jira service desk

Prezentace pro uživatele

KAMIL BEER • ATLASSIAN CONSULTANT • ONLIO

Obsah• Představení Atlassian / Onlio

• Pro koho je Service Desk?

• Ukázka procesu – od ticketu k řešení

• Reporty a Knowledge base

• SLA, chatKAMIL BEER • ATLASSIAN CONSULTANT • ONLIO

• Založeno 2002, Onlio spolupracuje od 2004

• HQ v Austrálii, pobočky v USA a Evropě

• Více než 35 000 zákazníků

• Akvizice společností se zajímavým produktem – např. Confluence, HipChat


• 2004 – Onlio zavádí produkty Atlassian • 2005 – Expert partner, 2015 Platinum expert


JIRA 7 – Říjen 2015


S čím JIRA Service Desk pomáhá?


• Zákaznický servis na mnoho způsobů

• Vývoj a support na jednom místě

• Knowledge base na dosah ruky

• Vlastní SLA a Workflow

Kdo aplikaci používá?


Zákazník – Vidí pouze katalog a přehled svých požadavků. JIRA Service Desk je vždy licencován na neomezený počet zákazníků.

Agent – Odbavuje požadavky zákazníků. Sleduje fronty požadavků a reporty.

Komunikuje s klientem a posouvá požadavek ve workflow.

Participant – Existující uživatel v JIRA, který interně komentuje požadavek.Např. vývojář poskytne agentovi důvod a řešení nahlášeného bugu.

Zadání požadavku


Vyplňujeme ticket


Hotový ticket


Fronty



JIRA úloha

Vyřešení ticketu


Dokončení


Knowledge base


Reporty


V příkladu: vznik a řešení úloh podle priority v čase

SLA a chat



Děkuji za pozornostUžitečné odkazy:

Prezentace ke sdílení http://www.slideshare.net/Onlio

Atlassian komunita CZ & SK www.linkedin.com/groups?gid=2648129

http://www.slideshare.net/Onlio

http://www.linkedin.com/groups?gid=2648129

jira service desk

Software