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Las marcas que hoy destacan lo hacen a partir de la innovación en sus procesos y la búsqueda constante de alternativas que les permita mantenerse vigentes en la vida de los consumidores. A través de propuestas frescas y novedosas, no sólo a partir del anhelo a salir a la calle o la nostalgia, sino atacando momentos de consumo específicos (nuevos y adaptados) y entendiendo el cambio de mentalidad y ritmo de vida de sus usuarios.

Esto nos habla de un entendimiento mucho mayor de las necesidades de las audiencias y una adaptación consciente de los productos, servicios y experiencias a través de diferentes canales de venta. Evolucionamos y logramos abrirnos a probar nuevas maneras de disfrutar la cotidianeidad de la vida.

La pandemia es finita, el consumo NO. Por eso las marcas deben evolucionar sus estrategias de venta y distribución, esto las ayudará a estar listas para afrontar una demanda de productos de calidad que ofrezcan experiencias de consumo a través de una comunicación cercana y efectiva.

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NOTA DELEDITOR

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X ·We Know You1. Responsible Consumers 2. The TLDW Era

Being Part of Consumers Life1. Playing For Equality 2. Making Statements

Our World, Our Rules1. The Return of Togetherness 2. Live the World Differently

We Are Ready 1. Goodbye Unicorns, Hello Zebras! 2. Innovating Processes

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WE KNOW

YOU

IT’S TIME TO HEAR

YOU!

Esta necesidad de entender de forma más precisa y cualitativa a las audiencias, le otorga a la data science un papel fundamental en el planteamiento estratégico para promover la evolución de diferentes productos, servicios y las personalidades de las marcas. Por eso es momento de ponernos en el lugar del consumidor, ver cuáles son sus necesidades primordiales, conectar de forma emocional y junto a ellos promover iniciativas que ayuden a mejorar su vida diaria.

A partir de esta nueva perspectiva, la solidaridad y el altruismo comienzan a tener una gran relevancia en el planteamiento de una comunicación que impacte de forma profunda y positiva a las personas. Paulatinamente, éstos valores se convierten en motores de cambio que aceleran el desarrollo de propuestas que se sienten cercanas, dándonos la posibilidad de reforzar key messages en las campañas más importantes de nuestro año.

Durante años hemos tratado de analizar el comportamiento de las audiencias como si se tratara de un ente sin rostro e ideales firmes. Sin embargo, este acercamiento cambió gracias a que las marcas se están convirtiendo en organizaciones empáticas que comienzan a ver a sus usuarios como individuos con sentimientos, pensamientos e inquietudes únicas. Día con día se esfuerzan más por entender sus experiencias y percepciones personales, además de compartir sus historias con una comunidad cada vez más amplia y heterogénea.

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Los usuarios siempre han sido curiosos, críticos y conscientes de las repercusiones sociales y ecológicas de su consumo. Pero es hasta esta época que se atrevieron a levantar la voz y cuestionar de forma masiva el impacto emocional, económico y al medio ambiente que las marcas generan. Gracias a estas críticas, los individuos han desarrollado un nuevo mindset de compra: actualmente les importa el beneficio individual inmediato, pero también toman desiciones a partir de las iniciativas sociales, culturales y ecológicas que las marcas activan y transmiten en su comunicación.

Esto ha generado la creación de productos y marcas pensadas para satisfacer estas nuevas necesidades. Por ejemplo No Bag Co, una empresa regiomontana que propone la disminución del impacto ecológico del delivery tradicional, con un packaging biodegradable y compostable en casa; inicialmente pensado para envíos de accesorios y ropa de marcas independientes con conciencia ecológica.

Por otro lado está Frugi, una marca de ropa para niños con una filosofía clara: “las personas y el mundo primero”. Esta forma de pensar la condujo a crear prendas ecológicas que conectan de forma emocional con los usuarios a través de diseños únicos y llamativos. Además, la marca dona un porcentaje de sus ganancias a causas sociales. Estas iniciativas han sido bien comunicadas y ayudaron a aumentar sus ventas un 60% durante el último año.

Hoy más que nunca debemos preocuparnos por las inquietudes de los usuarios y resolverlas con acciones que impacten de forma positiva en el mundo y su vida cotidiana. De esta manera aportaremos mensajes y acciones positivas que generarán brand love y fidelidad de forma rápida y orgánica.

Alrededor del mundo, el crecimiento de venta de productos orgánicos aumentó un 60%.

DESIGN

RESPONSABLECONSUMMERS

No Bag Co

Frugi

-BBC News

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Con el diluvio del tiempo diario frente a nuestras pantallas, viene la fatiga y el deseo de apagarlas. Ahora más que nunca las personas están hambrientas de contenido de alta calidad y de fácil digestión que puedan ver en cualquier momento y lugar.

Como su nombre lo indica, el contenido “snackable” es un formato en el que los mensajes se vuelven más pequeños, del tamaño de un bocadillo, lo que los hace más fáciles de digerir. El objetivo de estos es captar y mantener la atención de los usuarios durante breves períodos de tiempo. De acuerdo a una encuesta realizada en 2019 por Demand Gen Report, más del 90% de los consumidores prefieren estos nuevos formatos de contenido pequeños que puedan ser consumidos on-the-go.

TOO LONG DON’T WATCH ERA

Fisher-Price

Para su cumpleaños número 90, Fisher-Price lanzó su primer museo virtual de juguetes y no lo hizo con una experiencia digital interactiva. La marca presentó este museo en Instagram, ofreciendo a sus seguidores snackable content divertido y sorprendente. Con más de 90 mini de exhibiciones fijas y animadas, esta iniciativa ayudó a Fisher-Price a celebrar de forma cercana a sus clientes.

Compartir la creatividad y mantenernos real a lo que somos es la mejor manera de contar historias. Pues en poco tiempo debemos conectar con las necesidades de consumo de los usuarios. Por eso tenemos que aceptar que el storytelling convencional ha cambiado y que ahora los contenidos deben de ser más divertidos, emocionantes y concisos.

Nos encontramos en la era con la mayor saturación mediática de la historia. Redes sociales, plataformas de streaming y portales digitales se convirtieron en los nuevos escaparates de los productos más innovadores. Sin embargo, contrario a lo que se podría pensar, este abarrotamiento de información no ayuda a la toma de desiciones conscientes por parte de los usuarios, a contrario, los confunde.

Por eso tenemos que desarrollar estrategias que nos ayuden a generar vínculos emocionales e ideológicos, que nos permitan conocer a detalle la vida de nuestras audiencias, aprender sus rituales de consumo de información y acercarnos a ellas de una forma menos invasiva. Debemos fomentar canales de diálogo novedosos que nos ayuden a entender de mejor manera sus necesidades particulares y entrar de forma orgánica a su vida.

¿Cómo lograrlo? A pesar de que las marcas siempre nos acompañan, ya sea en un plano físico o emocional, tienen diferentes niveles de presencia en nuestra vida. Pero hoy el mundo necesita que se vuelvan nuestras compañeras y aliadas, necesitamos marcas que impacten de forma positiva nuestra existencia día con día. Ya sea a través de iniciativas sociales alineadas a nuestras necesidades primordiales, una comunicación que cuestione estereotipos arcaicos o con acciones en pro de la salud del planeta. Sólo de esta manera crearemos una relación usuario-marca sólida y saludable.

BEING PART OF CONSUMERS LIFE

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Hoy más que nunca los usuarios necesitan sentir que forman parte de algo más grande. Por eso ayudar a resolver una problemática social debe ser más que un nice-to-have para una marca, debe ser una obligación. Ya que así se solidarizan con el mundo y fortalecen las relaciones de cercanía que deben existir entre ellos y sus consumidores.

Como muestra, TOYA, una plataforma de juegos diseñada para motivar e inspirar a las niñas a alcanzar su máximo potencial desafiando y cambiando normas arcaicas. El juego pretende que estas se muestren sin ataduras de género y límites sociales. Su objetivo es promover la igualdad de género a través de formatos amigables e interactivos.

Utilizando el éxito de Fortnite y pensando en la problemática del calentamiento global, un colectivo de amigos decidió lanzar “Climate Fortnite Squad”, un grupo de científicos que transmiten y juegan Fornite, mientras discuten temas climáticos y entrevistan a figuras como Peter Griffith, el Director de la NASA encargado de medir los niveles de carbono en los ecosistemas terrestres.

Que industrias como la de los videojuegos se sumen a causas altruistas, abre la puerta a otras empresas para generar conciencia, al mismo tiempo que construir brand love a través de nuevos canales. Generando un ciclo de consumo que impacta de forma positiva la realidad cultural y social de los usuarios.

PLAYING FOR EQUALITY

TOYA

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Hasta hace unos años las marcas utilizaban un modelo de comunicación aspiracional, que conducía a los usuarios a desear objetos que no necesariamente necesitaban. Sin embargo, los nuevos paradigmas en los procesos de compra ha hecho que las marcas se adapten a las necesidades e intereses de la audiencia. Pues esta confía más en las empresas que comunican menajes positivos y generan acciones sociales con una filosofía y objetivos alineados al bien común.

Esta búsqueda de declaraciones y acciones concretas por parte de las marcas, se ve ejemplificada en iniciativas como Brewing a Better World de Heineken; un programa ecológico / social que busca aumentar el volumen de producción sustentable de la marca a nivel global. A través de iniciativas culturales con las comunidades locales, estudios sobre el impacto ambiental y modificaciones en sus procesos de producción, han empoderado a sus colaboradores y comunicado al mundo que una empresa grande puede considerar el bienestar de las personas como parte esencial de su éxito. Además de generar un impacto positivo en la conservación del planeta y posicionar a la empresa como una líder en innovaciones tecnológicas verdes.

Las personas queremos relaciones más directas con las marcas y nos gustaría ver cada vez más iniciativas que impacten de forma positiva en nuestra vida diaria. Buscamos entender su función dentro de construcciones culturales y queremos que se conviertan en motores de cambio en pro del bienestar social global. Nos sentiremos atraídos por empresas que se ganen nuestra confianza con propuestas nuevas y nos den la posibilidad de construir un mundo mejor.

MAKING STATEMENTS

Brewing a Better World

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OUR WORLD, OUR RULESDerivado de los hechos recientes en el mundo, el humano ha cambiado su vida para adaptarse a una realidad con nuevos hábitos, pensamientos y necesidades. El comentado renacimiento del humano en 2021 no plantea una iluminación utópica, predica acerca de un mundo con un look and feel diferente, basado en la era de los hogares multifuncionales y la digitalización de los servicios.

Entendemos que es momento de priorizar y actuar responsablemente, pero también nos damos cuenta de que aunque todo a nuestro alrededor está cambiando, hay una constante que se mantiene presente por más que el panorama parezca estático: el consumo. Este continúa presente, pero se ha transformado conforme las necesidades particulares se replantean. Hoy los usuarios somos más exigentes, entendimos que con adversidades o sin ellas, nos mantenemos leales y firmes a la hora de tomar nuestras decisiones de compra.

Lo que hoy queremos es que las empresas comiencen a comunicarse con nosotros, nos devuelvan la voz y podamos dialogar de manera bilateral. Queremos que además de satisfacer necesidades primarias, colaboremos juntos en algo más grande que una compra.

Queremos un mercado construido a partir de nuestras reglas. Deseamos encontrar marcas que nos conmuevan a través de esfuerzos humanitarios y nos inviten a comernos el mundo desde casa. Hoy somos lo suficientemente inteligentes como para levantarnos sabiendo que algo más grande que nosotros también lo hace.

ALL TOGETHERLlamémoslo como queramos, género neutro, unisex o genderless. Lo importante es dejar atrás etiquetas como masculino o femenino y concentrarnos en lo que de verdad importa: ser libres y sentirnos bien con nosotros mismos. A partir de este cambio de mentalidad, muchas marcas entendieron que así como sus usuarios y colaboradores son diversos, sus mensajes deben ser más responsables e inclusivos.

El caso de Starbucks y el lanzamiento de su campaña trans-inclusiva #WhatsYourName nos muestra que tomar el nombre de un cliente, escribirlo en una taza y gritarlo, no significa lo mismo para todos; hay una historia detrás de cada nombre e identidad. Inspirados en experiencias reales de personas en transición, la marca descubrió que sus tiendas eran un espacio donde se reconoce y aprecia su verdadera identidad.

La campaña busca apoyar y difundir las iniciativas de Mermaids, una organización en pro de la igualdad de género, que a través de esta ha multiplicado por 6 la demanda de su servicio de línea. Además de recaudar más de 100 mil dólares, probando la autenticidad de su propósito junto a Starbucks.

En un año en el que nos preguntamos qué están haciendo las marcas por nosotros, cuál es su compromiso con el medio ambiente o qué tipo de responsabilidad social ofrecen, encontramos hermosos ejemplos como este. Mensajes que además de confrontarnos cara a cara con prejuicios morales, unen a las personas promoviendo acciones de apoyo a iniciativas de inclusión. Esta vez las marcas tienen que hacer la diferencia y algunas ya lo están haciendo.

ALL TOGETHER

Starbucks

LIVE THE WORLD DIFFERENTLYEl turismo fue una de las industrias más afectadas en el 2020. Quedarnos en casa fue nuestro modus vivendi, pero la esperanza de las vacunas y disminución de casos en algunos países, ha intensificado el deseo de viajar. Pero queremos hacerlo para encontrar el equilibrio entre nuestra vida profesional y personal, por lo que el 92% de los mexicanos desean tomarse más días de vacaciones y el 58% planean gastar más en su lista ideal de destinos.

Los mexicanos estamos optando por estadías cercanas a nuestras ciudades de origen que prioricen la higiene y nuestra seguridad. Hoy tomamos en cuenta factores como planes de seguro flexibles, digitalización de procesos, menor contacto físico, rediseño e higiene de espacios para asegurar nuestra comodidad.

Sin embargo, la innovación tecnológica puede ser la clave para el resurgimiento de la industria de viajes, pues a través de videojuegos y plataformas digitales esta puede lograr que los consumidores visiten lugares reales, digitales o personalizados, sin poner en riesgo su salud.

Las marcas deben de adaptarse al deseo de viajar de los consumidores a través de la tecnología, pero también deben darle propósitos profundos a los viajes que promueven, pues hoy los usuarios buscan que sus experiencias no sólo representen placer, sino que también puedan ofrecer una terapia para sanar de forma interna y conectar con la naturaleza. Expedia, Estudio “Privación de vacaciones”, 2021.

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WE ARE READY

LET’S SHAPE THE FUTURE!La curiosidad, creatividad y adaptación forman parte de la

espiral de la esencia humana. Apelar a esos valores nos ayudará a encontrar una nueva manera de hacer comunidad y escuchar al otro. De convivir con nuestro entorno y experimentar cosas nuevas. Tenemos que encontrar un balance que nos ayude a construir la realidad que imaginamos. Es tiempo de re conectar con las memorias que construimos junto a nuestras personas favoritas y de revivir todo lo que amamos y se encuentra fuera de nosotros mismos.

Hoy podemos decir que entendemos y moldeamos las nuevas dinámicas sociales y económicas del mundo. Tuvimos que adaptarnos a diferentes situaciones para resolver de forma creativa necesidades y problemáticas nuevas. Nos acercamos mucho más a los usuarios y comenzamos a entender las expectativas reales que tienen de la industria. Por eso es tiempo de aplicar todo lo aprendido y modificar mensajes, procesos y estrategias a partir de nuestro aprendizaje.

Hoy sabemos qué ha caducado y qué seguirá vigente por mucho tiempo más. Mejoremos nuestra relación con los usuarios y propongamos canales de comunicación que nos ayuden a forjar el mundo que realmente queremos. Reconfiguremos estrategias, innovemos nuestros procesos y propongamos acciones que hagan más cómoda y feliz la vida de las personas. Preparémonos para salir a un mundo mucho más abierto, inclusivo y consciente de sus responsabilidades.

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BYE UNICORNS, HELLO ZEBRASLa tecnología actual y la estructura del capital económico están rotas. Vivimos en tiempos donde se recompensa la calidad sobre la cantidad, la creatividad sobre el consumo y el crecimiento sostenible sobre las ganancias rápidas. Por eso la prosperidad compartida debe estar por encima de la cantidad de dinero que los grandes accionistas ganen.

Se nos enseñó que “crecer” era igual al éxito económico y con eso empezamos a creer en “Empresas Unicornio”. Sin embargo, tenemos que recordar que el modelo capitalista actual, en el que startups acumulan ganancias de 1 billón de dólares, está destinado a colapsar. Es aquí cuando entran las “Empresas Zebra”, se les denomina así porque son tan simples como el blanco y el negro; están enfocadas en arreglar desafíos sociales, ambientales o médicos, al mismo tiempo que buscan incrementar su propia rentabilidad. Mostrándonos que el capitalismo moderno desmedido de las empresas unicornio no es el modelo de negocios que una marca sana debe seguir.

Zebras Unite Co-OP es una plataforma en línea que ofrece ayuda y educación financiera para que las personas conozcan más acerca de este nuevo modelo de negocio. A través de conferencias y seminarios explican paso a paso lo que debes saber antes de aventurarte a invertir.

El mundo actual necesita de marcas e iniciativas dispuestas a hacer declaraciones importantes, cortar mensajes exagerados y enfocarse en soluciones creativas a problemas sociales. Pues si algo se volverá tendencia será la necesidad de arreglar al mundo, una campaña a la vez.

Zebras Unite Co-OP

El crecimiento exponencial de las compras online y las plataformas de delivery se debe a que las personas comenzaron confiar en ellas. Los volúmenes de compras a nivel industria no han aumentado, pero las personas empezaron a informarse sobre los procesos de distribución y capacidad de entrega de estas empresas; dándoles seguridad y certezas.

Este cambio de percepción en el servicio se debe a una comunicación constante y efectiva de las mejoras técnicas y en procesos logísticos de las empresas. Un ejemplo es la flotilla de drones de UPS, que de forma interna desarrolló un programa tecnológico enfocado a la creación de su hardware y software. Sin embargo, la parte más importante de esta innovación es que se usa en su mayoría para la transportación de medicamentos a hospitales que los requieren de forma inmediata.

Otro ejemplo del uso de la tecnología en pro del bien común es The Climate Pledge, el plan de Amazon para convertirse en un negocio con cero emisiones netas de carbono para 2040. A partir del crecimiento de la empresa, la estrategia comenzó a volverse más agresiva, pues recientemente adquirió 100 mil vehículos eléctricos Rivian, con los que esperan reducir de forma considerable la huella de carbono de cada una de sus entregas.

Estos dos ejemplos nos demuestran que los usuarios pueden llegar a confiar de forma mucho más fácil en empresas que constantemente mejoran los procesos de distribución de sus productos, pero sobre todo en las que contemplan las necesidades sociales contemporáneas y además crean iniciativas que ayuden a mejorar la calidad de vida de sus usuarios.

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THANK YOU!CREATIVE PROJECT MANAGEMENT: Aldo Trejo (Creative Director)

Daniel Heredia (Head of Creativity)

Carolina González (Creative Project Manager)

Dave Zepeda (Creative Project Manager)

INNOVATION & STRATEGY: Erika Michaus (Head of Digital)

Alexandra Jurado (Strategic Planner)

Eduardo Salinas (Community Management)

Jonathan Torres (Content Producer)

Conoce el resto de nuestros reportes en:

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