Highlight Features & Solutions

: contact@manotouch.com www.manotouch.com

: 081 611 9587

Tele Outbound (vTele) เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการระบบ CRM เพื่อมาสนับสนุนงานขายหรือการประชาสัมพันธ์ทางโทรศัพท์

รองรับการเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการทำงานร่วมกัน ระหว่างระบบโทรศัพท์ (PBX)

และระบบ CRM สามารถรองรับธุรกิจที่เน้นการโทรออกหาลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Tele-sales, Tele-marketing,

Tele-survey และ Tele-collection ได้

โดยมีคุณสมบัติที่น่าสนใจ ดังนี้

• Preview Outbound Campaign - รองรับการสร้างแคมเปญสำหรับโทรออก

เพื่อสามารถสรุปผลการทำงานแยกตามแต่ละแคมเปญได้ สามารถวิเคราะห์ต้นทุน และรายได้ได้ถูกต้อง

• Click to Call – ระบบโทรออกอัตโนมัติผ่านหน้า Web Application ได้ทันที

• List Assignment - กระจายรายชื่อที่จะโทรให้กับเจ้าหน้าที่ได้ทั้งแบบ Manual และแบบ Load Balance

• Wrapup Call - รองรับการบันทึกผลการสนทนา พร้อมกับเตือนถ้าไม่ได้ทำการบันทึก เพื่อให้ทุกการติดต่อ

ของลูกค้า ถูกจัดเก็บเป็นประวัติอย่างถูกต้องและผูกกับโอกาสการขายได้อัตโนมัติ (Relate to Opporturnity)

• Order Form - หน้าจอบันทึกรายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือการสมัครใช้บริการ (Application Form)

• Outbound Summary Real Time Dashboard - หน้าจอสรุปผลการโทรและผลการขายของเจ้าหน้าที่

Order Fulfillment (vOrder)

ระบบที่ทำงานร่วมกันระหว่าง Order, Inventory และ Asset Management เป็นระบบการจัดการเกี่ยวกับ

สั่งซื้อสินค้า การจัดการคลังสินค้า และการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าเข้าเป็นหนึ่งเดียวกัน เพื่อการปฏิบัติงานที่คล่องตัว

เพิ่มความรวดเร็วและประสิทธิภาพในการให้บริการขนส่งสินค้า

โดยมีคุณสมบัติที่น่าสนใจ ดังนี้

• Order Taking - รองรับการรับคำสั่งซื้อ ผ่านทางโทรศัพท์หรือทาง eCommerce

• Inventory Management - รองรับการจัดการสินค้าคงคลัง สามารถบันทึกการรับสินค้าเข้าออกจากคลังสินค้า

• Delivery Management - สามารถบันทึกงานการจัดส่งสินค้าตามตารางการขนส่ง จนถึงการบันทึกผลการจัดส่ง

• Order Tracking - การติดตามสถานะของสินค้าจัดส่ง

• Auto Generate Repeat Order - ระบบสามารถสร้าง Order สินค้าซื้อซ้ำ ของลูกค้าได้อัตโนมัติ

• Loyalty Program - ระบบการสะสมแต้มและแลกรางวัล

• Barcode Integration - การเชื่อมต่อกับระบบบาร์โค้ด ในการสร้างรหัสสินค้า และยิงสินค้าเข้าออกจากระบบ

Highlight Features & Solutions

: contact@manotouch.com www.manotouch.com

: 081 611 9587

Helpdesk (vHelp) เป็น Module ในการให้บริการลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นการขอความช่วยเหลือ ร้องเรียน แจ้งปัญหา

หรือสอบถามข้อมูลทั่วไป ระบบ Helpdesk นี้สามารถให้บริการและส่งต่อเรื่องไปให้กับผู้ที่รับผิดชอบได้ ทันที

โดยมีคุณสมบัติที่น่าสนใจ ดังนี้

• Customer Pop-up Screen - ทันทีที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา ระบบจะแสดงข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า เพื่อให้

เจ้าหน้าที่สามารถต้อนรับหรือให้บริการลูกค้า ได้อย่างประทับใจ

• Register Ticket - รองรับการบันทึกเรื่องที่ลูกค้าแจ้งเรื่อง ร้องเรียน หรือสอบถามข้อมูล

• Asset Management - สามารถตรวจสอบสินทรัพย์ของลูกค้า หรือจัดการกับสินทรัพย์ที่มีปัญหาและนำ

สินค้าใหม่ไปทดแทนได้

• Ticket Tracking - สามารถติดตามเรื่องที่แจ้งว่าอยู่ในสถานะใด

• FAQ - มีระบบการจัดการองค์ความรู้ หรือคำถามคำตอบที่พบบ่อย เพื่อเป็นเครื่องมือสำหรับเจ้าหน้าที่

ในการบริการลูกค้าได้ภายในครั้งเดียว

• Customer Portal - รองรับการให้ลูกค้าสามารถเข้ามาแจ้งเรื่องผ่าน Web และดูข้อมูลเรื่องที่ตนเองแจ้งไว้

รวมถึงประวัติการแจ้งอื่นๆ ได้ด้วยตนเอง

• Email Converter - รองรับการรับแจ้งปัญหา สอบถามข้อมูล หรือยืนยันการรับสินค้า/บริการ ของลูกค้าได้

ผ่านทาง Email โดยระบบจะแปลงเนื้อหาใน Email ไปเป็นเรื่องรับแจ้ง เพื่อเข้าระบบต่อไปได้

Social CRM เหมาะสำหรับองค์กร ที่มีการทำการตลาดหรือมีช่องการติดต่อกับลูกค้า ผ่านช่องทาง Social Network ต่างๆ

เพื่อรับรู้และตอบรับทุกการสื่อสาร ทุกช่องทาง ได้ในจุดๆ เดียวทำให้มั่นใจได้ว่าทุกๆ การติดต่อที่มาจาก

Social Media นี้จะถูกเก็บไว้ในระบบ และถูกดูแลเสมือนลูกค้าติดต่อเข้ามาจากช่องทางอื่นๆ

โดยมีคุณสมบัติที่น่าสนใจ ดังนี้

• Social Integration - รองรับการเชื่อมต่อกับ Social Media ที่นิยมกันในประเทศไทย

อาทิ Facebook Twitter และ Pantip

• สามารถตรวจสอบข้อความที่เป็นประโยคภาษาไทยนอกเหนือจากแค่คำศัพท์ได้

(Keyword-Sensitive Message Monitoring supporting Thai Phrases)

• รองรับการ Chat กันผ่านทาง Social Direct Chat Message

(Real Time Social Media Chat Messaging)

• สามารถส่งต่อข้อความจากสื่อสังคมออนไลน์นี้ ไปเป็น Ticket ให้กับหน่วยงานที่รับผิดชอบได้

(Promote Message to Ticket)

• เก็บประวัติการ Chat และประวัติ Message เสมือนเก็บประวัติการโทรเข้า (Social Media History)