iso 9000

ISO 9000Las normas nacen para que las empresa se rijan por unos principios de organizacin y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d garantas a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicacin de estndares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.QU SON LAS NORMAS ISO 9000La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio, no slo se refiere a lo legislacin comunitaria en molea de productos o servicios, sino

pretendiendo ser un mtodo para asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada da, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las necesidades explcitas y tcitas de sus clientes.

Es por esta rozn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad.

El Organisno Internacional de Normalizacin, ISO, (Internatlonal Organization for Standardization), fue creado en 1 947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin

La ISO trabaja para lograr uno forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades yexpectativas de los consumidores.A comienzos de! ao 1980 la ISO design una serie de comits tcnicos paraque trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadasuniversalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.

El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, public una comunicacin que fue tambin nombrada el Libro Verde de la normalizacin. Este importante documento no slo fue un marco de referencia para Europa, sino tambin para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de lo serie ISO9000 fue de cinco aos.OBJETIVOS DE LAS ISO 9000Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas.FAMILIA ISO 9000NORMAAOCONTENIDO

84021986Gestin y aseguramiento de la calidad

90001987

9000-11987Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 1




90011987Sistema de calidad



9004-11987Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 1




9004-5PCGestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 5

9004-6PTGestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 6

9004-7PNIGestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 7

9004-8NPGestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 8

PC = Proyecto de comit ; PT = Proyecto de trabajo

10011-11990Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 1



10012-1PTRequerimiento de aseguramiento para equipos de medicin

10013PNILineamientos para la elaboracin de manuales de calidad

10014PTAspectos econmicos de la calidad

10015NPEducacin continua y lineamientos para la capacitacin

La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar lasnormas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permiteseleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describenlas ISO 9001/9002/9003.

La norma ISO 9004. establece directrices relativas a los factores tcnicos,administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir,establece directrices para la gestin de la calidad.

La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores tcnicos,administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir, serefiere especialmente a los servicio.

Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan queelementos tienen que comprender los sistemas de calidad, pero no es el propsito imponer uniformidad en los sistemas de calidad. 5on genricas e independientes de cualquier industria o sector econmico concreto.

Las tres normas tienen igual introduccin y antecedentes, pero en lo referido alos requisitos del sistema encontramos diferencias. La primera diferencia esrelativa al nmero de temas (ver tabla 1), y la segunda es 'relativa a la exigencia. La ms completa es la 9001. mientras que la 9003 es la mas escueta y sencilla.

Otra diferencia la encontramos en el objeto y campo de aplicacin que detallamos a continuacin:

ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre lacapacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin yservicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,aplicables cuando un contrata entre dos partes exige que se demuestre lacapacidad de un proveedor en la produccin, Instalacin y servicie' posventa delproducto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre lacapacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del productosuministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

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