UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALACENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

SISTEMA DE ESTUDIOS DE POSGRADOMAESTRIA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOSM.A. CLAUDIA ESMERALDA VILLELA

“GLOSARIO DE TÉRMINOS BÁSICOS”De Planeación Estratégica de Recursos

Humanos

Grupo No. 1Lanny Sagastume

Carlos Guirola Edwin González

Joel UrrutiaFernando Ovalle

Chiquimula, 7 de Abril de 2013.

ÍNDICE

Introducción 1

AAceptación de un producto - Product Acceptance 2Actitud ante la marca - Brand Attitude 2Adaptabilidad Interna 2Administración Estrategia de Recursos Humanos 2Alineamiento Estratégico 2Ambiente competitivo 2Análisis de la tres C 2Análisis de Markov 2Análisis de tendencia 2Análisis del riesgo - Risk Analysis 3Análisis FODA 3Análisis interno 3Auditoría de marketing - Marketing Audit 3Auditorias culturales 3BBenchmarking 3CCadena de valor 3Candidato 3Capacidad 3Capacidad Organizacional 3Causalidad 4Competencias Básicas 4Competencias centrales 4Competencias profesionales 4Competencias 4Contratación 4Costo de separación 4Creación de valor 4Cuadro de mando 4DDADA – MADA 4Demanda del mercado - 5

Market DemandDemarketing 5Departamento de aseguramiento de calidad 5Despido 5Disciplina 5Downsizing 5EEfectividad 5Eficacia 5Eficiencia 5Encuesta de Clima Laboral 6Estrategia empresarial 6Evaluación del rendimiento 6FFranquicia 6GGestión cultural 6Gestión del cambio 7HHabilidades 7Herramientas de evaluación 7Horizontal Marketing - Marketing horizontal 7IIncentivo 7Indicador 7Indicadores Cualitativos 7Indicadores Cuantitativos 7Indicadores de Intervalo 7Indicadores Nominales 7Indicadores Ordinales 8Indicadores Proporcionales 8Índices de productividad 8Inventario de Habilidades 8JJunta de planificación - Plans Board 8Jurado de ejecutivos, Opinión del - Jury of Executive Opinion 8

Pág. Pág.

L Lema publicitario – Slogan 8Líder de opinión 8Liderazgo 9Línea de producto - Product Line 9Logística Integrada 9MMapa de reemplazo 9Mapa estratégico 9Medición 9Métodos Cuantitativos 9Misión 9Monitoreo del ambiente 9Motivación 9NNegociar – Bargain 10Nuevos usuarios - New Users Strategy 10OOfertas de muestra - Sampling Offers 10Offshoring 10Organización funcional - Functional Organization 10Outsourcing 10PPerspectiva financiera 10Planeación de la sucesión 10Planeación de Recursos Humanos 11Planeación Estratégica 11Planificación estratégica del Negocio- Business Strategic Planning 11Productividad 11Programa de formación externa 11Programa de formación interna 11Pronóstico 11Pronósticos de la administración 11

RRebaja diferida - Deferred Rebate 12

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Pág.

Recurso Humano 12Rendimiento 12Rotación de personal 12SSatisfacción del Cliente 12Sistema de alineación del recurso humano 12Sistema 12Sistemas de trabajo de Alto Rendimiento 12Socios de alianza 12TTablas del proceso de empleo 13Tablero de Mando Integral 13Talento 13Trabajadores con conocimientos centrales 13V 13Valor Agregado del capital Humano 13Valores Centrales 13Ventaja competitiva 13Visión estratégica 13

Conclusión 14

Bibliografía 15

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INTRODUCCIÓN

Un glosario es un anexo que se agrega al final de libros, investigaciones, tesis o

enciclopedias. En él, se incluyen todos aquellos términos poco conocidos, de difícil

interpretación, o que no sean comúnmente utilizados en el contexto en que

aparecen. Cada uno de estos términos viene acompañado de su respectiva

definición o explicación.  En el presente trabajo hacemos una recopilación de los

términos más llamativos de los documentos usados en el curso de Planeación

Estratégica  del Recurso Humano, tratando de contextualizar en la manera de lo

pasible al uso local y habitual de cada uno de los miembros del equipo,

(Bohlander, George Administración del Recurso Humano) es la fuente más fuerte

de la que se tomo cada uno de los términos que en forma alfabética se formo el

glosario.

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AAceptación de un producto - Product Acceptance: Sirve para expresar la aceptación de un producto o servicio por parte de los consumidores. Si hay poca aceptación se deberán replantear las estrategias de la empresa.

Actitud ante la marca - Brand Attitude: Imagen y reacciones de los consumidores ante una marca específica. Es muy importante para los anunciantes conocer qué reacciones provoca su marca. Una mala imagen puede dañar al producto y una buena imagen ayuda a la venta de los productos de dicha marca.

Adaptabilidad Interna: Las practicas de RH están alineadas entre si para establecer una configuración que este mutuamente reforzada.

Administración Estrategia de Recursos Humanos: Patrón de despliegues y actividades de recursos humanos que permiten a una organización lograr sus objetivos estratégicos.

Alineamiento Estratégico: Conducir y orientar a todo el personal con los parámetros establecidos en el plan estratégico para el logro de objetivos y metas cuantitativas de la organización.

Ambiente competitivo: Incluye las organizaciones específicas con las que la empresa interactúa (clientes, empresas rivales, nuevos competidores, sustitutos y proveedores) y se analiza para adaptarse o influir en la naturaleza de la competencia

Análisis de la tres C: Análisis interno de la cultura, competencia y composición que revelan información acerca de donde se encuentra la organización en la actualidad.

Análisis de Markov: Método para rastrear el patrón de los movimientos de los empleados en diferentes puestos.

Análisis de tendencia: Método cuantitativo para pronosticar la demanda de mano de obra basado en un indicador de la organización.

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GLOSARIO DE TÉRMINOS BÁSICO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

Análisis del riesgo - Risk Analysis: Su objetivo es intentar estimar los riesgos que conlleva adoptar determinadas estrategias. Teniendo en cuenta la estrategia de marketing y la situación del mercado se intenta estimar cuál sería la rentabilidad obtenida en diferentes situaciones (optimista, pesimista,...)

Análisis FODA: Comparación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para propósitos de formulación estratégica.

Análisis interno: Ofrece a quienes toman decisiones estratégicas un inventario de habilidades y recursos organizacionales, así como de sus niveles de desempeño.

Auditoría de marketing - Marketing Audit: Sirve para analizar el rendimiento de las actividades de marketing de una empresa. El análisis debe de ser completo, sistemático, periódico e independiente.

Auditorias culturales: Auditorias de la cultura y la calidad de la vida laboral en una organización.

BBenchmarking: comparación de los procesos y practicas de una organización con otras.

CCadena de valor: Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de actividades de una organización empresarial generando valor al cliente.

Candidato: Es la persona que solicita y pretende un cargo, premio o distinción. Aspirante que se postula para un cargo.

Capacidad: Se refiere a los recursos, aptitudes que tiene un individuo, entidad o institución para desempeñar una determinada tarea o cometido.

Capacidad Organizacional: Capacidad de la organización para actuar y cambiar en la búsqueda de una ventaja competitiva sostenible.

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Causalidad: Es el principio o el origen de algo. El concepto se utiliza para nombrar a la relación entre una causa y su efecto, y puede utilizarse en el ámbito de la física, la estadística y la filosofía.

Competencias Básicas: Son las habilidades generadas mediante la experiencia obtenida en el puesto especifico que se desempeña dentro del proceso productivo.

Competencias centrales: Serie integrada de conocimientos en una organización que la distinguen de sus competidoras y le dan valor a los clientes.

Competencias profesionales: Son las destrezas y conocimientos propios obtenidos mediante la formación integral de la especialidad profesional en los ámbitos educativos.

Competencias: Conjunto articulado y dinámico de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que toman parte activa en el desempeño responsable y eficaz de las actividades cotidianas dentro de un contexto determinado.

Contratación: Es formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa.

Costo de separación: Es el costo promedio de la separación de un empleado es equivalente a seis meses de ingres.

Creación de valor: Es lo que la empresa agrega al producto o al servicio en virtud de hacerlo; la cantidad de beneficios que proporciona el producto o servicio una vez que se han restado los costos de fabricarlo.

Cuadro de mando: Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.

DDADA – MADA: Se refiere al dinero, autoridad, deseo y acceso. Son 4 de los rasgos que los profesionales de marketing estudian para conocer el potencial del mercado. El dinero refleja la capacidad adquisitiva que los consumidores tienen para comprar, la autoridad refleja la posibilidad de tomar la decisión de compra por parte de los compradores, el deseo refleja el interés de los consumidores hacia los productos y el acceso es la facilidad con la que los consumidores pueden disponer

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del producto. Todas estas cuestiones ayudan a definir las estrategias de marketing.

Demanda del mercado - Market Demand: Se refiere a las ventas de un producto a una determinada parte del mercado durante un período de tiempo limitado y con plan de marketing determinado. Está basado en la demanda que tengan los productos para el consumidor final.

Demarketing: Táctica utilizada para decrecer la demanda del mercado para un producto, utiliza variables de mercadotecnia para bajar la demanda en caso que la compañía no pueda o no quiera ofrecer. Esta práctica puede realizarse a través de la subida de los precios, la disminución de la promoción.

Departamento de aseguramiento de calidad: Serían los encargados de verificar que todos los links estén propiamente direccionados, que el mensaje se vea bien en todos los formatos; pero no es responsable de medir la efectividad y éxito que el programa tenga.

Despido: Acción a través de la cual un empleador da por terminado unilateralmente un contrato laboral con su empleado.

Disciplina: Conjunto de reglas para mantener el orden entre los miembros de un grupo, es el obedecimiento de reglas.

Downsizing: Es un tipo de reorganización o reestructuración de la organización a través de las cuales se lleva a acabo de la mejora en los sistema de trabajo, el rideseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitiva a la organización.

EEfectividad: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.

Eficacia: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos.

Eficiencia: Se le define como "el empleo de medios en tal forma que satisfagan un máximo cuantitativo o cualitativo de fines o necesidades humanas.

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Encuesta de Clima Laboral: Es un instrumento de medición que se utiliza, con el objetivo de medir la percepción positiva o negativa del personal en relación a las condiciones que encuentra en la organización para desempeñar su trabajo y se realiza con el fin de anticipar focos de preocupación, detectar problemas y posibles focos de conflicto interno, proponiendo acciones concretas para solucionarlos.

Estrategia empresarial: Se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial.

Evaluación del rendimiento: Permite obtener datos sobre el comportamiento de la eficiencia y eficacia obtenida en determinado departamento o área productiva en un determinado periodo de tiempo.

FFranquicia: Acuerdo de venta en el que una compañía (franquiciador) cede los derechos a una persona o compañía (franquiciatario) para proporcionar los productos o servicios del franquiciador en un mercado específico. El franquiciatario se compromete a operar de acuerdo a las normas establecidas por franquiciador, las cuales normalmente incluyen el uso de sus productos, materiales promocionales y otros servicios de soporte de la compañía. Es el número de veces que un comercial aparece durante un período de tiempo. También es usada para indicar el número de veces que un anuncio en cualquier medio fue visto por un consumidor específico durante cierto tiempo.

GGestión cultural: Es el trabajo realizado por parte de los especialistas en RRHH, en alinear a los colaboradores nuevos y antiguos con los lineamientos, normativas y enfoque de la cultura organizacional, fomentándola y socializándola constantemente hasta lograr la adaptación de todos y cada uno de los miembros de la organización

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Gestión del cambio: Es uno de los trabajos que mayor esfuerzo, tiempo y dedicación genera a los especialistas en RRHH, puesto que se basa en modificar las enfoques y lineamientos actuales por los nuevos planteados en la plan estratégico de RRHH.

HHabilidades: Capacidad de una persona para hacer una cosa bien y fácilmente; capacidad, inteligencia y disposición de realizar algo.

Herramientas de evaluación: Son todos los instrumentos que mediante su implementación permiten medir las cualidades y cantidades de atributos que sobre los que se desean indagar y generar información.

Horizontal Marketing - Marketing horizontal: Se le conoce como la colaboración de dos compañías sin relación previa que unen recursos para sacar partido de una oportunidad del mercado.

IIncentivo: es la forma en la que se logra que una persona se vea alentada a alcanzar metas siendo recompensada por llevarlas a cabo.

Indicador: Es un variable o cuantificador que permite mostrar, comparar, medir o indicar algo.

Indicadores Cualitativos: Son los que se refieren a cualidades. Se trata de aspectos que no son cuantificados directamente. Se trata de opiniones, percepciones o juicio de parte de la gente sobre algo.

Indicadores Cuantitativos: Son los que se refieren directamente a medidas en números o cantidades.

Indicadores de Intervalo: Representan la mejoría en relación con los indicadores ordinales ya que nos permiten asumir la relación existente entre las variables a tomar en cuenta en la medición.

Indicadores Nominales: Son el nivel mas bajo de medición y proporcionan datos sobre la cantidad de un atributo en concreto.

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Indicadores Ordinales: Representan ascendentemente, el siguiente nivel de medición, ofrecen el primer indicador de cantidades, aunque también es menos sensible.

Indicadores Proporcionales: Estos indicadores permiten hacer comparaciones significativas entre dos valores como en el caso de distancia, dinero y tiempo.

Índices de productividad: Es el índice que pondera los logros alcanzados mediante la recolección de datos en la fase de generación de productos y la optimización de los recursos que se proporcionan.

Inventario de Habilidades: Archivos de escolaridad, experiencias, intereses, habilidades, etc. del personal que permiten a los gerentes hacer coincidir con rapidez las vacantes en un puesto con los antecedentes del empleado.

JJunta de planificación – Plans Board: Junta de directivos de una agencia de publicidad que se reúne para evaluar la evolución de las distintas campañas y el estado de cada cuenta.

Jurado de ejecutivos, Opinión del – Jury of Executive Opinion: Se recoge a partir de un grupo de ejecutivos de la propia empresa que intentan prever determinado aspecto o situación.

LLema publicitario – Slogan: Frase que se usa en la promoción de un producto o compañía.

Líder de opinión: Persona que ejerce influencia sobre otros que pertenecen al mismo grupo social. Las ideas y pensamientos de estos líderes sirven de guía para los demás, pues las personas acuden a los líderes en busca de consejo e información. Son un grupo que los mercadólogos deben de buscar alcanzar y aprovechar la influencia que ejercen sobre los que los rodean.

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Liderazgo: Conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

Línea de producto – Product Line: Consiste en un grupo de productos que pertenecen a la misma clase de producto y que dentro de la empresa comparten las mismas necesidades desde el punto de vista de producción y de marketing.

Logística Integrada: Cuando cada miembro de la cadena de distribución le da un valor agregado al producto.

MMapa de reemplazo: Lista de empleados actuales y personas que son reemplazos potenciales si se presenta una vacante.

Mapa estratégico: Es el proceso de elaboración de una visión estratégica macro, propuesto por Kaplan y Norton, que normalmente precede a la implementación de un cuadro de mando integral.

Medición: Es la "acción y efecto de medir" y medir es "determinar una cantidad comparándola con otra".

Métodos Cuantitativos: Implican el uso de técnicas estadísticas o matemáticas; son las que usan los teóricos y expertos en planeación.

Misión: Propósitos principales de una organización, así como el alcance de sus operaciones.

Monitoreo del ambiente: Sondeo sistemático de las principales fuerzas externas que influyen en la organización.

Motivación: Se define como el estado o condición que activa el comportamiento e impulsa a una acción.

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NNegociar – Bargain: Se cuenta con dos partes que mantienen una relación voluntaria referida a un conflicto de intereses. Este concierne al intercambio de bienes o servicios, y suele desarrollarse de forma secuencial.

Nuevos usuarios – New Users Strategy: Consiste en buscar nuevos usuarios con tal de expandir el mercado. La compañía puede utilizar las técnicas de penetración, la creación de un mercado o la expansión geográficas con el fin de conseguirlos.

OOfertas de muestra – Sampling Offers: Distribución de muestras que las compañías realizan a sus clientes potenciales para atraer su atención.

Offshoring: Subcontratación de procesos de negocios de un país a otros, usualmente se buscan costos más bajos o mano de obra.

Organización funcional – Functional Organization: Una de las formas que permite organizar el departamento de marketing. Toda la organización esta agrupada en un mismo departamento y bajo la misma responsabilidad.

Outsourcing: Proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato.

PPerspectiva financiera: Está formada por un conjunto de objetivos financieros que sirven de enfoque para los objetivos e indicadores en todas las demás perspectivas del CMI.

Planeación de la sucesión: Proceso de identificar, desarrollar y rastrear individuos claves para los puestos ejecutivos.

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Planeación de Recursos Humanos: Proceso de anticipar y hacer previsiones ante el ingreso de personas a una organización, su estancia en ella y su salida de la misma.

Planeación Estratégica: Procedimientos para la toma de decisiones respecto a los objetivos a largo plazo y las estrategias de una organización.

Planificación estratégica del Negocio- Business Strategic Planning: Consta de una serie de pasos: - Enunciación de la misión.- Definición de la filosofía.- Análisis DAFO.- Establecimiento de objetivos.- Elección de la estrategia.- Táctica.- Seguimiento del proceso

Productividad: Es la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para alcanzarla en un periodo de tiempo determinado, y sus conceptos principales son eficiencia y eficacia.

Programa de formación externa: son actividades de naturaleza formativa, tuteladas, cuyo objetivo es permitir al colaborador mediante las capacitaciones externas aumentar las competencias en temáticas especificas de personalidad o técnica.

Programa de formación interna: Son actividades de naturaleza formativa, tuteladas, cuyo objetivo es permitir al colaborador la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en su formación académica, favoreciendo la adquisición de competencias específicas.

Pronóstico: Anuncio de un hecho futuro o de la evaluación de un proceso a partir de criterios lógicos o científicos.

Pronósticos de la administración: Opiniones de los supervisores, gerentes de departamento, expertos y otros conocedores de las necesidades de personal que la organización tendrá en el futuro.

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RRebaja diferida – Deferred Rebate: Bonificación por la lealtad y uso o compra de productos a una determinada compañía.

Recurso Humano: Conjunto de trabajadores o empleados que forman parte de una empresa o institución que se caracteriza por desempeñar una variada lista de tareas específicas a cada sector.

Rendimiento: Proporción que surge entre los medios empleados para obtener algo y el resultado que se consigue; beneficio o provecho que brinda algo o alguien.

Rotación de personal: Fluctuación o cambio de personal entre una organización y su ambiente; intercambio de personas que ingresan y salen de la organización.

SSatisfacción del Cliente: El grado de satisfacción del cliente puede ser medido a partir de dos aspectos básicos: a) concordancia del diseño del producto o servicio con los requisitos que él valora y b) concordancia del producto o del servicio con las especificaciones del diseño.

Sistema de alineación del recurso humano: Es llevar a cabo sólo actividades que realmente generen valor añadido y que sean claves para la consecución de la misión de nuestra organización.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistemas de trabajo de Alto Rendimiento: Son una arquitectura de organización que reúne a las personas, la información, el trabajo y la tecnología perfeccionando la adaptación entre ellos, con el objetivo de cumplir con los requisitos especificados por el cliente y con un eje en la eficacia para satisfacer las cambiantes características del entorno.Socios de alianza: Grupos de personas con habilidades que son exclusivas, pero por lo general no se relacionan de manera directa con la estrategia central de una empresa.

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TTablas del proceso de empleo: Representación gráfica de todos los puestos de la organización, junto con el número de empleados que los ocupan y los requerimientos de empleo futuros.

Tablero de Mando Integral: Marco de medición que ayuda a los gerentes a traducir las metas estratégicas en objetivos operativos.

Talento: es la aptitud o capacidad para desempeñar o ejercer una actividad dentro de la empresa.

Trabajadores con conocimientos centrales: Grupo de empleados con habilidades especificas para la empresa que se relacionan de manera directa con la estrategia de la misma.

VValor Agregado del capital Humano: como los empleados optimizan su rendimiento para el bien de la empresa y del propio, es la principal contribución de una persona a la rentabilidad de la organización.

Valores Centrales: Solidas y perdurables creencias y principios en los que se basa la empresa para tomar sus decisiones.

Ventaja competitiva: Es cuando la organización cumple con ciertos criterios en cuanto a los recursos, los cuales deben de ser valiosos, poco comunes, difíciles de imitar y estar organizados.

Visión estratégica: Declaración acerca de hacia dónde se dirige la empresa y lo que puede llagar a ser en el futuro, aclara la dirección a largo plazo y la intención de su estrategia.

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CONCLUSIÓN

El glosario al final de los informes escritos, ayudan al lector a dirigirse dentro de la

lectura cuando tiene duda del significado de los mismos.

 

Dentro del curso de planeación estratégica del recurso humano es importante,

para aplicación de las teorías administrativas, tener la idea clara de cada cosa que

se consigne en nuestros informes escritos.

Es necesario por eruditos que seamos en el ramo administrativo, incluir un

glosario, dado a que nuestros informes los hacemos para que sean leídos por

otras personas que necesitaran una orientación en cuestiones que no comprendan

o tengan duda, que mejor que incluir en el informe esa guía.

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BIBLIOGRAFÍA

Bohlander G. y Snell S. (2008) Administración de Recursos Humanos.(14ª. Ed.) Capítulo 2 Estrategia y planeación estratégica de recursos humanos.

Brian E. Becker, Mark A. Huselid y Dave Ulrich (2001) Cuadro de Mando de Recursos Humanos. (1ra. Ed.) Editorial Gestión. Capítulos 3,5 y 7.

Disponible en red: http://www.publidirecta.com/dicc/diccionario_de_marketing_r.php

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