kafco call new (2)

Call center Department

KAFCO CALL CENTER

Training Session File

Prepared by: Call Center supervisor

؟ االتصاالت مركز هو ما


ثقة توكد احترافية بطريقه عليها واالجابة انواعها بكافة العمالء اتصاالت تلقى عن المسئول الشركة فرع هو االتصال مركزالشركة اداء وتقيم وتحسين شكواهم ومتابعة بالعمالء االهتمام وكذالك الشركة فى . العميل

احترافيه ) بطريقة الطلب تلقى فى تتمثل التى توقعاتهم تحقق خدمة منا ينتظرون االتصال مركز بخدمة يتصلون الذين العمالءالتوصيل ( خدمة مع المحدد الميعاد فى الطلب توصيل وكذالك راقى واسلوب

الشركة ) ( ) ( فى التوصيل لخدمات الوحيدآن الممثالن همأ التوصيل مندوب السائق و العمالء خدمة الطلبات تالقى موظفالشركة . عن تعبر احترافيه بطريقة العمالء مع التعامل عليهم يجب لذالك العميل . أمام

إالتصال مركز موظفى عليها يتدرب التى ألوظيفية ألمهامبين ) ( ما مدته يتراوح تدريبى برنامج إلى الطلبات متلقى الموظف ألموظف 20الى 15يخضع خاللها يتلقى يوم

برنامج . وبتكون وجه اكمل على وظيفتة مهام بكل القيام إلى توهله التى العمليه والممارسات الكافى التدريبعناصر ثالثة على . التدريب

النظرى : :- التدريب اوآل

الشركة ..1 تاريخاالتصال ..2 لمركز األدارى الهيكلاالتصال . .3 مركز داخل للعمل المنظمة القواعداالتصال ..4 مركز داخل السلوكية القواعدالطلب ..5 اخذ خطواتاالتصال ..6 مهاراتالبدالة ) ( .7 الهاتف مع التعامل كيفية شرحالطلب ..8 اخذ سيناريوعنوان ..9 تسجيل كيفيةالبيعية ..10 المهارات تنميةسيزرز ) & ( ..11 ليتل بوبايز طعام قوائم على التعريف

هدفنا

الكويت فى مطاعم افضل نكون ان

غايتنا

روح وخلق والتحفيز المنتظم الجماعى العمل طريق عن الشركة نمو على ليساعد واحد بنظام يعمل قوى عمل فريق نبنى انتنافسية .

الكيفية

بالعميل .1 الولع بروح العميل لرغبات نستجيب نحنالخلفيات .2 فيه تتنوع نشط عمل فريق بتنمية ونقوم الجميع من االفكار ونشجع الحسنة نواياهم العمالء فى نفترض

والثقافية العمليةالمستمر .3 والتدريب التنفيذ فى التميز خالل من الماضى العام حققناه ما نتخطىالواحد .4 الفريق مفهوم جميعا نمارسالفعليين .5 العمل كاصحاب ونتصرف الجاد بالعمل ونتلتزم نقول ما نفعلايجابى .6 وبسلوك صحيحة بطريقة عملنا الهتمام نتوصل نحن


بالشركة التعريف

POPEYES

في بوبايزالكويت قصة بدأت 2005فبراير 12لقد بحولي تونس شارع في

افتتاح تم التالية االعوام خالل فى 10وفى فروع الفروانية ) – مثل الكويت دولة في رئيسية أماكن

حليفة – – – – ابو العلى جابر سلوى بيان السرهمول – – الكوت الفحاحيل مول مارينا السالميه

الرابع – ( الدائرى السالميه السره جنوب الزهراءالوقت نفس في والموظفين بالزبائن االهتمام ان

قاد والمنتجات الخدمة جودة من االنقاص غير منفي انشائه عام منذ للنجاح نيو 1972بوبايز في

لويزانا أورليانز،

المنتج

بوبايز مطعم وجبات سريعة فريد من نوعه يشتهر بتوصيل الطعم المثير من ) دجاج – الساندوتش - األطباق الجانبية - المأكوالت

البحرية (

LITTLE CAESARS

من الكويت فى سيزار ليتل نجاح قصة بدأت لقدباكبر 2001فبراير 23تاريخ لها فرع اول بافتتاح

سنتر سيتى فى ازدحاما الكويت موالت واكثرالشويخ

سيزرز ليتل سلسلة الكويت 11تضم فى مطعما السره) – – – – – بيان حوالى النزهة الفراوانية

السالمية – – – – حليفة ابو العلى جابر سلوىالفحاحيل (

يعتمد تصور ليتل سيزرز على قائمة فريدة من نوعها تقدم بيتزا خفيفة ومقرمشه ومتوسطه

السمك بالدهون والتي تعرف بالبيتزا3الصحية ،وتباع البيتزا لدي ليتل سيزرز في

انش13انش،و10انش،8احجام متنوعه المنتج

تحتوي قائمة طعام ليتل سيزرز العديد من المنتجات ذات المذاق اللذيذ والفريد والتي هي األولي بالسوق في مجال البيتزا وهي في ازدياد

من وقت آلخر ) البيتزا – المقبالت – الباستا –السنتدوتشات – السالصات (

االتصال . لمركز األدارى الهيكل

General manger

Training IT Department

Call Center Manger

Call center Assit.Manger

Shift Supervisor

Team Manger Team Manger

Customer ServiceCustomer Service


االتصال . مركز داخل للعمل المنظمة القواعد

) ( راحة ساعة منهم ساعات تسعة العمل ساعات ) & ( اجازة شهر عمل سنة لكل راحة ويوم ايام ستة والسنوية االسبوعية االجازات ) ( العمل حاجة حسب تنظيمها يتم تنظيمها وكيفية الراحة اوقات) " " " " ( عام تقيم اشهر ثالثة كل تقيم وكذالك للموظف االنتاجية شهرى تقيم عمل يتم التقيم. ) العمل ) الئحة حسب والخصومات االنذارات. للقسم االدارى الترتيب حسب والمدرين المشرفين مع التعامل. اإلدارة أو المدراء من جديدة تعليمات بأى األلتزام

االتصال مركز داخل السلوكية القواعد

( الواحد كالشخص االتصال مركز داخل العمل من ( . Team workالبد. العمل اساس على يكون الزمالء مع التعامل. مباشره بطريقة عمله فى يستخدمها التى المعدات عن مسئول يكون موظف كل . العمل وانتهاء العمل بداية بصمة عن مسئول يكون موظف كل

اإلتصال ومهارات الطلب أخذ خطوات

من هو نفسه ألموظف بآن إحساس لديه وكذالك الطلب منه ياخذ الذى الموظف فى بالثقه االحساس لديه العميل دائماالعميل . مع تفقده ال ان البد جدا جميل احساس هو وذالك توصيله وكذالك الطلب بعمل يقوم

الطلبات توصيل ببرنامج كذالك والمعرفة جيد بشكل الشركة بمنتجات معرفتك من البد العميل مع الثقه تفقد ال لكىالتفاصيل . ادق حتى البدالة معرفة وكذالك

للعميل . ومفيده وافيه وتكون اجاباتك فى السرعه من فالبد المكالمه طول من سريعا يمل العميل

Telephoneالبدالة

سيزرز ) ليتل المطاعم لسلسلة موحد رقم عليها ( 1848080بوبايز – 1888855هو الوارده المكالمات باستقبال وتقومالفرعية . الخطوط على وتوزيعيها

البداله على الوارده المكالمات انواع

الفروع ) ( -1 احد عنوان او المنتجات اسعار او العروض احدث طلب- 2استفسارات اخذعليه -2 تعديل او طلب شكاوى- 4 متابعة

التوصيل ببرنامج خاصه اصطالحاتالتليفون السرى Telephone Noرقم المستخدم Passwordالرقم User Name اسم

فى دخولالبداله

Log in من خروجالبداله

Log out العميل Customer Nameاسم

السائق Checkتاكيد searchبحث Driver nameاسمالعميل Addressالعنوان Customer reviewتاريخ

مع / Pick upسفارىDeliveryتوصيل غير Without / withمنسياخذ Land markمالحظات languageاللغة العميل

الساعه الطلبCustomer will pick up at

الطلب remakesمالحظات على agentمتلقى تضع ….. No …… On الالسائق ... Driver outخروج بدل......... …..Put ……. Instead ofضع


داخل طلبالصاله

Dine In السائق بالعميل Driver Inدخول Call Customerاتصل

التوصيلReservesحجز complainشكوىالساعه ....

Time delivery at

العميل من الطلب اخذ سيناريو

..................... ) – ( اتفضل معاك بوبايز سيزرز ليتل بمطاعم التصالك الختيارك شكرا فضلك من التليفون رقم

o العروض وشرح بالتفصيل الطلب شرح مع بالكامل البيانات اخذ يجب مره اول العميل لوo ............... .................. العنوان االستاذ مثل بوديه معه نتحدث دائم العميل لوo احترام من وذالك بالكامل العنوان على سؤاله عليك يجب منه يتحدث الذى غير رقم لك اعطى العميل لو

فقط . صاحبه الى اال عنوان اعطاء يجوز ال حيث الشركه لدى العمالء بيانات خصوصية) _ ( سيزرز ليتل بوبايز حضرتك تحب الطلب عن السؤال

منازل ) (Pick upسفرى )(Deliveryتوصيل. الطلب منه اخذ الطلب تاخد تحب مكان اى

المنتج . ومميزات مواصفات الطلب اعرض اخذمع ) تحب اخر شى اضافة عن العميل سوال

المنتج .الطلب ...............( . ومميزات مواصفات اعرضالقيمة + . الطلب الطلب ) ...............( .اعد مع تحب اخر شى اضافة عن العميل سوال

دقيقة .......... خالل فى يصل سوف حضرتك القيمة + طلب الطلب اعد

سعيدة ............ وجبة التصالك شكرا سيدمن. .... دقيقة بعد جاهز يكون سوف حضرتك طلب

الطلب ........... ..... ورقم مطعمسعيدة وجبة التصالك شكرا


العنوان اخذ وكيفية الكويت مناطق معرفة

العنوان عن البحث فى السائقين على الوقت توفير على يعمل انه حيث جدا كبيره اهمية صحيحه بطريقة العنوان الخذتاخير . دون ميعاده فى الطلب توصيل وكذالك

للكويتين -1 خاصه سكن او ) . مناطق او واحده عائله من مكونه وتكون ادوار ثالثة اقى بحد دورين او دور من فلل عن عباره

مختلفة ( عائالتo ) ........................- – – – – – ( الخ حطين الزهراء النزهة الدعيه بيان مشرف سلوى مثالo– ( الجادة رقم مثل عليها السؤال من البد اشياء يوجد ولكن للبيت مميزه عالمة يوجد ال الكوييتين لسكن بالنسبة

الديوانية – – ( وله البيت امامى باب وله خلفى باب المنزل رقمo السائق على التوصيل لتسهيل للعنوان العميل شرح كتابة من البد كذالكo ) ( فقط الجمعية فى المحالت المنزل رقم غير للسائق واضحه عالمات او محالت بها يوجد ال الكويتيين مناطق

مغتربين -2 سكن سكنية ) ( مناطق شقق الطوابق متعددة عمارات عن عبارةo ) ......... – – – – – ( الخ السالمية المهبوله حليفة ابو الجابريه حوالى الفراونيه مثالo– – ( صالون بقاله المحالت من عادة تخلو ال المناطق هذه الن مقابلها او البناية فى مميز شى اى كتابة من البد

الخ – مصور بنشرترفيهيه -3 ومناطق مقاهى

o . والمقاهى العامه والحدائق الشواطى

وبوبايز . سيزارز ليتل التوصيل مناطق


NUZHA FARWANIYA ABO HALIFA HAWALLYNuzha Farwaniya Abu Halifa Hawally &

M.HawallyFaiha Ab.Khaitan Mahbula ShaabKeifan S.Khaitan Fintas DaiyaAdeliya Omariya Riqqa DasmaQadesiya Rabya Sabahiya ZAHRAAbdulla al Salem Rehab Manguf ZAHRARawda Ishbiliya Agila SALAMMansoriya Abduall al-mobark Fahaheel ShuhadaAl-shamiya F.Al- Ahmed Hetten

BAYAN Jaber Al-Ali Salmiya SURRABayan Jaber Ali Salmiya SurraMishref Qussour JabriyaW. Mishref Qurain Salwa QurtubaShuhada Mubarak Kaber Salwa YarmoukHetten Daher Rumaithya Zahra Hadiya S.Salem Salam

العنوان اخذ كيفية

تبدا ) -1 السالميه مثال المنطقه معرفة يمكنك االرضى التليفون رقم قطعة 25700000من قطعة 1من وتبدا 9الى

قطعة 25600000 قطعة 10من العلى ( , . ...........12الى جابر سلوى بيان وكذالكالعنوان -2 اخذ سيناريو تحديد يمكن المنطقه اسم من

o عن عباره قرطبه منطقة جانبيه 5مثال شوارع ومنه القطعه يدور واحد شارع عن عباره قطعة كل قطع

الشارع) ( من اهم الجاده عن العميل سوال ضرورة الى يدعو مما جاداتo فى مميزه عالمه اخذ عليك يفرض مما ارقام وكذالك شوارع اسماء يوجد حوالى او السالميه منطقه مثال

نفسها . العماره رقم من اهم وهذا العنوان لتسهيل بجانبها او مقابلها او العمارهo يفرض مما رئيسيه شوارع واثنين مداخل اربع عن عباره جادات او شوارع او قطع بها ليس المهبوله منطقة مثال

مميزه عالمة وضرورة رقمها او البنايه اسم عن السوال عليكالعميل -3 من موبيل رقم واخذ والغرفه الجناح رقم عن السؤال من البد مستشفى داخل عنوان اخذ عند

العنوان تسجيل فى هامه كلمات

Beside بجانب Newspaper جريده Civil ID البطاقهالمدنيه Agency وكالة

Behind خلف Magazine مجله Shikh…..palace قصرالشيخ plates اطباق

In front of مقابل Workshop ورشه Showroom معرض Square ميدانOpposite مقابل Hospital مستشفى Boucher جزار Municipality بلديةNext to من قريب Clinic عياده Meat Shop جزار Shikh…..palace قصرال

شيخSame Side Of ناحية Society جمعيه Parking موقف

سياراتMaternity Hospital

مستشف ى


الوالدهSame Bldg البناية نفس Central سنترال Mosque مسجد Secretariat سكرتري

هRoundabout دوار Cinema سينما Roaster مطحنه Landry مصبغهGarden حديقه Church كنيسه Municipality بلدية Store مخزن

Petro station محطهبنزين Ring the bell رن

الجرسThe Immigration Department

ادارةالهجره

don`t Ring the bell

ترن الالجرس

Tailor خياط School مدرسه Police station قسمشرطه Accommodation سكن

Pharmacy صيدليه Institute معهد Restaurant مطعم Main Door الباباالمامى

Stationery قرطاسيه Secondary ثانوى Financial او ماليهتجارى Back Door الباب

الخلفىLegal's قانونيه Premier ابتدائى Accounting محاسبه Elevator االنسنس

يرDepartment قسم Book Shop مكتبه Bakery مخبز Entrance المدخل

بالشراء ) ( االقتناع البيع مهارات

التالى النحو على الموظف مهارات وزيادة تنمية فى كبير بشكل تساهم البيع مهارات ان تعرف انت البد بداية

o(( للموظف المغريه والحوافز المكافات خالل من الراتب بزيادة مادى Incentiveنفعo الموظفين على عموما نفسى رضاء وبالتالى بالقسم العام االداء معدل ارتفاعo........ ( سنوى النصف او االسبوع او الشهر خالل منك المطلوب المعدل تحقيق على واصرار تحدى بالنفس ثقةo الموظف لدى البيع مهارات وزيادة تنمية

اليآ ) ( رد جهاز تكن ال المباشر للبيع االرشادية الخطوات

عليك تعود التى الشركه مبيعات زيادة فى الفرصه هذه تستغل ان من والبد للشركه المباشره الدعاية وسيلة هو الموظفبالنفع الشركة وعلى

المتنوعه . بمنتجاتنا يعلمه العميل على المنتج فعرض الشركه منتجات عن الكثير تجهل العمالء معظم

الكويت -1 فى االفضل هى مطاعمنا سلسلة ان وتشعره العميل وبين بينك ثقه تبنى ودية بطريقه العميل مع الحديثاخت -2 فى العميل مع العميل ) ( يالتعاون مصلحة وان العميل تستغل ال اقوالك فى الثقه يعطيه له البدائل وشرح ارتة

االول المقام فى عندكللعميل ) ( -3 ونافع وممتاز قيم منتج حقا انه حيث من يعطيه ال الشى فاقد بعرضه تقوم بما اوال اقتنعالجيد ) -4 وصفك خالل من وذالك يراه كانه للمنتج وصفك خالل من ينظر العميل اجعل تعرضه لما زهنيه صوره ارسم

الشراء ( على فتشجعه للمنتج


حلوه ) – ( -5 بصل حلقات او لالطفال سبيسى بيتزاء عندنا مثال تقوله فيما والتناقض اياكبينكم .-6 الثقه على تحافظ حتى تبالغ وال العميل مع صادقا كنهذا ) ( ) ( -7 وتنقل بها تفخر ان البد وعريقة كبيره موسسه فى فانت عندى وليس عندنا الجمع صيغة دائما استخدم

العمالء الىب -8 مثل العميل على دائما الطلب قيمة وكذا ....200بسط كذا هتكون بس فلساجيب ) ( -9 حضرتك راى ايه مثال بثقه قرارك خذ لكن ال الرد دائما الطلب؟ مع تحب العميل مع واالستفهام اياك

ايه ........... ) ( ) ( نوعه المشروب تحب شيبسى وله سلطه معاها تحب اختارين بين العميل ضع او لحضرتكالوجبات -10 عدد مع الكميه على تحصل وبذالك الوجبات مع صنف اقترح الكثيره الوجبات اعداد معصوص ) -11 بسيط شى لو حتى الطلب على تضيفه ممكن شى باى تستهين عليه ( 50ال تستحق مجهود فهذا فلس

والتقدير الشكرالنهايه -12 فى الطلب مراجعة من البد

البيعيه لالقترحات امثلة

جبن ) زياده نقانق جبن اطراف اقتراح يمكنك البيتزا لطلب طلب ( 300بالنسبه كل على فلسايه المشروب تحب وكذالك بطاط وله سلطه معاها تحب عليه اقترح فقط بيتزا العميل طلب كان اذا كذالك

وجبة له فتعطى

المتنوعه لبوبايز المميزه االطباق اقتراح يمكنك الدجاج لطب بالنسبهكورن ) بوب المقبالت وكذالك بالسندويتش وخاص لذيذ طعم تعطى فانها الجبن اقتراح يمكنك السندويتشات

تشيكن – – – ( ويكيد ناجيتس حاره جوانح دجاج

للبيع . طريقتك تبتكر ان تستطيع واالصرار بالمحاولة له المناسبة البيع طريقة بداخلة يوجد موظف كلالمحاولة من تيأس فال


المستفز العميل

ضغط من او مشغول النك ربما وذالك غضبه من تزيد او غاضب العميل فتجعل مشكلة معالجة فى نخطاء االحيان بعض فىواالعتذار بالخطاء االعتراف عليك يجب ذالك حدوث وعند العمل

التعامل تستطع لم وان معه التعامل فى الهادى اسلوبك على يوثر ذالك تجعل فال يستفزك ان يحاول العميل ان وجدت واذاسليم . بشكل معه تتعامل لم اذا او العميل تجاهل تم ان اذا تتحسن لن فالحاله مديرك الى العميل تحول ان فيجب معه

احساسك من يكتسبه جيد شعور الى السيئه العميل خبرة تحول لكى فرصتك هى مشكله عن لالبالغ العميل اتصاليخبر سوف النه لنا جيدة مجانية دعاية العميل هذا وسيكون اخرى مره لك يعود وسيجعله به اخرين 5باهتمامك اشخاص

مشكلته مع التاعمل فى الجيده تجربته عن

له الذى العميل الن لنا سلبية دعاية سيكون فبذالك المناسب بالشكل العميل ارضاء فى نجاحنا اعدم عن حالة فى وكذالكبها يخبر سيئة التجربة . 20خبرة بهذه اخر فرد

؟ المطعم عن يتحول العميل لماذا تعرف ان عليك ولذالك

جديدة 5% لصداقاتاخرى 3% منطقه الى العميل لتحول

للوفاة 1%المنتج 14% جودة عدم

منافس 9% مطعم افتتاحبالعمالء % 68 االهتمام لعدم

على المحافظة فى تتحكم ان تستطيع بايجابية الشكوى مع بتعاملك ان يثبت ان% 68وبذالك الممكن من الذين العمالء مننفقدهم .

العمالء شكوى حل خطوات معه متعاطف انك العميل واشعر للشكوى Listenاستمع للعميل Apologizeاعتذر البدائل عرض او يريد ما بتنفيذ العميل Satisfyارضاء العميل Thanksشكر

االنتظار على لوضعه او للمشرف العميل تحويل جمل

المشرف الى بتحويله بقوم سوف باننا االنتظار على وضعه قبل بذالك العميل اعريف للمشرف عميل اى تحويل قبل برجاءمثال . . اجله من العميل ستحول الذى الموقف مع جملة كل تتناسب ان ويجب منا تجاهل باى العميل يشعر ال حتى

المسئول يريد عميل حالة فىo ) ( للعميل المساعدة ابداء مع اذنك بعد المسئول على حضرتك احول فضلك من لحظه له نقول

ناقص طلب حالة فىo ليس انه اخباره يجب العميل عنه يسال الذى الشى به ليس الطلب كان اذا العميل مع الطلب مراجعة يتم

فى – بارساله العميل وعد يتم الطلب فى كان اذا جديد طلب فى ارساله يتم سوف يريده ولو الطلب فىالطلب بمشكلة ونخبره المشرف على نتصل العميل مع المكالمه ننهى ان وبعد وقت اسرع

المتلقى يستوعبه ال شى عن العميل شكوى حالة فىo. االزم بعمل ليقوم الشكاوى مسئول على حضرتك هحول تنتظر حضرتك ممكن للعميل فنقول

طلبه فهم نستطيع ال عميل حالة فىo نضعه ثم الكومبيوتر جهاز فى عطل بسبب اخر زميل الى بتحويلة اقوم سوف باننا مهذبه بطريقة نستاذنه

بالمسئول باالتصال ونقوم االنتظار على


االنتظار فى االطاله على واالعتذار االنتظار على العميل شكرا من البد االنتظار حالة من عميل اخذ حالة فى المشرف يخبر سوف انه واخباره له واالعتذار االنتظار من العميل سحب يجب مشغول المشرف ان حالة فى

به . لالتصال

الغائها تم التى الطلبات على بالمتابعة الخاص . السيناريو

عليكم -1 السالم العميل تحيةحضرتك ............ -2 مع المتصل اسم ذكربوبايز .......... ) & ( -3 سيزرز ليتل مطاعم العمالء خدمة متابعة مسئول الوظيفة ذكركنسلته ) ( -4 الغائه تم وال استلمته االمس طلب عن حضرتك اسال ممكن العميل سوال

o. سائق من اكثر او واحد بطلب سائق وصله العميل سوال يرجى للطلب العميل الطلب استالم حالة فىوديه بطريقه العميل على ومفرداته الطلب وقيمة العميل على العنوان تاكيد وكذالك

o بتسجيلها ونقوم السبب عن نسال استالمه عدم حالة فىالخدمة -5 لتحسين بذالك نقوم اننا ونخبره العميل نشكر المكالمة بنهاية

سيزرز ليتل مطاعم داخل العمل طريقة عن عامه فكره

الى يصل حتى عده بمراحل يمر ولكت ذالك عند يتوقف ال للطلب العميل طلب عنداالتى فى بسردها نقوم وسوف العميل

خالل -1 من وذالك الطلبات متلقى عليه بالرد يقوم منتج لطلب العميل اتصال عندشرحها . سبق التى البداله

عبرشبكة )-2 دقائق ثالثة الى دقيقه المتوسط فى وياخذ المطعم الى الطلب ارسالNetwork)

فاتوره ) ( -3 العميل الى ونسخه المطبخ الى نسخه منه ويطلع الشاشه على المطعم الى يصل الطلبمن -4 المطبخ فى التجهيز فى ياخذ دقيقه 18الى 15الطلبالطلبات )-5 مجهز الى المطبخ من الطلب المنطقه( Dispatcherيخرج حسب الطلبات بترتب ويقوم المنتج بتعبئة ليقوم

من خالل فى السائقين على ويوزعهم الطلب حجم دقائق 5الى 3اوالطلب -6 للتوصيل المتبقى الوقت خالل العميل الى يذهب السائق

سيزرز ) ( ليتل الطلبات قائمة

تحتوي قائمة طعام ليتل سيزرز العديد من المنتجات ذات المذاق اللذيذ والفريد والتي هي األولي بالسوق في مجال البيتزاوهي في ازدياد من وقت آلخر ) البيتزا – المقبالت – الباستا – السنتدوتشات – السالطات (

منتجاتنا مصادر على التعرف من البد اوال

Little Caesarsالمنشأ بلد الحاله النوع

السعودية مجمد البيبرونىالسعودية مجمد ايطالى سجقالسعودية مجمد ) ( بيف بقرى لحمالكويت مجمد النقانق

السعودية مجمد فاهيتا دجاجالسعودية مجمد الدجاج ناجيتسالسعودية مجمد الدجاج اجنحةالكويت مجمد روبيانفيتنام مجمد السمك


بلد . فى الننا المنشأ ببلد العمالء اسئلة استهانة وعدم جيده بطريقة منتجاتنا مصدر معرفة من البداالطعمة . . فى الحالل الذبح توافر من والبد اسالمية

البيتزا اوال

تميز التى البحرية الماكوآلت بيتزا من انواع ثالثة منهم اللذيذ البيتزا من مختلف نوع عشر ثمانية على البيتزا قائمة تحتوىسيزرز . ليتل

من البيتزا + + تتكون

المكونات الوصف الصنفبالعربي الصنف

ذره – – - بصل واحمر اخضر فلفل تونه بيتزا تونا Tuna Garden pizza

صوص- – – – – الجبن شرائح فطر ابيض بصل بيف بيبرونى) الكاتشب ) حلو

مع اللحم بيتزاءالحلو الصوص برجر Beef burger بيف

– – – – جبن مقرمشه بطاط حمراء فاصوليا متبل دجاج) ( حار مكسيكيه صلصة

البيتزاالمكسيكى

مكسيكانبيتزا Mexican

- - – - زيتون- اخضر فلفل فطر لحم ايطالى سجق بيبرونيبصل - اسود

مع لحمالخضراوات

سوبر-سوبريم supreme

- – - - ايطالية- بهارات طماطم زيتون بصل اخضر فلفل فطر بدون اواتخضر لحم

جييف فيجي veggie

البقدونس – – – – قطع بطاط بصل طماطم دجاج بطاط مع دجاجعرابي اوتوابل

تشيكنارابيا Chicken Arabia

الجبن مع البيبروني من طبقتان مرتديال او نقانق Pepperoni بيبروني

- - طماطم - - اخضر فلفل احمر فلفل بصل متبل دجاج مع دجاجالخضراوات

تشيكنتشيكن Chicken

مجفف – – - فلفل حار فلفل ثوم بصل حارة دجاج هوت هوتتشكين

Hot Hot chicken

مبشوره – – شيدر جبنة شيدر شرائح الزرقاء جبنة جبن انواع اربع كواتروفورماجيو

Quatro formagio

االناناس - بيبروني مع بيبرونياالناناس

هاوايانبيتزا Hawaiian

زيتون – – – اخضر فلفل فطر ايطالي سجق بيبروني ايطاليا بيتزا بيتزا ايطاليا Italian pizzaطماطم – - بصل االخضر الفلفل المتبل الدجاج قطع

فيتا جبنةالدجاج مع جبن

المتبلدي جريكاليت Greek Delight

الجبنة من طبقتان صلصة مع جبنة تشيزرتشيزر

Cheeser - Cheeser

زعتر – – - – - طماطم ثوم بصل تونا ربيان جبنة التونة مع روبيانوالخضراوات Marinara مارينارا

زعتر – – – – اخضر فلفل احمر فلفل بصل ربيان مع جبنة - Shrimp شريمب روبيان

مياه + الطماطم دقيق صوص البيتزا مكونات


الثوم من قليل خضراوات شريمب Shrimp- اخضرواالحمر – – – فلفل الهامور سمك ربيان جبنة

بصل - ثوم طماطموسمك روبيان

و الهامور جلف ارابين Arabian Gulf

. البيتزا انواع

اآلصلية ) الدائريه وسط ) – –(Original Round pizzaالبيتزا صغير المتوفره االحجام متوسطة بسماكة دائريه بيتزاكبير (

ايدج ) ستافت متوفره (Sausage Stuffed Edgeسوسج الثوم ونكهة بالسوسج المحشوة االطراف ذات دائرية بيتزاكبير) – ( وسط

بيتزا ) ايدج متوفره (Stuffed Edge pizzaستافت و الثوم ونكهة بالجبن المحشوة االطراف ذات دائرية بيتزاكبير) – ( وسط

المربعة ) وسط ) (Pan Pan pizzaاليتزا المتوفره االحجام مقرمشة باطراف وسميكة مربعة بيتزاكبير– (

الرقيقة ) الدهون (Thin Crust pizzaالبيتزا من خالية ومقرمشة صغير ) –رقيقة المتوفره االحجامكبير – ( وسط

المقبالت : )Starters )Appetizers ثانيا

الحجم سعرالكبير

الحجم سعرالصغير الوصف الصنف

بالعربي الصنف

دينار 1.300 يوجد ال والفلفل اللحم بصلصة شبس بطاطالجبن الحارمع

داالسفرايز Dallas Fries

دينار 1.550 فلس 650. شبس بطاط فرنشفرايز French Fries

دينار 1.550 فلس 650. حالزوني بطاط تويسترفرايز Twister Fries

- فلس 700 البصل حلقات أونيونرينجس Onion Rings

دينار 1.100 فلس 650 بالفرن مشويه بطاطا بطاطاودجز Potato wedges

1.750قطع 10 دينار يوجد ال وبيبرونى بالجبنه خبز بيبرونى

بريد تشيزPepperoni cheese

Bread

فلس 950قطع 8 - والجبن بالثوم خبز إيطاليانبريد تشيز

Italian Cheese Bread

دينار 1.300قطع 8 قطع = 4فلس 700 بالثوم خبز بريد كريزي Crazy Bread

1.950قطعه = 12 دينار

قطع = 6دينار 1.100 او حار دجاج تشيكن BBQ أجنحة

ويدجز Chicken Wedges

2.100قطع = 8 دينار

قطع = 41.100 جبنه أصابع موتزاريال

استيكس Mozzarella Sticks

واحد 1.550حجم دينار

حالزوني + + بطاطا فرايز فرينشبصل .حلقات

جولدينإستارتار

Golden Starter ذهبيه مقبالت

Soup الشوربات

المشروم شوربةالذيذه

Mushroom Soup


الدجاج Chicken Supشوربةالذره Corn Soupشوربة

فقط ) ( المطعم داخل التوصيل خدمة مع صالحة غير الشروبات جميع مالحظة

Pasta المكرونة

الزانيا ) فود Seafoodسىlasagna)

والمشروم الباشميل صلصة مع الممزوجه المكرونةوالروبيان ) ( قوبقب والكابوريا

لحم ) الموتزاريال (Lasagnaالزانيا والجبنه بولونيز بصلصة مغطاء اللحم صلصةاللحم (Spaghettiسباغيتى ) صلصة مع سباغيتى

Sandwich السندويتشات

Oven Baked Sandwich ساخن Deli Style Sandwichبارد Supreme Meatsa Peppro

niShrimp Veggie Pepperoni Vegie Tuna

Pizza Sauce

Pizza Sauce

Pizza Sauce

Pizza Sauce Pizza Sauce Coleslaw

DressingItalian

DressingColeslaw Dressing

Cheese Cheese Cheese Cheese Cheese Cheese Cheese Cheese

Pepproni Pepproni

Pepproni Tomato Tomato Tomato Tomato Tomato

Beef Beef Oregano Onion Mushroom Lettuce Lettuce Lettuce


Italian Sausage

Italian Sausag

e Red

Pepper Onion Onion Onion Onion

Mushroom

Chicken Green

PepperGreen Pepper Pepperoni Mushroom Tuna Mix

Onion Oregano Shrimp Oregano Oregano Green

Pepper OreganoGreen Pepper Garlic Black Olives

Oregano Oregano Oregano Vegie Mix

ومشروب بطاط مع وجبة يكون ان يمكن ساندويتش اى مالحظة

Beverages المشروبات

منها . متنوعة سيزرز ليتل مشروبات

- - (العصائر خوخ) - – فروت جريب مانجو اناناس برتقالالساخنة - ( المشروبات - شاى ) كابتشينو نسكافيه

(المرطبات - - - دايت ) كوال سبرايت كوال فانتافقط ) ( المطعم داخل التوصيل خدمة مع صالحة غير الساخنة والمشروبات العصائر مالحظه

ت Salads السلطا

الطازجة السلطات من ومتنوعة واسعة بتشكيله سيزرز ليتل تتميز

Macaroni Salad معكرونة سلطة Lettuce Salad خسColeslaw Salad بالمايونيز ملفوف Sliced Cucumber خيار

Potato Salad بالمايونيز بطاط Mushroom Pineapple Saladمع الغراب عيش

األناناس Corn زره Beans Peppery Salad الحمرا الفاصولياTabula تبوله Rocca Salad الجرجير سلطةHomous مطحون حمص Sliced carrots جزر

Green Salad- - - فيتا ) خيار بصل خس خضراء سطله

جبن ( Beetroot Salad شمندرGreek Salad ) - - ( زيتون جبن خس اليونانية السلطة Sweet Corn ذرةBeetroot شمندر Croutons محمص خبز قطعChick Peas salad Arabian Breads عربى خبز

Read Beans حمراء فاصوليا Mix Vegie Salad- ( جزر مشكل خضار

) خضراء- فاصوليا بازيالEggplant باذينجانCucumber خيار Coleslaw Salad Nuzha & Salminya &


Fahahel

French Dressing برتقالى ) ( لونه فرنسى صوص Green saladItalian Dressing ) اصفر ) لونه ايطالى صوص corn

TIDمثل ) شفاف ابيض لونه ايالند ثوثان

الشوربه ( potato

طازجه طبيعية مكونات ومن بار سلطة النها الطلبات قائمة مميزات اهم من سيزارز ليتل سلطه مالحظهيوميآ . تعد

االطفال kids Meal وجبات

. ) ( اطفال وجبة كل مع لعبة مجانية وهدية سيزرز ليتل فى االطفال وجبات من مختلفة انواع اربعة يوجد

بوبايز مطاعم داخل العمل طريقة عن عامه فكرة

البيبرونى مع بان بان بيبى

البطاط مع البيبرونى بيتزااو المشروب مع الحلزونى

الجبنة مع بان بان بيبى

اللذيذ والصوص بالجبن بيتزاالحلزونى البطاط مع

الدجاج ناجيتس

مع 6 دجاج ناجيتس قطعمع الحلزونى البطاط

سباغيتى

بالطريقة معدة اسباغيتى مكرونةالخبز من اثنين عدد مع التقلدية

مع اللذيذ الثوم بنكهة المحمص


افضل من بوبايز مطاعم يظهر الذى الجماعى العمل وروح العمل وكيفية التنظيم حيث من النحل خلية يشبه بوبايز مطعمالكويت مطاعم

موظفين . ثمانية عدد به الواحد المطعم

بالعمالء والترحيب المشكالت ومعالجة الموظفين ادى لمتابعة المطعم مدير عملهم ادئه فى ومتابعتهم الموظفين وتنظيم المطعم ادى لمتابعة مطعم مشرف الطلبات لتجهيز المطبخ داخل موظفين ثالثة ) ( كاشير للحسابات موظفان ) ( الطلبات مقدم مجهز

عاليه . انتاجيه يحقق مما المهام وتوزيع تنظيم به المطعم داخل العمل تجد وبذالك

بوبايز ) مطعم طلبات ( Popeye's قائمة

بوبايز مطعم وجبات سريعة فريد من نوعه يشتهر بتوصيل الطعم المثير من ) قطع الدجاج – الساندوتش - األطباق الجانبية.- المأكوالت البحرية (

جاهزه المطاعم الى وترسل المنتجات كل بتجهيز فيه يقوم كبير مطبخ الكويت فى بوبايز لمطاعم يوجدفقط التعبئه او التحضير على

الجانبية . االطباق وكذالك المطبخ فى وتتبل وتقسم تقطع الدجاج قطع مثال

اجزاء ) ثمانية الى تقطع عريض – 2رجل – 2جناح – 2الدجاجة الصدر " " ( 1صدر – 1فخذ تحت ريب

الدجاج ) ( صدر من شرئح الدجاج فيليه فيها يستخدم السندويتشات جميع

كالتالى : فانه الزيت فى المنتج قلى وقت الى بالنسبة اما

الزيت .1 فى يضع عظم مع الدجاج .11قطع دقايق الزيت .2 فى توضع عظم غير من الدجاج دقايق .8قطعالزيت .3 فى توضع السمك .5قطع دقايق .3الروبيان .4 دقايق

بروست ) ( تشيكن لوزيانأ من السريه بالخلطه تجهز بوبايز منتجات جميع

طازج ) ( اسالمى زبح المتحده شركة محلى دجاج من يصنع انه الكويت بوبايز تميز اهم (Freshly Prepared)ومن

اللذيذه الجانبية االطباق بوبايز مميزات اهم من كذالك


منتجاتنا مصادر على التعرف من البد

Popeye'sالمنشأ بلد الحالة النوع

) المتحدة ) الكويت فريش دجاجاماراتى مجمد الدجاج فيليه

) نايف ) الكويت مجمد الدجاج برجرالكويت مجمد روبيانفيتنام مجمد دورى) ( كريم السمك

السعودية مجمد المفروم اللحم

Chicken Fillet Sandwich

تشيكن ساندويتشعادى فيليه

• Seeded Buns الدائرى الخبزRead Hot Chicken

Sandwich )ريد ساندويتش

حار ) هوت

• Seeded Buns الدائرى الخبز• Mayonnaise مايونيز • Read Hot sauce صوص هوت ريد• Chicken Fillet فيليه دجاج • Chicken Fillet حار فيليه دجاج• Lettuce خس • Lettuce خس• 2 slices of Tomato شريحة 2

طماطم • 2 slices of Tomato طماطم 2 شريحة

Chicken Wrap Sandwich

تشيكن ساندويتش راب

• Tortilla Wrap الصاج خبزالعربى

Shrimp Wrap Sandwich ساندويتش

راب شريمب

• Tortilla Wrap الصاج خبزالعربى

• Wrap Sauce الراب صوص • Wrap Sauce الراب صوص• 2 pcs. of strips دجاج 2 قطعة

فيليه • Popcorn Shrimp كورن بوبروبيان

• Lettuce خس • Lettuce خس• 3 slices of Tomato شريحة 2

طماطم • 3 slices of Tomato طماطم 2 شريحة• Sliced of cheese جبنة • Sliced of cheese جبنة

Popcorn Shrimp Sandwich

بوب ساندويتششريمب كورن

• Seeded Buns الدائرى الخبز Delta

sandwich ساندويتش

الدلتا

• Delta Buns – Square shape المربع الدلتا خبز

• Tartar Sauce صوص تارتار • Delta Sauce )spicy( الدلتا صوصالحار

• Popcorn shrimp ربيان • Chicken Fillet فيليه دجاج قطعة• Lettuce خس • Lettuce خس• 2 slices Tomato شريحة 2

طماطم • 2 slices of Tomato طماطم 2 شريحةXXL Sandwich • 5 inch seeded Buns ( الدائرى Fish Fillet • Seeded Buns 5الخبز الدائرى الخبز

Popeye`s Sandwich سندويتشات بوبايز


inch)

Sandwich ساندويتش

فيليه سمك

• Mayonnaise مايونيز • Tartar Sauce صوص تارتار• 2 pcs. Of Chicken Fillet

دجاج 2 قطعةفيليه • Fish Fillet سمك قطعة

فيليه• Lettuce خس • Lettuce خس• 2 slices of Tomato شريحة 2

طماطم • 2 slices Tomato طماطم 2 شريحة• Slice of Cheese جبنة • Baked onion مشوى بصل

Coleslaw( سلطة سلو كول

ملفوف(Mashed Potato مهروسة بطاطاVeggie Rice بالخضار أرزRed Beans & Rice الحمرا بافاصوليا أرز

البطاط حتى بأخر جانبى طبق أى تغيير يمكن

Fish Basket باسكت فيش Shrimp Palter بالتر شريمب

Side Items االطباق الجانبيه

Sea Food Meals وجباتالبحرية المأكوالتالبحرية

Kids Meal وجبات االطفال

ميل تشيكن

البطاط + مع دجاج قطعةالبرتقال عصير او المشروب

ميل برجر

مع دجاج برجر سندويتشعصير + او المشروب البطاط

ميل استريبس تشيكن

مع عظم بدون دجاج قطعتينعصير + او المشروب البطاط

ميل ناجيت

البطاط + 6 مع ناجيت قطعالبرتقال عصير او المشروب


4 pc of fish strips فيليه 4 سمك قطع 8 pc of king shrimp كبار 8 روبيان قطعCajun fries صغير 1 مبهر بطاط Cajun fries صغير مبهر بطاط1 biscuit بيسكت 1 1 biscuit بيسكت 1 tartar sauce صوص 1 تارتار 1 tartar sauce صوص تارتار

Popcorn Shrimp روبيان كورن بوب King Shrimp & Fish شريمب كينجوفيش

10-15 pc of popcorn shrimp

من الصغيره الى 10الروبيانحبة 15 3 pc of fish strips سمك 3 قطع

1 Cajun fries صغير 1 مبهر بطاط 4 pc king shrimp كبار 4 روبيان قطع1 biscuit بيسكت 1 1 Cajun fries صغير مبهر بطاط1 tartar sauce صوص 1 تارتار 1 biscuit بيسكت

Chicken & sea food بحرية مأكوالت مع دجاج2 pc of chicken حار - 2 أو عادى دجاج قطعة2 pc of fish or popcorn shrimp كورن بوب روبيان قطع أو سمك قطعتين1 coleslaw سلو كول1 biscuit بيسكت 1 tartar sauce صوص تارتار

روبيان كورن بوب أو سمك قطعتين مع الوجبة

Chicken PCS. PERSONAL MEALS الشخصية الدجاج قطع وجبات

With bone عظم عظم Boneless مع بدونDinner meal ميل دينر Chicken Strips 5pc استريبس تشيكن

3-pc of chicken دجاج 3 قطع 5-pc of strips عظم 5 بدون دجاج قطع1-reg. fries صغير 1 مبهر بطاط 1-reg. fries صغير 1 مبهر بطاط1-reg. coleslaw صغير 1 سلو كول سلطة 1-reg. coleslaw صغير 1 سلو كول1-biscuit بسكيت 1 قطعة 1-biscuit بيسكت 1 قطعة1-coke كوال 1 1 coke كوال 1

snack meal ميل اتريبس Chicken Strips 3pc سناك تشيكن2-pc of chicken 2 دجاج قطعة 3-pc of strips عظم 3 بدون دجاج قطع1-reg. fries صغير 1 مبهر بطاط 1-reg. fries صغير 1 مبهر بطاط1-biscuit بسكيت 1 قطعة 1-biscuit بيسكت 1

الفردية الوجباتPersonal Meals


1-coke كوال 1 1-coke كوال 1Flaming wings وينجز تشيكن Wicked Chicken فالمنج ويكيد

5-pcs of spicy wings حارة 5 دجاج اجنحة 8-pc chicken tinder عظم 8 بدون دجاج قطع1-reg. fries صغير 1 مبهر بطاط 1-reg. fries صغير 1 مبهر بطاط1-coke كوال 1 1-biscuit بيسكت 1

Flaming wings only pcs ( 5-10 ) 1-coke كوال 1Chicken Bites ( ) دجاج كورن بوب بايتس ناجيتس Buffalo Nuggets Meal تشيكن بافلوSML pcs of chicken popcorn

( بوب صغير دجاج قطع) دجاج كورن bafflo nuggets)8pc( حار 8 نجيتس قطع

1-reg. fries صغير 1 مبهر بطاط 1-reg. fries صغير 1 مبهر بطاط1-biscuit بيسكت 1 1-ranche sauce صوص 1 رانش

Buffalo Nuggets only pcs. 1-coke كوال 1

With Bone عظم معFamily Dinner العائلية دينر االقتصادية Economy Meal وجبة الوجبة

9-pc of chicken مع 9 دجاج قطععظم 15-pc of chicken دجاج 15 قطعة

LRG Cajun. Fries كبير مبهر بطاط LRG Cajun. Fries كبير مبهر بطاطLRG Coleslaw كبير سلو كول LRG Coleslaw كبير سلو كول4-Biscuit بيسكت 4 قطع 6-Biscuit بيسكت 6coke bottle 2.25 عائلى كوال coke bottle 2.25 عائلى كوال

Value Meal القيمة السوبر Super Meal الوجبة الوجبة18-pc of chicken دجاج 18 قطعة 21-pc of chicken دجاج 18 قطعةLRG Cajun. Fries كبير مبهر بطاط LRG Cajun. Fries كبير مبهر بطاطLRG Coleslaw كبير سلو كول LRG Coleslaw كبير سلو كول8-Biscuit بيسكت 8 10-Biscuit بيسكت 10coke bottle 2.25 عائلى كوال coke bottle 2.25 عائلى كوال

Boneless عظم بدونFamily Strips العائلية ستربيس وجبة

20-pc of chicken Strips عظم 20 بدون دجاج قطع

Family Meals العائلية الوجبات


LRG Cajun. Fries كبير مبهر بطاطLRG Coleslaw كبير سلو كول

6-Biscuit بيسكت 6 قطع


Store Location Branch

City Center City Center at Shwaikh- Opp. MTC - زين شركة مقابل بالشيوخ سنتر سيتي

.لالتصاالت L.C only

Nuzha Nuzha Main Co-op Back Side ( 1قطعه )الرئيسية النزهه جمعية خلف . L.C & Popeye's

Farwaniya Behind Co-op .Sana Round About - الفروانية جمعية خلف سناء L.C & Popeye's .دوار

Hawally Beirut St, Opp Hawally Governorate - حولي محافظة مبنى مقابل بيروت .شارع L.C & Popeye's

Abu Halifa Alia And Ghalia Towers وغالية عالية أبراح L.C & Popeye's

Bayan Bayan Co-op Block 2 New Co-op )2( - ) قطعة ) الجديدة بيان L.C & Popeye's جمعية

Surra Main Co-op السره جمعية من بالقرب L.C & Popeye's

Salwa Same Co-op Block 5 )5( قطعة - سلوى جمعية من L.C & Popeye's . بالقرب

Jaber Al-Ali Main Co-op Block 8 - قطعة الرئيسية العلي جابر جمعية من بالقرب L.C & Popeye's

Salmiya Block 12. Abu Zr Alghafary st .Behind fire station الغفارى 12قطعة زر ابو ش

المطافى خلفL.C & Popeye's

Zahra Zahra main co-op قطعة الزهراء جمعية 4 # 4بجانب Popeye's only

Al Kout الثاني - الدور الكوت مجمع AlFahaheel. Al Kout Complexالفحيحيل Popeye's only

Marina Mall الخليج شارع السالمية مول المارينا Marina mall on Gulf Road Popeye's onlyمجمع

هامة : مالحظه

عدا التوصيل خدمة بها مطاعمنا جميع

فقط . السفرى خدمة به سيزرز ليتل سنتر وسيتى بوبايز المارينا ومطعم الكوت مطعم

بوبايز & سيزرز ليتل فروع عناوين

�� Stores Location)


شوبر Mystery Shopperمسترالخفى العميل عليه يطلق شوبر مستر

وخدمة المنتج وجودة االتصال مركز موظف تقيم يتم الطلب وبهذأ طلب الخذ االتصال مركز على يتصل الذى العمالء احد هوالتوصيل .

بها لاللتزام بها العلم من البد معينة وخطوات قياسات على بناء يتم االتصال مركز لموظفى شوبير مستر تقيم الى .بالنسبة

شوبير مستر قياسات

االتصال خطوات درجة 100 مركز عشرة

خطوات درجة 100السائق ستة

خطوات درجه 100الجودة ستة

فى- االتصال مركز موظف لتقيم بالنسبة الدرجات وتوزيع شوبر مستر تقيم خطوات شرح يتم سوفكالتالى . المكالمات استقبال

؟ .1 للعميل اسمه وذكر المكالمة استقبال عند العميل بتحية المتلقى قام درجات 10هل

خالل .2 المكالمة على الرد تم ؟ 4هل درجات 10رنات

خالل .3 عليه االجابة تم وهل ؟ االنتظار على العميل وضع تم ؟ 15هل سؤال 5ثانية لكل درجات

؟ .4 وعنوانة العميل بينات على بالتاكيد المتلقى قام درجات 10هل

؟ .5 جديد منتج او المبيعات لزيادة العميل على منتج باقتراح المتلقى قام درجات 10هل

؟ .6 وجبتة الكتمال العميل بمساعدة المتلقى قام درجات 10هل

؟ .7 االجمالى السعر واعطاءه العميل على الطلب بمراجعة المتلقى قام درجات 10هل

؟ .8 الطلب وصول بوقت العميل بأخبار المتلقى قام درجات 10هل

؟ .9 الطلب عن بعيده جانبية موضيع فى العميل الى بالتحدث المتلقى قام درجات 10هل

؟ .10 المكالمة نهاية فى العميل بشكر المتلقى قام درجات 10هل

النها ) ( االساس فى الطلب متلقى الموظف على تقع ما قدر االتصال مركز على تقع ال شوبر مستر تقيمللموظف والسنوى الشهرى التقيم فى االعتبار فى تؤخذ


وإلتزام تعهد. المسؤولين والمدراء زمالئى مع أتعاون وأن أدناه المذكورة النقاط كل بتنفيذ ألتزم بأن أدناه الموقع أنا أتعهد

أقسام : ثالثة إلى التعهد هذا .ينقسم الدوام نهاية ـــ الدوام بداية ــــ الدوام بداية قبل: الدوام بداية قبل أوال

1- . دقائق بخمس الدوام بدء موعد قبل والحضور الدوام بمواعيد اإللتزامبفترة -2 الدوام موعد قبل مسبق بإذن إال الدوام على التأخير .4عدم األقل على ساعات3- . الالئق بالمظهر األلتزام4- . الدوام بدء بصمة عمل من التأكد

: الوام بداية ثانيا1- . بك الخاصة الكابينة نظافة من التأكد2- . أخر موظف بإسم وليس بإسمك الكمبيوتر فتح من التأكدبوبايز ) ) -3 سيزر بليتل ألتصالك شكرا الشركة عن بالتعريف عمالءنا من اتصال كل (.xبدء إتفضل ( معاك4- . إحترام بكل العميل إلى التحدث5- . قبل من بالعنوان أرقام يوجد كان ولو حتى موبيل رقم عن والسؤال العنوان مراجعة6- . المبيعات لزيادة إقترحات عمل7- . مدام / أنسة أو أستاذ بلقب مسبوقا ألخر وقت من بأسمه العميل مخاطبة8- . أخرة مرة الموبيل ورقم الطلب إعادة9- . التوصيل قيمة مع الطلب بقيمة العميل تعريف

10- . بشركتنا إتصاله على العميل شكر11- . الصحيح المطعم إلى إرساله تم الطلب أن من التأكدمعه -12 وليس لك منتبه المدير أن من والتأكد كان سبب ألى البرنامج من الخروج عند المدير من اإلستأذان

. مطعم مدير أو عميل مع مكالمة13- . بالقسم والمشرفين الزمالء مع بإحترام التعامل14- . اإلدارة أو المدراء من جديدة تعليمات بأى األلتزام

: الدوام نهاية ثالثا1- . للذهاب واألستأذان دوامك بإنتهاء الموجود المدير أخبار2- . الذهاب قبل الكمبيوتر على من ألسمك خروج عمل من التأكد3- . الذهاب قبل التالى اليوم دوام موعد من الشديد التأكد4- . الدوام نهاية بصمة عمل من التأكد

. معك شديدة إجراءات بأخذ نضطر سوف البنود بهذه اإللتزام عدم

الوظيفى والرقم الموظف : ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ أسم التوقيع ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

المسؤول المدير


تعهد

: انا : اتعهد وظيفى : رقم بوظيفة أعمل

فحوى . تفهمت وقد لى واضح بشكل السابقة التدريبيه المراحل جميع شرح تم بأنهاالتصال مركز لموظفى التدريبى البرنامج

فى المذكوره البنود من بند اى اهمل واآل المذكوره النقاط بجميع التزم بان وأقرأجراء . أى أتخاذ لآلداره يجوز البرنامج فى جاء بما اتباعى عدم حالة وفى البرنامج

لديهم . متبع هو ما حسب نحوى

االسم : الوظيفى : الرقم

التاريخ : : التدريب مسئول توقيع

االتصال مركز مدير

الوظيفى . . ملفه فى نسخه منه وتوضع له التدريبى ألبرنامج إكتمال على المتدرب من شهاده التعهد هذا يعد

kafco call new (2)

Documents