ホワイトペーパー顧客の潜在ニーズを可視化する …...活用例①...

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顧客の潜在ニーズを可視化する全く新しいメールマーケティング－導入編－エイケア・システムズマーケティング部

ホワイトペーパー


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全く新しいメールマーケティングの形～ジオデモグラフィに基づく顧客分析～

当資料では、全く新しい形のメールマーケティングの手法を提案します。具体的には、どのような手法なのか。一言でいえば、顧客の住所情報から、その人の様々なライフスタイルを推測し、そのプロファイリングデータをもとに精度の高いレコメンドメールを配信するというものです。このように、住所などの居住エリアからその人の嗜好やタイプを推測する方法を、ジオデモグラフィと呼びます。このジオデモグラフィック分析によって顧客を属性別に分類することで、全く新しいマーケティング施策を実現することができます。

顧客Ａ

顧客Ａの住所○県○市○町○丁目

ジオデモグラフィック分析

顧客Ａのライフスタイルを住所情報から推測

・年収はどれくらいなのか・流行に敏感かどうか・海外ブランド志向が強いか・価格を重視するかどうか・学歴はどの程度か・どのような職種なのか・どんな商品に興味があるか

など

顧客Ａの特性に合わせたキャンペーンメールを配信

概念図


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休眠顧客、新規顧客にもレコメンドメールを！

顧客の住所をもとにその人のタイプや嗜好を分析することができれば、これまで行ってきた行動ターゲティングによるレコメンドアプローチよりも、格段に対象の幅が広がることになります。なぜなら、行動によるターゲティングの場合、購入頻度の高い優良顧客に対しては精度の高い内容を配信できますが、対象者が限定されてしまうというデメリットがあります。一方、ジオデモグラフィによるターゲティングの場合は、住所情報さえあれば、すべての顧客が対象となり、優良顧客だけでなく、休眠顧客や新規顧客などへの効果的なレコメンドアプローチを実現することができるのです。

購買した人優良顧客層

その他顧客（新規・休眠）

購買・行動データに基づいたレコメンドメールの場合、一部の優良顧客層にのみアプローチが可能

住所情報に基づくレコメンドメールの場合、すべての顧客に対してアプローチが可能。

新規顧客や休眠顧客に対してもレコメンドメールが送れる


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顧客をライフスタイルごとに分類

この考え方に基づけば、すべての顧客を体系的に分類することが可能になり、メールマーケティングにおいて、様々なターゲティングアプローチを実施することができます。

すべての顧客嗜好やタイプ別に分類

ライフスタイルＡ

ライフスタイルＢ

ライフスタイルＣ

ライフスタイルＤ

住所情報に基づき顧客をライフスタイル別にグループ化


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エイケアの顧客プロファイリング分析

Ｍｏｓａｉｃ（ＥｘｐｅｒｉａｎＭｏｓａｉｃＪａｐａｎ）

・２０年以上前に英国で開発され、それ以降、３０カ国、１０億人以上の消費者を分類する消費者セグメンテーションシステムです。

・Ｍｏｓａｉｃは、日本のすべての世帯と地域を、人口統計学、文化体系、国勢調査、消費者購買行動データなどの様々

な調査結果をもとにクラスタリング分析を行い、その結果、日本すべての町丁目に対して、１１のグループ、５０のタイプ、さらに２１２のサブタイプ別に振り分けました。これにより、顧客の住所情報さえあれば、その顧客がどのようなタイプの人間なのか、どのようなライフスタイルを送っているのかなど、詳細なデータにより理解を深めることができ、今まで見えることのなかった顧客の潜在的なニーズを可視化することができます。

Mosaicによる消費者体系ツリー図（１１グループ・５０タイプ）

エイケアでは、こうした住所情報から顧客のライフスタイルを分析するツール「Mosaic」を提供しています。このMosaicは、日本のすべての町丁目に対して、１１のグループと５０のタイプ別に分類しているため、顧客の住所情報があれば、簡単にその顧客がどのようなライフスタイルを送っているか、体系的に可視化することができます。


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顧客分類の方法－ライフスタイル分類－

ライフスタイルの振り分け方はいたって簡単で、顧客の住所に対して、簡単なエクセル処理でその住所に紐づくコードを割り当てるだけです。これにより、顧客をライフスタイル別に分類することができます。さらに、Mosaicではライフスタイル分類別に様々な統計データ、プロファイリングデータを見ることができるため、顧客に対する理解がより一層深まります。

顧客の住所＋Mosaicコード対応表

グループＡ／Ａ０２／Ａ０２－４Ａ・・・「大都市のエリート志向」

※実際にはさらに細分化されます※グループの名称は、イメージしやすいように表現したものです

顧客プロファイリングの例

エイケア太郎さん住所東京都港区北青山１丁目

例：「東京都港区北青山１丁目」のタイプは・・・

分布地域・環境特性概要典型的な世帯像家族構成・世帯構成

その他読み取ることのできるプロファイリングデータ

・最終学歴・職業分類・産業分類・収入源・年収・居住タイプ・住居面積・購買行動・地域分析など

さらに、１１のグループ（Ａ～Ｋ）の詳細のプロファイリングデータを見ることができます。


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活用例 ①

では、こうした顧客分類を行った場合、実際どのような施策が可能になるのでしょうか。

Ｃａｓｅ１新規顧客を嗜好別に分類し、効果的なレコメンドメールを配信

Before 新規顧客嗜好・特性が不明新規顧客の場合、購買データ

は存在せず、アクセスログの蓄積もないため、おすすめ商品などでアプローチすることはできません。そのため、コンバージョン率を上げるために割引キャンペーンなどで訴求する手段を取る必要があります。

一斉キャンペーンメールを配信「新規会員限定３％OFF！」

・アプローチ精度が不明瞭・購入単価の下落

After

新規顧客を、例えば高級ブランドに興味のあるグループと、価格重視で安価なものを求めているグループなど、ライフスタイルに合わせて様々な属性に分けることができれば、割引キャンペーンを実施することなく、効果的にレコメンドメールを新規顧客に対して配信することが可能です。

ライフスタイル別に分類

・・・年収が低く、価格重視で商品を選ぶタイプで、かつ流行を追い求めるグループ

・・・年収が高く、質の良いものを必要とし、高級ブランド志向を持つグループ

新規顧客

それぞれのグループにレコメンドメールを配信

・的確なレコメンドアプローチ・割引による購入単価の下落を阻止


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活用例 ②

また、ジオデモグラフィに基づく顧客分析の場合、優良顧客になる可能性の高い顧客を休眠顧客の中から探し出すことも可能です。

Ｃａｓｅ２休眠顧客の中から、優良顧客のポテンシャルをもつ層を見つけ出し、アプローチメールを配信

顧客をライフスタイル別に分類

グループ別に分類し顧客数をグラフ化

優良顧客がどのグループに多く存在するかを分析する

グラフ化

購入頻度や購買単価などを参考に優良顧客となる層を定義する

優良顧客層を抽出

優良顧客への可能性が

高い休眠顧客層

この場合、ＡとＦのライフスタイルグループが優良顧客の比率が高く、この層の休眠顧客は優良顧客となるポテンシャルが高いことが、この表から推測される

ＡとＦのライフスタイルに合わせたキャンペーンメールを配信。

休眠顧客から優良顧客へ優良

休眠

優良顧客の比率が高い

グループ（％）


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顧客プロファイリング＋メールマーケティング＋コンサルティング

トータルソリューション「Percept」について


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Perceptで実現する全く新しいメールマーケティング

エイケアでは、こうしたMosaicを活用した顧客プロファイリング分析を活用し、全く新しいメールマーケティングを実現するソリューション「Percept」を提供開始しました。Perceptは、顧客の潜在的ニーズを住所情報から導き出す画期的なプロファイリング分析と、３年連続シェアＮｏ１のメール配信システムMailPublisherによるキャンペーンメールの配信、さらに、反応結果のレポーティング・コンサルティングまでを提供する、エイケアのトータルマーケティングソリューションです。

顧客の潜在ニーズを可視化

顧客プロファイリング

顧客特性に合わせた

レコメンドメール

メールマーケティング

結果分析

レポーティング

コンサルティング

Percept全体フローイメージ

優良・休眠・新規に関わらず、自社の顧客データを大幅にアップデートでき、今まで見えなかった顧客の潜在的ニーズを発掘することができます。

新たに発掘した顧客の潜在的ニーズをもとに、全く新しいセグメント別配信が可能になります。顧客の購買履歴などに基づく行動ターゲティングとは異なる、新たなアプローチ手法です。

配信された結果は、レポートとしてフィードバックされ、次回配信時の参考にすることができます。また、メールクリエイティブの見直しなど、幅広い見地からコンサルティングを受けることも

可能です。


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エイケアだから出来る解決力

Perceptは、エイケアグループ全体で構築された、トータルマーケティングプログラムです。それぞれのフローにおいて、プロフェッショナルなノウハウを結集させることで、他社では実現できない、強力かつオールラウンドなソリューションとして提供します。

顧客の潜在ニーズを可視化

顧客プロファイリング

顧客特性に合わせたレコメンドメール

メールマーケティング

結果分析

レポーティング

コンサルティング

「Mosaic」は、世界６５カ国以上で事業を展開する世界最大の情報サービス企業Experianが開発した、世界最高レベルの顧客プロファイリング技術を持つ、消費者セグメンテーションツールです。これまで世界中で40以上の顧客セグメンテーションシステムを構築し、革新的かつ洗練されたセグメンテーションツールとして認知されています。

消費者セグメンテーションツール「Mosaic」

「MailPublisher」は、３，５００件を超える導入実績と、月間１５億通の配信実績を誇る、業界最高水準のテクノロジーを持つ、メール配信のトップブランドです。特に、用途に合わせた豊富なラインナップ、携帯向けのメール配信や様々なアプリケーションとの連携を実現している点において高い評価を頂いています。常に最先端の機能で企業のメールマーケティングを多角的にサポートしています。

３年連続シェアＮｏ．1メール配信システム「MailPublisher」

数多くの実績から培ったノウハウをベースに、メールマーケティング支援やリサーチサービス、先進の取り組みとしてのソーシャルコマース、ならびにこれら主力サービスを総合プロデュースするWebプロモーション・コンサルティングサービスなど、様々なサービスを提供しています。

Webマーケティングのプロフェッショナル集団


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Perceptで顧客の見える化を実現

【Perceptで実現する様々なマーケティング施策】· 顧客と潜在顧客のプロファイリング · ダイレクト/ターゲット絞込み型マーケティング· 顧客獲得のモデリング · キャンペーン分析· 店舗の立地、支店/サービス提供地域の選択 · 地理的・市場分析とマッピング·広告メディアの選択と集中

Perceptを利用した場合、顧客のプロファイリングデータを大幅に拡充させることができるうえ、その分析データをもとにメールマーケティングを行うことで、クリック率、コンバージョン率の上昇と売上アップを図ることが可能になります。その他にも、Perceptを活用することで、様々なマーケティング施策を実施することが可能です。

様々な可能性を秘めたPerceptによるマーケティングプログラムを、ぜひご体感ください。今まで見えなかった顧客の潜在的ニーズを可視化することで、メールマーケティングはもちろんのこと、あらゆるマーケティング施策やプロモーションキャンペーンの効果最大化を実現することができます。

Perceptによる顧客プロファイリング

潜在ニーズの可視化顧客の見える化！


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