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中電ネットＩＤに関するＱＡ集

平成２９年１１月

中部電力株式会社

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----中電ネット ID に切替する----

Q１「1 度もログインされていない認証 ID ではネット ID への切替ができません」と表示されます。

Q２「既にネット ID 切替済です」と表示されます。

Q３「お客さまにおきましては中電ネットＩＤをお持ちですので中電ネットＩＤ、パスワードを入力いた

だき、引き続きお手続きを行ってください。」とメッセージが表示され、ネットＩＤ認証画面が表示

されます。中電ネットＩＤを取得した覚えがありません。

----中電ネット ID の新規取得----

Q４「既にお客さまのメールアドレスはネットＩＤにご登録頂いております。」と表示されます。

----中電ネット ID でログイン---

Q５「ネット ID またはパスワードが照合できません。」と表示されます。

Q６「このアカウントは現在ご利用いただけません」と表示されます。

Q７「認証回数制限が超えました～」と表示されます。本日はログインできませんか。

----旧ログイン情報でのログイン----

Ｑ８「既に中電ネットＩＤへの切替が完了しています。旧ログイン情報でのログインはご利用いただけま

せん。」と表示されます。

---中電ネット ID もパスワードも不明の場合---

Q９中電ネット ID もパスワードも何で設定したか分かりません。

―ログイン ID 再通知―

Q10「入力されたメールアドレスでログインＩＤは登録されていません」と表示されます。

----その他中電ネット ID について----

Q11 中電ネット ID とは何ですか。

Q12 中電ネット ID への切替は必ず行わないといけませんか。

Q13 中電ネット ID に切替した際のメリットは何ですか。

Q14 中電ネット ID への切替手続きを代行していただけませんか。

Q15 中電ネット ID とパスワードの制限文字数は、いくつですか。

Q16 中電ネット ID のパスワードにルールはありますか。

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----中電ネット ID に切替する----

Q１「1度もログインされていない認証 ID ではネット ID への切替ができません」と表示

されます。

＜状 況＞

トップ画面[中電ネット ID に切替する]より、

「事業者認証」画面を表示、「認証 ID」「パスワード」入力後、[次へ進む]をクリック。

「認証 ID」がエラーとなっている。

＜原 因＞

認証 ID を使用して１度もシステムにログインされていない。

＜対処方法＞

旧ログイン情報から認証 ID とパスワードを入力し、初回ログインをお願いします。

「登録情報変更画面」でパスワードとメールアドレスの登録をお願いします。

その後、中電ネット ID に切替の作業を行うことができます。

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Q２「既にネット ID 切替済です」と表示されます。

＜状 況＞

トップ画面 [中電ネット ID に切替する]より、

「事業者認証」画面を表示、「認証 ID」「パスワード」入力後、[次へ進む]をクリック。

「認証 ID」がエラーとなっている。

＜原 因＞

すでに中電ネット ID へ切替済みの認証 ID が入力された。

＜対処方法＞

中電ネット ID への切替作業をされた方に、ログインアカウントの追加を依頼していた

だくようお願いします。

追加方法：切替作業をされた方の中電ネット ID でシステムにログイン後、[登録情報変

更]-[事業者情報の変更]-[ログインアカウント追加]から、追加したい中電ネ

ット ID を入力し、[追加登録]-[登録する]。

入力された中電ネット ID に登録いただいているメールアドレス宛にメール

が送信されます。メール本文内に記載されている URL から登録手続きを行

っていただくようお願いします。

※ログインアカウント追加を行う前に事前準備が必要です。

ログインアカウント追加する方は中電ネット ID を取得済であること。

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Q３「お客さまにおきましては中電ネットＩＤをお持ちですので中電ネットＩＤ、パスワ

ードを入力いただき、引き続きお手続きを行ってください。」とメッセージが表示さ

れ、ネットＩＤ認証画面が表示されます。中電ネットＩＤを取得した覚えがありませ

ん。

＜状 況＞

トップ画面[中電ネット ID に切替する]より、

「事業者認証」画面にて必要事項入力後、[次へ進む]をクリックし、「メールアドレス入

力」画面を表示。

「メールアドレス」入力後、[ご利用申請メールの送信]をクリックすると、

「ネット ID 認証」画面が表示されている。

＜原 因＞

入力されたメールアドレスで、すでに中電ネット ID を取得済のため。

＜対処方法＞

カテエネ/ビジエネ/接続同意証明書発行システムなどを、ご利用ではないか確認。

※ネットＩＤと中部電力ネットＩＤ（ログインＩＤ/カテエネＩＤ/ビジエネＩＤ）は同

じものです。

---カテエネＩＤ/ビジエネＩＤ/接続同意証明書発行システムなどでご利用の場合---

ご利用中のサービスと同じＩＤとパスワートで使用できます。

---中電ネット ID もパスワードも不明の場合---

「Q９中電ネット ID もパスワードも何で設定したか分かりません。」を参照。

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----中電ネット ID の新規取得----

Q４「既にお客さまのメールアドレスはネットＩＤにご登録頂いております。」と表示され

ます。

＜状 況＞

トップ画面[中電ネット ID の新規取得]より、

「メールアドレス入力」画面を表示、アドレスを入力し、[利用申請メールの送信]をク

リック。

「メールアドレス」がエラーとなっている。

＜原 因＞

入力されたメールアドレスで、すでに中電ネット ID を取得済のため。

＜対処方法＞

カテエネ/ビジエネ/接続同意証明書発行システムなどを、ご利用ではないか確認。

※ネットＩＤと中部電力ネットＩＤ（ログインＩＤ/カテエネＩＤ/ビジエネＩＤ）は同

じものです。

---カテエネＩＤ/ビジエネＩＤ/接続同意証明書発行システムなどでご利用の場合---

ご利用中のサービスと同じＩＤとパスワートで使用できます。

---中電ネット ID もパスワードも不明の場合---

「Q９中電ネット ID もパスワードも何で設定したか分かりません。」を参照。

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----中電ネット ID でログイン---

Q５「ネット ID またはパスワードが照合できません。」と表示されます。

＜状 況＞

トップ画面「中電ネット ID でログイン」より、

「ネット ID」と「パスワード」を入力し[ログイン]をクリック。

ネット ID またはパスワードがエラーとなっている。

＜原 因＞

１．ネット ID またはパスワードの入力に誤りがある。

２．中電ネット ID に対して、「インターネット申込システム」のサービス登録がない。

状況 1）他サービスでネット ID を取得済、ネット ID に切替をしていない

状況 2）他サービスでネット ID を取得済、ネット ID に切替済で、

アカウント追加がされていない

※２について

中電ネット ID は、利用したいサービスを追加登録して利用する仕組みです。

インターネット申込システムの場合、サービス登録がないと、正しい ID パスワー

ドを入力しても、誤入力したときと同じメッセージが表示されます。

なお、トップ画面からの切替や新規取得でネット ID を取得した場合には、自動で

サービス登録されるため、誤入力しない限りこのメッセージは表示されません。

他サービスで取得したネット ID に対しては、切替作業やアカウント追加を行うこ

とによってサービス登録されます。ログインしたことがある方の場合は、入力誤り

が原因と考えられます。

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＜対処方法＞

1．について

ログイン ID の再通知とパスワードの再設定をお願いします。

「Q９中電ネット ID もパスワードも何で設定したか分かりません。」を参照

2．について

認証 ID を確認し、[中電ネット ID に切替する]から切替作業を行っていただきます。

「既にネット ID 切替済です」と表示された場合は、中電ネット ID の切替作業をされ

た方に、ログインアカウントの追加を依頼していただくようお願いします。

「Q２「既にネット ID 切替済です」と表示されます。」を参照。

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Q６「このアカウントは現在ご利用いただけません」と表示されます。

＜状 況＞

トップ画面「中電ネット ID でログイン」より、

「ネット ID」と「パスワード」を入力し[ログイン]をクリック。

ネット ID またはパスワードがエラーとなっている。

＜原 因＞

中電ネット ID と認証 ID が紐づいていない。

状況 1）当サービスでネット ID を取得済、ネット ID に切替をしていない

状況 2）当サービスでネット ID を取得済、ネット ID に切替済で、

アカウント追加がされていない

※[中電ネット ID に切替する]または[中電ネット ID の新規取得]からネット ID を取得済

で、サービス登録はされています。

中電ネット ID およびパスワードは正しく入力できているが、認証 ID との紐づけがさ

れていないとこのメッセージが表示されます。

＜対処方法＞

「Q５「ネット ID またはパスワードが照合できません。」と表示されます。」の「２．に

ついて」を参照。

※エラーメッセージは異なりますが、サービス登録の有無が異なるだけで事象としては

同じです。

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Q７「認証回数制限が超えました～」と表示されます。本日はログインできませんか。

＜状 況＞

トップ画面「中電ネット ID でログイン」より、

「ネット ID」と「パスワード」を入力し[ログイン]をクリック。

ネット ID またはパスワードがエラーとなっている。

＜原 因＞

ネット ID に対し、5 回連続でパスワードを間違って入力した。

＜対処方法＞

パスワードの再設定を行っていただければ本日中にログインできます。

「Q９中電ネット ID もパスワードも何で設定したか分かりません。」の２を参照。

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----旧ログイン情報でのログイン----

Ｑ８「既に中電ネットＩＤへの切替が完了しています。旧ログイン情報でのログインはご

利用いただけません。」と表示されます。

＜状 況＞

トップ画面[旧ログイン情報でのログイン]より、

「インターネット申込システム」画面から「認証 ID」「パスワード」を入力し、[ログイ

ン]をクリック。

「認証 ID」がエラーとなっている。

＜原 因＞

入力された認証 ID は、すでに中電ネット ID へ切替済のため。

＜対処方法＞

「Q２「既にネット ID 切替済です」と表示されます。」を参照。

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---中電ネット ID もパスワードも不明の場合---

Q９中電ネット ID もパスワードも何で設定したか分かりません。

＜対処方法＞

１．ログイン ID の確認方法

確認方法：ログイン画面左下、「中電ネット ID 切替済の事業者様」の「ID をお忘れの

方はこちら」から「ご登録のメールアドレス」欄に入力し[送信]をクリック。ログイ

ン ID 再通知のメールが送信されます。届いたメールから確認をお願いします。

２．パスワードの再設定方法

ログイン画面左下、「パスワードをお忘れの方はこちら」から[ご登録のメールアドレ

ス]欄および[ログイン ID]欄に入力し[送信]をクリック。パスワード再設定のためのメ

ールが送信されます。届いたメールからパスワードの再設定をお願いします。

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―ログイン ID 再通知―

Q10「入力されたメールアドレスでログインＩＤは登録されていません」と表示されま

す。

＜原 因＞

１．入力されたメールアドレスが誤っている。

２．アドレス変更の操作を行い、仮登録中のメールアドレスを入力した。

事例）中電ネット ID に登録しているメールアドレスから、

画面に入力されたメールアドレスに変更する操作を行った。

その操作から 48時間以内で、かつ、送信される件名：「メールアドレス仮登

録」のメールから操作を行わず、仮登録状態のままログイン ID 再通知を行っ

ている。

＜対処方法＞

１．について

入力されたメールアドレスを確認していただきます。

２．について

４８時間以内に、件名：「メールアドレス仮登録」のメール本文内にある URL から本

登録を行っていただくようお願いします。※URL に接続するとパスワード入力が必要。

※誤ってアドレス変更の操作を行ったため本登録したくない場合は、仮登録から３日

後に改めて中電ネット ID を取得していただくようお願いします。

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----その他中電ネット ID について----

Q11 中電ネット ID とは何ですか。

中部電力が提供する各種インターネットサービスをご利用になるためのＩＤです。

カテエネやビジエネ、インターネット申込システムなどのサービスを、同一のＩＤ／パ

スワードでご利用になれます。

Q12 中電ネット ID への切替は必ず行わないといけませんか。

平成 30年 3月 31 日(土)までに切り替えていただかないと旧ログイン情報での

ログインはできなくなります。

それまでに必ず中電ネット ID への切替をお願いいたします。

Q13 中電ネット ID に切替した際のメリットは何ですか。

・従来は 1つの事業者さまに 1つのログイン情報を共有いただいておりましたが、

切替後はご担当者さまごとにログイン情報(アカウント)をお持ちいただけます。

・従来は 1つの事業者さまにつき最大 5つのメールアドレスの登録が可能でしたが、

切替後は１アカウント(担当者)につき最大 3つのメールアドレスを登録いただけます。

例）従 来：A さんメールアドレス①、A さんメールアドレス②、B さんメールアドレス、

C さんメールアドレス、D さんメールアドレス

※上記の場合は、５つ登録

切替後：A さんのアカウント：A さんメールアドレス①、A さんメールアドレス②

B さんのアカウント：B さんのメールアドレス

C さんのアカウント：C さんのメールアドレス①、C さんのメールアドレス②、

C さんのメールアドレス③

D さんのアカウント：D さんのメールアドレス

※上記の場合は、７つの登録。担当者数×３の登録可能

・お知らせするメールの内容ごとにメールの配信先を設定することができます。

また、複数の宛先に同時に送信することができます。

・ログイン ID やパスワードをお忘れの際に、ご自身で、確認および再設定を行うことが

できます。

◎「中部電力ネット ID」URL https://www.chuden.jp

Q14 中電ネット ID への切替手続きを代行していただけませんか。

お客さまにて入力いただく情報や手続きの仕組み上、お客さまにて切替手続きを行って

いただく必要がございます。お手数をおかけいたしますが、お客さまにて、実施してい

ただくようお願いします。

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Q.15 中電ネット ID とパスワードの制限文字数は、いくつですか。

・中電ネット ID は、半角文字 6文字以上 100 文字までとなります。

大文字小文字の区別はございません。※すべて大文字で登録される。

・パスワードは半角英数字 8 文字から 32文字までとなります。

大文字小文字の区別はあります。

Q16 中電ネット ID のパスワードにルールはありますか。

・ログイン ID が含まれていないこと。

・全角、記号、スペースなどが入力されていないこと。

・文字数が８文字から３２文字であること。

・再設定を行う場合は、変更前のパスワードを含まないこと。

例）設定できる：旧パスワード：sakae

新パスワード：minato10

設定できない：旧パスワード：sakae

新パスワード：sakae10