jónapot, Ön robot?
TRANSCRIPT
Jónapot, Ön robot?
Konverzióemelés üzleti chatalkalmazásokkal
Novák Magdolna
"Rohanó világunkban..."
● tudatosabb, önzőbb látogatók● mindent, azonnal, ingyen!● ha nem találják meg az információt, amit
keresnek, nemkerülsz bookmarkba
● egyetlen esélyed van ;)
Tizenegy perc?
● te átlátod a saját site-od?● a látogató most látja először● nagyobb termékmennyiség, komplexebb
téma esetén feladja az információ keresgélését
● analitikai eredmények● kritikus pontok● elvesztett vásárlók
Régen minden jobb volt!
● milyen offline boltban vásárolsz szívesen?● milyen eladó hiteles a számodra?● mikor fordulsz ki az üzletből? ● ...és miért ne lehetne
ezt átültetni a virtuális világba?
Legyél mindig Batman!
● a vásárló ugyanúgy segítséget vár tőlünk● hacsak nem teljesen egyedi és
nélkülözhetetlen a termék, a bizalom dönt el mindent
● a "kommandós oldalak" agilisak, de nem hitelesek
● akkor fogsz eladni,ha te is vásárolnálsaját magadtól!
Szólj már!
● zöld szám● info kukac● kapcsolat űrlap● corporate blog● facebook page● videóüzenetek● skype● üzleti chat
Oké, de ezek tök drágák, nem?
● tényleg ez az első kérdés?
Gigaszoftver vagy hekkerkedés?
● opensource vagy fizetős?● magyar(ított) vagy angol?● egy vagy több felhasználós? ● a saját igényeinktől
függően találjuk meg amegfelelő megoldást
gondoljgondolj...
● mekkora forgalommal számolunk?● milyenek a látogatóink?● hány site-on akarjuk használni?● szükséges-e plusz emberi
erőforrás bevonása?
● tudunk-e kommunikálni?
Do NOT try this at home!
ne használd, ha... ● nem vagy jó helyesíró● nem tudsz gyorsan reagálni● nem értesz a termékekhez● nem rendelkezel érvekkel ● mert a saját üzleted rombolod
Lehetőségekkicsiknek és nagyoknak
a bit of smalltalk
● pl. ingyenes gtalk implementálás● chatkezdeményezés fogadására képes● minimál megoldás egy site-ra, kevés
látogatóra● vizuálisan a site-hoz igazítható gombbal
rendelkezik● képküldésre nem alkalmas● nincs offline üzenetküldési mód● nincs adminfelület
mediterran.hu GTalk
Nagyoknak: komplex rendszerek
A végtelenbe és tovább!
teljeskörű információ a látogatókról ● mire keresett?● mióta van itt?● hol jár épp az oldalon?● járt már itt ezelőtt?● miről beszéltünk vele?● hol van fizikailag?
Értékesítőtámogató tudásbázis
● akár végtelen
mennyiségű, előre rögzített válasz és termékinformáció
● felhasználónként testreszabható
Segítség egy kattintásra
...mintha nem lenne honlap
Keleti kényelem, nyugati nyugalom
● offline mód: jegyrendszeres üzenethagyás● teljeskörű statisztikaértékesítőnkénti eredményesség
Nem csodaszer!
● bannervakság● popup-jelleg● a meghívások 90%-a
sikertelen● a maradék 10% harmadát
nem lehet konvertálni, mert nincs vásárlási szándéka
... de személyessé teszi a shopunkat
● ... a maradék
65 % esetébensikeresen segíti elő a konverziót!
● a "gratulálok a chatszolgáltatáshoz!" után már megnyugodhatunk
