Kelan ja Ohjaamoiden yhteistyö

Selvitys Kelan roolista nuorten matalan kynnyksen palveluissa

Anna-Marie Paavonen ja Anna-Liisa Salminen

Työpapereita 103, 2016

2

Kelalla ei vielä ole vakiintunutta asemaa Ohjaamo-toiminnassa

• Matalan kynnyksen periaatteella toimivia nuorten palvelupisteitä eli Ohjaamoita on perustettu usealle paikkakunnalle vuoden 2015 aikana.

• Ohjaamoiden toiminta perustuu monialaiseen yhteistyöhön, jotta nuori saa tarvitsemansa tuen elämäntilanteeseensa saman katon alta.

• Kelan rooli Ohjaamo-toiminnassa ei ole vielä vakiintunut.• Tutkimuksessa kysyttiin Ohjaamoiden henkilökunnalta ja

asiakkailta, toiminnassa mukana olleilta Kelan työntekijöiltä sekä Ohjaamo-toiminnan valtakunnallisen kehittämishankkeen (Kohtaamo) projektipäälliköltä, miten Kelan olisi hyvä olla mukana Ohjaamo-toiminnassa tulevaisuudessa.

3

Nuoret kaipaavat henkilökohtaista neuvontaa ja tukea etuuksien hakemiseen

Esitteitä Kelan myöntämistä tuista (n = 76)

Lomakkeita, joilla Kelan myöntämiä tukia voi hakea (n = 78)

Tietoa tai neuvontaa siitä, mistä voin hakea tietoa itse (esim. internetistä) (n = 75)

Videoita siitä, miten Kelan myöntämiä tukia haetaan sähköisesti (n = 77)

Henkilökohtaista neuvontaa Kelan myöntämien tukien hakemiseen (esim. apua lomakkeiden täyttämiseen tai tukien sähköiseen hakemiseen) (n = 78)

Henkilökohtaista neuvontaa siihen, millaista tukea Kelasta voi hakea (n = 76)

Haluaisin keskustella Kelan työntekijän kanssa siitä, millaista tukea opintojen aloittamiseen tai työpaikan saamiseen voin Kelasta saada (n = 77)

Haluaisin keskustella elämäntilanteestani Kelan työntekijän kanssa (n = 78)

Tietoa tai henkilökohtaista neuvontaa jostakin tietystä Kelan myöntämästä tuesta, mistä? (n = 72)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

78%

83%

83%

51%

86%

93%

84%

58%

53%

13%

13%

13%

38%

12%

5%

9%

27%

11%

9%

4%

4%

12%

3%

1%

6%

15%

36%

En osaa sanoa Eri mieltä Samaa mieltä

4

Kelan ja Ohjaamoiden yhteistyö voidaan toteuttaa usealla tavalla – SWOT-analyysi Kelan rooleista

Yksilöllistä neuvontaa kasvotustenTietämys paikallisista palveluista ja toimijoistaToimiva verkostoyhteistyö Neuvontatyö tuottaa synergiaetuaLaskee muiden Ohjaamo-työntekijöiden kynnystä kysyä Kela-asioista

Haasteena toimijoiden työtapojen yhteensovittaminen

Ajoittain tehotonta ajankäyttöä

Ei tarvetta kokoaikaiselle neuvonnalle

Paikallinen

Yksilöllistä neuvontaa tarvittaessa

Tietämys paikallisista palveluista ja toimijoista

Toimiva verkostoyhteistyö

Neuvontatyö tuottaa synergiaetua

Ei kasvokkaista neuvontaa

Tavoitettavuus epävarmaa

Yksilöllistä neuvontaa päivystysajalla

Tietämys paikallisista palveluista ja toimijoista

Nuorilla palvelutarpeita myös päivystysajan ulkopuolella (huono tavoitettavuus)

Valtakunnallista Ohjaamo-erityisosaamista

Jatkuva tavoitettavuus

Heikko tietämys paikallisista palveluista ja toimijoista

Verkostoyhteistyö ei toimi

Neuvontatyö ei tuota synergiaetua

Kelan työntekijän päivystys Ohjaamossa

Paikallinen Kela-yhdyshenkilö

Kelan paikallinen päivystysaika (suora numero, Skype tms.)

Kelan valtakunnallinen päivystyskanava (palvelu-

numero, chat tms.)

Vahvuudet

Heikkoudet

Mahdollisuudet ja uhat

Ohjaamo-ideologian mukainen toimintaToimintaan sitoutuminen ja resursointiRiski suhteessa toiminnan epävarmuuteen

5

Johtopäätökset

• Kelan toivotaan olevan aktiivisesti mukana nuorten matalan kynnyksen palveluissa.

• Jotta Kela löytäisi paikkansa Ohjaamoiden moniammatillisista tiimeistä, sen tulisi sitoutua Ohjaamo-toimintaan pitkäksi aikaa.