human capital analytics
DESCRIPTION
How to Harness the Potential ofYour Organization’s Greatest Asset John Wiley & Sons, Inc., 2013TRANSCRIPT
พนเอก มารวย สงทานนทร
29 มนาคม 2557
Gene Pease
Boyce Byerly
Jac Fitz-enz
John Wiley & Sons, Inc., 2013
เกรนน า
ผน าองคกรตองการใหฝายบคคลมบทบาทมากขน ในการอบรม
พฒนาบคลากรในองคกรอยางมประสทธภาพและประสทธผล
คมคาในการลงทน และมความสอดคลองกบกลยทธขององคกร
สงทฝายบคคลสามารถท าไดคอ ยนยนความส าเรจ ในการเพม
คณคาใหกบองคกร ใหเปนทพอใจของผมสวนไดสวนเสย โดยใช
วธการทางสถต แสดงความสมพนธของผลลพธการประกอบการ
กบการพฒนาบคลากรอยางมนยส าคญ
และสามารถใหค าแนะน าการลงทนดานบคลากรในอนาคตได
เพอการบรรลเปาประสงคขององคกร
Organizations are all about people, not things.
การวเคราะหทนมนษย
การวเคราะห เปนการอธบายความเปนไปได เพอหาสาเหตของ
ปญหา แบงเปน 2 อยางคอ การวเคราะหแบบยอนหลง
(Descriptive analytics) ใชเพออธบายสถานการณปจจบน และ
การวเคราะหไปขางหนา (Predictive Analytics) ใชเพอพฒนา
ผลลพธในอนาคต โดยการเลอกลงทนในบคลากรอยางฉลาด
การวเคราะหไปขางหนา เปนการใชประโยชนจากการวเคราะห
ยอนหลง ทศกษาตวแปรตาง ๆ (Variables) เพอหาความสมพนธ
(Correlation) อยางมนยส าคญทางสถต เพอท านายความนาจะ
เปนไปไดในอนาคต
ความเปนแนวทางเดยวกน
การลงทนในทรพยากรมนษย มผลกระทบสงตอการเปาหมาย
ทางธรกจ ดงนน ผมสวนไดสวนเสยทงหมด (เชน HR, IT,
Operation, Finance, Management) ตองเหนรวมกน เปนไปใน
แนวทางเดยวกน โดยอาศยตวชวด (Indicators) ทมการตกลง
รวมกน วาเปนตวชวดทมการเชอมโยง ระหวางเปาประสงค
เชงกลยทธกบการลงทน
ความเปนแนวทางเดยวกน (Alignment) ของผมสวนไดสวนเสย
ทงหมด จะไมลงลกถงตวเลข เปนเพยงการมจดหมายทเหนพอง
รวมกน วาควรวดผลอะไรบาง
ตวชวดน า
โดยมากเปนตวชวดทไมเกยวกบการเงน แตเปนตวบงบอกวาเรา
ก าลงมาถกทาง หรอตองปรบปรง มฉะนนอาจจะพลาดเปาหมาย
ตวชวดน า (Leading Indicators) เชน คะแนนความผกพนของ
บคลากร ผลการประเมนผลงาน จ านวนขอรองเรยนของพนกงาน
ฯลฯ ทมผลกระทบทางธรกจทเรยกวา ตวชวดผลงานทส าคญ
(KPI = Key Performance Indicators) ทางดานการเงน เชน
ผลผลตรวม รายรบตอหวของพนกงานเตมเวลา อตราการลาออก
การจายเงนชดเชยใหกบพนกงาน ฯลฯ
แผนการวดผล
เปนการออกแบบแผนปฏบตการ ในการวดผลการลงทน
หลงจากมขอตกลงรวมกนกบผมสวนไดสวนเสย เรองตวชวด
การวดผลทงหมด ควรท าเปนแผนท เรยกวา Measurement Map
ซงเชอมโยงเปนแนวทางเดยวกน ของการลงทนและเปาประสงค
เชงกลยทธ อยางเปนเหตเปนผล
องคประกอบของแผนการวดผลงาน
Definition of intervention or intervention to be studied
Measurement map
Business questions or hypotheses
Metrics
Demographics
Data sources and requirements
Participant and nonparticipant groups
Internal and external variables affecting performance
Project plan with major milestones
Personnel required to manage the study
Communication plan for results
Investment Strategic
Goals
Performance
Objectives
•Prospect for
Customers
•Identify
Customer wants
and needs
•Present and
Demonstrate the
Product
•Manage
Customer
Expectations
•Negotiate and
Close the Deal
Leading Indicators Business Results
# of Customer
Contacts
Appointments
(# and %)
Product Presentations (# and %)
Proposals Presented (# and %)
Customer Satisfaction
Index Repeat
Customers
Referral
Business
Closing Ratio
Gross Profit
per Sale
Repeat and
Referral Sale
Volume
Gross Profit
per Sale
New Customer
Sale Volume
Increase Revenue
Total Gross
Profits
Strategic Goals Leading Indicators Business Results
Development Plan for Each
Employee
Internal Review for
Each Employee
Quality of Plans
Quality of Development
Process
Quality of Feedback Process
Employee Performance
Rating
Employee
Engagement
Increase Internal Fill
Ratios
Increase
Revenue
Reduce Turnover
Reduce Internal
Sourcing Costs
Brand
Improve Financial
Performance
Decrease Cost
Employee
Promotions
Satisfaction
with Process
วาดวยเรองของขอมล
ขอมลมทมาไดหลายแหลง ทส าคญคอจาก HRIS (Human
Resource Information Systems) และ LMS (Learning
Management Systems) ซงเกยวกบการฝกอบรมบคลากร
การศกษาจากสงคมออนไลน และการเรยนรแบบไมเปนทางการ
(Social media and informal learning systems) เรมมบทบาท
ส าคญยงขน ไมวาจากภายนอก หรอกลมในองคกรเอง
ผลจากการส ารวจความผกพนของบคลากร และการสมภาษณ
บคคล จะไดประโยชนมาก กอนท าการวจยอยางเปนเรองราว
วธการรายงานผล
การรายงานอาจท าเปน Excel Spreadsheet หรอ เครองมออนทใช
ออกแบบโดยเฉพาะเชน SAS Enterprise B1 Server ซงลวนแต
เปนรายงานแบบยอนหลง
เมอน ารายงานทตางกนมาเชอมโยงกน จะเกดเปนการคนพบบาง
สงบางอยางทนาสนใจ เชน อตราการผานการอบรมการขายกบ
ยอดขายของแตละบคคล หรอความผกพนกบผลประกอบการทด
คาของความสมพนธ (Correlation) ในทนหมายถง การทคา
ตวชวดมการเปลยนแปลงไป เมอสภาพแวดลอมเปลยน
ขอควรระวงคอ ความสมพนธ ไมไดระบสาเหต (Correlation
Does Not Imply Causation)
สาเหตทมผลตอผลงาน
วชาสถต เปนการบอกถงความมนใจวา ปจจยทศกษาอย สงผล
กระทบใหเกดความแตกตาง อยางมนยส าคญหรอไม
อยาลมวา ความสมพนธ ไมไดระบสาเหต
ในการศกษาผลงาน ใหดรปแบบของความสมพนธกบพนท อาย
งาน หนวยงาน ฯลฯ วาสอดคลองกน หรอผกผนกน
เทานนยงไมพอ ตองใชเครองมอเพอพสจนอก 2 ชนดคอ
การแบงเปนกลมศกษา 2 กลมคอ กลมทดลอง และกลมควบคม
ใชเครองมอทางสถตทเรยกวา Regression Model
อธบายแบบงาย ๆ
Regression Model เปนเครองมอทางสถต ทใชเพอด
ความสมพนธของตวแปร 2 ตวขนไป
ตวอยางเชน บรษทตองการดวาการอบรมลกคาสมพนธสงผลตอ
ยอดขายหรอไม มการเกบขอมลกอนและหลงการอบรม พบวา 1
เหรยญทใชอบรมสงผลใหยอดขายเพมขน 1.5 เหรยญ เมอเขา
สตรค านวณจะเปน ยอดขายเพม = 1.50 X เงนทใชอบรมเพม
สงทตองดเพมเตมคอ มนใจไดอยางไรวาเปนจรง จงตองอาศย
ความมนยส าคญทางสถต (Statistical Significant) ดวย
การมนยส าคญทางสถต
ขนกบรปแบบของสถตทใช จากตวอยางขางตน ตววดคอ R2 (R-
squared คอ รอยละของตวแปรของขอมล) ในทนคอ 60%
หมายถง รอยละ 60 ของยอดขายทเพมขน มความเกยวของ
โดยตรงกบเงนทใชลงทนในการอบรมทเพมขน
สวนความมนใจ ทางสถตดานธรกจถอวารอยละ 95 กใชได เมอ
รวมสองอยางเขาดวยกน เราจะแปลผลไดวา ดวยความมนใจ
95% วา 60% (R2) ของยอดขายทเพมขน มผลมาจากการเพม
คาใชจายในการฝกอบรม
กาวขามผลตอบแทนการลงทน สการใชอยางเหมาะสม
ม 5 หนทางในการใชการลงทนใหมความเหมาะสม คอ
การแบงสวน (Segmentation) ดการลงทนเฉพาะกลม ตามพนท
หนวยงาน หรออน ๆ
ผสมผสาน (Mixture) ผลรวมทดจากการลงทนทหลากหลาย
ความอมตว (Saturation) ลงทนเทาใดจงจะพอ เทาใดมากเกนไป
ปฏกรยาตอกนของตววดผล (Metric Interaction) ผลรวมการ
ลงทนทเกดขน โดยมากจะเปนผลด
เสนเวลา (Time Lines) การลงทนบางอยางตองอาศยเวลาจงจะ
เหนผล บางอยางเกดขนแลวหายไปอยางรวดเรว
การแลกเปลยนเรยนร
ท าใหเรยบงายในการน าเสนอ มบทยอความส าหรบผบรหาร
ระดบสง มรายงานแบบละเอยด และมการน าเสนอทนาสนใจ
รายงานควรบอกใหผประชมรวา เขาสมควรรอะไรเปนสงแรก
ใหเลาความเปนมาของโครงการและความทาทายกอน แลวจง
เลาขอมลภายหลง และในทสดเขาจะไดประโยชนอะไรบาง
การใชกราฟ ชวยในการสรางความเขาใจดกวาตาราง ใหใชแต
พอสมควร ใชกราฟทเขาใจไดงาย มค าอธบายภาพประกอบ และ
มมาตราสวนทเหมาะสม
คณคาขององคกร มการปรบเปลยนจากสนทรพยทจบตองได
เปนทรพยสนทางปญญาทมอยตวคน องคกรจะโลดแลนไดด
เมอมการใชประโยชนจากทนมนษยอยางคมคา
การวเคราะหทนมนษยแบบยอนหลง บอกเราวาเกดอะไรขนใน
อดตทสงผลในปจจบน สวนการวเคราะหไปขางหนาตองเขาใจ
อดตกอน หาตวแปร และหาความสมพนธ แลวใชขอมลหา
สาเหตทแทจรง เพอท านายผลทอาจจะเกดขนในอนาคต
องคกรตองมการลงทนอยางฉลาดในทนมนษย เพอประโยชน
ของบคลากรและขององคกร
John D. Rockefeller, Sr.