新しいコンタクトセンターのカタチ

一歩先のカスタマーサポートで、顧客満足度アップへ！

ソーシャルメディアで人々の声が発信される今、そこに集まる「リアルな声」をいち早く収集・分析・活用することが不可欠になりました。「ソーシャルメディアCRMコマンドセンター」は、従来のコールセンターにSNS対応をプラスすることで、ソーシャルメディア上でのお客様との接点強化をサポートします。

自社の製品やサービスに対して、不満や要望の投稿があるお客様へ企業側から積極的に接触し、サポートを行います。

エンゲージメントサポート

自社の製品やサービスに対する投稿を発見し、風評や炎上の火元を把握することで炎上の防止や沈静化の対策を行います。

リスクモニタリングサポート

【サービスイメージ】

「ソーシャルメディアCRMコマンドセンター」は、電話やメールでの問合せとSNSによる投稿内容などの情報を連携し両面からサポートいたします。

このようなお客様におすすめ！

SNS上のお客様の声に、プッシュ型で積極的に対応しコミュニケーションを取りたい 電話やメールの対応だけではなくSNSの対応も1か所で集中して行いたい SNS上でつぶやかれている内容をいち早く把握し、風評被害を防ぐなどリスク管理を行いたい

ポジネガや頻出キーワード、インフルエンサーを切口に、投稿を、人の目で監視します。 (定性的な監視)

人の目を通すことで、スラングなどの一瞥しただけではわからないような投稿や画像なども監視できます。

通常時の投稿傾向に対して、投稿数が増加した場合に通知。(定量的な監視)

炎上などの定量的な監視に強い。

お問い合わせ先 ▶▶▶ 0120-975-101（株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム：営業推進部）

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

〒163-1432 東京都新宿区西新宿3-20-2 オペラシティタワー32F TEL：03(6383)3261

アラート監視 リアルタイム監視

リアルタイム監視はNetBaseによる、アラート監視およびリアルタイム監視による、ハイブリットな仕組をご提案いたします。 リアルタイム監視は、リスクとなる投稿だけではなく、カスタマーサービスを行う対象（疑問を持たれているお客様等）も監視いたします。

カスタマーサポート、お客様相談室などの「コールセンター業務のアウトソーシング」「テレコミュニケーター電話応対研修」、その他コンタクトセンターに関することはお気軽にお問い合わせください。

リスクモニタリングサポート２

エンゲージメントサポート１

お客様の疑問や不満に対して、公式アカウントよりフォローすることでお客様の不満を解消します。

エンゲージメントの内容（例）

カスタマーサービス ソーシャルメディアで公式アカウントからお客様に直接コンタクトします。 コンタクトする対象は、サービスに対して満足・不満足な投稿をしているお客様です。 お客様とのやり取りは、他のユーザーからも見えるオープンな場で行います。 まずは、サービスに満足しているお客様に対して、感謝の投稿から実施することで、運用を始めます。

期待効果

エンゲージメントの狙い

顧客満足度の向上 顧客不満足の解消 感情的コミットメントの獲得

先のような口コミサイトに対するフォローの対象をソーシャルメディア

に広げるイメージです。

テクノスデータサイエンス・マーケティング株式会社

（本社）〒541-0048 大阪市中央区瓦町4-6-8大阪化学繊維会館２F（東京）〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-18-13 神宮前浅間ビル7F

【モニタリングから貴社に対して通知するまでの想定業務イメージ】