idc business transformation
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10 de Julho de 2012| 1 www.pessoaseprocessos.com
Uma parceria para o sucesso
EXECUTIVE SEMINARS IDC
Um modelo de Transformação de
Negócio
Onde há um querer, há um caminho
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Uma parceria para o sucesso
P&P: BREVÍSSIMO
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2001 2007 2009 2010 2011 2012
Colaboradores
O caminho P&P
Internacionalização
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Uma parceria para o sucesso
O nosso compromisso com o cliente é serviço de
excelência. Sem desculpas.
Orgulhamo-nos da nossa confiabilidade.
Valores P&P
Na P&P somos, acima de tudo,
pessoas. Os nossos colaboradores
são a nossa mais-valia e o recurso
mais importante da nossa empresa.
A nossa cultura assenta em processos
de partilha, inovação e entreajuda.
Crescemos em conjunto.
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Vetores fundamentais de atividade
Gestão de
Projetos
A P&P desenvolveu uma oferta de serviços profissionais especializados, que abrange todas as dimensões da implementação de soluções tecnológicas inovadoras: - Consultoria - Gestão de Projetos - Implementação - Formação
Consultoria
Formação Implementação
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TRANSFORMAÇÃO DE
NEGÓCIO
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Transformação de negócio
• Transformação do negócio é um
programa integrado de mudança,
abrangendo todas as áreas de negócio,
para alterar a forma como uma empresa
faz negócios, na direção de um estado
futuro determinado
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Be
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orm
ação
Estratégia e transformação
Visão estratégica
Portefólio de negócio
Objetivos tangíveis
Pessoas (organização)
Tecnologia
Processos (reengenharia)
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Objetivos da transformação de negócio
• Clarificação estratégica e de direção
• Revitalização da equipa de liderança, uma agenda estratégica clara
• Alinhamento entre estratégia, organização e cadeia de valor: – Uma organização de alto desempenho, mobilizada em torno de uma visão
convincente do futuro e um plano claro de ação
– Uma cadeia de valor orientada à satisfação do cliente
– Uma cadeia de fornecimento eficiente
– Funções de suporte eficientes - financeiras, recursos humanos, IT, etc
• Melhor receita, redução de custos e ativos, maior rentabilidade e retorno
• Resultados sustentáveis – alavancados por uma filosofia de transformação permanente do negócio, suportado nas competências, ferramentas e metodologias corporativas e na renovação da orientação para o cliente
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Transformação de negócio
Elementos de ignição Processo
Nec
essi
dad
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e tr
ansf
orm
ação
Estratégia de Negócio
Regulação
Mudanças tecnológicas
Sourcing e parcerias
Fusões e aquisições
Melhorias na eficiência operacional
Ineficiências locais
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Processo de transformação
• Análise – Avaliar a situação corrente
– Estabelecer um modelo de referência para os processos de negócio
• Planeamento – Planear as melhorias nos processos
– Estabelecer um roadmap
– Caracterizar de forma conveniente todos os processos envolvidos
• Execução – Efetuar o rollout dos processos implementados, segundo o roadmap
– Assegurar a formação nos processos e nas ferramentas de suporte
• Auditoria – Rever e validar as entregas e os resultados alcançados com melhorias nos processos
• Avaliação – Medir os benefícios alcançados
– Comparar com objetivos
– Estabelecer próximos passos
– Assegurar melhoria contínua.
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Negócio
Tecnologia
Processos
Pessoas
Modelo de transformação de negócio
• A transformação enforma-se a 3 níveis e considera os múltiplos aspetos da empresa: – Estratégia – sustentada na visão, missão e
objetivo central, nos valores e posicionamento, na proposta de valor do cliente e no modelo de negócio, e refletida no Balanced Scorecard.
– Estrutura e pessoas – estrutura organizacional e liderança, recursos humanos e suas competências, gestão da mudança e das partes interessadas.
– Cadeia de valor – suportada em tecnologia, em sistemas e procedimentos.
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Negócio
Tecnologia
Processos
Pessoas
Modelo de transformação de negócio
• Realinhar – garantir a mobilização, criar a visão, estabelecer
um sistema de métricas de sucesso.
• Reestruturar – repensar o modelo económico, configurar a
infraestrutura física, redefinir processos, repensar as
tecnologias, redesenhar a estrutura organizacional e a
arquitetura de trabalho.
• Renovar (pessoas) – desenvolver um sistema de
recompensa, construir aprendizagem individual, desenvolver
a organização.
• Revitalizar (cadeia de valor) – focar no mercado, inventar
novo negócio, mudar as regras, através das tecnologias de
informação.
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Gestão das Operações
Correntes
Gestão de Programas
e Projetos
Modelo de transformação:
da estratégia às operações
Recursos da Organização
Planeamento e
Gestão de Operações
Planeamento e
Gestão de Portefólio
Estratégia e objetivos
organizacionais
Missão
Visão
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Gestão das Operações
Correntes
Gestão de Programas
e Projetos Entregar valor ao negócio
Modelo de transformação:
da estratégia às operações
Recursos da Organização
Planeamento e
Gestão de Operações
Planeamento e
Gestão de Portefólio
Estratégia e objetivos
organizacionais
Missão
Implementar a transformação de negócio
Desenvolver
a estratégia organizacional
Visão
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Gestão do processo de
transformação
Estratégia Gestão de Portefólio
Gestão de Projetos e Programas
Benefícios
Revisão e ajuste de portefólio
BIA
Avaliação de desempenho
Decisão de valor
Entrega de resultados
Entrega às operações
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Gestão do processo de
transformação
Estratégia Gestão de Portefólio
Gestão de Projetos e Programas
Benefícios
Revisão e ajuste de portefólio
BIA
Avaliação de desempenho
Decisão de valor
Entrega de resultados
Entrega às operações
CRESCIMENTO MUDANÇA OPERAÇÃO
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Mudança
• Porquê mudar?
– Para responder às mudanças no mercado e realinhar a estratégia (renovação contínua ou transformação).
– Ações corretivas, para resolver falhas, causadas por insucesso ou falta de atenção passada aos eventos do mercado.
• "Não é o mais forte que sobrevive, não é o mais inteligente, mas aquele que é mais adaptável à mudança." - Charles Darwin.
• "Nada é permanente, salvo a mudança." (Heráclito, Filósofo Grego)
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Pessoas
Gestão da mudança na transformação
de negócio
• Gestão da mudança refere-se aos processos, ferramentas e técnicas para gerir o lado humano da transformação do negócio
• As pessoas envolvidas na transformação do negócio incluem todas as partes interessadas - gestão, empregados, sindicatos, acionistas, investidores, fornecedores, clientes e governo se necessário
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Uma parceria para o sucesso
Modelo de gestão da mudança
• Direção da mudança (o que devemos fazer?)
– Compartilhar a visão, a estratégia e o business case
– Alinhar e comprometer a liderança
• Capacidade de mudança (conseguimos fazer?)
– Partes interessadas preparadas e mobilizadas
– Equipas de alto desempenho.
• Procedimentos de mudança (vamos fazer?)
– Atualizar competências e capacidades
– Alinhar processos e organização
• Sustentabilidade da mudança (vamos continuar a fazer?)
– Atualizar os processos humanos
– Resolver lacunas comportamentais e culturais
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Uma parceria para o sucesso
A curva da mudança
positivo im
pac
to
negativo
Estágio 1 2 3 4
Estado Status quo Disrupção Exploração Reconstrução
Reação Choque, negação
Medo, raiva Aceitação Compromisso
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Gerir a mudança
positivo
imp
acto
negativo
Mudança não gerida
Mudança gerida
Aceleração da mudança
Redução das consequências
negativas
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Uma parceria para o sucesso
Gestão de Portefólio de Projetos
Controlo
• Entregáveis
• Custos (planeados/reais)
• Gestão de ganhos
Visibilidade
• Projetos, programas e portefólios
• Utilização de recursos
• Integração total em tempo real
Eficiência
• Gestão da procura (por papéis)
• Planeamento de capacidade
• Escalonamento
Governo
• Relatórios de estado de projetos
• Aproximação estruturada
• Modelação de cenários
Gestão de Portefólio de
Projetos
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Uma parceria para o sucesso
Gestão de Portefólio de Projetos
Avaliação das
Candidaturas
o Registo e classificação
das propostas de
iniciativas
o Avaliação da
viabilidade e
oportunidade do projeto
o Definição de
prioridades
o Apoio na realização do
Business Case
o Project Charter (se GO)
Suporte ao
Lançamento dos
Projetos
o Planeamento
o Staffing
o Suporte na
organização da
logística
o Apoio ao Kick off
Gestão do
Portefólio de
Projetos
o Acompanhamento
periódico
o Auditoria
o Gestão do Risco
o Revisão da
prioridade dos
projetos
o Comunicação e
Reporting
o Staffing
Fecho dos
Projetos
o Comunicação e
Reporting
o Registo para
histórico
o Avaliação dos
resultados do
projeto
o Avaliação do gestor
e equipa
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PMO: Projetizar a organização
Centro de Competências (Saber e Partilhar)
• Repositório da informação • Identificação das melhores práticas em
termos técnicos e tecnológicos • Partilha de Know-How pelos diferentes
projetos
Metodologias e Normas (Alinhar e Comunicar)
• Metodologias, normas e processos de gestão de projeto (GP)
• Ferramentas e métricas de GP • Normalização da comunicação intra e inter-
projectos
Relação com o Negócio (Identificar e Entregar)
• Identificação das necessidades do negócio em termos de inovação (Novos Projetos)
• Dinamização da gestão da Mudança, acompanhamento das implementações e apoio ao utilizador
Gestão de Projeto (Apoiar e Viabilizar)
• Gestão integrada de Portefólio de Projetos • Apoio e acompanhamento dos gestores de
projeto • Comunicação da evolução e resultados • Auditoria aos projetos
Gestão de Recursos de Projeto (Fornecer e Otimizar)
• Modelo de sourcing de cada projeto • Gestão dos recursos humanos e
tecnológicos de cada projeto • Identificação de sinergias entre projetos • Gestão de contratos com fornecedores
Controlo e Planeamento Financeiro (Medir e Orientar)
• Orçamentação dos projetos • Controlo centralizado dos projetos
(identificar desvios orçamentais e prever os respectivos impactos)
• Comunicação e reporting
Centro de
Competências
Gestão de
Projeto
Gestão de
Recursos
Controlo e
Planeamento
Financeiro
Relação com o
Negócio
Metodologia
e Normas
PMO Project
Management
Office
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Ferramentas de Suporte
• A existência de uma ferramenta de Gestão Integrada de Portefólio
de Projetos (EPPM, sigla inglesa) é uma mais valia em todas as
áreas do PMO
Ferramenta Centro de
Competência
Metodologias e
Normas
Relação com
o Negócio
Cont. e Plan.
Financeiro
Gestão de
Recursos
Gestão de
Projeto
Gestão de
Portefólio
Gestão de
Projeto
Colaboração
(Workgroup)
Meios de
Divulgação
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PMO (resumo)
Processos Organização Tecnologias
Centro de Competências
Recolha de informação sobre pessoas e competências
Planeamento de ações de formação
Gestores de RH
Consultores processos
Consultores TI
Ferramentas de RH
Ferramentas de workgroup
Metodologias e Normas
Actualização/manutenção da informação
Comunicação das alterações às normas
Especialistas em metodologias
Documentalistas
Ferramentas de Knowledge Management
Ferramentas de workgroup
Relação com o Negócio
Abertura e aceitação de novos projetos
Gestão de pedido de alterações/melhorias
Especialistas funcionais Ferramentas de gestão de pedido
Ferramentas de workgroup
Planeamento e Controlo Financeiro
Orçamentação
Controlo periódico e auditoria
Chargeback ao Negócio
Especialistas financeiros
Auditores
Aplicações de controlo financeiro e de custeio
Ferramentas de workgroup
Gestão de Recursos
Afetação de recursos RH e TI
Consulta ao mercado (fornecedores)
Contratação de fornecedores
Gestores dos meios TI (e.g. equipamentos, redes, comunicações)
Especialistas em contratação de meios/serviços externos
Ferramentas de RH
Ferramentas de controlo de parque TI
Repositório de contratos
Ferramentas de workgroup
Gestão de Projeto
Controlo de avanço
Comunicação dos resultados
Controlo dos consumos
Especialistas em gestão e controlo de projetos
Ferramentas de gestão de portefólio de projetos
Ferramentas de workgroup
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Uma parceria para o sucesso
Tecnologia
Processos
Pessoas
Impacto de um PMO
• A implementação de um PMO constitui-se, em muitos
casos, um projeto estratégico de transformação, com
impactos profundos, tais como:
– Alterações organizativas (e.g. centralização da contratação de
fornecedores, Direção de projeto).
– Introdução de novos processos (e.g. registo de atividade ou time
sheet pelos diferentes intervenientes nos projetos, mecanismos
de imputação de custos ao cliente)
– Introdução de novas ferramentas e tecnologia (e.g. Enterprise
Portfolio Management, aplicações de workgroup)
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Clientes
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Contactos
Luanda:
Rua de Moçambique, nº 13
Ingombotas – Luanda
Angola
Lisboa:
Largo Carlos Selvagem, 2-D
1500-140 Lisboa
Portugal
Telefone: (+244) 222 017 944 Telefone: (+351) 217 783 839
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