het ondernemersbelang zaanstreek 2-2013

ZAANSTREEK

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

Duurzaam ondernemen

De nieuwe wellnessbeleving van Cleopatra

Een op de tien alarmmeldingen is ook echt alarm!

Gunstig gesternte voor Business Network Zaandelta

NR. 2 2013

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden

R053-0213 HOB Zaanstreek.indd 1 25-04-13 11:36

Onderneem duurzaam en bespaar direct op uw energiekosten!

Neem contact op met Instacom en laat u voorlichten waar en hoe u kosten kunt besparen.

tel. 075- 670 3212www. instacom.nle-mail. [email protected]

INSTACOM: UW PARTNER VOOR VEILIGHEID, DUURZAAMHEID EN COMMUNICATIE

INSTAL

Erkend leerbedrijf

%,-)$..(57683(59((/9225'((/

TM

ZZZK\XQGDLQO

GENOEMDE PRIJZEN ZIJN INCL. BTW EN BPM EN EXCL. KOSTEN RIJKLAAR MAKEN, METALLIC LAK, LEGES EN RECYCLINGBIJDRAGE. ZIE VOOR KOSTEN EN VOORWAARDEN WWW.HYUNDAI.NL. AFGEBEELD MODEL KAN AFWIJKEN VAN STANDAARDUITVOERING. ENERGIELABEL IS AFHANKELIJK VAN DE VERKRIJGBARE UITVOERING. NIET IN COMBINATIE MET ANDERE ACTIES. AANBIEDING GELDT ALLEEN OP VOORRAAD LEVERBARE MODELLEN EN KENTEKEN AUTOS 2013. DRUK- EN ZETFOUTEN VOORBEHOUDEN. ZOLANG DE VOORRAAD STREKT.

*HFRPELQHHUGEUDQGVWRIYHUEUXLNONPNPO&2HPLVVLHJNP8LWVWRRWHQEUDQGVWRIYHUEUXLNJHJHYHQV]LMQJHEDVHHUGRSWHVWVGLH]LMQXLWJHYRHUGYROJHQV(XURSHVH9HURUGHQLQJ((*

)$..(57+

JOUW DUIK MAAKT EEN BLIJDE RUITERDe Rotaryclub De Zaan Zaandijk en de Lions Zaanstreek slaan de handen ineen om geld in te zamelen voor de Stichting De Blijde Ruiters. Deze stichting biedt gehandicapten de mogelijkheid om paard te rijden tegen zo laag mogelijke kosten. Voor een hoognodige renovatie is er nu geld nodig. Hiervoor wordt op 15 juni 2013 een sportief evenement georganiseerd: het Zaans Zwemfestijn 2013.

Help mee de Blijde Ruiters in het zadel te houden!Sponsorpakketten vanaf 100 euro.Meer info: www.zwemfestijn.com en www.deblijderuiters.nl

8EHQWSDVHFKWJRHGRSZHJPHW+3(GHJURHQHNRHULHU

%HO8:JURHQHNRHULHUYDQGDDJQRJYLDKHWJUDWLVQXPPHU

9RRUPHHULQIRUPDWLHNLMNWXRSZZZKSHQO

0DDWVFKDSSHOLMN YHUDQWZRRUG RQGHUQHPHQ LV QLHW ODQJHU HHQ

WUHQGPDDUHHQPXVW6LQGVHHQMDDUULMGHQZLMGDQRRN

HOHNWULVFK YRRU GH8QLYHUVLWHLW YDQ$PVWHUGDP(QELQQHQNRUW

ULMGWKHWPHUHQGHHOYDQRQ]HDXWRVRSDDUGJDV'DWEHWHNHQW

PLQGHU&2HPLVVLHQDJHQRHJJHHQXLWVWRRWYDQURHWHQ

MQVWRIPLQGHU EUDQGVWRINRVWHQ HQPLQGHU JHOXLGVRYHUODVW DOV

X+3(LQVFKDNHOW'XVDOVXQLHWDOOHHQJURHQGHQNWPDDURRN

JURHQZLOWGRHQNLHVWXYRRU+ROODQG3DUFHO([SUHVV


02 het ONDERNEMERS BELANG

InhoudHet Ondernemersbelang van Zaanstreek

verschijnt vijf keer per jaar.

Negende jaargang, nummer 2, 2013

OPLAGE

3500 exemplaren

COVERFOTO

V.l.n.r.: Gerrit Aafj es, Pascal Voorvelt, Tom

van Nieuwenhuizen en Fred van Dam.

Fotogra e: Blinkfotogra e

UITGEVER

Jelte Hut

Novema Uitgevers BV

Postbus 30

9860 AA Grootegast

Weegbree 1

9861 ES Grootegast

T 0594 51 03 03

F 0594 61 18 63

[email protected]

www.ondernemersbelang.nl

EINDREDACTIE

Ymi Hut Liemburg

[email protected]

T 0594 59 74 70

MEDIAADVISEUR

Novema

Martin Glim

[email protected]

T 0228 32 12 53

VORMGEVING

VDS Vormgeving!, Drachten

DRUK

Drukkerij Veldhuis, Raalte

AAN DEZE UITGAVE WERKTEN MEE:

Hans van Asch

Blinkfotogra e

JJFoto/Jan Jong

Luuk Gosewehr

Jerry Helmers (Crown Media)

Baart Koster (Koster teksten)

Jeroen Kuypers

Marco Magielse

Paul Kusters (cartoon)

IngerMarlies Leeuwenburgh

Wendy van Schie

Andr Vermeulen (strip)

Cock de Vries

Ren Zoetemelk

ADRESWIJZIGINGEN

Adreswijzigingen, veranderingen van

contactpersoon of afmeldingen kunt u

per mail doorgeven aan Tiny Klunder,

[email protected]. Vermeldt svp ook

de editie er bij, die vindt u bovenaan in

het colofon.

ISSN: 1873 8087

Niets uit deze uitgave mag worden ver-

veelvoudigd en/of overgenomen zonder

schriftelijke toestemming van de uitge-

ver. De uitgever kan niet aansprakelijk

worden gesteld voor de inhoud van de

advertenties.

Duurzaam ondernemenOnlangs organiseerde Het Ondernemers Belang een debat over een thema dat in het bedrijfsleven onveranderlijk aan belang wint: duurzaamheid. De bijeenkomst vond plaats in Inntel Hotels Amsterdam Zaandam. Met zijn van authentieke Zaanse huisjes opgetrokken gevel, is dat een landmark met internationale uitstraling. En daarmee een inspirerend decor voor een verhelderend debat tussen enkele voortrekkers op duurzaamheidsgebied. 08

De nieuwe wellnessbeleving van CleopatraVanuit de oudheid is de naam Cleopatra verbonden aan luxe baden. Volgens de overlevering baadde Cleopatra, koningin in het oude Egypte, in ezelinnenmelk om haar huid jong, stralend en gezond te houden. Tegenwoordig staat de naam voor baden, stoomcabines en whirlpools en een compleet wellnessprogramma voor totale ontspanning en verzorging. De nieuwe wellnessbeleving van Cleopatra is het resultaat van een herorintatie op het merk, dat al bijna 50 jaar zijn thuisbasis heeft in de Zaanstreek. 11

Gunstig gesternte voor Business Network Zaandelta Een nieuw jaar, een nieuwe naam en een nieuwe toekomst! Op 14 januari introduceerde Aaldert Postma tijdens de nieuwjaarsreceptie naam en logo van Business Network Zaandelta, de nieuwe naam en identiteit van Ondernemersvereniging Westerspoor. De oude naam dekten lading en geografische ligging al lang niet meer. De nieuwe naam en uitstraling doen recht aan de toekomst. Die ziet er hoopvol uit: de infrastructuur is sterk verbeterd en Ikea is in aantocht!20

Een op de tien alarmmeldingen is ook echt alarm!Van alle inbraakalarmmeldingen in bedrijfspanden, blijkt ongeveer 90% loos alarm. Een mooi hoog percentage, maar je zal maar tot die 10% behoren, waarbij er dus cht iets aan de hand is. Volgens Maud Verwer, medewerker Business Development bij VolkerSafeGuard in Zaanstad, is er nog te veel onderschatting in het bedrijfsleven met betrekking tot de eigen bedrijfsveiligheid. Met louter een alarmsysteem en een spiedende camera ben je er niet, zegt ze. 25 In het hartkatern

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden

Familiebedrijven hebben een eigen krachtbron: de samenhang tussen de familie-leden die de organisatie leiden die hen in staat stelt hoge toppen te scheren. De familie belichaamt de

unieke cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate een familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert kan deze cultuur verwateren. Volgens Anne Kloosterboer, hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is de uitdaging dit bedrijfs-DNA dieper in de organisatie te verspreiden en verankeren.

Antwoord voor bedrijven: Slechts een muisklik tussen vraag en aanbodOndernemers worden geconfronteerd met een breed spectrum aan weten regelgeving, zowel bestaande als nieuwe. Die niet aflatende informatiestroom van de overheid

genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan vragen. Antwoord voor bedrijven is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het merendeel van de antwoorden is op de website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon, chat of twitter afge-handeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de hoogte houdt van de nieuwste weten regelwijzigingen.

- Volg de Topclick Masterclass- Svea Finans neemt zakelijke vorderingen over en betaalt binnen 48 uur- Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze


En verder

Strip

04 Nieuws

06 Gemotiveerd middenkader: meer doen

met minder mensen

07 Displays, verpakkingen, menukaarten, mobiles

13 Beijaard Bouwbegeleiding & Vormgeving

15 Niemand wil teveel betalen

16 Ondernemerspanel: Hebben de gedrukte

media nog toekomst?

23 Zaaneiland Kantoren: inspirerende werkplekken met een

uniek uitzicht

27 P. Boon Installatietechniek BV uit Assendelft

28 MUIS LIVE App: Altijd en overal zicht op uw administratie

het ONDERNEMERS BELANG

Colu

mn

het ONDERNEMERS BELANG 03

Europa openluchtmuseum

Ex-top Fortis voor rechter. Philips-directeuren geven fraude toe. Schandaal

SNS breidt zich uit. Zomaar wat krantenkoppen op n en dezelfde dag.

De veroordelingen in de vastgoedfraudezaak rond het Bouwfonds zijn

nog maar nauwelijks uitgesproken door de rechter of nieuwe mega-

verduisteringen komen aan het licht.

Het lijkt wel een epidemie die in kringen van Nederlandse topmanagers

heerst. De kredietcrisis, de bankencrisis, de eurocrisis, sommigen hebben

er niets van opgestoken. Integendeel, ze hebben er maling aan. Na hen de

zondvloed.

Fraude en diefstal zijn natuurlijk van alle tijden, maar in dze tijd lijkt er toch

structureel iets anders aan de hand te zijn. Een mentaliteit bij de top van

het grote (nancile) bedrijfsleven die niet meer is wat ze ooit was. Vroeger

was een bankier een deftige heer die er een eer in stelde om het aan zijn

instelling toevertrouwde vermogen zo goed mogelijk te beheren en liefst

te vergroten. Dat waren nog familiebedrijven, die oude banken.

Het zijn de familiebedrijven die in Nederland de economie en de werkgele-

genheid nog een beetje overeind weten te houden. Grote ondernemingen

breken de boel alleen maar af. Massaontslagen rollen bij het UWV door de

computers. Het verschil tussen een ondernemer en een topmanager is de

focus, de gerichtheid. De laatste krijgt bij zijn aanstelling al te weten hoeveel

jaarsalarissen en vertrekbonussen hij meekrijgt als hij miskleunt, de eerste

heeft vooral als zorg om zijn bedrijf draaiende te houden.

De Britse premier Cameron hield begin van het jaar een toespraak met

als kern dat het afgelopen moet zijn met de onvoorstelbare bureaucratie

van de Europese Unie, waar de burger helemaal niets meer mee heeft. Het

omzetten van een plan in een wet duurt in Brussel zo maar tien jaar. Als de

EU-bobos niet bereid zijn om te veranderen opdat dit werelddeel concur-

rerender wordt, stapt Engeland op.

In Brussel heerst dezelfde mentaliteit als onder topmanagers. Het is nooit

genoeg. De 20.000 ambtenaren bij de EU-instituties kregen per 1 januari

een salarisverhoging van 5.5 procent. Zij waren daar kwaad over, want het

had 10 procent moeten zijn. Losgezongen van de werkelijkheid. Geen idee

van wat er buiten hun ivoren kantoortorens gebeurt.

Cameron gaat zijn zin niet krijgen. De state of mind is er niet naar in Brussel.

Er heerst decadentie en zelfgenoegzaamheid. De mentaliteit van de foute

topmanager. Daardoor zal Europa langzaam maar zeker afglijden naar een

tweederangs werelddeel. Europa wordt n groot openluchtmuseum.

Voor toeristen uit China.

Het is geen toeval dat de belangrijke technologische uitvindingen van de

laatste 25 jaar uit de VS en Zuid-Korea zijn gekomen, niet uit Europa. Er is

daar weinig bureaucratie, er wordt harder gewerkt en foute topmanagers

gaan gewoon de gevangenis in.

Andr Vermeulen

[email protected]



Uw nieuwsIs er een nieuwe directie aangetreden? Heeft u productnieuws? Gaat u verhui-zen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Novema, t.a.v. Martin Glim, [email protected], Postbus 61, 1600 AB Enkhuizen.

Nieuws

04

sternstraat 3wormer

tel (075) 642 38 25fax (075) 642 68 01

[email protected]

De mooiste werkplek van Zaandam

Aan de Badhuisweg no. 1 staat een kantoorgebouw aan de Voorzaan. Ooit het kantoor van houthandel Pont. Daarvoor hebben er zelfs 2 windmolens gestaan. De laatste 10 jaar heeft Rochdale hier kantoor gehouden. Rochdale heeft per 1 maart het gebouw verlaten. Jan Hein Bakker van JH Bakker Bouwprojecten BV heeft het gebouw nu van Rochdale overgenomen en

gaat hier onder de naam Zaaneiland Kantoren turn-key kantoorrruimtes verhuren. In kleine of grotere units vanaf 21 m2. Huurprijzen vanaf 235,00 per maand. Bakker gaat zelf ook kantoor houden in het pand. Het uitzicht is onweerstaanbaar.

Er worden diverse facilitaire diensten aangeboden. Hoogwaardig en snel internet en telefonie volgens een menukaart. Vrije keuze. Per dagdeel kunnen er vergaderruimtes worden gehuurd. Feelgood workspace voor werken en netwerken Mooiste uitzicht van Zaanstad. Ruim parkeren op eigen terrein.

Centraal gelegen bij OV en snelweg. Aanleg Duurzame energie. Hoogwaardige installaties met

ventilatie en koeling. Loopafstand van winkelcentrum en

terrasjes op de Dam. Samen met andere ondernemers/

huurders elkaar versterken. De uitstraling van deze prominente

werkplek is een visitekaartje voor elk bedrijf.

De komende tijd worden er werkzaamheden uitgevoerd om het pand op te frissen en technisch up to date te maken. De ruimtes zijn vanaf medio maart 2013 beschikbaar!

Zie ook www.mooitehuur.nl

Business Center BedrijvigeBij viert dit jaar haar 10-jarig jubileum

Wat begon in 2003 met de aankoop van het leegstaande Honig merkartikelenkantoor in Koog aan de Zaan, een prachtig gebouw dat werd gerenoveerd en aangepast om te gaan functioneren als bedrijvenverzamelgebouw, is de organisatie in 10 jaar uitgegroeid tot een begrip in de Zaanstreek.De doelstelling van Business Center BedrijvigeBij is het flexibel en tegen een zeer betaalbare huurprijs ruimten op maat aanbieden zonder vast te zitten aan een langdurig contract. Belangrijk is ook dat ondernemers

in een bedrijvenverzamelgebouw makkelijker meten voor elkaar kunnen gaan (net)werken en dat ook de buurt betrokken kan worden bij de activiteiten die in de gebouwen plaatsvinden (bijv. cursussen,

workshops, enz.) Zeven bijzondere gebouwen in de Zaanstreek verlenen inmiddels onderdak aan een diversiteit van startende en gevestigde ondernemers en ook veel kunstenaars hebben er een passende atelierruimte gevonden. De gebouwen, die elk hun eigen geschiedenis hebben, behielden eervol hun bestaande namen of anders kregen zij een naam, berust op hun oorspronkelijke functie.

Business Center BedrijvigeBij, Tel. 075-6226522 [email protected] www.bedrijvigebij.nl

LeasePlans app voor smartphone grote hit onder leaserijders De mobiele app Mijn LeasePlan is een grote hit onder leaserijders. De applicatie die LeasePlan lanceerde werd in twee dagen tijd al duizenden keren gedownload. De app veroverde daardoor binnen no-time een Top 3 plek in de App Store binnen de categorie zakelijk. De populariteit van de Mijn LeasePlan-app bevestigt eens te meer de behoefte onder leaserijders aan inzicht in hun administratie voor de zakelijke auto. LeasePlan heeft inmiddels laten weten dat de app doorontwikkeld wordt en dat zij mede op basis van de recensies al werkt aan een update van de applicatie. Met de Mijn LeasePlan-app hebben gebruikers ook via hun smartphone of tablet direct toegang tot hun persoonlijke LeasePlan account. Zo kunnen zij onder meer direct hulp inroepen bij pech of schade en hun gegevens en kilometerstand bijwerken. De applicatie is onderdeel van de mobiele dienstverlening voor leaserijders vanuit LeasePlan.

Mooiste werkplek van Zaandam!

www.mooitehuur.nlVoor meer informatie zie pagina 2Voor meer informatie zie achterpagina



Zaans ZwemfestijnOp 15 juni 2013 zullen de Rotary en de Lions voor het eerst het Zaans Zwem-festijn organiseren. De clubs zullen in zwembad Zaangolf een zwem-estafette houden waarvan de opbrengst volledig gaat naar Stichting de Blijde Ruiters. De Blijde Ruiters is een manege waar mensen met een beperking onder pro-fessionele begeleiding kunnen paard-rijden. De manege is aan renovatie toe, hiervoor is veel geld nodig! Wij roepen ondernemers uit Zaanstreek/Waterland op hen te helpen bij het realiseren van deze verbouwing. Op 15 juni zwemmen enkele honder-den zwemmers in diverse teams voor dit goede doel. Hoewel de economi-

sche omstandigheden te wensen over-laten, zullen de leden van beide clubs alle krachten mobiliseren om zwem-mers en bedrijfssponsors te werven. Inmiddels hebben de eerste sponsors en zwemmers zich aangemeld.Wat kun jij doen? Formeer je eigen zwemteam (4-8

personen) en zwem mee tijdens dit sportieve evenement

Koop n van onze sponsorpakketten (vanaf 100 euro ben je al sponsor).

Donaties zijn vanzelfsprekend welkom.

Binnenkort zullen de leden van beide clubs starten met het bezoeken van be-drijven en het werven van zwemteams.

Wanneer je belangstelling hebt voor deelname of meer informatie wenst, kijk op de websitewww.Zwemfestijn.com of neemcontact op met Monique Anrchte06 331 75 215

Collect Energy inkoop energie voor Zaanse bedrijven

Collect Energy als onderdeel van Collect Services BV te Wormerveer organiseert onafhankelijke collec-tieve inkoop van energie voor Zaanse bedrijven.

Wat is het doel

Het doel van deze collectieve dienst is om een zo laag mogelijk prijs bij energiebedrijven te bedingen door groot in te kopen en zo gunstig mogelijke voorwaarden te bedingen. Voorwaarden zoals het niet bere-kenen van vastrecht en boete op meer-minder leveringen kunnen u alleen al honderden euros per jaar besparen. Verder kijken wij voor de deelnemers na of de aansluitingen die de netbeheerder u berekent niet te zwaar, dus te kostbaar zijn en

aangepast kunnen worden. Collect Energy is volledig onafhankelijk van de energiebedrijven en krijgt geen enkele vergoeding. Wij berekenen u een transparant tarief met als uitgangspunt dat onze vergoeding uit de besparingen bekostigd wordt met een win-win gedachte.

Hoe werkt het

Iedereen kan wel een contract afsluiten met een energieleverancier, maar Collect Energy is dagelijks met uw energie in de weer en volgt de ontwikkelingen van de grillige energiemarkt op de voet. Wij volgen de trend en stappen op een zo gunstig mogelijk moment in op de termijnmarkt voor het komende kalenderjaar. Bij voldoende grootte

van het collectief zelfs op meerdere momenten per jaar.

Voor wie

Alle bedrijven in de Zaanstreek die willen besparen op de energiekosten en lid zijn ZON ( Zaans Ondernemers Netwerk) of van een bedrijvenvereni-ging in de Zaanstreek.

Duurzaam

Collect Energy heeft een voorkeur voor duurzaam opgewekte energie, zo mogelijk zonder meerkosten.

Resultaat

Collect Energy heeft al vele tiendui-zenden Euros voor haar deelnemers weten te besparen, wat door het steeds groeiende collectief en het

gunstige instapmoment alleen maar zal toenemen.

Collect Energy is onderdeel van Collect Services BV, Oude Blaauwweg 2, 1521 RN Wormerveer www.collectservices.nl [email protected] 075 6401825.

Opleiding Beveiliger 2+

Wil je werken in de beveiligingsbranche?

Dan ben je bij 247 Trainingen en Opleidingen aan het juiste adres. Om als Beveiliger te werken moet je namelijk in het bezit zijn van het MBO- diploma Beveiliger 2. 247 Trainingen en Opleidingen biedt je de mogelijkheid om het diploma MBO Beveiliger 2 + Bedrijfshulp-verlening certificaat in slechts 6 maanden te behalen onder voorbe-houd van uw prestaties.

Hiervoor is geen specifieke opleiding nodig! Met de juiste houding, vol-doende motivatie en doorzettings-vermogen, is het mogelijk beveiliger te worden. Je hebt daarna een zeer grote kans op betaald werk, want de vraag naar beveiligers is groot en nog steeds groeiende. 247 Trainingen en Opleidingen

garandeert je een degelijke, pittige opleiding in de beveiliging waarin theorie en praktijk nauw op elkaar zijn afgestemd.

Door middel van professionele do-centen (afkomstig uit het werkveld) en uitdagende stages en praktijk-activiteiten zorgt 247 Trainingen en Opleidingen voor een kwalitatief hoogwaardig opleidingstraject. een uitstekende toegangspoort naar de arbeidsmarkt.

Medio april, bij voldoende deelname, start de volgende opleidingBeveiliger 2 + BHV in Zaanstad

Voor meer informatie of aanmelden stuur een mail naar :[email protected]

Gratis whitepaper: Payroll Services voor het MKBPayrollen van medewerkers is een groeiend fenomeen binnen het MKB.

Het kan zorgen voor een reductie van de werkgeversrisicos en perso-neelskosten en een verhoging van de flexibiliteit binnen het personeels-bestand.

Ondanks dat de meeste werkgevers weleens over payrolling hebben gehoord, zijn de voordelen die de payrolldienstverlening biedt voor zowel werkgevers als medewerkers minder bekend. Payroll Select schreef daarom het whitepaper De ins en outs van Payrolling.

Wanneer is het whitepaper De ins en outs van Payrolling voor u zeker interessant om te lezen?

U wilt alles voor uw personeel goed geregeld hebben, maar heeft zelf onvoldoende tijd en kennis van personeelszaken;

U wilt besparen op uw personeels-kosten;

U bent teveel tijd kwijt aan de personeelsadministratie;

U wilt de flexibiliteit van uw organisatie vergroten;

U wilt de risicos die u als werkgever loopt verminderen;

U wilt zich meer kunnen richten op uw core-business.

Ga nu naar www.payrollselect.nl en vraag het GRATIS whitepaper nu aan!


06

Bedrijfsreportage

Veel bedrijven moeten krimpen om de (personeels)kosten in evenwicht te brengen met omzet- en rendementsverwachting.

Downsizing gaat bij veel bedrijven echter z ver, dat er bijna geen vlees meer op de botten zit. De organisatie wordt erg

kwetsbaar. Kennis en ervaring vertrekt, de kans op ziekteverzuim neemt toe en er kunnen productieproblemen ontstaan bij gebrek

aan mensen met de vereiste kwaliteiten. Alles komt dan aan op de ruggengraat: het middenkader. P&O2 in Zaandam heeft de

tools om de mogelijkheden van uw middenkader te meten n succesvol te ontwikkelen.

Meer maken met minder mensen, welke ondernemer wil dat niet? Van medewerkers wordt een zeer flexibele opstelling verwacht. Multitasking en allround inzetbaarheid worden geist, want de back up of stafondersteuning is verdwenen. Een afslankingsoperatie kan leiden tot ongekende efficiency, ls er nog spek aanwezig is. Snijden in het vlees doet echter pijn. Pijn die wordt verbeten omdat de overlevingsdrang overwint. Voor de korte termijn wordt de reserve-tank aangesproken. Deze inspanning zal echter op de (middel)lange termijn contraproductief gaan werken: de tent raakt uitgeput.

Middenkader in de knel

Verantwoordelijk voor de operationele processen zal het middenkader (waarvan de rugzak steeds voller met taken is gestopt) telkens oplossingen moeten bedenken om een gedegen productie-resultaat te waarborgen. In combinatie met de toenemende werkdruk en te weinig aandacht voor ontwikkeling van kennis en vaardigheden, leidt dit al gauw tot onvoorspelbare situaties.

Bedrijven blijven de komende jaren voorzichtig met het uitbreiden van hun personeelsbestand en dus zal veel aandacht uitgaan naar het rekbaar maken en houden van de organisatie. De focus moet dan vooral zijn gericht op het meten en ontwikkelen van de kwaliteiten van het middenkader. Dit om samen met hun team effectief op het aangepaste speelveld te kunnen opereren.

Het hoger kader zal zich er rekenschap van moeten geven dat, na een afslanking, de belastbaarheid van het middenkader en de medewerkers wordt getest. Wordt dit genegeerd dan dreigen kwaliteitsverlies van zowel de werkprocessen als van producten of diensten, toenemend verzuim en ongewenst verloop.Met de juiste aandachten voor de ontwikkeling van het (midden)-management wordt de rek die er is echter benut en sla je de weg in naar nieuw succes.

Meten en ontwikkelen van kwaliteiten

Al bijna 20 jaar begeleidt en ondersteunt P&O2 Management Support BV MKB bedrijven. P&O2 is gespecialiseerd in

de ontwikkeling van leidinggevenden, teams en individuele medewerkers. Aan de hand van een helder functieprofiel meten wij de capaciteiten en kwaliteiten van potentile (midden)managers, om vast te stellen of er sprake is van een match en/of ontwikkelkansen.Speciaal voor het middenkader hebben wij een bewezen succesvolle aanpak ontwikkeld die richting geeft aan de inhoud en wijze van ontwikkelen, uiteenlopend van praktische (interne) begeleiding/coaching, tot het volgen van een concrete kennisgerichte opleiding.

P&O2 regisseert het proces en helpt u het beste uit uw middenkader te halen!

Vrijblijvend met ons kennismaken? Bel dan 075-6122960 of mail naar [email protected]


Gemotiveerd middenkader: meer doen met minder mensen

Zit er nog rek in uw organisatie na de krimp?


Het werk van de broers Albert

en Peter Winnubst, hun zwager

Ronald Stam en de circa vijftien

medewerkers van Winnubst Gra-

fische Afwerking is moeilijk in n

begrip samen te vatten. Een pro-

fessionele kleuterschool noemt

Stam het wel eens. De showroom

van het bedrijf in Zaandam laat de

vele producten zien, die Winnubst

kan maken, in alle mogelijke vor-

men en grootten. Albert Winnubst

en Ronald Stam vertellen graag

over de creatieve oplossingen die

zij bedenken voor de vragen van

hun klanten.

Winnubst grafische afwerking bv

Pieter Lieftinckweg 28

1505 HX Zaandam

T 075 - 614 25 25

F 075 - 616 93 24

[email protected]

www.winnubstbv.nl

Displays, verpakkingen, menukaarten, mobiles

Winnubst Grafische Afwerking stanst, plakt, snijdt, vouwt en verpakt alles!

Vader Jan Winnubst begon 26 jaar geleden een eenmanszaak in Zaandam. Al snel was uitbreiding nodig en kwam jongste zoon Peter in het bedrijf, niet veel later gevolgd door zoon Albert en daarna ook schoonzoon Ronald Stam. In 1998 verhuisden zij naar de hui-dige locatie aan de Pieter Lieftinckweg in Zaandam, waar nu de beide broers samen met hun zwager de bedrijfsleiding vormen. In de loop van de jaren is het bedrijf steeds verder uitgebreid en het productieproces meer geautomatiseerd. Eind maart nog is een machine genstalleerd, waarmee grote vellen drukwerk op, bijvoorbeeld, karton kunnen worden geplakt. Maar het blijft altijd handwerk met behulp van machines, benadrukken Winnubst en Stam.

Wat de klant wil

Wat de klant wil is de leidraad bij het werk van Winnubst. Bedrijven komen hier met allerlei vragen. Dat kan variren van een enkele toonbankdisplay, waarin folders of artikelen worden gepresenteerd, tot het samenstellen van zendingen in grotere oplagen. We denken graag mee over oplossingen voor een optimaal gebruik. Zo is bijvoorbeeld de Rosta-voet ontstaan, die ervoor zorgt dat tafelkaarten niet van restauranttafels waaien of omvallen, genoemd naar uitvinder Ronald Stam. Ook heeft Winnubst een oplossing gevonden voor het verwerken van digitaal papier, dat kreukgevoeliger is dan het conventionele drukwerkpapier en daardoor onder andere bij het plakken niet mooi glad bleef. Een rondgang door de productie illustreert de grote variteit aan werkzaamheden: snij-den van ronde mobiles als reclamemateri-aal voor zonnebrandproducten; verpakken en verzendklaar maken van jaarverslagen en reclamemateriaal in doosjes voor een bank; samenstellen van point-of-sale(POS)-materiaal voor autodealers; vouwen van


BedrijfsreportageTekst: Wendy van Schie Fotogra e: Luuk Gosewehr

V.l.n.r.: Albert Winnubst, Peter Winnubst en Ronald Stam.

geschenkverpakkingen voor twee glazen en een miniflesje champagne; verpakken van cursusmateriaal voor verzending in een doos, die later als map dient om het lesmateriaal te bewaren; enz. Ook voor het buitenland worden zendingen klaarge-maakt; er staat drukwerk in vele talen.

De klantenkring bestaat uit drukkerijen, reclamebureaus en bedrijven, van klein tot heel groot. Als ondernemers uit de buurt hier binnenstappen, zijn ze verbaasd te zien wat wij hier maken. We produceren van en-kele stuks tot grote oplages. Als je het echt niet meer weet, ga je naar Winnubst, horen we wel eens van onze klanten. Winnubst denkt graag mee, ook met ondernemers die wel weten wat ze willen!


08

Interview Tekst: Baart Koster (Koster teksten) Fotogra e: Blinkfotogra e

Wat Fred van Dam, directie-voorzitter van Rabobank Zaanstreek, Pascal Voorvelt, zijn collega en manager Bestuur en Coperatie bij Rabobank Zaanstreek, Tom van Nieuwenhuizen, directeur van HPE de groene koerier en directeur Gerrit Aafjes van Instacom elektrotelematica, in ieder geval delen is hun drive om duurzaam te ondernemen en dat ook richting hun klanten te promoten. Ieder brengen zij dat binnen hun eigen bedrijfsvoering op hun eigen manier in de praktijk. Voor Van Dam en Voorvelt gebeurt dat binnen de context van bancaire dienstverlening. Van Nieuwen-huizen implementeert duurzaamheid binnen zijn corebusiness van pakket-logistiek en van de verzorging en bezorging van reisvisa, terwijl Aafjes dat doet als aanbieder van gebouw-gebonden elektrotechnische installaties, met een scherp oog voor veiligheid en communicatie en genspireerd door duurzaamheid en energiekosten reductie.

Hoe geven jullie als

serviceverleners vorm

aan duurzaamheid?

Van Nieuwenhuizen: Meten is weten. Het gaat erom te weten waarover je praat en waar precies je besparingen zitten. Dat is ons handvat om bijvoorbeeld onze jaarlijkse CO2-uitstoot terug te brengen per klant. Het helpt om concreet op duurzaamheid te sturen. Ook reageren wij op de vraag vanuit onze markt, wat ertoe leidde dat we vorig jaar de eerste elektrische auto in ons wagenpark hebben opgenomen. Van Dam: Wij geven duurzaamheid vorm door altijd te sturen op een langetermijnrelatie met onze klanten. Wij zijn dus niet op kort gewin uit en bestaan mede daardoor als organisatie al ruim een eeuw. Aafjes: Duurzaamheid is een stukje van ons vak. Als elektrotechnisch installateur proberen we klanten te bewegen tot energiebesparing. Om de geprognos-ticeerde energiebesparingen van onze installaties er ook echt uit te laten komen, controleren en beheren wij die voor onze klanten. Goed beheer van installaties is ontzettend belangrijk om de beloofde duurzaamheid voor klanten ook werkelijk te realiseren. Wij kunnen dat beheer van afstand doen en zodra we constateren dat ergens meer energie wordt verbruikt dan gehoopt en verwacht, informeren we onze klant direct en stemmen we er passende maatregelen op af.

Onlangs organiseerde Het Ondernemers Belang een debat over een thema dat in het

bedrijfsleven onveranderlijk aan belang wint: duurzaamheid. De bijeenkomst vond plaats

in Inntel Hotels Amsterdam Zaandam. Met zijn van authentieke Zaanse huisjes opgetrokken

gevel, is dat een landmark met internationale uitstraling. En daarmee een inspirerend decor

voor een verhelderend debat tussen enkele voortrekkers op duurzaamheidsgebied.

Duurzaam ondernemen

Rabobank Zaanstreek en Zaanse ondernemers in debat over:

Fred van Dam, directievoorzitter van

Rabobank Zaanstreek



09

kiezen we daar de werkvorm bij die er het best bij past en waarbij onze mede-werkers zich ook prettig voelen. En dat opent inderdaad mogelijkheden om medewerkers thuis te laten werken, wat tegelijk een duurzame werkwijze is, omdat het weer autokilometers uitspaart.Van Dam: Wat niet wegneemt dat we medewerkers willen verleiden naar kantoor te komen, door daar een prettige ontmoetingsplek te creren. Uiteindelijk geloven wij als dichtbij bank toch primair in direct contact. Voorvelt: Dat is een van de concrete uitwerkingen van onze visie op maat-schappelijk verantwoord ondernemen, dat voor ons drie aspecten kent. Namelijk verantwoordelijkheid naar de klant, naar de medewerkers en naar de Zaanse samenleving, want ook in de positieve ontwikkeling van de Zaanstreek willen we onze rol pakken.

Is het anno nu nog

lastig om klanten tot

duurzamere bedrijfs-

processen te verleiden

of valt dat mee?

Van Nieuwenhuizen: Het grote mis-verstand is dat duurzaamheid duur zou zijn. Het tegendeel is waar: het levert juist geld op. Vaak is men zich alleen bewust van de initile investering, maar wat milieuvriendelijke en energie bezuinigende oplossingen tijdens de rit aan kosten uitsparen, heeft men niet goed in beeld. Dus tegen die onwetendheid kun je aanlopen. Overigens mis ik sowieso

bij sommige ondernemers soms nuchter ver-stand. Dan roepen ze bijvoorbeeld dat hun bedrijfsprocessen CO2-neutraal verlopen. Wat ze vervolgens onderbouwen door te vertellen dat ze hun uitstoot compenseren door ergens in een verre woestijn bomen te planten. Maar daar heeft hun directe omgeving natuurlijk niets aan. Tenslotte gaan hier kinderen naar school en die ademen die elders gecompenseerde CO2 hier gewoon in.Aafjes: Ik merk dat het belangrijk is bij de energiebesparende maatregelen die wij kunnen adviseren en de energiezuinige in-stallaties die wij kunnen leveren, dat klanten boter bij de vis levert. Want ze willen dat je ze laat zien dat kosten ook aantoonbaar omlaag gaan. Wij kunnen die total cost of ownership voor ze uitrekenen. Zodat ook op de energie-oplossingen waarop geen subsidie zit, voor klanten een acceptabele terugverdientijd zit. Liever hebben klanten zelfs niets met subsidies te maken, want dat vinden ze vaak vooral ingewikkeld. Bovendien kleeft aan subsidies altijd het gevaar dat het potje plot-seling leeg is. Uiteindelijk gaat het eerst om besparingen. Natuurlijk is vergroenen eerst een kwestie van voorinvesteren. Maar vervol-gens moet het zichzelf wel terugverdienen. Tenslotte zijn en blijven we ondernemers.Van Dam: Het is een proces dat in kleine stapjes verloopt. Verwacht niet direct wonderen. Het feit dat we erover praten en dat blijven doen, kan al tot meer bewustzijn leiden. Het feit dat duurzaamheid op de agenda staat, gaat helpen maatschappelijk steeds verantwoorder te ondernemen. Dat merken we wellicht morgen nog niet zo, maar het werpt in de toekomst zeker vruchten af.Aafjes: Daar sluit ik me bij aan. Duurzaam positieve ontwikkelingen krijgen vorm in kleine stapjes. Pas dan beklijven veranderin-gen binnen en buiten je organisatie.

En hoe doen jullie dat

binnen je eigen

organisatie?

Aafjes: Binnen ons bedrijf voeren wij het beleid dat als er een nieuwe bedrijfswagen moet worden aangeschaft het er minimaal eentje met een groen label is. Ook proberen we in ons eigen bedrijfspand, waar overigens een klein deel van onze medewerkers werkt, omdat de meesten op klantlocaties actief zijn, aan een minimaal energieverbruik te werken. Dat zie je uiteraard terug in de energiezuinige installaties die we daar gebruiken.Van Nieuwenhuizen: Duurzaam werken is een mindset van ons personeel. Als je kiest, zoals wij, voor milieuvriendelijk rijden, dan duurt het even voordat zon keuze bij iedereen tussen de oren komt. Het enthousiasme komt vaak pas later, vaak ingegeven door de reactie van onze klanten. Wat je dan ziet is dat groen besmettelijk is, want binnen een organisatie kan iedereen dan ineens gemotiveerd raken om ook andere bedrijfsprocessen, zoals afvalscheiding, te vergroenen. Van Dam: Wij hebben inmiddels twee elektrische autos op de weg. Daarnaast vergader ik papierloos. Ik doe eigenlijk alles via mijn iPad. Dat scheelt echt een slok op een borrel, want voorheen gingen er stapels papier mee naar vergaderingen en naderhand verdween dat allemaal in de prullenbak. Dat is nu verleden tijd en zo besparen we ongeveer veertig procent op ons papierverbruik.Voorvelt: We stimuleren bij alle mede-werkers het gebruik van iPad of laptop. Overigens geldt een uitlevering aan een medewerker van een laptop wel als vervanging van een werkplek. Wat wil zeggen dat die medewerker daarnaast niet k nog een vaste pc krijgt. Het is dus wel of/of en niet en/en. Overigens blijven de beeldschermen gewoon op de werkplekken staan, zodat medewerkers met een laptop die meteen kunnen inpluggen op het beeldscherm. Wie met een laptop werkt heeft dan dus in feite twee beeldschermen ter beschikking.

Betekent dat, dat

jullie het Nieuwe

Werken omarmen?

Voorvelt: We staan er open voor en staan het ook toe, maar thuiswerken is voor ons nooit het doel geweest. De klant is bij al onze bedrijfsactiviteiten en elke verandering ons vertrekpunt. Hij moet optimaal bediend worden. Vervolgens



WIELAND TEXTILES* - 6 7 8 - 2 7 ) '32( , %2( ' 038, - 2 +

Handelsweg 8Wormerveer

075 - 622 86 [email protected]

www.wieland.nlal me

er dan 25 jaa

r

specialist in

duurzame

textielsorte

ring

De totaaloplossing vooruw textiel-inzamelingen -sortering.

effectieveinzameling

rendabelerecycling

volledigesortering

- korte transportlijnen- centrale verwerking

- TV Rheinland / TNO gecertificeerd sorteersysteem- 95% hergebruik

- hoge vergoeding- transparant proces


Cleopatra

Handelsweg 45

1525 RG West-Knollendam

T 075 - 647 82 00

[email protected]

www.cleopatra.nl

nu verder invulling. We hebben sinds kort ons eigen magazine: WOW!. Hierin laten we klanten aan het woord in testimonials en geven we informatie waarmee we de klant willen inspireren bij het creren van zijn eigen wellnessomgeving. Als de baden of cabines bij de klanten zijn genstalleerd, gaan onze adviseurs bovendien langs om een toelichting te geven op de producten, zodat ze optimaal worden gebruikt. Zo staan wij dicht bij de consument.

Fit en vitaal zijn de sleutelwoorden bij Cleopatra, volgens Arnold Ros. Dat moet van binnenuit komen. Je bent er niet met een nieuw logo, innovatieve producten en een doordacht marketingconcept. De medewerkers moeten het gevoel uitstralen en dat kan alleen als zij zich ook goed voelen. Daarom hebben we een programma gentroduceerd, waarbij elke eerste week van de maand aandacht is voor voeding, ontspanning en beweging. De wereld van Cleopatra is WOW!


BedrijfsreportageTekst: Wendy van Schie Fotogra e: Luuk Gosewehr

Marketing manager Arnold Ros

vertelt over het WOW-e ectVanuit de oudheid is de naam Cleopatra

verbonden aan luxe baden. Volgens de

overlevering baadde Cleopatra, koningin in

het oude Egypte, in ezelinnenmelk om haar

huid jong, stralend en gezond te houden.

Tegenwoordig staat de naam voor baden,

stoomcabines en whirlpools en een compleet

wellnessprogramma voor totale ontspanning

en verzorging. De nieuwe wellnessbeleving

van Cleopatra is het resultaat van een

herorintatie op het merk, dat al bijna 50 jaar

zijn thuisbasis heeft in de Zaanstreek. Marketing

manager Arnold Ros vertelt over het WOW-effect.

De nieuwe wellnessbeleving komt van Cleopatra in West-Knollendam

Al in 1966 startte installatiebedrijf Van Ouwerkerk in Zaandam met de productie van stoombaden. In 2000 verhuisde het bedrijf naar West-Knollendam. Het maakt nu deel uit van de gerenommeerde Duitse kranen- en douchefabrikant Hansgrohe. Onder de naam Cleopatra wordt een uitgebreid maatwerkassortiment stoom- en stoom-douchecabines, baden en whirlpools op de markt gebracht. De producten worden via een hoogwaardig dealernetwerk geleverd aan consumenten en aan hotelketens, vakantiecentra, sportcomplexen, openbare saunas, fitnesscentra en zwembaden over de hele wereld.Cleopatra staat voor puur genieten, bruisende energie, frisheid en vitaliteit, niet alleen door de op maat gemaakte baden, stoomcabines en whirlpools, maar ook door de accessoires en adviezen, vertelt Ros. Wij vatten het samen als World of Wellness, WOW.

Maatwerkproductie

In West-Knollendam worden de baden, douches en cabines geassembleerd naar wens van de klant. Om een gevoel te krijgen bij de vele mogelijkheden kan de klant gebruikmaken van het Wellness Experience Center. Dat is een groot succes. Men wil onze producten graag eerst uitproberen. We zijn bezig deze faciliteiten verder uit te breiden.In West-Knollendam worden naast de Cleopatra-producten douchesystemen geproduceerd voor Hansgrohe. Wij kennen een lean productieproces, waar veel aandacht is voor veiligheid. Het is volledig gecertificeerd voor het maken van produc-ten die aan hoge kwaliteitseisen voldoen. In totaal werken er circa 80 medewerkers.

Het WOW-effect

Cleopatra staat voor maatwerk en kwaliteit, maar naast de hoogwaardige techniek krijgt ook de complete wellness-ervaring

Wie wil kennismaken met het assortiment van Cleopatra is van harte welkom in de fraaie showroom in West-Knollendam (Zaanstad)! De producten zelf ervaren in het Wellness Experience Center? Neem dan contact op via [email protected] of (075) 647 82 00 voor het maken van een afspraak.


Hoogtij(d) vooreen betrouwbare

leverancier?

Showcards, displays & hoogwaardige afwerking van uw drukwerk

[email protected] 075 6142525

Extra opslagruimte nodig?

TEL: 075-640 73 72 WWW.FINISHBOX.NL

Voordelige verhuurtarieven!Veilig en schoon!

Industrieweg 311521 NE WormerveerNijverheidsstraat 10Wormerveer(achterzijde Finish Box)

ACTIE25%

KORTING(*op diverse boxen)

*

ACTIEverhuisbusGRATIS

(**zie voorwaarden)**


Van die uitgebreide servicemoge-lijkheden profiteren vele klanten. Zowel particulieren, bedrijven, ontwikkelaars als woningbouwverenigingen. We doen voor hen zeer uiteenlopend werk. Zo zijn we bestaande gebouwen van Woonzorg inclusief het waterleiding-net aan het digitaliseren in het kader van een legionella beheersplannen. Daarnaast werken we aan uitbreidingsverbouwingen voor de Zaanse Mayonaise fabriek in Wormerveer, Conijn Metaalbewerking in Wormer en Klinkenberg Zaanstad in Krommenie. Tevens begeleiden we momenteel een project voor AM Wonen, voor wie we de directievoering en het partile toezicht van het zorgcomplex Nieuw Overbos in Heemstede voor onze rekening nemen, aldus Beijaard.

Een veelzijdige regisseur

Hij is gepokt en gemazeld in de wereld van bouwprojecten en deed al een schat aan ervaring op bij verschillende werkgevers voordat hij in 1995 voor zichzelf begon. Mijn basis is inderdaad breed en dat vertaalt zich weer in onze dienstverlening. Beijaard schetst in fases wat hij bij een zogenoemde totale opdracht allemaal

kan betekenen. Dat begint al met ontwerp, want we hebben onder andere architectonische kennis in huis. Vervolgens doen wij zonodig de aanvraag van de omgevingsvergunning, schrijven wij een bestek of maken een technische om-schrijving, verzorgen we de aanbesteding, begeleiden we de daadwerkelijke bouw en doen wij de financile administratie ervan. Als directievoerder gaat zijn verantwoor-delijkheid zover dat hij ook prijsonderhan-delingen voor zijn opdrachtgever voert en over de goedkeuring van de facturatie gaat. Die vinger aan de pols helpt Beijaard en zijn collegas om bij bouwbegeleiding en vormgeving de kosten in het gareel te houden voor opdrachtgevers. En zeker in een tijd waarin de bouw het lastig heeft, is zulk vakkundig bouwkostenmanagement van grote meerwaarde.

Greep op elk project

Kwaliteit in dienstverlening is n, maar Ren Beijaard is nuchter genoeg om een goed netwerk ook te noemen als reden voor zijn zakelijke succes. Nog meer dan voorheen is het essentieel om werk gegund te krijgen. Als mensen eenmaal zien hoe je werkt, zie je ze bijna altijd terugkomen voor

een opdracht. Als het om werk gaat is een opdracht hem niet gauw te gek. Behalve werken die we van voor naar achter begeleiden, komt het ook voor dat ik word ingevlogen voor projecten die vast zijn gelopen. Zo moest ik de boel vlottrekken bij de Stadsschouwburg Amsterdam waar de uitbreiding bijna alleen nog bestond uit een staande staalconstructie, maar waar nog allerlei hobbels gladgestreken moesten worden. De verschillende ontmoetingen van de vloerniveaus en de beperkte vrije hoogten voor het leidingwerk met de constructies waren op papier bijna niet inzichtelijk te krijgen, waardoor er steeds weer uitdagingen te plaatse ontstonden om dit esthetisch en bouwkundig goed op te lossen. Van dat soort uitdagingen kan ik genieten. In dat licht is de kwalitatieve stabiliteit van de service van Beijaard Bouwbegeleiding & Vormgeving opvallend hoog: circa 94 procent van alle bouwen bouwgerela-teerde projecten die het bedrijf begeleidt, blijven binnen het afgesproken budget. En van ingewikkelde opdrachten schrikken Beijaard en zijn collegas niet terug. Sterker; het stimuleert ze alleen maar om hun creativiteit vol in te zetten voor de klant.


BedrijfsreportageTekst: Baart Koster (Koster teksten) Fotogra e: Luuk Gosewehr

Bouw- en verbouwprojecten kunnen een grillige dy-

namiek hebben. Maar al te vaak doen zich nega-

tieve verrassingen voor en lopen betrokkenpartijen

uit het afgesproken budget. Zeker in tijden waar

budgetten onder druk staan is het dus extra raad-

zaam om te zorgen dat bouwprojecten goed bege-

leid worden. Al bijna 20 jaar nemen Ren Beijaard

en zijn collegas klanten de zorg voor ontwerp,

bouwaanvraag, aanbesteding en bouwtoezicht

compleet uit handen. V.l.n.r.: Tjeerd Beijaard, Ren Beijaard,

Ismail At Brahim en Arie Schermer

Gecontroleerde en gestroomlijnde voortgang dankzij Beijaard Bouwbegeleiding & Vormgeving


regelt het!

altijd weer blij dat iedereen het er heelhuidsvan af brengt, en daarna volgt vaak de ontred-dering. Wat nu? Soms is de keuze van de ver-zekeringsmaatschappij voor het herstelbedrijfbindend maar de meeste mensen staat het vrijte kiezen voor het bedrijf met de beste service.Wij werken samen met vrijwel alle verzeke-ringsmaatschappijen en regelen de administra-tieve rompslomp nadat we eerst de autohebben opgehaald en de klant weer op weghebben geholpen met een passende leenauto.Vooral ondernemers of zakelijke rijders waar-deren deze service, wij zetten desgewenst zelfseen bestelauto in als vervangend vervoer, zodatzij snel weer aan de gang kunnen met hunbroodwinning." Daarna kunnen de specialis-ten van dit Zaanse autoschadebedrijf aan hetwerk. "Het personeel is goed opgeleid en ge-motiveerd. Bij ons is de klant koning en daaris iedere medewerker van doordrongen. Nog-maals, door onze onafhankelijkheid kunnenwe de klant meer aandacht geven, als dat nodigis."De spuitcabines zijn hypermodern en ultra-schoon. "Dat moet ook wel, anders krijg jenooit knap spuitwerk. Met de watergedragenlakken van tegenwoordig mikt het heel nauw." Voor kleine schades is de zogenoemde SpotRepair een uitkomst, "In sommige gevallenkunnen we uitdeuken zonder spuiten, datscheelt natuurlijk flink in de kosten. Wat veelmensen niet weten, is dat wij ook ruitschade

herstellen. Voordeel bij ons is, dat de autodroog en netjes binnen staat en binnen de nor-men van onze hoge kwaliteitseisen hersteldwordt." Overigens staan er niet alleen auto's,ook motoren, scooters, campers en caravanskunnen vaak goed gerepareerd worden. "Juistin deze tijd, als de caravans weer uit de stallingworden gehaald, kan er nog wel eens eendeukje of kras opgelopen worden tijdens hetmanoeuvreren. Dat ziet er meteen armoediguit en dat is zonde. Wij kunnen altijd eens kij-ken of het de moeite van het repareren waardis. Vaak blijkt het gewoon verzekerd te zijn,trouwens."

De receptie bij Autoschade K. van Oudenarenis het kloppend hart van de onderneming.Hier worden de klanten, zowel particulier alszakelijk, opgevangen en verder geholpen. Hierworden de reparaties opgenomen en inge-pland, vervangautos ingezet en contacten metverzekeringsmaatschappijen afgewikkeld.Karel: "In die veertig jaar hebben we een vastnetwerk van klanten opgebouwd. In ons vakhoop je eigenlijk dat je mensen niet te vaakziet, een aanrijding is nooit leuk, maar als hetdan toch gebeurt, is het wel prettig als je directweet wie je moet bellen. Door onze persoon-lijke benadering zien we dat mensen bij onsterug komen en dat anderen naar ons verwe-zen worden. Dan weet je dat je als bedrijfgoede service verleent en kwaliteit levert!"

Karel heeft zich altijd sterk gemaakt om zelf-standig te blijven. "Natuurlijk zijn er voordelenals je onderdeel bent van een keten. Maar wijdenken nog steeds dat dit ten koste gaat van deservice en uiteindelijk ook van het product.Wij werken met specialisten en gaan ten eersteuit van de kwaliteit. Natuurlijk moet er ookwat verdiend worden maar ik zit er zelf als on-dernemer met mijn neus bovenop en kan di-rect de werkzaamheden cordineren enaansturen. Ik geloof, dat je dan het beste ren-dement uit je zaak haalt."De werkplaats aan de Houthavenkade in Zaan-dam oogt netjes, in de boxen staan auto's in di-verse staten van ontmanteling. "Voordat eenauto zover is, gaat er natuurlijk een heel procesaan vooraf. Er is een aanrijding, en dan ben je

UW SCHADESPECIALIST

REGELT HET!

Houthavenkade 50 Fax 075-67061231506 PD Zaandam [email protected]

Tel. 075 - 616 48 85www.oudenaren.nl

Wij regelen de schade voor u bij alle verzekeringsmaatschappijen!

Leenautos beschikbaar

Autorichtspecialist en moderne spuitinrichting

Reparatie aan ruiten en open daken

Ook voor schade aan de caravan of camper!

Autoschade K. van Oudenaren is al ruim vier decennialang actief inde Zaanstreek. Oprichter Karel van Oudenaren heeft in die jarenveel zien veranderen. "Er is heel veel verbeterd ten aanzien van hetmilieu en dergelijke. Wij hebben de nieuwe ontwikkelingen altijdop de voet gevolgd. Daarom hebben wij alle kwaliteitskeurmerken,die belangrijk zijn voor onze branche, zoals Focwa, Eurogarant enISO. Een klant weet dan dat hij aan het juiste adres is."


Welk bedrijf heeft de zekerheid dat facturen binnen 48 uur worden betaald? Met die vraag opent Ronald van der Starre zijn betoog

over Svea Finans. Van der Starre is directeur van deze Credit Managementgroep met vestigingen in Reeuwijk en Amsterdam.

Svea Finans

Reeuwijk: Reeuwijkse Poort 107b

2811 MX Reeuwijk

T 0182 - 62 44 00

Amsterdam: Ed Pelsterpark 12

1087 EJ Amsterdam

T 020 - 398 90 00

info@sveafi nans.nl

www.sveafi nans.nl

Zekerheid waarop je kunt bouwen:

Svea Finans neemt zakelijke vorderingen over en betaalt binnen 48 uur

Svea is een op het MKB gerichte nancier. Het neemt echter ook het debiteurenbeheer uit handen en dekt kredietrisico af. Volgens Ronald van der Starre geeft dat zoveel zekerheid dat ondernemers zich volledig kunnen richten op hun core business. Je weet dat je facturen snel worden betaald en dat geeft rust. Wij zijn echter geen incassobureau maar een verlengstuk van een organisatie.

FactoringDoor het verkopen van zakelijke vorderingen aan Svea heeft een ondernemer altijd liquide middelen. Ronald van der Starre ziet daar het grote voordeel voor het MKB. Hierdoor maken bijvoorbeeld veel uitzendbureaus gebruik van onze diensten. Uitzendkrachten verwachten vanzelfsprekend wekelijks uitbe-taling van hun salaris. De betaling van, vaak grote, vorderingen van de uitzendbureaus bij hun klanten laat vaak lang op zich wachten. Wij nemen die vorderingen over en betalen direct uit, zodat ze snel over liquide middelen kunnen beschikken. Het is maar een voorbeeld van een branche waarvoor wij veel diensten verrichten. Ook veel ondernemers uit andere branches hebben pro jt van onze inzet. Je hebt direct beschikking over het geld waarvoor je diensten hebt verricht. Door Svea worden jaarlijks 50.000 vorderingen verwerkt met een totaal bedrag van rond de 150.000.000,-.

DienstverleningDe doelgroep van Svea is het MKB, waaronder ook de grote groep ZZPers, met een omzet tussen de 50.000 en 4.000.000,-. Wij nemen voor onze klanten vorderingen over als het bedrijf waarvoor ze werkzaamheden hebben verricht voldoende kredietwaardig is. Het onderzoek naar die kredietwaardigheid doen wij snel zodat we aan de slag kunnen. Ondernemers hebben behoefte vlot en adequaat zaken te doen. Svea is daarom georganiseerd naar de vraag van de klant. Onze accountmanager blijft vanaf acquisitie tot en met debiteurenbeheer bij de factuur-stroom betrokken. Bij Svea is men verzekerd van contact met n medewerker die op de hoogte is van de bedrijfsomstandigheden en facturering.

Op een gekochte factuur wordt uiteraard verdiend. Het aankooppercentage is afhankelijk van de kredietwaardigheid van de organisatie waar de vordering wordt gedaan en de gehanteerde betalingscondities die daar gelden. Meestal ligt het bedrag rond de 5% van het factuurbedrag. Het kost je iets maar je weet dan wel zeker dat er binnen 48 uur wordt uitbetaald en dat de risicos voor Svea zijn. Het aquisitietraject van Svea is kort. Er worden geen ingewikkelde liquiditeitsprognoses en toekomstverwach-tingen gevraagd. Als we tot overeenstemming komen met de nieuwe relatie gaan we snel aan de slag. Er komen hier zelfs klanten met een stapel facturen binnenlopen.

FlexibelWanneer je net een onderneming hebt opgebouwd of als je uit een moeilijke periode komt is het belangrijk dat er voldoende liquide middelen zijn. Die behoefte zal in de loop van de tijd minder worden. Ronald van der Starre: Onze dienstverlening is zo opgebouwd dat je niet vastzit aan langlopende verplichtingen. De ondernemer kan zelf bepalen welke facturen er worden ingediend. Er gelden dus geen minimale omzetvereisten of concentratiegraden. Er zijn relaties die slechts facturen voor n klant bij ons onderbrengen. Veel is mogelijk!

Solide partnerRonald van der Starre tot slot: Wij zijn een solide partner. In Zweden heeft Svea Finans de functie van Spaarbank en beschikt daardoor over substantieel eigen en vreemd vermogen. Ingekochte facturen worden altijd uitbetaald. Het is zekerheid waarop je kunt bouwen.


BedrijfsreportageTekst en fotogra e: Ren Zoetemelk

Ronald van der Starre:

Er worden door Svea

Finans geen ingewikkelde

liquiditeitsprognoses en

toekomstverwachtingen

gevraagd

R034-0213 HOB Landelijk.indd 4 26-03-13 11:42

Bezoek ons op Provada in de stand van de Zeeuws-Vlaamse Kanaalzone

Welkom in Terneuzen! Terneuzen is de grootste ge-meente van Zeeland. Terneuzen ligt in het centrum van Zeeuws-Vlaanderen en telt 55.000 inwoners. De ligging van de gemeente is een van onze sterke punten: tussen de Westerschelde in het noorden en grenzend aan Belgi in het zuiden. Terneuzen is dus strategisch gelegen ten opzichte van steden als Antwerpen, Gent en Rotterdam.

Terneuzen is een gemeente met een grote landbouwsector en tegelijkertijd een sterk ontwikkelde industriezone langs het Kanaal van Gent naar Terneuzen. Samen met de haven van Vlissingen vormt de haven van Terneuzen het op twee na grootste havengebied van Nederland. Er zijn prima logistieke verbindingen via het water, de weg (Westerscheldetunnel) en het goederenspoor naar afzetgebieden overal ter wereld.

In Terneuzen wordt volop fors genvesteerd in glastuinbouw en bio based economy. Van oudsher zijn chemie en maintenance sterk vertegenwoordigd in Terneuzen. Terneuzen heeft ondernemers veel te bieden! Vooral ruimte: betaalbare en representatieve kavels op bedrij-venterreinen, bijvoorbeeld in de Koegorsstraat en Handelspoort-Zuid. Maar ook grond op zogenoemde natte bedrijventerreinen: in de haven, met kade.

Terneuzen heeft bovendien een sterk midden- en kleinbedrijf. Het Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos wordt geroemd: er is tijd om te genieten, maar er wordt keihard gewerkt! Files kennen we hier niet. De Belgische markt ligt binnen handbereik en de goede internationale samenwerking wordt de komende jaren onderstreept door de bouw van een nieuwe zeesluis in Terneuzen. Kortom, er wacht u hier een prima ondernemersklimaat.

Interesse?Als u meer wilt weten over de mogelijkheden die Terneuzen ondernemers biedt, helpt onze bedrijfscontactfunctionaris Petra de Vliegher u graag verder. Zij is het eerste aanspreekpunt voor ondernemers in onze gemeentelijke organisatie. U kunt haar bereiken via T 14 0115 of via [email protected].

www.terneuzen.nl

Terneuzen, volop ruimte voor ondernemers







www.terneuzen.nl








www.terneuzen.nl








www.terneuzen.nl




Topclick Masterclass

Over Topclick NederlandSinds 2006 zorgt Topclick Nederland

ervoor dat bedrijven goed vindbaar zijn op internet. Een betere vindbaarheid op

internet betekent meer klanten, meer aanvragen en meer omzet. Dit doet

Topclick met veel succes voor duizenden tevreden ondernemers. Van evenemen-

tenbureaus tot koeriers, autorijscholen, advocatenkantoren en kinderdagverblijven.

Een leerzame Master Class in duidelijke taalMet grote expertise in zoekmachine adver-teren en ruime ervaring in uiteenlopende branches, spreekt de AdWords expert van Topclick Nederland de taal van de onderne-mer. Zo wordt moeilijke materie vertaald in hapklare brokken en krijgt u gerichte tips & tricks en creatieve oplossingen waarmee u straks meer rendement haalt uit uw eigen AdWords campagne.

Wat leert u? Relevante keywords selecteren E ectieve advertentieteksten opstellen Werking, veilingsysteem en biedstrategien Opzetten van account en account-structuur Doormeten van resultaten via AdWords en

Analytics

Over de AdWords expert Arvin Singh

Google AdWords expert Arvin Singh verdiept zich in conver-

sieoptimalisatie en creert synergie tussen verschillende online marketing activiteiten. Arvin verzorgt dagelijks succesvolle en rendabele AdWords campagnes voor voor-aanstaande klanten waaronder Rook-Stop, Nivo Uitvaartverzekeringen en BijTij.

MEER RENDEMENT UIT UW ADWORDS CAMPAGNE?

Volg de Topclick Masterclass!

Het Ondernemersbelang MasterclassOnline Marketing

Datum:

Woensdag 15 mei 2013

Tijd:

14.00 - 17.00 uur

Lokatie: Commercial TV, Escudo 1D, 8305 BM Emmeloord

Kosten: Aan deelname zijn geen kosten verbonden

Aanmelden via: p.wiersmaondernmersbelang.nl

of T. 0228 - 321253 (Piet Wiersma, media-adviseur)

In de Masterclasses van Het Ondernemersbelang delen toonaangevende bedrijven hun kennis, kunde

en vakmanschap met andere bedrijven. In de Masterclass van woensdag 15 mei worden de deelne-

mers door de gespecialiseerde professionals van Topclick op aansprekende wijze meegenomen in

de wereld van de Online Marketing. Na a oop van deze Masterclass bent u in staat het geleerde

direct binnen uw bedrijf in de praktijk te brengen. Tevens biedt deze educatieve sessie een leuke

gelegenheid om te netwerken. Zo slaat u twee vliegen in n klap!

Er is ruimte voor maximaal 30 deelnemers. Aan deelname zijn geen kosten verbonden.

Zorg dus wel dat u er snel bij bent want VOL = VOL. Aanmelden bij Piet Wiersma

(media-adviseur Ondernemersbelang Amsterdam) op telefoonnummer 0228 - 32 12 53 of

per email bij [email protected]

Programma:14:00 - 14:15 Opening en introductie deelnemers (Het Ondernemersbelang)

14:15 - 14:45 Rondleiding en presentatie CTV (Dennis Ras)

14:45 - 15:00 Introductie Topclick (Martin Heidekamp)

15:00 - 16:00 Masterclass met vragenrondje (Arvin Singh)

16:00 - 16:15 Uitleg Topclick Nederland Partner Programma (Martin Heidekamp)

16:15 - 17:00 Netwerken

Het OndernemersbelangWij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij ondernemen in de regio

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

www.topclick.nl

Wist u dat ondernemers met een goed ingerichte AdWords campagne elke genvesteerde

euro dubbel terugverdienen? Beheert u zelf uw Google AdWords campagne, maar haalt u

hier onvoldoende rendement uit? Meld u aan voor de AdWords Master Class van Topclick

Nederland. Want met de ondersteuning van een AdWords expert haalt u het beste uit uw

eigen campagne en kunt u zich volledig richten op het behalen van w doelstellingen.


Interview

Directieleden in een familiebedrijf dragen twee petten: enerzijds zijn ze nancieel directeur, verkoopleider of exportmanager, anderzijds zijn ze zoon, dochter, broer of nicht. Kritiek op iemands functioneren wordt daardoor meteen ook persoonlijke kritiek, en dat geeft vaak aanleiding tot het ontstaan van een wespennest waarin emotionele en zakelijke

belangen nauwelijks nog van elkaar te onderscheiden zijn. Toch is niets zo gevaarlijk als die belangen verstrengeld te laten. Het is de taak van adviseurs zoals wij een eerlijk gesprek mogelijk te maken waarbij alles bespreekbaar wordt gemaakt, zegt Anne Kloosterboer. Dat vergt van ons nancieel en organisatorisch inzicht maar evengoed psychologisch.

Zachte en harde waardenDergelijke problemen spelen vooral op bij transitiemomenten in de levenscyclus van een familiebedrijf: wanneer nieuwe (buitenlandse) groeimarkten worden betreden, lialen worden geopend, overnames worden gepleegd, en natuurlijk tijdens de opvolging van de ene generatie door de andere. Anne Kloosterboer: Familie-leden kunnen de grens van hun professionele kunnen bereiken. Ik heb in de retail gezien dat een zuster die altijd uitstekend had gefunctioneerd haar werk niet meer aan kon omdat de winkelketen te groot werd. Dan kan zon vrouw wel worden weg-gemanaged, maar dat gaat niet zonder ge-zichtsverlies. Ik heb alle betrokkenen om tafel gebracht en zichtbaar trachten te maken waar haar krachten liggen, zodat ze opnieuw op een plek terecht kon komen waar die optimaal tot hun recht komen. Daarvoor is het belangrijk dat je de zachte waarden

de bindingen tussen mensen even hard waardeert als de harde de nancials. In de praktijk dragen ze namelijk beide evenveel bij aan het succes. De zachte waarden zijn echter meestal een kwestie van instinct en gevoel. Je moet dat gevoel dus eerst in woorden zien te vertalen. Het gesprek moet ook tot zel nzicht leiden bij degene die van functie


Familiebedrijven hebben een eigen krachtbron: de samenhang tussen de familieleden die de

organisatie leiden die hen in staat stelt hoge toppen te scheren. De familie belichaamt de unieke

cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate

een familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert kan deze cultuur verwateren. Volgens

Anne Kloosterboer, hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is de uitdaging dit

bedrijfs-DNA dieper in de organisatie te verspreiden en verankeren. Op die manier worden de familie-

waarden losgekoppeld van de familieleden, wint de organisatie aan autonomie en slagkracht

en behoudt ze toch die unieke cultuur waaraan ze haar ontstaan n succes te danken heeft.

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden:

De familiewaarden los van de familieleden

Tekst: Jeroen Kuypers Fotogra e: Marco Magielse



waarde eigen te maken. Er zijn voorbeelden van grote familie-bedrijven waar de Raad van Bestuur terecht van oordeel was dat het tijd werd een niet-familielid in de directie op te nemen en waar dit keer op keer mislukte. Meestal werd de komst van de buitenstaander met veel bombarie aangekondigd en werd er gewezen op diens indrukwekkende loopbaan bij een multinational. Maar als de man gedropt werd in de organisatie bleek dat niemand hem accepteerde, omdat gevreesd werd dat hij de cultuur die het bedrijf hadden groot gemaakt niet begreep. Na zes maanden was hij afgeknapt en vertrok hij met stille trom. Om dat dure afbreukrisico te minimaliseren kun je een buitenstaander beter in de middenlaag van het management introduceren, hem zichzelf daar laten bewijzen als een van ons en dan pas de weg naar boven laten vinden.

Blijvende waardenHoe langer een familiebedrijf bestaat en hoe groter het wordt, hoe groter ook de kans dat de rol van de familie kleiner wordt. Dat begint al bij een installatiebedrijf met tien of vijftien werknemers, waar de zoon die de vader opvolgt vindt, dat hij meer vakman dan ondernemer is en een algemeen

directeur naast hem aanstelt. Con icten tussen familieleden die de korte termijn (nu het bedrijf verkoop klaarmaken om te kunnen cashen) boven de lange verkiezen, kunnen de rol van de familie volledig uitschakelen. Maar ook als het bedrijf in handen van de familie blijft komt er vroeg of laat toch vaak een moment dat het management en het bezit van een onderneming van elkaar gescheiden raken. Betekent dit ook automatisch het einde van de unieke bedrijfs-cultuur? Volgens Anne Kloosterboer hoeft dat helemaal niet. Zoals de buitenstaander in de middenlaag zich de waarden eigen kan maken, kunnen de overige werknemers en niet-familieleden dat ook. Een Nederlands familiebedrijf groeide in n generatie van vijftien naar tweeduizend medewerkers, een Braziliaans groeide uit tot een multinational. In beide gevallen heb je het over een kolos van een organisatie, waarbij in het laatste geval de familie die het had opgericht ook nog volledig uit het bedrijf was verdwenen. Toch bleven de waarden die het groot hadden gemaakt lean, op de kleintjes letten en overal kansen zien en grijpen de organisatie sturen. Door die waarden expliciet te maken hadden tal van me-dewerkers ze geleidelijk tot de hunne gemaakt. De ervaring leert dat dit belangrijk is, omdat je als bedrijf langer overleeft als je die waarden kent en behoudt ook zonder familieleden.

dient te veranderen. Als al die ingredinten er zijn, kun je werken aan een oplossing die niet alleen zonder gezichtsverlies is, maar die de betrokkene ook opnieuw op een positie brengt waar die opnieuw de meeste toegevoegde waarde aan de organisatie kan geven.

Afkomst is geen argumentFamilieleden zijn de dragers van de bedrijfs-cultuur, maar krijgen ze die laatste automatisch mee, via een combinatie van hun genetische code en de paplepel, of moeten ze zich die moeizaam eigen maken? Volgens Anne Kloosterboer gaat het allerminst vanzelf: Ik ken een kleding-concern waar de talentrijke jongeren al op twaalfj arige leeftijd worden geselecteerd en een speciaal opleidings- en trainings-traject in gaan. De meeste familiebedrijven doen hun best die waarden actief te implementeren. Ik heb het dan ook eens meegemaakt in een drankenconcern dat een neef van de CEO vond dat hij recht had op een hoge positie enkel en alleen vanwege zijn familieband. Hij kreeg zijn zin niet. Afkomst is geen argument, zei de CEO, ga jezelf eerst maar bewijzen op een andere plek. Maar ook buitenstaanders moeten de kans krijgen zich die zachte

koppelen


@snelstartWWW.SNELSTART.NL0222 36 30 61

Actie loopt t/m 21 juni 2013

ZELF BOEKHOUDEN & FACTUREREN

Dat doet u gewoon zelf! Bespaar op uw accountantskosten door gebruik te maken

van onze software. Pro teer nu van:

Slim & Ef cintMaak met n muisklik van een offerte een factuur en verstuur deze per e-mail

Slim & AccuraatVoorkom fouten door afschriften in te lezen en automatisch en foutloos te boeken

Slim & EenvoudigBtw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte berekent u met n druk op de knop

Slim & OverzichtelijkIn n oogopslag volledig nancieel inzicht door uitgebreide rapportages

boekhouden & factureren

Ga naar www.snelstart.nl/zelf

met actiecode HOB2013B

50,- extra korting

ZELF EENVOUDIG


OSB, Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten, heeft op 1 januari 2013 een keurmerk ingevoerd waarmee schoonmaak-

en glazenwasserbedrijven zich kunnen Onderscheiden in de SchoonmaakBranche. Het geeft de klant meer zekerheid dat hij te maken heeft

met een betrouwbare partner en het schoonmaak- of glazenwasserbedijf weet dat hij op alle fronten zijn zaken op orde heeft.

Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze

De schoonmaakbranche had in het verleden een slechte naam. Klanten hadden nooit vooraf zekerheid over de kwaliteit die geleverd zou worden. Ze zagen door de bomen het bos niet meer, aldus OSB-directeur Rob Bongenaar. Dat is niet goed voor de klant, maar ook niet voor de betrouwbare schoonmaakbedrijven. Daarom vonden wij het noodzakelijk een keurmerk in het leven te roepen.

Onafhankelijke Inspectie Instelling Paul Meerman van S & G diensten, bestaande uit De-glazenwassers bv en De-schoonmakers bv heeft als eerste het OSB-keurmerk in ontvangst mogen nemen. Schoonmaken is geen beroep, maar een missie, aldus Meerman. Wij kozen ervoor het OSB-keurmerk aan te vragen, om ons te kunnen onderscheiden van bedrijven die de kwaliteit van hun schoonmaakwerk-zaamheden, hun administratie, of hun prijsstelling niet op orde hebben. De keuring wordt niet door OSB zelf uitgevoerd maar door een onafhankelijke Inspectie Instelling en is bepaald geen sinecure. Tweemaal per jaar wordt alles gecontroleerd, van opdracht tot factuur, geleverde manuren, afdrachten BTW, sociale premies en loon-belasting. Dat alles helemaal op orde is, is een keiharde eis voor de toetsingsnorm NEN 4400-1. Voor mij een geruststellende gedachte dat het bij mij in orde is. Voor de opdrachtgever is het van belang dat, naast geleverde kwaliteit, hiermee in het kader van ketenaansprakelijkheid de risicos op verhaal en boetes van de Belastingdienst, de Arbeidsinspectie en andere overheid-instanties worden beperkt.

Eerlijke prijs Meerman: In 2010 zijn er grote stakingen geweest in de schoonmaakbranche, omdat de druk op de prijzen zo groot werd, dat de last voor de werknemers onevenredig zwaar werd. Ik vind het als verantwoordelijk werkgever en als ondernemer heel belangrijk dat het OSB-keurmerk ook eist dat OSB-leden moeten voldoen aan de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

Hiermee maak je duidelijk hoe je handelt bij aanbesteding en contractering, hoe de organisatie de implementatie en naleving van sociaal beleid conform de code waarborgt en hoe het schoonmaakbedrijf de algemene tevredenheid van haar medewerkers meet.

Verstand van zakenBongenaar: Zorgvuldig omgaan met elkaar is het uitgangspunt. Betrouwbaarheid en kwaliteit zijn de peilers. Schoonmaken is een vak dat je moet uitvoeren met verstand van zaken. Het OSB-keurmerk wordt dan ook alleen gegeven aan bedrijven die aan alle gestelde eisen voldoen.

Reactie van klantenDe bekendheid van het keurmerk moet nog groeien, erkent Meerman. Klanten zijn nu vaak blij verrast dat er een keurmerk is. Opmerkelijk is dat er nu sneller over en weer vertrouwen ontstaat met de klant.

Ik stuur informatie vooraf of leg bij het eerste bezoek uit wat het keurmerk inhoudt, dat er regels en voorschriften zijn en hoe onze prijs is opgebouwd. Klanten waarderen dat zeer, het maakt ze direct duidelijk dat ze met een serieuze, betrouwbare partner om de tafel zitten.

BedrijfsreportageTekst: IngerMarlies Leeuwenburgh Fotogra e: Ad Vereijken


OSB

Bezoekadres: Rompertsebaan 50

5231 GT s-Hertogenbosch

Postadres: Postbus 3265

5203 DG s-Hertogenbosch

T 073 - 648 38 50

[email protected]

www.osb.nl

Lianne de Heus,

Rob Bongenaar en

Paul Meerman


Een digitale dienstverlening inrichten voor bedrijven is niet simpel want de ondernemer bestaat niet. Er zijn mensen die een bedrijf willen starten, ZZPers, franchisehouders van ketens en DGAs van grote familiebedrijven. Elk hebben ze hun speci eke vragen, gaande van vrije generieke (hoe begin ik een eigen zaak?) tot zeer complexe. Het is de uitdaging om zoveel mogelijk vragen te voorzien en via de website te beantwoorden, zegt Ubbo Dijk, marketing communicatie manager. Dat doen we onder meer door telkens bij de medewerkers van ons callcenter te inventariseren of ze al een tijdje dezelfde antwoorden geven. We doen ook geregeld gebruikersonderzoek en passen de website desgewenst aan, bijvoorbeeld door de zoek-functie te optimaliseren zodat bezoekers niet direct gaan bellen maar net n keer doorklikken het antwoord zelf vinden.

StappenplannenDankzij die hoge mate van gebruiksvrien-delijkheid en kanaalsturing van vragen kan Antwoord voor bedrijven met een klein aantal medewerkers een enorm aantal vragen beantwoorden. Ubbo Dijk: We hebben zogenaamde Stappenplannen ontwikkeld voor samengestelde vragen. Als een bakker bijvoorbeeld een terras aan zijn zaak wil beginnen vindt hij daarin alle weten


Antwoord voor Bedrijven:

Slechts een muisklik tussen vraag en aanbodOndernemers worden geconfronteerd met een breed spectrum aan weten regelgeving,

zowel bestaande als nieuwe. Die niet aflatende informatiestroom van de overheid

genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan vragen. Antwoord voor bedrijven

is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het merendeel

van de antwoorden is op de website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon, chat

of twitter afgehandeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de hoogte houdt

van de nieuwste weten regelwijzigingen. 3,2 miljoen unieke websitebezoekers per jaar

en 23.000 downloads van de app in amper twee maanden. Dit succes deed sommigen al

bewonderend opmerken De overheid kan het dus toch.

Interview Tekst: Jeroen Kuypers Fotogra e: Marco Magielse



Toch gebeurt dit niet. Ons team heeft ervoor gekozen zelf achter die informatie aan te gaan, aldus Ubbo Dijk. We beschikken over formele en informele contacten op alle niveaus die ons op de hoogte stellen van wijzigingen. Vervolgens verwerken we die kennis zelf in een tekst, maar laten die wel accorderen door de bevoegde specialisten op de ministeries. Die pro-actieve houding werkt heel goed. Toen vorig jaar het zogenaamde Kundus- of najaarsaccoord gesloten werd hebben wij alle voor ondernemers relevante passages op onze website geplaatst. Ondanks alle voorbehouden wisten ondernemers dankzij onze publicatie in ieder geval wat ze mochten verwachten. We waren daarmee de eerste.

ZondagavondtweetsDe voorbije vijf jaar is het kennisniveau van de medewerkers stelselmatig verhoogd. Er zijn er die mee discussiren met ondernemers op het Higherlevel forum en webredacteur Edgar beantwoordt vele vragen via Twitter. Twitter is een medium dat we ook buiten de kantooruren inzetten, zegt Ubbo Dijk. Vooral de zondagavondtweets zijn erg gewild. Maar social media werken op zon ma-nier dat Edgar op zijn beurt ook zelf uitvoerig genformeerd wordt. We functioneren niet als een eiland maar onderhouden goede contac-ten met werkgeversorganisaties als VNO-NCW en MKB Nederland, met brancheorganisaties en met de wereld van de intermediairs. We zien bijvoorbeeld dat op Plein.nl vaak content van ons wordt overgenomen. Dat juichen we toe.

Hoge mate van vindbaarheidDe vindbaarheid van de informatie op Ant-woord voor bedrijven is erg hoog. De webre-dactie weet als geen ander hoe zoekmachines functioneren en hoe ondernemers dus met behulp van n enkele term direct op de juiste

pagina terecht komen. Zo voerden we aan het begin van de kredietcrisis, direct nadat de Mi-nister het woord voor het eerst gebruikt had, de zoekterm Deeltijd WW in, zegt Ubbo Dijk. Niemand wist hoe de nieuwe regeling exact vorm zou krijgen maar op onze site stond de essentie al weergegeven en die informatie werd gretig opgevraagd. Zo hebben we het soms ook moeilijk om een term te schrappen. Tante Agaathregeling is een uitdrukking die sinds 2001 o cieel niet meer wordt gebruikt. Je moet nu Durfkapitaalregeling schrijven. Toch vat de term zo goed samen waar het om gaat en is ze zo wijdverbreid, dat we die nog jarenlang hebben gebruikt voor de zoekmachines.

HypeDe introductie van een eigen NieuweWetten-app, enkele maanden geleden, heeft het voor ondernemers nog eenvoudiger gemaakt aan informatie over nieuwe weten regelgeving te komen. Je krijgt nu een seintje als er op jouw gebied iets verandert en komt bij het aanklik-ken rechtstreeks op de pagina die daarover in-formeert. De app wordt door nieuwsdiensten maar vooral door ondernemers als uitermate handig ervaren en is in korte tijd een echte hype geworden. We hebben de app nota bene zelf ontwikkeld en in de markt gezet, omdat commercile partijen het niet van de grond kregen. Dat dubbele succes deed iemand onlangs opmerken: De overheid kan het dus toch, een compliment aan onze hele dienst-verlening dat ik graag gehoord heb.

regelgeving waarmee hij te maken krijgt overzichtelijk bij elkaar, van het aanvragen van een terrasvergunning tot de aanleg van een toilet voor de klanten. Speci eke vragen worden vooral via de telefoon en de e-mail beantwoord. Onze medewerkers zijn bereikbaar via kantoortijden. Alleen tussen twaalf en twee hebben ze een lange pauze, voor de lunch n voor het beantwoorden van e-mailberichten.Antwoord voor bedrijven is ook het EU-dienstenloket. Alle content van de website is in het Engels vertaald, zodat buitenlandse ondernemers er met hun vragen terecht kunnen. De meeste lidstaten hebben een aparte dienst opgericht voor dit EU-dienstenloket. Nederland is het enige land waar een digitale dienstverlener deze door Brussel opgelegde taak er eenvoudigweg bij kon nemen, verduidelijkt Ubbo Dijk.

Pro-actieve informatievoorzieningHet structuren van informatie en het stroom-lijnen van antwoorden is n ding, ervoor zorgen dat al die nieuwe weten regelgeving tijdig aangeleverd wordt zodat ze verwerkt kan worden tot content een tweede. Antwoord voor bedrijven is organisatorisch een Davidje tegenover de Goliaths van de departementen waarvan het afhankelijk is. De kans dat ambtelijke collegas de dienst simpelweg over het hoofd zien is reel.

Binnenkort hebben de lezers van

Het Ondernemersbelang rechtsreeks

toegang tot de vraagbaak van

Antwoord voor Bedrijven.


Lig nooit meer wakker van uw IT-beheer

Geen zorgen meer over uw server en belangrijke gegevens. Zet ook uw bedrijf in de cloud en u hoeft niet meer te investeren in IT-kennis, systeembeheerders of servers. Wij zorgen er bovendien voor dat u veilig en betrouwbaar werkt. Het kan met Exact Online. Of u nu kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer. Ontdek zelf de voordelen of volg een webinar op exactonline.nl.

Exact Online. D online bedrijfssoftware.


Welke bedrijven hebben uw website bezocht?

Slechts 2 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Onderdeel van:

Website-Leads

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Voorbeeld overzicht Website-Leads

Geachte heer Rademaker,

De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.

DATA-collectief B.V.Coltbaan 4 C/D3439 NG NieuwegeinT: 0800-2028

De heer W.S. LeadsE: [email protected]: 06-21231892

Met vriendelijke groet,Ineke PeppelenboschUw Personal Sales Assistant

home | reclame- en marketingbureau Utrecht15:53:41 18s

AdWords: (Google: reclamebureau utrecht)

'RQGHUGDJMDQXDUL

referenties | diverse projecten15:53:59 28sklanten | overzicht van alle klanten15:54:27 17snieuws | nieuwsberichten reclamebureau15:54:44 29sContact | contactgegevens15:55:13 10sWerkzaamheden | reclame utrecht15:55:23 58sOver ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht15:56:21 98sAlgemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18 Paginas bezocht: 8 Score:

15:57:59 34s

%H]RFKWHSDJLQDV

Hoe werkt het:

1

2

3

4

5

Een potentile klant bezoekt uw website

De bezoeker wordt gedentificeerd via zijn

IP-adres (Internet Protocolnummer)

Aan de hand van het verkregen IP-adres

wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in

de database van het DATA-collectief

Alle relevante informatie wordt nu vast-

gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw

website gekomen is, welke paginas hij

heeft bezocht, hoe lang hij op die paginas

is gebleven en waar hij is afgehaakt

Het DATA-collectief maakt een bezoek-

rapport van het websitebezoek en stuurt

u een e-mail met alle informatie zodat

u direct contact kunt opnemen met uw

websitebezoeker


Ondernemers betalen gemiddeld nog steeds zon 10 tot 15% te veel door slecht rendement van foutief aangelegde installaties, ver-

keerde bezuinigingen op preventief onderhoud en te hoog energieverbruik door slecht ingeregelde installaties. Dat zegt Jarno van

Ekris, directeur/eigenaar van het in Zaandam gevestigde All Contracting BV. Of het nu om een luxe woning gaat, een bedrijfs- of

kantoorpand, een zwembad of

het ondernemersbelang zaanstreek 2-2013

Documents