Chapter 1 1

Information Technology for Organization Management

• Text Book:• “Information Technology for

Management: Transforming organizations in the digital economy”By: Efraim Turban, Dorothy Leidner, Ephraim McLean, James Wetherbe6 th Edition, Wiley

Chapter 1IT Support of

Organizational Performance

Chapter 1 3

Learning Objectives• อธิ�บายถึงคุ�ณลั�กษณะต่�าง ๆ ของ digital economy แลัะ digital

enterprises.• กลั�าวถึงคุวามสั�มพั�นธิ�ระหว�าง ประสั�ทธิ�ภาพั คุวามกดด�นทางธิ�รก�จ การ

สันองต่อบขององคุ�กร แลัะ ระบบสัารสันเทศ• ระบ�ถึงคุวามกดด�นหลั�กๆในสัภาพัแวดลั(อมทางธิ�รก�จ แลัะ อธิ�บายถึงการ

สันองต่อบต่�อคุวามกดด�นข(างต่(น• น�ยาม computer-based information systems แลัะ

information technology.• อธิ�บายถึงขอบเขต่ของ information technology ในการสัน�บสัน�น

functional areas, public services แลัะ specific industries• ท)าคุวามเข(าใจถึงคุวามสั)าคุ�ญของการเร+ยนร, (เก+-ยวก�บ information

technology.

Chapter 1 4

Chip War: Intel versus AMD

• ป.ญหา• Intel เป/นผู้,(ผู้ลั�ต่ชิ�พั (Chip) รายใหญ� ม+ยอดขาย 38.8 B$ ม+

พัน�กงานประมาณ 10,000 คุนแลัะม+ผู้ลัก)าไร 8.7 B$ ในป3 05 • AMD คุ4อผู้,(เข(ามาแย�งต่ลัาดท+-เต่�บโต่อย�างรวดเร6ว ในป3 05 ม+ยอด

ขาย 5.8 B$ แลัะผู้ลัก)าไร 16.5 M$• AMD ได(น)า Opteron Chip ออกสั,�ต่ลัาด สั�งผู้ลัให(สั�วนแบ�งการ

ต่ลัาด ผู้ลัก)าไร แลัะ ห�(นของ Intel ลัดลัง (ด,ร,ปหน(าถึ�ดไป ) เพัราะว�า Opteron Chip ของ AMD ก�นไฟน(อยกว�า ให(ประสั�ทธิ�ภาพัสั,งกว�าเม4-อเปร+ยบเท+ยบก�บ Pentium ของ Intel

• ท�8งน+8เน4-องจากประมาณกลัางป3 2004 ต่(นท�นทางด(านพัลั�งงานเพั�-มสั,งข8นอย�างรวดเร6ว ลั,กคุ(าของ Intel ทางด(าน high-end server business ไม�พังพัอใจก�บคุ�าไฟท+-ต่(องจ�ายเพั�-มมากข8น จงได(ห�นไปใชิ( Chip ของ AMD

Chapter 1 5

• ต่�วอย�างเชิ�น VeriCenter ซึ่-งท)าธิ�รก�จในเชิ�งผู้,(ให(บร�การภายนอก (Outsourcer) แก� 500 บร�ษ�ทขนาดใหญ� run server รวมก�นกว�า 8,000 เซึ่�ร�ฟเวอร� คุ�ดเป/นคุ�าไฟรวมก�น 500,000 USD/year เม4-อเปลั+-ยนมาใชิ(ของ AMD ผู้ลัปรากฏว�า ประหย�ดคุ�าไฟไปได(กว�า 150,000 USD/year • Intel-AMD stock

movement 2004-2006

Chapter 1 6

• ทางแก(• Intel เร�-มต่ระหน�กว�า ภาพัพัจน�ท+-ด+ไม�พัอเพั+ยงท+-จะด�งลั,กคุ(ากลั�บได( ด�งน�8น

จงลังม4อออกแบบ Chip ใหม� เพั4-อให(ก�นไฟน(อยกว�าของ AMD แลัะ ม+ประสั�ทธิ�ภาพัด+กว�า ชิ�พัต่�วแรกในกลั��มน+8ออกมาประมาณ เมษา 2006 (ชิ4-อ Sossaman)

• ม�นก�นไฟแคุ� 1 ใน 5 เม4-อเท+ยบก�บ AMD ในราคุาประมาณ 209$ ซึ่-งเป/นราคุาท+-ลั,กคุ(าคุาดหว�งว�า ถึ(าราคุาเท�าน+8เขาจะเปลั+-ยนจาก AMD กลั�บมาใชิ( Intel อ+กคุร�8ง

• หลั�งจากน+8 Intel ได(เร�งออกแบบกลั��มของ Chip (สัน�บสัน�น)ใน Server ให(ม+คุ�ณสัมบ�ต่�เชิ�นเด+ยวก�น (คุ4อก�นไฟน(อยลัง ) ในเวลัาเด+ยวก�น Intel ได(ขยายก)าลั�งการผู้ลั�ต่ เพั4-อท)าให(ต่(นท�นการผู้ลั�ต่ต่)-าลัง

• ป.ญหาของ Intel ต่อนน+8คุ4อเวลัา (Time) อ�นเทลัต่(องขจ�ด Chip ร� �นเก�าออกไปจากสัต่6อก (เชิ�น ขายลัดราคุา เป/นต่(น ถึ(าขายไม�ได( แลั(วออกชิ�พัร� �นใหม� ก6จะขายไม�ออก ) ต่(องเร�งร�ดการออกแบบ เพัราะคุ�าพัลั�งงานสั,งข8น คุนก6เปลั+-ยนไปใชิ( AMD มากข8น

Chapter 1 7

• ผู้ลั• Intel ย�งม+โอกาสัท+-จะดงลั,กคุ(าเด�มกลั�บคุ4นบางสั�วนหร4อ

อาจท�8งหมด หร4อ ได(ลั,กคุ(าใหม�เพั�-มข8น แต่�คุวามเสั+ยหายท�8งหมดท+-เก�ดข8นก�อนหน(าน+8 มากมายจนยากท+-จะประเม�น

• AMD ย�งคุงพั�ฒนา chip ให(ด+ข8นต่�อไป แลัะ ลั,กคุ(าท+-เปลั+-ยนใจไปใชิ( AMD แลั(ว อาจจะไม�เปลั+-ยนกลั�บมาใชิ(อ�นเทลัอ+ก

Chapter 1 8

• Lesson learned• การแข�งข�นท�-วโลักเป/นพัลั�งข�บด�น (ไม�เว(นแม(แต่�บร�ษ�ทใหญ� ) ให(หา

ทาง ลัดต่(นท�นการด)าเน�นการ เพั�-มประสั�ทธิ�ผู้ลั แลัะ ปร�บปร�งการให(บร�การ แก�ลั,กคุ(าอ�นเป/นการเพั�-มคุวามได(เปร+ยบในการแข�งข�น

• ประสั�ทธิ�ภาพัขององคุ�กรน�8นไม�ได(ข8นก�บประสั�ทธิ�ภาพัของการท)างานเพั+ยงอย�างเด+ยว แต่�ย�งข8นก�บสัภาพัแวดลั(อมทางธิ�รก�จ (business environment) ด(วย

• AMD ม+คุวามสัามารถึในการผู้ลั�ต่ชิ�พัท+-ใชิ(พัลั�งงานน(อยกว�าของอ�นเทลั คุ�าใชิ(จ�ายทางด(านพัลั�งงานเป/นต่�วเร�งให(ชิ�พัของ AMD ม+คุวามได(เปร+ยบในการแข�งข�น ซึ่-งก6คุ4อแฟกเต่อร�หน-งของสัภาพัแวดลั(อมทางธิ�รก�จน�-นเอง

Chapter 1 9

• การต่�อต่(านก�บคุวามกดด�นอ�นเน4-องมาจากสัภาพัแวดลั(อมทางธิ�รก�จแลัะคุวามได(เปร+ยบในการแข�งข�น อ�นเทลัใชิ(ว�ธิ+การแบบเด�ม ๆ (เชิ�น การลัดราคุาเป/นต่(น ) ไม�พัอเพั+ยงอ+กต่�อไปแลั(ว อ�นเทลัต่(องออกแบบผู้ลั�ต่ภ�ณฑ์�ของเขาใหม�

• ในสัภาพัแวดลั(อมท+-เปลั+-ยนแปลังไปอย�างรวดเร6ว อ�นเทลัต่(องท)าอย�างรวดเร6ว เพั4-อลัดเวลัาออกสั,�ต่ลัาด (time-to-market)ให(สั�8นลัง ด�งน�8น อ�นเทลัจงต่(องหาinformation technology ต่�าง ๆ เชิ�น IT-based collaboration tools เป/นต่(น มาใชิ(เพั4-อลัดเวลัาลัง

Chapter 1 10

1.1 Doing Business in the Digital Economy

• การท)าธิ�รก�จในย�คุ Digital Economy หมายถึงการใชิ( Web-based systems บน Internet แลัะ electronic networks ใด ๆ เพั4-อท)าธิ�รกรรมทางอ�เลักทรอน�คุสั�ร,ปแบบใดแบบหน-ง

• E-business คุ4อ การด)าเน�นฟ.งก�ชิ�นทางธิ�รก�จโดยอาศ�ยสั4-ออ�เลัคุทรอน�คุสั�เป/นหลั�ก

• E-commerce คุ4อ การธิ�รกรรมทางธิ�รก�จโดยอาศ�ยสั4-ออ�เลัคุทรอน�คุสั�บนอ�นเต่อร�เน6ต่แลัะ computing network อ4-น ๆ

• ด�งน�8นจะเห6นว�า โคุรงสัร(างพั48นฐานของ EC ก6คุ4อ networked computing ซึ่-งเป/นต่�วเชิ4-อมคุอมพั�วเต่อร�แลัะอ�ปกรณ�อ�เลัคุทรอน�คุสั�ต่�างๆ เข(าด(วยก�นเป/นโคุรงข�ายการสั4-อสัาร (telecommunication network) ถึ(าโคุรงข�ายการสั4-อสัารน�8นใชิ(อย,�ภายในองคุ�กร เร+ยกว�า Intranet ถึ(าโคุรงข�ายน�8น ๆ ม+การเชิ4-อม Intranet (ของพั�นธิม�ต่รทางธิ�รก�จ)เข(าด(วยก�น เร+ยกว�า Extranet ถึ(าโคุรงข�ายน�8นเชิ4-อมต่�อก�นท�-วโลัก เร+ยกว�า Internet

Chapter 1 11

The Digital Enterprise

• ได(ม+การให(คุ)าจ)าก�ดคุวามของ “Digital Enterprise (organization)” ไว(หลัายแบบ เชิ�น Davis (2005) เชิ4-อว�า Digital Enterprise คุ4อ โมเดลัธิ�รก�จแบบใหม�ท+-ใชิ( IT ในแนวทางพั48นฐานเพั4-อก�อให(เก�ดหน-งหร4อมากกว�าในสัามว�ต่ถึ�ประสังคุ� คุ4อ ก ) เข(าถึง (reach) แลัะประสัาน (engage) ก�บลั,กคุ(าอย�างม+ประสั�ทธิ�ภาพัมากข8น ข ) เพั�-มผู้ลั�ต่ผู้ลัให(แก�พัน�กงาน คุ ) เพั�-มประสั�ทธิ�ภาพัในการปฏ�บ�ต่�งาน น�-นหมายคุวามว�า Digital Enterprise ได(น)าเทคุโนโลัย+การสั4-อสัารแลัะการคุ)านวณท+-ม+อย,�มาใชิ(ปร�บปร�งกระบวนการทางธิ�รก�จ

• Digital Enterprise เปลั+-ยนม�มมองจากการบร�หารจ�ดการอ�ปกรณ�ของ IT เฉพัาะอย�าง เชิ�น อ�ปกรณ�ต่�าง ๆ โปรแกรมประย�กต่� กลั��มข(อม,ลั เป/นต่(น มาเป/นการบร�หารแบบองคุ�รวมของการให(บร�การแลัะworkflowท+-ใชิ(ก)าหนดธิ�รก�จแลัะจ�ดสั�งคุ�ณคุ�า (value) ระด�บยอดไปให(ลั,กคุ(าแลัะผู้,(ใชิ(ปลัายทาง (end users)

Chapter 1 12

• ด�งน�8น Digital Enterprise จงใชิ(โคุรงข�ายของคุอมพั�วเต่อร�เพั4-อเชิ4-อมต่�อทางไฟฟ?าระหว�าง:• สั�วนภายในของ enterprise ท�8งหมด ผู้�านทาง

intranet• ห�(นสั�วนทางธิ�รก�จของ enterprise ท�8งหมด ผู้�านทาง

internet หร4อ extranet หร4อ value-added private communication lines

• ต่�วอย�างเป/นด�งร,ปในหน(าถึ�ดไป

Digital networked enterprise

AA network is designed to serve the network is designed to serve the informational needs of a informational needs of a

company, using Internet concepts company, using Internet concepts and toolsand tools..

Chapter 1 14

What is the Digital Economy ?

• Digital economy หมายถึง economy ท+-ม+พั48นฐานอย,�บน digital technology ท�8งน+8รวมถึง digital communication networks (Internet, Intranet แลัะ Private value-added network หร4อ VAN) computer software แลัะอ4-น ๆ ท+-เก+-ยวข(องก�บ Information technology

• Digital economy บางท+เร+ยกว�า Internet economy, New economy หร4อ Web economy

• คุ�ณลั�กษณะหลั�ก ๆ ของ IT ในย�คุ Digital Economy จะเป/นด�งต่ารางท+- 1.1

• Digital economy เป@ดโอกาสัใหม� ๆ ให(ผู้,(ประกอบการในร,ปแบบของ EC ต่�วอย�างเชิ�น Don Kogen ก�บเวบ Thaigem.com (อ�านเพั�-มเต่�มใน IT at Work1.1 หน(า 6)

Chapter 1 15

Major IT Characteristics in Digital Economy

Chapter 1 16

Electronic Commerce and Networked Computing

• E-commerce (EC) คุ4อ การธิ�รกรรมทางธิ�รก�จโดยอาศ�ยสั4-ออ�เลัคุทรอน�คุสั�บนอ�นเต่อร�เน6ต่แลัะ computing network อ4-น ๆ

• โคุรงสัร(างพั48นฐานของ digital organization แลัะ EC ก6คุ4อ networked computing ซึ่-งเป/นต่�วเชิ4-อมคุอมพั�วเต่อร�แลัะอ�ปกรณ�อ�เลัคุทรอน�คุสั�ต่�างๆ เข(าด(วยก�นเป/นโคุรงข�ายการสั4-อสัาร (telecommunication network) ถึ(าโคุรงข�ายการสั4-อสัารน�8นใชิ(อย,�ภายในองคุ�กร เร+ยกว�า Intranet ถึ(าโคุรงข�ายน�8น ๆ ม+การเชิ4-อม Intranet (ของพั�นธิม�ต่รทางธิ�รก�จ) เข(าด(วยก�น เร+ยกว�า Extranet ถึ(าโคุรงข�ายน�8นเชิ4-อมต่�อก�นท�-วโลัก เร+ยกว�า Internet

• Major Capabilities of Computerized Information System เป/นด�งต่�อไปน+8

Chapter 1 17

Major Capabilities of Information Systems (1)

• จ�ดการด(านการคุ)านวณเชิ�งต่�วเลัขท+-ม+ขนาดใหญ�แลัะคุวามเร6วสั,ง• จ�ดให(ม+การสั4-อสัารท+-ม+ราคุาไม�แพัง แม�นย)า แลัะ รวดเร6ว

ให(ม+ใชิ(ภายใน/ระหว�างองคุ�กร• ท)าการเก6บสัารสันเทศขนาดใหญ�ท+-ง�ายต่�อการเข(าถึงแลัะใชิ(เน48อท+-น(อย• ยอมให(ม+การเข(าถึงสัารสันเทศจ)านวนมากจากท�-วโลักอย�างรวดเร6วแลัะ

ราคุาไม�แพัง• ยอมให(ม+การสั4-อสัารแลัะการท)างานร�วมก�นจากท�กๆท+- ท�กเวลัา• เพั�-มประสั�ทธิ�ภาพัแลัะประสั�ทธิ�ผู้ลัในการท)างานเป/นกลั��ม ท+-สัถึานท+-แห�ง

หน-ง หร4อ สัถึานท+-ท+-แต่กต่�างก�น• การน)าเสันอสัารสันเทศเป/นไปอย�างชิ�ดเจน อ�นเป/นการท(าทายจ�ต่

ว�ญญาณของมน�ษย�• ชิ�วยงานในสัภาพัแวดลั(อมท+-เป/นอ�นต่ราย

Chapter 1 18

Major Capabilities of Information Systems (2)

• ท)าให(เป/นอ�ต่โนม�ต่�ท� 8งกระบวนการทางธิ�รก�จท�8งท+-เป/นแบบก-งอ�ต่โนม�ต่�แลัะงานท+-ย�งคุงใชิ(ม4อท)า (manual)

• ชิ�วยแปลัคุวามหมาย (interpretation)จากข(อม,ลัจ)านวนมหาศาลั

• ชิ�วยด(านก�จการการคุ(าท�-วโลัก (global trade)• สัามารถึด)าเน�นงานแบบไร(สัาย (wireless) เพั4-อสัน�บสัน�น

การประย�กต่�ใชิ(งานในร,ปแบบเฉพัาะ• การด)าเน�นงานท+-กลั�าวมาข(างต่(น ต่(อง(ม+ราคุา)ถึ,กกว�าการ

ท)าด(วยม4อ

Chapter 1 19

น�-นหมายคุวามว�า IT ชิ�วยสัน�บสัน�นธิ�รก�จใน 5 ด(าน

• ด(วยคุวามสัามารถึข(างต่(น ก�อให(เก�ดการสัน�บสัน�นว�ต่ถึ�ประสังคุ�ทางธิ�รก�จใน 5 ด(าน คุ4อ

• 1) ปร�บปร�งผู้ลั�ต่ผู้ลั (improving productivity)• 2) ลัดต่(นท�น (reducing cost)• 3) ปร�บปร�งการต่�ดสั�นใจ (decision Making)• 4) เพั�-มคุวามสั�มพั�นธิ�ก�บลั,กคุ(า (enhancing

customer relationship)• 5) พั�ฒนาการประย�กต่�ใชิ(กลัย�ทธิ�ใหม� ๆ

Chapter 1 20

The New vs. the Old: Examples

• 1) Buying or Renting a Movie Online• 2) Paying for goods: The checkout

experience• 3) The power of E-Commerce

Chapter 1 21

The Old Economy – Taking Photo’s

1 . ซึ่48อฟ@ลั�มจากร(าน2. ใสั�ฟ@ลั�มเข(ากลั(องถึ�ายร,ป3. ถึ�ายร,ป4. สั�งฟ@ลั�มเข(าร(านเพั4-อลั(างร,ป5. ร�บฟ@ลั�มกลั�บ6. เลั4อกร,ปท+-ต่(องการเพั4-ออ�ด/ขยาย7. สั�งไปให(คุรอบคุร�ว/เพั4-อน

Chapter 1 22

The New Economy – Taking Photo’s

• 1st Generation Digital Photography• ท)าแบบเด�ม ยกเว(นข(อ 6 แลัะ 7 ท)าโดย

การใชิ( scanner แลั(วสั�งโดย email• 2nd Generation Digital

Photography• ใชิ(กลั(องด�จ�ต่อลั (ไม�ต่(องใชิ(ฟ@ลั�ม, ไม�

ต่(องลั(าง/อ�ด/ขยาย) • 3rd Generation Digital

Photography• กลั(องด�จ�ต่อลัอย,�ในโทรศ�พัท�ม4อถึ4อ

หร4อ palmtop computer.

Chapter 1 23

Business Models in the Digital Economy

• ร,ปแบบทางธิ�รก�จ (business model) คุ4อ ว�ธิ+การท)าธิ�รก�จเพั4-อให(เก�ดรายได(เข(ามาเพั4-อท)าให(บร�ษ�ทย�งคุงด)าเน�นธิ�รก�จต่�อไปได(

• ร,ปแบบข(างต่(นแสัดงให(เห6นว�า บร�ษ�ทใสั�ม,ลัคุ�าเพั�-มลังไปอย�างไร ในการสัร(างสั�นคุ(าหร4อผู้ลั�ต่ภ�ณฑ์�หน-งข8นมา (มองในเชิ�ง ห�วงโซึ่�แห�งคุ�ณคุ�า หร4อ Value Chain)• Nokia makes and sells cell phones• A TV station provides free broadcasting. Its

survival depends on a complex model involving advertisers and content providers.

• Internet portals, such as Yahoo, also use a complex business model.

Chapter 1 24

Four Representative Business Models of the Digital Age(A Closer Look 1.1, page 10)

• McKay and Marshall (2004) กลั�าวว�า business model ประกอบด(วย 6 องคุ�ประกอบคุ4อ

• 1) รายลัะเอ+ยดท�8งหมดของผู้ลั�ต่ภ�ณฑ์�หร4อบร�การต่�าง ๆ ของธิ�รก�จท+-น)าเสันอ• 2) รายลัะเอ+ยดของกระบวนการทางธิ�รก�จ (business process)ท+-ใชิ(ใน

การสัร(างแลัะจ�ดสั�งผู้ลั�ต่ภ�ณฑ์�หร4อบร�การ• 3) รายลัะเอ+ยดของลั,กคุ(าต่�างๆแลัะคุวามสั�มพั�นธิ�ระหว�างบร�ษ�ทก�บลั,กคุ(า รวม

ถึงคุ�ณคุ�าอะไรจากบร�ษ�ทท+-ลั,กคุ(าต่(องการ (มองในม�มมองของลั,กคุ(า)• 4) รายลัะเอ+ยดของทร�พัยากรท+-ต่(องการแลัะการบ�งชิ+8ว�าสั�-งใดม+แลั(ว สั�-งใด

ต่(องพั�ฒนาข8นมาภายในบร�ษ�ทแลัะสั�-งใดต่(องจ�ดหามาจากภายนอก• 5) รายลัะเอ+ยดของโซึ่�อ�ปทานขององคุ�กร รวมถึง Suppliersแลัะพั�นธิม�ต่ร

ทางธิ�รก�จ• 6) รายลัะเอ+ยดของผู้ลัประกอบการท+-คุาดหว�ง ต่(นท�น แหลั�งท�น แลัะผู้ลัก)าไร

ท+-คุาดหว�ง

Chapter 1 25

Four popular e-commerce models

1) Tendering (bidding) via Reverse Auctions โดยอาศ�ยการเสันอราคุา (request for quote, RFQ) ผู้,(

ซึ่48อจะแสัดงให(ทราบว�าต่(องการ ประกวดราคุาเพั4-อซึ่48อในสั�-งท+-เขาต่(องการ ผู้,(ขายจะเข(าไปเป/นผู้,(เสันอราคุา เพั4-อท+-จะ ขายของข(างต่(นแข�งก�น

(ท+-ใชิ(คุ)าว�า Reverse Auction หมายถึง กลั�บก�บแบบเด�ม ๆ กลั�าวคุ4อ ในอด+ต่ผู้,(ขายจะ ขายของให(ก�บผู้,(ซึ่48อท+-ซึ่48อในราคุาสั,งสั�ด (เหม4อนการประ ม,ลัในป.จจ�บ�นน+8 ) แต่�กระ บวนการ Reverse Auction น�8น ฝ่Bายผู้,(ซึ่48อจะประกาศบน Web ว�า จะซึ่48อของสั�-งน+8 จ)านวนหน-ง ผู้,(ขายหลัาย ๆ รายจะเข(าไปเสันอขายใน Web ข(างต่(น รายใดเสันอขาย ราคุาต่)-าสั�ด เราจะซึ่48อจากรายน�8น

Chapter 1 26

Four popular e-commerce models (Cont….)

2) Affiliate Marketing พั�นธิม�ต่รทางการต่ลัาดวาง a banner ad ของเขาเอาไว(

Web ของเรา ถึ(าลั,กคุ(า Click ไปซึ่48อของของเขาผู้�านทาง Web เรา เขาจะจ�ายคุ�า commission ให(เรา

3) Group Purchasing ผู้,(ซึ่48อสั�นคุ(าชิน�ดเด+ยวก�นรวมกลั��มก�นเพั4-อสัร(างอ)านาจการต่�อรอง

ทางด(านราคุา เพั4-อให(ได(ราคุาท+-ถึ,กลัง 4) E-Marketplace and Exchanges คุ4อต่ลัาดท+-ผู้,(ซึ่48อแลัะผู้,(ขายพับปะต่กลังราคุาก�นแบบ online (ถึ(า

E-marketplace น�8น ๆ ม+สั�นคุ(าคุรบวงจรก6เร+ยกว�า Vertical e-marketplace)

Chapter 1 27

สัร�ปง�าย ๆ ….Digital Age Business Models

• Four representative business models of the Digital Age

• 1) Tendering vs. Reverse Auctions ((เรา)เสันอซึ่48อ vs. (เขา)เข(ามาเสันอขายแข�งก�น)

• 2) Affiliate Marketing (ท)าการต่ลัาดร�วมก�น เชิ�น วาง banner บน Web)

• 3) Group Purchasing (buying groups หร4อ รวมก�นซึ่48อ)

• 4) E-Marketplaces and Exchanges (เป/นต่ลัาดกลัาง Online สั)าหร�บผู้,(ซึ่48อแลัะผู้,(ขาย)

• หมายเหต่� ในหน�งสั4อหน(า 10 จะม+รายลัะเอ+ยดมากกว�าน+8 ลัองอ�านเพั�-มเต่�มได(

Chapter 1 28

1.2 Business Pressures, Organizational Responses, and IT Support

• The Business Environment And Its Impact• องคุ�กรสั�วนมากท)าการว�ดประสั�ทธิ�ภาพัเป/นระยะ โดยเปร+ยบเท+ยบก�บ

ต่�วว�ดท+-ก)าหนดข8นมาแลัะพั�นธิก�จ เป?าประสังคุ�แลัะแผู้นต่�าง ๆ ขององคุ�กร บางคุร�8งประสั�ทธิ�ภาพัไม�ได(ข8นก�บสั�-งท+-ท�านท)าเท�าน�8น ม�นย�งข8นก�บการกระท)าท+-มาจากสั�วนอ4-น ๆ ด(วย ซึ่-งเร+ยกว�า Business Environment สัภาพัแวดลั(อมข(างต่(นอาจกระทบต่�อประสั�ทธิ�ภาพัขององคุ�กรมากมายแลัะคุวบคุ�มไม�ได( นอกจากน�8นย�งท)านายได(ยาก

• Business Critical Response Activities• ท)าให(บร�ษ�ทต่(องต่อบสันองบ�อยข8นแลัะรวดเร6วข8นท�8งทางด(าน

อ�ปสัรรคุ (threats) แลัะ โอกาสั (opportunities) อ�นเป/นผู้ลัมาจากสัภาพัแวดลั(อมใหม� ๆ ท+-เก�ดข8น

• การสันองต่อบม+ท�8งแรงกดด�นท+-ม+อย,�แลั(วในป.จจ�บ�น แรงกดด�นท+-เก�ดข8นใหม�เพั4-อใชิ(ต่�อต่(านแรงกดด�นในอนาคุต่ หร4อ การด)าเน�นงานเพั4-อรองร�บโอกาสัท+-เก�ดจากข(อก)าหนดเด�มเปลั+-ยนแปลังไป

Chapter 1 29

EC and

The Business Environment Impact Model

Chapter 1 30

Business Environmental Pressures

Chapter 1 31

The Three Types of Business Pressure (Online File W1.4) (1)

แรงกดด�นทางด(านการต่ลัาด (Market Pressure): • สัภาพัเศรษฐก�จโดยรวม (global economy ) แลัะ คุ,�

แข�งท+-แข6งแกร�ง (strong competition) การสั4-อสัารท+-เร6วข8น ท)าให(เก�ด global economy เชิ�น เขต่การคุ(า เสัร+ นอกจากน�8นการรวมก�นของสัหภาพัย�โรปท)าให(เก�ดคุ,�แข�งท+-แข6งแกร�งมาก ข8น สั�วนสั)าคุ�ญอ+กสั�วนหน-งท+-เป/นพัลั�งกดด�นคุ4อคุ�าจ(างแรงงานท+-ต่�างก�น ท)าให( เก�ดการเคุลั4-อนย(ายฐานการผู้ลั�ต่ไปย�งประเทศท+-ถึ,กกว�า IT จงเข(ามาม+บทบาท เป/นอย�างมาก

• การเปลั+-ยนแปลังออกไปจากสัภาวะปกต่�ของแรงงาน เชิ�น พัน�กงานสัามารถึท)า งานได(จากบ(านโดยอาศ�ยเคุร4อข�ายคุวามเร6วสั,ง

Chapter 1 32

The Three Types of Business Pressure (2)

• คุวามต่(องการการท)างานแบบ Real Time โลักหม�นเร6วข8นเร4-อย ๆ การต่�ดสั�นใจต่(องรวดเร6ว ด�งน�8น คุวามเร6วย�งคุงเป/นข(อได(เปร+ยบ

• ลั,กคุ(าท+-ฉลัาดมากข8นเขาสัามารถึหารายลัะเอ+ยดของสั�นคุ(าจากอ�นเต่อร�เน6ต่ ท)าการเปร+ยบเท+ยบราคุา จ�ดซึ่48อโดยการประม,ลั เป/นต่(น ท)าให(เราม+แรงกดด�น ในการร�กษาลั,กคุ(าเอาไว(ให(ได( (CRM)

Chapter 1 33

The Three Types of Business Pressure (3)

แรงกดด�นจากเทคุโนโลัย+ (Technology Pressures) • เทคุโนโลัย+ใหม� ๆ แลัะ เทคุโนโลัย+ท+-ลั(าสัม�ย สัามารถึ

กลั�าวได(ว�า เทคุโนโลัย+ใน ป.จจ�บ�นพั�ฒนาออกมาเร6วมา ท)าให(เทคุโนโลัย+ท+-เราม+อย,�ลั(าสัม�ยเร6วกว�าอาย�การใชิ(งานจร�ง

• การท�วมลั(นของสัารสันเทศ (Information Overload) หมายถึง สัารสันเทศหลั�-งไหลัเข(ามามากมายจนกระท�-งการคุ�ดแยกท)าได(ยาก

Chapter 1 34

The Three Types of Business Pressure (4)

แรงกดด�นทางสั�งคุม (Societal Pressure) • การต่อบสันองทางสั�งคุม (Social responsibility) คุนใน

องคุ�การหน-ง ๆ จะม+พั48น ฐานการศกษาแต่กต่�างก�น ป.ญหาท+-ต่ามมาก6คุ4อ เก�ดการแบ�งแยกในเชิ�งการเข(า ถึงข(อม,ลัแลัะการสั4-อสัาร (เม4-อมองในแง�เทคุโนโลัย+)

• การออกกฎหมายแลัะการยกเลั�กของร�ฐ เก+-ยวก�บ ชิ+วะอนาม�ยแลัะคุวาม ปลัอด ภ�ยในการท)างาน การคุวามคุ�มสัภาพัแวดลั(อม แลัะ การม+โอกาสัท�ดเท+ยมก�น

• การป?องก�นการโจมต่+จากการก�อการร(าย ท�8งน+8รวมท�8งท+-การโจมต่+ เก�ดจากมน�ษย� แลัะ การโจมต่+ในโลักไซึ่เบอร�

• สั�-งท+-เก+-ยวข(องก�บจรรยาบรรณ (Ethical Issues) คุวามถึ,ก/ผู้�ดในการใชิ(สัารสัน เทศ

• อ�านเพั�-มเต่�มใน A Close Look 1.2 “Complying with SOX-A Major Challenge for Corporations”

Chapter 1 35

Organization Responses (Online file W1.5) (1)

• การต่อบสันองขององคุ�การสัามารถึแบ�งได(เป/น 7 แบบ คุ4อ• 1) Strategic Management and System• เพั4-อให(เก�ดการได(เปร+ยบทางในการแข�งข�นทางด(าน สั�วนแบ�ง

การต่ลัาด การท)าก)าไร การต่�อรองราคุาก�บผู้,(ขาย การกก+ดก�นคุ,�แข�ง

• 2) Customer Focus• ให(การบร�การต่�อลั,กคุ(าอย�างด+ย�-ง เพั4-อเป/นการร�กษาลั,กคุ(าเอา

ไว( • 3) Continuous Improvement• ท)าการพั�ฒนาปร�บปร�งผู้ลั�ต่ผู้ลัแลัะคุ�ณภาพัอย�างต่�อเน4-อง

(โดยใชิ( IT เข(าชิ�วย) เชิ�น ท)า TQM, JIT เป/นต่(น

Chapter 1 36

Organization Responses (2)• 4) Restructuring Business Process• ท)าการปร�บร48อกระบวนการธิ�รก�จใหม� (Business Process

Reengineering, BPR)• 5) Make-To-Order and Mass Customization• Build- to- order: The strategy of producing

customized products and services.• Mass customization: Production process in

which items are produced in a large quantity but are customized to fit the desires of each customers.

• 6) Business Alliance • Virtual corporation: ธิ�รก�จหน-ง ๆ ท+-ผู้ลั�ต่สั�นคุ(าหร4อบร�การ

ม+การด)าเน�นงานผู้�าน ทางเคุร4อข�ายสั4-อสัาร ไม�ม+ท+-ต่� 8ง HQ ท+-ถึาวร • 7) Electronic Business and E-Commerce

Chapter 1 37

Organization Responses (3)

Chapter 1 38

Chapter 1 39

1.3) Information Systems and Information Technology

• Information System (IS) คุ4อ การรวบรวม, ประมวลั, เก6บ, ว�เคุราะห� แลัะ เผู้ยแพัร�สัารสันเทศให(สัอดคุลั(องก�บว�ต่ถึ�ประสังคุ�

• information system ประกอบด(วย inputs (data, instructions) แลัะ outputs (reports, calculations) IS จะ processes อ�นพั�ต่ต่�าง ๆ โดยใชิ(เทคุโนโลัย+ เชิ�น PCs เพั4-อสัร(างเอาท�พั�ต่ต่�างๆออกมา แลั(วสั�งให(ผู้,(ใชิ(หร4อระบบท+-เก+-ยวข(องผู้�านทาง electronic networks แลัะม+กลัไก feedback เพั4-อ controls การด)าเน�นงาน

Chapter 1 40

Information System is a system

Chapter 1 41

What is a Computer-based Information System?

• Computer-based Information System (CBIS) คุ4อ ระบบสัารสันเทศแบบหน-งท+-ใชิ(เทคุโนโลัย+คุอมพั�วเต่อร�เพั4-อจ�ดการงานท+-ต่(องการบางสั�วนหร4อท�8งหมด องคุ�ประกอบของระบบจะประกอบด(วย

Chapter 1 42

Applications and Operations

• Retail operations• Wholesale• Manufacturing• Human Resources• Marketing• Content management• …

Hardware

Software

PeopleData

ApplicationApplication

Chapter 1 43

Information Systems

• Functional Functional PerspectivePerspectiveMarketingMarketing• Identify customers• Determine what they

want• Planning products• Advertising and

promoting products• Determine prices for

products

• Functional Functional PerspectivePerspective

SalesSales• Contact

customers• Sell the

product• Take the order• Follow-up on

the sale• 5 year sales

forecast

Chapter 1 44

Information Systems

• Functional Functional PerspectivePerspectiveManufacturingManufacturing• Control Equipment and

machinery• Design new products• When and quantity of

products to produce• New production facilities• Generate the work order

• Functional Functional PerspectivePerspective

PurchasingPurchasing• Which vendors• Quantity to

purchase• Coop, rebate

tracking• Handle delivery

discrepancies• Generate the

purchase order

Chapter 1 45

Information Systems

• Functional Functional PerspectivePerspective

FinanceFinance• Financial Assets• Investment

management• Banking• Long term

budgets

• Functional Functional PerspectivePerspective

AccountingAccounting• Accounts

Receivable(ร�บ)• Disbursements

(จ�าย)• Payroll (เง�นเด4อน)• Depreciation

(คุ�าเสั4-อมราคุา)• Earned Coop

and Rebates

Chapter 1 46

Information Systems

• Functional PerspectiveFunctional Perspective

Human ResourcesHuman Resources• Employee wages, salaries & benefits• Long term labor requirements• Tracking vacation, sick, • Track employee skills• Interview and review employees

Chapter 1 47

The Difference Between Computers and Information Systems

• คุอมพั�วเต่อร�ม+ว�ธิ+การในการประมวลัข(อม,ลัอย�างม+ประสั�ทธิ�ภาพัแลัะประสั�ทธิ�ผู้ลั แลัะม�นจะเป/นสั�วนสั)าคุ�ญสั�วนหน-งของระบบสัารสันเทศ

• สั)าหร�บระบบสัารสันเทศน�8น ม�นเป/นอะไรท+-มากว�าระบบคุอมพั�วเต่อร� การประสับผู้ลัสั)าเร6จในการประย�กต่�ใชิ( IS จ)าเป/นต่(องเข(าใจธิ�รก�จ แลัะสัภาพัแวดลั(อมทางธิ�รก�จท+-ต่(องได(ร�บการสัน�บสัน�นโดย IS

• ด�งน�8น เราจะเห6นว�า IS ม�กจะมองในเชิ�ง Function อ�นเป/นผู้ลัลั�พัธิ�ของโปรแกรมประย�กต่�มากกว�า แลัะฟ.งก�ชิ�นน�8น ๆ จะต่(องสัอดร�บก�บธิ�รก�จแลัะสัภาพัแวดลั(อมทางธิ�รก�จท+-น)าโปรแกรมประย�กต่�มาใชิ(งาน

Chapter 1 48

What is Information Technology ?

• น�ยามกว(าง ๆ “Information Technology (IT) คุ4อ การรวมก�นของระบบคุ)านวณต่�าง ๆ ท+-ใชิ(ในองคุ�กร”

• น�ยามให(แคุบลัง “Information Technology (IT) คุ4อ ด(านเทคุโนโลัย+ (technological side) ของระบบสัารสันเทศ (IS)” ซึ่-งประกอบด(วย ฮาร�ต่แวร� ซึ่อฟต่�แวร� ฐานข(อม,ลั โคุรงข�าย อ�ปกรณ�ทางอ�เลัคุทรอน�คุสั�ต่�าง ๆ

• บางคุร�8งจะใชิ( IT สัลั�บก�บ IS

Chapter 1 49

1.4 The Adaptive, Agile, Real-Time Enterprise

• เพั4-อท+-จะอย,�รอดหร4อประสับคุวามสั)าเร6จท�ามกลัางการเปลั+-ยนแปลังของสัภาพัแวดลั(อม องคุ�กรต่(องเปลั+-ยนเป/นแบบ ปร�บต่�วเอง (Adaptive) หร4อ ม+คุวามคุลั�องต่�ว (Agile) โดยท)าต่ามกระบวนการต่�อไปน+8:

• 1) ต่ระหน�กถึงการเปลั+-ยนแปลังของสัภาพัแวดลั(อมแลัะขององคุ�กรให(เร6วท+-สั�ดเม4-อม�นเก�ดข8น หร4อ ก�อนเก�ดข8น

• 2) เผู้ชิ�ญก�บการเปลั+-ยนแปลังถึ,กต่(องแลัะเหมาะสัม• 3) ปร�บเปลั+-ยนต่�วเองเป/น digital แลัะ Agile Enterprise• 4) อย�ารอให(คุ,�แข�งท)าการเปลั+-ยนแปลังก�อนท�าน• 5) เปลั+-ยนระบบ IS อย�างรวดเร6ว• 6) ต่�ดต่ามผู้ลัการด)าเน�นงานต่ามต่ารางท+- 1.3 ต่ามคุวามจ)าเป/น

Chapter 1 50

The HP Model of Building Adaptive Enterprise

• 1) IT คุ4อ ผู้,(ชิ�วยของ Adaptive Enterprise• 2) ท)าการว�ดการสันองต่อบของ IT ต่�อการเปลั+-ยนแปลังทาง

สัภาพัแวดลั(อมแลัะธิ�รก�จท)าได(ด+เพั+ยงใด• 3) ระบบสัน�บสัน�นของ IT คุวรท)าให(ง�าย เพั4-อใชิ(ต่(นท�นในการ

adapt, use, connect, manage แลัะ modify ได(ง�าย• 4) จ�ดท)าให(เป/นมาต่รฐานในเร4-องการสัน�บสัน�นของ IT• 5) จ�ดท)าระบบให(เป/นโมด,ลั จะท)าให(เปลั+-ยนแปลังได(ง�าย แลัะไม�

แพัง• 6) การรวมสั�วนต่�าง ๆ ของ IT เข(าด(วยก�น จะต่(องง�าย รวดเร6ว

แลัะไม�แพัง• 7) ม+การร�วมม4อก�นระหว�างพัน�กงานแลัะพั�นธิม�ต่รธิ�รก�จ• 8) ปร�บปร�งกระบวนการทางธิ�รก�จด(วยแนวทางท+-ถึ,กต่(อง

Chapter 1 51

Benefits of Adaptive Enterprise

• 1) Increased business agility • 2) Reduced risk• 3) Improved quality of service• 4) Improved total cost of ownership

• Information Systems Failures• อ�านเพั�-มเต่�มใน IT at Work 1.2 “Failure at Nike

and AT&T” page 21

Chapter 1 52

1.5 Information Technology Developments and Trends

• General Developments and Trends• ข(อได(เปร+ยบด(าน cost-performance จะเพั�-มข8นเร4-อย ๆ เม4-อเปร+ยบ

เท+ยบการใชิ( computer ก�บ manual• การเชิ4-อมต่�อ (interface) เชิ�ง graphic แลัะ user friendly จะเป/น

เร4-องสั)าคุ�ญใน PC• คุวามสัามารถึในการเก6บข(อม,ลัจะเพั�-มสั,งข8นอย�างรวดเร6ว• Data warehouse จะเก6บสัารสันเทศได(เสัมอไม�ว�าจะเพั�-มข8นเท�าใดก6ต่าม• การใชิ( multimedia (รวมท�8ง virtual reality) จะเพั�-มข8นอย�างรวดเร6ว• ระบบฉลัาดคุ�ดต่�าง ๆ โดยเฉพัาะอย�างย�-ง artificial neural

computing แลัะ expert systems จะเพั�-มคุวามสั)าคุ�ญมากข8นเร4-อย ๆ แลัะกลัายเป/นระบบฝ่.งต่�วในระบบอ4-น ๆ ไปในท+-สั�ด

Chapter 1 53

• การใชิ( intelligent agents จะท)าให(คุอมพั�วเต่อร�ฉลัาดข8น• ม+การผู้ลั�กด�น open architecture มากข8น เชิ�น Linux, Web

services• Object-oriented programming แลัะ document

management จะเป/นท+-ยอมร�บก�นมากข8น• Artificial intelligence systems จะเคุลั4-อนย(ายเข(าสั,� learning-

management systems• คุอมพั�วเต่อร�ต่�าง ๆ จะม+ขนาดกะท�ดร�ดมากข8น แลัะ portable มากข8น• เทคุโนโลัย+แบบฝ่.งต่�ว(embedded technology) จะแพัร�ขยายมาก

ข8น (โดยเฉพัาะอย�างย�-ง ทางด(านอ�จฉร�ยะท�8งหลัาย• การใชิ(ระบบ plug-and-play software จะเพั�-มข8น

Chapter 1 54

• Networked computing developments and trends• Optical computing จะเพั�-มคุวามสัามารถึแลัะคุวามเร6วของ

network• Storage network จะได(ร�บคุวามน�ยมมากข8น• Mobile แลัะ Wireless Application จะเป/นองคุ�ประกอบหลั�กของ

IT ในอนาคุต่• Home computing จะรวบรวม โทรศ�พัท� โทรท�ศน� แลัะ งานบร�การ

ทางด(านอ�เลัคุทรอน�คุสั�ต่�าง ๆ เข(าไว(ด(วยก�น• การใชิ( internet จะเพั�-มข8นท�8งในด(านการด)าเน�นชิ+ว�ต่ การท)างาน การ

เร+ยนร, (• Corporate portals จะเชิ4-อมต่�อบร�ษ�ทต่�าง ๆ เข(าก�บ พัน�กงาน

พั�นธิม�ต่รทางธิ�รก�จ แลัะ ชิ�มชินสัาธิารณะ

Chapter 1 55

• Intranet จะกลัายเป/นระบบ network ท+-สั)าคุ�ญในท�ก ๆองคุ�การ• E-Commerce บน internet จะเพั�-มข8นอย�างรวดเร6ว ท)าให(เก�ด

การเปลั+-ยนแปลังว�ถึ+ทางการด)าเน�นธิ�รก�จไปจากเด�ม• Intelligent software agents จะว�-งเข(าสั,� database แลัะ

network ต่�าง ๆ เพั4-อชิ�วยงานท+-ต่(องใชิ(เวลัานาน• Interpersonal transmission จะเพั�-มมากข8น (One-to-

one, one-to-many แลัะ many-to-many)• การท)าธิ�รกรรมระหว�างองคุ�การ จะเป/น electronic มากข8น

(B2B Commerce)• Networks แลัะ Intelligence system จะถึ,กน)ามาใชิ(ทางด(าน

national security แลัะ งานต่�อต่(านการก�อการร(ายมากข8น• RFID จะเปลั+-ยนร,ปแบบของ Supply Chain แลัะ Retailing

Chapter 1 56

• อ�านเพั�-มเต่�มใน• IT at Work 1.3 “Pervasive computing

at Royal Mile Pub”

Chapter 1 57

1.6) Why Study Information Systems?

• ท�านจะได(ร�บประโยชิน�มากข8นในการเลั4อกอาชิ+พั ถึ(าท�านเข(าใจว�า ระบบสัารสันเทศท+-ประสับคุวามสั)าเร6จถึ,กสัร(างอย�างไร ถึ,กใชิ(อย�างไร แลัะ ถึ,กบร�หารอย�างไร

• ท�านจะได(ร�บประโยชิน�มากข8น ถึ(าท�านเร+ยนร, (แลัะหลับเลั+-ยงระบบท+-ไม�ประสับผู้ลัสั)าเร6จแลัะลั(มเหลัว

• จาก US Bureau of Labor Statistics, “Top seven fastest growing occupations fall within IT or computer related field”

• การพั�ฒนา “Computer” Literacy จะเป/นการขยาย “Information” Literacy ของท�าน

Chapter 1 581.6) Plan of the book

Chapter 1 59

1.8) MANAGERIAL ISSUES

• 1) มองเห็�นโอกาสในการใช้� IT และ Web-based systems.

• 2) ใครสร�าง ควบค�มการทำ�างาน ดู�แลร�กษา information systems.

• คุ)าถึามข(างต่(นเป/น critical issue เพัราะว�า ผู้,(บร�หารต่(องการ minimize ต่(นท�นของ IT ในขณะท+-ต่(องการ maximize ผู้ลัประโยชิน�จาก IT ด�งน�8นทางเลั4อกท+-ปรากฏออกมาคุ4อ outsource การด)าเน�นงานของ IT บางสั�วน(หร4อท�8งหมด)ออกไปแลั(วแบ�งงานท+-เหลั4อระหว�าง IS department แลัะ end users.

• 3) เทำ�าไห็ร�ส�าห็ร�บ IT? • คุ)าถึามน+8เป/น critical issue ท+-เก+-ยวข(องก�บ IT

planning แน�นอนว�า IT ไม�ใชิ�ของฟร+ แต่�ขณะเด+ยว ก�น ม�นต่(องไม�มากเก�นไป

Chapter 1 60

MANAGERIAL ISSUES Continued

• 4) IT ส�าค�ญมากแค�ไห็น? • ในบางกรณ+ IT เข(ามาม+หน(าท+-เพั4-อชิ�วยองคุ�การในชิ�วงแรก เม4-อเวลัา

ผู้�านไป ประโยชิน�ท+-ได(จากการใชิ( IT จะมากข8นเร4-อย ๆ • 5) แล�วสถานการณ์#จะเปล&'ยนไปห็ร)อไม�? • เม4-อเวลัาผู้�านไปแรงกดด�นจะมากข8น ท)าให(บทบาทของ IT จะม+คุวาม

สั)าคุ�ญมากข8น• 6) Globalization • Global competition จะสั�งผู้ลักระทบก�บหลัาย ๆ บร�ษ�ท อย�างไร

ก6ต่าม globalization ได(ก�อให(เก�ดโอกาสัข8นมากมาย เร�-มต่�8งแต่� การขายแลัะการซึ่48อผู้ลั�ต่ภ�ณฑ์�/บร�การแบบ online ในต่ลัาดต่�างประ เทศ จนกระท�-งถึงการเป/น joint ventures หร4อ investing ในเร4-องข(างต่(น ด�งน�8น IT จะสัน�บสัน�นด(านการสั4-อสัาร การรวบรวม การคุ(นพับสัารสันเทศท+-เก+-ยวก�บข(างต่(น

Chapter 1 61

MANAGERIAL ISSUES Continued

• 7) เร)'องเก&'ยวก�บจรรยาบรรณ์และส�งคม • การน)า IT มาใชิ(งานจะม+เร4-องจรรยาบรรณแลัะสั�งคุมเข(ามา

เก+-ยวข(องหลัายเร4-อง เร4-องเหลั�าน+8ม�กม+การเปลั+-ยนแปลังอย,�เสัมออ�นเน4-องมาจากม+การพั�ฒนาใหม�ๆ ทางด(านเทคุโนโลัย+แลัะสัภาพั แวดลั(อมท+-เก+-ยวข(อง ด�งน�8นเร4-องเหลั�าน+8คุวรได(ร�บการต่รวจสัอบท�ก ๆ คุร�8งท+-ม+โคุรงงานท+-เก+-ยว ข(องก�บ IT เก�ดข8น

• 8) การเปล&'ยนแปลงองค#การไปส�� digital economy.

• การเปลั+-ยนแปลังสัามารถึท)าได(หลัายร,ปแบบ ผู้,(บร�หารคุวรศกษาถึงโอกาสั พั�จารณาทางเลั4อกต่�าง ๆ แลัะ จ�ดลั)าด�บคุวามสั)าคุ�ญก�อนหลั�งให(เหมาะสัม

Chapter 1 62

• อ�านเพั�-มเต่�ม• Minicase 1 “Dartmouth Collage goes

Wireless”• Minicase 2 “A Digital Hospital

Increases Performance and Saves Lives”

• Appendix 1A “Porter’s Models” (สั)าคุ�ญมาก ๆ )

Chapter 1 63

Student Companion Site

• Click at link below:• http://bcs.wiley.com/he-bcs/Books?

action=index&bcsId=3689&itemId=0471787124

Chapter 1 64

Click at “Login/Register”

Register First

Chapter 1 65

Key-in your register code (giving with book)

Chapter 1 66

Wait….

• Wiley จะสั�ง ชิ4-อ แลัะ รห�สัผู้�านท+-ท�านก)าหนดมาย�ง e-mail address ท+- register เอาไว(

• เป@ด mail ของท�านแลั(ว Click ผู้�าน link ใน Mail.

• ท)าการ Log-in

Chapter 1 67

Chapter 1 68

Chapter 1 69

ท+-ม+ * ต่(อง Register ถึงจะด,ได(

Chapter 1 70

Shanghai Wireless Cafe

Chapter 1 71

Free Wireless

Chapter 1 72

คุ)าถึามคุร�บ…..