informe1 inv. mercado
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Universidad Andres Bellos
Facultad de Economía y Negocios
Trabajo de
Investigación de
Mercados
Integrantes: - Benjamin Barros C.
- Paz Daniela Santana S.
- Rodrigo Valdivia C.
Profesor: Nicolás Fritis C.
Fecha: 24-09-2009
Introducción:
En este informe se mostrará con detalle los pasos a seguir en el momento de realizar
una Investigación de Mercado, se hará un análisis exhaustivo en el tema a investigar,
en el por qué realizar la investigación, en los objetivos tanto generales como
específicos, en la manera de determinar la muestra para realizar dicha investigación,
partiendo de la primicia que queremos resultados proyectables.
Antes de ahondar en la Investigación propiamente tal, es necesario
familiarizarse con el tema en cuestión, para eso, se debe mencionar que existen
distintos tipos de vegetarianos.
Nombre del tema.
Pensamiento del consumidor a la hora de adquirir un producto de The North Face.
Lugar y Contacto.
Lugar: Komax (Comercial Madison)
Contacto: Sebastian Delia, Fono: 5993928, Email: [email protected]
Necesidad de la empresa u organización.
Hay una incertidumbre de parte de la empresa de saber si las personas compran sus
productos por la marca o por la calidad o por otros motivos.
Descripción del tema.
En muchas oportunidades los consumidores adquieren productos solamente por su
marca, porque imponen prestigio o simplemente tienen una imagen exclusiva, ya que
creen que eso le da un estatus diferente con las otras personas.
También puede ser que los consumidores adquieren los productos por que necesitan
algo de calidad, confiabilidad, que su fijación va por otro lado que es el adquirir un
producto que duradero que satisfaga la necesidad.
Propósito de la investigación.
Problema o análisis de oportunidad: Komax es una empresa que trabaja con productos
de alta calidad y que se preocupa por el consumidor, por lo tanto se requiere
profundizar en la decisión del cliente al momento de elegir The North Face.
Alternativas de decisión: el cliente compra productos de The North Face por la marca,
la calidad del producto o por otros motivos.
Definición de la Investigación.
Objetivos.
- Indagar en la decisión de compra de los consumidores de The North Face.
- Conocer la fidelidad de marca que tienen los consumidores con The North Face.
Hipótesis.
Hombres y mujeres entre los 20 y 40 años de las comunas de Vitacura, lo Barnechea y
Las Condes, que tienen o quieren adquirir algún producto de The North Face.
Alcance.
El estudio solo se realizara a personas (hombres y mujeres entre 20 y 40 años) que
tienen o quieran adquirir algún producto The North Face en las comunas de Vitacura,
Las Condes y Lo Barnechea.
Diseño de la investigación
Enfoque de la investigación.
El tipo de enfoque en nuestra investigación usado fue la descriptiva, ya que queremos
saber si los consumidores de los productos The North Face compran el producto
porque les da prestigio y estatus o simplemente por la calidad y confección que tiene.
Intentaremos generar datos cuantitativos que nos permitan describir que tipos de
clientes compran estos productos y que esperan de estos.
Etapas de la investigación.
La metodología implementada en el estudio se baso en 2 etapas centrales. En la
primera fase se realizo una investigación exploratoria la cual nos proporciono un
mayor conocimiento y entendimiento del tema que estamos investigando. De esta
manera en la segunda fase pudimos realizar una encuesta más elaborada en la que se
abordaron los temas tratados en las entrevistas. Esta investigación descriptiva nos
permitió comprobar hipótesis y examinar relaciones de causa y efecto así como
identificar y determinar ciertas características de los clientes.
Tipos de datos a recolectar.
Los datos a recolectar son datos primarios porque se obtienen con un objetivo
específico de la investigación que estamos realizando y también ejecutamos los
métodos necesarios para obtener estos datos.
Nuestra recolección de datos fue mediante una encuesta online (http://www.e-
encuesta.com/answer.do?testid=6sY6D8DVYD4=)
Etapa Cualitativa
- Objetivo de la etapa cualitativa de la Investigación.
o Determinar los atributos valorados al momento de comprar un producto
The North Face.
o Determinar por qué razones las personas prefieren un producto The
North Face.
o Medir la preferencia y lealtad de marca.
Identificar cuáles son sus competencias más cercanas
- Técnica de recolección de datos.
Focus Group
“Es una de las formas de los estudios cualitativos en el que se reúne a un
grupo de personas para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un
producto, servicio, concepto, publicidad, idea o empaque. Las preguntas son
respondidas por la interacción del grupo en una dinámica donde los
participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.”
Para nuestra investigación decidimos hacer un focus group para poder
ver las opiniones y posturas frente a la ropa outdoor.
o Perfil de los entrevistados y participantes
Hombres y mujeres entre los 20-50 años de edad, pertenecientes a las
comunas de Vitacura, Las Condes y Lo Barnechea.
o Tamaño de la muestra
8 personas (4 hombres y 4 mujeres)
o Pauta de la entrevista o discusión.
1. Presentación del tema
2. Ropa Outdoor.
¿Qué entienden por el término Outdoor?
Para los que practican deportes al aire libre.
¿Qué valor le da usted a la ropa deportiva?
Para los que no son Outdoor:
¿Conocen a alguien que realice deportes al aire libre?
¿Seguirían ese estilo de vida?
Cuáles son para ustedes las ventajas y las desventajas de practicar deportes
outdoor.
¿Cómo es generalmente la vestimenta para hacer deporte?
¿Le da o le daría importancia a la ropa que se utiliza?
¿Qué atributos buscan en la ropa outdoor?
¿Con que marca asocian este tipo de actividades?
Para quienes son deportistas ¿qué opinan sobre la calidad de la ropa
deportiva outdoor?
¿Qué busca usted en tiendas de este tipo de ropa? Nombrar
¿Qué elementos negativos de la ropa outdoor harían que ustedes no volvieran
a comprar ese producto?
¿Cómo se imaginan la mejor ropa outdoor? (material, colores, estilo, confort,
etc.)
Cuando practican una actividad al aire libre, que practica...
¿Con quienes?
¿Con que frecuencia lo harían?
¿Qué precio estarían dispuestos a pagar por la ropa outdoor? (ejemplo una
chaqueta)
- Lugar y periodo de recolección de la información
o Día de realización 23 de Septiembre de 2009
o Hora de inicio 16:00
o Lugar de realización Las Condes
o Integrantes Alfredo Bermúdez
Catalina Acuña
Macarena Montesinos
Marcela Valenzuela
Magdalena Reñasco
Raimundo Arrau
Nicolás Estay
Francisco Valenzuela
- Entrevistadores y/o moderadores
El moderador fue Rodrigo Valdivia, el cual interactuó con los participantes siguiendo la
pauta realizada previamente y habían dos observadores que fueron Benjamin Barros y
Paz Daniela Santana, los cuales estaban ubicados atrás de la reunión, registrando las
actitudes y la información mas relevante.
- Método de registro de la información
Utilizamos como registro fotos del Focus Group.
- Resultados de la etapa cualitativa
Comentarios del focus group:
Nos pudimos dar cuenta que la gran mayoría no conoce realmente la ropa
outdoor
La gran mayoría de los participantes practicarían deporte outdoor si en Chile se
tomaran mas en cuenta estas actividades. Por lo mismo le dan más
importancia a los modelos de la ropa y no a la calidad.
Algunos integrantes piensan que la ropa outdoor tiene un elevado costo que no
están dispuestos a pagar, o simplemente no están a su alcance.
Algunos integrantes prefieren comprar artículos de la marca pero sin mucha
variedad en ventas de bodega.
En cuanto a la frecuencia de compra no es muy elevado ya que no se ha
masificado esta tendencia.
Nos resulta interesante que la mayoría de los integrantes mantuvo una actitud
activa al minuto de preguntar sobre los precios y las marcas preferentes.
Dentro de los participantes del Focus Group algunos conocían el tema del
deporte outdoor (montañismo, montainbike, snowboard, etc.)
En cuanto a las marcas que nombraron fueron: The North Face, Columbia,
Lippi, Doite, entre otras.
Alrededor de 3 personas no tenían muchos conocimientos sobre las
actividades outdoor, por lo tanto se vieron limitadas al momento de responder
algunas preguntas.
Etapa Cuantitativa
Objetivos de la etapa cuantitativa
- Determinar la actitud de los consumidores o posibles consumidores de la
marca The North Face
- Determinar la decisión de compra de los consumidores.
- Jerarquizar a los posibles competidores
- Determinar las ocasiones en que utilizan productos outdoor
Diseño del cuestionario:
En esta etapa de la investigación se utilizo el método de encuesta para obtener
información mas especifica. Elegimos este método por que es fácil de aplicar y
el procesamiento de la información e interpretación es relativamente simple.
1. Sexo
Masculino
Femenino
2. ¿Entre que rango de edad se encuentra?
20 - 25
26 - 30
31 - 35
36 - 40
3. ¿En que comuna de estas vive?
Las Condes
Lo Barnechea
Vitacura
4. ¿Tiene algun producto The North Face?
Si
No
5. Entre las siguientes marcas. ¿Cual elegiría usted?
Columbia
Doite
Lippi
The North Face
6. ¿Qué características busca usted en la ropa outdoor?
Comodidad
Calidad
Moda/Tendencia
Prestigio
7. ¿Qué beneficios sientes que te aporta un producto The North Face?
Estatus
Seguridad
Confort
Estilo
8. ¿En qué ocasiones ocuparías un producto The North Face?
En eventos sociales
En actividades al aire libre
Para hacer deportes
En el día a día
9. ¿Cree usted que un producto The North Face esta al alcance de cualquier persona?
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutral
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
10. ¿Compraría usted la imitación de un producto The North Face?
Si
No