特集

ログ解析ログ解析

リニューアルリニューアル

開発からサービス後の運用、ビジネス推進まで開発からサービス後の運用、ビジネス推進まで

サポートサポート

～開発から運用まで一貫サポート～

技術力・マネジメント力技術力・マネジメント力

ビジネスサイト推進・運用ノウハウビジネスサイト推進・運用ノウハウ

ソーシャル対応ソーシャル対応

ビジネス企画ビジネス企画

追走先行並走


技術力・経験技術力・経験ネットビジネス系ネットビジネス系

構築ノウハウ構築ノウハウ

SEO・LPOSEOSEO・・LPOLPO

CMS・入稿CMSCMS・入稿・入稿

レコメンドレコメンドレコメンド

ログ集計ログ集計ログ集計

マルチ言語マルチ言語マルチ言語

フレームワークフレームワークフレームワーク

オープンソースオープンソースオープンソース

開発標準開発標準開発標準

WebマーケティングWebWebマーケティングマーケティング

テスト技法テスト技法テスト技法要件定義要件定義要件定義

マルチプラットフォームマルチプラットフォームマルチプラットフォーム

サービス連携サービス連携サービス連携

プロジェクト管理プロジェクト管理プロジェクト管理

サイト運用サイト運用サイト運用

検索

ｷｬﾝﾍﾟｰﾝ管理ETLBI

BigDataﾛｸﾞ解析 MDM

CMS

PIM

ソリューション群ソリューション群


Smart Place（スマートプレイス）はエクサの登録商標です。

その他会社名、製品名、またはサービス名も、他社の商標または

サービスマークである場合があります。

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