ESP 支持中心2014/4/23

Haier -ESP( 帮助台 )培训文档（供应商）

目录1.Esp处理消息流程图2.登陆模块3.初始化流程4.创建消息5.设置6.注意问题

目录

登陆模块

注意： IE 浏览器需关闭“ IE 弹出窗口阻止程序”，防止阻止平台弹出窗口ESP 运维支持平台登陆网址 http://esp.haier.com/vendor输入用户号（供应商代码），密码（初始密码 haier,123 ），验证码，点击登陆。登陆后完善个人信息，并尽快修改初始密码。备注：可以在登陆界面下载 ESP 用户手册，忘记密码可以发邮件给管理员邮箱 esp@haier.com 。

帮助台概述

视图说明我的待办：显示工程师回复过来等待用户回复或者确 认的消息。我提报的消息：显示用户自己提报的消息列表热点知识点：显示知识点点击次数最高加评分最高加关联数最高的知识点

创建消息

路径：直接点击创建消息或者消息管理 -创建消息点击创建消息后，出现如下界面，点击所需系统。

创建消息

选择所需的系统，点击提报消息。

创建消息

以 SRM 系统为例，红色 * 为必填项！填写完成问题后，点击最下方的“提交消息”，提交问题。

用户提报问题之前，务必在登录界面下载查看承诺书。

创建消息

1 刚建立的消息可以在“我提报的消息”中查询到。消息在此状态时说明支持人员未接受消息。2 点击 消息标题或消息号可打开消息进行查看。

设置关闭时间

关闭时间范围：在开始与结束时间段内，显示已经关闭的消息，显示在”关闭消息”视图 里；默认设置为当天时间 , 关闭消息显示当天关闭的消息。设置自动刷新：系统自动刷新的时间间隔。

修改个人信息

个人管理—修改个人信息：可以修改部门，邮箱，电话等信息（支持人员回复用户后， 系统会给用户填写的邮箱发送邮件，提醒用户登录系统查看）修改密码：用户可以重置密码；

视图说明• 关闭消息：用户确认问题解决后，关闭的消息 。• 一般与不满意做出解释。

视图说明•满意度：点击我提报的消息，单击消息号点开，点击修改评价按钮可对满意度进行修改

注意的问题• 1.在等待确认状态中，用户如果还有疑问，请选择“未能解决”可以继续发回给支持人员处理，认为问题解决了，请点击“关闭”按钮。• 2.第一次创建消息要总是允许创建弹出窗口。• 3.在支持询问状态中，是支持人员对用户提出的问题有不明白的地方，请尽快给予回复。• 4.“正在处理”状态中包括支持人员接收到没处理的消息，或者支持人员对用户的消息进行的简单回复。请及时查看。• 5.对于解决的消息，请及时关闭消息，并且最后给予支持方评价。