Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 1

Informatika I, II

e-Commerce

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 2

Osnova• e-Business• Členění e-Business• Čím je e-Commerce umožněna?• Nové trendy budování IS• Nákup zboží v internetových obchodech• Jak poznáte bezpečný internetový obchod?• Možnosti plateb na Internetu• Platební karty použitelné na Internetu• Elektronické tržiště, e-Marketplace• Internetová aukce• Internetové bankovnictví a Homebanking• Bezpečnost internetového bankovnictví• Datová schránka a certifikát• Přenos a bezpečnost dat• FTP, Instant Messaging• Jakými způsoby lze financovat provoz internetového serveru?• Vyhledávání na Internetu• Kam směřuje vývoj Internetu? Válka webových prohlížečů

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 3

e-Business• Podnikový proces řízený automatizovaným

informačním systémem• e-Commerce je podmnožina e-Business.

– styk se zákazníky a dodavateli• Účinkují:

– Podnik (Business)– Spotřebitel (Consumer)– Stát (Government)

• Umožňuje sběr dat, ze kterých je možné získat užitečné marketingové informace.

• Vyžaduje zabezpečený přenos dat.

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 4

Členění e-Business [str. 186]

Business Consumer Government

Business B2BTransakce mezi podniky, B2(B2B)

B2CInternetové obchody

B2GKomunikace se státní správou

Consumer C2BReklamy, crowdsourcing

C2CInternetové aukce, například eBay

C2GDaňová přiznání, volby, sčítání lidu

Government G2BVeřejné zakázky, granty, dotace

G2CStátní nekomerční portály

G2GMezinárodní spolupráce, SIS

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 5

Čím je e-Commerce umožněna?• Počítačové sítě a standardizace• EDI [str. 190] (Electronic Data Interchange)

– elektronická výměna strukturovaných dat mezi IS jednotlivých obchodních partnerů

– např. objednávky, faktury, platební příkazy, …– prostřednictvím speciálních sítí (VAN)

• XML [str. 77, 193, 365] (eXtensible Markup Language)– Jazyk umožňuje popsat strukturu dokumentu z hlediska věcného obsahu

jednotlivých částí.– Je to otevřený formát zdarma přístupný všem.– Dokument je ve formě textového souboru.– Umožňuje výměnu strukturovaných informací mezi různými platformami

a informačními systémy.– Nahrazuje klasickou EDI.– prostřednictvím Internetu

• Webová služba [str. 359] (Web service)– SW komponenta zajišťující komunikaci počítačů s různými operačními

systémy na Internetu.– Webové služby spolu komunikují většinou v jazyce XML.– Umožňuje interaktivitu Internetu viz Web 2.0.

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 6

Nové trendy budování IS• Integrace aplikací [str. 353]

– sdílení dat a funkcí mezi aplikacemi– jednotné rozhraní mezi uživateli a aplikacemi

• Internet– Jeho uživatelé pracují v různých operačních systémech, ale

chceme, aby mohli využívat stejnou aplikaci, která je například součástí IS podniku. Typicky je to internetový obchod.

– IS podniku by tedy měly být budovány tak, aby se daly používat prostřednictvím Internetu.

– Zaměstnanci mohou využívat vlastní mobilní zařízení – BYOD.• Zaměstnavatel potom využívá pro správu těchto zařízení nástroje patřící do

– Mobile Device Management (MDM) a– Enterprise Mobility Management (EMM).

• Architektura orientovaná na služby [str. 359], SOA– integrace částí IS pomocí tzv. webové služby [str. 365]

– Webové služby jsou v registrech, ve kterých se dají vyhledat.– Webových služeb je velké množství a části IS se z nich staví.– Využití standardů a hotových SW snižuje náklady.– zpřístupnění aplikací přes web (Internet)

• Příklad– Aplikace pro mapy, rezervační systémy, aukce, e-mail, weblog,

počasí někdo vytvoří a někdo jiný je integruje do svého portálu.

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 7

Nákup zboží v internetových obchodech

• Výhody– pro prodejce

• Není nutné mít kamenný obchod.• možnost sběru dat o nákupním chování zákazníků, která se

dají marketingově využít například pro optimalizaci funkcí internetového obchodu

– pro kupující• možnost porovnání cen a parametrů zboží• Možnost vrátit zboží do 14 dnů je dána Občanským zákoníke

m.

• Nevýhody– pro prodejce

• hacking a další obecně negativní jevy na Internetu– pro kupující

• Zboží nelze osobně před zakoupením vyzkoušet.• náklady na přepravu (poštovné, balné)

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 8

Jak poznáte bezpečný internetový obchod?• www.apek.cz - registr bezpečných obchodů, ale zdaleka

tam nejsou všechny bezpečné obchody.• www.justice.cz - Obchodní rejstřík• www.rzp.cz - Živnostenský rejstřík• existence fyzické adresy a IČO.• zabezpečená komunikace při registraci a hlavně při

zadávání údajů o platební kartě. (protokol https//…)• možnost sledování zásilky systémem Track & Trace• dobré reference, delší doba existence obchodu.• obchodní podmínky, nákupní a reklamační řád, pravdivé

informace o cenách, informace o ochraně osobních údajů.• komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily,

telefonáty, ap.)• charakter nabízeného zboží, podezřele nízké ceny.

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 9

Možnosti plateb na Internetu• Hotovost

– dobírka při převzetí zboží na České poště• Je to drahé (poštové + dobírečné) a nemusí být dodáno až do domu.

– kurýrní služba• Bankovní převod z účtu příkazem k úhradě

– Převod trvá 2 až 3 pracovní dny.– možnost chybného zadání variabilního symbolu

• Platební tlačítko v internetovém obchodu– jako první eBanka a později i další banky

• Platební karta• Virtuální účty neboli elektronické peněženky

– PayPal, MoneyBookers, PaySec– Nemusím ukazovat číslo platební karty.– Virtuální účet je spárován s embosovanou platební kartou.– Ve chvíli, kdy odsouhlasíte obchodníkovi platbu, se peníze strhnou z

vašeho virtuálního účtu.– Pokud zůstatek na platbu nedostačuje, je provedeno inkaso z platební

karty.• Mobilním telefonem (smartbanking)

– SMS platby, Bezkontaktní platby, kryptoměna Bitcoin• Internetové obchody mohou využít agregátory plateb neboli

platební brány.– Jak vytvořit a jak poznat falešnou platební bránu?

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 10

Platební karty použitelné na Internetu

• Všechny karty může banka dle dohody blokovat pro platby na Internetu a výši jednotlivých plateb lze omezit.

• Embosovaná platební karta– Je univerzální, dá se s ní platit na Internetu mezinárodně.– Kreditní

• Může jít do mínusu. Při jejím zakládání je dohodnut úvěrový rámec.– Debetní

• Je standardní, většinová. Nedá se vyčerpat do mínusu. Je dobré ji pojistit.• VISA Elektron, Maestro

– různé podmínky dle vydávající banky a obchodu, kde nakupujeme• Verified by Visa a MasterCard SecureCode – protokol 3-D Secure

– Vznikl roku 2001 v USA, ale například Amazon ho nepodporuje.– Držitel karty musí svou banku o tuto službu požádat a dostane heslo.– Při platbě se posílá informace o čísle platební karty pouze této bance.

• Virtuální platební karta– Vypadá jako průkazka s číslem.– Má možnost znovunaplnění.– Na rozdíl od embosované karty nepodporuje standard 3-D Secure.

• Ve světě existuje a vzniká spousta dalších druhů karet.

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 11

Elektronické tržiště (e-Marketplace)• e-Business typu B2B, B2C nebo B2G• Poskytovatel HW a SW pro realizaci e-Marketplace je typicky ASP

(Application Service Provider).• Formy

– elektronicky řešený velkoobchod– on-line výběrová řízení– komoditní burzy

• Může být integrováno se SCM (Supply Chain Management).• Typické obchodované zboží

– kancelářské potřeby, přebytečné zásoby a pohledávky– hutní, kovodělný a chemický materiál, autodíly– léky a zdravotnické potřeby pro nemocnice

• Výhody– přístup k obchodním a technickým informacím z daného odvětví– sdílení informací mezi partnery bez použití telefonu, faxu a poštovného– aktualizace katalogů bez nutnosti jejich tisku a rozesílání– absence fyzického prodejního místa, žádný pronájem a investice– možnost styku s celým světem– monitoring konkurence a potenciálních zákazníků– dosažení objektivních cen– transparentnost

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 12

Internetová aukce

• e-Business typu C2C• Systém za dražitele (kupující) automaticky

přihazuje.• Kontrola kvality účastníků (feedback)• eBay je nejznámější.

– Jeho součástí je platební systém PayPal.• Od června 2006 dostupný v ČR.• Od září 2006 umožňuje v ČR i příjem plateb.• http://www.lupa.cz/clanky/paypal-v-praxi-zadny-vel

ky-zazrak/

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 13

Internetové bankovnictví• Stačí k němu připojení na Internet a prohlížeč.• Výhody

– pro banky• Není nutné mít síť poboček.• možnost sběru dat o zákaznících a klientech a jejich využití

pro cílenou reklamu– pro klienty

• možnost porovnání podmínek (úroků, poplatků…)• finanční zvýhodnění služeb

• Nevýhody– pro banky

• vyšší fluktuace zákazníků a klientů– pro klienty

• riziko vykradení účtu díky spywaru a phishingu– Je nutné vzdělávat klienty o bezpečném vedení účtu.

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 14

Homebanking (přímé bankovnictví)• Vyžaduje SW banky, který je licenčně vázaný na

počítač.• Spojení s bankou

– internetové nebo přes speciální modem• Vhodné pro subjekty s velkým objemem plateb• Uživatel musí mít svůj certifikát.• Je to dražší služba než internetové bankovnictví.• Poskytuje přístup do databáze banky.

– kurzovní lístky, úrokové sazby, nabídky služeb• Možnost integrace s podnikovým IS

– platební příkazy a výpisy z účtu

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 15

Bezpečnost internetového bankovnictví

• Uživatelské jméno a heslo• Certifikát

– na disku v počítači– na čipové kartě, která má čtečku– na zařízení zvaném USB iKey token

• Mobilní telefon– Klient při vstupu do internetové stránky banky zadá své klientské číslo a banka mu

obratem zašle speciální přístupový kód na jeho mobilní telefon.– SIM Toolkit versus mobilní aplikace

• PIN kalkulátor neboli osobní elektronický klíč– Klient zadá své klientské číslo a PIN kód, bezpečnostní klíč vygeneruje

autentizační kód, který je vždy a pro každého uživatele jiný a platí řádově jen několik minut.

– Je vhodný pro použití v internetových kavárnách, protože odchycený autentizační kód nelze znovu použít.

• TAN kódy– Banka pošle poštou seznam tzv. TAN kódů (unikátních čísel), kterými se potvrdí

bankovní operace. Po potvrzení je TAN kód neplatný a je potřeba příště použít jiný.• zablokování při několika špatných zadáních hesla• virtuální (grafická) klávesnice• automatické odhlášení při nečinnosti• maximální denní limit transakcí

Datová schránka a certifikát• Obojí slouží k prokázání totožnosti svého majitele.• Datová schránka

– Je vydávána napořád, ale lze ji na žádost majitele znepřístupnit.

– Její zřízení je bezplatné, ale v roce 2015 byla zavedena povinnost elektronické komunikace s finanční správou pro všechny, kteří mají datovou schránku zpřístupněnou, jejíž nedodržení bude pokutováno.

– Dokumenty zaslané do datové schránky se po 10 dnech považují za doručené.

• Certifikát k vytváření elektronického podpisu– Má omezenou platnost (nejčastěji 1 rok).– Je vydáván certifikační autoritou za poplatek.– Může mít mezinárodní platnost.

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 16

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 17

Přenos a bezpečnost dat• E-mail• FTP• Elektronické úschovny

– Cloud computing – Cloud storage– Zálohování

• možnost šifrované komunikace• záruka neomezeně dlouhého trvání účtu a uložených souborů• klientské aplikace automatizující pravidelné zálohování

– Sdílení• záruka počtu stažení souboru

• P2P• Bezpečnost

– Elektronický podpis, digitální certifikát– Šifrování souborů– Zaheslování komprimovaných archivů– Ověření integrity

• ověření, že soubor dostaneme nepozměněný• kontrolní součty neboli hash MD5, CRC

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 18

File Transfer Protocol (FTP)• služba Internetu předcházející službě WWW• Slouží k přenosu libovolných souborů (text, obraz, zvuk,

videosekvence) mezi různými počítači prostřednictvím sítě• Program Archie vytvářel seznamy souborů na jednotlivých serverech a

vyhledával jejich umístění podle jejich názvu.– Soubory musely být pojmenovány dle svého obsahu.

• Soubor se musel nejprve stáhnout ze serveru a po stažení otevřít ve vhodném programu.– Na rozdíl od toho webový prohlížeč soubor zároveň stahuje i zobrazuje.

• FTP server– program umožňující část počítače zpřístupnit pro uživatele internetu

pomocí FTP klientů– Přístup je buďto anonymní nebo na uživatelské jméno a heslo.

• FTP klient– program pro přístup na FTP server.– Webové prohlížeče dovedou do jisté míry plnit roli FTP klienta.– Potřebujete-li stahovat více souborů jeden po druhém (počet současných

stahování přes FTP je značně omezen) nebo stahovat soubor s přerušením (resume), nebo se zabezpečeným přenosem (SSL, TSL, SSH), budete potřebovat FTP klient jako samostatný program (utilitu).

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 19

Instant Messaging• Internetová služba pro komunikaci v reálném čase• Stejně jako e-mail pochází z 60. let 20. století.

– Tyto služby existovaly už před vznikem Internetu na víceuživatelských počítačích (mainframe s terminály) s operačním systémem se sdílením času.

• Užití– otázky a okamžité odpovědi– informování se o okamžité dostupnosti kolegů

• Další funkce– posílání souborů, hlas, VoIP, video, konference

• Problémy spojené s užitím v podnikové informatice– spam, viry, sociální inženýrství (stejné jako u e-mailu)– nutnost integrovat do systému ECM– zveřejnit pravidla pro užívání Instant Messaging

• zabránit úniku podnikového duševního vlastnictví– Některé typy instant messaging, například ICQ a Skype nechrání

obsah komunikace, viz licence pro koncového uživatele SW.– Z toho důvodu existují i podniková řešení zvaná Enterprise Instant

Messaging (EIM) narozdíl od Consumer IM (CIM).• Příklady

– Jabber, Skype, Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger …

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 20

Jakými způsoby lze financovat provoz internetového serveru?

• Spolupráce s Googlem a jinými partnery– Kontextová reklama– http://en.wikipedia.org/wiki/AdWords

• Google zobrazí reklamu na vaši internetovou stránku.– ve výsledcích relevantních dotazů– na stránkách s relevantním obsahem– ve výsledcích dotazů na Google Maps s místem vašeho podniku

• Platíte za kliknutí na vaši reklamu.• Je to hlavní příjem společnosti Google.

– http://en.wikipedia.org/wiki/AdSense• Google zobrazí reklamu na vaší internetové stránce.• Dostáváte peníze za kliknutí na reklamu.

• Sledování vývoje reklamních technologií

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 21

Vyhledávání na Internetu• Neplacené služby

– Google je v současnosti nejvýznamnější vyhledávací službou silně konkurující národním službám, jako je např. Seznam.cz.

– Všechny internetové stránky jsou denně navštěvovány programy zvanými Web crawlers, které stahují jejich obsah, který je dále automaticky indexován. Výsledkem je databáze dostupných adres (URL) webových stránek a jejich obsahu.

– Dotaz do databáze je ve formě slov zadaných do internetového vyhledávače.

– Algoritmy vyhledávácích služeb pro zobrazení odkazů na stránky vyhovující dotazu jsou velmi sofistikované a stále se vyvíjejí.

– SEO (Search Engine Optimization – optimalizace pro vyhledávače)• metodika, jejímž cílem je zařídit, aby odkaz na danou internetovou stránku

(např. internetový obchod) se zobrazoval na předních místech výsledků populárních vyhledávačů, zadáme-li do nich relevantní slova (například určitý výrobek)

• Její úspěšnost lze vyhodnotit pomocí webové služby Google Analytics.• Placené služby

– databáze akademických prací a novin (např. ProQuest)– noviny a časopisy, které se tak rozhodnou

• Alternativou je poskytovat obsah zadarmo a vydělávat reklamou.

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 22

Kam směřuje vývoj Internetu?• Web 2.0

– Napomáhá tvořivosti uživatelů.– Příklady: Google, Amazon, Flickr, YouTube, P2P sítě.– Blog (deník)– Consumer-generated media (zákaznické recenze)– Mashups (integrace více datových zdrojů, např. Google Maps)– Social bookmarking (oblíbené stránky a jejich popis)– Wiki (SW pro tvorbu kolaborativních stránek umožňujících

knowledge management)– Marketing 2.0

• Prodejci přispívají svým obsahem do sociálních sítí na Internetu.

• Web 3.0– Internet se stává databází. (cloud computing)– využití kolektivní inteligence (crowdsourcing)

• Social computing– podpora sociálního chování pomocí ICT

Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 23

Válka webových prohlížečů• Již několik let probíhá takzvaná válka webových prohlížečů.

– Uživatelé jsou přesvědčováni, že by měli používat určitý prohlížeč, protože je nejrychlejší, nejbezpečnější, nejstabilnější, atd.

– Rozdíly mezi prohlížeči nejsou příliš veliké a spíše se určité z nich hodí na určité úkoly, než aby existoval jediný nejlepší.

– Webové prohlížeče jsou většinou zadarmo.• Proč mají tedy výrobci prohlížečů zájem na tom, aby byl právě jejich prohlížeč ten

nejpoužívanější?– Nejpopulárnější prohlížeče mohou dostávat peníze od hlavních poskytovatelů internetového

obsahu, jako je například Google, Amazon, eBay, Facebook…• Prohlížeče mohou obsahovat nástrojové lišty s odkazy na tyto stránky, stránky si tak zvyšují návštěvnost

a tím i příjem z reklam.– Kontrola nad webovými technologiemi

• Nejvýznamnější výrobci prohlížečů vyvíjejí i nové technologie pro prezentaci internetového obsahu.– Jejich prohlížeče mají potom náskok v podpoře těchto technologií.– Například Microsoft vyvinul technologii Silverlight.

• Nejvýznamnější výrobci prohlížečů určují standardy pro tvorbu webových stránek.– Tvůrci stránek se snaží, aby jejich stránky byly správně zobrazované v populárních prohlížečích.

• Informace v technologii Flash a Silverlight (patřící do tzv. RIAs) zatím nejsou fulltextově indexovány, což není v zájmu Google, který propaguje tradiční indexovatelné technologie HTML, Javascript, AJAX.

– Technologie Flash a Silverlight jsou navíc proprietární.• Microsoft bojuje s Googlem o to, jakým způsobem budou informace přicházet k uživatelům.

– Google motivuje uživatele, aby k informacích přistupovali prostřednictvím vyhledávače, protože jsou potom vystaveni internetové reklamě, na které Google vydělává nejvíc.

– Microsoft preferuje to, aby informace samy přicházely k uživatelům do jejich počítače, viz například miniaplikace (Microsoft Gadgets) systému Windows Vista.

– Je možné, že operační systém bude nahrazen webovým prohlížečem. Je to patrné zvláště u mobilních telefonů.

• Zdroje:– There's More Than a Browser War– Google celebrates birthday with plan to sink Microsoft