gestão de resultados gelopar
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O que é uma gestão de resultados, processo e ferramentas.TRANSCRIPT
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27/08 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA
GESTÃO DE RESULTADOS
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QUEM SOU EU?
• Eng. e Administração;
• Pós em Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior Multinacionais;
• Professor presencial e EAD;
• Consultor Gestão, Mídias sociais;
• www.formarnaweb.com;
• www.antonioabmoreira.com.br;
• Cinema e fotografia;
• Facebook: antonioabmoreira.
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• Importância;
•Processo de gestão;
•Metas e resultados;
•Uso de ferramentas;
• Excelência.
ALGUNS PONTOS
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O QUE É
ESSA TAL
DE GESTÃO
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PROCESSOOU
RESULTADO?
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• Alocar recursos para atingir resultados;
• Organizar com um propósito;
• Fazer as coisas acontecerem;
• Conhecimento em resultado.
GESTÃO
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É
Resultado,
Resultado,
Resultado ...
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Então, gestão é ...A melhor forma de
organizar as pessoas e recursos para maximizar
a produtividade, a inovação, a geração de
valor (resultado).
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Humm ......
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O profissional ?
Criatividade;
Adaptabilidade;
Resiliência;
Conhecimento e voltado para prática;
Foco em metas;
Resolução de problemas;
Tomada de decisão;
Espírito de equipe;
Busca de oportunidades.
Situação para o profissional
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Cenário atual
• Globalização dos negócios e em crise;
• Complexidade e volume das variáveis em jogo;
• Grande volume de dados;
• Disponibilidades de inúmeras informações;
• Decisões rápidas;
• Inconstância dos mercados;
• Complexidade das organizações
• O cliente é mutante e infiel;
• Crescimento dos concorrentes;
• Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
RESULTADO
Situção para as empresas
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Números da mortalidade
Em 2 anos – 49,4 %
Em 3 anos – 56,4 %
Em 4 anos – 59,9 %
De 60 a 70%
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Custo social do fechamento das empresas SP
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GESTÃO DE RESULTADOS
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GESTÃO DE RESULTADOS
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Uma viagem ao futuro e volta
Presente Futuro
Objetivos
Necessidades
Tomada de decisões
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Planejamento
Processo de estabelecer e
gerir as melhores etapas e
recursos necessários para
atingir determinadas
metas e objetivos
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COMO ESTABELECER METAS
ESPECÍFICAS
MENSURÁVEIS
ALCANÇÁVEIS
REALIZADORAS
TEMPORIZADAS
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GERIR• Mãe Dinah
• MacGyver
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E
BRINCAR
DE LEGO
E
COMER
SALAME
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QUAL
A
TÉCNICA
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FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
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Critérios de Excelência na Gestão
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura de inovação
3. Geração de valor (resultado e cliente)
4. Orientação por processos e informações
5. Conhecimento sobre o cliente e mercado
6. Aprendizado organizacional
7. Liderança e constância de propósitos
8. Visão do futuro
9. Valorização das pessoas
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade ética e social
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![Page 28: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/28.jpg)
Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao resultado desejado.
Mais valor para a empresa através de mais valor para o cliente.
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+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
A Gestão
É achar soluções mais criativas e diferentes que os
concorrentes nas circunstâncias restritivas dos
mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!
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Estrutura e Fluxo da decisão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de MercadoINDICADORES
METAS
LUCRATIVIDADE :
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC.
FLUXO DE RESULTADOS
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FERRAMENTAS
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![Page 33: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/34.jpg)
• ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o
Controle da Qualidade:
– Folha de Verificação
– Estratificação
– Diagrama de Causa e Efeito
– Diagrama de Pareto
– Histograma
– Diagrama de Dispersão
– Gráfico de Controle
FERRAMENTAS DE GESTÃO
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OUTRAS FERRAMENTAS
• PDCA para resolução de problemas;
• Brainstorm;
• 5W4H.
OUTRAS FERRAMENTAS
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PARETTO
• 20 % das atividades representam 80% dos resultados esperados!!
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DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras construído a partir decoletas de dados utilizando-se uma lista deverificação. Pode ser empregado quando sedeseja priorizar problemas relativos a umdeterminado assunto.
No eixo horizontal está a descrição doseventos.
Nos eixos verticais direito e esquerdo,mostram, respectivamente, o número dasocorrências e o percentual.
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Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena rede de varejo ao SAC, durante o mês de janeiro/2006.
a b c d e
fre
qü
ên
cia
ab
so
luta
fre
qü
ên
cia
rela
tiva
100 %200
60
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Yshikawa
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5W4H
![Page 41: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/41.jpg)
H - HOW
How – como
How much – Custo
How Many – Quantos
How measure -Como medir
Ferramenta de Gestão 5w4h
![Page 42: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/42.jpg)
Limite sup. de especificação
Limite sup. de controle
Média
Limite inf. de controle
Limite inf. de especificação
CARTAS DE CONTROLE
![Page 43: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/43.jpg)
COMO
MEDIR
![Page 44: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/44.jpg)
Indicadores são dados ou informações,preferencialmente numéricos, querepresentam um determinado fenômenoe que são utilizados para medir umprocesso ou seus resultados.
Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO
![Page 45: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/45.jpg)
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação
matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os
indicadores, a serem alcançados num determinado
período de tempo. São pontos ou posições a serem
atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da
gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,
visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes:
OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de
ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
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INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a
organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o
êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de
recursos consumidos com relação às saídas dos processos
(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado
para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com
os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto=
Montante investido(R$)/Projetos implementados)
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de
resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por
unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação
dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).
medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a
capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.
Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um
processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no
prazo/Total de produtos entregues
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando
disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a
formação de série histórica;
RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem
dos dados, seu registro e manutenção;
REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos
processos, serem importantes e abrangentes.
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E
AGORA
![Page 50: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/50.jpg)
A MESMA SEMENTE
![Page 51: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/51.jpg)
Bonsais
ou Sequóias
![Page 52: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/52.jpg)
Deus dá a todos uma estrela,Uns fazem da
estrela um Sol,Outros nem
conseguem vê-la!
Helena Kolody
PARA REFLETIR ...
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![Page 55: Gestão de resultados gelopar](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020116/5570a547d8b42a5d288b4c34/html5/thumbnails/55.jpg)
OBRIGADO
SUCESSO!!