ニッホンレンタカー個人用 01-05 ·...

ニッポンレンタカーカーシェアリング

ご入会時にすべての会員さまにお渡ししております。ニッポンレンタカーカーシェアリングのご利用前に必ずお読みください。

ご利用の手引き

2018年7月1日版

Copyright ©2018 Nippon Rent-A-Car Service, Inc.

https://www.nipponrentacar.co.jp/sharing/pdf/guide.pdfサイト

QRコードリーダー付スマートフォン端末の方は左記をご利用ください。

ご利用の手引きの最新版は、以下URLよりご確認いただけます。

1

目次1．ご利用にあたって（はじめにお読みください）・・・ P3～ 4　　　　各種ご連絡先　　　　利用上の注意・お守りいただきたいこと2．IDと利用できる機能・・・・・・・・・・・・・・・ P5　　　　会員IDと運転者IDとは3．ご利用の流れ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P6～ 12　　　　＜ステップ1＞ご予約　　　　＜ステップ2＞ご利用開始とご利用終了4．予約と料金について・・・・・・・・・・・・・・・ P13～ 14　　　　予約と料金のルール　　　　料金表5．初めてログインする・・・・・・・・・・・・・・・ P15～ 16　　　　会員登録されたら・・・　　　　会員IDのパスワードを設定する　　　　運転者IDのパスワードを設定する　　　　運転者IDのパスワードを変更する6．クルマを予約する（パソコン）・・・・・・・・・・ P17～ 18　　　　マイページにログインする　　　　新規に予約する7．予約を変更・キャンセルする（パソコン）・・・・・ P19～ 20　　　　予約を変更する　　　　予約をキャンセルする8．クルマを予約する（スマホ）・・・・・・・・・・・ P21～ 22　　　　マイページにログインする　　　　新規に予約する9．予約を変更・キャンセルする（スマホ）・・・・・・ P23～ 24　　　　予約を変更する　　　　予約をキャンセルする10．クルマを利用する・・・・・・・・・・・・・・・ P25～ 32　　　　利用開始　　　　　● マイページから利用開始する場合　　　　　● カードタッチで利用開始する場合　　　　利用中　　　　　● 予約を延長する　　　　　● 利用中に音声アナウンス（終了時間前の案内）が鳴った

際の対応　　　　認証カードを登録する　　　　利用終了（返却）　　　　　● 利用終了手順　　　　　● マイページから利用終了する場合　　　　　● カードタッチで利用終了する場合　　　　　● 利用終了できない場合は？　　　　忘れ物・ライト消し忘れ　　　　　● マイページからドア開錠・施錠する　　　　　● カードタッチでドア開錠・施錠する１１．給油・洗車について・・・・・・・・・・・・・・ P33　　　　給油・洗車　　　　　● 給油・洗車方法　　　　　● 給油・洗車された方への割引

2 Copyright ©2018 Nippon Rent-A-Car Service, Inc.

目次12．車内装備・備品について・・・・・・・・・・・・ P34　　　　ETCについて13. その他ご利用にあたって・・・・・・・・・・・・ P35　　　　マイページ登録情報の変更について　　　　退会について15．ご利用の注意点（必ずお読みください）・・・・・・ P36　　　　課金について　　　　ご利用開始操作　　　　ご延長が必要な場合　　　　ご利用終了操作16．保険・補償制度・・・・・・・・・・・・・・・・ P37～ 38　　　　保険・補償内容　　　　保険・補償制度の適用除外について　　　　営業補償（ノン・オペレーション・チャージ（ＮＯＣ））　　　　特別ケースにおける会員・運転者のご負担について17．入会契約の解除、利用停止について・・・・・・・ P39　　　　入会契約の解除、利用停止18．事故時の対応について・・・・・・・・・・・・・ P40　　　　事故が発生した場合19．故障・盗難・汚損時の対応について・・・・・・・ P41　　　　車両に故障や異常が発生した場合　　　　車両盗難に遭った場合　　　　車両を汚損してしまった場合　　　　　●サポートセンターの連絡先20．駐車違反時の対応について・・・・・・・・・・・ P42　　　　駐車違反時の対応　　　　　● 放置駐車違反の確認標章が取り付けられたら　　　　　● 反則金の納付が確認できない場合21．困ったときのQ&A ・・・・・・・・・・・・・・・ P43～ 46

3

　このたびは「ニッポンレンタカーカーシェアリング」にご入会いただき、誠にありがとうございます。

各種ご連絡先

カーシェアリング貸渡約款

● 事故・車両やシステムトラブルに関する緊急連絡先※事故時は、警察へのご連絡も必要です。

サポートセンター（ニッポンレンタカー　カーシェアリングサポートセンター）

0120-362-332（24時間365日）　電話応対品質向上および通話内容確認のため、通話内容を録音させていただきます。

● ご入会・退会・資料請求・登録内容変更・ご利用料金/プランに関するお問合せ先ニッポンレンタカーサービス株式会社　営業企画部カーシェアリング問合せ担当　 [email protected]ご回答は、月～金の10：00～ 17：00（祝祭日・年末年始を除く）となりますので、ご了承ください。

サポートセンター（ニッポンレンタカー　カーシェアリングサポートセンター）

0120-362-332（24時間365日）　電話応対品質向上および通話内容確認のため、通話内容を録音させていただきます。

● 駐車違反時の、交通反則告知書と領収印のある納付書・領収書のFAX先

ニッポンレンタカーサービス株式会社　営業企画部カーシェアリング問合せ担当

ＦＡＸ　03-6859-6199

● カーシェアリング貸渡約款は、以下URLよりご確認いただけます。

https://www.nipponrentacar.co.jp/sharing/rule.htmlサイト


１．ご利用にあたって　（はじめにお読みください）


ルールを守られない会員および登録運転者は、会員資格を取り消しさせていただく場合があります。

● 原則、予約された登録運転者が運転してください。予約された登録運転者が同乗していれば、同じ入会契約内の登録運転者（運転者IDの左8桁が同じ）も運転することができます。別のニッポンレンタカーカーシェアリングの登録運転者へも運転交代できますが、ご利用前に必ずサポートセンターまでご連絡ください。この条件を満たさない方が運転されて事故が発生した場合、保険・補償が適用されません。

● ご予約された返却時刻をお守りください。ご利用中にモバイルサイト（携帯サイト、スマートフォンサイト）より予約時間の延長を行うことができます。万一、モバイルサイトから予約の延長ができずに遅れる場合は、必ず事前にサポートセンターにご連絡ください。利用終了予定時刻を過ぎ貸渡契約が終了したにもかかわらず車両を返還されない場合、損害賠償金として、返還されるまでの期間について通常料金の倍額（システム上表記は「超過料金」）、及び、利用期間の距離料金を申し受けます。また、当該期間は、保険・補償の適用がされません。

● 車両は登録運転者の管理責任でご利用ください。万一破損･事故等が発生した場合は、必ずサポートセンターまでご連絡ください。負傷者の救護、救急・警察への連絡が必要な場合は、そちらを優先してください。また当事者間での示談は絶対に行わないでください。

● ご出発前に、必ず、ご自身で車両の点検をお願いいたします。（法令により運行開始前の日常点検が義務付けられています）

● 共同利用のマナーとして、利用の予定がないのに予約をすることや、必要以上に長時間の予約を取ることはおやめください。

● 車内での喫煙（電子タバコ等を含む）、ペットや灯油の持ち込みはご遠慮ください。利用が終わりましたら、ご自分のゴミは車内に残さず、利用開始時と同様な状態とするよう車内清掃をお願いします。共同で使うクルマです。きれいにご利用願います。

● 燃料計が残り1/3程度を示しましたら、車内の給油・洗車カードを用いて、最寄りのガソリンスタンドで給油してください。

● 無断での定められたステーション以外での利用終了操作は禁止行為となります。

● 車両には法令により車両位置検索機能が備え付けられています。事故・トラブルや返却遅延の際は、サポートセンターより車両位置の検索を行う場合があります。

● 大規模な通信障害が発生した場合や年末年始等でインターネットメールが大量に送信された時など、システムや通信網に過剰な負荷がかかった場合、サービスを提供できない場合があります。

● システムの通信エラー等が発生した場合は、車両をご利用できないことがあります。その際、会員または登録運転者に発生した損失を当社にて一切補償することはできませんので、あらかじめご了承ください。

利用上の注意・お守りいただきたいこと

１．ご利用にあたって　（はじめにお読みください）

5

● ニッポンレンタカーカーシェアリングにご入会されると「会員ID」と「運転者ID」を発行します。

● 「会員ID」は契約された会員ご本人（以下、会員）に発行されます。● 「運転者ID」は会員ご本人と、会員ご本人に紐づく申請された登録運転者に発行されます。

● 「会員ID」はマイページ（パソコンサイト）へのログインを前提としています。

● マイページについて、パソコンサイト、モバイルサイト（携帯サイト、スマートフォンサイト）、およびログインするIDによって利用できる機能が異なりますのでご注意ください。

＊1 会員IDでログインした場合、すべての登録運転者の予約確認、利用履歴照会が可能。

＊2 運転者IDでログインした場合、ログインした登録運転者の予約確認、利用履歴照会のみ可能。

利用できる機能

会員IDと運転者ID

２． IDと利用できる機能

利用サイトとログインIDによる機能一覧パソコンモバイル備考機能会員 ID 運転者 ID 運転者 ID

予約（新規・変更・キャンセル） × ○ ○予約確認 ○＊1 ○＊2 ○＊2車両操作

× × ○・利用開始（ドアロック解除）・利用終了（ドアロック）・忘れ物ドア開錠／施錠

予約の延長 × ○ ○ 返却時間に遅れそうな場合などの予約終了時刻の延長操作

利用履歴の照会 ○＊1 ○＊2 ○＊2請求情報の照会 ○ × ×パスワード変更 ○ ○ ○会員情報の確認・変更 ○ ○ ○

サイトとログイン


Web登録完了後“2ステップ”ですぐにご利用いただけます！＜ステップ1＞ご予約＜ステップ2＞ご出発/ご返却

＜ステップ1＞ご予約

3. ご利用の流れ

● 登録完了通知メールのURLからアクセスし、運転者ID・パスワードを入力してください。

※ はじめてログインする場合は、ログイン後にパスワード変更画面が表示されますので、任意のパスワードへ変更してください。

● 予約する車両を指定のうえ、「この車両を予約」を押してください。スマホ版では、検索を押すと車両一覧が表示されます。

● 「クルマの予約」を選択してください。

PC版スマホ版

車両選択

7

● 指定した車両の予約画面が表示されたら、「予約開始日時」「予約終了日時」を指定のうえ、「予約内容を確認する」を押してください。

● 予約内容に間違いがなければ、そのまま「この内容で予約する」を押してください。

予約確定

日時選択



● 予約開始時間の14分前から出発可能となります。

● ログインするとTOP画面に予約内容が表示されています。

● 予約した車の周辺で「認証カードを登録する」を押してください。

● 認証カード登録画面が表示されますので、「カードを登録する」を押してください。

● 車両のカードリーダのLED（緑・黄）が点滅したら、登録したいカード（※）をタッチしてください。※認証登録可能なカード例運転免許証、交通系ICカード（Suica、ICOCA等）などのFeliCaカード● 登録が完了すると、登録メールアドレス宛に認証カード登録完了メールが届きます。

〈登録できない場合〉　運転免許証の場合、稀にICチップが破損している可能性があります。この場合登録ができませんので、FeliCaカードをご登録いただくか、スマホでのドア開錠・施錠操作をお願いします。

● 認証カード登録（初回のみ）※ 運転免許証や交通系ICカード等のFeliCaカードをカギとして、ドアの開錠・施錠を行うための初期登録。

鍵が開かない、エンジンがつかないなど車両に関するトラブルが発生した場合は、下記サポートセンターまでご連絡ください。■ 0120-362-332（24時間365日）

⎧｜｜｜｜｜｜｜｜⎨｜｜｜｜｜｜｜｜⎩

3. ご利用の流れ＜ステップ2＞ご利用開始とご利用終了

9

● スマホ操作の場合● 「利用開始」を押してください。● 利用確認画面が表示されたら、「利用を開始する」を押してください。その後車両のドアロックが解除され、利用開始画面が表示されます。

● 認証カード利用の場合● カードリーダの緑のランプが点滅していることを確認します。

● カードリーダにカードをタッチしてください。その後ドアロックが解除されます。

● 上記いずれかの方法でドアロックが解除されたら、グローブボックス内にあるキーボックスからエンジンキーを取り出し、後は通常の車両と同様に運転することができます。

ご利用開始

OR●●●

ドア開錠

グローブボックス内のエンジンキー使用



● マイページより予約の延長が可能です。返却予定時間を過ぎそうな場合は、「延長」または「15分延長」より早めのお手続きをお願いします。※「延長」…時刻を指定して延長する場合※「15分延長」…15分だけ延長する場合● 利用終了予定時刻の10分前から終了時間前の音声アナウンスが鳴ります。延長が必要な場合は、車両を安全な場所に停めてから予約時間の延長をしてください。

予約を延長する

〈ご注意〉　利用終了予定時間を過ぎてしまった場合、予約の延長はできませんのでご注意ください。利用終了予定時刻を過ぎ貸渡契約が終了したにもかかわらず車両を返還されない場合、損害賠償金として、返還されるまでの期間について通常料金の倍額（システム上表記は「超過料金」）、及び、利用期間の距離料金を申し受けます。また、当該期間は、保険・補償の適用がされません。

ご利用中


11

● 所定の場所に戻った後、エンジンを停止します。

● グローブボックス内にあるキーボックスにエンジンキーを戻します。

● 車内に忘れ物がないことを確認して降車し、ドアを閉めます。

● スマホ操作の場合● ログインするとTOP画面に利用内容が表示されています。

● 「利用終了」を押してください。● 利用終了確認画面が表示されたら、「利用を終了する」を押してください。その後ドアが施錠され利用終了画面が表示されます。

● 認証カード利用の場合● カードリーダにタッチしてください。その後ドアが施錠されます。

● 利用終了操作が完了すると登録メールアドレス宛に利用終了メールが届きます。

ご利用終了

ドア施錠

降車

OR●●●



● 利用終了（返却）操作後に、車内への忘れ物やライト消し忘れがあった場合、操作後１０分以内であれば、モバイル端末、またはカードタッチによりドア開錠が１度だけ可能です。

● マイページの「忘れ物開錠」ボタンか、カードタッチをしてドアを開錠してください。

忘れ物をしてしまったとき①ドアの開錠

②ドアの施錠● 忘れ物を取り出したら、車から降りドアを閉め、マイページの「ドアをロックする」ボタンか、再度カードタッチをしてドアを施錠してください。

〈ご注意〉　「忘れ物開錠」でドアを開けた場合、エンジンはかかりません。忘れ物を回収したら速やかに車を降り、ドアを閉めてください。

ご利用終了後

忘れ物回収

OR

OR

●●●


13

● パソコン、またはモバイル端末（携帯電話、スマートフォン）でマイページにアクセスしてご予約ください。

● 予約は年中24時間可能です。（電話での予約受付は行っておりません。）

● 利用日の１ヶ月前から予約が可能です。● 最大予約可能件数は1会員当たり10件までです。複数の登録運転者を登録されている場合は、すべての登録運転者の予約を対象とします。

● 同時間帯に同一登録運転者で、複数の車両の予約を取ることはできません。

● 15分単位での予約となります。● 最短予約時間は15分、最大予約時間は72時間です。● 利用開始の操作は、利用開始予定時刻の14分前から行えます。（14分前から利用開始予定時刻までの利用は料金が加算されません。）

● 予約の変更、キャンセルは、利用開始予定時刻の1分前までにお願いします。この場合は、予約取消手数料は発生しません。

● 利用開始予定時刻以降のキャンセルや、予約の利用終了予定時刻までキャンセルも利用開始もされない場合は、予約時間料金の半額を予約取消手数料として申し受けます。

● 利用開始予定時刻を過ぎ、利用開始をされないまま75分経過した場合には、当社で予約をキャンセルする場合があります。

● 連続利用時間が6時間を超える利用の場合、ガソリン代相当として距離料金（15円/km）が加算されます。

● 利用終了予定時刻より早めに返却された場合は、実利用時間ベースでの課金となり、「予約開始時刻から利用終了時刻まで」の料金となります。

● 利用終了予定時刻を過ぎ貸渡契約が終了したにもかかわらず車両を返還されない場合、損害賠償金として、返還されるまでの期間について通常料金の倍額（システム上表記は「超過料金」）、及び、利用期間の距離料金を申し受けます。

［参考］ある車両を 10:00～12:00 で予約した場合

4. 予約と料金について予約の方法

予約可能日と最大予約件数

予約時間単位

予約の変更・キャンセル（取消）

時間・距離料金の課金


入会金無料

月会費 980円（今なら無料※1）

時間料金スタンダードクラス（フィット、デミオなど）

ミドルクラス（プリウス、ノアなど）

15分 205円 225円

6時間パック（※2） 3,780円 3,780円

12時間パック（※2） 5,832円 9,180円

24時間パック（※2） 7,344円 11,016円

距離料金（6時間を超える場合※3） 15円/Kｍ

　　予約取消手数料

①利用開始予定時刻1分前まで 0円

②利用開始予定時刻以降予約時間料金の半額

超過料金時間料金の倍額

※1　キャンペーン期間中が対象となります。詳しくはホームページをご確認ください。

※2　各種パック料金は自動で適用されます。※3　利用終了予定時刻を過ぎてもご返却されない場合は、利用時間に

関係なく発生します。

4. 予約と料金について料金表

15

「会員ID」のログインには、メールアドレスは代替使用できません。会員ID（8桁）でログインしてください。

● 入会申込み時に登録した会員メールアドレスに「会員登録完了のご案内」のメールが送信されます。メールの本文に記載されているURLをクリックしてください。

● ログイン画面が表示されます。メール本文に記載されている「会員ID」と「初期パスワード」を入力して［ログイン］を押してください。

● パスワードの変更画面が表示されます。「現在のパスワード」に初期パスワードを入力して、「新しいパスワード」にご自身で決められたパスワードを入力して［パスワードを変更する］を押してください。

車両の予約は運転者IDでログインしてください。車両の予約はパソコンサイト、モバイルサイト（携帯サイト、スマートフォンサイト）のどちらでもできます。

パスワードの変更はマイページから行うことができます。

● 次回ログイン時には「会員ID」とご自身で決められたパスワードでログインしてください。

5. 初めてログインする会員IDのパスワードを設定する会員ID（8桁）でログインしてください。


「運転者ID」の代わりに、登録運転者情報に登録されている「メールアドレス」を使用できます。

パスワードの変更はマイページから行うことができます。

● 入会申込み時に登録した運転者メールアドレスに「運転者登録完了のご案内」のメールが送信されます。メールの本文に記載されているURLをクリックしてください。

● ログイン画面が表示されます。メール本文に記載されている「運転者ID」と「初期パスワード」を入力して［ログイン］を押してください。

● パスワードの変更画面が表示されます。「現在のパスワード」に初期パスワードを入力して、「新しいパスワード」にご自身で決められたパスワードを入力して［パスワードを変更する］を押してください。

● パスワードの変更が完了したら、車両の予約や利用が可能になります。次回ログイン時には「運転者ID」とご自身で決められたパスワードでログインしてください。

5. 初めてログインする運転者IDのパスワードを設定する運転者ID（11桁）でログインしてください。

車両操作（利用開始・利用終了・忘れ物開錠／施錠）は、モバイルサイト（携帯サイト、スマートフォンサイト）に運転者IDでログインして行ってください。

17

6. クルマを予約する（パソコン）マイページにログインする運転者ID（11桁）でログインしてください。

● マイページにアクセスしてください。

● ログイン画面が表示されますので｢運転者ID」と｢パスワード｣を入力して［ログイン］を押してください。

パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。登録済みメールアドレスに初期パスワードが送信されます。初期パスワードでログインしてパスワードの再設定を行ってください。

パスワードはサポートセンターにお問い合わせいただいてもお答えできませんのでご注意ください。パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、ご自身でパスワードの初期化を行ってください。



● 選択した車両の予約画面が表示されます。｢予約開始日時｣｢予約終了日時｣を入力して［予約内容を確認する］を押してください。

6. クルマを予約する（パソコン）新規に予約する運転者ID（11桁）でログインしてください。

● 予約内容の確認画面が表示されます。予約内容を確認して［この内容で予約する］を押してください。

● 予約が確定すると予約完了画面が表示され、予約した運転者に予約受付メールが送信されます。

予約のルールについては「4．予約と料金について」を参照。

● メニューの［クルマの予約］を選択してください。

● 予約したい車両の［この車両を予約］を押してください。

車両の予約（新規・変更・キャンセル）をする場合は、運転者ID（11桁）でログインしてください。

新規予約受付のご案内

19

● メニューの[マイページトップ］または［クルマの予約状況］を選択してください。

● 予約一覧から変更したい予約の［変更／キャンセル］を押してください。

● 選択した車両の予約画面が表示されます。｢予約開始日時｣｢予約終了日時｣を変更して［変更内容を確認する］を押してください。

● 予約内容の確認画面が表示されます。予約内容を確認して［この内容で変更する］を押してください。

● 予約変更が確定すると予約変更完了画面が表示され、予約した運転者に「予約変更受付のご案内」メールが送信されます。

予約変更受付のご案内

7. 予約を変更・キャンセルする（パソコン）予約を変更する運転者ID（11桁）でログインしてください。



● メニューの［マイページトップ］または［クルマの予約状況］を選択してください。

● 予約一覧から変更したい予約の［変更／キャンセル］を押してください。

● 選択した車両の予約画面が表示されます。［予約をキャンセルする］を押してください。

● 予約内容の確認画面が表示されます。予約内容を確認して［予約をキャンセルする］を押してください。

● 予約のキャンセルが確定すると予約キャンセル確定画面が表示され、予約した運転者に「予約キャンセル受付のご案内」メールが送信されます。

7. 予約を変更・キャンセルする（パソコン）予約をキャンセルする運転者ID（11桁）でログインしてください。


予約キャンセル受付のご案内

21

● マイページにアクセスしてください。● ログイン画面が表示されますので｢運転者ID｣と｢パスワード｣を入力して［ログイン］を押してください。

● ログインに成功するとメニューが表示されます。

8. クルマを予約する（スマホ）スマートフォンサイトにログインする運転者ID（11桁）でログインしてください。


パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。登録済みメールアドレスに初期パスワードが送信されます。初期パスワードでログインしてパスワードの再設定を行ってください。

パスワードはサポートセンターにお問い合わせいただいてもお答えできませんのでご注意ください。パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、ご自身でパスワードの初期化を行ってください。


● メニュー画面から「クルマを予約する」を選択してください。● 予約したい日付と車両名を選択して［検索する］を押してください。● ｢予約開始日時｣をカレンダーから選択して［予約する］を押してください。

● ｢予約終了日時｣を選択して［予約内容を確認する］を押してください。● 予約内容の確認画面が表示されますので［この内容で予約する］を押してください。

● 新規予約が確定すると、予約した運転者に「新規予約受付のご案内」メールが送信されます。

8. クルマを予約する（スマホ）新規に予約する運転者ID（11桁）でログインしてください。

新規予約受付のご案内

23

● 予約がある場合は、マイページトップに直近の予約１件が表示されます。「予約中」に変更したい予約が表示されていない場合は、メニューの「予約を確認・変更する」を押してください。すべての予約が表示されます。変更したい予約の［変更］を押してください。

● 予約変更画面で「予約開始日時」と｢予約終了日時｣を選択して［予約内容を確認する］を押してください。

● 予約内容の確認画面が表示されますので［予約を変更する］を押してください。

● 予約変更が確定すると予約変更完了画面が表示され、予約した運転者に「予約変更受付のご案内」メールが送信されます。

9. 予約を変更・キャンセルする（スマホ）予約を変更する運転者ID（11桁）でログインしてください。

予約変更受付のご案内


9. 予約を変更・キャンセルする（スマホ）予約をキャンセルする運転者ID（11桁）でログインしてください。

● 予約がある場合は、マイページトップに直近の予約１件が表示されます。「予約中」にキャンセルしたい予約が表示されていない場合は、メニューの「予約を確認・変更する」を押してください。すべての予約が表示されます。キャンセルしたい予約の［キャンセル］を押してください。

● 予約内容の確認画面が表示されますので［予約をキャンセルする］を押してください。

● 予約キャンセルが確定すると予約キャンセル確定画面が表示され、予約した運転者に「予約キャンセル受付のご案内」メールが送信されます。

予約キャンセル受付のご案内

25

利用開始

10. クルマを利用する

予約した車両のあるステーションへ行き、車両の前でモバイル端末（携帯電話、スマートフォン）、またはカードタッチでドア開錠を行います。

● 利用開始の手順

モバイル操作カードタッチ

ドア開錠

グローブボックスからエンジンキーを取り出す

エンジン始動

または

1. 予約時間の１４分前からご利用いただけます。（予約開始時刻までのご利用は無料です。）

2. 乗車前に、車体の傷やタイヤのパンク等が無いかご確認ください。異常がある場合は、サポートセンターまでご連絡ください。ご連絡がないまま、ご利用後にそれらが見つかった場合は、登録運転者のご利用中に起きたものとさせていただきます。

3. マイページ（携帯サイト、スマートフォンサイト）、またはカードタッチで利用開始操作を行いドアを開錠します。利用開始操作後、センターと通信を開始します。予約が確認できたらクルマのハザードランプが２回点滅し、ドアロックが解除されます。（およそ１０秒）

4. グローブボックス内にあるキーボックスから、エンジンキーを取り出します。エンジンキーはディンプルキーで接続されています。ディンプルキーを「貸出」に回して抜き取ってください。

5. エンジンキーを用いて通常の車両と同じように運転します。

利用開始時の注意事項カードリーダーをご使用の場合、カードリーダーは予約開始時刻の１４分前から点滅を開始しますが、利用開始をされない場合、点滅開始から４５分後に消灯します。消灯した場合は、カードタッチによる利用開始はできません。マイページ（携帯サイト、スマートフォンサイト）からの操作で利用開始操作をしてください。この場合、利用終了時にもカードリーダーは点滅しませんので、マイページ（携帯サイト、スマートフォンサイト）からの操作で利用終了操作をしてください。利用開始操作によってドアが開錠されたら、速やかにドアを開けて乗車してください。ドア開錠後、１分以上ドアを開けずに放置すると、自動的にロックされる場合があります。ドアロックしてしまった場合は、マイページから［再開錠する］機能で再度ドアを開錠してください。乗車したら、速やかにグローブボックスからエンジンキーを取り出してください。すぐにエンジンをかけない場合でも、エンジンキーを取り出してください。スマートキー（エンジンキーを差し込まなくてもエンジン始動できる車両）であっても、利用開始時のドア開錠後には、速やかにグローブボックスからエンジンキーを取り出してください。利用開始操作によるドア開錠から１０分以内にエンジンキーを取り出さなかった場合、セキュリティ機能が作動し、ドアがロックされエンジンがかからなくなります。


● マイページにログインしてください。● 利用開始可能な予約がある場合は、「利用開始待ち」に［利用開始］ボタンが表示されます。［利用開始］を押してください。

● 利用開始確認画面が表示されます。利用を開始する場合は［利用を開始する］を押してください。

● １０秒程でドアロックが解除されて利用開始画面が表示されます。

● カードリーダーの緑のランプが点滅していることを確認します。　カードリーダーは予約開始時刻の１４分前から点滅を開始します。● カードリーダーにカードまたはモバイル端末を数秒間タッチしてください。３色点滅に変われば利用開始のための通信が開始され、１０秒程でドアが開錠されます。

※ カードタッチで車両操作をするには、事前にカード情報の登録が必要です。　操作方法は、認証カードを登録するページ（29ページ）をご参照ください。　登録可能なカードは、免許証、FeliCaチップ内蔵のカード・携帯電話（おサイフケータイなど）等です。

10. クルマを利用する

緑ランプが点滅しているときに数秒間タッチしてください。

3色点滅に変わったらそのままお待ちください。

● マイページ（スマホ）から利用開始する場合運転者ID（11桁）でログインしてください。

● カードタッチで利用開始する場合

27

10. クルマを利用する利用中

利用中は通常の車両と同様「エンジンキー」によりドアロックを行ってください。

ステーション以外では、エンジンキーを使ってドアロックします。

（リモコンの使用もＯＫ！）

利用開始と利用終了（返却）以外は、通常の車両と同じです。車両から一時的に離れるときは、エンジンキーを使ってドアをロックし、戻ってきたらエンジンキーでドアを開けてください。利用中は、モバイル端末によるドアの開閉は必要ありませんのでご注意ください。返却が遅れそうなときは予約時間内にマイページ（携帯サイト、スマートフォンサイト）で予約の延長手続きを行ってください。次の方の予約が入っていない場合は延長ができます。予約時間の短縮はできません。

利用中の注意事項利用中はエンジンキー付随のディンプルキーを、キーボックスに差し込み「返却」に回さないでください。誤って「返却」に回してしまった場合は、速やかに「貸出」に回してキーを抜き取ってください。キーを「返却」にすると、セキュリティ機能が作動して、ドアがロックされエンジンがかからなくなります。利用終了時間（返却時間）は必ずお守りください。やむを得ない事情で時間内に返却できない場合は、延長操作によって予約時間を延長するか、延長できない場合は、予約時間内にサポートセンターへ電話連絡をしてください。

日常点検の実施運転前にお客さまご自身で車両の点検をお願いいたします。（法令により運行開始前の日常点検が義務付けられています）


● マイページにログインしてください。● 利用中の予約がある場合は、「利用中」に［利用終了］［延長］［１５分延長］ボタンが表示されます。時刻を指定して延長する場合は［延長］を、１５分だけ延長する場合は［１５分延長］を押してください。延長操作は、利用開始操作から利用終了時刻まで行えます。

● 利用終了日時を選択し、［予約内容を確認する］を押してください。［１５分延長］の場合は利用終了日時は選択できないためこの画面は表示されません。

● 延長確認画面が表示されます。［予約を延長する］を押してください。● 延長確定画面が表示されます。● 予約延長が確定すると、運転者の登録メールアドレスに「予約延長受付のご案内」メールが送信されます。

● 利用終了予定時刻の１０分前から終了時間前の音声アナウンスが鳴ります。

● 延長が必要な場合は、車両を安全な場所に停めてから予約時間の延長をしてください。

● 利用終了予定時間を過ぎてしまった場合、予約の延長はできませんのでご注意ください。利用終了予定時刻を過ぎ貸渡契約が終了したにもかかわらず車両を返還されない場合、損害賠償金として、返還されるまでの期間について通常料金の倍額（システム上表記は「超過料金」）、及び、利用期間の距離料金を申し受けます。また、当該期間は、保険・補償の適用がされません。

10. クルマを利用する● 予約を延長する運転者ID（11桁）でログインしてください。

● 利用中に音声アナウンス（終了時間前の案内）が鳴った際の対応

予約延長受付のご案内

29

● マイページにログインしてください。　 ※ 登録操作は、カーシェアリング車両利用中または利用開始可能な

予約がある場合に可能です。　 ※画面は、カーシェアリング車両利用中のものです。● 利用中または利用開始可能な予約がある場合に、［認証カードを登録する］が表示されます。［認証カードを登録する］を押してください。

● 認証カード登録画面が表示されます。登録を開始する場合は［カードを登録する］を押してください。

● 車両のカードリーダーのLED（緑・黄）が点滅したら、ご本人の運転免許証またはお手持ちのFeliCaカードを、カードリーダーに数秒間タッチしてください。

　 ※ タッチをしてからカードリーダーの読み込み（点滅の変化）まで数秒かかります。

● 10秒程で認証カード登録が完了し、画面が遷移します。● 登録が完了したら、ご登録のメールアドレスに「認証カードＩＤ登録のご案内」のメールが届きます。

10. クルマを利用する認証カードを登録する運転者ID（11桁）でログインしてください。

運転免許証またはお手持ちのFeliCaカードを認証カードとして登録すると、利用開始（ドア開錠）、利用終了（ドア施錠）の操作をカードタッチで行えます。

運転免許証またはFeliCaカードからは、ＩＣチップの製造番号等を読み込み、認証カードＩＤとして登録されます。個人情報やチャージ情報を読み取ることはありません。また、免許証の場合稀にIC部分が破損していて登録できないことがあります。FeliCaカードをご登録いただくか、モバイルサイトからドア開錠/施錠を行って下さい。

カードリーダーのLEDが点滅したら、ご本人の運転免許証またはお手持ちのFeliCaカードを数秒間タッチしてください。

日本連太郎様

認証カードID登録を完了しま　した。下記のURLよりご利用ください。携帯サイトはこちらhttps://www2.upr-cs.jp/nrs/ ～～～スマートフォンサイトはこちらhttps://www2.upr-cs.jp/nrs/ ～～～運転者 ID：NRP00028001


10. クルマを利用する利用終了（返却）

予約時間内に車両をステーションへ戻し、返却手続きを行います。車両は必ず利用を開始したステーションにお戻しください。

1. 車両を所定の位置に駐車して、エンジンを停止します。2. グローブボックス内にあるキーボックスに、エンジンキーを戻します。3. エンジンキーに付随されているディンプルキーをキーボックスに差し込み、「返却」に回します。

4. 車内外のライトが消えていること、サイドブレーキを引いたことを確認します。（サイドブレーキを引き忘れると利用終了できません。）

5. 車内に忘れ物がないことを確認して降車し、ドアを閉めます。（半ドアの場合、利用終了できません。）

6. マイページ（スマートフォンサイト、携帯サイト）、またはカードタッチで利用終了操作を行いドアを施錠します。利用終了操作後、センターと通信を開始します。車両の状態が確認できたらクルマのハザードランプが１回点滅し、ドアが施錠されます。システムが、エンジン・キーボックス・サイドブレーキ・半ドアのチェック、および車両の位置情報の送信を行うため、施錠まで２０～３０秒程かかります。

7. 正常終了すると、運転者の登録メールアドレスに「利用終了受付のご案内」が送信されます。メールが届かない場合は、正常に利用終了できていない可能性があります。車両のドアを確認して施錠されていない場合は、再度利用終了操作を行ってください。

● 利用終了手順

降車

ドア施錠

モバイル操作カードタッチ

または

グローブボックスにエンジンキーを返却する

エンジン停止

31

10. クルマを利用する● マイページ（スマホ）から利用終了する場合運転者ID（11桁）でログインしてください。

● マイページにログインしてください。● 利用中の予約がある場合は、「利用中」に［利用終了］ボタンが表示されます。

　利用終了の準備ができたら［利用終了］を押してください。● 利用終了確認画面が表示されます。　［利用を終了する］を押してください。● １０秒程でドアが施錠されて利用終了画面が表示されます。● 運転者の登録メールアドレスに「利用終了受付のご案内」メールが送信され、ご利用料金をご確認いただけます。

　（マイページでも明細をご確認いただくことが可能です）

● エンジンキーをグローブボックスに返却して、車両が利用終了できる状態になるとカードリーダーが点滅します。

● カードリーダーにカードを数秒間タッチしてください。オレンジランプ点滅から３色点滅に変われば利用終了のための通信が開始され、２０秒～３０秒程でドアが施錠されます。

● 運転者の登録メールアドレスに「利用終了受付のご案内」メールが送信されます。

　　ハザードランプが点滅し、音声アナウンスが鳴ります。　　モバイル操作の場合はエラーメッセージが表示されます。　　以下の項目を確認して利用終了操作をやり直してください。　　　①エンジンは停止していますか？　　　② エンジンキーに付随されているディンプルキーがキーボック

スに差し込まれ、「返却」に回されていますか？　　　③サイドブレーキは引かれていますか？　　　④すべてのドアが確実に閉まっていますか？

● カードタッチで利用終了する場合

● 利用終了できない場合は？

オレンジランプが点滅しているときに数秒間タッチしてください。

3色点滅に変わったらそのままお待ちください。

利用終了受付のご案内


10. クルマを利用する忘れ物・ライト消し忘れ

［忘れ物開錠］でドアを開けた場合、セキュリティ機能が作動していますのでエンジンはかかりません。

● 利用終了（返却）操作後に、車内への忘れ物やライト消し忘れがあった場合、操作後１０分以内であればモバイル端末、またはカードタッチによりドア開錠が１度だけ可能です。

● マイページ（スマホ）からドア開錠・施錠する運転者ID（11桁）でログインしてください。

● カードタッチでドア開錠・施錠する

● マイページにログインしてください。● 利用終了操作から１０分以内であれば、「忘れ物開錠待ち」に［忘れ物開錠］ボタンが表示されます。［忘れ物開錠］を押してください。

● 「忘れ物開錠確認」画面の［ドアロックを解除］ボタンを押してください。ドア開錠のための通信が開始され、1０秒程でドアが開錠されます。

● 忘れ物を取り出したら再度ドアをロックします。［ドアをロックする］を押してください。２０秒～３０秒程でドアが施錠されます。メニュー画面に戻った場合は「忘れ物開錠中」の［施錠］を押して、［ドアをロックする］を押してください。２０秒～３０秒程でドアが施錠されます。

● 利用終了操作から１０分間はカードリーダーが点滅しています。　この間にカードタッチをしてください。● ドア開錠のための通信が開始され、１０秒程でドアが開錠されます。● 忘れ物を取り出したら、ドアを閉めて、カードタッチをします。　ドア施錠のための通信が開始され２０秒～３０秒程でドアが施錠されてカードリーダーが消灯します。

33

● 車両限定の機能付きです。他の車両では使えません。● 給油・洗車時に受取ったレシート等は、割引申請に必要ですのでご利用者でご保管ください。レシート等が無いと、割引サービスができません。

● 給油・洗車方法● グローブボックス内のご利用ガイドに収納されている「給油・洗車カード」をお使いください。

１１．給油・洗車について給油・洗車

燃料計が残り１／３程度を示しましたら、次の利用者のために給油をお願いします。会員のガソリン代負担はありません。

車両（外装）の汚れが目立つ場合、洗車をお願いします。

● 給油・洗車された方への割引

https://www.nipponrentacar.co.jp/sharing/application.htmlサイト


・ＥＮＥＯＳ・コスモ・昭和シェル・出光・エクソンモービル（エッソ、モービル、ゼネラル）

・伊藤忠・双日エネルギー・新出光

・キグナス・三井・太陽・九州

＜利用可能なスタンド系列＞

● 給油・洗車された方には、１回あたり15分間相当の料金割引をいたします。

　 ※ パック料金利用の場合は、上記料金割引は適用対象外です。（予め給油・洗車の料金割引が含まれるため）

　 ※ 給油による料金割引は、２０リットル以上給油された場合に限ります。

　 ※ １利用で、給油・洗車それぞれ最大1回分ずつ（最大30分間）の割引といたします。

● 割引には、WEBサイトからの申請とレシート等の画像のアップロードが必要です。事前にスマートフォン等でレシート等の画像を撮り、下記サイトから申請を行ってください。

　 ※申請は、返却日の当日中までに行ってください。


● 　ETC車載機がついておりますので、ご自身のETCカードをご準備のうえご利用ください。　※ETCカードのレンタルは行っておりません。　　※ご利用後は、ETCカードの取り忘れにご注意ください。

12. 車内装備・備品についてＥＴＣについて

35

● マイページ登録情報の変更について以下のケースが発生した場合には、必ずマイページより情報の変更をお願いします。● 　運転免許証の更新　※運転免許証の有効期限日を超えた予約・利用はできません。● 　ご登録いただいたクレジットカードの更新やカード番号の変更　※ クレジットカードでのお支払いが確認できなかった場合、ご連絡さ

せていただく、あるいは、サービスを停止させていただく場合がございます。

● 　その他会員情報の変更

● 　退会をご希望の場合は、マイページより退会のお手続きをお願いします。

● 退会について

13. その他ご利用にあたって


● 【課金について】ご利用開始予定時間より料金が発生いたします。ご利用開始予定時間の変更がございましたら、ご利用開始予定時間の1分前までにご変更等の操作をお願い致します。ただし、ご利用開始予定時間の14分前からご利用開始予定時間までは無料で利用いただけます。（保険･補償対象）

● 【ご利用開始操作】（携帯/運転者ID）●カードリーダーは予約開始時刻14分前から点滅を開始しますが、利用開始をしない場合、点滅開始から一定時間で消灯します。消灯した場合、カードタッチによる利用開始は出来ません。予約をキャンセルし、あらたな予約を取得していただくか、モバイルサイトから利用開始操作をしてください。●予約直後に利用開始する場合、車両への情報配信は1分間隔で行っているため、最大で1分経たないと「利用開始」にならないことがございます。●カードリーダーでのIC認証登録は、利用前（予約が入っている事が前提）、利用中に関わらず登録できます。※ ドアロック解除及び施錠はモバイル操作でも可能です。モバイル操作の場合は、キャリアや電波状況により正しく動作しない場合がございます。● 【ご延長が必要な場合】ご利用終了予定時間の10分前に車内音声アナウンスが鳴ります。ご延長が必要な場合、車両を安全な場所に停め、携帯電話やスマートフォンからご延長操作をお願いいたします。次のご予約が入っている場合や、ご延長操作が無いまま、ご利用終了予定時間を過ぎた場合、携帯電話やスマートフォンでのご延長操作は出来ません。必ずサポートセンター、もしくは担当営業所へご連絡の上、ご延長をお願いいたします。ご延長のご連絡がなく、利用予定時間を過ぎても返却されない場合、損害賠償金として、返還されるまでの期間について通常料金の倍額（システム上表記は「超過料金」）、及び、利用期間の距離料金を申し受けます。また、当該期間は、保険・補償の適用がされません。● 【ご利用終了操作】●車内へのお忘れ物・ライトの消し忘れ等があった場合、利用終了操作後10分以内であれば、携帯電話、またはカードタッチによりドアロック開錠が1度だけ可能です。用事がお済になりましたらドアロック施錠操作をして終了となります（車両状態の確認通信後20秒～ 30秒で施錠されます）。　※ 『忘れ物開錠』操作中はセキュリティ機能が作動していますの　でエンジンはかかりません。

　※利用終了できない場合は？ •以下の項目を確認して利用終了操作をやり直してください。　　①エンジンは停止していますか？　② エンジンキーに付随されているディンプルキーがキーボッ

クスに差し込まれ、「返却」に回されていますか？　　③サイドブレーキは引かれていますか？　④すべてのドアが確実に閉まっていますか？

＜サポートセンター＞■0120-362-332（24時間365日）

15. ご利用上の注意点（必ずお読みください）

37

●　本カーシェアリングシステムで適用される保険・補償内容は以下のとおりです。

●　会員および登録運転者はカーシェアリング貸渡約款を遵守して、ご利用ください。次のような運転または状態で発生した事故による損害は、会員および登録運転者のご負担となります。この場合、料金に含まれる前述の保険・補償制度の適用をお断りいたします。当社が会員および登録運転者の負担すべき損害金を支払ったときは、会員および登録運転者は直ちにその金額を当社にお支払いください。

■ 事故現場より警察および当社への連絡等所定の手続きが取られていない場合　損傷の大小、相手の有無、加害・被害にかかわらずその場から警察および当社にご連絡ください。■ カーシェアリング貸渡約款に違反している場合　道路交通法等の法令違反、飲酒、薬物使用、無断延長、登録運転者以外の運転、又貸し、無免許運転、無謀運転、公序良俗に違反してカーシェアリング車両を使用すること、当社の承諾なく示談すること、等。■ 保険約款または補償制度の免責事由に該当する場合　または支払いを除外されている場合等　故意によって生じた損害、飲酒、薬物使用、車両全損時のレッカー代等の付帯費用、パンクやタイヤの損傷、ホイールキャップの紛失等。また、会員または登録運転者の所有、使用、管理する財物に与えた損害。

■ 使用・管理上の落ち度があった場合　キーをつけたまま駐車し盗難にあった場合、迷惑駐車等に起因した損害、室内装備の汚損・臭気、装備品の損失、チェーン・キャリアの取扱いおよび装着不備による損害、海岸や河川敷等の道路以外の走行による損害、等。

保険・補償内容

保険・補償制度の適用除外について

16. 保険・補償制度

対人補償 1名につき無制限（自賠責3,000万円を含む）

対物補償 1事故につき無制限

車両補償 1事故につき車両時価額まで

人身傷害補償

1名につき5,000万円まで搭乗者の自動車事故によるケガ（死亡・後遺障害を含む）につき、運転者の過失割合に関わらず、損害額を補償いたします。（限度額5,000万円：治療費を含む損害額は保険約款に定める基準に従い算出します。）


●　万一当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理・清掃等が必要になった場合、その期間中の営業補償の一部として下記金額をその損傷等の程度や修理等の所要時間にかかわりなく申し受けます。

　　※NOCに消費税（地方消費税含む）はかかりません。

●　当社が、保険・補償が適用されない汚損・損失の原状回復、および緊急出動や車両移動を行った場合、実費・営業補償等として下記金額を申し受けます。

① 返却予定ステーションに車両が　返却された場合（自走可能の場合）２０，０００円

② その他（上記①以外）５０，０００円

項目内容申受金額

汚損

煙草の臭いの除去

実費＋ＮＯＣ（2万円）

ペットの毛や臭いの除去嘔吐された場合、灯油を積載した場合の清掃ならびに臭い除去ごみの回収その他

紛失

キー（車両）実費＋ＮＯＣ（2万円）キー（キーボックス）給油・洗車カード

実費ガソリンキャップアンテナその他

忘れ物の回収当社が忘れ物を回収する場合実費＋ＮＯＣ（2万円）

乗捨て

故意に乗捨てたものおよび返却場所間違い（無断で、定められたステーション以外での利用終了操作を含む）

実費（保管料＋移動費）＋ＮＯＣ（2万円）＋車両を当社で定位置まで戻した時間までの通常料金の倍額

降雪で車両を戻せない場合の移動費 25,000円バッテリーあがりご利用中に発生した場合実費混油油種を間違えて給油された場合実費＋ＮＯＣ（2万円）車両内破損スイッチ類など実費＋ＮＯＣ（2万円）破損タイヤ実費

営業補償（ノン・オペレーション・チャージ（NOC））

特別ケースにおける会員・運転者のご負担について

16. 保険・補償制度

39

●　他の会員・運転者のご利用機会を妨げる行為やご迷惑となる行為を行う会員・運転者に対し、入会契約の解除や利用停止の基準を設けております。なお、下記に当てはまらない項目・行為についても、当社が不適当と判断した場合は、入会契約を解除する場合がございます。

※ 上記基準に該当し入会契約の解除がされた方につきましては、再度の入会をお断りさせていただきます。

項目内容対応利用終了予定時刻を過ぎたにもかかわらず車両を返還しない

繰り返し、利用終了予定時刻を過ぎたにもかかわらず車両を返還しない場合入会契約の解除利用終了予定時刻を過ぎたにもかかわらず車両を返還せず、後予約の方にご迷惑を掛けた場合

3回で入会契約の解除

車両の転貸「ニッポンレンタカーカーシェアリングの会員または登録運転者」でない者に車両を貸与し、運転させた場合入会契約の解除

事故事故発生当時に申告がなく、当社の調査にて発覚した場合入会契約の解除重度の事故（全損、または修理費30万円以上）を起こした場合 2回で入会契約の解除

車両のキズ、凹み、汚損

申告がなく、当社の調査または他の利用者からの報告で発覚した場合入会契約の解除

破損車両の部品、装置、備品などを故意に破損した場合入会契約の解除破損時に申告が無く、当社の調査にて発覚した場合入会契約の解除

無謀運転悪質な交通違反、危険運転を行った場合入会契約の解除過度な予約キャンセル

過度な予約キャンセルを繰り返し、他の利用者のご予約の妨害となったと当社が判断した場合入会契約の解除

車内喫煙タバコを吸っているところを発見、もしくはタバコを吸った事実を当社が把握した場合入会契約の解除

ペット同乗ペットの同乗を発見、もしくは同乗している事実を当社が把握した場合入会契約の解除

灯油運搬灯油を積載しているところを発見、もしくは積載している事実を当社が把握した場合入会契約の解除

料金の支払い料金の支払遅延および未払いの場合入会契約の解除乗り捨て無断での乗り捨てを行った場合入会契約の解除

駐車違反

警察に出頭および反則金の納付をせず、当社に各都道府県公安委員会より弁明通知書が到着した場合

利用停止

利用停止以後も出頭および反則金の納付をせず、当社に各都道府県公安委員会より納付命令書が到着した場合

入会契約の解除

正しく駐車していない

繰り返し、駐車枠からのはみ出し・駐車枠外への駐車・車室間違い等、正しく駐車していない場合


駐車券間違え

誤って一般駐車券を抜き取って入庫（返却）した際、当社への申告があっても、繰り返す場合入会契約の解除

当社への申告がなく他の利用者からの通報等によって、一般駐車券を抜き取って入庫（返却）したことが発覚した場合


その他の迷惑行為

その他、ゴミの放置や異臭を発生するものの持ち込みなどにより他の利用者に迷惑をかける行為を繰り返し、当社の勧告後も改善されない場合


入会契約の解除、利用停止

17. 入会契約の解除、利用停止について


●　まず負傷者の救護をしてください。その後、速やかにクルマを他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。

(１）負傷者の救護・安全な場所への移動

（２）その場から警察への連絡（１１０番）●　警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要になりますので、必要な手続きをしてください。

（４）事故受付センターへの状況のご説明 ●　運転者の携帯電話に、ニッポンレンタカー事故受付センターよりお電話をおかけしますので、事故状況のご説明をお願いします。正確な情報を確認するため、若干のお時間を要することを予めご了承ください。

（３）その場からサポートセンターへの連絡 ●　車両のナンバーを確認のうえ、サポートセンターにご連絡ください。　　サポートセンター（ニッポンレンタカー　カーシェアリングサポートセンター）

0120-362-332（24時間365日）　　電話応対品質向上および通話内容確認のため、通話内容を録音させていただきます。

●　キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず事故扱いとなり、警察への届出が必要になります。直ちに運転を中止し、必ず以下手順での対応をお願いします。※ 警察への必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用がされません。

　　※当事者間での示談は絶対に行なわないでください。

事故が発生した場合

18. 事故時の対応について

41

●　以下手順での対応をお願いします。

●　車両を安全な場所へ移動するなど、事故防止、運転者・同乗者の安全確保をしてください。

●　車両のナンバーを確認のうえ、サポートセンターへご連絡ください。故障や異常の内容により対応が異なりますので、サポートセンターの指示に従ってください。

　※ ロードサービスは、すべて有料です。但し、スペアレスタイヤ車両のパンクは、最寄りの修理工場等へ無料で搬送いたします。

車両に故障や異常が発生した場合

19. 故障・盗難・汚損時の対応について

（２）サポートセンターへの連絡

（１）安全な場所への移動

●　以下の対応をお願いします。

●　サポートセンターへご連絡ください。状況により対応が異なりますので、サポートセンターの指示に従ってください。

車両盗難に遭った場合

（１）サポートセンターへの連絡

●　以下の対応をお願いします。

●　車両のナンバーを確認のうえ、サポートセンターへご連絡ください。状況により対応が異なりますので、サポートセンターの指示に従ってください。

●サポートセンターの連絡先　　サポートセンター（ニッポンレンタカー　カーシェアリングサポートセンター）

0120-362-332（24時間365日）　　電話応対品質向上および通話内容確認のため、通話内容を録音させていただきます。

車両を汚損してしまった場合

（１）サポートセンターへの連絡


●放置駐車違反の確認標章が取り付けられたら・・・

●反則金の納付が確認できない場合

その地域を管轄する警察署に出頭し、所定の手続きを完了してください。

直ちに、反則金の納付を完了してください。

交通反則告知書と領収印のある納付書・領収書等をニッポンレンタカーサービス株式会社営業企画部

カーシェアリング問合せ担当までＦＡＸしてください。

※ 道路交通法違反の反則金やレッカー移動、保管等の諸費用は、会員および登録運転者のご負担となります。

※送信先ＦＡＸ番号は、各種ご連絡先ページにてご確認ください。

●　交通反則告知書と領収印のある納付書・領収書等をＦＡＸいただけない場合（反則金の納付が確認できない場合）は、下記の駐車違反金をお預かりいたします。

駐車違反金：25,000円

　　※ 後日、反則金を納付し、交通反則告知書と領収印のある納付書・領収書等を当社にご提示いただくことにより、お預かりいたしました全額をご返金いたします。

駐車違反時の対応

20. 駐車違反時の対応について

43

予約ができない

１５分以上の予約をしていますか？ご予約は最低１５分以上でお願いします。同一時間帯に別の車両を予約していませんか？または、予約しようとしている車両を別の方が予約していませんか？予約の重複はできませんので車両、または時間帯を変えて予約してください。運転免許証の有効期限が切れていませんか？車両の貸し出しには有効な運転免許証が必要です。ＰＣサイトに運転者ＩＤでログインし、運転者情報の変更申請を行ってください。

ログインIDを忘れてしまったサポートセンターにご連絡ください。

パスワードを忘れてしまった

ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、初期パスワードの発行をしてください。

予約は何日前から可能ですか？最大１ヶ月先まで予約を入れることができます。

予約は最長何時間とれますか？１回の最大予約時間は７２時間（３日間）です。

カードリーダーが点滅していない

予約開始時刻の１４分前になっていますか？予約開始時刻から３０分以上経過していませんか？予約開始時刻から３０分経過するとカードリーダーは点滅を停止します。スマートフォンサイトから利用開始操作をしてください。

カードリーダーにタッチしても緑ランプの点滅が３色点滅に変わらない

カード情報（ＩＤｍ情報）を登録したカード（モバイル端末）でタッチしていますか？カードタッチで車両操作をするには、事前の登録が必要です。カードリーダーに対してカードの距離、向き等を変えて数秒間タッチしてください。

ドアロックが解除されない

予約開始時刻の１４分前になっていますか？利用開始操作から１分以上ドアを開けず放置しましたか？車両のセキュリティ機能でドアが自動ロックされた可能性があります。ドアロックしてしまった場合は、モバイルサイトから［再開錠する］機能で再度ドアを開錠してください。

予約した利用開始予定時刻に遅れたらどうなりますか？

利用開始予定時刻に遅れても予約時間内で予約が残っていれば、ご利用いただけます。その場合、ご利用料金は利用開始予定時刻から発生します。利用開始予定時刻を過ぎ、利用開始されないまま７５分経過した場合には、当社で予約をキャンセルする場合がありますので、ご注意ください。

予約した利用開始予定時刻より早く駐車場に着いた･･･

利用開始予定時刻の１４分前からご利用できます。予約開始時刻までの時間（最大１４分）は無料でご利用になれます。

エンジンがかからない（エンジンキーが回らない）

ハンドルロックがかかっていませんか？エンジンキーを回しながらハンドルを左右に動かしてみてください。セレクターレバーが［P］になっていますか？エンジンキーを回すときにブレーキペダルを踏んでいますか？キーボックスからエンジンキーを抜きましたか？バッテリ上がりではありませんか？エンジンキーを回したときにセルは回っていますか？（キュルキュル音がしますか？）ルームランプやヘッドライト、ハザードランプをつけて確認してください。バッテリ上がりと思われる場合は、サポートセンターにご連絡ください。

ご予約時

貸し出し時

２１．困ったときのＱ＆Ａ


予約した登録運転者以外が運転できますか？

予約した登録運転者が同乗していれば、同じ入会契約内の登録運転者（運転者IDの左8桁が同じ）も運転することができます。別のニッポンレンタカーカーシェアリングの登録運転者へも運転交代できますが、ご利用前に必ずサポートセンターまでご連絡ください。他の方が運転し事故を起こした場合、保険・補償が適用されないため必ずお守りください。

キーボックスからエンジンキーを抜き忘れた

すぐにエンジンキーをキーボックスから抜き取ってください。利用開始操作から１０分以内の場合はそのままご利用いただけます。１０分以上経過した場合はセキュリティ機能が作動しエンジンがかからなくなります。サポートセンターにご連絡ください。

利用している最中に、利用時間の延長はできますか？

可能です。利用時間内なら延長することができます。ただし、次の方の予約が無い場合のみとなります。短縮はできません。

利用時間内なのに、延長ができないのですが？

利用終了予定時刻を過ぎていませんか？利用終了予定時刻を過ぎた場合は、延長操作はできません。利用終了予定時刻を過ぎてしまった場合は、サポートセンターまでご連絡ください。延長したい時間帯に、他の会員の予約が入っている可能性があります。予約した利用時間内に車両を返却するか、利用終了予定時刻に間に合わない場合はサポートセンターまでご連絡ください。

間違って利用終了操作をしてしまった

ドアが施錠されてしまった場合は利用終了状態になっておりますので、サポートセンターまでご連絡ください。ドアが施錠されていない場合は、利用終了状態になっておりませんので、引き続きご利用いただくことが可能です。ご心配な場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

ガソリンの残量が少ない

車内に備え付けの「給油・洗車カード」で給油してください。給油時は、ご利用の手引きの給油に関するページをご覧ください。

駐車違反でレッカー移動されてしまった

警察に連絡して車両返還の手続きをしてください。※発生する費用はすべて会員および登録運転者のご負担になります。詳細は、ご利用の手引きの駐車違反に関するページをご覧ください。

利用中に事故を起こしたら？

まず負傷者の救護をしてください。その場から警察へ連絡してください。併せて、サポートセンターへの連絡もお願いします。当事者間での示談は絶対に行なわないでください。詳細は、ご利用の手引きの事故時の対応に関するページをご覧ください。

利用中に車両を傷つけたら？

キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず事故扱いとなります。詳細は、ご利用の手引きの事故時の対応に関するページをご覧ください。

音声アナウンスが鳴った

利用終了予定時刻の１０分前、または、既に利用終了予定時刻を過ぎています。速やかに車両をステーションへ返却してください。

エンジンキーをキーボックスに差し込んでしまった

すぐにエンジンキーをキーボックスから抜き取ってください。差し込んでから１０分以内の場合はそのままご利用いただけます。１０分以上経過した場合はセキュリティ機能が作動しエンジンがかからなくなります。サポートセンターにご連絡ください。

利用中


45

ステーションに別の車が止まっているサポートセンターにご連絡ください。

車内に忘れ物をした利用終了から１０分以内の場合は、「忘れ物ドア開錠」機能でドアを開けることができます。１０分以上経過している場合はサポートセンターにご連絡ください。

ヘッドライト、ルームランプなどを消し忘れた

利用終了から１０分以内の場合は、「忘れ物ドア開錠」機能でドアを開けることができます。１０分以上経過している場合はサポートセンターにご連絡ください。

カードリーダーが点滅しない

以下を確認してください。・エンジンは停止していますか？・エンジンキーはグローブボックス内のキーボックスに返却されていますか？・サイドブレーキは引かれていますか？・すべてのドアが閉まっていますか？

カードリーダーでタッチしてもドアがロックされない

カード情報（ＩＤｍ情報）を登録したカード（モバイル端末）でタッチしていますか？カードタッチで車両操作をするには、事前の登録が必要です。カードリーダーに対してカードの距離、向き等を変えて数秒間タッチしてください。

利用終了操作（ドアロック）ができない

以下を確認してください。・エンジンは停止していますか？・エンジンキーはグローブボックス内のキーボックスに返却されていますか？・サイドブレーキは引かれていますか？・すべてのドアが閉まっていますか？

ご返却時



運転者IDを他人に貸してもいいですか？

行ってはいけません。運転者IDは申込時に登録された登録運転者のみがご使用ください。

予約の取消はできますか？

可能です。利用開始予定時刻の１分前までに取消を行えば、予約取消手数料はかかりません。利用開始予定時刻以降の取消は、予約時間料金の半額を予約取消手数料として申し受けます。詳しくは、予約と時間料金のルールのページをご覧ください。

カードタッチに使えるカードは？

交通系ICカード（Suica、PASMO、ICOCA等）や電子マネー（楽天Edy、WAON等）で使われているFeliCaチップが内蔵されているカードや携帯端末、運転免許証等が使用可能です。カードタッチで車両操作をするには、事前の登録が必要です。また、運転免許証については、ＩＣチップがＰＩＮロックされている場合や、チップ自体が破損している場合、ご利用になれません。

利用終了予定時刻を過ぎてしまったらどうなりますか？

利用終了予定時刻を過ぎ貸渡契約が終了したにもかかわらず車両を返還されない場合、損害賠償金として、返還されるまでの期間について通常料金の倍額（システム上表記は「超過料金」）、及び、利用期間の距離料金を申し受けます。また、当該期間は、保険・補償の適用がされません。

別の駐車場（指定駐車場外）に車両を返却することはできますか？

できません。必ず利用開始手続きを行ったステーションにお戻しください。

利用中にタイヤのパンクなど、走行できなくなった場合はどうすればよいですか？

サポートセンターへご連絡ください。タイヤのパンクとホイールキャップ紛失・破損費用は、会員および運転者のご負担となります。

給油・洗車カードを紛失したらどうすればよいですか？

紛失や損傷の場合は、速やかにその旨をサポートセンターまでご連絡ください。

車内でタバコは吸えますか？カーシェアリング車両は全車禁煙です。

ペットは乗せられますか？

乗せられません。他のお客さまの中に動物アレルギーの方がいらっしゃるかもしれないためです。

車両の掃除については？

スタッフが定期的に洗車・清掃を行いますが、ご自分のゴミは車内に残さず、利用開始時と同様な状態とするよう車内清掃をお願いします。

その他


※本冊子の記載内容は、予告なく変更することがございます。あらかじめご了承ください。

〒101-0022東京都千代田区神田練塀町3番地富士ソフトビル14階

ニッポンレンタカーサービス株式会社営業企画部

ニッホンレンタカー 個人用 01-05 ·...

Documents

ニッホンレンタカー個人用 01-05 ·...