Amy Ip 葉慧兒 2013. 6 . 23

从效益角度选择合适的设计工具与流程

高级用户体验设计师 ( Redmond，USA） 负责产品： Windows Live Messenger, Spaces， Lync 交互设计师 （香港） 第⼀一位招聘的交互设计师， 除了负责网站设计， 也肩负帮助推动和落实交互流程工作 在互联网起步时跟朋友建立设计公司， 为不同的startup 提供设计服务

设计专家 / 设计总监

社交用户体验设计部 ISUX （深圳）

管理SNS应用设计中心，QQ会员设计中心， 云平台设计中心

Lumit

交互设计硕士，卡内基.梅隆大学 MDes. Interaction Design, Carnegie Mellon University

Introduction

效率 从效益角度选择 合适的设计工具与流程

•  流程过于理想， 不能落地

•  时间太短， 跑不了流程

•  没有足够资源了解用户想法

•  流程跑了，没达到理想效果

•  ???

Introduction

工作坊探讨的问题

Agenda

2：00 – 2：30pm 工作坊的目标 + 自我介绍 2：30 – 3：00pm 用户体验设计工具基础 3：00 – 3：20pm 小组习作1： 资源缺乏

3：20 – 3：30pm 小休 3：30 – 4：45pm 小组习作 2： 头脑风暴

小组习作 3： 意见不统⼀一

4：45 – 5：00pm 总结分享

Q&A

大纲

用户体验设计工具基础

朋友问我什么是交互设计，很多时也不知道怎么回答 …

什么是交互设计？

交互设计 = 工业设计？ Interaction Design = Industrial Design?

From Wiki:

交互设计 = 界面设计？

Interaction Design = User Interface Design？

From Wiki:

交互设计 = 系统设计？服务设计？ Interaction Design = User Experience Design / System Design /

Service Design? From Wiki:

•  交互设计师 Interaction Designer

•  视觉设计师 Visual Designer

•  用户研究员 User Researcher

•  用户体验产品经理 UX Program Manager

•  前端、重构 Front End Developer / UI Prototyper

•  内容设计 Content Designer 、UX writer

常见用户体验设计团队的岗位

用户体验设计师 UX Designer

用户体验设计 UX Design 交互设计 Interaction Design

我对用户体验设计的了解， 也跟JJG不⼀一样

界面设计不是交互设计 User Interface Design is not Interaction Design

交互设计与用户体验设计定义通用 Interaction Design will be used interchangeably with User Experience Design at this workshop

今天工作坊使用的定义：

为什么今天跟大家讨论什么是交互设计？

其实在行业内，

大家对交互设计的理解也不⼀一致；

导致选用流程和工具的判断时出现问题。

也因为各位大师和专家对交互设计的

理解和关注也不⼀一致；所以不同的书本介绍的流程和侧重点也有所不同。

所以流程不能墨守成规的执行，

需要按情况需要而判断那些工具最合适。

交互设计是关注整体优化体验， 而不是单看⼀一个任务流程；

而重点是用户的行为，目标原因 和 关系。    “Interac)on  Design  focus  on  the  holis)c  user  experiences  rather  than  a  single  task  comple)on;    which  includes  the  context,  behaviors  and  rela)onships.”  -­‐  Wiki  

 

19“不是单看⼀一个任务流程” 是什么意思？

你常用的设计工具有哪些？ 个人活动： 5 分钟

目标用户群 / 用户画像

用户使用场景 ***

想讨论 想记录 想拍照

任务流程分析

页面流程图

页面流程图 / UI 设计 / 交互稿

Design Principles

解决什么问题？

了解问题源头

定下目标

设计

认证概念和优化

上线

常见的设计工具

Design Principles

目标用户群 / 人物角色， 场景， 故事漫画…

探索和了解问题，市场调研, 设计调研, 头脑风暴 …

按场景定下用户目标和任务…

信息结构图， 流程图， 交互稿…

可用性测试，问卷…

1. 小组讨论 ： 10 分钟

没有资源做用户调研， 怎么办？

想出3个解决方案

Introduction

•  参考其他调研报告

•  做竞品分析

•  自己找几个朋友测试⼀一下

•  先假设， 后测试

解决方案参考

用户调研 （市场调研 vs 用户行为调研 vs 可用性调研）

•  不是所有问题调研都能解决的

•  按照不同的需求和限制，采用不同的调研方 （家访，focus group，问卷…)

•  先梳理问题，并评估预期结果对设计的影响

常见问题 - 用户调研

2. 小组讨论 ： 20 分钟

投资开发⼀一个APP

构思3个新概念， 并把评审纬度列出来

•  Useful， Usable， Desirable

•  考虑资源可行性方案（保守， 平衡， 创新）

•  配合目标用户群？

•  Who? When？ What? Why? Where?

•  市场竞争力

头脑风暴後， 有很多概念， 选哪个好？

成功的产品

交互设计

商业

技术

⼀一个产品的需要多方面的平衡

⼀一个成功产品的主要原素

Desirable

Usable 可用性

有用性 Useful

吸引性

“Useful, Usable, and Desirable” - Liz Sanders

3. 小组讨论 ： 10 分钟

团队不认同你的概念，

怎么说服他们？

Introduction

你跟团队的目标是否⼀一致？ 在不同的时间点， 处理目标不⼀一致的解决方案可能不⼀一样。

•  目标不⼀一致

•  把评价纬度清晰分享, 确保同步

•  先做demo

•  加班处理？

常见问题

•  了解用户是怎么使用我们的产品

•  协助定下产品的定位和目标

•  协助定下产品的需求

•  设计交互流程

•  跟用户研究员共同利用调研结果和数据优化产品

•  是用户的发言人

用户体验设计的工作包括：

要达到平衡，设计，业务和技术往往产生矛盾

在大公司推动设计方案，成功必须有3个元素：

•  设计方法论

•  沟通能力

•  项目及时间管理能力

总结分享

Introduction

如何落实？ 如果你很努力， 但也达不到理想的效果， 那需要探索问题的核心是否拿準了？

使用工具的目的？

工具的作用是帮助我们达到目的

如何判断设计工具是否高效？ Work Smart Not Hard

衡量?

怎样选择工具? 没有使用合适工具， 再努力， 也是没有成果的！

交互设计工作很广泛， 应该怎么选择合适的工具？

如可量化？ 你的研发流程是…

•  你的设计流程是什么？

•  评估时间表拿不准，怎么办？

•  流程过于复杂， 怎么简化？

清晰的目标

•  产品目标 Business Goals

•  用户目标 User Needs / Goals

•  设计评价纬度 Measure for Success

挑战： 1.  讨论後有记录吗？

2.  在不同阶段量度进度是否有偏离计划? 3.  跑偏了， 怎么办？

当流程跑不顺， 你做了什么？

•  放弃！ 这些流程不合适我们的！

•  坚持， 但很痛苦！

•  时间不够，是否第⼀一时间对接口人沟通？

•  如果流程太复杂， 怎么简化？

你现在做的工作是否最重要？ “7 habits” - Steven Covey

•  流程过于理想， 不能落地

•  时间太短， 跑不了流程

•  没有足够资源了解用户想法

•  流程跑了，没达到理想效果

今天跟大家⼀一起探索了⼀一些常见问题。。。

“从效益角度选择合适的设计工具与流程”

其实今天的重点是如何灵活做判断

Making  Smart  Decisions  

Q&A

谢谢! Amy Ip QQ：1545777817 电邮：uxsheji@qq.com