høgskolen i-lillehammer-januar-2012

Hans-Petter Nygård-Hansen Account Director [email protected]

@hpnhansen http://gambit.no & http://HansPetter.info 911 95 704

Business & Engasjement i Sosiale Medier

HVA ER SOSIALE MEDIER? Den tredje Internett-bølgen:

•  Internett

–  statisk- og veldig begrenset bilde av webben

•  Web 2.0

–  web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i utforming og visualisering av informasjon

•  Sosiale medier

–  Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc..

–  Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.

SOSIALE MEDIER ER….

…en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet) …en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)

6

INVOLVERING OG ANSVARS- FORDELING

Bilde: MadeByKjartan.no

7

FORANKRING MÅ TIL Andelen respondenter som

listet opp de indikerte punktene

som sitt primære hinder for å oppnå

målbare fordeler av

sosiale medier.

20%

20%

28%

12%

16%

4%

Ingen synlig ROI

Manglende ressurser

Manglende kunnskap

Ikke i stand til å koordinere

Ikke i stand til å måle

Klarer ikke å skalere

Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009

9

1.

2.

3. 4.

5.

6.

7.

11

TO SIDER AV SAMME SAK – MOT SAMME MÅL

Sosiale Medier

Sam- handling

12

Million Dollar Question:

Hvordan kan vår

satsning i sosiale medier bidra til å nå

virksomhetens overordnede

forretningsmål?

Sosiale nettverk: •  Facebook •  Twitter •  YouTube •  Blogg Inngående leads: •  SEO & SEM •  Integrert nettside med SoMe

Offline & online •  Reklame •  Konkurranser/Quiz/engasjement

•  Pressedekning

Sosiale nettverk: •  Companybook

•  Yammer •  Cisco Quad •  Google+ •  Facebook-gruppe

Feedback & Innspill •  QuestBack •  SurveyMonkey Opplæring & samhandling

•  Webinar •  Vimeo •  Wiki

Sosiale nettverk: •  Facebook •  Twitter •  YouTube •  Wikis •  Forum •  Webinar •  Remote desktop/sharing

•  Blogg

Sosiale nettverk: •  Companybook

•  Facebook •  Twitter •  Google+ •  YouTube •  Slideshare •  Blogg •  Webinar •  Remote desktop/sharing

•  Klar strategi & målsetning

•  KPI-vedtatt •  Overvåking &

Analyseverktøy •  Retningslinjer for

Sosiale Medier

•  Attrahere nye medarbeidere, beholde eksisterende

•  Intern effektivisering av intern samhandling & prosjektstyring

Samhandling og felles målsetninger i forhold til å finne, vinne & beholde kunder mellom salg, markedsføring og kundeservice

13

SOSIALE BYGGEKLOSSER

Forankret i ledelsen?

Hvordan vil du måle aktivitetene?

Har du klare mål – hva skal du oppnå?

Hvordan vil du tilpasse

strategien? Hvilke ressurskrav har du?

Hvordan vil du engasjere

dine medarbeidere?

Hvem er ditt publikum?

Hvilke verktøy vil du trenge? Hvor skal

samtalen være?

Har du en innholds-strategi?

Hvem vil håndtere den daglige driften?

People talk, brands don’t. Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få informasjon om (nye) produkter & merkevarer, men de liker primært ikke tradisjonelle markedsførings-budskap.

Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.

Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

15

DET ER VANSKELIG Å ”FAKE” DET EKTE


Bedrift- eller personlig profil?

Hvem er det du henvender deg til?

Fokuser på det som gjør deg unik

Ingenting slår en god historie

Du blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er

16

HVEM SKAL DU SNAKKE MED?

Avsendere

”Dialog-hub”

Mottagere

Sosiale Nettverk

Sosial REAN (Reach – Engage – Activate – Nurture)

Journalister Investorer & Analytikere Bloggere Ansatte Offentlig Partnere /

Industri Potensielle

ansatte Akademiske

miljøer

Innovasjon Samfunns-ansvar

HR PR IR&AR Kundeservice Salg

17

HVOR MYE TID TAR DET?

Lytte Promotere Delta Publisere Bygge miljøer

Intet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement

Opprinnelig utviklet av Beth Kanter

15-20 minutter hver dag

20-60 minutter hver dag

1-3 timer hver dag

5-10 timer hver uke

10-20 timer hver uke

18

TAKTISK VS STRATEGISK

Bilde: Aftenbladet

Sosiale medier er ikke en sprint, men en 5-mil

Gjør noe hver dag

Vær trofast mot din etablerte frekvens

Kvalitet vs Kvantitet

Du overlever ikke på dugnad & ildsjeler

19

BLI ATTRAKTIV I SOSIALE MEDIER


20

OPTIMALISER NETTSIDEN FOR SOSIALE MEDIER

Spredningsknapper Gjør det lett å like

Tilby noe eksklusivt

Integrer video

Del verdifult innhold

QR for å trigge nyskjærrighet

21 Bilde: MadeByKjartan.no

Relasjonsbasert

Rasjonelle handlinger

Langsiktighet & Lojalitet

Kunnskapsorientert

Innholdets levetid

HVORFOR SOSIALE MEDIER FOR B2B!

Tillit

22

DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER DØD…

Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere

Kunnskap – noen færre tilbydere

Engasjement & RFP – shortlist & anbud

Kjøp – du vant!

23

…GAMLE REGLER GJELDER FORTSATT – MED EN TVIST…

Det viktigste er fortsatt å: 1. Finne kunder (eller bli

funnet) 2. Vinne kunder (eller bli valgt) 3. Beholde kunder (gi verdi)

24

LOJALITETS SIRKELEN

1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.

2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.

3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.

Gjennomført handel/aksjon.

5. Opplevelse – Formidling & deling –

Viral/”Snakkis”.

6. Ambassadør – Kunden opptrer

som en ”talsperson” for

varen/tjenesten.

7. Nært forhold – Den positive opplevelsen

fører til gjenkjøp.

Inspirert av HBR

Markedsføring & Salg

Markedsføring & Support

25

ANALYSE OG MÅLING


26

CRM I GAMLE DAGER

27

CRM I DAG – SOCIAL CRM

27

33

OPPSUMMERING


People talk, brands don’t. Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få informasjon om (nye) produkter & merkevarer, men de liker primært ikke tradisjonelle markedsførings-budskap.

Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.

Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

35

TAKK FOR MEG HansPetter.info

høgskolen i-lillehammer-januar-2012

Documents