il marketing e la pubblicità
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ASAP Service Management Forum IL MARKETING E LA PUBBLICITA’ Generare nuovi contatti commerciali in tempi di crisi Giovedì 22 Settembre 2011 CSMT Gestione S.c.a.r.l. , SALA CONVEGNI, Via Branze 45 - 25123 Brescia relazione di Patrizia MenchiariTRANSCRIPT
Dott.ssa Patrizia Menchiari
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Strumenti e idee per ottenere risultati con piccoli budget
Cosa può fare il CAT per promuoversi?
Come fa il cliente a scegliere il suo C.A.T.?
E’ già cliente (soddisfatto) di un C.A.T.
Deve trovare un C.A.T. Come?
• Tramite la casa madre (sito, numero verde...) • Pagine gialle cartacee • Internet Più raramente: • Passaparola • Pubblicità:
Il cliente…
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Internet è ancora “di nicchia”?
(fonti: Gandalf.it- Audiweb.it)
Luglio 2011: 26,2 milioni di italiani navigano in rete
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Motori di ricerca (Google)
La ricerca su Internet
Pagine gialle/bianche
Altri siti o portali • portali locali • directory di imprese • blog/social network • siti di recensioni/shopping comparison
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Pagine bianche/gialle
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? Difficile identificazione
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Motori di ricerca: la “SERP” (search engine ranking page)
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Dal motore al sito (landing page)
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Il posizionamento per parole chiave
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SEO (=search engine optimization)
Attività di posizionamento sui motori mediante: – Interventi sul sito (= ottimizzazione di testi, immagini, link,
codice html, + aggiornamento)
– Scelta del dominio (es. www.ricambiperelettrodomestici.it)
– Attività esterne al sito (es. scambio di link)
che permettano ai motori di trovare il sito e
includerlo (=indicizzarlo) nella SERP per
determinate parole chiave e
secondo un ordine di rilevanza.
Motori: “link sponsorizzati”
annunci Google maps
Motori: “link sponsorizzati”
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Google AdWords
E’ la piattaforma pubblicitaria “Pay Per Click”
offerta da Google e presenta molti vantaggi:
- “naturale” (il 60% degli utenti non distingue il
collegamento sponsorizzato)
- efficace (trova il cliente che ci sta cercando)
- specifica (raggiunge target molto precisi)
- versatile (investimento misurabile e proporzionale, nessuna spesa minima)
- controllabile (per budget, tempi, pianificazione)
- diffusa (anche grazie al circuito AdSense).
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La landing page: ATE Roma
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A cosa serve un sito che serve?
• Più vendite Upsell/ cross sell/bundling prodotti e servizi
• Meno costi (di acquisizione dei clienti)
• Fidelizzazione della clientela
Il vostro sito web che risultati vi porta?
Come avete scelto il vostro fornitore web?
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Google Maps
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Conquistare nuovi clienti
• Qualità del servizio formazione del personale, gioco di squadra. • Immagine & identità (nome, marchio) • Direct marketing (tel/email/SMS) • Servizi aggiuntivi
garanzie extra
vendita prodotti aggiuntivi catalogo on-line/ e-shop/ area clienti sul web/social network revisioni periodiche consigli e formazione ai clienti…
• Analisi della soddisfazione dei clienti • Promozioni e vantaggi esclusivi • Newsletter…
Fidelizzare i clienti acquisiti
Azioni di marketing del C.A.T.
• Co-marketing con casa madre
• Pagine gialle (carta e web)
• Internet: sito (e SEM!)
• Insegna, manifesti, mezzi
• Pubblicità (TV, radio, stampa)
(costi elevati, ritorni difficili da valutare.)
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Pianificare, non improvvisare
• Definire obiettivi precisi e misurabili
• Definire le azioni
• Mezzi e strumenti
• Fornitori: cosa attendersi, cosa pretendere
• Tempi
• Investimenti
• Controllare i risultati, valutare i ritorni
Grazie!
“You cannot do today’s job with yesterday’s methods
and be in business tomorrow”.