1

INTERNETO VARTOTOJAI

Darbą parengė: Guoda Varoneckaitė

E-Marketingas

2

Interneto vartotojas - asmuo turintis konkretų tikslą, pomėgius, susiformavusią nuomonę, elgesį, paieškos ir naršymo įpročius internete.

Dirbant su internetiniais projektais, be galo svarbu žinoti, kokie žmonės ir kokių tikslų vedami ateina į jūsų tinklapį. Kad ir kokios priežastys tai būtų – neturėjimas ką veikti, pramogų ar informacijos ieškojimas – jas reikia išsiaiškinti. Kitaip labai sudėtinga iš internetinio verslo išspausti kokią nors finansinę naudą. Kiekvienas, kas planuoja savo veiklą internete, turi atsiminti, kad statistinis interneto vartotojas yra konkrečios informacijos bei bendravimo ieškantis asmuo, galintis būti bet kurioje pasaulio vietoje.

4

INTERNETO VARTOTOJAI PASAULYJE

2010m. birželio 30d. pasaulyje buvo 1.966.514.816 interneto vartotojų. (http://www.internetworldstats.com/stats.htm)

Okeanijair Australija2%Artimieji rytai

7%Lotynų Amerikos/Karibų šalys12%

Europa51%Šiaurės Amerika

28%

Europa Šiaurės Amerika Lotynų Amerikos/Karibų šalys Artimieji rytai Okeanijair Australija

5

DIDŽIAUSIOS REGIONŲ ŠALYS PAGAL INTERNETO VARTOTOJŲ SKAIČIŲ

Vertinant atskirų šalių „indėlį“ nustatyta, kad daugiausia interneto vartotojų visos pasaulio interneto bendruomenės gyvena:

• Kinijoje - internetu iš viso naudojasi 384 mln. gyventojų; • JAV - 220,1 mln. gyventojų;• Vokietijoje – 55,2 mln. gyventojų;• Brazilijoje – 50 mln. gyventojų;• Nigerijoje – 43,8 mln. gyventojų;• Irane – 32,2 mln. gyventojų.

(Šaltinis: „http://www.internetworldstats.com 2010-06)

6

Interneto auditorija

• Namų ūkiai

• Įmonės

• Valstybinės įstaigos

82

13

86

0

61

5

57

9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Europa(27 šalys) Estija Latvija Lietuva

Įmonės turinčios prieigą prie interneto Imonių apyvarta iš e-komercijos

65

63

58

60

54

56

58

60

62

64

66

Europa(27šalys)

Estija Latvija Lietuva

Namų vartotojai turintys priegą prie interneto

Šaltinis: Eurostat 2010 06 30

8

Interneto vartotojas yra prognozuojamas

• Kad ir koks unikalus savo pomėgiais, mastymu, veikla ir saviraiška būtų interneto vartotojas – jo veikla yra prognozuojama. Yra daug organizacijų, kurių viena yra Symantec Corp, kurianti technologijas, ne tik besirūpinančias saugumu, bet ir sekančias interneto vartotojų naršymo įpročius.

• Atsižvelgiant į tai kokiose svetainėse asmuo lankėsi ir kokią paiešką atliko dviejų savaičių tikslumu galima prognozuoti būsimą vartotojo elgesį.

Interneto vartotojaiVisus interneto vartotojus pagal jų aktyvumą, veiklą, įpročius ir teikiamas

pirmenybes galima suskirstyti i dvi grupes: Nuosaikiuosius: Konservatyvieji - Internetas man – neišvengiamybė. Niekada nepirkau

internete. Inertiškieji - Nesu lojalus interneto naudotojas. Naudojuosi jau

patikrintais būdais. Aktyviuosius: Socialieji - Internetas man padeda kurti ir išlaikyti socialinius ryšius. Tikslingieji - Internetas – puikus išradimas! Internetą naudoju tam, kad

palengvinčiau gyvenimą ir sutaupyčiau laiko. Tai priemonė, kurią stengiuosi išnaudoti maksimaliai. Vis dar atradinėju internetą.

Tinklažmogiai - Internetas – neatsiejama mano gyvenimo dalis. Noriu čia būti išgirstas.

Pagal TNS

Interneto vartotojo veikla

• Būtiniausi poreikiai. Dauguma šia veikla užsiima kasdien. Didžiajai daugumai tai kasdienė veikla. Didžiausia jų dalį sudaro internautai su aukštuoju išsimokslinimu. Daugiau nei pusę šios auditorijos sudaro 20-39 metų amžiaus, mieste gyvenantys internautai. Tai daugiausia studentai, specialistai. Šios auditorijos veiklos internete spektras siauras, apsiriboja tik būtiniausiomis. Dažniau e-bankai, mažiau perka ir pramogauja. Bent karta per mėnesį naudojasi beveik visi internautai.

• Gyvenimo organizavimas. Penktadalis tuo užsiima kasdien. Didžiausią auditorijos dalį sudaro 20-39 metų amžiaus internautai su aukštuoju išsimokslinimu. Ši auditorija dažniau nei kiti internete ieško konkrečios informacijos, naudojasi skelbimų svetainėmis, skaito spaudos leidinius internete, dažniau nei kiti namuose naudojasi darbo kompiuteriu.

• Bendravimas. Daugiau nei trečdaliui tai kasdienė veikla - dauguma naudojasi bent kartą per savaitę, ja dažniausiai naudojasi aktyvūs interneto vartotojai. Šios veiklos tikslinės grupės užsiėmimų internete įvairovė didelė. Trečdalį auditorijos sudaro studentai.

• Laisvalaikis. Ketvirtadaliui interneto vartotojų tai kasdienis užsiėmimas. Laisvalaikio tikslinė grupė internete praleidžia daugiausiai laiko per dieną ir jų veiklos internete ivairovė didelė. Tai aktyvus socialinės medijos naudotojai, mėgsta “naršyti” be tikslo. Daugiausia ju naudojasi internetu mobiliajame telefone.

• Žaidimai. Kas dešimtas interneto vartotojas žaidžia kasdien. Daugiausiai auditorijos sudaro 15-29 metu amžiaus didmiesčių gyventojai - studentai, moksleiviai, darbininkai, specialistai. Jie dažnai žiuri vaizdo įrašus, skaito komentarus, keičiasi įvairiu turiniu, ieško konkrecios informacijos.

Pagal TNS

Interneto auditoriją kaip ir kitus vartotojus galima suskirstyti į segmentus pagal jų elgseną, teikiamas pirmenybes ir prioritetus.

39

31

38

28

24242322

46 78

32

24

34

22

57

62

54

47

26

3538

3532

62

42

32

5154

50

44

28

12

86

31

63

4649

6 7

31

17

303134

24

3131

27

0

10

20

30

40

50

60

70

mokymas iršvietimas

informacijospaieška apie

švietimą,mokymą, kursų

pasiūlą

mokosi online konsultuojasimokymo tikslais

naudojasiel.paštu

žaidžia /siunčiasižaidimus,

filmus, muziką irpan.

E. bankininkystė ieško info apieprekes ir

paslaugas

užsakytosprekės ir

paslaugosinternetu

asmeniniamnaudojimui

skaitymas /parsisiuntimas

spaudos

naujienų irpaslaugų

prenumerata

internetotelefonija

radijas ir TVinternetu

EU(27šalys) Estija Latvija Lietuva

Kokiais tikslais asmenys naudoja internetą ES

Šaltinis:Eurostat, 2010 09

Populiariausios svetainės ir socialiniai tinklapiai pasaulyje

Lankomiausios interneto svetainės

• google.com• facebook.com• yahoo.com• youtube.com• live.com• msn.com• wikipedia.org• blogspot.com• microsoft.com• amazon.com

http://www.ranking.com/

JAV lankomiausi socialiniai tinklapiai:

• Facebook• YouTube• MySpace• Yahoo! Answers• Tagged• Twitter• myYearbook• Mylife• MocoSpace• Linkedin

Šaltinis:Hitwise

Populiariausios svetainės ir tinklapiai Lietuvoje

Šaltinis: Gemius Baltic, gemiusAudience 2010 m. rugsėjo mėnesio duomenys

14

Ką Lietuvos interneto vartotojai veikia tinkle?

2010 m. pavasario Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. Apklausta 1700 15-74 metų amžiaus Lietuvos gyventojų. Šaltinis TNS

15

Socialinių tinklų svetainių auditorija

• Socialinių tinklų svetainėmis (STS) naudojasi didžioji dalis – beveik 60% – šalies interneto vartotojų, t. y. 35% visų 15-74 m. Lietuvos gyventojų.

• Iš jų 64% moterų ir 55% vyrų. • 73% besinaudojančių STS kada nors yra pirkę

internete.

(2010 m. vasaros Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. Apklausta 1596 15-74 metų amžiaus Lietuvos gyventojų. TNS duomenimis.)

Socialinių tinklų svetainių auditorijos pasiekimas tikslinėse grupėse (proc.)

Ką per pastarąjį mėnesį veikė socialinių tinklų portaluose (proc.)

TNS 2010 m. 05-06 mėn.

18

Pirkimas internete

2009 m. ir 2010 m. Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas, palyginamieji žiemos periodų duomenys. Šaltinis: TNS.

Internete perkami bilietai į renginius, teatrą, kiną, lėktuvų bilietai, drabužiai, batai, aksesuarai bei knygos, muzika, DVD, žaidimai.

Didžiausia dalis (39%) perkančiųjų internete naudojosi el. prekyba rečiau nei kartą per 6 mėn., o aktyviausi pirkėjai internete buvo 20-29 metų amžiaus Lietuvos gyventojai, sudarę trečdalį perkančiųjų tinkle.

19

Perkančiojo internetu teisės

Kas yra econsumer.gov?• www.econsumer.gov yra Tarptautinio vartotojų

apsaugos ir gynimo tinklo (International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN)) iniciatyva.

• Tai portalas skirtas vartotojams pranešti nusiskundimus apie internetinius ir panašius sandorius su užsienio kompanijomis. Lietuva yra viena iš 24 šalių narių.

INTERNETINIO MARKETINGO PRIVALUMAI 1

• Pirkdamas internete vartotojas jaučiasi ramus, nes : – niekas neverčia pirkti prekės tuoj pat, jis turi galimybę

svarstyti ir rinktis iš alternatyvų.– jų nemato, kai renkasi ir perka jautrias prekes.– turi galimybę pirkti neišeidami iš namų ir taip būti nevaržomi

vietos, laiko ir fizinių galimybių. – turi galimybę ne tik pirkti, bet ir gauti asmeniškai jam

pritaikytus pasiūlymus, bet ir bendrauti, išreikšti, dalintis nuomone apie savo pasirinkimą.

• Interneto vartotojas turi galimybę įsigyti prekę iš bet kurios pasaulio šalies, gauti daugiau informacijos apie dominantį produktą.

• Interneto terpė leidžia patiems vartotojams ieškoti ir pirkti prekes ar paslaugas jų pačių patogumui. O įmonėms puiki galimybė pasiekti tuos ieškančius tikslinius klientus labai ir labai greitai.

INTERNETINIO MARKETINGO PRIVALUMAI 2

• Interneto vartotojai C2C, B2C, B2B gali realiu laiku keistis informacija, nuomonėmis apie produktus ir paslaugas.

• Gamintojui el. prekybos teikiami privalumai – gaunamas priėjimas prie didesnės rinkos, galimybė sumažinti išlaidas.

• Pardavėjui ar paslaugos teikėjui yra svarbu, kad gali prognozuoti savo būsimus pardavimų kiekius ir vartotojų poreikius, bei juos pakreipti tinkama linkme.

• Praktiškai visi e-marketingo parametrai gali būti sekami, pamatuojami ar išbandomi, taip pat labai lengvai ir nebrangiai patikrinti e-marketingo statistiką.

• E-marketingas turi puikią galimybę pasiekti tik tuos tikslinius vartotojus, kurių pomėgiai ar užsiėmimai sutampa su e-marketingo strategija.

22

ačiū.