태블릿 적립 기반고객 마케팅 솔루션도도 포인트도도 포인트 서비스 도입 제안서

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고객 관리, 어떻게 매출로 연결될까?

매출에 가장 큰 영향을 주는 요인은 바로 ‘고객 관리’입니다. Oracle’s commerce trends survey에 의하면, 브랜드의 42%가 ‘고객을 유지하는 비율(고객 유지율)이 매장 성공을 판단하는 가장 중요한 기준’이라고 답했습니다.

20%의 충성 고객전체 매출의 80% 차지파레토 법칙

고객 이탈 5% 줄이면 순이익 최대 95% 증가Bain & Company

기존 고객의 구매확률신규 고객보다 3.5배 높음 Bain & Company

5%

95%

3.5배80%

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고객 데이터, 얼마나 가치있는 정보일까?

마케팅 담당자의 99%가 기업 마케팅에서 ‘고객 데이터는 필수’라고 이야기했습니다. 좋은 고객, VIP 고객, 이탈 고객 등 매장을 찾는 고객을 파악하려면 질 좋은 고객 데이터가 필요하며, 이는 효과적인 타겟 마케팅으로 연결됩니다.

고객 이름을 포함하면 메시지 회수율 17% 증가 Experian

고객 취향을 고려한 혜택 제공 시 25% 매출 상승salesforce.com

타게팅된 광고가2배 더 효과적CMO by Adobe

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도도 포인트는?

• 간편한 전화번호 입력 방식의 포인트 적립 서비스로, 고객 재방문을 유도합니다.

• 매장 운영 및 매출에 영향을 미치는 ‘고객 관리’를 돕고, 가치있는 고객 데이터를 확보합니다.

• 데이터 분석을 통해 효과적인 마케팅을 제안합니다.

도도 포인트 이용 현황 (2017.05 기준)

10000개 1400만명 1초에 1명 적립!전국 제휴 매장 수 이용 고객 수

1위태블릿 기반 고객 관리 서비스

포인트 적립 (태블릿 기반)

멤버십 관리

고객 데이터 분석

맞춤형 자동 문자 마케팅

카카오톡 옐로아이디 연동

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도도 포인트 핵심가치

고객 재방문 유도고객의 재방문은 매우 큰 잠재효과를 갖고 있습니다. 방문 횟수가 늘어날수록 재방문 확률이 더 높아지며, 이는 높은 충성도로 이어져 전체 매출의 큰 비율을 차지하게 됩니다.

1회 방문

41% 61% 70% 75%

3회 방문2회 방문 4회 방문 5회 방문

도도 포인트는,간단한 전화번호 적립으로 많은 고객이 적립합니다.

고객이 태블릿에 전화번호만 입력하면 포인트가 적립되고, 적립과 동시에 고객은 매장의 회원이 됩니다. 번거로운 가입 신청서도, 고객을 귀찮게 하는 종이쿠폰이나 플라스틱 카드도 필요 없습니다.

도도 포인트는,데이터 분석을 기반으로 고객 맞춤형 마케팅을 제안합니다.

매장에 어떤 손님이 많이 오는지, VIP 손님은 누구인지 도도 인사이트에서 꼼꼼한 분석 리포트를 제공합니다. 분석 데이터에 따라 특정 그룹에게 효과적인 문자 프로모션도 진행할 수 있습니다.

스포카 통계 데이터 ‘방문횟수별 재방문 확률’

고객 성별 분석 고객 연령 분석

플라스틱 카드에서 도도 포인트로 변경한 나이키, 비용 절감은 물론 수익 창출!

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대표 제휴 브랜드

주류 카페요식

리테일

숙박

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성공사례1. 나이키

플라스틱 카드에서 도도 포인트로 변경한 나이키, 비용 절감은 물론 수익 창출!• 도입 목적: 고객 데이터 확보, 타깃 마케팅 강화• 적립 방식: 구매금액의 5% 적립

Point 1. 비용 절감 효과 Point 2. 메시지 마케팅 1년 4개월 동안 147,144명이라는 회원 확보 기존 PVC 카드와 비교 시, 큰 비용 절감 효과

고객 DB를 활용한 VIP 타깃 마케팅 투자 대비 27배의 수익

최소 1,500만 원 절감

장당 제작비 200원약 2,942만 원

월 사용료 30,000원 대약 1,400만 원

VS발송비 1,990,600원매출 54,629,700원

타깃: 상위 20% 고객 혜택: 20% 할인발송: 39,812 건

본 메시지를 소지하고 매장을 방문하시는 고객에게 전품목(신상품 포함) 20% 할인 제공합니다.

나이키 VIP 고객

20% 할인

27배 수익

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성공사례 2. 롤링핀 (베이커리 카페)

압도적인 회원 수와 고객 재방문율• 도입 배경: 전 매장 도입 (2015년 11월 현재 19개 매장)• 적립 방식: 구매금액의 3% 적립

Point 1. 고객 DB 수집 Point 2. 카카오톡 친구 확보 Point 3. 압도적인 고객 재방문

2년간 모은 고객 DB 545,700명

카카오톡 친구 수42,700명

고객 재방문율75.4%

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성공사례 3. 라라코스트 (이탈리안 레스토랑)

자동 문자 발송으로 재방문 고객과 매출 증가• 도입 목적: 고객 관리, 타깃 마케팅 강화• 활용 방식: 도도 메시지로 고객을 알아서 선별, 자동 쿠폰 발송

쿠폰 사용하기

이소은 고객님,오늘 생일 축하드립니다!!

6월 8일 (화요일) 오전 10:00

쿠폰 사용하기

라라코스트에 방문하시면 피자 1판을 증정합니다!!

5월 16일 (화요일) 오후 04:00

발송비용 대비

59배 수익

쿠폰 사용 비율

6배 증가

Point 1. 생일 쿠폰 자동 발송 Point 2. 완벽한 타이밍 고객 생일 아침 10시에 자동으로 개별 발송 수동 발송 쿠폰에 비해 회수율이 6.7배 상승

첫 방문 후 60일간 방문하지 않은 고객 자동 선별 오후 4시에 피자 1판 증정 쿠폰을 도도 메시지로 자동 발송

회수율 12.61% (기존 수동 발송 쿠폰의 회수율 1.89%)

3개월 이내 재방문한 고객

322명 증가

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적립 시스템 비교

유형 적립 수단 비고 고객 데이터 비용

모바일 앱 앱 다운로드 비교적 높은

초기비용 부담이름 성별, 연령대, 생년월일, 전화번호

기본정보 가능3000만원 대초기 개발 비용

브랜드 멤버십(마그네틱 카드)

카드 필요 분실, 훼손 위험 높음 이름 성별, 연령대, 생년월일, 전화번호 기본정보 가능

월 20만 원 대1,000명 기준 장당 200원

종이 스탬프 카드 카드 필요 빈번한 위조

피해사례 다수데이터 수집 불가 월 10만원 대

1,000명 기준, 디자인 포함

도도 포인트태블릿 적립

전화번호만

가입절차 없는 간편한 적립 방식,

이름, 성별, 연령대, 생년월일, 전화번호,고객유형까지 가능

최소 월 3만원 대이용자 수 무관

주식회사 스포카는 빠르게 성장하고 있는 매장 마케팅 솔루션 전문 기업입니다. 국내 유수의 투자사에 투자를 유치하였으며 카카오, 한국정보통신의 사업 파트너입니다.

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컨설턴트와 전문가 출신의 탁월한 경영진

문성원 기술총괄WareValley 연구원한양대학교 컴퓨터 공학 학사

최재승 공동대표Cornell University 바이오 메디컬 공학 석사The Johns Hopkins University 바이오 메디컬 공학 학사

손성훈 공동대표McKinsey&Company, Inc. 컨설턴트Stanford University 경제 학사

권영세 운영총괄연세대학교 경영학 학사쿠팡 Business Management Sr. Manager

매장의 성공을 이끄는 No.1 고객 관리 솔루션,

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