クラウドサービスについて

2013.12.4 SurveyMonkey Japan

クラウドサービスとは？

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「持つIT」から「利用するIT」へ

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自社開発・運用 クラウドサービスの利用

開発・運用・保守からの解放や軽減

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l  ITの開発・運用・保守の軽減 l セキュリティ管理の軽減

◎ IT利用の柔軟性 （使用量の増減、または停止の自由）

市場規模は、まだまだ倍増の予測

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国内パブリッククラウドサービス市場 セグメント別売上額予測(IDC資料）

http://www.idcjapan.co.jp/Press/Current/20131024Apr.html

•  2013年見込みは、前年比39.4%増

•  2017年の市場規模は2012年比3.6倍の3,376億円の予測

代表的なサービス（アプリケーション提供）

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さまざまなクラウドサービス

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財務会計、経理、人事管理、給与計算、税務申告、グループウェア、セキュリティ対策、販売管理、プロジェクト管理、インターネットバンキング、社会保険手続き、顧客商談管理、仕入れ・在庫管理、データ配信、データ管理、省エネ管理、電子メール、事務処理系アプリケーション等

ニーズに合ったサービスを選択して業務改善しましょう

顧客の声を営業/経営に活かす！ オンラインアンケートの活用アイデアと事例

2013.12.4 SurveyMonkey Japan

Word 感覚でアンケート作成

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誰でも簡単にアンケートが作成できます。各種テンプレートも充実

無料から使える手頃な価格

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ü  10問100回答までの無料プラン

ü 有料プランは年間39,900円～（月額3,400円）

一担当者にまで、アンケートを解放

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いつでも聞きたい人から意見収集

低コスト　 誰でも簡単

アンケートURLを簡単発行

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ü URLを発行して、メール・ウェブサイト・SNS・QRコードで配布

ü サイト埋込みやメール一斉配信も可能です。

集計の手間なし、リアルタイムの結果共有も

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ü リアルタイムで自動集計 ü 結果レポートのURL共有も可能です

顧客の声を知る

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顧客の声を正しく知る

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売上げなどの数値データだけでなく、直接意見を聞いて、正しく理解しましょう

アンケートは、もう一つのコミュニケーション

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意見収集は、関係構築にも役立ちます

リレーションのレベル別アンケートアイデア

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1.見込み客 2. 初回顧客

3. 利用停止顧客

4. ロイヤル顧客

1.見込み客：ソフトなコミュニケーション

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お礼メールで、コメントを回収しつつ資料ダウンロードへ l リダイレクト設定

2.初回顧客：期待値と満足度の調査

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•  リピートの可能性 •  ネットプロモータースコア •  好みの把握 •  不満足要因の把握

3.停止顧客 : 利用停止の理由を知る

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理由を正しく把握

再利用の手段を把握、改善へ

4.ロイヤル顧客 : 定期調査で変化をキャッチ

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定期的に同じアンケートを実施

ニーズ・期待値・サービスの質をチェック

利用事例

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ü クライアント向けに年２回の満足度調査

ü サービスの期待値の把握を定期的に実施

顧客満足度アンケート作成の３つのヒント

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質問作成のポイント

ü  質問の意味を明確に ü  具体的な言葉で ü  1つの質問で多くを尋ねない

次のアクションに繋がるように