guía del marketing 2013
DESCRIPTION
Todos los principales proveedores de Marketing al alcance de su manoTRANSCRIPT
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El 2013 ser un buen ao para los marketeros peruanos. En efecto, todo parece indicar que el pas vivir un nuevo ao de crecimiento y que la locomotora de la inversin y el consumo arrastrar a las marcas a trabajar arduamente para posicionarse en algunos casos o para defender sus cuotas de mercado en otros. Esto implica que usted, como ejecutivo de marketing, tendr ms recursos para sus acciones tcticas y estratgicas, pero deber ser innovador para sobresalir con su producto o servicio en un mercado donde, eso s, definitivamente habr ms competencia. En este contexto, la herramienta que ponemos en sus manos desde hace 14 aos, recobra toda su actualidad para conocer a fondo el dinmico mercado de proveedores de marketing. Le recomendamos como siempre revisar el ndice de rubros y sub-rubros en la pgina 28, donde podr darse una idea de todos los servicios que puede poner en marcha a favor de su marca, ya sea su campo de accin el punto de venta, los medios alternativos, el mundo digital, los programas relacionales, los eventos o el renovado PR, entre otras posibilidades. Cientos de proveedores esperan su llamado para mostrarle todo lo que hoy es posible hacer en acciones de marketing en el Per, aportando sus ideas y conocimiento del mercado para, junto a usted, alcanzar los objetivos de su empresa. Complementando esta valiosa informacin, la Gua del Marketing 2013 trae tambin un gran nmero de artculos e informes para
los profesionales marketeros peruanos, convirtindose en la publicacin con mayor contenido especializado del medio local. Desde aqu nuestro agradecimiento pblico a todos los colaboradores de esta edicin, tanto peruanos como extranjeros, que no dudaron en compartir sus conocimientos y experiencia en temas de marketing. De otro lado, luego del xito de las ediciones 2011 y 2012 de Expo Marketing, la feria especializada donde participan varios de nuestros anunciantes de la Gua y otorga la posibilidad a los marketeros locales de tener un contacto directo con las innovaciones en marketing, nos complace informarle la realizacin de su tercera edicin anual este 19 y 20 junio, nuevamente en el Swissotel Lima. En esta oportunidad se espera la visita de 2,000 ejecutivos de marketing y la participacin de 60 proveedores de servicios especializados, en lo que ser nuevamente el punto de encuentro del marketing peruano. La novedad en esta edicin ser que las conferencias que acompaan a la Expo, si bien seguirn siendo gratuitas, en esta oportunidad sern solo por invitacin. De esta forma, usted podr asegurar su presencia en las conferencias de su inters sin necesidad de hacer colas pues ya estar previamente registrado como asistente, con su lugar asegurado. El nico requisito que deber cumplir es que usted sea un ejecutivo del rea de marketing de una empresa reconocida, ya que la Expo Marketing 2013 ser exclusivamente para profesionales como usted.
Lo esperamos!
Jos Domenack [email protected]
EDITORIAL
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La disciplina del marketing viene evolucionando procurando adaptarse a las nuevas tendencias de nuestro entorno de negocios, y a las crecientes necesidades de nuestros clientes y stakeholders.
As, la creciente globalizacin y el desarrollo de las tecnologas de la informacin y comunicacin vienen impactando significativamente en la manera que trabajamos. Observamos claramente algunas tendencias muy marcadas: la cada vez ms creciente participacin de los clientes en nuestra oferta de valor, el slido desarrollo de mancomunidad de consumidores soportada en el amplio desarrollo de las redes sociales, y la importancia cada vez mayor de nuevos atributos tales como la reputacin corporativa, la responsabilidad social, los temas ambientales, entre otros.
Por otro lado est la exigencia ms apremiante por demostrar y cuantificar los resultados de nuestros esfuerzos de marketing en trminos del valor econmico que generamos a nuestras organizaciones, lo que se ha venido en denominar marketing metrics.
Todo ello hace necesario que debamos encontrar rpido y eficientemente alternativas para atender y enfrentar la multiplicidad de retos, segmentos y requerimientos que enfrentamos. En esa lnea la Gua del Marketing se constituye en una muy valiosa herramienta de consulta, que en su 14va. edicin ratifica su actualidad y utilidad para todos los que trabajamos en esta apasionante profesin.
Finalmente, quisiera a travs de estas lneas invitar a todos los marketeros a sumarse a Markamarca, Sociedad Peruana de Marketing (www.sociedadperuanademarketing.com), que luego de su relanzamiento el ao pasado suma cada vez ms miembros y que el 2012 ha realizado para ellos ms de una docena de eventos especializados en marketing.
Presidente de la Sociedad Peruana de Marketing - Markamarca.
DBA por la Maastricht School of Management y Ph.D. por la Pontificia Universidad Catlica del Per. Master of Philosophy, MBA y Licenciado en Economa, Universidad del Pacfico. Graduado del Executive Development Program de la Escuela de Negocios de Wharton, y del Business Leadership Program de la Fundacin Getulio Vargas de Brasil.
Ha sido Gerente General, Director y Miembro del Comit Ejecutivo de Amrica Latina de Rhone Poulenc. Igualmente fue Gerente General, Gerente Comercial y Gerente de Marketing de empresas vinculadas al grupo Richard O Custer. Actualmente se desempea como Director Acadmico de CENTRUM Catlica.
Percy Marquina Feldman, Ph. D.
PROLOGO
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CAPACITACION EN MARKETINGProgramas de Maestra en MarketingCursos de Marketing y Ventas
INVESTIGACION DE MARKETINGEmpresas de Investigacin de MercadosEvaluaciones con Cliente Incgnito
MARKETING DIRECTO Y TELEMARKETINGAgencias y Consultoras de Marketing Directo y RelacionalAgencias de Telemarketing / Contact CentersServicios de Mensajera para Correo DirectoServicio de Personalizacin y/o Ensobrado
BASE DE DATOS Y GEOMARKETINGAlquiler y Venta de Bases de DatosAnlisis de Datos y Database MarketingLimpieza y Actualizacin de Base de DatosAnlisis y Consultora en GeomarketingMapas Digitales y Software para Geomarketing
PROGRAMAS DE INCENTIVOS,LEALTAD Y CRMAdministracin de Programas de Incentivos y LealtadCustomer Relationship Management (CRM)
INTERNET & MOBILE MARKETINGY MULTIMEDIAAgencias de Marketing DigitalSocial Media MarketingMobile Marketing Publicidad en InternetComercio ElectrnicoMultimedia
MARKETING BTLAgencias y Soporte Below The Line
INFORMACION ACTIVA DE MARKETING
MARKETING PROMOCIONALAgencias y Soporte de Marketing PromocionalPromotoras, Impulsadoras yAnfitrionasArtculos Promocionales
MARKETING EN EL PUNTO DE VENTAMdulos para Puntos de VentaSoluciones para el Trade y el Punto de Venta
MARKETING DINAMICO DIGITAL - DIGITAL SIGNAGESoluciones de Digital Signage
MARKETING Y PUBLICIDADOUTDOOR & INDOORPaneles en Va PublicaPublicidad Indoor en Locales PblicosPublicidad Mvil (area, buses, taxis, bicicletas y otros)
EVENTOS Y RELACIONES PBLICASAgencias de EventosCabinas de Fotos para EventosAgencias de RR.PP., Prensa yComunicaciones Corporativas
DISEO Y BRANDINGAgencias de Diseo y BrandingIlustradores
IMPRESIONESBanners y GigantografasImpresin OffsetImpresin Digital
IMAGENES Y FOTOSFotografa Publicitaria
Nuestra nueva investigacin en internet sobre 5 recomendables websites con informacin interesante para los directivos y ejecutivos de marketing
RUBROS
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Informe Especial: The Big Data & Interconnections
Estudio de opinin del consumidor peruano sobre las buenas prcticas del marketing
Perspectivas del Mercado Publicitario y Marketero para el 2013
Formando profesionales de marketing para un mundo incierto
Decisiones Racionales al Banquillo
De Marketeros a Constructores de Universos
5 elementos a tomar en cuenta para dirigir equipos de ventas
Comprador vs. Consumidor
Social Business Discovery: El nuevo paradigma de Business Intelligence
Segmentacin de mis clientes, una estrategia clave para el Marketing
Un Mundo Ms Ancho y Menos Ajeno
Fidelity Marketing, Soluciones de Lealtad Personalizadas
Una forma efectiva de blindar la relacin con nuestros clientes
Tendencias del Marketing B2B
En realidad las Redes Sociales son una herramienta de ventas?
Social CRM: Extraer conocimiento y monetizar los esfuerzos en Redes Sociales
Furia Estratgica de las Masas
Lo que hay que considerar antes de desarrollar una aplicacin mvil (App) para Smartphones
Informe Especial: Marketing digital, El campo de batalla del futuro
De los 30 Segundos al Espectculo del Mundo
Arte con ciencia, pero arte al fin
Comunicaciones Integradas: 1+1>3
Me perd de algo?
El Poder de lo Posible: Casos de Marketing
Los Mercados de Abastos: Ms all de un simple lugar para realizar las compras diarias
Caso BTL: Fiesta de Promo / Stayfree
Xplora: Informacin activa de marketing que te conecta con tus procesos en tiempo real
El nuevo acto de compra
Resulta que somos los mejores amigos
El Capital Humano principal recurso de una empresa
Proyectos de cambio de imagen corporativa
Cadenas de provincias en extincin?
Caso Punto de Venta: Plan de Visibilidad Marea Roja / Lucky Colgate
Digital Signage y Revolucin Digital
La Publicidad Exterior Fija en el 2012
Algunas preguntas frecuentes sobre la labor de una Consultora en Relaciones Pblicas
El PR y el arte de generar Repercusin y Credibilidad para las marcas
Est dejando Huella su Marca?
El Consumidor es el Medio: Regresando a los orgenes del mercadeo (el voz a voz)
El Mercado de las Aplicaciones para Dispositivos Mviles
ARTICULOS
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+ Masskreativa, 46210 Producciones, 174, 175, 266, 340, 4182WBTL, 118, 191, 340, 4503.0 Consulting Group, 1443D Mentes Creativas, 162, 163, 1647 Puntos Comunicacin Estratgica, 112, 19286 Interactiva, 132, 462AABC Contacto, 77ABC Creatividad, 278AD Per, 144, 192, 193Adbox Publicidad, 464Adecco, 15, 266, 368Advance C&I - Mi USB, 298Aero Space 7, 464Agencia Cranium, 130, 192, 418, 464AKM Warketing, 67, 169, 249, 214, 215Al Punto, 17Albertgraf, 410Allus Per, 77, 81, 144, 147Althus, 192, 463, 464Amazon Flight Adventure, 194, 410, 411Analytics, 87, 92, 93, 98, 102, 104Apoyo Publicitario, 194, 250, 340, 343, 368, 371, 375, 410, 419, 420Approach BTL, 68, 176, 177, 194, 252, 421, 464Arclad del Per, 33, 396Arial Comunicaciones, 450Arki Studio, 336, 337, 342, 368Art & Mind Publicidad, 292Asociacin Peruana de CRM - APCRM, 121Atento, 77, 78Atomikal, 131, 144, 156, 390, 392BB10 Graphic Solutions, 70Backstage, Cartula Extendida, 418Bayental BPO, 68, 78, 79, 82Below, 70, 189, 196, 252, 266, 368, 370, 420, 423Billboard, 396, 398Black Mont Events, 196B-Line, 413Blue Print, 370Boom Publicidad, 342, 345Boomerang Panels, 396Booom BTL, 170, 171Branding Investment, 252Bubalina, 422Buho Comunicaciones, 451, 452Bur Group, 268, 370, 373Business Personal Consult, 268CCadillo, 75, 86, 490, 492Cafena, 70, 198, 254, 422, 465, 466Camote Producciones, 199Carlos Guillermo Vega Cumberland, 496Causa y Efecto Asociados, 450, 452CCR, 59Cherry, 198, 199, 370Chirimoya BTL, 195, 254
Ciabetex, 286Ciclop BTL, 194, 199, 411Cimagraf, 491Cineplanet, 181, 200Circus Eventos, 418Classis, 164, 172, 173, 200, 342, 424Comunica + A, 6, 7Comuniq@, 202, 452Conceptoz, 466Conectart BTL, 197, 202Contacto Inteligente, 78Contacto Proyectos Especiales, 342, 347, 370Cortexa Trajes para Anfitronas, 267, 284Cotrina PR, 449, 452Creantis, 118, 120Creart - Ideas, 344, 349Creatable Media, 404, 405Creative Gifts, 283, 284Creavir, 133, 134Criativa, 372, 404, 477CS Merchandising, 285Customer Target, 92, 95, 102, 112, 120DData Search, 94Develoweb, 134Devos Inc., Retira de Contracartula, 152Digraphic, 300Directo Investigacin y Marketing, 60, 65Director, 134, 137, 162, 166, 466, 484Diseadores on Line, 296Dominio Consultores en Marketing, 98Dominios Publicidad, 201, 204, 388, 339, 344, 372, 377, 482, 485Domos, 12, 13Dreiflash, 496DSB Mobile, 154, 155, 254Dun & Brandstreet, 78, 89, 92, 99, 102, 134Dycon, 346, 351, 373EEdicin y Color, 460, 493E-Flyer Per, 164El Circo Imposible, 424Enfokate, 445, 496Enlace, 82, 85Equifax, 60, 88, 94, 102, 103Espacio Visual, 353, 373Espectro Producciones, 348, 379Esqema, 468, 493ETC Studio, 340, 348Eureka, 203, 411, 426Exacta, 80Exeperu.com, 129, 146, 162, 468Expoeventos, 443FFaber Castell, 287Fbrica de Arte, 426Feedback Comunicaciones, 21, 136, 208, 468Ferreyros Hermanos, 286Fidelity Marketing, 111, 112
Foqus Design, 136, 166, 208, 467, 496Fractal Studio, 342Furia Lab, 156Fusin, 205, 470FXC, 426GG&G Advertising, 196, 210G&S Producciones, 268, 425, 428Galvic, 282, 284GCM, 162Gea Design, 19, 318, 319, 320, 321, 322, 323, 324, 325, 350, 374, 470Gepae, 2, 3Get Position, 288, 290Glajumedia, 153, 154, 163Glenda Yaker Eventos, 185, 210, 254, 270, 428Global Solutions, 136Gnia Comunicaciones, 162, 166, 470Go Latam, 29, 60, 114, 136, 212, 255, 428, 470Goal!, 23, 428Goma, 178, 179, 212, 255, 428Grfica Amrica, 480Grafissa, 490Greentek, 88, 91GRM, 60, 61Grupo Innova Media, 166, 390Grupo Universal Media, 409, 412Grupo Y&Z, 390, 393HHacienda del Abuelo, 290Hands Up, 412Holistic Marketing, 114IIbero, 207, 214, 430Ibope Media, 62IC Branding Design, 469, 472IC Inteligencia Creativa, 14, 209, 214, 256, 292, 427, 430IC Multimedia Solutions, 167IMA Opinin & Mercado, 62Imabri, 429, 430Imax Prod BTL, 38, 39, 146, 167, 214, 270, 472, 496IMO Interaccin Mvil, 154Impacto Promocional, 289Implementa BTL, 211, 216Impresiones Digitales, 352, 489, 494Impulso Marketing Trace, 454Indeart, 71, 72, 216, 256, 352, 374, 472, 484Indiggo, 397, 406Ingnios, 453, 454Ingnios Media, 145, 147Ingrafica, 307, 482Inmark, 62Inmedia, 309, 326, 327, 328, 329, 354, 376, 381, 481Innercia, 344, 376Innova MKT Publicidad, 270, 291Innovacin Visual, 294, 346, 485Innovation Trading Group, 294Intgralo BTL, 72, 187, 218, 256, 376, 430
ANUNCIANTES 1
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Interaction, 80, 119, 122Invera, 62Invyl, 204, 330, 331, 332, 333, 334, 335, 356, 372, 376, 402, 482IO Group Per Canad, 18I-qualit, 488Isa & Elisa Producciones, 216, 217, 432Izamar Publicidad Exterior e Interior, 480, 485JJuan Pablo Meza Fotografa, 497KKaizen, 302Kaleidoscopio, 497Kantar World Panel, 63Key People, 270, 271Kreok, 472Kron Producciones, 213, 220, 254, 431, 432LLa Naranja Media, 135, 138La Ola Movistar, 432Laika Orbita, 138, 156, 220, 257, 472Latin American Outdoors, 398, 399Linkea2, 56, 138, 146Lo que Lima necesita.com, 158Loyalty, 113, 115Lucky, Cartula Extendida 369, 378Luis Gersy, 495MM24/7, 215, 220, 432Made Comunicacin que Emociona, 200, 220Madison MK, 64, 80, 217Mailing Avanzado, 90, 159Mapcity.com, 103Marca Registrada, 72, 219, 222, 257, 378, 434Mariposa Negra, 224, 256, 268Markamarca, 16Marketing Resources, 434Marketing Tctico, 221, 224, 378, 434Ms Ventas Per, 56Mega Impresos, 298, 348, 378, 474, 494Mercados y Sociedad, 64Mercadotcnica, 69Merch & Art, 298Merch & Design, 281Merchandising & Arquitectura, 350, 356Merchandising A1, 301Metacolor, 358MH Publicity, 408Modutech, 355, 358Motiva Soluciones, 115Muecos y Disfraces, 293NNativos Digitales, 130, 158Navu Design, 168, 471, 474Neoimagen, 358, 393, 434New Brand, 486, 487New Link Group, 64, 141, 224, 258, 455, 456, 474
Nextronik, 301, 480, 490OOlva, 82Onmimedia, 81, 294PP.O.P Art, 381Page One, 37, 473, 474Pallartco Estudios, 478Parafernalia, 168, 436, 474, 497People Marketing BTL, 223, 226, 258, 272Pilar Pedraza, 497Plasmart, 357, 358Plat Comunicacin, 447, 456Pool BTL, 225, 258, 422, 436Pool Consultores, 66Positivo BTL, 25, 74, 228Pravser Per, 488Prexim, 380Primark, 227, 258, 259, 274Printac, 483, 488Proditex, 295, 302Produccin & Montajes, 352, 360, 381Promolines, 302Promotick, 109, 116Provento, 279, 303Proyekta, 73, 180, 258, 436Publiasientos, 228, 404, 412Publicas, 359Publicer, 296Publicis Dialog, 27Publissport, 406, 412Publiva, 396, 400Punto 69, 229, 259Punto Cuadrado, 296QQualita Inversiones, 300Quimera, 435, 436RRET, 302, 303Rewards Per, 177, 159Roal Publicidad, 297Rompecabezas, 4, 5, 230, 231RS Brand Per, 476SSciolli Comunicaciones, 76, 142, 476Select & Start, 183, 234Serpost, 83, 84, 86Servicios Ilimitados, 299, 304Shark Grupo, 8, 9, 76, 235, 259, 392, 432Shock MKT, Retira de Cartula, 1, 64, 95, 106, 107, 116, 122, 123, 232, 233, 234, 260, 261, 262, 366, 367, 392, 438, 439, 440Sia Interactive, 38, 39, 392Sissa, 310, 311, 312, 313, 314, 315, 316, 317, 360, 394, 440, 489Sival, 234, 237, 253, 262Sixth Element Comunicacin Integral, 218Smarketing, 80, 202, 255, 270, 440SMS Dirigido, 152Soluciones en Marketing, 476Sonyka, 424, 442
South, 262, 274Spazi Disegno, 361, 362SSR- Sistemas de Seguridad para Retail, 362, 392, 395Staff Creativa, 148, 163, 475Stamos L, 354, 362Stand Up, 341, 362Stansa Digital, 493, 494Storewars, 55, 56Street Media, 401, 402Stringnet, 10, 11, 155, 165, 236, 239, 263, 433, 437Studion, 476Synchronie, 238, 441TTalentos, 274Taller Cuatro, 477Target, 304Team Publicitario, 305Terra Per, 157, 159, 391, 393Terranova, 303Textil Mix, 305T-Impulso Marketing Promocional, 272, 275Top Shop, 305, 306Trajes de Anfitrionas.com, 269Transitmedia, 31, 206, 238, 400, 402, 413, 442Transmisor, 363, 394, 494Traza, 139Tribal 121, Contracartula, 76, 142UUne3 Services, 280, 306Uniclick, 140, 159Universidad de Piura, 56, Universidad del Pacfico, 53, 54UPC, 49, 51, 54VValent Print, 492Valero, 402, 403, 413, 489Verstil, 222, 238, 442Villamar Publicidad, 306Vip Model, 273, 306Visin Gerencial, 35, 238, 275, 413, 442Visual Trade, 142, 240, 241, 364, 365, 394, 477Voices, 456WWeb Per Business, 141XXplora, 246, 247Xtrategia, 251, 263YYacila, 304ZZoe, 456
ANUNCIANTES 2
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44 ESTUDIO
El Consumidor Opina
Estudio de opinin del consumidor peruano sobre las buenas prcticas del marketing
En el Per hay todava, en algunos casos, una contradiccin entre lo que pregonan las empresas respecto de la importancia y soberana del consumidor y algunas prcticas que se observan en el mercado. Esta contradiccin pone en entredicho la legitimidad de la funcin del marketing en las empresas peruanas, las prcticas de marketing y la aplicacin correcta de las estrategias comerciales para con los derechos del consumidor. Uno de los principales obstculos para lograr un desarrollo inclusivo es la desconfianza de los consumidores respecto de las empresas que los sirven. Por ello, surge la necesidad de medir y analizar la valoracin del consumidor peruano sobre las buenas prcticas del marketing en el pas, entendidas como aquellas que buscan la mejora continua del bienestar del consumidor a largo plazo y generan, al mismo tiempo, beneficios para la sociedad (Schwalb, 2009).
Es por esto que la Universidad del Pacfico y la Asociacin Peruana de Empresas de Investigacin de Mercados desarrollaron el primer estudio a nivel nacional, para medir la opinin del consumidor peruano sobre las prcticas de marketing de una seleccin de las marcas ms conocidas del pas. El principal criterio que se utiliz para seleccionar dichas marcas fue el monto de inversin publicitaria. La fuente empleada fue IBOPE para el periodo 1 noviembre 2010 - 31 octubre 2011. De esta manera, se seleccionaron 32 marcas entre las top 80 de mayor inversin publicitaria, considerando que para crear una categora, esta deba
incluir por lo menos tres marcas y que dentro de una misma categora no poda haber ms de dos marcas por empresa.
El estudio se bas en el instrumento creado por Schwalb (Schwalb, 2009), el cual es, probablemente, el nico disponible hasta la fecha, para medir y analizar la valoracin del consumidor peruano sobre las buenas prcticas del marketing. A partir de este instrumento se cre una escala reducida la cual fue testeada y validada antes de su aplicacin a una muestra aleatoria de ms de 3000 encuestas a nivel nacional entre Mayo y Junio de 2012.
Los resultados La conclusin ms saltante es que la opinin general del consumidor peruano sobre el marketing de las marcas analizadas es prcticamente neutra: ni favorable ni desfavorable (3.39 en una escala de 1 a 5, donde 3 es el punto medio).
Las dimensiones que obtienen una opinin ms favorable de acuerdo con los promedios obtenidos por todas las empresas en general, son la dimensin 1 - Confianza del consumidor hacia la empresa y su marketing - y la dimensin 5 - Filosofa que gua las relaciones de la empresa
Escala tipo Likert, donde 5 es la opinin ms favorable y 1 la ms desfavorable.
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Ranking de buenas prcticas de marketing por empresas
Alimentos
Supermercados
Cuidado del hogar
Cuidado Personal
Bebidas
Telecomunicaciones
Instituciones Financieras
Tiendas por departamento
Gloria
Inca Kola
Donofrio
Colgate
Coca Cola
Tottus
Metro
Plaza Vea
Bolvar
Ariel
Pantene
Head & Shoulders
Ace
Costa
Sedal
Nivea
Avon
Banco de Crdito
Opal
Claro
Cristal
Clear
Movistar
Saga Falabella
Pilsen Callao
Banco Continental
Scotiabank
Banco Interbank
Nextel
Ripley
Oechsle
Brahma
1_
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3_
4_
5_
6_
7_
8_
9_
10_
11_
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13_
14_
15_
16_
17_
18_
19_
20_
21_
22_
23_
24_
25_
26_
27_
28_
29_
30_
31_
32_
1 2 3 4 5Opinin de las marcas
Muy desfavorable Muy favorable
3.60
3.55
3.53
3.51
3.50
3.49
3.48
3.46
3.45
3.45
3.44
3.44
3.44
3.42
3.42
3.38
3.38
3.37
3.34
3.33
3.33
3.31
3.31
3.31
3.30
3.28
3.25
3.25
3.25
3.24
3.23
3.18
con el consumidor (en ambos casos el puntaje est alrededor de 3.75 sobre 5 puntos).
Por otro lado, la opinin menos favorable la obtiene la dimensin 4 - Consideracin de los intereses del consumidor en los objetivos empresariales. En este caso, el promedio de 2.52 sobre un total de 5 puntos, indica que la opinin del consumidor es desfavorable.
Otro punto importante es que el consumidor no hace una diferencia sustancial entre las marcas evaluadas en ninguna de las dimensiones puesto que la mayor diferencia encontrada entre la mejor y peor evaluacin es de slo 1.24 puntos.
Este punto, sumado al hecho de que la opinin general del consumidor sobre las marcas analizadas es prcticamente neutra, indica que existe una gran oportunidad para que las empresas mejoren su posicin competitiva mejorando sus prcticas de marketing de cara a las expectativas del consumidor.
Se espera que los resultados del estudio sirvan para que se siga trabajando en materia de polticas pblicas que protejan al consumidor y que las empresas puedan identificar oportunidades de mejora en sus prcticas de marketing. Y que este esfuerzo a su vez contribuya a mejorar la imagen de la disciplina de marketing en nuestro pas.
Carla Pennano, Profesora de la Universidad del Pacfico
ESTUDIO
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46 ARTICULO
Formando profesionales de marketing para un mundo incierto
Lo nico permanente es el cambio
Hoy es difcil separar los lmites de las distintas herramientas que componen las comunicaciones de marketing. Sin duda, la publicidad es la madre de todas las herramientas y en este desconcierto del negocio en donde todos quieren ocupar un espacio, la agencia de publicidad se posiciona en el rol de pensadora estratgica global de las comunicaciones de marketing. Comunicaciones integradas, Comunicaciones 360, Markcom, BTL, son posicionamientos desde donde se busca obtener la posesin del pensamiento integral de las comunicaciones. En este contexto, la publicidad tradicional, el marketing promocional, el marketing directo, las relaciones pblicas y sus subherramientas como el Advertainment, el marketing viral, el event marketing, entre otras; se mezclan con la gran explosin de medios que hemos tenido en la ltima dcada. Lo nico cierto es la incertidumbre
Nos encontramos en un mercado en donde para relacionarse los consumidores establecen cdigos de comunicacin instantnea en plataformas virtuales. En 20 aos los nativos digitales manejarn el mundo, y las pelculas de ficcin de hace 10 aos sern documentales de la sociedad, mientras la inteligencia artificial convivir con las restricciones de productos bsicos como el agua y el petrleo. La pregunta del milln: Cmo se forma a los futuros comunicadores de marca en un mundo lquido como el actual? Seguramente no como lo hacen las universidades ni las academias creativas. Sin duda no pensando solo en buenos creativos para transformar ideas en piezas de comunicacin. Hoy el mercado necesita una nueva raza de Creativos. Profesionales que sean buenos creativos en la estrategia y excelentes estrategas en la creatividad. Creativos que primero piensen y despus creen. Creativos con una visin estratgica 360 de las comunicaciones.
La sabidura de Einstein dice que si hacemos ms de lo mismo obtendremos ms de lo mismo. Debemos por tanto inculcar a pensar que ya nada es lo de otrora. Las recetas marketeras y los procesos fciles son del pasado. El nico futuro cierto es el que se basa en la incertidumbre, de esta manera para quienes estamos en este negocio la nica manera de trabajar es con decisiones rpidas, basadas en informaciones con poca historia y enfrentando un futuro imprevisible. Lo que abundan son profesionales, lo que escasea son personas
Y aqu entra los que los claustros educativos se olvidan: el Ser. Hoy los tomadores de talento buscan personas antes que profesionales. Hoy quienes quieran jugar tienen que entender a las tribus urbanas y sensibilizarse con lo que le pasa a Doa Tota. Dice un precepto de los nativos digitales: si no quieres morir tienes que estar en continuo movimiento. La nueva generacin aprendi este precepto jugando a los videojuegos: ellos tienen claro que quien se queda quieto pensando la prxima jugada es muerto rpidamente. Dentro de toda la propuesta de formacin de comunicadores de marketing siento que hoy debemos preparar especialistas con una visin generalista, tenemos que entender que antes de saber hacer debemos estar bien preparados en el saber. No se puede hacer sin saber por qu se hace. Por ltimo, quiero remarcar las propuestas que trabajan sobre el SER, o sea la persona, porque en una profesin donde el orgullo y la arrogancia estn muy cerca, profundizar en la mente del ser humano y trabajar en la persona es una asignacin irrevocable.
Jorge Castrilln (Argentina)Director Selfpromotion Latinoamerica, Usina creativa
de acciones promocionales de Cross Marketing
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48 ARTICULO
Decisiones Racionales al BanquilloUn consumidor informado, es aquel que toma decisiones conociendo cuales son las consecuencias que tiene al comprar o consumir determinados productos, servicios o marcas.
Elegir, seleccionar y decidir es algo que realizamos en todo momento en nuestro da a da. Decidimos entre muchas opciones: consumimos diferentes productos o marcas de una misma categora, decidimos qu programas de televisin queremos ver, si jugamos o no al tenis, si compramos ahora o lo postergamos. Todos estos procesos de decisin se simplifican cuando poseemos la suficiente informacin para optar por la mejor alternativa.
Muchas veces el tener informacin es sinnimo de tener poder. Desde la existencia de la humanidad, tener la informacin pertinente en el momento oportuno ha significado poder, poder para decidir o poder para defenderse. Solamente las personas que podan pagar por la informacin disfrutaron de ese privilegio. Sin embargo, con la aparicin del Internet, ha disminuido de manera importante el tiempo que transcurre entre la necesidad y su satisfaccin, permitiendo al consumidor tomar mejores decisiones con menor inversin de tiempo.
Hoy a travs de Internet podemos obtener informacin de todo aquello que se nos ocurra, y la profundidad de lo que averigemos depender de la cantidad de tiempo y esfuerzo que queremos dedicarle a la bsqueda. Las personas cuando preguntan algo que nadie sabe, reciben como respuesta porqu no lo googleas? Google es la plataforma ms til que se haya podido crear.
Todo est en Google, sin embargo, es tanta la informacin qu podemos encontrar, que muchas veces la bsqueda se vuelve compleja, tediosa y a veces poco creble. Qu sirve? o qu no sirve?, son las grandes dudas que nos invaden si encontramos, por ejemplo, 225,438 resultados de algn tema especfico que estamos buscando, existe cantidad pero; tendr calidad la informacin?. Tener ms datos no necesariamente se traduce en una mayor eficiencia.
El que tiene la informacin tiene el poder. Pero en un entorno altamente competitivo, en medio de una economa llena de altibajos y cambios radicales en el mercado, tener la informacin no es suficiente. Las organizaciones de hoy, pblicas y privadas, deben tambin analizarla, interpretarla y compartirla para poder tomar decisiones estratgicas oportunamente y ganar una ventaja competitiva. Por lo tanto, quien tiene la informacin y sabe cmo utilizarla, realmente tiene el poder. Norberto Gaona.
Pero la informacin que poseen nuestros consumidores no viene solamente a travs de su actitud proactiva, sino tambin a travs de la publicidad. Informacin que las empresas deciden compartir con sus consumidores.Toda la informacin obtenida se utiliza para tomar decisiones, y sta nos puede llevar a resultados correctos o equivocados. las consecuencias, buenas o malas, de nuestras decisiones, se presentan dado que la
informacin puede ser interpretada de manera distinta por diferentes personas, esta interpretacin depende de muchos factores subjetivos y de las circunstancias en que se encuentre la persona que recibe e interpreta la informacin.
Segn la Revista del Consumidor en Lnea, el consumidor para tomar decisiones inteligentes, debe seguir cuatro pasos:
Tomar conciencia: el consumidor debe conocer sus derechos y obligaciones, debe entender cules son sus necesidades de tal manera que elija productos y servicios de acuerdo a estos, y debe asumir las consecuencias de su modo de consumir.
Asumir una posicin crtica: cuestionando lo que la publicidad comunica, averiguando acerca de lo que trasmite, consultando fuentes externas para verificar los datos. No debemos dejarnos seducir por todo lo que vemos, recordemos que no todo lo que brilla es oro.
Comparar antes de decidir: debemos comparar lo que nos ofrecen las distintas marcas, leer las etiquetas, revisar contenidos y precios. Analicemos los beneficios que nos ofrecen las distintas alternativas y decidamos por lo mejor que encontramos, recordemos que lo barato sale caro.
Decidir de manera responsable: seamos solidarios cuando decidamos nuestras compras, consideremos los efectos de nuestro consumo en los dems y no fomentemos la piratera.
El consumo racional, significa conciencia, realismo, reflexin y una consideracin inteligente y razonada sobre cul es la decisin ms conveniente. Los consumidores racionales no se dejan afectar por sus emociones y sus comportamientos son previsibles. Sin embargo, cuando realizamos elecciones o tomamos decisiones lo que hacemos es poner en juego nuestros comportamientos emocionales y racionales.
El consumidor 100% racional ya no existe, ni en situaciones de crisis el consumidor puede controlar totalmente las emociones que lo embargan cuando decide. Los consumidores somos seres sensoriales, experimentamos el mundo a travs de nuestros sentidos y es a travs de stos que entra el conocimiento a nuestro cerebro y por lo tanto es imposible que todos decodifiquemos la informacin de manera similar y decidamos lo mismo.
Liliana AlvaradoDirectora Acadmica
del rea de Marketingde la Escuela de
Postgrado de la UPC
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50 ARTICULO
De Marketeros a Constructores de Universos
Nota: es importante que sepa que al leer este artculo no encontrara formulas mgicas para cambiar su negocio, no las encontrar porque su negocio hace mucho tiempo que ya cambi. Y es que es importante que entienda querido lector, que el marketing pas de estudiar al mercado, a construir el mercado. Djeme contarle una pequea ancdota que nos ayudar a entender este nuevo negocio llamado brandroom.
Corran las 10 de la noche de un caluroso da de agosto, en una de las ciudades ms hermosas de Francia: Bordeaux. Me encontraba caminando por sus calles empedradas e iluminadas por decenas de faroles, de la mano de mi esposa, cuando de pronto, nuestro paseo se vio interrumpido por un caballero, que amablemente me pregunt en ingls: Do you know where is the Gerona river?, luego de unos segundos le respond: its five blocks over there mientras le sealaba con el dedo la direccin exacta. El hombre nos agradeci y presto se dirigi hacia su familia y les dijo: dicen que est a 5 cuadras ms abajo. En ese momento estall de risa.
Qu hace que dos hispanos, hablen otro idioma, cuando sin problemas hubieran podido entenderse en su legua materna? La respuesta es simple: el contexto... un universo diferente.
Los consumidores hace mucho se revelaron a los mensajes sin contexto, sin realidad. Esa revolucin me parece por dems fantstica, y es que el marketing ya no alcanza en su forma ms bsica frente a un usuario informado y sobre-estimulado. Eso ha obligado a que dejemos de intuir necesidades y nos dediquemos a construir mejores entornos donde nuestras marcas no solo sobrevivan sino que compartan sus filosofas.
Lo que sucedi en Francia con aquel caballero fue la puesta en escena de una filosofa, en la cual intuyes que nadie habla tu idioma y disfrutas de ello, ya que el solo hecho de estar
en un lugar donde comunicarse requiere un conocimiento diferente, te hace valorar el contexto. Ello es una construccin de una fantasa, para muchos positiva, para otros alienada y negativa, pero fantasa al fin.
Y es que Maslow ya no nos alcanza en el marketing, pensar solo en las necesidades internas del consumidor determina un solo tablero de juegos para nuestras marcas, y la verdad es que hoy tambin necesitamos crear universos en los cuales se satisfagan las necesidades externas de nuestro imaginario colectivo.
Crear un habitat, querido lector, involucra una labor nueva en el marketing. Ya no solo se trata de crear mensajes o lindas filosofas, ahora tambin es necesario convertirnos en arquitectos de interacciones e ingenieros de conocimientos. El marketing moderno busca la espiritualizacin de las marcas, pero para ello debemos crear entornos en los cuales los consumidores se atrevan a vivir. Territorios de juegos, de trabajo, espacios para compartir, donde las marcas no vivan en las gndolas, en donde las marcas sean una experiencia y se conviertan al fin y al cabo en lo que los consumidores quieran.
El marketing de hoy y del maana est llamado a armonizar con el espacio, est llamado a ser un hogar para los consumidores.
Carlos Dulanto S.Insight ADvisor de NEU EURO RSCG
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5 elementos a tomar en cuenta para dirigir equipos de ventas
Si bien ya nadie cuestiona la importancia que tiene para las empresas las fuerzas de ventas, es evidente que stas presentan muchas falencias a la hora de dirigir a sus equipos de vendedores. La revisin de los principales elementos nos puede ayudar a identificar oportunidades.
Ciclo de ventas: es el procedimiento que deben seguir los representantes para poder concretar una venta. Normalmente cuenta con las siguientes etapas: prospeccin, presentacin, negociacin, cierre, despacho y cobranza. Dependiendo del producto, servicio o caractersticas de la empresa puede variar. La experiencia nos muestra que el error ms comn que cometen las empresas, es que entregan a los equipos de ventas actividades administrativas que incrementan los tiempos de estos ciclos hacindolos ms largos e ineficientes, lo que trae como consecuencia incrementar el nmero de vendedores. Desde el punto de vista de la optimizacin de los recursos, es mucho ms eficiente contratar asistentes que alivien la labor administrativa de los vendedores a que ellos las realicen por tres razones fundamentales: los vendedores suelen hacerlas mal, son muy caros para hacerlas y lo ms importante es que le quitamos tiempo para estar con sus clientes y concretar nuevas ventas, esta tercera es particularmente importante en los buenos vendedores.
Determinacin del nmero de vendedores: Determinando cuales son las actividades que debe realizar el vendedor, los niveles de servicio por cliente y la cantidad de clientes rentables que queremos atender, es fcil poder establecer el nmero adecuado de representantes. Es muy comn que las empresas tengan equipos de ventas insuficientes para atender adecuadamente a los clientes, lo que conlleva necesariamente a una prdida de oportunidades de ventas. En trminos de costos, en la mayora de casos que hemos analizado el costo total de incrementar dramticamente la fuerza de ventas, requiere un mnimo incremento del volumen de ventas para justificarla econmicamente. Siempre ser mejor tener vendedores en exceso que tener una fuerza de ventas sub dimensionada.
Gestin Humana: Las fuerzas de ventas estn conformadas bsicamente por personas, que por cierto tienen algunas caractersticas particulares. Como todo grupo humano, requieres que los procesos de seleccin, capacitacin , promocin y desvinculacin sean muy bien manejados, ya que cualquier error repercutir en la generacin de ingresos de la empresa. Sin embargo, lo que vemos es que a los equipos de ventas se incorporan personas que no son aceptadas en otras reas, y que son desvinculadas si no logran sus objetivos de ventas. Este es el camino ms adecuado para dar un psimo
servicio y perder ventas a corto y sobre todo largo plazo.
Motivadores: El trabajo de los vendedores es duro. Los representantes deben sobreponerse a que constantemente los clientes les digan NO a sus propuestas de venta, por lo que motivarlos es fundamental para lograr los objetivos que la empresa se proponga. Existen dos principales motivadores para los equipos de venta: el sistema de remuneracin, el que debe ser justo, fcil de calcular y que le permita a los ejecutivos tener una remuneracin acorde con las escalas remunerativas de la empresa. Sin embargo, la remuneracin no suele ser el nico o el ms poderoso motivador. Para los vendedores, un lder inspirador puede impulsar a su equipo y lograr resultados excepcionales. Recuerde que los jefes no necesariamente son lderes. Por ello es muy importante asegurarnos que quienes conduzcan nuestros equipos de ventas sean personas que tengan esta caracterstica.
Sistemas de gestin de ventas: La nica manera de saber si todo lo anterior lo estamos haciendo bien, es implementar un sistema de gestin de venta como: sales force o sibel sales. Sin embargo, muchas empresas fracasan en la implementacin de estos sistemas, bsicamente porque tratan de imponerlos buscando fiscalizar y presionar a los vendedores, cuando lo que debemos hacer es convencer a los vendedores que si los usan, su efectividad de ventas se incrementar, con los cual ellos y la empresa incrementarn sustancialmente sus ingresos. Adicionalmente, con la implementacin adecuada de estos sistemas se obtienen otros beneficios como la base de datos actualizada de los clientes, el registro de las actividades realizadas, todo esto nos permite la temprana identificacin de nuevas oportunidades de eficiencias y nuevas ventas.
Gestionar equipos de ventas no es complejo, solo que debemos planificar y ejecutar los cambios de manera paulatina y coherentes pues cualquier error afectara la performance y los ingresos de la empresa. Es por ello que la profesionalizacin de las reas de ventas puede tomar aos.
Pedro Jos de ZavalaDirector de la Maestra en Direccin de Marketing y Gestin Comercial de la Universidad del Pacfico
ARTICULO
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Capacitacin en Marketing
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Capacitacin en Marketing
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58 ARTICULO
Queda claro que un consumidor no es lo mismo que un comprador. Por lo mismo tampoco se puede tratar de la misma manera el estudio del consumidor como el del comprador. Los esfuerzos de la mayora de las empresas, sobre todo las de consumo masivo, siempre han estado dirigidas a entender a su consumidor, a estudiar qu es lo que consume, por qu lo hace y sobre todo: qu hacer para que lo siga haciendo. En ello radican los grandes presupuestos de marketing destinados a proponer publicidad que atraiga y mantenga a sus consumidores y promociones que lo induzcan a consumir ms de lo habitual o para desbaratar ofertas de la competencia. Tambin sucede as con los estudios de mercado del consumidor, los que ayudan a validar las variables que construyen aquella propuesta de valor. Sin embargo, y sobre todo en los ltimos aos, se ha venido afianzando un nuevo campo de batalla, el cual en realidad de nuevo no tiene nada, pero la importancia que muchas de las empresas le estn dando, s. Este nuevo campo de batalla se llama Punto de Venta. Y es que la lgica dice que todo producto, antes de ser consumido, tiene que ser comprado. Es justo en este punto donde se estrellan las teoras sobre quien debera ser el foco de la atencin: el comprador o el consumidor (que no necesariamente son el mismo). La propuesta de CCR es clara: sabemos que en el Punto de Venta se libra una batalla sin cuartel, en la cual solo aquellas empresas que sepan leer bien a un comprador cada vez ms abrumado con una vitrina de ofertas inmanejable, podrn mejorar la probabilidad de que su producto sea adquirido. As, es primero al comprador al que se debe convencer de la propuesta de valor (quien obviamente ya vendr con un bagaje de valores sobre el producto que pretende adquirir). No por nada el 70% de toda decisin final de compra se realiza en el punto de venta. Para ello, CCR cuenta con una herramienta excepcional: Envirosell. Se trata de una licencia exclusiva para CCR de quien es conocido como el padre de la ciencia del comprador (o shopology), Paco Underhill y quien
ha perfeccionado una serie de metodologas y tcnicas enfocadas a determinar las variables que ms influyen en la eleccin de un producto u otro en el punto de venta. Djenme ilustrar esto con un ejemplo: Imagnense estar en casa viendo en la TV una publicidad del detergente A, ven en el encarte una oferta del Detergente B, camino al Supermercado oyen en la radio una publicidad del detergente C, todo eso antes de llegar al punto de venta. Llegan al supermercado y la impulsadora del detergente D le hace una propuesta sper interesante y ya en la gndola ve el amarradito del detergente E. Cul es el detergente que finalmente va a comprar? Qu variable (o conjunto de principales variables) son las que en mayor medida determinan la decisin de compra? Fue adems el color del empaque, el precio, la ubicacin en la gndola? Quizs el hecho que haya visto a otra persona reconocida tomndolo de la cabecera de gndola? Lo que Envirosell hace, a travs de una serie de estudios, que incluyen Focus Groups, observaciones en el punto de venta, entrevistas Reflex e incluso filmaciones, es determinar aquellas variables que influyen en mayor medida en la eleccin que el comprador hace sobre uno u otro producto y con ello ofrecer a las empresas una herramienta nica con la que stas pueden focalizar sus esfuerzos publicitarios y promocionales en aquellos factores que maximicen la probabilidad de que su producto sea comprado. Son cada vez ms las empresas que confan en esta tcnica, ya que con ello no solo logran importantes ahorros en sus gastos de publicidad y promocin, sino que adems tienen un importante nivel de certeza de que su inversin est alineada con los factores que ms influyen en la toma de decisiones de su comprador. Luego ya viene el tema de la fidelizacin y el estudio del consumidor, pero eso es otra historia.
Dietrich ZapffGerente Comercial de CCR
Comprador vs. Consumidor
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460-0979
www.mercadosysociedad.com
Somos una agencia que trabaja con pasin. Para tener clientes fieles necesitamos conocerlos, y ellos cambian, como lo hacemos todos. Buscamos generar informacin viva, que actualice dinmicamente el conocimiento, por ello trabajamos con nuestros clientes desde la concepcin hasta el anlisis de la informacin.
Central: Julio Centurin
446-3516 / 446-3558 / 994-096-537
Regin Norte: Erika Villar / 989-085-099
Regin Sur: Natal Laguna / 993-566-927
www.shockmkt.com
UNICLICK
Ofrecemos servicios de investigacin de marketing para Internet y en especial para redes sociales como Facebook y Twitter.
Miguel Angel Palacios
221-7486 / 987-733-322
www.uniclick.com.pe
Hacemos investigacin de mercado y oportunidades. Brindamos soluciones a la medida de nuestros clientes, realizando un anlisis a profundidad que permite desarrollar estrategias efectivas.
Enrique Tvara
709-0800
www.newlink-group.com
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66
Investigacin de Marketing
EVALUACIONES CON CLIENTE INCOGNITO
ALIADOS EMPRESARIALES
Especialistas en el servicio mistery shopper o cliente incognito, identificando elementos positivos, crticos o susceptibles de mejora.
Natalia Toledo Anchante
991-892-111
www.aliadosempresariales.com
BDM CONSULTING
Utilizan como herramienta de base el cliente fantasma y a partir de los resultados alcanzados ofrecen cursos y talleres de capacitacin.
Giovanni Beltrn
996-590-627 / 966-424-170
www.consultoriaenperu.com
CLIENTES ANONIMOS
Evaluacin de puntos de venta o servicio con clientes incognitos, diseando un plan para cada empresa.
Francisco Villalobos
262-4596
www.clientesanonimos.com
POOL CONSULTORES
Empresa de consultora e investigacin dedicada a disear planes de evaluacin con mystery shopper o cliente incgnito, tanto para pymes como franquicias y cadenas.
Jorge Figueroa S.
722-0176
www.poolconsultores.biz
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67
Marketing Directo y Telemarketing
Pg. 68
Pg. 77
Pg. 82
Pg. 86
Agencias y Consultoras de
Marketing Directo y Relacional
Agencias de Telemarketing / Contact Centers
Servicios de Mensajera para Correo Directo
Servicio de Personalizacin y/o Ensobrado
MARKETING DIRECTOY TELEMARKETING
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68
Marketing Directo y Telemarketing
AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL
ABC CONTACTO
Desarrollamos anlisis y segmentacin de base de datos, proponiendo estrategias de retencin y recuperacin de clientes. Diseamos y elaboramos de manera integral las campaas y acciones de marketing directo con la finalidad de rentabilizar la relacin con sus clientes.
Csar Ypez
304-1399 / 989-089-291 / 420*3328
AD PERU COMMUNICATION GROUP
Ms de doce aos siendo analistas del mercado y ofreciendo los mejores resultados para que su marca alcance el posicionamiento deseado. Campaas de xito comprobadas.
Augusto Quezada Argandoa - Gerente General
267-0507 / 255-3814 / 372-0253
www.adperu.com
AKM WARKETING
Servicios: Planeamiento, Creacin, Diseo y Produccin de Eventos, Implementacin en POS, Campaas BTL, Consumidor / Trade, Endomarketing, entre otros.
Carolina Salcedo
217-2600 / 99-408*3542
www.akm.com.pe
Acompaamos sus estrategias comerciales de manera confiable, confidencial y a costo predecible. Resolvemos eficazmente sus exigencias. Proponemos una estructura de negocio dinmica y adaptable. Garantizamos total disponibilidad de recursos y tecnologa.
Juan F. Urbina Harbauer
711-9111 / 711-9112
www.bayental.com
Logramos transmitir el mensaje a los clientes de manera directa y personalizada, para una respuesta medible y un resultado ptimo que garantiza la fidelizacin del pblico objetivo hacia el producto o servicio.
Manuel Sanguineti Lainez
242-5679
www.approachbtl.com
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Marketing Directo y Telemarketing
AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL
B10 GRAPHIC SOLUTIONS
Somos una agencia dedicada a la publicidad y el marketing. Nos especializamos en ayudar a nuestros clientes a mejorar su comunicacin interna.
Bassem Ramrez
462-7843
RPC: 986-618-289 / 99-407*9564
Agencia de publicidad especializada en comunicacin de medios integrados (On/off-line, canales de marketing y R.R.P.P.) Cafena cuenta con una red de operaciones ubicada en las principales plazas del pas dedicada a la produccin y ejecucin de acciones Below the line.
Ana Mara Castillo
436-4593 Anexo 209 / 99 824*4367
www.cafeina.pe
Contamos con un equipo multidisciplinario de creativos y profesionales en marketing encargados de conceptualizar y desarrollar estrategias de marketing directo va Mailing y dems acciones directas al consumidor final.
Jorge Salas Colina / Jaime Dannon Vaserman
997-548-893 / 997-548-892 / 628-1206
www.belowsac.com
COMUNICA + A
Estrategias BTL y ATL para campaas de comunicacin al consumidor y al colaborador. Marketing directo de captacin y fidelizacin. Diseo y produccin de experiencias de marca, activaciones, eventos corporativos, conciertos y festivales.
Ursula Hoffmann Rivero
372-1414 / 372-1325
www.comunicamasa.com
DUOTONE
Solucin grfica en el desarrollo y produccin de nuevos medios publicitarios a travs de piezas creativas y novedosas para lograr impacto.
Pilar Asencios
273-0302 / 99-824*4517
www.duotone.com.pe
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Marketing Directo y Telemarketing
AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL
GREY
Empresa que ofrece servicios integrales de marketing directo, incluyendo administracin de bases de datos y servicios de telemarketing.
Carlos Calancha
710-4900
Realizamos un anlisis estratgico del mercado, identificamos su target y observamos su competencia. Desarrollamos planes de comunicacin y estrategias creativas para llegar a sus clientes (comunicacin no invasiva), posicionando y destacando su marca.
Jorge Montenegro
445-3381 / 445-4081
www.indeart.net
Campaas efectivas de respuesta inmediata y medible que aseguran el cumplimiento de sus objetivos comerciales. Nuestras propuestas estn soportadas por un slido anlisis estratgico y de insights que garantizan experiencias positivas y memorables.
Jorge Noriega
241-7092 / 241-6568 / 98-112*4310
www.integralobtl.com
JOE QUISPE
Agencia especializada en desarrollar campaas de marketing directo y relacional; enfocadas en captar, retener y fidelizar tanto al cliente interno como al externo.
Jorge Mesarina
247-3500 / 997-554-287
www.joequispe.com
Somos una Boutique Creativa conformada por comunicadores y especialistas en marketing. Nos dedicamos a crear campaas como promociones, activaciones y eventos que logren emocionar y movilizar al pblico para cumplir tus objetivos de negocio.
Renzo Gardella Liza
436-2458 / 994-111-757
www.marcaregistrada.com.pe
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Marketing Directo y Telemarketing
AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL
MERCADOTECNICA
Agencia especializada en comunicaciones con respuesta. Servicios de planificacin estratgica, creatividad, publicidad de respuesta, programas de fidelidad y administracin de bases de datos.
Luis Alvarado Surez
242-7291 / 242-5571
www.mercadotecnica.com
OGILVY
Construimos y desarrollamos las marcas haciendo que se conecten con sus consumidores en los diferentes medios que sean necesarios para lograr los objetivos como parte de una estrategia de comunicacin 360.
Oscar Vidaurreta
221-8803
PERISCOPIO
Agencia de Marketing Directo / Relacional, que presta servicios de investigacin, planeamiento estratgico, creatividad / diseo, produccin y medicin de resultados.
Jorge Jara
444-0505
www.periscopio.com.pe
Somos una empresa especializada en BTL, tenemos un conocimiento general de la disciplina y trabajamos en pro de los objetivos del cliente, midiendo los resultados de cada campaa. Nuestros servicios: Marketing Directo / Telemarketing / Eventos / Promociones / Activaciones / Marketing Punto de Venta.
Mara Jos Franco Montes
319-4300 Anexo 238
PROYEKTA
Agencia de Marketing Integral enfocada en combinar la estrategia con la creatividad para desarrollar e implementar acciones de marketing adhoc a cada uno de nuestros clientes.
Daniela Buse / Gabriela Buse
447-8874 / 994-191-899 / 994-192-045
www.proyektamkt.com
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Marketing Directo y Telemarketing
AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL
Desarrollamos campaas de comunicacin que nuestros clientes necesitan, buscando siempre resultados de valor para las marcas.
Sandro Vrtiz / Luis Gonzlez
711-0708
www.shark.pe
Integramos acciones de marketing directo, promocional y relacional, orientadas a la interaccin y a la personalizacin. Creamos ideas que construyen relaciones a largo plazo con acciones continuas, constantes, concretas, medibles y verificables en el corto plazo.
Central: Julio Centurin
446-3516 / 446-3558 / 994-096-537
Regin Norte: Erika Villar / 989-085-099
Regin Sur: Natal Laguna / 993-566-927
www.shockmkt.com
SHOCK MKT
Creamos y desarrollamos campaas de comunicacin directa basadas en estrategias innovadoras.
Benjamn Edwards
421-8402
PUBLICIS DIALOG
Desarrollo e implementacin de estrategias de comunicacin orientadas a la modificacin de comportamientos. MKT Relacional / Trade MKT / Shooper MKT / Retail MKT / Endo MKT / MKT Promocional / BTL / y afines.
Karin Mahuad Martens
215-5500
Jean Pierre Sciolli
448-0548 / 273-5878
www.sciolli.com
Sciolli Comunicadores es la plataforma de servicios creativos para sus proyectos corporativos y de marketing, desde la estrategia hasta su post evaluacin. Servicio de Consultora y desarrollo de Creatividad, Marketing Directo, Medios, Internet, Eventos BTL y Relaciones Pblicas. Bienvenidos!
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Marketing Directo y Telemarketing
AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS
Atencin de Clientes, Adquisicin, Retencin, Ventas, Mesa de ayuda, BackOffice, Cobranzas, Pagos, Reclutamiento, Seleccin, Capacitacin, Desarrollo, Nmina de RR HH.
Francisco Grillo Arciniega
708-1100
www.allus.com
Somos expertos en soluciones de contact center & BPO; ofrecemos un soporte integral y personalizado a sus acciones de comunicacin con cada cliente, incentivando la fidelidad a su marca o servicio.
Csar Ypez
304-1399 / 989-089-291 / 420*3328
Somos expertos en servicios de Business Process Outsourcing (BPO) dentro del sector de Customer Relationship Management (CRM), lder en Latinoamrica y la segunda mayor del mundo.
Javier Bellido - Gerente Comercial
311-6409
www.atento.com
CONTACT CENTER AIDA
Centro de contacto especializado que cuenta con una plataforma de comunicacin multicanal (telfono, correo electrnico, chat, SMS, entre otros).
Wilfredo Gutirrez Castro
241-5700
www.aidacontactcenter.com
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Marketing Directo y Telemarketing
AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS
Acompaamos sus estrategias comerciales de manera confiable, confidencial y a costo predecible. Resolvemos eficazmente sus exigencias. Proponemos una estructura de negocio dinmica y adaptable. Garantizamos total disponibilidad de recursos y tecnologa.
Juan F. Urbina Harbauer
711-9111 / 711-9112
www.bayental.com
Lando Adrianzn Mergoni
711-2601 / 999-592-885
www.ci.com.pe
Comprometidos con el cumplimiento de altos estndares de calidad en servicios, tales como televentas, telecobranzas, campaas informativas, help desk y servicios in house complementndolos con inteligencia comercial, CRM y BPO.
CONTACTE
Encuestas, actualizaciones, satisfaccin, fidelizacin, mediciones de calidad, ventas, post-ventas, cobranzas, reclamos, confirmacin de asistencias, etc.
Carlos Bravo
612-8200
www.contacte.com.pe
Profesionales en Servicios de Telemarketing para confirmacin de eventos, encuestas de satisfaccin, seguimiento de mailings. Atencin personalizada y a medida del requerimiento de los clientes.
Florencio Kohata Arias
705-5101 / 705-5106 / 705-5100
www.dnbperu.com.pe
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Marketing Directo y Telemarketing
AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS
Contact Center especializado en verificaciones telefnicas domiciliarias y laborales, concertacin de citas para entrevistas de trabajo, servicio al cliente, encuestas, confirmacin de eventos, activacin y retencin.
Licia Ugarte
475-0337 / 997-561-273
www.exacta.com.pe
Interaction es una empresa de servicios de consultora estratgica, entrenamiento y coaching CRM. Brinda servicios de alta personalizacin en BPO y Contact Center. Es miembro de la Asociacin Argentina de CRMAACRM y mantiene relaciones comerciales de representacin con Peppers & Rogers Group, lder mundial en estrategias de negocios centradas en el cliente y marketing1to1.
Jos Carlos Yamagoshi
225 7945
www.interactionandina.com
ENTER CALL PERU
Centro de contactos telefnicos con tecnologa de ltima generacin, atendemos clientes, generamos prospectos, realizamos ventas directas, cobranzas, actualizaciones, encuestas, investigacin de mercados.
Jorge Luis Prez Olivos
611-9800 / 997-583-482
www.entercallperu.com
MADISON BPO Contact Center presta servicios de atencin al cliente en entornos multicanal y de gran valor aadido: verificaciones comerciales de las ventas, canal value, o la inteligencia de negocio. As como SAC a travs de canales 2.0.
Mar Rivera
945-822-440 / 949-499-987 / 34-610-442-096
www.madisonmk.com
Vericacin telefnica.
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SMARKETING
SMARKETING cuenta con el personal, la tecnologa y la infraestructura necesaria para que usted tenga en sus manos una herramienta de vital importancia para su negocio.
Hermann Daz Gallegos
628-7253
www.smarketing.com.pe
Marketing Directo y Telemarketing
AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS
Janett Namuche Y.
465-5888 / 98-145*7501
RPM. *0235158 / 952-030-087
www.omnimediaperu.com
Ofrecemos dinmicas grabaciones publicitarias, amenas y sper vendedoras, publicite sus productos mediante el telfono. Adems brindamos servicios de cableado estructurado, venta de centrales telefnicas, grabaciones telefnicas, grabaciones para IVR, Cmaras de seguridad.
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Marketing Directo y Telemarketing
SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA CORREO DIRECTO
Acompaamos sus estrategias comerciales de manera confiable, confidencial y a costo predecible. Resolvemos eficazmente sus exigencias. Proponemos una estructura de negocio dinmica y adaptable. Garantizamos total disponibilidad de recursos y tecnologa.
Juan F. Urbina Harbauer
711-9111 / 711-9112
www.bayental.com
DIRECT MAIL PERU
La distribucin del material publicitario orientado al Marketing Directo es nuestra especialidad, herramienta con la que podrs llegar fsicamente a tu pblico objetivo mediante encartes o sampling.
Alexis Navarro Cceda
611-9800 / 994-600-384
www.directmailperu.com
Nos especializamos en el envo a nivel local y nacional de marketing directo , estados de cuenta , volanteo puerta a puerta, documentos varios y regalos personalizados. Personalizacin de cartas y todos los servicios de habilitacin.
Rosario Goveya
719-6080
www.enlacecorreos.com
Empresa lder en el servicio de entregas rpidas y seguras a nivel local, nacional e internacional. Con 25 aos de experiencia y 284 oficinas en todo el pas, atiende a las principales empresas locales y transnacionales.
Sergio Paima
719-8092 / 719-8099
www.olvacourier.com
PITS LOGISTICA INTEGRAL
Servicio de correspondencia de documentos y pequeos paquetes de carcter masivo. Tambien prestan servicios de volanteo dirigido y volanteo simple.
Lidia Prez
619-8282 Anexo 1205
www.pits.com.pe
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Marketing Directo y Telemarketing
SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA CORREO DIRECTO
Servicios especializados en campaas de marketing directo orientado a todo tipo de empresas para la distribucin de piezas de marketing directo, material publicitario (cartas de presentacin, folletos, encartes, brochures, carpetas, etc), material promocional (merchandising), muestras de productos, revistas, estados de cuenta, notificaciones y todo aquello que su cliente deba saber o tener de su empresa.
Sixto Mondragn Saldaa
511-5063 / 99967-2054
www.serpost.com.pe
SERVIENTREGA
Asesora, impresin, alistamiento, recoleccin, transporte y entrega de documentos y revistas. Trazabilidad de envos en tiempo real y sistema de digitalizacin de cargos.
Duverney Camacho Rojas
714-2000
www.servientrega.com.pe
SMP COURIER
Brindan soluciones postales y logisticas, contando con una red de distribucin a nivel nacional.
Alfredo Touzard
615-0900
www.smpcourier.com.pe
URBANO EXPRESS
Distribucin masiva de estados de cuenta, tarjetas de crdito, mailings, paquetera. servicios de logstica integral, impresiones masivas, mensajeros motorizados, in house y otros.
Esther Martell Miranda
415-1800
www.urbano.com.pe
TEGAMI EXPRESS
Presta Servicios de Administracin y Distribucin de Correspondencia en Lima Metropolitana, Callao y a Nivel Nacional.
Jaime Watanabe
461-5969
www.tegamiexpress.com
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Marketing Directo y Telemarketing
SERVICIO DE PERSONALIZACION Y/O ENSOBRADO
SERPOST
Personalizacin e impresin de cartas, encartado, compaginado, foliado, loteado, desglosado, ensobrado, embolsado, etiquetado, doblado, reporte magntico (por cada registro), digitacin de etiqueta (por cada etiqueta), digitalizacin de cargos fsicos (scaneo).
Sixto Mondragn Saldaa
511-5063 / 99967-2054
www.serpost.com.pe
Soluciones integrales para tus proyectos de Marketing Directo y Publicidad. Ms de 75 modelos de personalizados de data e imgenes y el manejo de Base de Datos con total confidencialidad. Impresin offset y digital en pequeos y grandes volmenes. Acabados de las piezas con sistemas automticos que permiten mayor precisin en el doblado, pegado y troquelado. Habilitado: El punto final de todo proyecto: ensobrado, embolsado, etiquetado, engrapado de cargos y packing.
Percy Cadillo Crdenas
326-0070 Anexo 205 / 202
www.cadillonet.com
DATAIMAGENES
Sistema integral de Impresin Digital de data variable con segmentacin personalizada en estados de cuenta, recibos de servicio, entre otros. Diferentes tipos de ensobrado autmatico y manual.
Jorge Portal
202-6161
ENOTRIA
Servicios de personalizacin para cualquier tipo de documentacin. Tambin ensobrado automtico inteligente pudiendo insertar en el sobre hasta 4 folletos o documentos.
Alfredo Cilloniz Blondet
317-1600
www.enotriasa.com
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87
Pg. 88
Pg. 92
Pg. 98
Pg. 102
Pg. 104
Alquiler y Venta de Base de Datos
Anlisis de Datos y Database Marketing
Limpieza y Actualizacin de Base de Datos
Anlisis y Consultora en Geomarketing
Mapas Digitales y Software para Geomarketing
BASE DE DATOSY GEOMARKETING
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Base de Datos y Geomarketing
ALQUILER Y VENTA DE BASE DE DATOS
DATA MARKETING PLUS
Venta y alquiler de base de datos. Cuentan con ms de 20 millones de registros segmentados por edad, sexo, ingresos econmicos, bancarizacin, nivel socio econmico por ubicacin geogrfica, etc.
Juan Pablo Prez Olivos
611-9800 / 993-549-900
www.datamarketingplus.com
DUN & BRADSTREET
Transnacional que cuenta con la base de mayor contactabilidad y credibilidad del mercado local, incluye segmentacin por diversos perfiles. Cuenta con 1.5 millones de empresas locales y 5 millones de personas.
Florencio Kohata Arias
705-5101 / 705-5106 / 705-5100
www.dnbperu.com.pe
EQUIFAX
Contamos con la base de datos ms completa del mercado que incluye informacin demogrfica o descriptiva, de comportamiento crediticio y de riesgo de ms de 20 Millones de personas y empresas.
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Tu publicidad a ms de 7.000.000 de contactos. Contamos con la base de datos ms confiable del Per y Amrica Latina. Realizamos campaas de e-mail marketing y publicidad por internet.
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Base de Datos y Geomarketing
ALQUILER Y VENTA DE BASE DE DATOS
MAILING AVANZADO
Somos una empresa dedicada a la publicidad por internet con aos de experiencia, nuestra base de datos cuenta con correos de miles de empresas e instituciones ubicadas en Lima. Cumplimos con las normas de Indecopi y actualizamos nuestras bases semanalmente.
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MEDIA LINK
Su base de datos abarca 1.3 millones de empresas, 1.2 millones de profesionales y 1.2 millones de personas naturales, con 11 filtros posibles de sub-divisin.
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MKT GLOBAL GROUP
Creacin y actualizacin de Base de Datos - Alquiler de Base de Datos de Empresas y Ejecutivos - Administracin de Base de Datos - Contact Center - Campaas de Marketing Directo.
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TARGET EMAIL GROUP
Cuentan con bases de datos de e-mails actualizados, sin duplicados y debidamente analizados por filtros ISP, con una variedad de grupos de segmentacin.
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Base de Datos y Geomarketing
ANALISIS DE DATOS Y DATABASE MARKETING
DATA MARKETING PLUS
Contamos con ms de 15 perfiles psicodemogrficos con las que le podemos ayudar a identificar prospectos, dimensionar mercados, analizar informacin y hallar modelos predictivos. Utilizamos herramientas geoespaciales.
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DATA MINING CONSULTING
Anlisis de Bases de Datos. Data Mining. Modelos Analticos para la mejora de campaas de marketing. Generacin de conocimiento para decisiones estratgicas.
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EQUIFAX
Ofrecemos estudios que permiten medir el potencial del mercado. Estos estudios detallan segmentos y entregan caractersticas e indicadores que soportan el diseo de estrategias de crecimiento y penetracin de las empresas.
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Consultora, procesamiento y anlisis de datos. Podr conocer caractersticas e indicadores para el diseo de su estrategia de crecimiento combinando variables propias con sus propias variables para asegurar los mejores resultados.
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Base de Datos y Geomarketing
ANALISIS DE DATOS Y DATABASE MARKETING
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Elaboracin de modelos de prospeccin por NSE segmentacion geogrfica o perfiles psicodemogrficos. Empresa especializada en servicios de geocodificacin, anlisis geogrfico y modelos de geomarketing.
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Brindan servicios y capacitacin en el anlisis de datos aplicando tcnicas de sistemas inteligentes y minera de datos.
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Software y soluciones de anlisis predictivo, anlisis estadstico y minera de datos, las cuales les permitan obtener gran conocimiento de las acciones, atributos y comportamiento de las personas.
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Somos una agencia que trabaja con pasin. Nos especializamos en contactos, respuestas y medicin. Nos especializamos en generar, gestionar y analizar informacin. Nos especializamos en crear conocimiento que genere resultados.
Central: Julio Centurin
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96 ARTICULO
Social Business Discovery:El nuevo paradigma de Business Intelligence
Una de las paradojas de nuestro tiempo es que cada vez estamos ms cerca de quienes estn ms lejos, y ms lejos de quienes estn ms cerca. La explosin de la tecnologa desencadenada por la avenencia de Internet se ha encargado de hacer accesible hasta (casi) el lugar ms remoto del planeta. Al principio, a travs del correo electrnico, pero rpidamente se desarrollaron nuevas plataformas, y ahora chateamos, tuiteamos, posteamos y, en general, interactuamos con cualquiera en tiempo real; las redes sociales nos han vuelto sociables hasta con individuos que nunca hemos conocido.
Sin embargo, hasta hace poco esa sociabilidad extrema no haba llegado al entorno laboral. Normalmente el proceso de toma de decisiones cotidianas en una empresa era un acto aislado, u ocurra en grupos pequeos que se reunan con una frecuencia semanal, quincenal o mensual, y eso quitaba velocidad de respuesta mientras el mercado y la competencia seguan en movimiento.
Bienvenido el Social Business Discovery! Qu es? Es el uso de las tecnologas de Business Intelligence para tomar decisiones en un entorno colaborativo e interactivo a lo largo de toda la empresa.
Imaginemos estas situaciones:
Antes:- El Gerente Comercial realiza un anlisis del comportamiento de las ventas e inventarios, y encuentra unos nmeros que pueden representar una oportunidad o un problema. Necesita consultar sus supuestos con el Gerente de Categora antes de tomar una decisin. Toma un Print Screen y lo enva por correo al Gerente de Categora, quien se encuentra fuera de Lima y no tiene acceso a la plataforma de BI de la empresa. Cuando regresa a la oficina, y luego de haberle pedido datos adicionales a su Asistente, el Gerente
de Categora responde con ms nmeros (y algunas preguntas propias), con lo cual se inicia un intercambio de correos que termina ocho das despus cuando deciden hacer una liquidacin para reducir inventarios y mejorar los ingresos.
Ahora:- El Gerente Comercial realiza un anlisis del comportamiento de las ventas e inventarios en QlikView, y encuentra unos nmeros que pueden representar una oportunidad o un problema. Necesita consultar sus supuestos con el Gerente de Categora antes de tomar una decisin. Le enva al Gerente de Categora un link que contiene el anlisis que ha realizado; a continuacin, ambos comparten la misma sesin en QlikView (uno en su laptop, el otro en su telfono mvil o tablet), interactan con los datos, realizan algunos anlisis adicionales en lnea, y llegan rpidamente a la misma decisin de una liquidacin, todo en menos de una hora!
Social Business Discovery: las decisiones son un tema social, colaborativo e interactivo. Explorar datos, generar conocimientos, llegar a conclusiones. Mejores decisiones, ms oportunas, mejores resultados. Tan lejos, tan cerca.
Marco CasalinoGerente Asociado de Business Intelligence
Business Analytics S.A.C.
El uso de las tecnologas de Business Intelligence para tomar decisiones en un entorno colaborativo e
interactivo a lo largo de toda la empresa ahorran tiempo y
dinero
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Segmentacin de mis clientes, una estrategia clave para el Marketing
La segmentacin nos permitir descubrir las oportunidades del mercado y adaptar nuestra propuesta comercial.
Los principios siguen siendo los mismos: dividir el mercado en diferentes grupos de clientes, de caractersticas similares de una forma sencilla y entendible para el negocio, a los que dirigir una estrategia y ofertas adaptadas. Para ello, debemos aplicar una metodologa que permite detectar y analizar oportunidades, descubrir los nichos que estn sin atender, llegar a conocer mejor a los clientes y, sobre todo, adecuar no slo las estrategias comerciales y de marketing, sino toda la actividad de una organizacin.
ClusteringUna segmentacin bien diseada, debe partir de objetivos de negocio definidos, establecer agrupamientos o clusters que sean medibles, cuantificables en trminos de volmenes de compra, accesibles (los clientes que conformen un segmento deben ser identificables o etiquetado