khảo sát sv

8/4/2019 khảo sát sv

http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 1/127

ðI HC QUC GIA HÀ NI

VIN ðM BO CHT LƯ NG GIÁO DC

NGUYN TH THM

KHO SÁT S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN

ðI V I HOT ðNG ðÀO TO

TI TRƯ NG ðI HC KHOA HC T NHIÊN,

ðI HC QUC GIA THÀNH PH H CHÍ MINH

LUN VĂN THC SĨ

Thành ph H Chí Minh – 2010



ðI HC QUC GIA HÀ NI

VIN ðM BO CHT LƯ NG GIÁO DC

NGUYN TH THM

KHO SÁT S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN

ðI V I HOT ðNG ðÀO TO

TI TRƯ NG ðI HC KHOA HC T NHIÊN,

ðI HC QUC GIA THÀNH PH H CHÍ MINH

Chuyên ngành: ðo lư ng và ðánh giá trong Giáo dc

(Chuyên ngành ñào to thí ñim)

LUN VĂN THC SĨ

Ngư i hư ng dn khoa hc: PGS. TS LÊ ð C NGC

Thành ph H Chí Minh – 2010



i

L I CAM ðOAN

Tôi tên: Nguyn Th Thm

Hc viên cao hc l p ðo lư ng ðánh giá trong Giáo dc khóa 2008 –

TP. H Chí Minh.

Tôi xin cam ñoan ñây là nghiên cu do tôi thc hin. Các s liu, kt

lun trình bày trong lun văn này là trung thc và chưa ñư c công b các

nghiên cu khác.

Tôi xin chu trách nhim v nghiên cu ca mình.

Hc viên

Nguyn Th Thm



ii

L I CM Ơ N

V i t t c s chân thành, tôi xin bày t l i cm ơ n ñ n PGS. TS Lê

ð c Ngc, ngư i th y ñ áng kính ñ ã t n tâm hư ng d n, ch bo ñ tôi

hoàn thành lun vă n này mt cách t t nh t.

Tôi cũng xin bày t lòng bi t ơ n ñ n Ban Giám ñ c Vin ðm bo

Ch t lư ng Giáo d c, ð H Qu c gia Hà N i; Ban Giám ñ c Trung tâm

Kho thí và ðánh giá Ch t lư ng ðào t o, ð H Qu c gia TPHCM ñ ã

t o ñ i u kin ñ cho tôi có cơ hi ñư c ti p xúc và hc t p nh ng ki n

th c m i. ðo lư ng và ðánh giá trong Giáo d c là chuyên ngành ñ ào

t o Thc sĩ ñu tiên trong khu v c phía Nam, tôi r t vinh d khi ñư c

tr thành thành viên ca khóa hc này.

Xin trân tr ng g i l i cm ơ n ñ n các Ging viên ñ ã tham gia ging

d y khóa hc vì ñ ã cung c p, chia s nh ng ki n th c quý báu v ðo

lư ng và ðánh giá trong Giáo d c cho tôi cũng như các hc viên khác. ð c bit, tôi xin bày t lòng bi t ơ n sâu s c ñ n TS Tr n Cao Vinh,

Tr ư ng ð H Khoa hc T nhiên, ð HQG TP.HCM, ngu i Th y ñ ã nhit

tình hư ng d n tôi t th i sinh viên. ð n khi tr thành hc viên, Th y

v n luôn ñ óng góp cho tôi nh ng ý ki n quý giá và t o mi ñ i u kin

thun l i ñ tôi th c hin lun vă n t i Tr ư ng.

Xin cm ơ n Ba M , ngư i luôn thươ ng yêu, chă m sóc và bao dung

tôi t lúc bé ñ n lúc tr ư ng thành. Xin cm ơ n các Anh, Ch và các Bnvì ñ ã luôn bên cnh, ñng viên tôi hoàn thành lun vă n này.



iii

MC LC

L I CAM ðOAN ...................................................................................................iL I CM Ơ N ........................................................................................................ii

MC LC.............................................................................................................iii

DANH MC CÁC BNG...................................................................................vii

DANH MC CÁC HÌNH.....................................................................................ix

DANH MC CÁC HP.......................................................................................ix

M ðU ................................................................................................................1

1. Lý do chn ñ tài..........................................................................................1

2. Mc ñích nghiên cu ca ñ tài.....................................................................3

3. Phm vi nghiên cu ......................................................................................3

4. Câu hi nghiên cu và gi thuyt nghiên cu................................................3

5. Khách th và ñi tư ng nghiên cu:..............................................................4

6. Phươ ng pháp tip cn nghiên cu .................................................................4

6.1 Dng thi t k nghiên c u: .....................................................................4

6.2 Công c thu th p d liu, các bi n s và các t ư liu: .............................4

7. Quy trình chn mu nghiên cu....................................................................5

Chươ ng 1. CƠ S LÝ LUN ...............................................................................6

1.1 Quan nim v cht lư ng dch v..................................................................6

1.2 S hài lòng ca khách hàng và các mô hình ño lư ng s hài lòng ca khách

hàng .....................................................................................................................9

1.2.1 ðnh nghĩ a s hài lòng ca khách hàng .............................................9

1.2.2 Các mô hình ñ o lư ng s hài lòng ca khách hàng ..........................10

Chươ ng 2. TNG QUAN NGHIÊN C U..........................................................15

Chươ ng 3. BI CNH VÀ PHƯƠ NG PHÁP NGHIÊN C U..........................25

3.1 Hot ñng ñào to ca trư ng ðH KHTN...................................................25

3.2 Phươ ng pháp nghiên cu ............................................................................28

3.2.1 Thi t k công c ñ i u tra kho sát (bng hi) ......................................28



iv

3.2.2 Thi t k nghiên c u..............................................................................32

Chươ ng 4. S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN ðI V I HOT ðNG ðÀO

TO TI TRƯ NG ðH KHTN ........................................................................34

4.1 ðc ñim ca mu nghiên cu ....................................................................34

4.2 ðánh giá bng hi.......................................................................................36

4.2.1 H s tin c y Cronbach Alpha .............................................................36

4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA - exploratory factor analysis)........36

4.2.3 Ki m ñnh s phù h p ca mô hình – phân tích hi quy .......................42

4.3 Thang s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH

KHTN, ðHQG TPHCM........................................................................................46

4.3.1 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i k nă ng chung sinh viên ñt ñư c sau

khóa hc.........................................................................................................46

4.3.2 S hài lòng ca SV ñ i v i Trình ñ và s t n tâm ca GV ..................48

4.3.3 S hài lòng ca SV ñ i v i S phù h p và m c ñ ñ áp ng ca chươ ng

trình ñ ào t o...................................................................................................50

4.3.4 S hài lòng ca SV ñ i v i Trang thi t b phc v hc t p. ..................53

4.3.5 S hài lòng ca SV ñ i v i ði u kin hc t p ......................................54

4.3.6 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i M c ñ ñ áp ng công tác hành chínhca Nhà tr ư ng ..............................................................................................56

4.3.7 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i 7 nhân t còn li ..............................58

4.3.7.1 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Phươ ng pháp ging d y và

ki m tra .........................................................................................................58

4.3.7.2 S hài lòng ca SV ñ i v i nhân t Công tác ki m tra, ñ ánh giá ......60

4.3.7.3 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t S phù h p trong t ch c

ñ ào t o .........................................................................................................614.3.7.4 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Thư vin ..........................62

4.3.7.5 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Giáo trình........................63

4.3.7.6 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Thông tin ñ ào t o ............64



v

4.3.7.7 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t N i dung chươ ng trình ñ ào

t o và rèn luyn sinh viên ..............................................................................65

4.4 ðánh giá chung và Kim ñnh các gi thuyt nghiên cu ............................67

4.4.1 Ki m ñnh gi thuy t H 01: gi i tính không có nh hư ng ñ n s hài lòng

ñ i v i hot ñng ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN .............................................68

4.4.2 Ki m ñnh gi thuy t H 02: không có s khác nhau gi a các ngành hc v

s hài lòng ca sinh viên ñ i v i hot ñng ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN .....68

4.4.3 Ki m ñnh gi thuy t H 03: Không có s khác nhau v s lài lòng ñ i v i

hot ñng ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN theo nă m hc ca sinh viên .............69

4.4.4 Ki m ñnh gi thuy t H 04: K t qu hc t p ca sinh viên không nh

hư ng ñ n s hài lòng ñ i v i hot ñng ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN .........71

4.4.5 Ki m ñnh gi thuy t H 05: H kh u thư ng trú ca sinh viên tr ư c khi

nh p tr ư ng không liên quan ñ n s hài lòng ca sinh viên ñ i v i hot ñng

ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN .........................................................................72

4.4.6 Ki m ñnh gi thuy t H 06 : Không có m i liên h gi a s hài lòng ca

sinh viên v i vic l a chn li ngành mà sinh viên ñ ang hc ..........................73

4.4.7 Ki m ñnh gi thuy t H 07 : không có s liên quan gi a s hài lòng ca

sinh viên ñ i v i m c ñ t tin v kh nă ng tìm vic làm sau khi ra tr ư ng ....764.5 Tng h p kt qu ........................................................................................78

KT LUN VÀ KHUYN NGH ......................................................................80

1. Kt lun......................................................................................................80

2. Khuyn ngh ...............................................................................................81

2.1 ð i v i chươ ng trình ñ ào t o...............................................................81

2.2 ð i v i ñi ngũ ging viên...................................................................82

2.3 ð i v i hot ñng T ch c, qun lý ñ ào t o ........................................85TÀI LIU THAM KHO ...................................................................................87

PH LC ............................................................................................................91



vi

DANH MC T VIT TT

ðHQG TP.HCM: ði hc Quc gia Thành ph H Chí Minh

ðH KHTN: ði hc Khoa hc T nhiên, ðHQG TP. HCM

CNTT: Công ngh Thông tin

CNSH: Công ngh Sinh hc

CSVC: Cơ s vt cht

CTðT: chươ ng trình ñào to

GV: Ging viên

KHMT: Khoa hc Môi trư ng

SV: Sinh viên

TT: Toán – Tin hc

VL: Vt lý



vii

DANH MC CÁC BNG

Bng 3.1: Các thành phn ca bng hi .................................................................30Bng 4.1: ðc ñim v nơ i cư trú ca mu nghiên cu ..........................................34

Bng 4.2: Phân loi kt qu hc tp ca mu nghiên cu.......................................34

Bng 4.3: Ma trn nhân t ñã xoay trong kt qu EFA ln 1 ..................................37

Bng 4.4: Kt qu hi quy ña bin........................................................................43

Bng 4.5: Kt qu kim ñnh Pearson ca phn dư chun hóa và 13 nhân t.........45

Bng 4.6: S hài lòng ca sinh viên ñi v i nhân t k năng chung.......................47

Bng 4.7: S hài lòng ca sinh viên ñi v i Ging viên.........................................49

Bng 4.8: S hài lòng ca sinh viên ñi v i S phù h p và mc ñ ñáp ng ca

chươ ng trình ñào to..............................................................................................51

Bng 4.9: Kt qu ñánh giá ca sinh viên theo các ngành ñi v i t l phân b gia

lý thuyt và thc hành ca ngành hc ....................................................................52

Bng 4.10: S hài lòng ca SV ñi v i trang thit b phc v hc tp....................54

Bng 4.11: Kt qu ñánh giá ca sinh viên v ñiu kin hc tp ............................55

Bng 4.12: Kt qu ñánh giá ca sinh viên v s h p lý ca s lư ng sinh viên trong

l p hc ................................................................................................................ ..56

Bng 4.13: ðánh giá ca sinh viên v mc ñ ñáp ng công tác hành chính ca nhà

trư ng....................................................................................................................57

Bng 4.14: ðánh giá ca sinh viên v Phươ ng pháp ging dy và kim tra............58

Bng 4.15: ðánh giá ca sinh viên v Công tác kim tra, ñánh giá ........................60

Bng 4.16: ðánh giá ca sinh viên v S phù h p trong t chc ñào to ...............61

Bng 4.17: ðánh giá ca sinh viên ñi v i Thư vin..............................................63

Bng 4.18: ðánh giá ca sinh viên v Giáo trình ...................................................63Bng 4.19: ðánh giá ca sinh viên v Thông tin ñào to........................................65

Bng 4.20: ðánh giá ca sinh viên v Ni dung chươ ng trình ñào to và rèn luyn

sinh viên................................................................................................................66

Bng 4.21: Kt qu ñánh giá chung s hài lòng ca sinh viên................................67



viii

Bng 4.22: Phân b tn s v s hài lòng ca SV ñi v i hot ñng ñào to và môi

trư ng hc tp ti trư ng ðH KHTN.....................................................................67

Bng 4.23: Mi liên h gia gi i tính v i s hài lòng ca sinh viên.......................68

Bng 4.24: Mi liên h gia ngành hc v i s hài lòng ca sinh viên....................69

Bng 4.25: Mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên theo năm hc.....................70

Bng 4.26: Mi liên h gia kt qu hc tp và s hài lòng ca sinh viên..............71

Bng 4.27: Mi liên h gia h khu thư ng trú và s hài lòng ca sinh viên........72

Bng 4.28: Mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i vic la chn li ngành

hc ca sinh viên...................................................................................................74

Bng 4.29: Kt qu la chn li ngành hc và s hài lòng ca sinh viên theo tng

ngành.....................................................................................................................74

Bng 4.30: Mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i mc ñ t tin v kh năng

tìm vic sau khi ra trư ng......................................................................................76

Bng 4.31: Mc ñ t tin v kh năng tìm vic sau khi ra trư ng theo tng ngành

hc ........................ ......................... .................................................................... ...77

Bng 4.32: S hài lòng ca sinh viên qua 13 nhân t .............................................79



ix

DANH MC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Mô hình cht lư ng dch v .....................................................................8

Hình 1.2: Mô hình ch s hài lòng khách hàng ca M ..........................................12Hình 1.3: Mô hình ch s hài lòng khách hàng các quc gia EU ............................12

Hình 2.1: Mô hình cht lư ng dch v ñào to.......................................................19

Hình 3.1: Sơ ñ t chc trư ng ðH KHTN ...........................................................27

Hình 3.2: Cu trúc th bc các tiêu chí s hài lòng ca sinh viên...........................29

Hình 4.1: Phân loi kt qu hc tp ca mu nghiên cu .......................................35

Hình 4.2: Phân b tn s v xp loi kt qu hc tp ca mu nghiên cu.............35

Hình 4.3: Biu ñ phân tán phn dư và giá tr d ñoán ca mô hình hi quy tuyn

tính........................................................................................................................44

DANH MC CÁC HP

Hp 4.1: Phng vn sâu v mong ñ i ca sinh viên ñi v i kt qu ñt ñư c t khóa

hc ........................ ......................... .................................................................... ...47

Hp 4.2: Phng vn sâu ý kin ca sinh viên v kh năng truyn ñt ca GV .......50

Hp 4.3: Phng vn sâu mong ñ i ca sinh viên ñi v i S phù h p và mc ñ ñáp

ng ca chươ ng trình ñào to.................................................................................50

Hp 4.4: Phng vn sâu ý kin ca sinh viên ñi v i S phù h p và mc ñ ñáp ng

ca chươ ng trình ñào to .......................................................................................53

Hp 4.5: Kỳ vng ca sinh viên ñi v i nhà trư ng...............................................57

Hp 4.6: Ý kin ca sinh viên ñi v i phươ ng pháp ging dy và kim tra............59

Hp 4.7: Nhn xét ca sinh viên v công tác kim tra, ñánh giá.............................60

Hp 4.8: Ý kin ca sinh viên v s phù h p trong t chc ñào to.......................62

Hp 4.9: Nhn xét ca sinh viên v Thư vin ........................................................62

Hp 4.10: Ý kin ca sinh v giáo trình.................................................................64

Hp 4.11: Ý kin ca sinh viên v Thông tin ñào to.............................................65

Hp 4.12: Kin ngh ca sinh viên v Ni dung chươ ng trình ñào to....................66



1

M ðU

1. Lý do chn ñ tài ðã t lâu, nhng vn ñ trong giáo dc nói chung và giáo dc ñi hc nói

riêng luôn là ñ tài nóng bng lôi kéo s chú ý ca báo gi i, công lun xã hi cũng

như các chuyên gia và các nhà lãnh ño.

Trư c ñây, giáo dc ñư c xem như mt hot ñng s nghip ñào to con

ngư i mang tính phi thươ ng mi, phi l i nhun nhưng qua mt th i gian dài chu s

nh hư ng ca các yu t bên ngoài, ñc bit là tác ñng ca nn kinh t th trư ng

ñã khin cho tính cht ca hot ñng này không còn thun túy là mt phúc l i côngmà dn thay ñi tr thành “dch v giáo dc”. Theo ñó, giáo dc tr thành mt loi

dch v và khách hàng (sinh viên, ph huynh) có th b tin ra ñ ñu tư và s dng

mt dch v mà h cho là tt nht.

Song song v i vic chuyn t hot ñng phúc l i công sang dch v công và

tư, mt th trư ng giáo dc dn dn hình thành và phát trin trong ñó hot ñng trao

ñi din ra khp nơ i, tăng mnh c v s lư ng ln hình thc. Các cơ s giáo dc thi

nhau ra ñ i ñ ñáp ng ñư c nhu cu ca khách hàng v i nhiu mô hình ñào to

khác nhau: t chính quy, ti chc, chuyên tu, hoàn chnh ñn liên thông, ñào to t

xa… T ñó ny sinh các vn ñ như cht lư ng ñào to kém, sinh viên ra trư ng

không ñáp ng nhu cu ngun nhân lc, s xung cp ño ñc hc ñư ng, chươ ng

trình và ni dung ging dy nng n và không phù h p v i thc t... ñã xut hin

ngày càng nhiu hơ n trên mt báo, trên các chươ ng trình th i s cũng như trên các

phươ ng tin thông tin ñi chúng khác. ðiu này dn ñn s hoang mang ñi v i

công chúng, ñc bit là khi h la chn trư ng cho con em mình theo hc.

Nhm gii quyt các mi lo ngi ñó, B Giáo dc và ðào to ñã th hin n

lc ca mình trong vic qun lý cht lư ng giáo dc thông qua vic ñưa Kim ñnh

cht lư ng giáo dc vào Lut Giáo dc sa ñi năm 2005. Mc ñích ca vic kim

ñnh này là giúp cho các nhà qun lý, các trư ng ñi hc xem xét toàn b hot ñng



2

ca nhà trư ng mt cách có h thng ñ t ñó ñiu chnh các hot ñng ca nhà

trư ng theo mt chun nht ñnh; giúp cho các trư ng ñi hc ñnh hư ng và xác

ñnh chun cht lư ng nht ñnh và nó to ra mt cơ ch ñm bo cht lư ng va

linh hot, va cht ch ñó là t ñánh giá và ñánh giá ngoài [8]

Trong nhng năm gn ñây, ñm bo cht lư ng mà hot ñng chính là ñánh

giá cht lư ng ñã tr thành mt phong trào rng khp trên toàn th gi i, trong ñó có

Khu vc ðông Nam Á nói chung và Vit Nam nói riêng. Tùy theo tng mô hình

giáo dc ñi hc mà tng nư c có th áp dng phươ ng thc ñánh giá và qun lý

cht lư ng khác nhau, tuy nhiên có hai cách tip cn ñánh giá cht lư ng thư ng

ñư c s dng trên th gi i ñó là ñánh giá ñng nghip và ñánh giá sn phm [17].

Trong ñó, ñánh giá ñng nghip chú trng ñánh giá ñu vào và quá trình ñào to

còn ñánh giá sn phm thì thông qua b ch s thc hin và chú trng vào s hài

lòng ca các bên liên quan. B ch s này cho phép giám sát cht lư ng giáo dc ñi

hc hàng năm, không quá tn nhiu th i gian và phc tp như ñánh giá ñng

nghip, có th thc hin ñng lot trên quy mô c nư c. Phươ ng thc ñánh giá sn

phm ñư c s dng rng rãi ti Hoa Kỳ, các nư c Bc M và Châu Âu vì các d

liu thu ñư c bng b ch s thc hin s giúp khng ñnh tính h p lý ca các chun

mc trong b tiêu chun kim ñnh cht lư ng.

Riêng ðông Nam Á, vic thành lp T chc ñm bo cht lư ng mng ñi

hc ðông Nam Á (AUN-QA) vào năm 1998 cho thy s n lc trong vic qun lý

cht lư ng ca các quc gia trong khu vc này. AUN-QA ñã xây dng nên mô hình

cht lư ng giáo dc ñi hc bao gm các yu t ct lõi như s mng mc tiêu,

ngun lc, các hot ñng then cht (ñào to, nghiên cu, dch v) và các thành qu

ñt ñư c. Các yu t này s trc tip to ra cht lư ng ca giáo dc ñi hc. Ngoài

ra, mô hình cht lư ng ca AUN-QA còn có hai yu t h tr là s hài lòng ca cácbên liên quan và ñm bo cht lư ng và ñi sánh trong phm vi quc gia/quc t

[19]. ðây là nhng yu t không trc tip to ra cht lư ng nhưng li rt cn thit vì

nó cung cp thông tin phn hi và cơ cu giám sát, cách ñánh giá, ñi sánh nhm

giúp cho h thng giáo dc có th vn hành ñúng hư ng.



3

Qua ñó ta thy ñư c thông tin v s hài lòng ca các bên liên quan chính là

bng chng v hiu qu ca h thng giáo dc, giúp h thng kp th i có nhng

ñiu chnh h p lý ñ ngày càng to ra mc ñ hài lòng cao hơ n ca nhng ñi tư ng

mà nó phc v. V i mc ñích xác ñnh s hài lòng ca sinh viên nhm góp phn ci

tin, nâng cao cht lư ng ñào to ca trư ng ñi hc Khoa hc T nhiên, ðH Quc

gia TP.HCM cho nên tôi chn ñ tài “Kh o sát s hài lòng c a sinh viên ñ i v i

ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ði h c Khoa h c T nhiên, ði h c Qu c gia

TPHCM” .

2. Mc ñích nghiên c u ca ñ tài

− Mc ñích trư c mt: kho sát s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào

to ti trư ng ðH Khoa hc T nhiên, ðH Quc gia TP.HCM và tìm hiu mt

s yu t tác ñng ñn kt qu này.

− Mc ñích sâu xa: vic kho sát này nhm phc v cho công tác ñi m i và

nâng cao cht lư ng ñào to ti trư ng ðH Khoa hc T nhiên.

3. Phm vi nghiên c u

Nghiên cu này tin hành kho sát s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng

ñào to ti trư ng ðH Khoa hc T nhiên, ðH Quc gia TPHCM.

4. Câu hi nghiên c u và gi thuyt nghiên c u

− Câu hi nghiên c u:

• Sinh viên hài lòng v hot ñng ñào to ca trư ng ðH KHTN, ðHQG

TPHCM mc ñ nào?

• Các yu t ngành hc, năm hc, hc lc, gi i tính và h khu thư ng trú có

nh hư ng như th nào ñn s hài lòng ca sinh viên?

− Gi thuy t nghiên c u:

• Gi thuy t H 01: gi i tính không có nh hư ng ñn s hài lòng ñi v i hot

ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN

• Gi thuy t H 02: không có s khác nhau gia các ngành hc v s hài lòng

ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN



4

• Gi thuy t H 03: Không có s khác nhau v s hài lòng ñi v i hot ñng

ñào to ti trư ng ðH KHTN theo năm hc ca sinh viên

• Gi thuy t H 04: Kt qu hc tp ca sinh viên không nh hư ng ñn s hài

lòng ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN

• Gi thuy t H 05: H khu thư ng trú ca sinh viên trư c khi nhp trư ng

không liên quan ñn s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti

trư ng ðH KHTN

• Gi thuy t H 06 : Không có mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i

vic la chn li ngành mà sinh viên ñang hc

• Gi thuy t H 07 : Không có s liên quan gia s hài lòng ca sinh viên ñi

v i mc ñ t tin v kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng ca sinh viên

• Gi thuy t H 08: Hot ñng ñào to ca nhà trư ng càng tt thì mc ñ hài

lòng ca sinh viên càng cao.

5. Khách th và ñi tư ng nghiên c u:

− Khách th nghiên c u: sinh viên ñi hc chính quy trư ng ðH KHTN.

− ð i t ư ng nghiên c u: s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti

trư ng ðH KHTN.

6. Phươ ng pháp tip cn nghiên c u

6.1 D ng thi t k nghiên c u:

Nghiên cu này ñư c thit k ch yu theo dng nghiên cu ñnh lư ng thông

qua bng hi ñ thu thp thông tin. Nghiên cu còn kt h p mt phn v i nghiên

cu ñnh tính thông qua phng vn sâu mt s sinh viên v nhng kỳ vng ca sinh

viên khi tham gia hc tp ti trư ng cũng như nhng kin ngh ca sinh viên nhm

nâng cao cht lư ng hot ñng ñào to ca nhà trư ng. Qua ñó kt qu nhiên cu s

mang tính thuyt phc và có ñ tin cy cao hơ n.6.2 Công c thu th p d li u, các bi n s và các tư li u:

− Công c thu th p d liu: bng hi kt h p v i phng vn sâu.

− Các bi n s :



5

• Bin ñc lp: chươ ng trình ñào to, ñi ngũ ging viên, t chc qun lý ñào

to và kt qu ñt ñư c chung v khóa hc.

• Bin ph thuc: s hài lòng ca sinh viên.

• Bin kim soát: ngành hc, năm hc, xp loi hc tp, gi i tính và h khu

thư ng trú

− Các t ư liu:

• Các tài liu v trư ng ðH KHTN, ðHGQ TPHCM

• D liu v sinh viên, kt qu hc tp ca sinh viên.

• Bng hi.

• Phn mm thng kê SPSS version 16.

7. Quy trình chn mu nghiên c u

− Chn m u ñ kho sát b ng bng hi:

Trư ng ðH KHTN hin ti có 12 ngành, tuy nhiên tác gi ch chn ra 5 ngành

ñi din gm 3 ngành có ñu vào là khi A (Toán – Tin, Công ngh Thông tin, Vt

lý) và 2 ngành có ñu vào là khi B (Khoa hc Môi trư ng, Công ngh Sinh hc).

Mu ñư c chn theo phươ ng pháp ngu nhiên, phân tng và theo cm.

Mi ngành trên chn ra 160 sinh viên ri ñu t năm th nht ñn năm th tư

(tươ ng ñươ ng khóa 2006, 2007, 2008 và 2009). Trong ñó mi khóa chn 40 sinh

viên (gm 20 sinh viên nam và 20 sinh viên n). Tng cng, s có tt c 800 sinh

viên ca 5 ngành trên tham d ñiu tra kho sát.

− Chn m u ñ phng v n sâu

Mi khóa hc chn ngu nhiên 3 sinh viên ca 3 ngành bt kỳ trong 5 ñư c

kho sát, do ñó s có tt c 12 sinh viên tham gia phng vn sâu. Các sinh viên này

có s khác nhau v gi i tính, h khu thư ng trú trư c khi nhp trư ng và khác

nhau v kt qu hc tp.



6

Chươ ng 1. CƠ S LÝ LUN

1.1 Quan nim v cht lư ng dch v ði v i M và nhiu nư c phươ ng Tây t lâu ñã chp nhn coi giáo dc như

mt dch v và ñi hc là mt hình thc ñu tư cho vic kim sng trong tươ ng lai

nhưng Vit Nam thì khái nim “Th trư ng giáo dc” thì còn quá m i m và xa l.

Trư c khi Vit Nam gia nhp T chc Thươ ng mi Th gi i (WTO), cách nhìn

chung ca phn ñông nhng ngư i hot ñng trong ngành giáo dc ñu coi giáo dc

là mt phúc l i xã hi hot ñng theo nguyên tc phi thươ ng mi. Th nhưng, theo

Phó Th tư ng Phm Gia Khiêm, trong quá trình ñàm phán ñ gia nhp WTO, VitNam ñã theo ñui lp trư ng tích cc, ch ñng và ñã cam kt thc hin Hip ñnh

chung v thươ ng mi dch v (GATS) ñi v i tt c 12 ngành dch v, trong ñó có

giáo dc. ðiu này cũng có ngh ĩ a là sau khi gia nhp WTO, chúng ta phi có mt

cách nhìn khác, ñó là giáo dc là mt dch v trong hot ñng thươ ng mi và

thươ ng mi dch v giáo dc cn ñư c t do hóa. GS Phm ð Nht Tin, B GD-

ðT, cho rng v i tư cách là mt nư c ñi sau trong vic gia nhp WTO, Vit Nam

phi chu sc ép l n v cam kt trong l ĩ nh vc giáo dc. Trên thc t, khi ñưa ra

bn chào dch v ña phươ ng, mc cam kt ca Vit Nam v dch v giáo dc là khá

sâu và rng ñi v i giáo dc ñi hc, theo ñó, ta m ca hu ht các l ĩ nh vc giáo

dc v khoa hc t nhiên và k thut, qun lý doanh nghip, kinh t, k toán, lut

quc t và ngôn ng.

V i tư cách là mt nhà qun lý giáo dc, GS Phm ð Nht Tin cho rng

hin nay, giáo dc ñi hc Vit Nam không còn thun túy là mt l i ích công. Nó

va là mt l i ích công va là mt dch v công. Trên thc t, ti mt s trư ng

ngoài công lp (nay là tư thc) và mt s cơ s giáo dc nư c ngoài ti Vit Nam,

l i nhun thu ñư c rt l n, thm chí có ngư i ñánh giá là siêu l i nhun. nhng

nơ i này, giáo dc ðH là mt hàng hóa và mt th trư ng giáo dc sơ khai, t phát

ñã hình thành.[4]



7

Theo nhng quan ñim trên thì Giáo dc ñư c xem như mt dch v v i mt

cht lư ng nht ñnh nhưng cht lư ng dch v là gì, ño lư ng cht lư ng dch v

như th nào li là các vn ñ l n và cho ñn ngày nay, chưa có câu tr l i ñy ñ vì

có quá nhiu cách tip cn khác nhau.

Mt s nư c phươ ng Tây có quan ñim cho rng “Cht lư ng mt trư ng ñi

hc ph thuc vào cht lư ng hay s lư ng ñu vào ca trư ng ñó”. Trong khi mt

quan ñim khác cho rng “ñu ra” ca giáo dc ñi hc có tm quan trng hơ n

nhiu so v i “ñu vào” ca quá trình ñào to. “ðu ra” ñây chính là sn phm ca

giáo dc ñi hc ñư c th hin bng mc ñ hoàn thành công vic ca sinh viên tt

nghip hay kh năng cung cp các hot ñng ñào to ca trư ng ñó. Còn quan ñim

“Giá tr gia tăng” thì cho rng giá tr ñu ra tr ñi giá tr ñu vào chính là cht lư ng

giáo dc ñi hc…[3]

S khó khăn, phc tp này dn xut t các ñc trưng khác bit sau ñây ca

dch v so v i sn phm hu hình (Ghobadian, Speller & Jones, 1993; Groth& Dye,

1994; Zeithaml et al., 1990, dn theo Thongsamak, 2001) [11]:

1. Vô hình. Sn phm ca dch v là s thc thi. Khách hàng không th thy,

nm, s , ngi…trư c khi mua.

2. Không ñng nht. Gn như không th cung ng dch v hoàn toàn gingnhau.

3. Không th chia tách. Quá trình cung ng dch v cũng là tiêu th dch v, do

vy, không th du ñư c các sai li ca dch v.

4. D hng. Dch v không th tn kho. Không th kim tra cht lư ng trư c

khi cung ng. ngư i cung cp ch còn cách làm ñúng t ñu và làm ñúng mi lúc.

5. Không th hoàn tr. Nu khách hàng không hài lòng, h có th ñư c hoàn

tin nhưng không th hoàn dch v.6. Nhu cu bt ñnh. ð bt ñnh nhu cu dch v cao hơ n sn phm hu hình

nhiu.

7. Quan h qua con ngư i. Vai trò con ngư i trong dch v rt cao và thư ng

ñư c khách hàng thm ñnh khi ñánh giá dch v.



8

8. Tính cá nhân. Khách hàng ñánh giá dch v da vào cm nhn cá nhân ca

mình rt nhiu.

9. Tâm lý. Cht lư ng dch v ñư c ñánh giá theo trng thái tâm lý ca khách

hàng.

Parasuraman et al (1985:1988, dn theo Nguyn ðinh Th et al, 2003) ñư c

xem là nhng ngư i ñu tiên nghiên cu cht lư ng dch v mt cách c th và chi

tit trong l ĩ nh vc tip th v i vic ñưa ra mô hình 5 khong cách trong cht lư ng

dch v.

Hình 1.1 Mô hình cht lư ng dch v

Parasuraman et al (1985, dn theo Nguyn ðinh Th et al, 2003)

Khong cách [1 ] là sai bit gia kỳ vng ca khách hàng và cm nhn ca nhà

cung cp dch v v kỳ vng ñó. S din dch kỳ vng ca khách hàng khi khônghiu thu ñáo các ñc trưng cht lư ng dch v, ñc trưng khách hàng to ra sai bit

này.

Khong cách [2] ñư c to ra khi nhà cung cp gp các khó khăn, tr ngi

khách quan ln ch quan khi chuyn các kỳ vng ñư c cm nhn sang các tiêu chí



9

cht lư ng c th và chuyn giao chúng ñúng như kỳ vng. Các tiêu chí này tr

thành các thông tin tip th ñn khách hàng.

Khong cách [3] hình thành khi nhân viên chuyn giao dch v cho khách hàng

không ñúng các tiêu chí ña ñnh. Vai trò nhân viên giao dch trc tip rt quan trng

trong to ra cht lư ng dch v.

Khong cách [4] là sai bit gia dch v chuyn giao và thông tin mà khách

hàng nhn ñư c. Thông tin này có th làm tăng kỳ vng nhưng có th làm gim cht

lư ng dch v cm nhn khi khách hàng không nhn ñúng nhng gì ña cam kt.

Khong cách [5] hình thành t s khác bit gia cht lư ng cm nhn và cht

lư ng kỳ vng khi khách hàng tiêu th dch v. Parasuraman et al. (1985) (dn theo

Nguyn ðinh Th et al, 2003) cho rng cht lư ng dch v chính là khong cách th

năm. Khong cách này li ph thuc vào 4 khong cách trư c.

1.2 S hài lòng ca khách hàng và các mô hình ño lư ng s hài lòng ca

khách hàng

1.2.1 ð nh nghĩ a s hài lòng c a khách hàng

S hài lòng khách hàng là tâm trng/ cm giác ca khách hàng v mt công ty

khi s mong ñ i ca h ñư c tha mãn hay ñư c ñáp ng vư t mc trong sut vòng

ñ i ca sn phm hay dch v. Khách hàng ñt ñư c s tha mãn s có ñư c lòng

trung thành và tip tc mua sn phm ca công ty.[10]

Lý thuyt thông dng ñ xem xét s hài lòng ca khách hàng là lý thuyt “Kỳ

vng – Xác nhn” [26]. Lý thuyt ñư c phát trin b i Oliver (1980) và ñư c dùng

ñ nghiên cu s hài lòng ca khách hàng ñi v i cht lư ng ca các dch v hay

sn phm ca mt cơ quan. Lý thuyt ñó bao gm hai quá trình nh có tác ñng ñc

lp ñn s hài lòng ca khách hàng: kỳ vng v dch v trư c khi mua và cm nhn

v dch v sau khi ñã tri nghim.

Theo lý thuyt này có th hiu s hài lòng ca khách hàng là quá trình như

sau:



10

(1) Trư c ht, khách hàng hình thành trong suy ngh ĩ ca mình nhng kỳ vng v

nhng yu t cu thành nên cht lư ng dch v mà nhà cung cp có th mang li

cho h trư c khi các khách hàng quyt ñnh mua.

(2) Sau ñó, vic mua dch v và s dng d ch v ñóng góp vào nim tin khách

hàng v hiu năng thc s ca dch v mà h ñang s dng.

(3) S tha mãn ca khách hàng chính là kt qu ca s so sánh hiu qu mà

dch v này mang li gia nhng gì mà h kỳ vng trư c khi mua dch v và nhng

gì mà h ñã nhn ñư c sau khi ñã s dng nó và s có ba trư ng h p: Kỳ vng ca

khách hàng là

(a) ðư c xác nhn nu hiu qu ca dch v ñó hoàn toàn trùng v i kỳ vng

ca khách hàng;

(b) S tht vng nu hiu qu dch v không phù h p v i kỳ vng/mong ñ i

ca khách hàng;

(c) S hài lòng nu như nhng gì h ñã cm nhn và tri nghim sau khi ñã s

dng dch v vư t quá nhng gì mà h mong ñ i và kỳ vng trư c khi mua

dch v [26].

1.2.2

Các mô hình ñ o l ư ng s hài lòng c a khách hàng

Ch s hài lòng ca khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) ñư c ng

dng nhm ño lư ng s hài lòng ca khách hàng ñi v i các ngành, các doanh

nghip nhiu quc gia phát trin trên th gi i. [11]

Vic tha mãn khách hàng tr thành mt tài sn quan trng ñi v i các doanh

nghip và t chc trong n lc nâng cao cht lư ng dch v, gi vng s trung

thành, nâng cao năng lc cnh tranh ca doanh nghip. Năm 1989, ch s

(barometer) ño mc ñ hài lòng ñu tiên ñư c ra ñ i ti Thy ðin (SwedishCustomer Satisfaction Barometer - SCSB) nhm thit lp ch s hài lòng ca khách

hàng ñi v i vic mua và tiêu dùng sn phm - dch v ni ña. Trong nhng năm

sau ñó, ch s này ñư c phát trin và ng dng rng rãi ti các nư c phát trin như

M - ACSI, Na Uy – NCSI, ðan Mch - DCSI và các quc gia EU – ECSI (1998).



11

Ch s này có th thc hin trên phươ ng din quc gia (các doanh nghip, các ngành

s tha mãn như th nào ñi v i khách hàng ca h) hoc góc ñ ni b ngành (so

sánh s tha mãn ca các doanh nghip trong phm vi mt ngành) và so sánh gia

các th i ñim khác nhau (ñ nhn thy s thay ñi). T ñó, các doanh nghip có th

bit ñư c v th, s ñánh giá ca khách hàng ñi v i doanh nghip ñ hoch ñnh

các mc tiêu và chin lư c kinh doanh.

Ch s hài hài lòng ca khách hàng bao gm các nhân t (bin), mi nhân t

ñư c cu thành t nhiu yu t c th (indicators, items) ñc trưng ca sn phm

hoc dch v. S hài lòng khách hàng (customer satisfaction) ñư c ñnh ngh ĩ a như

là mt s ñánh giá toàn din v s s dng mt dch v hoc hot ñng sau bán ca

doanh nghip và ñây chính là ñim ct lõi ca mô hình CSI. Xung quanh bin s

này là h thng các mi quan h nhân qu (cause and effect) xut phát t nhng

bin s kh i to như s mong ñ i (expectations) ca khách hàng, hình nh (image)

doanh nghip và sn phm, cht lư ng cm nhn (perceived quality) và giá tr cm

nhn (perceived quality) v sn phm hoc dch v kèm theo ñn các bin s kt

qu ca s hài lòng như s trung thành (customer loyalty) hay s than phin ca

khách hàng (customer complaints).

1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng ca M [11]

Trong mô hình ch s hài lòng ca M (ACSI), giá tr cm nhn chu tác ñng

b i cht lư ng cm nhn và s mong ñ i ca khách hàng. Khi ñó, s mong ñ i ca

khách hàng có tác ñng trc tip ñn cht lư ng cm nhn. Trên thc t, khi mong

ñ i càng cao, có th tiêu chun v cht lư ng cm nhn ca khách hàng ñi v i sn

phm càng cao hoc ngư c li. Do vy, yêu cu v cht lư ng sn phm và dch v

cung cp cho khách hàng cn phi ñm bo và ñư c tha mãn trên cơ s s hài lòng

ca h. S hài lòng ca khách hàng ñư c to thành trên cơ s cht lư ng cm nhn,

s mong ñ i và giá tr cm nhn, nu cht lư ng và giá tr cm nhn cao hơ n s

mong ñ i s to nên lòng trung thành ñi v i khách hàng, trư ng h p ngư c li, ñy

là s phàn nàn hay s than phin v sn phm mà h tiêu dùng (hình 1.2).



12

Hình 1.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng ca M (American Customer Satisfaction Index – ACSI)

1.2.2.2

Mô hình ch s hài lòng ca Châu Âu [11] Mô hình ch s hài lòng châu Âu (ECSI) có mt s khác bit nht ñnh. So v i

ACSI, hình nh ca sn phm, thươ ng hiu có tác ñng trc tip ñn s mong ñ i

ca khách hàng. Khi ñó, s hài lòng ca khách hàng là s tác ñng tng hòa ca 4

nhân t hình nh, giá tr cm nhn, cht lư ng cm nhn v c sn phm hu hình

và vô hình. Thông thư ng, ch s ACSI thư ng áp dng cho l ĩ nh vc công còn ch

s ECSI thư ng ng dng ño lư ng các sn phm, các ngành (hình 1.3).

Hình 1.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng các quc gia EU(European Customer Satisfaction Index – ECSI)

Giá tr cm nhn(Perceived

value)

S hàilòng cakhách

hàng (SI)

S than phin(Complaint)

S mong ñ i(Expectations)

Cht lư ng cm nhn(Perceived quality)

S trung thành(Loyalty)

Giá tr cm nhn(Perceived

value)

S hàilòng cakhách

hàn SI

Ch t l ng cm nhnv – sn ph m

(Perceved quality-Prod)

– dch v (Perceved quality–Serv)

S trung thành(Loyalty)

Hình nh(Image)

S mong ñ i(Expectations)



13

Rõ ràng, ñim mnh ca cách tip cn này là nó làm dch chuyn ngay tc

khc kinh nghim tiêu dùng, to ñiu kin cho vic nghiên cu mi quan h nhân

qu ñi gia các yu t cu thành s hài lòng và s trung thành ca khách hàng. Do

vy, mc tiêu ñu tiên ca vic tip cn theo cu trúc CSI là vic gii thích s trung

thành ca khách hàng ñi v i mt sn phm nói riêng hay mt doanh nghip, mt

quc gia nói chung thông qua ch s hài lòng khách hàng khi chu s tác ñng trc

tip hoc gián tip b i hình nh, s mong ñ i, cht lư ng cm nhn (v sn phm

hoc dch v) và giá tr cm nhn ñi v i sn phm và dch v ñó.

1.2.2.3 Mô hình ch t lư ng d ch v SERVQUAL [14]

Da vào mô hình cht lư ng dch v Parasuraman et al. (1985) (dn theo

Nguyn ðinh Th et al, 2003) Parasuraman và các cng s ñã gi i thiu thang ño

SERVQUAL gm 10 thành phn: (1) Phươ ng tin hu hình; (2) Tin cy; (3) ðáp

ng; (4) Năng lc phc v; (5) Tip cn; (6) Ân cn; (7) Thông tin; (8) Tín nhim;

(9) An toàn; (10) Thu hiu. Thang ño này bao quát hu ht mi khía cnh ca dch

v, tuy nhiên thang ño cho thy có s phc tp trong ño lư ng, không ñt giá tr

phân bit trong mt s trư ng h p. Do ñó, các nhà nghiên cu này ñưa ra thang ño

SERVQUAL gm 5 thành phn v i 20 bin quan sát, c th các thành phn như

sau:

1. Phươ ng tin hu hình (Tangibles): s th hin bên ngoài ca cơ s vt cht,

thit b, nhân viên và vt liu, công c thông tin.

2. Tin cy (Reliability): kh năng thc hin dch v phù h p và chính xác v i

nhng gì ña cam kt, ha hn.

3. ðáp ng (Responsiveness): mc ñ mong mun và sn sàng phc v khách

hàng mt cách kp th i.

4. Năng lc phc v (Assurance): kin thc, chuyên môn và phong cách lch

lãm ca nhân viên phc v; kh năng làm cho khách hàng tin tư ng.

5. Cm thông (Empathy): th hin s ân cn, quan tâm ñn tng cá nhân khách

hàng.



14

Trên thc t, ño lư ng SERVQUAL gm ba phân ñon. Hai phân ñon ñu,

mi phân ñon là 22 bin quan sát ño lư ng cht lư ng dch v mà khách hàng kỳ

vng và thc t cm nhn ñư c. Các bin dùng thang Likert 7 ñim. Sai bit (cm

nhn tr kỳ vng) ca ñánh giá biu th cht lư ng dch v. Mô hình ño lư ng này

ñư c gi là phi khng ñnh (disconfirmation model). Phân ñon th 3 yêu cu khách

hàng ñánh giá mc ñ quan trng ca 5 thành phn.

Sau nhiu nghiên cu kim ñnh cũng như ng dng, SERVQUAL ñư c tha

nhn như mt thang ño có giá tr lý thuyt cũng như thc tin. Tuy vy, vn còn

nhiu tranh lun, phê phán, ñt vn ñ v thang ño này, nht là v tính tng quát và

hiu lc ño lư ng cht lư ng. Mt ñiu na có th thy là th tc ño lư ng

SERVQUAL khá dài dòng. Do vy, ña xut hin mt bin th ca SERVQUAL là

SERVPERF.

Thang ño này ñư c Cronin & Taylor (1992, dn theo Thongsamak, 2001) gi i

thiu, xác ñnh cht lư ng dch v bng cách ch ño lư ng cht lư ng dch v cm

nhn (thay vì ño c cht lư ng cm nhn ln kỳ vng như SERVQUAL). Hai ông

cho rng cht lư ng dch v ñư c phn ánh tt nht b i cht lư ng cm nhn mà

không cn có cht lư ng kỳ vng. cũng như ñánh giá trng s ca 5 thành phn.

Lưu ý rng do có xut x t thang ño SERVQUAL, các thành phn và bin

quan sát ca thang ño SERVPERF này gi như SERVQUAL. Mô hình ño lư ng

này ñư c gi là mô hình cm nhn (perception model).

C hai mô hình phi khng ñnh và mô hình cm nhn ñu có nhng nghiên cu

tip sau s dng. ðiu ñáng nói là kt qu ca các nghiên cu trên cho thy khó có

th kt lun mô hình nào là không ñúng ñn hoc thm chí ñúng ñn hơ n.



15

Chươ ng 2. TNG QUAN NGHIÊN C U

ði v i mt trư ng thì ñào to là hot ñng ct lõi nht. M ra các ngành ñàoto là ñiu ñu tiên mà mt trư ng phi thc hin dư i s tư vn ca Hi ñng khoa

hc và ñào to tip theo là:

- T chc xây dng chươ ng trình ñào to cho các ngành ñào to ca trư ng

trên cơ s chươ ng trình khung ca B Giáo dc và ðào to;

- T chc các chươ ng trình bi dư ng, nâng cao trình ñ khoa hc - công

ngh, chuyên môn nghip v và các chươ ng trình nâng cao kin thc

khác cho các ñi tư ng có nhu cu hc tp;- T chc ñnh kỳ cp nht, ñiu chnh chươ ng trình ñào to theo hư ng ña

dng hoá, chun hoá, hin ñi hoá, to ñiu kin nhanh chóng tip cn ni

dung và công ngh ñào to ca các ñi hc tiên tin trên th gi i, ñáp ng

nhu cu ca ngư i hc

- T chc biên son giáo trình, tài liu tham kho, tài liu ging dy, xây

dng h thng giáo trình, tài liu, trang thit b dy - hc ñáp ng yêu cu

ñi m i toàn din v ni dung, phươ ng pháp dy - hc, phát huy tính tích

cc, ch ñng, năng lc t hc, t nghiên cu ca ngư i hc.

Hàng năm trư ng xây dng k hoch tuyn sinh cho các ngành ñào to, t

chc ñào to, kim tra thi và ñánh giá kt qu hc tp theo các hình thc khác nhau

như trc nghim, t lun, vn ñáp, tiu lun … Cui cùng là trư ng có nhim v

cp văn bng, chng ch cho nhng ngư i ñư c trư ng ñào to, khi có ñ các ñiu

kin theo quy ñnh ca B giáo dc và ðào to

V i quan ñim xem giáo dc như là mt dch v và sinh viên là mt khách

hàng, mt ngư i cng s thì vai trò ca sinh viên ngày càng quan trng hơ n trong

công cuc nâng cao cht lư ng giáo dc ñi hc.

Năm 2004, Ali Kara, ñi hc York Campus bang Pennsylvania và Oscar W.

DeShields, Jr., ñi hc Northridge, bang California, có bài nghiên cu “Business

Student Satisfaction, Intentions and Retention in Higher Education: An Empirical



16

Investigation” [24]. Nghiên cu này tp trung vào mi quan h gia s hài lòng ca

sinh viên kinh doanh và mc ñích ca sinh viên khi hc ti mt trư ng ñi hc hay

cao ñng. Tác gi cho rng vic gim s lư ng ca khóa hc hay sinh viên b hc

gia chng có liên quan ñn s hài lòng ca sinh viên. Nghiên cu này cung cp

mt con s rt ñáng quan tâm ñó là hơ n 40% s sinh viên hc ñi hc nhưng không

h ly ñư c bng cp, trong s sinh viên này có 75% b hc trong 2 năm ñu ñi

hc. Bng mt nghiên cu thc nghim trên 160 sinh viên ngành kinh doanh ti mt

trư ng ñi hc phía nam trung tâm bang Pennsylvania, tác gi ñã ch ra rng quá

trình hc ñi hc ca sinh viên liên quan ñn s hài lòng ca và ý ñnh tip tc theo

hc ti trư ng ñi hc ñó. Tác gi cũng ñã ñưa ra l i ñ ngh ñi v i Ban giám hiu

các cơ s giáo dc nên áp dng các nguyên tc ñnh hư ng sinh viên như mt khách

hàng ñ làm tăng l i nhun cũng như tăng cht lư ng ñào to ca nhà trư ng.

Mt nghiên cu khác v s hài lòng ca sinh viên là Measuring student

satisfaction with their studies in an International and European Studies

Departerment - ðánh giá s hài lòng ca sinh viên ti Khoa Quc t và Châu Âu

hc [25] ñư c 2 tác gi G.V. Diamantis và V.K. Benos, trư ng ñi hc Piraeus, Hy

Lp thc hin năm 2007. Tác gi cho rng s hài lòng ca sinh viên v khóa hc là

rt quan trng và s hài lòng này ph thuc vào nhiu yu t như chươ ng trình ñàoto, các môn hc ñư c ging dy, ñi ngũ ging viên, giáo trình, kinh nghim xã hi

và kinh nghim trí tu mà cơ s giáo dc cung cp cho sinh viên. ð ñánh giá s hài

lòng ca sinh viên tác gi s dng phươ ng pháp ñánh giá s hài lòng khách hàng

MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis – phân tích s hài lòng nhiu tiêu chí)

bao gm 4 tiêu chí: Giáo dc, H tr hành chính, Hu hình, Hình nh và danh ting

ca khoa. Kt qu cho thy s hài lòng ca sinh viên khoa Quc t và Châu Âu hc

là 89.3%, cao hơ n hn so v i 8 khoa khác trong trư ng ñi hc Piraeus. Các tiêu chí s dng ñ ñánh giá có s hài lòng rt cao tuy nhiên tm quan trng ca các tiêu chí

này thì không ging nhau ñi v i sinh viên: cao nht là giáo dc (41.1%), hình nh

và danh ting ca khoa (25%), trong khi ñó tiêu chí hu hình và h tr hành chính

là ít hơ n ñáng k.



17

Vit Nam trong nhng năm gn ñây hot ñng ly ý kin sinh viên ngày

càng ñư c xem trng hơ n v i hàng lot các nghiên cu kho sát v vic s dng các

mô hình cht lư ng dch v ñ ñánh giá s hài lòng ca sinh viên ñi v i cht lư ng

ñào to:

Tháng 12/2005, tác gi Nguyn Thúy Quỳnh Loan và Nguyn Th Thanh

Thon ñã có ñ tài nghiên cu v “ðánh giá cht lư ng ñào to t góc ñ cu sinh

viên ca trư ng ðH Bách Khoa TPHCM” [13]. Bài vit này trình bày kt qu ñánh

giá cht lư ng ñào to t góc ñ cu sinh viên ca trư ng ði hc Bách khoa

Tp.HCM các khía cnh: chươ ng trình ñào to, ñi ngũ ging viên, cơ s vt cht,

và kt qu ñào to. 479 phn hi ca cu sinh viên qua bng hi thuc 6 khoa ca

trư ng (ðin – ðin t, K thut xây dng, Công ngh Hóa hc, Cơ khí, Công

ngh Thông tin và Qun lý Công nghip) ñã ñư c x lý và phân tích trong nghiên

cu này. Kt qu cho thy cu sinh viên khá s hài lòng v chươ ng trình ñào to

(Trung bình = 3.28), khá hài lòng v ñi ngũ ging viên (Trung bình = 3.28), hài

lòng mc ñ trung bình ñi v i cơ s vt cht (Trung bình = 3.12) và khá hài lòng

ñi v i kt qu ñào to ca nhà trư ng (Trung bình = 3.49). Trong ñó, yu t ñư c

cu sinh viên ñánh giá cao là tính liên thông ca chươ ng trình, ging viên vng kin

thc chuyên môn. Bên cnh ñó vn còn mt s yu t b ñánh giá thp là chươ ngtrình ñào to chưa có s phân b h p lý gia lý thuyt và thc hành, chưa ñư c cp

nht, ñi m i thư ng xuyên, chưa ñư c thit k sát v i yêu cu thc t; phươ ng

pháp ging dy chưa sinh ñng và ging viên chưa kho sát ly ý kin ngư i hc;

phòng thí nghim, thc hành chưa thc s phc v tt cho công tác dy – hc và

nghiên cu khoa hc. Kt qu ñào to ñư c ñánh giá cao vic có l i th cnh

tranh trong công vic và nâng cao kh năng t hc, nhưng b ñánh giá thp kh

năng s dng ngoi ng và k năng giao tip. Qua các kt qu này tác gi cũng ñãnêu ra mt s ñ xut nhm ci tin cht lư ng ñào to ca trư ng.

Tháng 4/2006, tác gi Nguyn Thành Long, Trư ng ðH An Giang ñã có bài

nghiên cu “S dng thang ño SERVPERF ñ ñánh giá cht lư ng ñào to ðH ti

trư ng ðHAG” [14]. Mô hình nghiên cu ban ñu bao gm 5 yu t tác ñng ñn



18

s hài lòng: Phươ ng tin hu hình (Tangibles), Tin cy (Reliability), ðáp ng

(Responsiveness), Năng lc phc v (Assurance), Cm thông (Empathy) và mô

hình sau khi hiu chnh là các yu t: Ging viên, Nhân viên, Cơ s vt cht, Tin

cy và Cm thông s nh hư ng ñn s hài lòng ca sinh viên. Nghiên cu ñư c

thc hin qua 2 bư c nghiên cu th và chính thc trên 635 sinh viên ca 4 khoa

Sư phm, Nông nghip - Tài nguyên thiên nhiên, K thut - Công ngh môi trư ng

và Kinh t - Qun tr Kinh doanh ca trư ng ðH An Giang. Kt qu phân tích hi

quy ña bin cho thy s hài lòng ca sinh viên ph thuc vào yu t Ging viên, Cơ

s vt cht, Tin cy và cm thông. Nhìn chung, cht lư ng dch v ñào to ñư c

ñánh giá không cao. Trong 5 thành phn ch có 2 thành phn trên trung bình là

Ging viên (3.45) và s tin cy vào nhà trư ng (3.27); ba thành phn còn li là

Nhân viên, cơ s vt cht và cm thông ca nhà trư ng thp hơ n trung bình và xp

x nhau (2.78). Kt qu phân tích cũng cho thy có s ñánh giá khác nhau theo khoa

ñi v i các thành phn trên (tr cơ s vt cht) và có s ñánh giá khác nhau theo

năm hc, c th là sinh viên hc càng nhiu năm càng ñánh giá thp cht lư ng dch

v ca nhà trư ng. Tươ ng t như cht lư ng dch v ñào to, mc ñ hài lòng ca

sinh viên ñi v i ñi hc An Giang còn chưa cao. S hài lòng ca sinh viên tp

trung vào thành phn Ging viên và Cơ s vt cht, các thành phn khác (Tin cy,nhân viên, cm thông) có tác ñng không l n ñn s hài lòng. Nghiên cu này cũng

trình bày mt s hn ch như sau: vic ly mu ngu nhiên theo ñơ n v l p các

Khoa có th làm cho tính ñi din ca kt qu không cao, chưa có s phân bit v

ging viên cơ hu và ging viên thnh ging trong ñánh giá ca sinh viên do ñó

không xác ñnh ñư c nhn ñnh ca sinh viên ñi v i ging viên ca nhà trư ng và

nghiên cu ch dng li vic ño lư ng, tìm hiu các mi quan h và ñưa ra mt s

g i ý ñ lý gii mà chưa có s phân tích sâu.Ti khoa Kinh t và Qun lý, trư ng ðH Bách Khoa Hà Ni tác gi Vũ Trí

Toàn v i s hư ng dn ca ThS ðinh Tin Dũng ñã trình bày ñ tài nghiên cu

khoa hc “Nghiên cu v cht lư ng ñào to ca khoa Kinh t và Qun lý theo mô

hình cht lư ng dch v SERVQUAL” [22]. Tác gi ñã da vào mô hình



19

SERVQUAL ca Gronroos ñ ñưa ra mô hình cht lư ng dch v ñào to bao gm

5 yu t theo hình 1.4:

Hình 2.1: Mô hình cht lư ng dch v ñào to

Mô hình này ñã ñư c tác gi th nghim trên toàn b sinh viên hai khóa 47 và

48 (299 sinh viên) ñang theo hc ti khoa Kinh t và Qun lý. Nghiên cu này s

dng thang ño Likert gm 7 mc ñ: 1 là hoàn toàn phn ñi và 7 là hoàn toàn ñng

ý. Kt qu nghiên cu ca ñ tài này cho thy sinh viên t ra khá hài lòng v i

chươ ng trình ñào to ti khoa Kinh t. Sinh viên hài lòng mc ñ khá cao v i

trình ñ chuyên môn và trình ñ sư phm ca ging viên trong Khoa. Nghiên cu

này còn khng ñnh mô hình SERVQUAL ca Gronroos rt hu ích trong vic ñánh

giá cht lư ng dch v ñào to. Tt c các mi liên h trong mô hình ñu có ý ngh ĩ a

trong kt qu nghiên cu. Mc dù chươ ng trình ñào to ca Khoa ñư c các sinh

viên ñánh giá khá cao, tuy nhiên vn còn mt s hn ch cn khc phc và tác gi cũng ñã ñưa ra mt s khuyn ngh nhm nâng cao cht lư ng ñào to ca khoa

này.

Năm 2008, v i s hư ng dn ca BS CKII ThS Nguyn Văn Út và BS CKII

ThS Nguyn Văn Ngt, tác gi Nguyn Ngc Tho, Khoa Qun tr Bnh vin ñã có



20

ñ tài nghiên cu v “S hài lòng v cht lư ng ñào to ca sinh viên khoa Qun tr

Bnh vin (QTBV), trư ng ði hc Hùng Vươ ng” [18] nhm góp phn nâng cao

cht lư ng ñào to và phc v ca khoa QTBV. Nghiên cu ñư c thc hin ñi v i

121 sinh viên khoa Qun tr Bnh vin ca trư ng ðH Hùng Vươ ng, phươ ng pháp

thu thp d liu ñư c thc hin thông qua bng hi và phng vn sinh viên. Kt qu

cho thy sinh viên có 81,8% sinh viên hài lòng v cht lư ng ñào to và phc v

ca khoa QTBV tuy nhiên vn còn mt s tiêu chí mà sinh viên có s hài lòng thp

(dư i 50%) là: dng c thí nghim, bãi gi xe và mc hc phí ca nhà trư ng. T

ñó tác gi cũng ñưa ra mt s ñ ngh nhm khc phc nhng hn ch ñ nâng cao

s hài lòng ca sinh viên ñi v i cht lư ng ca Khoa QTBV nói riêng và ca

trư ng ðH Hùng Vươ ng nói chung.

Năm 2008, tác gi Trn Th Tú Anh trình bày lun văn Thc s ĩ Qun lý Giáo

dc ñ tài: “Nghiên cu ñánh giá cht lư ng ging dy ñi hc ti Hc vin Báo chí

và Tuyên truyn” [3]. ð tài ñư c thc hin dư i s hư ng dn ca TS Phm Xuân

Thanh, Cc Kho thí và Kim ñnh CLGD, B GD-ðT. Nghiên cu này tp trung

làm rõ khái nim “cht lư ng hot ñng ging” ñư c chp nhn như th nào ti Hc

vin Báo chí và Tuyên truyn sau ñó ñ ra nhng tiêu chí, phươ ng pháp tip cn và

công c ñánh giá ñ ño lư ng cht lư ng hot ñng ging dy ti Hc vin. ði v iñánh giá cht lư ng ging dy môn hc, nghiên cu ñưa ra 5 tiêu chí ñánh giá là:

Mc tiêu môn hc, Phươ ng pháp ging dy, Ni dung môn hc, Tài liu hc tp và

Hot ñng kim tra, ñánh giá. Sau khi ñưa ra các tiêu chí và các ch s, tác gi ñã

thit lp nên bng hi ñáng giá cht lư ng ging dy môn hc gm 10 câu hi theo

thang ño Likert 5 mc ñ và tin hành ly ý kin ñư c 1764 sinh viên t 27 l p

thuc 15 khoa ca hc vin ñ ñánh giá cht lư ng ging dy 46 môn hc. Kt qu

cho thy cht lư ng ging dy các môn hc ti hc vin là không ñng ñu. Khongcách cht lư ng gia nhng môn ging dy tt nht và kém nht tươ ng ñi xa.

Ngoài ra, kt qu phân tích còn cho thy s khác nhau v mc ñ hài lòng ca sinh

viên v i cht lư ng ging dy môn hc gia các khoa. Bên cnh ñó nghiên cu

cũng ñưa ra 5 tiêu chí ñánh giá cht lư ng ging dy khóa hc bao gm: Ni dung



21

chươ ng trình ñào to, Cu trúc chươ ng trình ñào to, Trang thit b dy hc, Hot

ñng ging dy và ðánh giá chung toàn khóa hc. Bng hi dùng ñ ñánh giá khóa

hc ñư c thit k theo thang ño Likert 1 – 4 (không ñng ý, ñng ý mt phn, ñng

ý v cơ bn, hoàn toàn ñng ý) và 1 – 3 mc ñ (quá nhiu, va, quá ít) và tin hành

kho sát ñi v i 142 cán b ging dy và qun lý. Kt qu thng kê cho thy hu ht

ging viên và cán b qun lý ñu ñng ý v cơ bn hoc hoàn toàn ñng ý v i các

nhn ñnh ñưa ra trong bng hi (58%). ðiu ñó có ý ngh ĩ a là ging viên và cán b

qun lý ñánh giá cht lư ng chươ ng trình ca hc vin là chp nhn ñư c. T các

kt qu phân tích ñó tác gi ñã ñưa ra mt s gii pháp nhm nâng cao cht lư ng

ging dy ti hc vin cho tng ñi tư ng như: Nhà trư ng, Ging viên và sinh

viên.

Cũng trong năm 2008, tác gi Vũ Th Quỳnh Nga trình bày lun văn Thc s ĩ

“Mt s yu t nh hư ng ñn vic ñánh giá ca sinh viên ñi v i hot ñng ging

dy” [16]. Nghiên cu này ñư c thc hin dư i s hư ng dn ca PGS. TS Nguyn

Quý Thanh v i mc ñích nghiên cu s tác ñng ca ñc ñim nhân khu hc và

ñc ñim xã hi, mc sng ca sinh viên ñn vic ñánh giá ca h v hot ñng

ging dy ca ging viên ñ t ñó hiu rõ hơ n nhng ñòi hi ca sinh viên; ñ giúp

các ging viên, các trư ng ñi hc tìm ra nhng phươ ng pháp qun lý, ñi m i nidung và phươ ng pháp ging dy phù h p v i mi ñi tư ng sinh viên. Nghiên cu

này ñư c kho sát trên 2 nhóm sinh viên là sinh viên năm th nht và sinh viên năm

th 4 ca các khi, ngành: Khi ngh thut (ngành Kin trúc); Khi Tài chính k

toán (ngành Tài chính k toán); Khi xã hi nhân văn (ngành Du lch) và khi k

thut (ngành Công ngh thông tin) v i hot ñng ging dy như:

− Tác ñng ñc ñim dân s hc như: Gi i tính, tui, vùng min (nông

thôn/thành th), ngh nghip cha m, trình ñ hc vn ca cha m nh hư ngnhư th nào ñn vic sinh viên ñánh giá hot ñng ging dy ca ging viên.

− Tác ñng ñc ñim kinh t xã hi ca sinh viên như: Ngành hc, năm sinh viên

ñang hc, s ĩ s l p hc, kt qu ñim trung bình chung, mc ñ tham gia trên



22

l p ca sinh viên, chi tiêu hàng tháng ca sinh viên nh hư ng như th nào ñn

vic sinh viên ñánh giá hot ñng ging dy ca ging viên.

Kt qu ca nghiên cu cho thy ñánh giá hot ñng ging dy ca ging viên

qua sinh viên cn chú ý ñn ñc ñim ca sinh viên như yu t gi i, con th my

trong gia ñ ình, ngh nghip ca b, ngành hc, năm hc, s ĩ s l p hc, ñim trung

bình chung và mc ñ tham gia trên l p.

Mt nghiên cu khác v các yu t tác ñng ñn s hài lòng là nghiên cu ca

tác gi Trn Xuân Kiên v i ñ tài “ðánh giá s hài lòng ca sinh viên v cht lư ng

ñào to ti trư ng ðH Kinh t và Qun tr Kinh doanh – ði hc Thái Nguyên”

[12]. Nghiên cu này kho sát trên 260 sinh viên thuc năm 2, 3,4 ca trư ng (183

n, 77 nam) và da vào thang ño SERVQUAL bao gm 5 thành phn (Cơ s vt

cht, S nhit tình ca Cán b và Ging viên, ði ngũ ging viên , Kh năng thc

hin cam kt và S quan tâm ca nhà trư ng t i sinh viên) ñ xác ñnh s hài lòng

ca sinh viên. Sau khi phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân t EFA và phân

tích hi quy cho thy s hài lòng ca sinh viên ph thuc vào 5 thành phn trên v i

s phù h p gia mô hình và d liu là 87.1%. Ngoài ra, tác gi còn kim ñnh mt

s gi thuyt cho thy mc ñ hài lòng ca sinh viên ti trư ng không khác nhau

theo năm hc, khoa và hc lc nhưng khác nhau theo gi i tính. Kt qu này có s khác bit ñi v i nghiên cu ca tác gi Nguyn Thành Long ti trư ng ði hc An

Giang (có s khác bit v mc ñ hài lòng theo Khoa, theo năm hc nhưng không

có s khác bit v mc ñ hài lòng theo hc lc và gi i tính) [14]

Tươ ng t v i ñ tài nghiên cu khoa hc ca tác gi Vũ Trí Toàn, tác gi

Nguyn Th Trang v i s hư ng dn ca TS Lê Dân cũng có bài nghiên cu v

“Xây dng mô hình ñánh giá mc ñ hài lòng ca sinh viên v i cht lư ng ñào to

ti trư ng ðH Kinh t, ðH ðà Nng” [20]. Nghiên cu này ñư c trình bày trongtuyn tp Báo cáo Hi ngh sinh viên nghiên cu khoa hc ln th 7 ði hc ðà

Nng năm 2010. Nghiên cu này cũng s dng thang ño SERVQUAL và mô hình

nghiên cu gm 3 yu t cu thành mc ñ hài lòng ca sinh viên ñó là: Cht lư ng

chc năng (hu hình, cm thông, ñm bo, ñáp ng và tin cy), Cht lư ng k thut



23

và hình nh. Trong ñó, cht lư ng k thut bao gm nhng giá tr mà sinh viên thc

s nhn ñư c t quá trình ñào to. Mô hình ñư c tin hành kho sát trên 352 sinh

viên ca trư ng và cho kt qu nghiên cu: yu t Cht lư ng k thut có tác ñng

mnh nht ñn Mc ñ hài lòng, tip ñn là yu t Cht lư ng chc năng và cui

cùng là yu t hình nh.

Cũng trong năm 2010, TS Nguyn Kim Dung, Vin Nghiên cu Giáo dc –

trư ng ðH Sư Phm TPHCM ñã trình bày trong Hi tho “ðánh giá Xp hng các

trư ng ðH – Cð Vit Nam” ca VUN, t chc ti Hu ngày 16/4/2010 nghiên cu

v “Kho sát mc ñ hài lòng ca sinh viên v cht lư ng ging dy và qun lý ca

mt s trư ng ðH Vit Nam” [7]. Bài vit này trình bày kt qu kho sát mc ñ

hài lòng ca sinh viên (SV) v cht lư ng ging dy và qun lý ca mt s trư ng

ðH Vit Nam trong giai ñon t 2000 ñn 2005. ð tài s dng phươ ng pháp kho

sát bng phiu hi theo nhiu mc tiêu, trong ñó có mc tiêu là thu thp các ñánh

giá ca sinh viên ñang hc và sinh viên tt nghip v cht lư ng ging dy và qun

lý ca các trư ng ñi hc Vit Nam. Sinh viên th hin mc ñ hài lòng ca mình

theo thang bc 5 v i 5 là ‘rt hài lòng’ và 1 là ‘rt không hài lòng’. ð tài ñã tin

hành kho sát hơ n 18 ñi hc trong c nư c. Trong ñó có 2 ñi hc Quc gia

(ðHQG Tp. HCM : 363 SV, ðHQG Hà Ni : 302 SV), 3 ñi hc vùng (ðH TháiNguyên : 311 SV, ðH Hu :155 SV, Trư ng ðH Cn Thơ (có th xem là ðH vùng

theo quan ñim ca ñ tài) : 151 SV) và hơ n 10 ñi hc ngành (Trư ng ðH Bách

Khoa Hà Ni: 216 SV, Trư ng ðH Thươ ng Mi: 165 SV, Trư ng ðH M Bán

Công Tp. HCM (hin nay là Trư ng ðH M Tp. HCM) : 157 SV, Trư ng ðH Y

Dư c Tp. HCM : 152 SV, Trư ng ðH Kin Trúc Tp.HCM: 145 SV, Trư ng ðH

Thu Sn Nha Trang (hin nay là Trư ng ðH Nha Trang): 140 SV, Trư ng ðH

Nông Nghip Hà Ni : 138 SV, Trư ng ðH Kinh t Quc Dân: 96 SV, trư ng ðHM Thut Tp. HCM : 31 SV và sinh viên ca các trư ng ðH khác v i tng s là

2529 SV tham gia. Kt qu có ñư c t kho sát cho thy mc ñ hài lòng ca SV

ñang hc và SV tt nghip ca Vit Nam ñang khong t trung bình ñn trên

trung bình, trong ñó có khong mt s nh trư ng (4 trư ng) là có ch s dư i trung



24

bình. Mt s các trư ng khác có ch s hài lòng là khá thp, có th xem là dư i

trung bình. ðc bit, mc ñ hài lòng ca c SV ñang hc và SV tt nghip v cht

lư ng qun lý là thp hơ n mc ñ hài lòng v ging dy. Bài vit cũng khuyn cáo

rng các s liu s dng trong kho sát không cho thy trc tip cht lư ng tng

th ca các trư ng ñi hc. Ngoài ra, do s liu ñư c thc hin cách ñây 5 năm, nên

giá tr thc t ñã có th khác ñi, ñc bit là trong giai ñon hin nay, khi các trư ng

ñang thc hin t ñánh giá nhm nâng cao cht lư ng ging dy và qun lý.

Qua nhng nghiên cu trên ta thy ñư c mc ñ hài lòng ca sinh viên ñi v i

cht lư ng ñào to là khác nhau ñi v i tng trư ng, tng ñi tư ng kho sát. Vic

khác nhau này ph thuc ch yu vào cht lư ng ñào to mà trư ng ñó cung cp

cho ñi tư ng mà mình phc v. Ngoài ra các yu t v nhân khu hc ca ñi

tư ng ñư c kho sát cũng có s tác ñng khác nhau ñn s hài lòng ñi v i tng

trư ng. ðiu này giúp cho tôi mong ñ i rng kt qu nghiên cu trên mt ñi tư ng

khác s cho ra nhng ñim khác nhau so v i các nghiên cu trư c và có th da vào

ñó ñ tng bư c ñáp ng kỳ vng ca ñi tư ng mà trư ng ðH KHTN, ðHQG

TPHCM ñang phc nhm nâng cao cht lư ng ñào to ti trư ng.



25

Chươ ng 3. BI CNH VÀ PHƯƠ NG PHÁP NGHIÊN C U

3.1 Hot ñng ñào to ca trư ng ðH KHTN.Trư ng ðH KHTN ñư c chính thc thành lp theo quyt ñnh 1236/GDðT

ca B GD&ðT ngày 30/3/1996 trên cơ s tách ra t Trư ng ði hc Tng h p

TP.HCM ñ tham gia vào ði hc Quc gia TP.HCM.

Mc tiêu và s mng ca Trư ng là ñào to ñi hc, sau ñi hc, nghiên cu

khoa hc và chuyn giao công ngh trong l ĩ nh vc khoa hc t nhiên, ñóng vai trò

nòng ct trong ði hc Quc gia Tp.HCM, to ra nhng sn phm tinh hoa ñáp ng

yêu cu phát trin kinh t - xã hi ngày càng cao ca ñt nư c và phù h p v i xu th

phát trin quc t, hi nhp v i nn giáo dc ñi hc tiên tin ca khu vc và trên

th gi i. Hàng năm Trư ng có trên 2.000 C nhân và gn 80 Thc sĩ , Tin sĩ ra

trư ng, cung cp ñi ngũ cán b khoa hc t nhiên cho Tp.HCM và các tnh trong

toàn quc.

Trư ng hin có 09 Khoa; 17 trung tâm ñào to, nghiên cu khoa hc - chuyn

giao công ngh. Hin nay, Trư ng ñang có 31 chuyên ngành bc sau ñi hc và

12 ngành (52 chuyên ngành) ñào to bc ñi hc: Toán - Tin hc, Công ngh

Thông tin, Vt lý, Hóa hc, Sinh hc, ða cht, Khoa hc Môi trư ng, Công ngh

Sinh hc, Khoa hc Vt liu, ðin t Vin thông; Hi Dươ ng hc - Khí tư ng và

Thy văn, Công ngh môi trư ng. Trong ñó ngành Công ngh Thông tin do trư ng

ñào to (thuc 1 trong 10 chươ ng trình tiên tin ñu tiên ca B GD&ðT) nhiu

năm lin ñư c B xp hng và ñánh giá cao. Tháng 12/2009, ngành CNTT ca

Trư ng ñã ñư c t chc quc t AUN kim ñnh cht lư ng ñánh giá cho ñim cao

nht nư c, xp hng 2 trong toàn khu vc ðông Nam Á.

Quy mô ñào to ca trư ng trong nhng năm qua không ngng ñư c m rng,ngoài sinh viên h chính quy tp trung nhà trư ng còn ñào to thêm các h Cao

ñng, C nhân 2, Hoàn chnh, T xa, Va hc va làm. S lư ng thí sinh d thi vào

trư ng qua các năm cũng tăng lên mt cách ñáng k: t năm hc 2007 - 2008 tr v

trư c con s thí sinh d thi vào trư ng là khong 10000 và con s này ñã tăng vt



26

lên hơ n 20000 trong các năm hc 2008 – 2009 và 2009 – 2010. V i mt s lư ng

l n sinh viên ñang theo hc, Trư ng ðHKHTN là mt trong các trư ng trc thuc

ðHQG có ñi ngũ ging viên ñông ño có chuyên môn và trình ñ cao ñ phc v

cho công tác ging dy. Theo thng kê tháng 12/2009, trư ng KHTN có tng s

lư ng ging viên cơ hu là 627 (02 Giáo sư, 39 Phó giáo sư, 01 Tin s ĩ khoa hc,

70 Tin s ĩ , 229 Thc s ĩ và 286 ði hc), ñi ngũ này có ñ kh năng ñ thc hin

công tác ging dy và nghiên cu khoa hc trong nhà trư ng.

Hin ti trư ng ðH KHTN có 2 cơ s : cơ s chính ñt ti 227 Nguyn Văn

C, P.4, Q.5, TP.HCM và sơ s 2 ñt ti Phư ng Linh trung, Q. Th ðc, TP.HCM

v i tng din tích s dng 99000m2 ñư c s dng ñ làm nơ i làm vic, nơ i hc tp

và vui chơ i gii trí cho sinh viên. Trong các năm qua, Trư ng ñư c Nhà nư c ñu

tư kinh phí xây dng các ngành mũi nhn như: Công ngh thông tin, Công ngh

Sinh hc, Khoa hc vt liu v i các phòng thí nghim có thit b hin ñi, ñc bit

là Phòng thí nghim Nghiên cu và ng dng T bào gc ca Trư ng ñã ñư c B

Khoa hc và Công ngh, B Y t ñánh giá cao v thành tích ñào to cán b và nhân

lc cho ngành h tr sinh sn, ñiu tr vô sinh, th tinh trong ng nghim ti

TP.HCM và các tnh phía Nam; ñng th i là phòng thí nghim tiên phong v nghiên

cu và ng dng trong l ĩ nh vc t bào gc ti Vit Nam. Hin ti Trư ng ñang thc

hin các bư c quy hoch m rng ti cơ s Linh Trung - Th ðc ñ ñáp ng cho

nhu cu ging dy và nghiên cu ca nhà trư ng.

Hot ñng ñào to ca nhà trư ng chu s qun lý chính ca Hiu trư ng và tư

vn ca Hi ñng Khoa hc và ðào to (theo sơ ñ hình 3.1).



27

Hình 3.1: Sơ ñ t ch c trư ng ðH KHTN

Trong ñó:

- Phòng ðào to có chc năng tham mưu cho Ban Giám Hiu trong vic

ñnh hư ng phát trin công tác ñào to ñi hc và cao ñng; t chc thc

hin, kim tra giám sát toàn b công tác ging dy và hc tp các h và

loi hình ñào to bc ñi hc - cao ñng ca Trư ng.

- Phòng ðào to Sau di hc có chc năng nhim v t chc và qun lý

phn ñào to sau ði hc ca Trư ng.

- Phòng Công tác Sinh viên có chc năng tham mưu và giúp Hiu trư ng

xây dng các k hoch và bin pháp t chc thc hin các hot ñng

nhm giáo dc toàn din v chính tr, tư tư ng cho sinh viên. Xây dng

ch trươ ng và k hoch t chc qun lý sinh viên theo s phân công ca

Hiu trư ng. T chc giám sát, kim tra, ñánh giá kt qu thc hin công

tác sinh viên theo nhim v ñư c giao.

- Phòng Khoa hc Công ngh và Quan h Quc t có chc năng tham mưu,

tư vn và thc hin qun lý khoa hc công ngh (các hot ñng nghiên

cu khoa hc (NCKH) ñ tài các cp (ngh ñnh thư, nhà nư c, trng

ñim ðH Quc Gia, cp B và cp cơ s ), chuyn giao công ngh

(CGCN), vư n ươ m công ngh, doanh nghip công ngh, quyn s hu

trí tu,...). V Quan H Quc t (QHQT) có chc năng tham mưu và giúp



28

cho Hiu Trư ng trong công tác phát trin mi quan h h p tác quc t

trong ñào to, trong nghiên cu khoa hc và trao ñi kinh nghim thuc

các l ĩ nh vc chuyên môn.

- Các Khoa/ B môn là ñơ n v qun lý hành chính cơ s ca trư ng, có

trách nhim ch trì và phi h p v i các phòng, ban chc năng thc hin

các nhim v: Xây dng chươ ng trình, k hoch ging dy, hc tp và t

chc quá trình ñào to mt hoc mt s ngành; t chc các hot ñng

giáo dc khác trong chươ ng trình, k hoch ging dy chung ca nhà

trư ng; Xây dng k hoch và t chc thc hin các hot ñng KHCN;

trin khai thc hin các d án h p tác quc t; phi h p v i các t chc

KHCN, các doanh nghip; gn hot ñng ñào to v i NCKH-CGCN,

phát trin kinh t xã hi; Xây dng quy hoch, phát trin ñi ngũ ging

viên. Qun lý, t chc ñào to, bi dư ng nâng cao phm cht chính tr,

tư tư ng, ño ñc, li sng, trình ñ chuyên môn, nghip v cho ging

viên và nhân viên thuc khoa. Qun lý ngư i hc theo quy ñnh ca

trư ng; Qun lý cht lư ng, ni dung, phươ ng pháp ñào to và NCKH; t

chc biên son giáo trình; t chc nghiên cu ci tin phươ ng pháp ging

dy, hc tp; ð xut xây dng k hoch phát trin, qun lý, bo trì cơ s vt cht trang thit b phc v ñào to, NCKH-CGCN.

Bên cnh ñó trư ng còn có các phòng/ ban, các trung tâm và các ñơ n v phc

v ñào to như: Ban thanh tra ñào to, phòng Tài v, phòng Qun tr thit b, Trung

tâm ci tin phươ ng pháp dy và hc ñi hc, Trung tâm h tr sinh viên, ðoàn

thanh niên, Thư vin, Ký túc xá, Phòng thí nghim… Các ñơ n v này góp phn vào

hot ñng t chc ñào to ca nhà trư ng, ñm bo các ñiu kin cho các hot ñng

này ñư c din ra mt cách thun l i nht.3.2 Phươ ng pháp nghiên c u

3.2.1 Thi t k công c ñ i u tra kh o sát (b ng hi)

ð ñánh giá s hài lòng ca sinh viên trư c tiên phi xác ñnh ñư c các yu t

nh hư ng ñn s hài lòng này. Theo G.V. Diamantis và V.K.Benos [25] dn theo



29

Siskos et al. (2005) cho rng s hài lòng tng th ca sinh viên bao gm các tiêu chí

theo hình 3.2:

Hình 3.2: Cu trúc th bc các tiêu chí s hài lòng ca sinh viên

- ðào to: liên quan ñn yu t cht lư ng chươ ng trình ñào to và cht

lư ng ñi ngũ ging viên bao gm s ña dng ca khóa hc, gi dy, giáo

trình, ñnh hư ng ngh nghip, kin thc ca ging viên, phươ ng pháp

ging dy, k năng truyn ñt ca ging viên, phươ ng pháp ñánh giá…

- Cơ s h tng – hu hình liên quan ñn tin nghi và thit b k thut ca

trư ng hc bao gm trang thit b trư ng hc, thit b phòng thí nghim,

gi m ca phòng thí nghim, s ñy ñ ca thư vin, thư vin ñin t,

không gian thư vin…



30

- H tr hành chính: bao gm các yu t kin thc nhân viên, ñ tin cy,

tc ñ x lý, và mc ñ thân thin ca cán b phc v.

- Hình nh ca Khoa: liên quan ñn uy tín, tin cy và s công nhn ca

trư ng ñi hc bao gm các yu t kỳ vng, th trư ng vic làm, hot

ñng xúc tin và mi liên h v i th trư ng vic làm.

Da vào cu trúc th bc các tiêu chí hài lòng này kt h p v i Hư ng dn s

dng tiêu chí ñánh giá cht lư ng trư ng ðH (theo B tiêu chun ñánh giá cht

lư ng trư ng ðH ban hành kèm theo Quyt ñnh 65/2007/Qð-BGDðT ca B

trư ng B GD&ðT) [2] tác gi ñưa ra bng hi kho sát s hài lòng ca sinh viên

ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN gm 5 phn chính theo bng 3.1:

Bng 3.1: Các thành phn ca bng hi

Phn Ni dung S câu

I Chươ ng trình ñào to 8

II ði ngũ ging viên (GV) 12

III T chc, qun lý ñào to 21

IV Kt qu ñt ñư c chung v khóa hc 9

V ðánh giá chung 2

Tng 52

- Phn I - Chươ ng trình ñào to: bao gm các yu t liên quan ñn ni

dung chươ ng trình, cu trúc và các kin thc mà sinh viên s hc. ðây

chính là yu t ñu tiên khi mt sinh viên la chn ngành hc ti mt cơ

s giáo dc. Mt trư ng có chươ ng trình ñào to tt (kin thc chun,

hin ñi, thit k h p lý và thun l i cho vic hc) s d dàng thu hút sinh

viên tham gia hc tp ti trư ng ñó nhiu hơ n các trư ng khác. Vì vy,

mt khi các yêu cu ñu tiên này ñư c tha mãn thì s hài lòng ca sinhviên ñi v i nhà trư ng lúc ban ñu chc chn s cao.

- Tip theo, trong th i gian sinh viên hc tp ti trư ng, ñư c tip thu các

kin thc m i thông qua các ging viên. Nu vic tip thu này tt thì s

hài lòng lúc ban ñu ca sinh viên s ñư c duy trì và nâng cao ngư c li



31

thì s hài lòng ñó s dn b suy gim. Trình ñ chuyên môn ca ging

viên, phươ ng pháp ging dy, cách thc kim tra ñánh giá, thái ñ, s tn

tâm, nhit huyt ca ging viên… s nh hư ng trc tip ñn s hài lòng

ca sinh viên. Vì vy, trong giai ñon này yu t ngư i ging viên ñóng

vai trò quyt ñnh. Do ñó, phn II ca bng hi s là yu t Ging viên.

- Song song v i quá trình tip thu các kin thc, k năng m i thì các yu t

v công tác t chc hc tp, trang thit b, cơ s phc v cho vic hc tp,

nghiên cu ca sinh viên, các dch v h tr ca nhà trư ng cũng nh

hư ng không nh ñn s hài lòng ca sinh viên. Mt khi chươ ng trình

ñào to tt, ging viên gii nhưng thiu thn các trang thit b phc v

hc tp, thiu các phòng thí nghim ñ thc hành thì nhng kin thc mà

sinh viên tip thu ñư c ch nm trong lý thuyt, không mang tính thc t

hoc nhà trư ng không có ñy ñ phòng c ñ sinh viên hc tp, nghiên

cu thì cũng s nh hư ng rt nhiu ñn vic hc ca sinh viên, ñiu này

khin cho s hài lòng ca sinh viên ñi v i nhà trư ng suy gim. Do ñó,

phn III ca bng hi s bao gm các yu t trên và gi chung là T chc,

qun lý ñào to.

- Cui cùng là kt qu mà sinh viên ñã ñt ñư c sau mt th i gian dài thamgia hc tp ti trư ng. ðây chính là mc ñích cui cùng ca sinh viên khi

theo hc mt chươ ng trình ñào to nht ñnh: Hc tp ñư c nhng gì?

ðt ñư c nhng gì t khóa hc? Khi ra trư ng có th làm ñư c nhng

công vic gì? là nhng câu hi mà sinh viên quan tâm và mong mun tìm

ñư c ñáp án nht. Nu nhng ñáp án này tha mãn nhng kỳ vng ban

ñu thì s hài lòng cui cùng ca sinh viên ñi v i nhà trư ng s cao,

ngư c li thì s hài lòng này s thp, thm chí rt thp. Do dó, phn IVca bng hi s tp trung vào các yu t như k năng, kin thc và năng

lc mà sinh viên ñt ñư c t khóa hc.



32

- Ngoài ra ñ khng ñnh s hài lòng tng th và mc ñ tin cy ca sinh

viên ñi v i nhà trư ng, bng hi cũng ñưa ra thêm 2 câu ñ ñánh giá

chung (phn V)

Bng hi tng cng 52 câu hi tp trung vào các yu t nh hư ng ñn s hài

lòng ca sinh viên (ph lc 1). Các câu hi này ñư c thit k theo thang Likert 5

mc ñ ñ ñánh giá s hài lòng ca sinh viên:

M c ñ Din gii

1 Hoàn toàn không ñng ý

2 Không ñng ý

3 Không có ý kin

4 ðng ý5 Hoàn toàn ñng ý

Ngoài ra bng hi còn ñư c thit k thêm mt phn ph dùng ñ phng vn

sâu sinh viên gm 2 câu hi m :

Theo anh/ch:

1. Khi tham gia hc tp ti trư ng anh ch mong ñ i ñiu gì nht?

2. ð nâng cao hiu qu hot ñng ñào to nhà trư ng cn làm nhng gì?

3.2.2 Thi t k nghiên c u

Nghiên cu ñư c tin hành theo hai giai ñon: th và chính thc

Bư c Dng Phươ ng pháp K thut

1 Th nghim ðnh lư ng Kho sát ý kin ca 51 sinh viên

ðnh lư ng Kho sát ý kin ca 800 sinh viên2 Chính thc

ðnh tính Phng vn sâu 12 sinh viên

3.2.2.1 Nghiên c u th

Bng hi sau khi thit k ñư c tin hành kho sát th ñi v i 51 sinh viên

ñư c chn ngu nhiên t các ngành trong trư ng. Sau ñó tin hành phân tích kt

qu thu thp ñư c bng phn mm SPSS ñ tính ñ tin cy ca bng hi thông qua

h s tin cy Cronbach Alpha. Qua ñó các bin có tươ ng quan tng nh (<0,3) ñư c



33

chnh sa (thông qua phn hi ca các sinh viên ñư c kho sát) và bng hi ñư c

chp nhn khi h s tin cy Cronbach Alpha ñt yêu cu (>0,7)

H s tin c y ca bng hi khi kho sát th trên 51 sinh viên

H s Cronbach's Alpha S câu hi

.910 52

3.2.2.2 Nghiên c u chính th c

Tin hành nghiên cu ñnh lư ng bng cách kho sát ly ý kin sinh viên

thông qua bng hi trên 800 sinh viên ca 5 ngành: Toán – Tin, Công ngh Thông

tin, Vt lý, Công ngh Sinh hc và Khoa hc Môi trư ng. Toàn b s phiu thuñư c s ñư c x lý bng máy scan Cannon DR5051C, sau ñó d liu s ñư c làm

sch, mã hóa và phân tích bng phn mm SPSS.

Tin hành nghiên cu ñnh tính bng cách chn mi khóa hc 3 sinh viên ca

3 ngành bt kỳ trong 5 ngành kho sát ñ thc hin phng vn sâu. 12 sinh viên này

có s khác nhau v gi i tính, hc lc cũng như h khu thư ng trú (nơ i cư trú trư c

khi nhp hc ti trư ng)



34

Chươ ng 4. S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN ðI V I HOT

ðNG ðÀO TO TI TRƯ NG ðH KHTN

4.1 ðc ñim ca mu nghiên c u

Mu chn gm 800 sinh viên (400 nam và 400 n) t 5 ngành khác nhau trong

ñó ñó 223 sinh viên có h khu thư ng trú ti vùng thành th và 577 sinh viên ñn

t các tnh thành khác (theo bng 4.1).

Bng 4.1: ðc ñim v nơ i cư trú ca mu nghiên c u

Nơ i cư trú Tn s Phn trăm Phn trăm tích lũy

Các tnh khác 577 72.1 72.1Thành ph 223 27.9 100.0

Tng 800 100.0

Kt qu hc tp ca các sinh viên tri ñu theo các mc xp loi t kém ñn

xut sc (tp trung ch yu mc trung bình khá và khá) theo bng 4.2:

Bng 4.2: Phân loi kt qu hc tp ca mu nghiên c u

Xp loi Tn s Phn trăm Phn trăm tích lũy

Kém 8 1.0 1.0

Yu 34 4.2 5.2

TB 125 15.6 20.9

TB Khá 321 40.1 61.0

Khá 245 30.6 91.6

Gii 64 8.0 99.6

Xut sc 3 .4 100.0

Tng 800 100.0



35

Kem

Yeu

TB

TB Kha

Kha

Gioi

Xuat sac

Xep loai ket qua hoc tap

Pies show counts

1.00%

4.25%

15.63%

40.13%

30.63%

8.00%

0.37%

Hình 4.1: Phân loi kt qu hc tp ca mu nghiên c u

Hình 4.2: Phân b tn s v xp loi kt qu hc tp ca mu nghiên c u



36

4.2 ðánh giá bng hi

4.2.1 H s tin c y Cronbach Alpha

Kt qu Cronbach Alpha ca các bin ñư c trình bày trong ph lc 2. Các h

s tươ ng quan bin tng (item total corelation) ca các bin ñu l n hơ n tiêu chun

cho phép 0.30. Vì vy, các bin này ñu ñư c s dng trong phân tích nhân t khám

phá EFA (exploratory factor analysis) tip theo.

H s Cronbach Alpha ca thang ño = 0.921 cho thy thang ño có ñ tin cy

cao và ñư c chp nhn ñ ño mc ñ hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào

to ti trư ng ðH KHTN.

4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA - exploratory factor analysis)

Theo Hair & ctg (1998,111), Factor loading (h s ti nhân t hay trng s

nhân t) là ch tiêu ñ ñm bo ý ngh ĩ a thit thc ca EFA:

Factor loading > 0.3 ñư c xem là ñt mc ti thiu;

Factor loading > 0.4 ñư c xem là quan trng;

Factor loading > 0.5 ñư c xem là có ý ngh ĩ a thc tin.

Phươ ng pháp trích yu t Principal Component Analysis v i phép quay

Varimax và ñim dng khi trích các yu t có eigenvalue là 1 ñư c s dng cho

phân tích nhân t ñi v i 52 bin quan sát.

Kt qu kim ñnh Bartlett's (Ph lc 3) cho thy gia các bin trong tng th

có mi tươ ng quan v i nhau (Sig. = 0.000) và h s KMO = 0.895 chng t s

thích h p ca EFA

Giá tr Eigenvalue = 1.008, 52 bin quan sát ñư c nhóm li thành 14 nhân t.

Tng phươ ng sai trích là 59.263 cho bit 14 nhân t này gii thích ñư c 59.263%

bin thiên ca các bin quan sát.

Ma trn các nhân t ñã xoay trong kt qu EFA ln 1 ta thy các trng s nhân

t ñu ñt trên mc ti thiu và ñư c chia ra thành 14 nhân t theo bng 4.3



37

Bng 4.3: Ma trn nhân t ñã xoay trong kt qu EFA ln 1

Nhân t

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Cau 49 .690Cau 48 .689

Cau 45 .594

Cau 46 .594

Cau 47 .589

Cau 44 .560

Cau 16 .661

Cau 15 .639

Cau 12 .619

Cau 9 .464

Cau 13 .447

Cau 10 .386

Cau 1 .691Cau 6 .621

Cau 2 .575

Cau 3 .539

Cau 50 .460

Cau 43 .391

Cau 18 .730

Cau 17 .711

Cau 11 .415

Cau 36 .790

Cau 38 .711

Cau 37 .711

Cau 34 .758Cau 35 .754

Cau 33 .586

Cau 31 .782

Cau 23 .675

Cau 32 .659

Cau 24 .444

Cau 28 .691

Cau 29 .683

Cau 30 .653

Cau 20 .705

Cau 19 .647

Cau 27 .549

Cau 14 .412

Cau 21 .837

Cau 22 .804

Cau 41 .393

Cau 4 .613

Cau 26 .535

Cau 5 .415



38

Nhân t

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Cau 25 .414

Cau 40 .735

Cau 39 .725

Cau 51 .633

Cau 52 .408

Cau 8 .698

Cau 7 .527

Cau 42 .310

Theo kt qu trình bày trên ta có 14 bin qua sát như sau:

Nhân t th 1 gm có 6 bin quan sát

Cau 44 Khóa hc ñã nâng cao kh năng t hc, t nghiên cuCau 45 Khóa hc ñã nâng cao năng lc tư duy h thngCau 46 Khóa hc ñã nâng cao năng lc tư duy sáng toCau 47 Khóa hc ñã nâng cao k năng giao tipCau 48 Khóa hc ñã nâng cao k năng làm vic theo nhómCau 49 Khóa hc ñã nâng cao năng lc gii quyt vn ñ

Bin này thuc thành phn Kt qu ñt ñư c chung v khóa hc, tp trung vào

vic nâng cao các k năng cho sinh viên. Ta có th ñt tên cho nhân t th 1 là “K

năng chung”


Cau 9 Ging viên có trình ñ cao, sâu rng v chuyên môn mình ging dyCau 10 Ging viên có phươ ng pháp truyn ñt tt, d hiuCau 12 Ging viên thư ng xuyên s dng công ngh thông tin h tr cho vic

ging dyCau 13 Ging viên có phong cách nhà giáoCau 15 Ging viên có thái ñ gn gũi và thân thin v i sinh viênCau 16 Ging viên sn sàng chia s kin thc và kinh nghim v i sinh viên

Các bin liên quan ñn nhân t th 2 liên quan ñn thành phn ging viên, c

th là kin thc, k năng chuyên môn, tác phong, thái ñ và s nhit tình ca ging

viên ñi v i sinh viên. Ta có th ñt tên nhân t này là: “Trình ñ và s tn tâm

ca ging viên”



39


Cau 1 Mc tiêu chươ ng trình ñào to ca ngành hc rõ ràngCau 2 Ngành ñào to ñáp ng nhu cu nhân lc ca xã hi

Cau 3 T l phân b gia lý thuyt và thc hành phù h p v i ngành hcCau 6 Ni dung chươ ng trình phù h p v i mc tiêu ñào to ca ngànhCau 43 Khóa hc ñáp ng nhng mong ñ i ca cá nhân bnCau 50 Kin thc có ñư c t khóa hc giúp cho sinh viên t tin v kh năng tìm

vic làm sau khi ra trư ng

Các bin ca nhân t th 3 thuc 4 bin ca thành phn chươ ng trình ñào to

và 2 bin ca phn Kt qu ñt ñư c chung v khóa hc. Ni dung ca các bin này

tp trung vào mc ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to và s phù h p gia chươ ng

trình ñào to và v i mc tiêu. T ñó ta có th ñt tên cho nhân t th 3 là” “S phùh p và m c ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to”


Cau 11 Ging viên ñã s dng nhiu phươ ng pháp ging dyCau 17 Ging viên ñã s dng nhiu hình thc kim tra ñánh giá môn hcCau 18 Ging viên kim tra ñánh giá thư ng xuyên trong sut quá trình hc tp

Nhân t th 4 gm 3 bin thuc phn Ging viên, tp trung ch yu vào

phươ ng pháp ging dy và vic kim tra ñánh giá trong sut quá trình hc tp casinh viên. Ta có th ñt tên m i cho nhân t thc 4 là: “Phươ ng pháp ging dy và

kim tra”


Cau 36 Thư viên có ngun tài liu tham kho phong phú, ña dngCau 37 Thư vin ñm bo không gian, ch ngi ñáp ng ñư c nhu cu hc tp,

nghiên cu ca sinh viênCau 38 Thư vin ñin t giúp cho vic tra cu tài liu d dàng, nhanh chóng

Nhân t th 5 gm 3 bin thuc phn T chc, qun lý ñào to. Ni dung ca

các bin này phn ánh các yu t v thư vin ca trư ng. T ni dung ca 3 bin

này ta có th ñt tên cho nhân t th 5 là “Thư vin”



40


Cau 33 Phòng hc ñư c trang b máy chiu, màn chiuCau 34 Phòng thc hành có ñy ñ các dng c cn thit cho nhu cu thc hành

ca sinh viênCau 35 Phòng máy tính có nhiu máy và hot ñng hiu qu ñáp ng nhu cu hctp ca sinh viên

Nhân t th 6 gm 3 bin ca phn T chc, qun lý ñào to. Các bin này tp

trung vào các trang thit b, máy móc phc v quá trình hc tp và nghiên cu ca

sinh viên. Ta có th ñt tên m i cho nhân t th 6 là: “Trang thit b phc v hc

tp”


Cau 23 L p hc có s lư ng sinh viên h p lýCau 24 Th i gian hc tp ñư c b trí thun l i cho sinh viênCau 31 Phòng hc rng rãi, thoáng mát, ñm bo yêu cu v ch ngiCau 32 Phòng hc ñm bo ñ âm thanh, ánh sáng

Nhân t này gm 4 bin quan sát thuc phn T chc, qun lý ñào to. các

bin này tp trung vào nơ i hc tp, s lư ng cũng như t chc b trí hc tp. T 4

bin này ta có th ñt tên m i cho nhân t th 7 là “ðiu kin hc tp”


Cau 28 Giáo trình mi môn hc ñư c cung cp ñy ñ, ña dngCau 29 Giáo trình ñư c biên son rõ ràng, ñm bo ni dung chính xácCau 30 Giáo trình giúp sinh viên t hc ñư c

Nhân t th 8 gm có 3 bin quan sát, các bin này tp trung vào s lư ng, ni

dung và tác dng ca giáo trình, ta có th ñt tên m i cho nhân t th 8 là “Giáo

trình”

Nhân t th 9 gm có 4 bin quan sátCau 14 Ging viên ñm bo gi lên l p và k hoch ging dyCau 19 Ging viên ñánh giá kt qu hc tp chính xácCau 20 Ging viên ñánh giá kt qu hc tp công bng ñi v i sinh viênCau 27 Công tác t chc thi c nghiêm túc, cht ch



41

Nhân t này gm 4 bin quan sát ca mc Ging viên và mc T chc, qun lý

ñào to. Ni dung ca 4 bin này tp trung vào vic t chc và ñánh giá kt qu hc

tp ca sinh viên. T ni dung ñó ta có th ñt tên cho nhân t th 8 là “Công tác

kim tra ñánh giá”


Cau 21 Sinh viên ñư c thông báo ñy ñ k hoch ging dyCau 22 Sinh viên ñư c thông báo ñy ñ các tiêu chí ñánh giá kt qu hc tpCau 41 Các thông tin trên website ca trư ng ña dng, phong phú và cp nht

thư ng xuyên

Nhân t th 10 gm 3 bin quan sát ca mc T chc, qun lý ñào to. 3 bin

này phn ánh s kt ni thông tin và gia nhà trư ng và sinh viên vì vy ta có th tm ñt tên cho nhân t này là “Thông tin ñào to”


Cau 4 Tng s tín ch ca tt c các môn trong chươ ng trình là phù h pCau 5 Cu trúc chươ ng trình mm do, linh hot thun l i cho vic hc tp ca

sinh viênCau 25 Các hình thc kim tra ñánh giá khác nhau phù h p v i tính cht ca tng

môn hcCau 26 ð thi bám sát v i ni dung và mc tiêu ca tng môn hc

Nhân t th 11 gm 2 bin ca mc Chươ ng trình ñào to và 2 bin ca mc

T chc, qun lý ñào to. Ni dung ca 4 bin này phn ánh s phù h p, mm do

ca cu trúc chươ ng trình ñào to và s phù h p trong quá trình kim tra ñánh giá

ñi v i tng môn hc. T các bin này ta có th ñt tên cho nhân t th 11 là “S

phù h p trong t ch c ñào to”


Cau 39 Cán b qun lý (Ban giám hiu, ban ch nhim khoa) gii quyt tha ñángcác yêu cu ca sinh viên

Cau 40 Nhân viên hành chính có thái ñ phc v tt và tôn trng sinh viên

Nhân t này gm 2 bin thuc mc T chc, quan lý ñào to. Ni dung ca 2

bin này phn ánh mc ñ ñáp ng các yêu cu ca sinh viên và thái ñ phc v ca



42

nhân viên hành chính. Ta có th ñt tên cho nhân t th 12 là “M c ñ ñáp ng

công tác hành chính”

Nhân t th 13 gm 2 bin quan sát

Cau 51 Nu ñư c chn li bn s li chn ngành mình ñang hc?Cau 52 Bn hài lòng v hot ñng ñào to cũng như môi trư ng hc tp ca

trư ng ðH KHTN TPHCM?

Nhân t này gm 2 bin trong mc ðánh giá chúng ñ ñánh giá s hài lòng

ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ca nhà trư ng. Vì vy, ta ñt tên cho nhân

t th 13 là “S hài lòng ca sinh viên”


Cau 7 Ni dung chươ ng trình có nhiu kin thc ñư c cp nhtCau 8 Chươ ng trình ñào to ñư c thit k có th liên thông v i các trình ñ ñào

to và chươ ng trình giáo dc khácCau 42 Sinh viên ñư c rèn luyn v ño ñc, tác phong và nhân cách

Nhân t th 14 gm 2 bin quan sát thuc Chươ ng trình ñào to và 1 bin

thuc Kt qu ñt ñư c chung v khóa hc. Ni dung ca các bin tp trung vào

khía cnh m i, hin ñi ca ni dung chươ ng trình ñào to; tính liên thông gia

chươ ng trình ñào to ca nhà trư ng v i các chươ ng trình ño to khác. Bên cnhñó bin còn phn ánh ñư c nh hư ng ca chươ ng trình ñn vic hình thành, rèn

luyn ño ñc tác phong nhân cách ca sinh viên. T ñó, ta có th ñt tên cho nhân

t này là “Ni dung CTðT và rèn luyn sinh viên”

4.2.3 Ki m ñ nh s phù h p c a mô hình – phân tích hi quy

ð ñánh giá mc ñ phù h p ca mô hình ta s dng phươ ng pháp hi quy

tuyn tính bi ñi v i 14 nhân t ñư c phân tích trên trong ñó ly nhân t S hài

lòng ca sinh viên là bin ph thuc và 13 nhân t còn li là bin ñc lp.

Bng vic áp dng phươ ng pháp chn bin tng bư c (stepwise selection) ta

thu ñư c kt qu hi quy theo Ph lc 3. Kt qu này cho giá tr R2 = 0,236, ngh ĩ a

là mô hình hi quy tuyn tính ñã xây dng phù h p v i tp d liu mu là 23,6%.



43

ð kim ñnh ñ phù h p ca mô hình hi quy tng th ta xem xét ñn giá tr F

t bng phân tích phươ ng sai ANOVA, giá tr F = 40.633, giá tr sig. rt nh bư c

ñu cho thy mô hình hi quy tuyn tính bi phù h p v i tp d liu và có th s

dng ñư c.

ði lư ng thng kê Durbin-Watson (d) = 1.788 cho thy không có s tươ ng

quan gia các phn dư. ðiu này có ý ngh ĩ a là mô hình hi quy không vi phm gi

ñnh v tính ñc lp ca sai s

Biu ñ tn s ca phn dư chun hóa (Ph lc 3) cho thy phân phi ca phn

dư xp x chun (Trung bình = 0 và ñ lch chun Std.Dev. = 0.996). Do ñó có k

kt lun rng gi ñnh v phân phi chun ca phn dư không b vi phm.

H s phóng ñi phươ ng sai VIF ca tng nhân t có giá tr nh hơ n 10 chng

t mô hình hi quy không vi phm hin tư ng ða cng tuyn (các bin ñc lp có

tươ ng quan cht ch v i nhau)

Kt qu hi quy bng 4.4 cho thy có ñn 6 nhân t có mi liên h tuyn tính

v i s hài lòng ca sinh viên v i mc ý ngh ĩ a Sig.t < 0.05

Bng 4.4: Kt qu hi quy ña bin

H s chưa chunhóa

H s ñãchun hóa

Thng kê cngtuyn

Nhân t

BSai s chun Beta

t Sig.ð chp

nhnVIF

Hng s .441 .222 1.984 .048

Su phu hop va muc dodap ung cua CTDT

.295 .051 .210 5.740 .000 .721 1.387

Muc do dap ung .133 .035 .133 3.816 .000 .795 1.258

Trinh do va su tan tam

cua GV .194 .057 .123 3.391 .001 .739 1.353Trang thiet bi phuc vuhoc tap

.088 .037 .084 2.379 .018 .781 1.281

Ky nang chung .139 .054 .097 2.578 .010 .681 1.469

Dieu kien hoc tap .077 .034 .080 2.297 .022 .805 1.242



44

T ñó, ta xác ñnh ñư c phươ ng trình hi quy bi như sau:

Mc ñ hài lòng ca SV = 0.139 * k năng chung

+ 0.194 * Trình ñ và s tn tâm ca GV

+ 0.295* S phù h p và mc ñ ñáp ng ca CTðT

+ 0.088 * Trang thit b phc v hc tp

+ 0.077 * ðiu kin hc tp

+ 0.133 * Mc ñ ñáp ng

+ 0.441

Tuy nhiên thông qua biu ñ phân tán gia các phn dư và các giá tr d ñoán

mà mô hình hi quy tuyn tính (hình 4.3) cho ta thy các các giá tr phn dư không

phân tán mt cách ngu nhiên trong mt vùng xung quanh ñư ng ñi qua tung ñ 0

mà phân tán mt cách có h thng theo các ñư ng thng chng t rng gi ñnh liên

h tuyn tính b vi phm.

Hình 4.3: Biu ñ phân tán phn dư và giá tr d ñoán ca mô hình hi quy

tuyn tính

Bên cnh ñó khi kim ñnh tươ ng quan hn gia giá tr phn dư và 13 nhân t

cho thy ñư c phươ ng sai ca sai s thay ñi (bng 4.5). ðiu này làm cho các ư c



45

lư ng ca các h s hi quy không chch nhưng không hiu qu. Vì vy, các nhân

t không nm trong phươ ng trình hi quy không hn không nh hư ng ñn s hài

lòng ca sinh viên. ðiu này s ñư c phân tích rõ hơ n trong phn sau.

Bng 4.5: Kt qu kim ñnh Pearson ca phn dư chun hóa

và 13 nhân t

Nhân t phanduTươ ng quan hng Pearson -.095(**)

Ky nang chungSig. (1-tailed) .004Tươ ng quan hng Pearson -.071(*)

Trinh do, tac phong cua GVSig. (1-tailed) .023Tươ ng quan hng Pearson -.095(**)

Su phu hop va muc do dap ung cua CTDTSig. (1-tailed) .004Tươ ng quan hng Pearson -.071(*)Phuong phap giang day va kiem traSig. (1-tailed) .022Tươ ng quan hng Pearson -.048

Thu vienSig. (1-tailed) .087Tươ ng quan hng Pearson -.026

Trang thiet bi phuc vu hoc tapSig. (1-tailed) .232Tươ ng quan hng Pearson -.051

Dieu kien hoc tapSig. (1-tailed) .074Tươ ng quan hng Pearson -.070(*)

Giao trinhSig. (1-tailed) .024

Tươ ng quan hng Pearson -.011Cong tac kiem tra danh gia Sig. (1-tailed) .383Tươ ng quan hng Pearson -.083(**)

Thong tin dao taoSig. (1-tailed) .010Tươ ng quan hng Pearson -.107(**)

Su phu hop trong to chuc DTSig. (1-tailed) .001Tươ ng quan hng Pearson -.087(**)

Muc do dap ungSig. (1-tailed) .007Tươ ng quan hng Pearson -.133(**)

Noi dung CTDT va ren luyen svSig. (1-tailed) .000

** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).Qua phân tích hi quy ña bin cho thy mô hình xây dng phù h p v i d liu

thu ñư c và kt qu ban ñu cho thy s hài lòng ca sinh viên ph thuc vào 6

nhân t theo bng 4.4. Tuy nhiên, khi dò tìm s vi phm các gi ñnh cn thit trong

hi quy tuyn tính thì gi ñnh liên h tuyn tính và gi ñnh phươ ng sai ca sai s



46

không ñi ca mô hình hi quy b vi phm. ðiu này dn ñn vic các nhân t

không thuc phươ ng trình hi quy vn có th nh hư ng ñn s hài lòng ca sinh

viên. Vì vy, khi tin hành phân tích s hài lòng ca sinh viên ta phi phân tích c

13 nhân t có ñư c t phân tích EFA.

4.3 Thang s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH

KHTN, ðHQG TPHCM

Theo kt qu thng kê tn s ca 52 câu hi (ph lc 1) cho thy giá tr trung

bình tp trung nhiu trong khong 3 – 4 và có ñn 48 câu có yu v là ñim 4 trên

thang ño Likert. ð thun tin cho vic nhn xét ta quy ư c các mc ñ hài lòng

như sau:

Thang M c ñ hài lòng1.00 Rt không hài lòng

1.01 – ≤ 2.00 Không hài lòng2.01 – ≤ 3.00 Hài lòng3.01 – ≤ 4.00 Hài lòng cao4.01 – ≤ 5.00 Hài lòng rt cao

Theo s quy ư c này, ta s áp dng ñ ñánh giá s hài lòng ca sinh viên

theo các nhân t ñã ñư c phân tích trên. Trư c tiên ta s phân tích các nhân t nm

trong phươ ng trình hi quy và sau ñó s phân tích ñn các yu t còn li.

4.3.1 S hài lòng c a sinh viên ñ i v i k nă ng chung sinh viên ñ t ñư c sau

khóa h c

Nhng kt qu ñt ñư c t khóa hc như: kin thc, năng lc và k năng

hình thành sau khi tham gia khóa hc là ñiu mà bt kỳ sinh viên nào cũng quan

tâm. H mong ñ i mình có ñư c mt nn tng kin thc vng chc, nhng năng lcnht ñnh và nhng k năng tt ñáp ng ñư c cho cuc sng trong tươ ng lai (theo

hp 3.1):



47

Hp 4.1: Phng vn sâu vmong ñ i ca sinh viên ñi v i kt qu

ñt ñư c t khóa hc

Khi bư c vào tr ư ng ð H KHTN, ñ i u ñu tiên mà tôi mong mu n là ñư c ti p cn

v i mt môi tr ư ng hc t p m i, t do hơ n, khoa hc hơ n và có cơ hi tìm hi u sâu

hơ n v mt môn khoa hc mà mình yêu thích. Tôi mong mu n ñư c hc t p, ti p thu

các v n ñ khoa hc mt cách logic, mong mu n lý gii ñư c nh ng v n ñ mình

còn th c m c. Môi tr ư ng hc t p bc ñi hc không gi ng như ph thông vì

v y tôi mong mu n ñư c rèn luyn và nâng cao kh nă ng v t hc, t nghiên c u

ñ tôi có th t mình tìm ki m và th c hin mt ñ tài mà mình quan tâm. ð c bit,

k nă ng làm vic theo nhóm cn ñư c rèn luyn và phát huy vì ñ ây là mt k nă ng

mà sinh viên chư a t ng có ho c n u có thì r t ít tr ư c khi bư c chân vào ñi hc.

(PVS, Th, nam sinh viên nă m 3, ngành Toán – Tin hc)

Kt qu v s hài lòng ca sinh viên ñi v i yu t k năng chung ñư c trình

bày trong bng 4.6 cho thy sinh viên có s hài lòng cao ñi v i kt qu mà mình

ñt ñư c (Trung bình = 3.65).

Bng 4.6: S hài lòng ca sinh viên ñi v i nhân t k năng chung

Câu hi Ni dung Tng Trung bình ð lch chun

Cau 44 Khóa hc ñã nâng cao kh năng t hc, t nghiên cu 800 3.85 .720

Cau 45 Khóa hc ñã nâng cao nănglc tư duy h thng 800 3.73 .749

Cau 46 Khóa hc ñã nâng cao nănglc tư duy sáng to

799 3.62 .788

Cau 47 Khóa hc ñã nâng cao k năng

giao tip 798 3.33 .922Cau 48 Khóa hc ñã nâng cao k năng

làm vic theo nhóm 799 3.63 .933

Cau 49 Khóa hc ñã nâng cao nănglc gii quyt vn ñ 795 3.73 .769

Trung bình 3.65



48

Trong ñó sinh viên có s hài lòng cao nht v kh năng t hc t nghiên cu

mà mình ñt ñư c (Trung bình = 3.85). Bên cnh ñó, sinh viên cũng có s hài lòng

cao v i các năng lc, k năng như: tư duy h thng, tư duy sáng to, làm vic

nhóm, gii quyt vn ñ (Trung bình > 3.60). Trong ñó, kh năng giao tip ca sinh

viên là ñiu mà sinh viên hài lòng mc thp nht trong nhân t này (Trung bình =

3.33). ðiu này có th lý gii mt cách d dàng vì trư ng ðH KHTN là mt trư ng

chuyên v ñào to, nghiên cu các ngành khoa hc cơ bn nên dư ng như ít tp

trung vào các k năng mm. T kt qu ñánh giá này, nhà trư ng cn chú ý nhiu

hơ n ñn vic hình thành nhng k năng cn thit cho sinh viên. Cn to mi ñiu

kin thun l i ñ sinh viên hc tp và hình thành, phát trin toàn din năng lc, ñáp

ng ñư c nhu cu ca xã hi trong th i ñi m i.

4.3.2 S hài lòng c a SV ñ i v i Trình ñ và s t n tâm c a GV

Kt qu phng vn sâu mt s sinh viên cho thy: Ging viên gii, trình ñ

cao, t n tâm v i ngh và thân thin, gn gũi v i sinh viên luôn là ñiu mà sinh viên

mong mun nht trong sut th i gian hc tp ti trư ng. ðây là mt yu t vô cùng

quan trng vì ngư i ging viên phi gii, am hiu sâu rng trong l ĩ nh vc mình

ging dy m i có th cung cp kin thc cho sinh viên mt cách chính xác và thuyt

phc. Bên cnh ñó ging viên ñóng vai trò là mt ngư i trung gian, ngư i truyn tigia kin thc và sinh viên cho nên phươ ng pháp ging dy ca ging viên cũng

ñóng mt vai trò không nh. Mt ging viên gii nhưng không có k năng sư phm

tt thì cũng khó có th truyn ñt ht các kin thc ñn sinh viên làm cho s tip thu

ca sinh viên b hn ch. Ngoài ra, sinh viên còn mong mun ngư i ging dy mình

phi là mt ngư i ñáng kính, ñáng tôn trng vì ging viên là mt tm gươ ng c v

ño ñc ln nhân cách ñ cho sinh viên hc tp, noi theo.

Kt qu trong bng 4.7 cho thy sinh viên ñánh giá cao ñi v i trình ñ và s tn tâm ca Ging viên (Trung bình = 3.82). Trong ñó, trình ñ chuyên môn và s

nhit tình truyn ñt, chia s kin thc ca Ging viên ñư c sinh hài lòng mc ñ

rt cao (Trung bình > 4.0). ðiu này khng ñnh rng, ñi ngũ ging viên ca nhà

trư ng là nhng con ngư i ưu tú, h không ch là nhng con ngư i am hiu kin



49

thc sâu rng, bit nm bt ly kin thc mà còn tn tâm truyn ñt kin thc ca

mình cho th h sau. Tuy nhiên, ñc tính vn có ca các ngành khoa hc cơ bn cho

nên mc dù có ng dng công ngh thông tin trong ging dy nhưng vic ging dy

vn b mang tính thuyt trình, l p hc thiu sinh ñng (ñôi khi nhàm chán) khin

cho sinh viên khó tip thu kin thc m i dn ñn kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi

v i phươ ng pháp sư phm ca ging viên không tht s cao (trung bình = 3.28)

Bng 4.7: S hài lòng ca sinh viên ñi v i Ging viên

Câu hi Ni dung TngTrungbình

ð lch chun

Cau 9 Ging viên có trình ñ cao, sâu rngv chuyên môn mình ging dy 800 4.04 .780

Cau 10 Ging viên có phươ ng pháp truynñt tt, d hiu

799 3.28 .887

Cau 12 Ging viên thư ng xuyên s dngcông ngh thông tin h tr cho vicging dy

798 3.89 .765

Cau 13 Ging viên có phong cách nhà giáo 800 3.83 .770

Cau 15 Ging viên có thái ñ gn gũi vàthân thin v i sinh viên 799 3.85 .819

Cau 16 Ging viên sn sàng chia s kinthc và kinh nghim v i sinh viên 798 4.02 .751

Trung bình 3.82

T nhng kt qu kho sát và các ý kin phng vn sâu ca sinh viên (hp 4.2)

ñã ñt ra mt vn ñ cn gii quyt ñó là: “ði m i phươ ng pháp ging dy” cho

thích h p v i tính cht và mc tiêu ca tng môn hc, tng ñi tư ng sinh viên. To

ñiu kin tt nht cho sinh viên tip thu kin thc m i mt cách thun l i và hình

thành, phát trin ñư c kh năng t hc, t nghiên cu là vn ñ quan trng nht ñi

v i ging viên hin nay.



50

Hp 4.2: Phng vn sâu ý kin ca sinh viên v kh năng truyn ñt

ca ging viên

Các Th y/Cô có ki n th c sâu r ng, nhit tình và s n sàng giúp ñ sinh viên. Tuy

nhiên, ñ a s các Th y/Cô ñ u s d ng phươ ng pháp thuy t trình làm cho l p hc

nhàm chán, sinh viên th ñng. Các Th y/ Cô say sư a nói hay trình chi u các slide

chu n b s n mà không bi t sinh viên có hi u hay không. Bên cnh ñ ó, cách ging

d y ca mt s Th y/Cô chư a thích h p l m v i t ng ñ i t ư ng sinh viên. Ch ng

hn như chúng em là sinh viên nă m nh t, chư a quen v i cách hc t p m i bc ñi

hc mà các Th y/Cô c ñư a ra v n ñ r i bo chúng em t nghiên c u trong tài

liu mà không ging d y gì thêm n u chúng em không hi. Cách ging d y này có

th r t t t cho các anh ch nă m 3, nă m 4 còn ñ i v i sinh viên nă m nh t thì hu như

chư a phù h p. ði u này khi n cho chúng em g p r t nhi u khó khă n trong vic hc,

bn nào mà chu khó thì còn theo k p ñt ñ i m r t cao, còn bn nào không theo k p

thì xem như r t ngay t ñu…(PVS, Tr, n sinh viên nă m 1, ngành V t Lý)

4.3.3 S hài lòng c a SV ñ i v i S phù h p và m c ñ ñ áp ng c a chươ ng

trình ñ ào t o.

Hp 4.3: Phng vn sâu mong ñ i ca sinh viên ñi v i S phù h p và m c ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to

Mong mu n chươ ng trình ñ ào t o mang li mt n n t ng ki n th c v ng ch c ñ

sau khi t t nghi p có mt vic làm t t. (PVS, T, nam sinh viên nă m 4, ngành Toán –

Tin hc)

Chươ ng trình ñ ào t o tiên ti n, thư ng xuyên ñư c c p nht t các tr ư ng n i ti ng

trên th gi i, theo k p s phát tri n ca khoa hc công ngh hin ñi. Ngoài ra

chươ ng trình còn phi ñư c thi t k gn nh , h p lý, không n ng giai ñ on ñicươ ng, không n ng tính lý thuy t mà mang tính th c t , ñ áp ng ñư c nhu cu ca

xã hi ñ có ñư c mt vic làm t t sau khi ra tr ư ng… (PVS, B, nam sinh viên nă m

2, ngành Công ngh Thông tin)



51

ðó là nhng mong mun chung ca tt c các sinh viên khi la chn mt

chươ ng trình ñào to nht ñnh. Do ñó, mt khi nhng mong ñ i ca sinh viên ñư c

ñáp ng càng nhiu thì s hài lòng s càng cao. Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi

v i nhân t này ñư c trình bày trong bng 4.8. Thông qua kt qu này ta thy ñư c

sinh viên có s hài lòng cao ñi v i ñi v i s phù h p và mc ñ ñáp ng ca

chươ ng trình ñào to (trung bình = 3.41). Riêng ñi v i t l phân b gia lý thuyt

và thc hành ca các hc phn ñư c sinh viên ñánh giá không cao, ch mc hài

lòng (trung bình = 2.99). T kt qu này ta có th nhn thy ñư c khung chươ ng

trình nhà trư ng ñưa ra là phù h p v i nn tng kin thc trên th gi i, phù h p v i

nhu cu ca xã hi và phù h p v i tng ngành hc. Tuy nhiên cách thc hin và

phân b chươ ng trình này chưa ñư c h p lý gia lý thuyt và thc hành, cn phi có

mt s ñiu chnh ñ chươ ng trình này ñư c hoàn thin hơ n.

Bng 4.8: S hài lòng ca sinh viên ñi v i S phù h p và m c ñ ñáp ng

ca chươ ng trình ñào to.


ð lch chun

Cau 1 Mc tiêu chươ ng trình ñào to cangành hc rõ ràng 799 3.59 .920

Cau 2 Ngành ñào to ñáp ng nhu cu nhânlc ca xã hi 798 3.55 .905

Cau 3 T l phân b gia lý thuyt và thchành phù h p v i ngành hc 800 2.99 1.014

Cau 6 Ni dung chươ ng trình phù h p v imc tiêu ñào to ca ngành 797 3.50 .846

Cau 43 Khóa hc ñáp ng nhng mong ñ ica cá nhân bn 799 3.43 .860

Cau 50 Kin thc có ñư c t khóa hc giúpcho sinh viên t tin v kh năng tìmvic làm sau khi ra trư ng

798 3.38 .953

Trung bình 3.41



52

Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi v i yu t này ñư c th hin rõ trong

bng 4.9. Thông qua bng này ta thy sinh viên các ngành khác nhau có s hài

lòng khác nhau ñi v i t l phân b gia lý thuyt và thc hành ca các hc phn

và s hài lòng ngày không cao ñc bit các ngành Vt lý 46.8% sinh viên không

hài lòng, ngành Khoa hc Môi trư ng 53.1% sinh viên không hài lòng và ngành

Công ngh Sinh hc 36.9% sinh viên không hài lòng.

Bng 4.9: Kt qu ñánh giá ca sinh viên theo các ngành ñi v i t l

phân b gi a lý thuyt và th c hành ca ngành hc

T l phân b gi a lý thuyt và th c hành phù h p v i

ngành hcNgành hcHoàn toàn

không ñng ýKhôngñng ý

Không cóý kin

ðngý

Hoàn toànñng ý

Tng

S lư ng 4 41 55 46 14 160Toán -Tin % 2.5% 25.6% 34.4% 28.8% 8.8% 100.0%

S lư ng 2 30 55 59 14 160CNTT

% 1.2% 18.8% 34.4% 36.9% 8.8% 100.0%

S lư ng 10 65 32 45 8 160Vt lý

% 6.2% 40.6% 20.0% 28.1% 5.0% 100.0%

S lư ng 11 74 45 26 4 160KHMT% 6.9% 46.2% 28.1% 16.2% 2.5% 100.0%

S lư ng 8 51 43 49 9 160CNSH

% 5.0% 31.9% 26.9% 30.6% 5.6% 100.0%

S lư ng 35 261 230 225 49 800Tng

% 4.4% 32.6% 28.8% 28.1% 6.1% 100.0%

Ý kin ca sinh viên ñi v i yu t này ñư c th hin rõ thông qua vic phng

vn sinh viên v s phù h p và mc ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to (Hp 4.4).T kt qu phng vn này cho thy ñư c sinh viên có nhng yêu cu nht ñnh ñi

v i các hot ñng liên quan ñn hc tp mà nhà trư ng cn xem xét, ñiu chnh và

thc hin ñ cho các ngành hc tin gn ñn v i thc tin, có th ng dng vào thc

t và làm cho ngành hc thu hút ñư c nhiu sinh viên hơ n.



53

Hp 4.4: Phng vn sâu ý kin ca sinh viên ñi v i S phù h p và m c ñ

ñáp ng ca chươ ng trình ñào to

Nhà tr ư ng nên t ch c ging d y g n li n v i các hot ñng ngoi khóa giúp sinh

viên có cơ hi ti p xúc v i môi tr ư ng th c t , tham quan, hc t p t i các công ty,

các cơ s có thi t b k thut công ngh cao. T ch c các bu i hi tho hư ng

nghi p cho sinh viên. (PVS, Ng, n sinh viên nă m 3, ngành V t lý)

Nhà tr ư ng nên ph i h p các công ty bên ngoài cho sinh viên có th th c t p t i

các công ty ñ ó ñ các môn hc bám sát th c t hơ n, ngoài ra Nhà tr ư ng cũng nên

liên k t v i các nhà tuy n d ng ñ hot ñng ñ ào t o ñ áp ng ñư c nhu cu công

vic và tiêu chí tuy n d ng ca các ñơ n v này, t o cho sinh viên có mt vic làm t t

sau khi ra tr ư ng (PSV, C, nam sinh viên nă m 3, ngành V t Lý)

T ch c nhi u hơ n nh ng hot ñng ngoi khóa t o ñ i u kin cho sinh viên th c

t p, nghiên c u, t o thêm nh ng hư ng ñ i m i cho sinh viên, m r ng thêm mt s

chuyên ngành thuc lĩ nh v c mũi nhn (PVS, L, n sinh viên nă m 2, ngành Khoa

hc Môi tr ư ng)

Nên t ch c các hot ñng tình nguyn, hot ñng xã hi g n li n v i ngành hc

ca sinh viên, ch ng hn như chuyên ngành Sinh hóa có th giúp ích trong vin

nghiên c u v dinh d ư ng ca tr em t i các làng tr m côi ñ nâng cao ch t lư ng b a ă n cho tr em, chuyên ngành Tài nguyên hay ngành Khoa hc Môi

tr ư ng thì hot ñng trong hot ñng tuyên truy n bo v môi tr ư ng trong các

tr ư ng hc và trong thành ph … (PSV, Ng, n sinh viên nă m 4, ngành Công ngh

Sinh hc)

4.3.4 S hài lòng c a SV ñ i v i Trang thi t b ph c v h c t p.

Trang thit b phc v hc tp ñóng mt vai trò không kém quan trng tronghot ñng ñào to ca nhà trư ng. Phòng hc n ñnh v i các trang thit b hin ñi

s giúp cho ging viên áp dng các phươ ng pháp dy hc m i, sinh ñng và thu hút

ngư i hc. Phòng thc hành, phòng thí nghim có ñy ñ dng c cn thit cho nhu

cu thc hành thc hành ca sinh viên là mt trong nhng ñiu rt quan trng, nó



54

to ñiu kin cho sinh viên có cơ hi tip xúc, làm quen và ng dng các kin thc

mình ñã hc vào trong thc t. Ngoài ra, nhu cu tip xúc v i công ngh thông tin là

mt nhu cu không th thiu ca sinh viên vì vy vic trang b phòng máy có s

lư ng l n và hot ñng hiu qu là mt vic rt cn thit cho vic hc tp và tip

thu thông tin, tip thu các kin thc m i ca sinh viên.

Trư ng ðH KHTN vn là mt trư ng l n, có s lư ng sinh viên ñông, chuyên

v nghiên cu cơ bn nên nhu cu nghiên cu, hc tp là mt nhu cu rt l n. ð

ñáp ng nhu cu ñó thì nhà trư ng không ngng m rng, ñu tư các trang thit b

cho các phòng thc hành, phòng thí nghim mà còn ñu tư rt l n vào các phòng

máy, trang b máy tính cho thư vin v i s lư ng l n và lp ñt h thng wifi trong

toàn trư ng ñ sinh viên có th hc tp, tra cu bt kỳ nơ i ñâu trong khuôn viên

trư ng. Chính s ñu tư này ñã ñáp ng ñư c các nhu cu ca sinh viên dn ñn s

hài lòng cao. Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi v i trang thit b phc v hc tp

ti bng 4.10 cho thy ñư c sinh viên có s hài lòng cao v i nhân t này (Trung

bình = 3.47).

Bng 4.10: S hài lòng ca SV ñi v i trang thit b phc v hc tp

Câu hi Ni dung TngTrung

bìnhð lch chun

Cau 33 Phòng hc ñư c trang b máychiu, màn chiu 800 3.68 .945

Cau 34 Phòng thc hành có ñy ñ cácdng c cn thit cho nhu cu thchành ca sinh viên

795 3.40 1.005

Cau 35 Phòng máy tính có nhiu máy vàhot ñng hiu qu ñáp ng nhucu hc tp ca sinh viên

798 3.33 1.034

Trung bình 3.47

4.3.5 S hài lòng c a SV ñ i v i ði u ki n h c t p

Bên cnh vic ñu tư cho trang thit b phc v hc tp thì vic b trí th i

gian, s lư ng và các ñiu kin v phòng hc là mt nhân t không th xem nh. ða

phn sinh viên có thói quen hc tp khác nhau và ñu mong mun có ñư c mt th i



55

gian hc tp nht ñnh và thun l i cho mình nên vic b trí th i ñim hc tp cho

mt s lư ng l n là mt ñiu không phi d dàng nhưng trư ng ðH KHTN ñã ñáp

ng ñư c các yêu cu ñó và làm cho sinh viên hài lòng (trung bình = 3.18 - bng

4.11)

Bng 4.11: Kt qu ñánh giá ca sinh viên v ñiu kin hc tp


ð lch chun

Cau 23 L p hc có s lư ng sinh viên h p lý 799 3.07 1.073

Cau 24 Th i gian hc tp ñư c b trí thunl i cho sinh viên

798 3.16 1.085

Cau 31 Phòng hc rng rãi, thoáng mát, ñmbo yêu cu v ch ngi 800 3.10 1.101

Cau 32 Phòng hc ñm bo ñ âm thanh, ánhsáng 800 3.38 1.027

Trung bình 3.18

Trong ñó, ta thy ñiu kin âm thanh, ánh sáng ca phòng hc ñư c sinh

viên ñánh giá cao li mt ln na khng ñnh s ñu tư cho cơ s vt cht là rt

nhiu (Trung bình = 3.38). V i mt s lư ng l n sinh viên như th thì vic b trí mt l p hc có ñông sinh viên là ñiu không th tránh khi dn ñn s hài lòng ca

sinh viên ch va qua mc hài lòng (trung bình = 3.07), tuy nhiên vic b trí nhng

l p ñông sinh viên ch áp dng cho nhng hc phn chung giai ñon ñi cươ ng và

s hài lòng ca sinh viên ñi v i yu t này tăng trong năm hc các năm hc tip

theo ca sinh viên (bng 4.12)

Kim ñnh Chi – square (Pearson Chi – Square = 27.287, df = 12, p – value

= 0.007) ph lc 5.2 cũng cho ta thy ñư c có s hài lòng khác nhau v s lư ngl p hc theo tng năm hc ca sinh viên mc ý ngh ĩ a α = 0,01

Bên cnh ñó, k t năm 2010 trư ng ðH KHTN ñang tng bư c ñưa vào s

dng thêm mt s phòng hc, phòng thí nghim m i, hin ñi ti cơ s Linh Trung,

Th ðc nên tình trng mt l p hc có s lư ng sinh viên ñông ñang dn ñư c ci



56

thin và mt khi nhà trư ng ñưa vào s dng tt c các phòng c ñang trong th i

gian quy hoch thì tình trng này chc chn s không còn tn ti. Khi ñó s hài lòng

ca sinh viên v ñiu kin hc tp s tăng cao.

Bng 4.12: Kt qu ñánh giá ca sinh viên v s h p lý ca s lư ng sinh viên

trong l p hc

L p hc có s lư ng sinh viên h p lýNăm hc th Hoàn toàn


Không cóý kin ðng ý

Hoàn toànñng ý

Tng

S lư ng 24 61 49 53 12 1991% 12.1% 30.7% 24.6% 26.6% 6.0% 100.0%

S lư ng 10 39 56 82 13 2002

% 5.0% 19.5% 28.0% 41.0% 6.5% 100.0%

S lư ng 15 54 54 58 19 2003

% 7.5% 27.0% 27.0% 29.0% 9.5% 100.0%

S lư ng 7 52 59 68 14 2004

% 3.5% 26.0% 29.5% 34.0% 7.0% 100.0%

S lư ng 56 206 218 261 58 799Tng

% 7.0% 25.8% 27.3% 32.7% 7.3% 100.0%

4.3.6 S hài lòng c a sinh viên ñ i v i M c ñ ñ áp ng công tác hành chính

c a Nhà trư ng

Ngoài vic ñư c hc tp mt chươ ng trình tin b v i ñi ngũ ging viên

trình ñ cao trong mt môi trư ng hc tp thích h p, ñư c trang b ñy ñ cơ s vt

cht thì s

hài lòng c

a sinh viên còn ph

thu

c vào m

c

ñ ñ

áp

ng t

phía cán b

qun lý (Ban giám hiu, Ban ch nhim khoa) và các nhân viên trong trư ng.

Thông qua kt qu phng vn sâu sinh viên v nhng kỳ vng ñi v i nhà trư ng

ñu thu ñư c ý kin chung như ý kin ca sinh viên sau:



57

Hp 4.5: Kỳ vng ca sinh viên ñi v i nhà trư ng.

ð i v i Ban ch nhim Khoa, em mong mu n ñư c gii quy t nhanh chóng các v n

ñ liên quan ñ n vic hc t p như : ñă ng ký hc li, hc ci thin. ch nh s a hc

phn, hư ng d n chn chuyên ngành… Ngoài ra Ban ch nhim khoa cũng phi

thông báo khung chươ ng trình hc t ng giai ñ on, th i gian hc c th ñ n t ng

sinh viên ñ cho sinh viên có th s p x p và ñ i u ch nh ti n ñ hc t p ca mình.

ð i v i Ban giám hiu nhà tr ư ng thì em mong mu n các Th y/ cô quan tâm nhi u

hơ n ñ n nhu cu hc t p ca sinh viên. ðu t ư cơ s vt ch t, trang thi t b hin ñi

ñ cho chúng em có cơ hi làm quen v i môi tr ư ng th c t . Riêng ñ i v i nhân

viên hành chính thì phi có thái ñ thân thin, tôn tr ng và nhit tình hư ng d n,

giúp ñ sinh viên. Gii quy t các th t c hành chính nhanh gn, chính xác, ñ c bit

là phi có s gii quy t th ng nh t gi a phòng ðào t o và V ă n phòng khoa. (PSV,

V, n sinh viên nă m 2, ngành Công ngh Sinh hc)

T nhng kỳ vng và mc ñ ñáp ng ca nhà trư ng ñi v i các kỳ vng

ñó ta có kt qu ñánh giá ca sinh viên theo bng 4.13

Bng 4.13: ðánh giá ca sinh viên vm c ñ ñáp ng công tác hành chính

ca nhà trư ng


ð lch chun

Cau 39 Cán b qun lý (Ban giám hiu, banch nhim khoa) gii quyt thañáng các yêu cu ca sinh viên

798 3.35 .917

Cau 40 Nhân viên hành chính có thái ñ phc v tt và tôn trng sinh viên 800 3.26 .953

Trung bình 3.31

Theo kt qu ñánh giá này thì ta thy sinh viên có mc ñ hài lòng cao

(Trung bình = 3.31) v mc ñ ñáp ng ca nhà trư ng ñi v i các kỳ vng ca

mình. Qua ñó, vic tìm hiu thêm các kỳ vng ca sinh viên ñ ñáp ng mc tt

nht là chìa khóa ñ nâng cao cht lư ng hot ñng ñào to ti trư ng.



58

4.3.7 S hài lòng c a sinh viên ñ i v i 7 nhân t còn l i

4.3.7.1 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Phươ ng pháp ging d y và ki m

tra

Như ñã phân tích nhân t Ging viên, mt ging viên nu có kin thc sâu

rng nhưng không có mt phươ ng pháp sư phm tt thì s nh hư ng rt nhiu ñn

s tip thu kin thc ca sinh viên. ð khc phc ñư c ñiu ñó thì ging viên phi

bit áp dng nhiu phươ ng pháp ging dy khác nhau cho tng ñi tư ng sinh viên,

tng chuyên ñ mà mình ging dy nhm giúp cho s truyn th ca ging viên ñn

sinh viên hiu qu nht. Bên cnh ñó, vic ging viên s dng nhiu hình thc kim

tra ñánh giá trong quá trình hc tp cũng là mt hot ñng tích cc nhm nâng cao

cht lư ng ca hot ñng ging dy b i ngoài vic giúp cho ging viên nm bt

ñư c tình hình hc tp ca sinh viên, giúp sinh viên tp trung hc tp mà còn giúp

cho ging viên phát hin nhng ñim khuyt trong kin thc ca sinh viên và có

nhng ñiu chnh h p lý. Vì vy, hot ñng kim tra ñánh giá cn phi ñư c thc

hin thư ng xuyên trong sut quá trình hc tp v i nhiu hình thc khác nhau.

Bng 4.14: ðánh giá ca sinh viên v Phươ ng pháp ging dy và kim tra


ð lchchun

Cau 11 Ging viên ñã s dng nhiu phươ ngpháp ging dy

797 3.35 .915

Cau 17 Ging viên ñã s dng nhiu hìnhthc kim tra ñánh giá môn hc

797 3.43 .915

Cau 18 Ging viên kim tra ñánh giá thư ngxuyên trong sut quá trình hc tp

795 3.17 .957

Trung bình 3.32

Bng 4.14 cho thy kt qu ñánh giá ca sinh viên v phươ ng pháp ging dy

và kim tra ñánh giá ca sinh viên. Thông qua kt qu ta thy sinh viên còn chưa

có s hài lòng tht s cao ñi v i hot ñng này ca ging viên. Tuy rng áp dng

nhiu hình thc kim tra ñánh giá khác nhau nhưng thông thư ng mt ging viên



59

ch áp dng 2 ln ñánh giá trong sut mt hc kỳ ñó là ñánh giá gia kỳ và cui kỳ

theo mt h s ñim nht ñnh. Vic ñánh giá ñnh kỳ như th khin cho sinh viên

có mt thói quen ñi phó theo tng th i ñim mà không tp trung vào môn hc

trong nhng th i gian còn li làm cho kin thc ca sinh viên d dàng xut hin

nhng l trng nht ñnh và kt qu là s hài lòng ca sinh viên chưa tht s cao

(trung bình = 3.17). ðiu này chúng ta có th d dàng nhn thy qua kt qu phng

vn sâu ti hp 4.6

Hp 4.6: Ý kin ca sinh viên ñi v i phươ ng pháp ging dy và kim tra

ca ging viên

Các Th y/Cô thư ng xuyên dùng phươ ng pháp thuy t trình m i khi b t ñu truy n

ñt ki n th c m i, chúng em ch vic l ng nghe và ghi chép li. ð n khi Th y/Cô

hi có v n ñ gì cn trao ñ i hay không thì ch ng bn nào có ý ki n gì vì tht s

các bn còn r t l m và chư a n m ñư c v n ñ và không bi t nên hi t ñ âu. Theo

em, các Th y/Cô cn có cách ti p cn khác hơ n như là ñ àm thoi và d n d t v n ñ

ñ chúng em d ti p thu hơ n. (PVS, P, nam sinh viên nă m nh t, ngành Khoa hc

Môi tr ư ng)

Trong hu h t các môn hc ging viên ch ki m tra 2 ln ñnh k ỳ vì v y mà mt s bn không hc t ñu, ch ñ i ñ n lúc thi thì m i hc ñ i phó cho v a ñ ñ i m ñu.

M t s bn còn có ý nghĩ là ñ i m gi a k ỳ th p cũng ch ng sao vì còn li ñ i m cu i

k ỳ chi m ñ n 70% cho nên ñ n lúc thi m i b t ñu hc. Theo em và mt s bn

trong l p thì nhà tr ư ng nên chia nh ñ i m này ra theo nhi u mc như : ñ i m

chuyên cn, bài t p nh /seminar theo nhóm ho c cá nhân, ñ i m gi a k ỳ , ñ i m cu i

k ỳ…có như th thì các bn m i nghiêm túc t p trung vào vic hc. (PSV, Th, nam

sinh viên nă m 3, ngành Toán – Tin hc)

T kt qu này ging viên cn phi áp dng vic kim tra ñánh giá thư ng

xuyên và không theo ñnh kỳ ñ kt qu ñánh giá phn ánh ñúng thc lc ca sinh

viên.



60

4.3.7.2 S hài lòng ca SV ñ i v i nhân t Công tác ki m tra, ñ ánh giá

Song song v i vic thư ng xuyên áp dng các hình thc kim tra ñánh giá

khác nhau thì công tác t chc kim tra ñánh giá cũng cn ñư c chú ý. ðc bit là

vai trò ca Ging viên, ca phòng ðào to và ca các khoa cn ñư c phát huy mt

cách hiu qu ñ cho công tác t chc thi c ñư c din ra mt cách nghiêm túc, cht

ch ñm bo ñư c kt qu ñánh giá là chính xác và công bng ñi v i tt c các sinh

viên. ðiu này vô cùng quan trng vì nó s nh hư ng trc tip ñn nim tin ca

sinh viên và thươ ng hiu ca nhà trư ng. Kt qu ñánh giá ñư c trình bày trong

bng 4.15 cho thy s hài lòng ca sinh viên v hot ñng này mc cao (trung

bình = 3.74), ñc bit là công tác t chc thi c ñư c sinh viên ñánh giá rt cao

(trung bình = 4.08). ðiu này cho thy công tác kim tra ñánh giá ñư c nhà trư ng

thc hin rt tt và ñt ñư c s tin cy ca sinh viên. Kt qu này ñư c khng ñnh

mt ln na trong kt qu phng vn sâu theo hp 4.7

Bng 4.15: ðánh giá ca sinh viên v Công tác kim tra, ñánh giá


ð lchchun

Cau 14 Ging viên ñm bo gi lên l p vàk hoch ging dy

799 3.67 .880

Cau 19 Ging viên ñánh giá kt qu hc tpchính xác

795 3.48 .825

Cau 20 Ging viên ñánh giá kt qu hc tpcông bng ñi v i sinh viên

795 3.71 .802

Cau 27 Công tác t chc thi c nghiêm túc,cht ch

799 4.08 .729

Trung bình 3.74

Hp 4.7: Nhn xét ca sinh viên v công tác kim tra, ñánh giá

Vic t ch c thi trong nhà tr ư ng ñư c di n ra r t nghiêm túc và ch t ch , ít có

tr ư ng h p vi phm trong lúc thi. Các k t qu thi cũng ñư c nhà tr ư ng công b

công khai, sinh viên có quy n phúc kho n u th y không ñ úng…ñ i u này làm cho

chúng em cm th y r t hài lòng vì chúng em ch mong ñư c ñ ánh giá ñ úng v i

nă ng l c ca mình. (PVS, B, nam sinh viên nă m 4, ngành Công ngh thông tin)



61

4.3.7.3 S hài lòng ca SV ñ i v i nhân t S phù h p trong t ch c ñ ào t o

Mt nhân t khác cũng cn ñư c chú ý ñó là S phù h p trong quá trình t

chc hot ñng ñào to. Nhân t này bao gm các yu t như s tín ch phù h p,

cu trúc chươ ng trình thun l i cho vic hc ca sinh viên… Kt qu ñánh giá ti

bng 4.16 cho thy sinh viên hài lòng cao ñi v i nhân t này (trung bình = 3.45).

Bng 4.16: ðánh giá ca sinh viên v S phù h p trong t ch c ñào to

Trong ñó, yu t cu trúc chươ ng trình mm do, linh hot thun l i cho vic

hc tp ca sinh viên ñư c ñánh giá thp so v i các yu t khác (trung bình = 3.12)

ñiu này có th gii thích theo năm hc sinh viên. ði v i sinh viên năm nht ñã

quen v i cách hc ph thông nên ln ñu tip xúc v i phươ ng thc ñào to theo

hc ch tín ch không khi b ng và rt khó làm quen, h chưa hiu ñư c như th

nào là mm do, linh hot trong chươ ng trình ñào to. Bên cnh ñó, sinh viên phi

tip thu mt khi kin thc m i ca giai ñon ñi cươ ng khin cho sinh viên cm

thy vic hc khá nng n và b áp lc. Tuy nhiên, càng v sau sinh viên càng quen

v i cách hc này và có ñánh giá cao hơ n (Pearson Chi-Square = 35.026; df = 12;

p-value = 0.000 – Ph lc 5.10). Kt qu phng vn sâu sinh viên v nhân t này

(hp 4.8) cũng ñã khng ñnh thêm cho nhng lý gii trên.


ð lchchun

Cau 4 Tng s tín ch ca tt c các môn trongchươ ng trình là phù h p 797 3.40 .972

Cau 5 Cu trúc chươ ng trình mm do, linhhot thun l i cho vic hc tp ca SV

798 3.12 .987

Cau 25 Các hình thc kim tra ñánh giá khácnhau phù h p v i tính cht ca tngmôn hc

798 3.56 .765

Cau 26 ð thi bám sát v i ni dung và mc tiêuca tng môn hc

799 3.71 .740

Trung bình 3.45



62

Hp 4.8: Ý kin ca sinh viên v s phù h p trong t ch c ñào to

M i khi nghĩ li th i gian hc nă m ñu tiên em r t s , môn hc nào cũng th y khó

và n ng. Chúng em ñ ã phi c g ng r t nhi u m i có th theo k p nh ng gì Th y/Cô

d y, ñ c bit là em r t s c v i vic thi v n ñ áp môn Toán cao c p. Như ng bây gi

em th y cách thi ñ ó giúp hay vì nó giúp cho em có ñư c mt s nh y bén và gii

quy t v n ñ nhanh. Nh ng môn hc cũng không làm cho chúng em cm th y b áp

l c như lúc tr ư c vì chúng em ñ ã bi t cách hc và có th l a chn nh ng hc phn

thay th trong chươ ng trình. (PVS, C, nam sinh viên nă m 3, ngành V t Lý)

4.3.7.4 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Thư vin

Bên cnh các yu t v trang thit b phc v hc tp, ñiu kin hc tp thì

vic to ra mt môi trư ng ñ sinh viên t hc, t nghiên cu là mt vic không

kém phn quan trng. V i din tích rng chim trn 2 tng lu ca tòa nhà m i, có

phòng ñc riêng và ngun tài liu phong phú ña dng lên ñn 53.000 cun (trong ñó

có 48.000 cun gn v i ni dung ñào to và cp bng ca nhà trư ng) Thư vin

trư ng ñã ñáp ng yêu cu thông tin cho mi ñi tư ng t sinh viên, hc viên, ging

viên, nhà nghiên cu ñn doanh nghip. Ngoài ra, Nhà trư ng còn có h thng thư

vin ñư c tin hc hóa, có các tài liu ñin t, thư ng xuyên cp nht các tài liu

m i. Thư vin s s dng phn mm mã ngun m thư vin s Greenstone ñ to

lp nhng b sưu tp thông tin chuyên ngành, cng thông tin tích h p tài liu ñin

t t mi ngun giúp cho ñc gi có th truy tìm theo tác gi, nhan ñ, t khóa, tiêu

ñ, ñ mc… mt cách d dàng (hp 4.9)

Hp 4.9: Nhn xét ca sinh viên v Thư vin

Em và các bn r t thích hc t i thư vin ca tr ư ng vì ñ ó r ng rãi, mát m và có

nhi u tài liu ñ n môn hc, ñ c bit là không khí hc t p t i ñ ó giúp cho chúng emcó s t p trung cao và hc hiu qu hơ n. Ngoài ra thư vin ñ in t ca tr ư ng r t

t t, m i khi không có ñ i u kin lên thư vin em có th tìm tài liu t i nhà ho c b t

c nơ i nào thông qua h th ng này. (PVS, T, nam SV nă m 4, ngành Toán – Tin hc)



63

Chính các yu t này ñã giúp cho sinh viên có s hài lòng cao ñi v i thư

vin ca nhà trư ng (bng 4.17)

Bng 4.17: ðánh giá ca sinh viên ñi v i Thư vin


ð lchchun

Cau 36 Thư viên có ngun tài liu tham khophong phú, ña dng

800 3.46 .909

Cau 37 Thư vin ñm bo không gian, ch ngi ñáp ng ñư c nhu cu hc tp,nghiên cu ca sinh viên

796 3.48 .896

Cau 38 Thư vin ñin t giúp cho vic tra cutài liu d dàng, nhanh chóng

800 3.38 .879

Trung bình 3.44

Hin ti, nhà trư ng ñang tích cc trin khai nhim v thit k xây dng

công trình toà nhà Thư Vin hin ñi thuc d án thành phn QG-HCM-07 v i tng

vn ñu tư là: 83.113.549.000ñ, v i quy mô cao 09 tng, tng din tích sàn:

9.428m2. Mt khi Thư vin này hoàn thành và ñưa vào hot ñng, ñáp ng ñư c

nhu cu hc tp và nghiên cu ngày càng cao ca sinh viên thì chc chn s hài

lòng ca sinh viên ñi v i Thư vin s tăng cao hơ n na.

4.3.7.5 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Giáo trình

Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi v i giáo trình ñư c th hin ti bng 4.18.

Thông qua ñó ta thy ñư c sinh viên có s hài lòng cao ñi v i nhân t giáo trình

(trung bình = 3.51)

Bng 4.18: ðánh giá ca sinh viên v Giáo trình


ð lchchun

Cau 28 Giáo trình mi môn hc ñư c cungcp ñy ñ, ña dng

799 3.50 .942

Cau 29 Giáo trình ñư c biên son rõ ràng,ñm bo ni dung chính xác

799 3.48 .870

Cau 30 Giáo trình giúp sinh viên t hc ñư c 800 3.56 .929Trung bình 3.51



64

Theo phươ ng thc ñào to theo hc ch tín ch ca trư ng ðHKHTN hin

nay thì sinh viên có th tích lũy kin thc trong mi th i ñim, ch ñng trong vic

lp k hoch hc tp cá nhân nhm to nên mt hiu qu cao trong ñào to và ñ ñt

ñư c ñiu này thì vai trò ca giáo trình là rt quan trng. V i mt hc phn có giáo

trình ña dng, ñư c biên son rõ ràng và ni dung chính xác thì sinh viên có th t

hc, t nghiên cu ti nhà mà không tn nhiu th i gian trên l p (Hp 4.10)

Hp 4.10: Ý kin ca sinh v giáo trình

Em ít khi lên l p, thư ng thì em ch lên l p vào ngày ñu tiên ñ bi t m t Th y/Cô

và danh mc giáo trình sau ñ ó em t hc nhà d a trên giáo trình ñ ó. Các giáo

trình này thư ng ñư c biên son rõ ràng và d hi u, ch nào không rõ thì em hi

li bn ho c g i mail nh Th y/Cô tr l i. Các Th y/Cô r t t n tình hư ng d n và

tr l i mail ca em r t s m. Su t 4 nă m hc v a qua ch có nă m ñu tiên là em lên

tr ư ng nhi u nh t còn v sau em ch lên tr ư ng khi cn thi t mà thôi vì t t c các

thông tin liên quan ñ u có h t trên mng. (PVS, B, nam sinh viên nă m 4, ngành

Công ngh Thông tin)

4.3.7.6 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Thông tin ñ ào t o

Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi v i nhân t thông tin ñào to trong bng

4.19 cho thy sinh viên có s hài lòng cao (trung bình = 3.68). Trong ñó, sinh viên

ñánh giá cao nht v các thông tin mà ging viên ñã cung cp cho sinh viên vào ñu

mi hc phn như k hoch ging dy, các tiêu chí ñ ñánh giá kt qu hc tp. Qua

ñó, sinh viên có th ch ñng sp xp th i gian hc tp theo k hoch ca tng hc

phn khác nhau và tham gia vào các tiêu chí ñánh giá ñ kt qu hc tp ñt mc tt

nht. Tuy nhiên, các thông tin trên website trư ng chưa khin cho sinh viên hoàntoàn hài lòng mà còn mt s vn ñ tn ti v website ca trư ng (Hôp 4.11) vì th

nhà trư ng cn phi thư ng xuyên rà soát và cp nht các thông tin t các ñơ n v

trong trư ng nhm ñáp ng ñư c nhu cu thông tin ca sinh viên.



65

Bng 4.19: ðánh giá ca sinh viên v Thông tin ñào to


ð lchchun

Cau 21 Sinh viên ñư c thông báo ñy ñ k hoch ging dy

800 3.75 .911

Cau 22 Sinh viên ñư c thông báo ñy ñ cáctiêu chí ñánh giá kt qu hc tp

796 3.84 .830

Cau 41 Các thông tin trên website ca trư ngña dng, phong phú và cp nhtthư ng xuyên

794 3.45 1.022

Trung bình 3.68

Hp 4.11: Ý kin ca sinh viên v Thông tin ñào to

Nhà tr ư ng cn ñư a thêm nhi u quy ñnh và thông tin v ñ ào t o lên website tr ư ng

và website Khoa ñ cho chúng em có th n m b t ñư c thông tin m i nh t (PVS, O,

n sinh viên nă m 1, ngành Công ngh Thông tin)

Website tr ư ng có quá nhi u thông tin vì t t c các ñơ n v ñ u ñư a thông tin lên ñ ó

cho nên r t khó theo dõi, mt s ñơ n v ñơ n thông tin như ng không ñ tên ñơ n v

nên khi cn thi t không bi t liên h v i ai. Trong khi ñ ó các thông tin t i website

ca khoa ñ u ñ ã quá cũ và hu như không th y c p nht m i (PVS, Ng, n sinh viên

nă m 4, ngành Công ngh Sinh hc)

4.3.7.7 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t N i dung chươ ng trình ñ ào t o và

rèn luyn sinh viên

Ni dung ca chươ ng trình ñào to ñóng vai trò quyt ñnh ñi v i s tn ti

ca mt ngành/chuyên ngành ñào to. Nó phi ñư c ñnh kỳ b sung, ñiu chnh

da trên cơ s tham kho các chươ ng trình tiên tin quc t, các ý kin phn hi t

các nhà tuyn dng lao ñng, ngư i tt nghip, các t chc giáo dc và các t chc

khác nhm ñáp ng nhu cu ngun nhân lc phát trin kinh t - xã hi ca ña

phươ ng hoc c nư c. Ngoài ra chươ ng trình này phi ñư c thit k theo hư ng

ñm bo liên thông v i các trình ñ ñào to và chươ ng trình giáo dc khác. Theo ñó

sinh viên có th theo hc mt chươ ng trình ñào to tươ ng ñươ ng bt kỳ cơ s ñào



66

to nào (liên thông ngang) hoc hc theo hc mt chươ ng trình ñào to cao hơ n

hoc thp hơ n cùng ngành (liên thông dc). Chính hình thc này ñã to ra mt s

thun l i rt l n cho vic hc tp ca sinh viên và kt qu là sinh viên có s hài

lòng cao ñi v i nhân t này (bng 4.20). Ngoài ra khi thc hin phng vn sâu sinh

viên còn nêu lên mt s kin ngh nhm góp phn hoàn thin ñi v i nhân t ni

dung chươ ng trình ñào to và rèn luyn sinh viên (Hp 4.12)

Bng 4.20: ðánh giá ca sinh viên v Ni dung chươ ng trình ñào to

và rèn luyn sinh viên

Câu hi Ni dung TngTrung

bình

ð lch

chunCau 7 Ni dung chươ ng trình có nhiu kin

thc ñư c cp nht794 3.55 .877

Cau 8 Chươ ng trình ñào to ñư c thit k cóth liên thông v i các trình ñ ñào tovà chươ ng trình giáo dc khác

794 3.61 .848

Cau 42 Sinh viên ñư c rèn luyn v ño ñc,tác phong và nhân cách

800 3.78 .738

Trung bình 3.65

Hp 4.12: Kin ngh ca sinh viên v Ni dung chươ ng trình ñào to

và rèn luyn sinh viên

Nhà tr ư ng cn phi thư ng xuyên tham kho chươ ng trình ñ ào t o ca các tr ư ng

ñi hc l n và n i ti ng ñ ñ i u ch nh chươ ng trình ñ ào t o hin có ñm bo cho

vic c p nht các thông tin m i và chính xác. (PVS, B, nam sinh viên nă m 4, ngành

Công ngh thông tin)

Theo em, nhà tr ư ng cn quan tâm ñ n y u t k lut, phi thư ng xuyên nh c nh

sinh viên v ni quy, quy ch ca nhà tr ư ng và x pht tht nghiêm nh ng hành vi

vi phm nh m hình thành ñ c tính t t cho sinh viên (PVS, M, n sinh viên nă m 3,

ngành V t Lý)



67

4.4 ðánh giá chung và Kim ñnh các gi thuyt nghiên c u

Bng 4.21: Kt qu ñánh giá chung s hài lòng ca sinh viên

Câu hi Ni dung TngTrungbình ð lch chun

Cau 51 Nu ñư c chn li bn s li chnngành mình ñang hc? 798 3.61 1.218

Cau 52 Bn hài lòng v hot ñng ñào to cũngnhư môi trư ng hc tp ca trư ng ðHKHTN TPHCM?

798 3.75 .824

Trung bình 798 3.68

Kt qu ñánh giá ca sinh viên v s hài lòng ca sinh viên theo bng 4.21

cho thy sinh viên có s hài lòng chung cao ñi v i hot ñng ñào to ca nhà

trư ng (Trung bình = 3.68). C th là ñi v i câu 52, bng phân b tn s (bng

4.22) cho thy sinh viên có s hài lòng cao v hot ñng ñào to cũng như môi

trư ng hc tp ca trư ng ðH KHTN: 7.5% sinh viên không hài lòng, 23.6% sinh

viên hài lòng và 68.8% sinh viên hài lòng mc cao và rt cao (Trung bình = 3.75).

Bng 4.22: Phân b tn s v s hài lòng ca SV ñi v i hot ñng ñào to và

môi trư ng hc tp ti trư ng ðH KHTN

Thang Likert Tn s Phn trăm M c ñ hài lòng1 Hoàn toàn không ñng ý 9 1.1 Rt không hài lòng

2 Không ñng ý 51 6.4 Không hài lòng

3 Không có ý kin 188 23.5 Hài lòng

4 ðng ý 432 54.0 Hài lòng cao

5 Hoàn toàn ñng ý 118 14.8 Hài lòng rt cao

Tng 798 99.8

Khuyt 2 .2

Tng 800 100.0

Kt qu trên cho thy trư ng ðH KHTN ñã thc hin ñư c nhng hot ñng

thit thc ñáp ng ñư c các kỳ vng ca sinh viên. Tuy nhiên ñ xem ñánh giá rõ

hơ n v kt qu này ta thc hin kim ñnh mt s gi thuyt sau:



68

4.4.1 Ki m ñ nh gi thuy t H 01: gi i tính không có nh hư ng ñ n s hài lòng

ñ i v i ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN

Bng 4.23: Mi liên h gi a gi i tính v i s hài lòng ca sinh viên

Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tpGi i tính Hoàn toàn


Không cóý kin ðng ý

Hoàn toànñng ý

Tng

S lư ng 5 33 77 214 70 399Nam

% 1.3% 8.3% 19.3% 53.6% 17.5% 100.0%

S lư ng 4 18 111 218 48 399N

% 1.0% 4.5% 27.8% 54.6% 12.0% 100.0%

S lư ng 9 51 188 432 118 798Tng% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%

Kt qu kim ñnh Chi - Square cho giá tr p – value = 0.005 < 0.01 (ph

lc 5.3) bác b gi thuyt H01. T kt qu bng 4.23 cho thy có s hài lòng

khác nhau hai nhóm ñi tư ng nam và n, c th là trong 798 sinh viên nam, n

ñư c kho sát thì có 38 sinh viên nam không hài lòng và có 22 sinh viên n không

hài lòng, s lư ng nam sinh viên trung lp là 77 trong khi s lư ng n trung lp lên

ñn 111 sinh viên. Qua ñó ta thy gia nam và n có s ñánh giá khác nhau v s hài lòng ñi hot ñng ñào to ca nhà trư ng. Hiu ñư c s khác nhau này s là

mt trong nhng cách giúp cho nhà trư ng ñưa ra gii pháp thích h p cho tng gi i

ñ nâng cao cht lư ng ñào to ca mình.

4.4.2 Ki m ñ nh gi thuy t H 02: không có s khác nhau gi a các ngành h c v

s hài lòng c a sinh viên ñ i v i ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN

Kt qu kim ñnh Chi - Square cho giá tr P - value = 0.000 < 0.01 (ph

lc 5.4)

bác b gi thuyt H02: không có s khác nhau gia các ngành hc v s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN mc ý

ngh ĩ a α = 0.01. Nói cách khác, các sinh viên các ngành hc khác nhau s có mc

ñ hài lòng khác nhau ñi v i hot ñng ñào to ca trư ng. C th kt qu trong

bng 4.24 cho thy ngành Công ngh Thông tin có s sinh viên hài lòng cao nht



69

(82.4%), tip theo là ngành Vt lý (73.1%), ngành Toán – tin (71%), ngành Công

ngh Sinh hc (66.9%), cui cùng là ngành Khoa hc Môi trư ng (51%).

Bng 4.24: Mi liên h gi a ngành hc v i s hài lòng ca sinh viên

Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tpNgành hc Hoàn toàn


Không cóý kin

ðngý

Hoàn toànñng ý

Tng

S lư ng 1 5 40 91 22 159Toán -Tin % .6% 3.1% 25.2% 57.2% 13.8% 100.0%

S lư ng 0 4 24 98 34 160CNTT

% .0% 2.5% 15.0% 61.2% 21.2% 100.0%

S lư ng 0 11 32 88 29 160Vt lý

% .0% 6.9% 20.0% 55.0% 18.1% 100.0%S lư ng 6 16 56 64 17 159KHMT

% 3.8% 10.1% 35.2% 40.3% 10.7% 100.0%

S lư ng 2 15 36 91 16 160CNSH

% 1.2% 9.4% 22.5% 56.9% 10.0% 100.0%

S lư ng 9 51 188 432 118 798Tng

% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%

T kt qu ñánh giá này, Ban giám hiu cũng như Ban ch nhim các

khoa/ngành cn phi tìm hiu nhng kỳ vng ca sinh viên, rà soát ñiu chnh li

khung chươ ng trình cho sát v i thc t, thư ng xuyên cp nht các kin thc m i,

nâng cao trình ñ và kh năng sư phm ca ñi ngũ ging viên cũng như không

ngng ñu tư phát trin các trang thit b, cơ s vt cht ñáp ng nhu cu ca sinh

viên nhm nâng cao cht lư ng ñào to ca nhà trư ng nói chung và ca ngành nói

riêng, ñc bit là ngành Khoa hc Môi trư ng.

4.4.3 Ki m ñ nh gi thuy t H 03: Không có s khác nhau v s lài lòng ñ i v i

ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN theo nă m h c c a sinh viên

Kt qu kim ñnh Chi - Square cho giá tr P - value = 0.000 < 0.01 (ph

lc 5.5) bác b gi thuyt H03: Không có s khác nhau v s lài lòng ñi v i

hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN và năm hc ca sinh viên mc ý ngh ĩ a α

= 0.01. ðiu ñó cho thy ñư c s ñánh giá ca sinh viên theo các năm hc là có s



70

khác nhau, c th là sinh viên năm ñu tiên có mc ñ hài lòng cao nht, mc ñ

hài lòng này gim dn ñn năm th 3 và tăng lên cao vào năm th 4 (năm nht 79%,

năm th hai 70.9%, năm th ba 53% và năm th tư 72.9% sinh viên hài lòng ñi v i

hot ñng ñào tào ca trư ng ðH KHTN - bng 4.25).

Bng 4.25: Mi liên h gi a s hài lòng ca sinh viên theo năm hc

Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tpNăm hc Hoàn toàn


Không cóý kin

ðngý

Hoàn toànñng ý

Tng

S lư ng 1 7 34 100 58 200Nămth 1 % .5% 3.5% 17.0% 50.0% 29.0% 100.0%

S lư ng 4 12 42 120 21 199Năm

th 2 % 2.0% 6.0% 21.1% 60.3% 10.6% 100.0%S lư ng 1 23 70 89 17 200Năm

th 3 % .5% 11.5% 35.0% 44.5% 8.5% 100.0%

S lư ng 3 9 42 123 22 199Nămth 4 % 1.5% 4.5% 21.1% 61.8% 11.1% 100.0%

S lư ng 9 51 188 432 118 798Tng

% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%

ðiu này có th lý gii như sau:− Khi m i bư c vào ging ñư ng ñi hc, sinh viên ñư c tip xúc v i rt nhiu

ñiu m i m mà môi trư ng ph thông không có ñư c làm cho sinh viên

thích thú. Bên cnh ñó, nhng sinh viên năm nht này chưa ñư c hc nhiu,

chưa ñư c tip xúc nhiu v i các kin thc chuyên sâu, chưa có nhiu nhng

ñòi hi nht ñnh nên mc ñ hài lòng ca nhóm sinh viên này cao.

− Sau mt th i gian hc tp ti trư ng, nhóm sinh viên năm th 2 và năm th 3

có nhng ñòi hi ngày càng cao v ni dung chươ ng trình ñào to chuyên sâu

nhưng vic ging dy ch dng li giai ñon kin thc ñi cươ ng và cơ s

ngành nên sinh mc ñ hài lòng ca sinh viên gim xung

− ðn năm hc th 4 sinh viên s hc kin thc nhp môn chuyên ngành, ñư c

tip thu các kin thc chuyên sâu và có nhiu cơ hi tip xúc v i thc t,



71

tha mãn ñư c nhu cu hc tp, nghiên cu nên mc ñ hài lòng ca sinh

viên tăng lên.

Nu lý gii theo cách này thì cn ñiu chnh chươ ng trình ñào to theo

hư ng: rút ngn giai ñon ñi cươ ng, tăng cư ng kin thc giai ñon chuyên ngành,

to ñiu kin ñ sinh viên tip xúc thc t là cách tt nht ñ tăng mc ñ hài lòng

ca sinh viên.

4.4.4 Ki m ñ nh gi thuy t H 04: K t qu h c t p c a sinh viên không nh hư ng

ñ n s hài lòng ñ i v i ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN

Bng 4.26: Mi liên h gi a kt qu hc tp và s hài lòng ca sinh viên

Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tp Xp loihc tp ca

sinh viên Hoàn toàn


Khôngcó ý kin

ðng ýHoàn toàn

ñng ýTng

S lư ng

1 6 38 90 32 167KémYuTB % .6% 3.6% 22.8% 53.9% 19.2% 100.0%

S lư ng

6 27 87 150 49 319TB -khá

% 1.9% 8.5% 27.3% 47.0% 15.4% 100.0%S lư ng

2 18 63 192 37 312KháGii

XS % .6% 5.8% 20.2% 61.5% 11.9% 100.0%S lư ng

9 51 188 432 118 798Tng

% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%

Kim ñnh Chi – Square cho giá tr p – value = 0.008 < 0.01 (ph lc 5.6)

bác b gi thuyt H04: Kt qu hc tp ca sinh viên có nh hư ng ñn s hài

lòng ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN mc ý ngh ĩ a α = 0.01.

Trong ñó, do s lư ng sinh viên có hc lc yu, kém quá ít nên ta nhóm ñi tư ng

sinh viên này vào chung v i các sinh viên có hc lc trung bình. Tươ ng t, ta gp

chung nhóm ñi tư ng sinh viên gii và xut sc vào chung nhóm sinh viên có hc

lc khá. V i cách mã hóa li bin (recode) như th thì s cho kt qu kim ñnh có

ñ tin cy cao hơ n. Theo kt qu ti bng 4.26 ta thy các sinh viên có xp loi kt

qu hc tp cao có mc ñ hài lòng ñi v i hot ñng ñào to ca trư ng cao hơ n.



72

4.4.5 Ki m ñ nh gi thuy t H 05: H kh u thư ng trú c a sinh viên trư c khi

nh p trư ng không liên quan ñ n s hài lòng c a sinh viên ñ i v i ho t ñ ng

ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN

Bng 4.27: Mi liên h gi a h khu thư ng trú và s hài lòng ca sinh viên

Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tpH khu

thư ng trú Hoàn toànkhông ñng ý

Khôngñng ý

Khôngcó ý kin ðng ý

Hoàn toànñng ý

Tng

S lư ng

8 29 151 297 90 575Cáctnhkhác % 1.4% 5.0% 26.3% 51.7% 15.7% 100.0%

S

lư ng

1 22 37 135 28 223Thành

ph % .4% 9.9% 16.6% 60.5% 12.6% 100.0%

S lư ng

9 51 188 432 118 798Tng

% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%

Kim ñnh Chi – Square cho giá tr p – value = 0.002 < 0.01 (ph lc 5.7)

bác b gi thuyt H05. Kt qu này cho thy nơ i thư ng trú ca sinh viên

trư c khi nhp trư ng có nh hư ng ñn s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng

ñào to ti trư ng ðH KHTN mc ý ngh ĩ a α = 0.01

Theo bng 4.27 ta thy ñư c có mt s khác bit rõ rt gia cách ñánh giá

gia sinh viên thành th và sinh viên nông thôn:

− Không hài lòng: Sinh viên thành th (10.3%) l n hơ n sinh viên nông thôn

(6.4%). ðiu này có th gii thích da vào ñiu kin sinh sng và hc tp ca

sinh viên trư c ñó. Vì nhng sinh viên này phi sinh sng ti mt nơ i chưa

phát trin v kinh t cũng như cơ s h tng cho nên vic hc tp cũng không

ñư c ñy ñ và thun l i như các sinh viên thành th. Khi sinh viên này có cơ hi tip xúc v i môi trư ng hc tp ti mt thành ph l n ñươ ng nhiên sinh

viên s thy môi trư ng m i tt hơ n vì vy s lư ng không hài lòng s thp

hơ n.



73

− Không có ý ki n: Sinh viên thành th (16.6%) nh hơ n sinh viên nông thôn

(26.3%). Cũng xut phát t ñiu kin sng và hc tp ca sinh viên, khi

nhng sinh viên nông thôn ñi hc ti thành ph thì thư ng gp rt nhiu khó

khăn v kinh t, vic hc ca h b nh hư ng rt nhiu b i các yu t như:

ch , chi tiêu hàng tháng, hc phí, tin sách v … Chính vì vy mà nhng

sinh viên này không tp trung nhiu vào vic hc cũng như không có nhng

ñòi hi cao ñi v i nhà trư ng, h d dàng chp nhn v i nhng gì mà mình

hin có. Con s 26.3% sinh viên nông thôn không có ý kin cho thy rng

hot ñng ñào to và hc tp ti trư ng ðH KHTN ñi v i nhng sinh viên

này là chp nhn ñư c trong khi sinh viên thành th thì luôn có nhng ý kin

rõ ràng và s không có ý kin ch chim 16.6%.

− Hài lòng: Sinh viên thành th (73.1%) l n hơ n sinh viên nông thôn (67.4%).

ði v i nhng sinh viên thành th, t nh h l n lên trong mt ñiu kin vt

cht tt nht, ñư c hc trong nhng ngôi trư ng ñào to có cht lư ng và h

thư ng ñư c gia ñ ình chu cp v mi mt. Chính vì vy nên h ít b nhng

yu t ngoi cnh tác ñng mà ch vic ñu tư hc tp. Nhng sinh viên này

có nhng ñòi hi cao và luôn có nhng ñánh giá rõ ràng v cht lư ng ñào

to ca nhà trư ng, h cũng ý thc ñư c rng hot ñng giáo dc giúp choh phát trin nhiu hơ n so v i nhng sinh viên nông thôn. Con s 73.1% sinh

viên thành th hài lòng v i hot ñng ñào to ca trư ng ñã khng ñnh ñư c

nhng kỳ vng ca h ñư c ñáp ng tt ti trư ng ðH KHTN.

4.4.6 Ki m ñ nh gi thuy t H 06 : Không có m i liên h gi a s hài lòng c a sinh

viên v i vi c l a ch n l i ngành mà sinh viên ñ ang h c

Kt qu kim ñnh Chi – Square cho thy p - value = 0.000 < 0.01 (ph

lc 5.8) Bác b gi thuyt H06. ðiu này có ý ngh ĩ a rng mt khi sinh viên hàilòng v hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN thì kh năng sinh viên s chn li

ngành mình ñang hc mc ñ tươ ng ñi cao. C th là trong 550 sinh viên hài

lòng cao v hot ñng ñào to ca trư ng thì s có 396 sinh viên (chim 72%) ñng

ý khi ñư c hi: “N u ñư c chn li bn s li chn ngành mình ñ ang hc?” (theo



74

bng 4.28). Trong ñó, s hài lòng ca sinh viên ñư c mã hóa li theo các mc ñánh

giá ca thang Likert như sau: Không hài lòng (mc 1 và mc 2), Hài lòng trung

bình (mc 3) và Hài lòng cao (mc 4 và mc 5)

Bng 4.28: Mi liên h gi a s hài lòng ca sinh viên v i vic l a chn lingành hc ca sinh viên

S l a chn li ngành ñang hc Hài lòng v i hot ñngñào to và môi trư ng

hc tp

Hoàn toànkhôngñng ý

Khôngñng

ý

Khôngcó ýkin

ðngý

Hoàntoàn

ñng ý

Tng

S lư ng 12 13 9 14 12 60Không hàilòng % 20.0% 21.7% 15.0% 23.3% 20.0% 100.0%

S lư ng 17 39 52 55 25 188Hài lòngtrung bình % 9.0% 20.7% 27.7% 29.3% 13.3% 100.0%

S lư ng 37 38 79 225 171 550Hài lòng cao

% 6.7% 6.9% 14.4% 40.9% 31.1% 100.0%

S lư ng 66 90 140 294 208 798Tng

% 8.3% 11.3% 17.5% 36.8% 26.1% 100.0%

Bng 4.29: Kt qu l a chn li ngành hc và s hài lòng ca sinh viêntheo t ng ngành

S l a chn lingành ñang hc

Hài lòng v i hotñng ñào to và

môi trư ng hc tpNgành M c ñ

S lư ng % S lư ng %

Hoàn toàn không ñng ý 10 6.0% 1 0.6%Không ñng ý 24 15.1% 5 3.1%Không có ý kin 28 17.6% 40 25.2%ðng ý 68 42.8% 91 57.2%Hoàn toàn ñng ý 29 18.2% 22 13.8%

Toán -Tin

Tng 159 100.0%159 100.0%Hoàn toàn không ñng ý 10 6.3% 0 0.0%

Không ñng ý 8 5.0% 4 2.5%Không có ý kin 21 13.1% 24 15.0%ðng ý 61 38.1% 98 61.2%Hoàn toàn ñng ý 60 37.5% 34 21.2%

CNTT

Tng 160 100.0% 160 100.0%



75

S l a chn lingành ñang hc

Hài lòng v i hotñng ñào to và

môi trư ng hc tpNgành M c ñ

S lư ng % S lư ng %Hoàn toàn không ñng ý 13 8.1% 0 0.0%Không ñng ý 16 10.0% 11 6.9%Không có ý kin 30 18.8% 32 20.0%ðng ý 55 34.4% 88 55.0%Hoàn toàn ñng ý 46 28.8% 29 18.1%

Vt Lý

Tng 160 100.0% 160 100.0%Hoàn toàn không ñng ý 20 12.6% 6 3.8%Không ñng ý 28 17.6% 16 10.1%Không có ý kin 39 24.5% 56 35.2%

ðng ý 47 29.6% 64 40.3%Hoàn toàn ñng ý 25 15.7% 17 10.7%

KHMT

Tng 159 100.0% 159 100.0%Hoàn toàn không ñng ý 13 8.1% 2 1.2%Không ñng ý 14 8.8% 15 9.4%Không có ý kin 22 13.8% 36 22.5%ðng ý 63 39.4% 91 56.9%Hoàn toàn ñng ý 48 30.0% 16 10.0%

CNSH

Tng 160 100.0% 160 100.0%

Ngoài ra kt qu ti bng 4.29 cho thy rõ s la chn li ngành hc ca sinh

viên theo tng ngành có liên quan ñn s hài lòng ca sinh viên ñi v i ngành ñó.

C th như sau:

Ngành hc S l a chn li ngành ñanghc

Hài lòng v i hot ñng ñào tovà môi trư ng hc tp

CNTT 75.6% 82.4%

CNSH 69.4% 66.9%Vt lý 63.2% 73.1%

Toán – Tin 61.0% 71.0%

KHMT 45.3% 51.1%



76

Theo kt qu này thì ngành Công ngh Thông tin vn là ngành ñư c la chn

li cao nht và cui cùng vn là ngành Khoa hc Môi trư ng ging như kt qu ti

bng 4.24. Các ngành Công ngh Sinh hc, Vt lý, Toán – Tin cũng có s lư ng

sinh viên la chn li gn v i s lư ng sinh viên hài lòng. Kt qu này cho thy

ñư c các ngành ñào to ca nhà trư ng ñã to ñư c mt s tin cy nht ñnh trong

lòng sinh viên, ñây chính là yu t to nên thươ ng hiu ca trư ng: S hài lòng ca

sinh viên ñi v i nhà trư ng càng cao thì thươ ng hiu ca nhà trư ng càng ñư c

khng ñnh.

4.4.7 Ki m ñ nh gi thuy t H 07 : không có s liên quan gi a s hài lòng c a sinh

viên ñ i v i m c ñ t tin v kh nă ng tìm vi c làm sau khi ra trư ng

Kt qu kim ñnh Chi – Square cho thy p - value = 0.000 < 0.01 (ph lc

5.9) Bác b gi thuyt H07. ðiu này có ý ngh ĩ a s t tin v kh năng tìm vic

làm sau khi ra trư ng ca sinh viên ph thuc vào s hài lòng ñi v i hot ñng ñào

to ca nhà trư ng. Theo kt qu trình bày trong bng 4.30 thì trong 549 sinh viên

hài lòng v hot ñng ñào to ca trư ng thì s có 325 sinh viên t tin v kh năng

tìm vic ca mình (chim 59.2%).

Bng 4.30: Mi liên h gi a s hài lòng ca sinh viên v i m c ñ t tin

v kh năng tìm vic sau khi ra trư ng

M c ñ t tin v kh năng tìm vic Hài lòng v i hotñng ñào to và môi

trư ng hc tp

Hoàn toànkhôngñng ý

Khôngñng

ý

Khôngcó ýkin

ðngý

Hoàntoàn

ñng ý

Tng

S lư ng 7 13 24 15 1 60Không hàilòng % 11.7% 21.7% 40.0% 25.0% 1.7% 100.0%

S lư ng 5 46 82 44 10 187Hài lòng

trung bình % 2.7% 24.6% 43.9% 23.5% 5.3% 100.0%S lư ng 11 64 149 261 64 549Hài lòng

cao % 2.0% 11.7% 27.1% 47.5% 11.7% 100.0%

Tng S lư ng 23 123 255 320 75 796

% 2.9% 15.5% 32.0% 40.2% 9.4% 100.0%



77

Bng 4.31: M c ñ t tin v kh năng tìm vic sau khi ra trư ngtheo t ng ngành hc

M c ñ t tin v kh năng tìm vicNgành hc

Hoàn toànkhông ñngý

Khôngñng ý

Không cóý kin

ðngý

Hoàntoàn ñngý

Tng

S lư ng 6 32 42 64 16 160Toán -Tin % 3.8% 20.0% 26.3% 40.0% 10.0% 100.0%

S lư ng 0 6 26 97 30 159CNTT

% .0% 3.8% 16.4% 61.0% 18.9% 100.0%S lư ng 4 25 64 57 10 160

Vt lý% 2.5% 15.6% 40.0% 35.6% 6.3% 100.0%S lư ng 6 35 54 55 10 160

KHMT% 3.8% 21.9% 33.8% 34.4% 6.3% 100.0%S lư ng 7 26 69 48 9 159CNSH% 4.4% 16.4% 43.4% 30.2% 5.7% 100.0%S lư ng 23 124 255 321 75 798

Tng% 2.9% 15.5% 32.0% 40.2% 9.4% 100.0%

Tuy nhiên khi thc hin phân tích theo tng ngành (bng 4.31) thì kt qu cho

thy ch nhng sinh viên ngành Công ngh Thông tin m i thc s t tin v kh

năng tìm vic làm sau khi ra trư ng v i nhng kin thc mà sinh viên có ñư c t

khóa hc (79.9%). Cũng theo kt qu phân tích t bng 4.31, ta thy nhóm ngành có

s lư ng sinh viên t tin thp v kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng (Vt lý,KHMT, CNSH) chính là nhng ngành mà sinh viên cho rng mc ñ không phù

h p gia lý thuyt và thc hành ca ngành ñó cao (theo bng 4.9).

Ngành hc M c ñ t tin v kh năng tìm vic

T l phân b gi a lý thuyt và th chành không phù h p v i ngành hc

CNTT 79.90% 20.00%

Toán – Tin 50.00% 28.10%

V t lý 41.90% 46.80%

KHMT 40.70% 53.10%CNSH 35.90% 36.90%

Kt qu này li mt ln na khng ñnh t l phân b gia lý thuyt và thc

hành ca các ngành Vt lý, Khoa hc Môi trư ng và Công ngh Sinh hc là chưa

phù h p và cn có mt s ñiu chnh thích h p giúp các ngành này sát v i thc tin



78

hơ n nhm ñáp ng ñư c kỳ vng ca sinh viên và nâng cao cht lư ng ca hot

ñng ñào to ti trư ng.

4.5 Tng h p kt qu

Thông qua các phân tích và nhn xét trong chươ ng 4, ta có th tóm li các kt

qu nghiên cu như sau:

− Có s khác nhau v s hài lòng ñi v i hot ñng ñào to theo gi i tính ti

trư ng ðH KHTN v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01

− Có s khác nhau gia các ngành hc v s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot

ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01

− Có s khác nhau v s lài lòng ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN

theo năm hc ca sinh viên v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01

− Kt qu hc tp ca sinh viên có nh hư ng ñn s hài lòng ñi v i hot ñng

ñào to ti trư ng ðH KHTN v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01

− H khu thư ng trú ca sinh viên trư c khi nhp trư ng liên quan ñn s hài

lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN v i mc ý

ngh ĩ a α = 0.01

− Có mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i vic la chn li ngành mà

sinh viên ñang hc v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01

− Có mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i mc ñ t tin v kh năng

tìm vic sau khi ra trư ng v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01

− Hot ñng ñào to ca nhà trư ng càng tt thì mc ñ hài lòng ca sinh viên

càng cao ñư c th hin qua phươ ng trình hi quy bi gm 6 nhân t.

Kt qu này tươ ng t v i kt qu mà tác gi Nguyn Thành Long ñã trình bày

trong nghiên cu “S dng thang ño SERVPERF ñ ñánh giá cht lư ng ñào to

ðH ti trư ng ðH An Giang” [14] ch khác gi thuyt gi i tính và hc lc có nh

hư ng ñn s hài lòng ñi v i hot ñng ñào to. Theo kt qu ca nghiên cu này

thì không có s khác bit v mc ñ hài lòng theo gi i tính và hc lc, tuy nhiên

khi nghiên cu ti trư ng ðH KHTN thì kt qu ngư c li. Ngoài ra khi so sánh kt



79

qu này v i kt qu nghiên cu ca tác gi Trn Xuân Kiên, “ðánh giá s hài lòng

ca sinh viên v cht lư ng ñào to ti Trư ng ði hc Kinh t và Qun tr Kinh

doanh – ði hc Thái Nguyên” cho thy có mt s khác bit ñáng k v nh hư ng

ca các bin nhân khu hc ñn s hài lòng ca sinh viên. Kt qu ca nghiên cu

này cho thy mc ñ hài lòng ca sinh viên ti Trư ng ði hc Kinh t và Qun tr

Kinh doanh không khác nhau theo năm hc, khoa và hc lc nhưng khác nhau theo

gi i tính. ðiu này cho thy trên các ñi tư ng, các vùng min khác nhau thì kt

qu nghiên cu cũng khác nhau. Do ñó, trong quá trình nghiên cu cn phi chú ý

các ñc ñim v nhân khu hc ca sinh viên ñ có th ñưa ra kt lun chính xác và

các gii pháp thích h p ñi v i tng ñi tư ng ñ to ra s hài lòng ngày càng cao

hơ n ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng nói riêng và cht lư ng ñào to ca nhà

trư ng nói chung.

T phươ ng pháp phân nhân t ta xác ñnh ñư c s hài lòng ca sinh viên ph

thuc vào 13 nhân t theo bng 4.32

Bng 4.32: S hài lòng ca sinh viên qua 13 nhân t

Nhân t Ni dung Trung bình Ý ngh ĩ a1 K năng chung 3.65 Cao

2 Trình ñ và s tn tâm ca Ging viên 3.82 Cao

3S phù h p và mc ñ ñáp ng ca Chươ ngtrình ñào to

3.41 Cao

4 Phươ ng pháp ging dy và kim tra 3.32 Cao

5 Thư vin 3.44 Cao

6 Trang thit b phc v hc tp 3.47 Cao

7 ðiu kin hc tp 3.18 Cao

8 Giáo trình 3.51 Cao

9 Công tác kim tra ñánh giá 3.74 Cao

10 Thông tin ñào to 3.68 Cao

11 S phù h p trong t chc ñào to 3.45 Cao 12 Mc ñ ñáp ng 3.31 Cao

14 Ni dung CTðT và rèn luyn sinh viên 3.65 Cao

13 S hài lòng c a sinh viên 3.68 Cao

Kt qu phân tích cho thy sinh viên có s hài lòng cao v hot ñng ñào

to ti trư ng ðH KHTN ðHQG TPHCM.



80

KT LUN VÀ KHUYN NGH

1. Kt lunTrên cơ s tng quan v nhng vn ñ hot ñng ging dy ti trư ng ðH

KHTN TPHCM, ñ tài ñã tp trung xây dng bng hi và tin hành kho sát ñi v i

800 sinh viên ca 5 ngành Công ngh Thông tin, Toán – Tin, Vt lý, Khoa hc Môi

trư ng và Công ngh Sinh hc, tin hành phng vn sâu 12 sinh viên thuc 5 ngành

trên. Kt qu kho sát cho phép rút ra mt s kt lun như sau:

Sinh viên có s hài lòng cao ñi v i hot ñng ñào to ca nhà trư ng (trung

bình = 3.51). T kt qu phân tích hi quy cho thy s hài lòng này ph thuc vào 6

nhân t theo mc ñ nh hư ng gim dn như sau: trư c tiên là S phù h p và mc

ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to (beta = 0.265), tip ñn là Trình ñ và s tn

tâm ca ging viên (beta = 0.185), K năng chung mà sinh viên ñt ñư c sau khóa

hc (beta = 0.148), Mc ñ ñáp ng t phía nhà trư ng (beta = 0.126), cui cùng là

Trang thit b phc v hc tp (beta = 0.076) và ðiu kin hc tp (beta = 0.072).

Ngoài ra, s hài lòng ca sinh viên còn ph thuc vào các nhân t khác là Công tác

kim tra ñánh giá, Phươ ng pháp ging dy và kim tra ca ging viên, Thông tin

ñào to, Ni dung CTðT và rèn luyn sinh viên, Thư vin, Giáo trình và S phù

h p trong t chc ñào to. Kt qu phân tích cũng cho thy sinh viên có s hài lòng

cao ñi v i các nhân t này.

S dng phươ ng pháp kim ñnh Chi – Squre ñ kim ñnh mt s gi thuyt

cho thy ñư c mc ñ hài lòng khác nhau theo ngành hc, năm hc, gi i tính, hc

lc và có mc ñ hài lòng khác nhau theo h khu thư ng trú ca sinh viên trư c

khi nhp trư ng. Mt phân tích khác cho thy ñư c nhng sinh viên hài lòng v i

hot ñng ñào to ca nhà trư ng s la chn li ngành mình ñã hc và có mc ñ t tin v kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng cao. Trong ñó, s la chn li

ngành ñã hc ca sinh viên có s khác nhau theo tng ngành và mc ñ t tin v

kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng ca sinh viên có mi liên h v i mc ñ

phù h p gia lý thuyt và thc hành ca ngành mà sinh viên ñã hc.



81

Tuy nhiên, nghiên cu này ch kho sát trên mt s lư ng sinh viên ñi din t

5/11 ngành ñào to thuc h ñi hc chính quy ca trư ng nên tính khái quát ca

kt qu chưa cao, cn có thêm nhng nghiên cu trên phm vi toàn trư ng và phng

vn sâu nhiu ñi tư ng sinh viên hơ n ñ có mt kt qu mang tính ñi din cho

toàn b sinh viên ca trư ng.

ðt ñư c nhng thành tu nht ñnh làm cho sinh viên hài lòng là mt vic

làm khó khăn và lâu dài nhưng ñ bo v ñư c thành tu ñó li là mt vic làm khó

khăn hơ n gp bi. Trong th i ñi khoa hc công ngh phát trin không ngng, khi

lư ng tri thc m i không ngng tăng lên và s hi nhp vào t chc thươ ng mi th

gi i WTO ngày càng ñt ra nhiu yêu cu m i, nhiu thách thc m i mà nhà trư ng

phi ñi mt và vư t qua. ð khng ñnh v trí, khng ñnh thươ ng hiu trư ng ðH

KHTN trên trư ng quc t ñòi hi không nhng Ban lãnh ño trư ng, Ban ch

nhim các Khoa/Ngành mà còn ñòi hi tt c các cán b nhân viên và toàn th sinh

viên trong trư ng cùng n lc ñóng góp công sc vào hot ñng nâng cao cht

lư ng ñào to ca nhà trư ng.

2. Khuyn ngh

Qua phân tích kt qu kho sát s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào

to ti trư ng ðH KHTN ta thy ñư c sinh viên có s hài lòng cao. Tuy nhiên, bêncnh nhng thành tu ñã ñt ñư c vn còn mt s tn ti cn ñư c khc phc, ñiu

chnh ñ cho hot ñng ñào to ca trư ng ngày càng hoàn thin hơ n, ñáp ng ñư c

nhu cu m i ca sinh viên và khng ñnh v trí ca mình trong ñiu kin hi nhp

nn kinh t th gi i. Thông qua mt s ý kin ghi nhn ñư c t nhng kỳ vng ca

sinh viên và kt qu kho sát, tôi ñ xut mt s kin ngh như sau:

ð i v i chươ ng trình ñ ào t o

Cân ñi t l phân b gia lý thuyt và thc hành trong chươ ng trình ñào toca tng ngành hc, tng môn hc. Vic ch ngi trên gh nhà trư ng nhi nhét các

môn hc lý thuyt trong khi th i gian thc hành và ñi thc t quá ít ñã khin cho

sinh viên quá nhàm chán, th ñng và không phát huy ñư c tư duy sáng to. Mun

nâng cao cht lư ng, chươ ng trình ñào to phi phù h p v i yêu cu ngư i hc, ñáp



82

ng th trư ng lao ñng và yêu cu ca xã hi. Thông qua các ý kin thu ñư c t

vic phng vn sâu ta thy ñư c sinh viên có nhng mong ñ i và nhng yêu cu

nht ñnh ñi v i chươ ng trình ñào to vì vy nhà trư ng cn phi thit k, cân ñi

h p lý gia th i lư ng lý thuyt và thc hành trong chươ ng trình ñào to. Mt khi

có nhiu th i lư ng thc hành sinh viên m i có th vn dng lý thuyt ñã hc vào

thc t và phát huy tt hơ n kh năng tư duy sáng to.

Ngoài ra, nhà trư ng cn phi xây dng các mi liên h cht ch v i các

công ty bên ngoài, to ñiu kin cho sinh viên ñư c tham quan, thc tp, tip xúc

v i môi trư ng thc t. Bên cnh ñó mi liên h này cũng giúp nhà trư ng nm

ñư c các nhu cu s dng lao ñng mà thit k chươ ng trình hc sát v i yêu cu

thc t ca các công ty. Có như th thì chươ ng trình ñào to m i thư ng xuyên

ñư c ñi m i, phù h p v i nhu cu nhân lc ca xã hi và ñáp ng ñư c nhu cu

hc tp, nghiên cu ca sinh viên.

ð i v i ñi ngũ gi ng viên

− Nâng cao ch t lư ng ñi ngũ ging viên bng cách to ñiu kin thun l i ñ

ging viên có cơ hi hc tp, nghiên cu chuyên môn trong và ngoài nư c.

Khuyn khích và h tr ging viên tham d các hi tho khoa hc chuyên

ngành v i tư cách là ngư i trình bày hoc ngư i tham gia ñ ging viên ñư ctip xúc, trao ñi các kin thc m i.

− To ñiu kin tt nht cho sinh viên tip thu kin thc m i mt cách thun l i

và hình thành, phát trin ñư c kh năng t hc, t nghiên cu là vn ñ quan

trng nht ñi v i ging viên hin nay. ð ñt ñư c mc tiêu ñó ging viên

phi thay ñ i phươ ng pháp ging d y cho thích h p v i tính cht và mc tiêu

ca tng môn hc, tng ñi tư ng sinh viên. Thay vì s dng phươ ng pháp

thuyt trình nhàm chán ñ truyn ñt kin thc cho sinh viên thì ging viên cóth s dng phươ ng pháp ñàm thoi ñ hư ng dn, g i m và dn dt sinh viên

ñn v i các kin thc m i. Trong trư ng h p này ging viên không phi là

ngư i truyn th mà ch là ngư i hư ng dn ñ sinh viên t tìm hiu, t nghiên

cu ñ lý gii ñư c các vn ñ. Khi ñó kin thc s t ñng ñư c hình thành



83

trong sinh viên mt cách t nhiên, không gư ng ép, không nhi nhét và giúp

sinh viên nh lâu hơ n. Bên cnh ñó ging viên cũng nên kt h p v i phươ ng

pháp làm vic nhóm cng v i vic cho sinh viên t thc hin, t trình các

seminar, các chuyên ñ khoa hc ñ tăng cư ng kh năng t hc, t nghiên

cu. Bng phươ ng pháp này các kin thc k năng cn thit cho sinh viên s

ñư c hình thành và phát trin toàn din như: kh năng t hc, t nghiên cu;

k năng làm vic nhóm; k năng giao tip; năng lc gii quyt vn ñ, năng

lc tư duy h thng, tư duy sáng to…

− ð i m i phươ ng pháp ki m tra ñ ánh giá: phươ ng pháp dy hc truyn thng

ch tp trung vào vic ñánh giá tng kt mà không chú trng vào vic ñánh giá

tin trình. Phươ ng pháp này dn ñn mt hn ch là không kp th i phát hin

nhng l hng trong kin thc ca sinh viên ñ có th kp th i lp vào hoc

thay ñi phươ ng pháp ñ cho vic hình thành kin thc ca sinh viên ñư c

thun l i. T ñó, ging viên nên ñánh giá kt qu hc tp ca sinh viên trong

sut quá trình hc tp bng nhiu hình thc kim tra ñánh giá khác nhau ñ

ñánh giá chính xác năng lc tht s ca sinh viên. Ngoài ra, ngay t khi bt

ñu hc phn m i ging viên phi cung cp ñy ñ ñ cươ ng môn hc cũng

như các tiêu chí ñánh giá cho sinh viên ñ sinh viên nhn thy ñư c vic ñánhgiá này là công bng và chính xác.

− Ngoài kin thc chuyên môn sâu rng, ngoài phươ ng pháp sư phm hiu qu,

ging viên cũng cn phi có mt s gn gũi, thân thin, nhit tình và tâm huy t

v i ngh . Thông thư ng mt Ging viên phi dy quá nhiu gi mà lươ ng li

thp dn ñn tình trng mt s không ít các ging viên phi dy thêm bên

ngoài. Do ñó h thiu th i gian cn thit ñ nâng cao k năng ging dy, ni

dung môn hc, chươ ng trình ñào to và kh năng nghiên cu khoa hc. Thêmvào ñó, nhà trư ng không có s khuyn khích ñi v i ging viên trong vic

nâng cao k năng ging dy, cht lư ng môn hc, chươ ng trình ñào to, và kh

năng nghiên cu vì s ñ bt và tăng lươ ng thư ng da vào khi lư ng ging

dy và thâm niên, không da trên thành tích, kh năng hoc thành tích nghiên



84

cu. Vì vy, xy ra mt s trư ng h p ging viên trình ñ cao, ñư c ñào to t

nư c ngoài v b trư ng công, ñu quân v cho các trư ng tư hoc các trư ng

quc t. ð khc phc vn ñ này ngu i ging viên cn ñư c s h tr rt

nhiu t phía Ban lãnh ño nhà trư ng, c th là:

o Gim b t và chun hóa khi lư ng ging dy và tăng th i gian nghiên

cu cho ging viên bng cách: Tr lươ ng cho ging viên ñ ñ h tr h

làm vic ti trư ng ñ 40 gi mt tun, tp trung vào ging dy, nghiên

cu và tham gia các hot ñng ti trư ng; ñiu chnh li ch ñ ph cp

ñ ging viên không phi làm thêm ngoài trư ng và vì vy s tit dy s

ñc lp v i lươ ng/thu nhp; và thay ñi ch ñ khen thư ng và thăng tin

ñ lươ ng cán b ging dy và các khon thư ng ñư c tính trên công tác

nghiên cu và các hot ñng khác ngoài công tác ging dy.

o ðt ra ch tiêu và h tr hành chính và tài chính cho các ging viên có

nhiu ci tin trong vic ging dy, hc tp và nghiên cu.

o Thit lp các chươ ng trình ñ phát trin và ñánh giá ging viên làm căn

c ñ nâng bc, trong ñó, ch nhim khoa thc hin ñánh giá hàng năm

v công tác ging dy, tăng mc lươ ng theo thành tích. Tt nht là

chươ ng trình s dng các tiêu chun liên quan ñn kt qu hc tp ca

sinh viên, các ñánh giá v môn hc ca sinh viên, s lư ng n phm phát

hành, các bài tham lun ti hi ngh, phát trin môn hc, tài tr nghiên

cu, có nhng gn kt hiu qu v i doanh nghip và tham gia các hot

ñng phc v cho khoa và trư ng.

o To môi trư ng làm vic thun l i ñ thu hút và gi li các ging viên

nhiu kỳ vng, tn tâm và ñã ñư c ñào to t nư c ngoài. Tuyn chn

ging viên t nhng sinh viên ưu tú ca trư ng

Nhng ñ xut trên có th gây mt s khó khăn cho nhà trư ng v vn ñ tài

chính, tuy nhiên mt khi nó ñư c gii quyt thì ging viên s toàn tâm toàn ý phc

v s nghip giáo dc ca nhà trư ng.



85

ð i v i ho t ñ ng T ch c, qu n lý ñ ào t o

− Nhà tr ư ng cn phi ñu t ư nâng c p, m r ng cơ s vt ch t, trang thi t b:

phòng hc phi rng rãi, thoáng mát, ñm bo cho nhu cu hc tp ca mt s

lư ng l n sinh viên; phòng thc hành phi có ñy ñ dng c cn thit; phòng

thí nghim phi có ñy ñ máy móc hin ñi ñáp ng nhu cu nghiên cu; thư

vin phi nhiu v s lư ng và ña dng v l ĩ nh vc chuyên ngành tha mãn

ñư c nhu cu tham kho, hc tp và tra cu ca sinh viên.

− Nâng cao m c ñ ñ áp ng ca nhà tr ư ng: Ban lãnh ño nhà trư ng/ Ban ch

nhim Khoa cn phi có nhng hành ñng thit thc ñ nâng cao cht lư ng

ñào to ca mt chươ ng trình nói riêng và ca mt trư ng ñi hc nói chung.

Thit k khung chươ ng trình thích h p, kin thc hin ñi và phù h p v i nhu

cu xã hi là mt trong nhng yu t quan trng nht ñ ñáp ng các kỳ vng

ca sinh viên. Tip theo là có nhng hình thc h tr ging viên ñ h có cơ

hi nâng cao trình ñ chuyên môn, phát huy ñư c th mnh ca tri thc khoa

hc trong tt c các l ĩ nh vc nhm nâng cao v th ca trư ng trong nư c,

trong khu vc cũng như trên th gi i. Thc t có rt nhiu ging viên ca

trư ng ñã có nhng thành tu, nhng ñóng góp to l n cho kho tàng tri thc

nhân loi ñư c c th gi i công nhn và ghi nhn công lao. S thành công caging viên không ch mang vinh d v cho cá nhân h mà còn góp phn không

nh vào vic nâng cao danh ting ca trư ng trên th gi i. Do ñó, yu t này

cn phi ñư c chú trng và phát huy hơ n na.

− Bên cnh ñó, vic tìm hiu nhng kỳ vng, nhng cm nhn ca ñi tư ng mà

mình ñang phc v là mt hot ñng không th thiu trong quá trình nâng cao

cht lư ng ñào to ca nhà trư ng. ð ñt ñư c ñiu này thì nhà trư ng cn

phi ñnh k ỳ l y ý ki n sinh viên, tìm hi u nh ng k ỳ vng và ñáp ng mt cáchhiu qu nht ñ mc ñ hài lòng ca sinh viên ngày càng ñư c ci thin. ðây

là mt cơ hi tt ñ nhà trư ng nhìn li chính mình thông qua cái nhìn ca sinh

viên, t ñó có th phát huy nhng th mnh cũng như mnh dn thay ñi, ñiu

chnh các yu t không phù h p theo hư ng tích cc nhm nâng cao cht



86

lư ng và khng ñnh thươ ng hiu ca nhà trư ng. Vic tìm hiu kỳ vng và

cm nhn ca sinh viên ñi v i nhà trư ng cũng giúp nhà qun lý hiu rõ hơ n

và tìm cách ñáp ng mt cách tt nht ñi v i ñi tư ng mà mình ñang phc

v. Ngoài ra, hot ñng ly ý kin không nhng mang li cho sinh viên mt

nim tin v cht lư ng ñào to và dch v ca trư ng mình ñang theo hc mà

còn nâng cao ñư c s hài lòng ca sinh viên vì h cm thy mình ñư c chú

trng, ñư c quan tâm và ñc bit là h ñư c trc tip ñóng góp vào s thành

công ca ngôi trư ng mà h ñang theo hc. Mt khi thươ ng hiu ca trư ng

ðH KHTN ñư c khng ñnh thì nhng sinh viên tt nghip t trư ng s có

ñư c mt chic vé vào ca an toàn cho mt công vic tt, còn vic tr li và

vươ n cao ñn mc ñ nào trên nc thang thành công là ph thuc vào biu

hin năng lc ca mi sinh viên.

− Xây d ng h th ng ñm bo ch t lư ng trong nhà tr ư ng: s có mt ñơ n v

chuyên môn ñm trách công vic ñánh giá và theo dõi cht lươ ng sinh viên tt

nghip, ñánh giá và giám sát cht lư ng ging dy, thu thp ý kin sinh viên v

hot ñng ñào to ca nhà trư ng, tin hnh t ñánh giá toàn b các hot ñng

ca nhà trư ng… ð thành lp ñư c mt ñơ n v như th nhà trư ng cn phi

có nhng cán b chuyên môn trong l ĩ nh vc Qun lý Giáo dc, ðo lư ng ñánhgiá…



87

TÀI LIU THAM KHO

Tài liu ting Vit

1. Vũ Th Phươ ng Anh (2008), ðm bo ch t lư ng giáo d c ñi hc t i Vit Nam v i yêu cu hi nh p, Trung tâm Kho thí và ðm bo Cht lư ng ðào

to, ðHQG TP.HCM.

2. Vũ Th Phươ ng Anh (2010), “Mô hình và các tiêu chí ñánh giá h thng

ðBCL bên trong (IQA) ca AUN-QA”, K y u H i tho Xây d ng và ñ ánh

giá h th ng ñm bo ch t lư ng bên trong tr ư ng ñi hc nh m hình thành

vă n hóa ch t lư ng ca nhà tr ư ng, trang 102.

3. Trn Th Tú Anh (2008), Nghiên c u ñ ánh giá ch t lư ng ging d y ñi hct i H c vin Báo chí và Tuyên truy n, Lun văn Thc s ĩ Qun lý giáo dc,

Vin ðm bo Cht lư ng Giáo dc, ðHQG Hà Ni.

4. Yn Anh (2006), ð i m i giáo d c ñi hc “hu” WTO: Không né tránh th

tr ư ng giáo d c, Báo Ngư i lao ñng ngày 17/12/2006.

5. B Giáo dc và ðào to (2007), Quy t ñnh s 65/2007/Q ð-BGD ðT ca B

tr ư ng B GD& ðT v vic Ban hành Quy ñnh v tiêu chu n ñ ánh giá ch t

lư ng tr ư ng ñi hc.

6. B Giáo dc và ðào to (2008), H ư ng d n s d ng tiêu chí ñ ánh giá ch t

lư ng tr ư ng ñi hc.

7. Nguyn Kim Dung (2010), “Kho sát mc ñ hài lòng ca sinh viên v cht

lư ng ging dy và qun lý ca mt s trư ng ðH Vit Nam” , K y u hi tho

khoa hc ðánh giá X p hng các tr ư ng ñi hc và cao ñ ng Vit Nam, trang

203-209.

8. ðinh Tun Dũng, “Vai trò ca kim ñnh cht lư ng ñi v i ñào to ñi hc”,

K y u hi tho Vai trò ca các t ch c ki m ñnh ñc l p trong ki m ñnh

ch t lư ng giáo d c ñi hc Vit Nam, trang 158-164.



88

9. ðoàn Kho sát Thc ña thuc Vin Hàn lâm Quc gia Hoa Kỳ (2006), Nh ng

quan sát v giáo d c ñi hc trong các ngành Công ngh Thông tin, K thut

ñ in – ðin t – Vi n thông và V t lý t i mt s tr ư ng ñi hc t i Vit Nam.

10. Nguyn Th Tuyt Hân (2008), ðo lư ng m c ñ hài lòng ca khách hàng v

d ch v giao nhn hàng không t i công ty c phn giao nhn vn t i và thươ ng

mi VinaLink , Lun văn Thc s ĩ Kinh t, Trư ng ðH Kinh t TP.HCM.

11. Lê Văn Huy (2007), S d ng ch s hài lòng ca khách hàng trong hoch ñnh

chi n lư c kinh doanh ngân hàng: cách ti p cn mô hình lý thuy t , S 2 (19) -

2007, Tp chí Khoa hc và Công ngh, ði hc ðà Nng.

12. Trn Xuân Kiên (2009), ðánh giá s hài lòng ca sinh viên v ch t lư ng ñ ào

t o t i Tr ư ng ði hc Kinh t và Qun tr Kinh doanh – ði hc Thái

Nguyên, Lun văn Thc s ĩ Qun lý giáo dc, Vin ðm bo Cht lư ng Giáo

dc, ðHQG Hà Ni.

13. Nguyn Thúy Quỳnh Loan và Nguyn Th Thanh Thon (2005) , “ðánh giá

cht lư ng ñào to t góc ñ cu sinh viên ca trư ng ðH Bách Khoa

TPHCM” , K y u hi tho ðm bo ch t lư ng trong ñ i m i giáo d c ñi

hc, trang 305-319.

14. Nguyn Thành Long (2006), S d ng thang ñ o SERVPERF ñ ñ ánh giá ch t

lư ng ñ ào t o ð H t i tr ư ng ð HAG, Báo cáo nghiên cu khoa hc, trư ng

ðH An Giang.

15. Phm Th Ly (2010), “ðánh giá xp hng các trư ng ñi hc: Kinh nghim t

thc tin ca phươ ng Tây, Trung Quc và nhng xu hư ng m i trên th gi i”,

K y u hi tho khoa hc ðánh giá X p hng các tr ư ng ñi hc và cao ñ ng

Vit Nam, trang 9-20.

16. Vũ Th Quỳnh Nga (2008), M t s y u t nh hư ng ñ n vic ñ ánh giá ca

sinh viên ñ i v i hot ñng ging d y, Lun văn Thc s ĩ Qun lý giáo dc,

Vin ðm bo Cht lư ng Giáo dc, ðHQG Hà Ni.



89

17. Phm Xuân Thanh (2005), “Hai cách tip cn trong ñánh giá”, Giáo d c ñi

hc – Ch t lư ng và ñ ánh giá, trang 337-356.

18. Nguyn Ngc Tho (2008), S hài lòng v ch t lư ng ñ ào t o ca sinh viên

khoa Qun tr Bnh vin, tr ư ng ði hc Hùng V ươ ng, Báo cáo nghiên cu

khoa hc, trư ng ðH Hùng Vươ ng.

19. Nguyen Xuan Thao (2009), “Mt quan ñim ca Hoa Kỳ v vn ñ giáo dc

ñi hc như mt dch v trong giáo dc xuyên biên gi i” – Phm Th Ly dch,

K y u H i tho khoa hc Qu c t Giáo d c so sánh ln 3: H p tác qu c t

trong giáo d c và ñ ào t o ñi hc Vit Nam: C ơ hi và thách th c.

20. Nguyn Th Trang (2010), Xây d ng mô hình ñ ánh giá m c ñ hài lòng ca

sinh viên v i ch t lư ng ñ ào t o t i tr ư ng ð H Kinh t , ð H ðà N ng.

21. Phm ð Nht Tin (2007), Phát tri n giáo d c ñi hc Vit Nam trong b i

cnh m i, Tp chí Cng sn s 773.

22. Vũ Trí Toàn (2007), Nghiên c u v ch t lư ng ñ ào t o ca khoa Kinh t và

Qun lý theo mô hình ch t lư ng d ch v SERVQUAL, Báo cáo nghiên cu

khoa hc, trư ng ðH Bách Khoa Hà Ni.

23. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc (2005), Phân tích d liu nghiênc u v i SPSS, Nxb Thng Kê.

Tài liu ting nư c ngoài

24. Ali Kara, Pennsylvania State University-York Campus & Oscar W. DeShields,

Jr., California State University, Northridge (2004), Business Student

Satisfaction, Intentions and Retention in Higher Education: An Empirical

Investigation.25. G.V. Diamantis và V.K. Benos, University of Piraeus, Greece (2007),

Measuring student satisfaction with their studies in an International and

European Studies Departerment , Operational Research, An International

Journal. Vol.7. No 1, pp 47 – 59.



90

26. Oliver, R. L. & W. O. Bearden. (1985). Disconfirmation Processes and

Consumer Evaluations in Product Usage, Journal of Business Research.

13:235-246.

27. Siskos, Y., Bouranta, N., Tsotsolas, N. (2005), Measuring service quality for

students in higher education: the case of a business university , Foundations of

Computing and Decision Sciences, 30, 2, 163-180.

Các website

28. http://www.hcmus.edu.vn

29. http://www.springerlink.com30. http://ceqard.vnu.edu.vn/

31. http://www.ier.edu.vn/

32. http://cete.vnuhcm.edu.vn/



91

PH LC 1: BNG HI



92



93

Frequencies

N Mean Median Mode Std. Deviation

Valid Missing

Cau 1 799.00 1.00 3.59 4.00 4.00 0.92

Cau 2 798.00 2.00 3.55 4.00 4.00 0.91

Cau 3 800.00 0.00 2.99 3.00 2.00 1.01

Cau 4 797.00 3.00 3.40 4.00 4.00 0.97

Cau 5 798.00 2.00 3.12 3.00 4.00 0.99

Cau 6 797.00 3.00 3.50 4.00 4.00 0.85

Cau 7 794.00 6.00 3.55 4.00 4.00 0.88

Cau 8 794.00 6.00 3.61 4.00 4.00 0.85

Cau 9 800.00 0.00 4.04 4.00 4.00 0.78

Cau 10 799.00 1.00 3.28 3.00 4.00 0.89

Cau 11 797.00 3.00 3.35 3.00 4.00 0.91

Cau 12 798.00 2.00 3.89 4.00 4.00 0.77

Cau 13 800.00 0.00 3.83 4.00 4.00 0.77Cau 14 799.00 1.00 3.67 4.00 4.00 0.88

Cau 15 799.00 1.00 3.85 4.00 4.00 0.82

Cau 16 798.00 2.00 4.02 4.00 4.00 0.75

Cau 17 797.00 3.00 3.43 4.00 4.00 0.91

Cau 18 795.00 5.00 3.17 3.00 3.00 0.96

Cau 19 795.00 5.00 3.48 3.00 3.00 0.82

Cau 20 795.00 5.00 3.71 4.00 4.00 0.80

Cau 21 800.00 0.00 3.75 4.00 4.00 0.91

Cau 22 796.00 4.00 3.84 4.00 4.00 0.83

Cau 23 799.00 1.00 3.07 3.00 4.00 1.07

Cau 24 798.00 2.00 3.16 3.00 4.00 1.09Cau 25 798.00 2.00 3.56 4.00 4.00 0.76

Cau 26 799.00 1.00 3.71 4.00 4.00 0.74

Cau 27 799.00 1.00 4.08 4.00 4.00 0.73

Cau 28 799.00 1.00 3.50 4.00 4.00 0.94

Cau 29 799.00 1.00 3.48 4.00 4.00 0.87

Cau 30 800.00 0.00 3.56 4.00 4.00 0.93

Cau 31 800.00 0.00 3.10 3.00 4.00 1.10

Cau 32 800.00 0.00 3.38 4.00 4.00 1.03

Cau 33 800.00 0.00 3.68 4.00 4.00 0.95

Cau 34 795.00 5.00 3.40 4.00 4.00 1.01

Cau 35 798.00 2.00 3.33 3.00 4.00 1.03

Cau 36 800.00 0.00 3.46 4.00 4.00 0.91

Cau 37 796.00 4.00 3.48 4.00 4.00 0.90

Cau 38 800.00 0.00 3.38 3.00 3.00 0.88

Cau 39 798.00 2.00 3.35 3.00 4.00 0.92

Cau 40 800.00 0.00 3.26 3.00 4.00 0.95

Cau 41 794.00 6.00 3.45 4.00 4.00 1.02

Cau 42 800.00 0.00 3.78 4.00 4.00 0.74



94

N Mean Median Mode Std. Deviation

Valid Missing

Cau 43 799.00 1.00 3.43 4.00 4.00 0.86

Cau 44 800.00 0.00 3.85 4.00 4.00 0.72

Cau 45 800.00 0.00 3.73 4.00 4.00 0.75Cau 46 799.00 1.00 3.62 4.00 4.00 0.79

Cau 47 798.00 2.00 3.33 3.00 4.00 0.92

Cau 48 799.00 1.00 3.63 4.00 4.00 0.93

Cau 49 795.00 5.00 3.73 4.00 4.00 0.77

Cau 50 798.00 2.00 3.38 3.00 4.00 0.95

Cau 51 798.00 2.00 3.61 4.00 4.00 1.22

Cau 52 798.00 2.00 3.75 4.00 4.00 0.82



95

PH LC 2

H S TIN CY CRONBACH’S ALPHA

Cronbach Alpha ca các bin trong thang ño s hài lòng ca sinh viên ñi vi hot ñngñào to ti trưng ðHKHTN

Bin quan sátTrung bình thangño nu loi bin

Phương sai thangño nu loi bin

Tương quanbin tng

Cronbach's Alphanu loi bin

Cau 1 173.04 395.409 .342 .920

Cau 2 173.08 396.889 .305 .921

Cau 3 173.66 394.892 .322 .921

Cau 4 173.24 395.292 .325 .921

Cau 5 173.50 391.185 .429 .920

Cau 6 173.14 395.284 .381 .920

Cau 7 173.07 395.683 .361 .920

Cau 8 173.03 397.744 .306 .921

Cau 9 172.58 395.309 .421 .920

Cau 10 173.34 391.746 .464 .919

Cau 11 173.27 392.564 .426 .920

Cau 12 172.74 398.279 .324 .920

Cau 13 172.81 395.642 .413 .920

Cau 14 172.94 391.461 .477 .919

Cau 15 172.78 393.247 .464 .919

Cau 16 172.61 394.503 .458 .919

Cau 17 173.20 392.752 .419 .920

Cau 18 173.45 391.941 .420 .920

Cau 19 173.16 392.556 .480 .919

Cau 20 172.92 392.427 .491 .919

Cau 21 172.90 393.889 .387 .920

Cau 22 172.81 393.776 .436 .919

Cau 23 173.55 391.994 .368 .920

Cau 24 173.47 386.796 .491 .919

Cau 25 173.06 393.037 .501 .919

Cau 26 172.92 396.682 .396 .920

Cau 27 172.56 398.372 .334 .920

Cau 28 173.13 390.546 .466 .919

Cau 29 173.14 390.466 .508 .919



96

Bin quan sátTrung bình thangño nu loi bin

Phương sai thangño nu loi bin

Tương quanbin tng

Cronbach's Alphanu loi bin

Cau 30 173.08 391.011 .458 .919

Cau 31 173.54 393.976 .312 .921

Cau 32 173.27 392.798 .372 .920

Cau 33 172.96 394.419 .361 .920

Cau 34 173.23 391.872 .404 .920

Cau 35 173.32 391.277 .399 .920

Cau 36 173.19 393.901 .391 .920

Cau 37 173.15 394.212 .390 .920

Cau 38 173.25 394.999 .376 .920

Cau 39 173.29 391.441 .453 .919

Cau 40173.40 390.973 .450 .919

Cau 41 173.20 390.298 .427 .920

Cau 42 172.86 394.584 .463 .919

Cau 43 173.19 389.881 .539 .919

Cau 44 172.77 393.760 .515 .919

Cau 45 172.89 391.985 .547 .919

Cau 46 173.01 391.590 .537 .919

Cau 47 173.30 392.130 .433 .919

Cau 48 173.03 392.851 .402 .920

Cau 49 172.91 393.869 .474 .919

Cau 50 173.25 389.228 .501 .919

Cronbach’s Alpha = 0.921



97

PH LC 3

KT QU PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA)KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..895

Approx. Chi-Square 12228.009

df 1326

Bartlett's Test of Sphericity

Sig. .000

Communalities

Initial Extraction

Cau 1 1.000 .576

Cau 2 1.000 .479

Cau 3 1.000 .489

Cau 4 1.000 .539

Cau 5 1.000 .473

Cau 6 1.000 .516

Cau 7 1.000 .470

Cau 8 1.000 .590

Cau 9 1.000 .602

Cau 10 1.000 .490

Cau 11 1.000 .494

Cau 12 1.000 .553

Cau 13 1.000 .506

Cau 14 1.000 .496

Cau 15 1.000 .546Cau 16 1.000 .595

Cau 17 1.000 .609

Cau 18 1.000 .635

Cau 19 1.000 .656

Cau 20 1.000 .695

Cau 21 1.000 .776

Cau 22 1.000 .770

Cau 23 1.000 .644

Cau 24 1.000 .573

Cau 25 1.000 .465

Cau 26 1.000 .485

Cau 27 1.000 .600Cau 28 1.000 .633

Cau 29 1.000 .629

Cau 30 1.000 .640

Cau 31 1.000 .738

Cau 32 1.000 .673

Cau 33 1.000 .609

Cau 34 1.000 .661



98

Cau 35 1.000 .662

Cau 36 1.000 .696

Cau 37 1.000 .614

Cau 38 1.000 .598

Cau 39 1.000 .654Cau 40 1.000 .697

Cau 41 1.000 .479

Cau 42 1.000 .522

Cau 43 1.000 .528

Cau 44 1.000 .636

Cau 45 1.000 .687

Cau 46 1.000 .661

Cau 47 1.000 .614

Cau 48 1.000 .665

Cau 49 1.000 .602

Cau 50 1.000 .596

Cau 51 1.000 .495Cau 52 1.000 .508

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained

Component Initial EigenvaluesExtraction Sums of Squared

LoadingsRotation Sums of Squared

Loadings

Total% of

VarianceCumulative

% Total% of

VarianceCumulative

% Total% of

VarianceCumulative

%

1 11.084 21.316 21.316 11.084 21.316 21.316 3.229 6.209 6.209

2 2.693 5.179 26.495 2.693 5.179 26.495 2.628 5.054 11.263

3 2.021 3.886 30.381 2.021 3.886 30.381 2.518 4.843 16.107

4 1.812 3.485 33.866 1.812 3.485 33.866 2.445 4.703 20.809

5 1.745 3.355 37.221 1.745 3.355 37.221 2.333 4.487 25.297

6 1.696 3.262 40.483 1.696 3.262 40.483 2.248 4.323 29.620

7 1.576 3.030 43.513 1.576 3.030 43.513 2.209 4.249 33.868

8 1.351 2.598 46.111 1.351 2.598 46.111 2.171 4.175 38.043

9 1.311 2.522 48.633 1.311 2.522 48.633 2.088 4.015 42.058

10 1.186 2.281 50.913 1.186 2.281 50.913 1.989 3.826 45.884

11 1.156 2.223 53.137 1.156 2.223 53.137 1.913 3.679 49.563

12 1.115 2.144 55.281 1.115 2.144 55.281 1.888 3.632 53.195

13 1.063 2.043 57.324 1.063 2.043 57.324 1.596 3.070 56.265

14 1.008 1.938 59.263 1.008 1.938 59.263 1.559 2.998 59.263

15 .969 1.864 61.126

16.926 1.780 62.90717 .901 1.734 64.640

18 .855 1.645 66.285

19 .818 1.574 67.859

20 .785 1.509 69.368

21 .782 1.503 70.871

22 .752 1.446 72.317

23 .733 1.410 73.727



99

24 .715 1.375 75.102

25 .694 1.334 76.436

26 .665 1.279 77.715

27 .660 1.270 78.985

28 .643 1.237 80.22229 .625 1.203 81.424

30 .594 1.143 82.567

31 .587 1.128 83.695

32 .569 1.095 84.790

33 .563 1.083 85.873

34 .549 1.056 86.929

35 .511 .983 87.912

36 .501 .964 88.875

37 .482 .927 89.803

38 .460 .885 90.687

39 .446 .858 91.545

40 .434 .835 92.38141 .419 .806 93.187

42 .402 .772 93.959

43 .373 .718 94.677

44 .363 .697 95.374

45 .353 .678 96.053

46 .341 .656 96.709

47 .326 .627 97.335

48 .310 .597 97.932

49 .300 .578 98.510

50 .272 .523 99.033

51 .264 .508 99.541

52 .239 .459 100.000Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrix(a)

Component

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Cau 45.601

-.415

Cau 46.595

-.391

Cau 43 .580

Cau 44.570

-.416

Cau 52 .564Cau 29

.545-

.337.324

Cau 50.541 .378

-.308

Cau 25 .535

Cau 20.533

-.337

-.369

Cau 14 .526



100

Cau 49 .521

Cau 19.513

-.348

Cau 24 .512

Cau 42 .509 .307

Cau 15.509

-.392

Cau 10.505

-.310

Cau 30 .505 .309 .352

Cau 16.504

-.402

Cau 28.494

-.322

.356

Cau 40 .476 .308 .442

Cau 39 .474 .378

Cau 22.472

-.452

Cau 9 .468

Cau 47 .467Cau 41 .463

Cau 11 .462 .303

Cau 13.460

-.354

Cau 17.459

-.336

Cau 18.456

-.306

-.381

-.304

Cau 5 .454 .325

Cau 48.446

-.340

Cau 26 .435 .319

Cau 35 .419 .379

Cau 34 .419 .397 .301 -.332

Cau 36.415

-.331

.312 .322

Cau 6 .412

Cau 7 .398 .324

Cau 38.397

-.323

Cau 27.376

-.345

.301

Cau 1 .371 .352 .324

Cau 8 .338 .307

Cau 31 .319 .610

Cau 32 .384 .592

Cau 33 .383 .517

Cau 37.416

-.429

Cau 3 .344 .407

Cau 4 .341 .389

Cau 2 .336 .439

Cau 23.387 .306

-.395



101

Cau 21.426

-.484

Cau 12.362 .307

-.405

Cau 51.315

-.326

Extraction Method: Principal Component Analysis.a 14 components extracted.

Rotated Component Matrix(a)

Component

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Cau 49 .690

Cau 48 .689 .337

Cau 45 .594

Cau 46 .594

Cau 47 .589

Cau 44 .560 .318

Cau 16 .661Cau 15 .639

Cau 12 .619

Cau 9 .464 .422

Cau 13 .447 .358

Cau 10 .386 .364

Cau 1 .691

Cau 6 .621

Cau 2 .575

Cau 3 .539 .326

Cau 50 .438 .460

Cau 43 .313 .391

Cau 18 .730Cau 17 .711

Cau 11 .384 .415

Cau 36 .790

Cau 38 .711

Cau 37 .711

Cau 34 .758

Cau 35 .754

Cau 33 .586

Cau 31 .782

Cau 23 .675

Cau 32 .392 .659

Cau 24 .444 .339Cau 28 .691

Cau 29 .683

Cau 30 .653

Cau 20 .705

Cau 19 .647

Cau 27 .549

Cau 14 .375 .412



102

Cau 21 .837

Cau 22 .804

Cau 41 .393 .328

Cau 4 .613

Cau 26 .535Cau 5 .360 .415

Cau 25 .305 .414

Cau 40 .735

Cau 39 .725

Cau 51 .633

Cau 52 .408

Cau 8 .698

Cau 7 .527

Cau 42 .310

Extraction Method: Principal Component Analysis.Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a Rotation converged in 13 iterations.

Component Transformation Matrix

Component 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 .400 .336 .293 .293 .269 .241 .212 .281 .275 .232 .225 .212 .206 .183

2 -.258 -.219 -.108 -.376 .260 .472 .525 -.137 -.049 .112 .114 .286 -.001 -.194

3 .337 -.539 .507 .088 .246 -.051 -.041 -.105 -.428 -.241 .024 .113 -.018 .026

4 -.309 .003 .365 .225 -.493 -.162 .393 -.076 .102 -.242 .464 -.014 .007 -.081

5 -.043 .171 .416 -.501 -.111 .162 -.327 -.420 .059 .182 .144 -.148 .311 .216

6 -.613 .017 .383 .035 .359 -.296 -.141 .164 .152 .167 -.219 .272 -.165 .109

7 -.269 .156 -.065 .075 .395 .320 -.089 .098 -.039 -.590 .194 -.392 -.016 .276

8 .047 -.085 -.091 -.474 .008 -.265 -.132 .602 -.154 .058 .528 .031 -.015 .013

9 .052 .327 -.207 -.139 .155 -.463 .232 -.236 -.188 -.326 -.056 .376 .392 .20110 -.050 -.154 -.129 .072 -.280 .320 -.444 .053 .198 -.306 .068 .648 .051 .104

11 -.133 .320 .027 .120 -.255 .236 .032 .079 -.709 .221 -.038 .139 -.246 .321

12 .015 .153 .308 -.263 -.230 .169 .135 .459 -.049 -.301 -.526 -.050 .255 -.254

13 -.127 -.478 -.133 .062 -.166 -.003 .213 .177 .079 .163 -.170 -.156 .389 .626

14 .270 .037 .087 -.346 -.105 -.054 .236 -.051 .300 -.194 -.144 .045 -.632 .420

Extraction Method: Principal Component Analysis.Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.



103

PH LC 4

PHÂN TÍCH HI QUY

Model Summaryg

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .381a

.145 .144 .76349

2 .435b

.189 .187 .74391

3 .461c .213 .210 .73345

4 .473d

.223 .220 .72891

5 .480e

.231 .226 .72606

6 .485f

.236 .230 .72411 1.788

a. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT

b. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung

c. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tam

cua GVd. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap

e. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung

f. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung, Dieu kien hoc tap

g. Dependent Variable: Su hai long cua sv

ANOVAg

ModelSum ofSquares df Mean Square F Sig.

Regression 78.578 1 78.578 134.800 .000a

Residual464.006 796 .583

1

Total 542.584 797

Regression 102.634 2 51.317 92.732 .000b

Residual 439.950 795 .553

2

Total 542.584 797

Regression 115.450 3 38.483 71.537 .000c

Residual 427.134 794 .538

3

Total 542.584 797

Regression 121.253 4 30.313 57.054 .000d

Residual 421.331 793 .531

4

Total 542.584 797

Regression 125.066 5 25.013 47.448 .000e

Residual 417.518 792 .527

5

Total 542.584 797

Regression 127.833 6 21.305 40.633 .000f 6

Residual 414.751 791 .524



104

Total 542.584 797

a. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT

b. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung

c. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tam

cua GV

d. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap

e. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung

f. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung, Dieu kien hoc tap

g. Dependent Variable: Su hai long cua sv

Coefficientsa

UnstandardizedCoefficients

StandardizedCoefficients

CollinearityStatistics

Model

B Std. Error Beta

t Sig.

Tolerance VIF(Constant) 1.861 .159 11.705 .0001

Su phu hop va muc do dap ungcua CTDT

.534 .046 .381 11.610 .000 1.000 1.000

(Constant) 1.429 .168 8.492 .000


.449 .047 .320 9.615 .000 .923 1.084

2

Muc do dap ung .219 .033 .219 6.593 .000 .923 1.084

(Constant) .776 .213 3.642 .000


.371 .049 .264 7.617 .000 .824 1.214

Muc do dap ung .186 .033 .186 5.557 .000 .885 1.130

3

Trinh do va su tan tam cua GV .269 .055 .170 4.881 .000 .820 1.220

(Constant) .633 .216 2.930 .003


.344 .049 .245 7.005 .000 .801 1.248

Muc do dap ung .160 .034 .160 4.683 .000 .838 1.193


4

Trang thiet bi phuc vu hoc tap .119 .036 .113 3.305 .001 .843 1.186

(Constant) .485 .222 2.180 .030


.300 .051 .214 5.837 .000 .722 1.384

Muc do dap ung .148 .034 .148 4.316 .000 .824 1.213

Trinh do va su tan tam cua GV .202 .057 .127 3.518 .000 .742 1.348Trang thiet bi phuc vu hoc tap .110 .036 .105 3.070 .002 .837 1.195

5

Ky nang chung .146 .054 .101 2.689 .007 .683 1.465

(Constant) .441 .222 1.984 .048


.295 .051 .210 5.740 .000 .721 1.387

6

Muc do dap ung .133 .035 .133 3.816 .000 .795 1.258



105


Trang thiet bi phuc vu hoc tap .088 .037 .084 2.379 .018 .781 1.281

Ky nang chung .139 .054 .097 2.578 .010 .681 1.469

Dieu kien hoc tap .077 .034 .080 2.297 .022 .805 1.242

a. Dependent Variable: Su hai long cua sv



106

PH LC 5

KT QU KIM ðNH CHI – SQUARE

5.1 – Kim ñnh Chi – Square gi a ngành hc v i t l phân b gi a lý thuytvà th c hành ca ngành hc.

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Nganh hoc * Cau 3 800 100.0% 0 .0% 800 100.0%

Nganh hoc * Cau 3 Crosstabulation

Cau 3Hoan toan khong

dong yKhongdong y

Khong co ykien

Dongy

Hoan toandong y Total

Count 4 41 55 46 14 160Toan -Tin

% withinNganh hoc

2.5% 25.6% 34.4% 28.8% 8.8% 100.0%

Count 2 30 55 59 14 160CNTT

% withinNganh hoc

1.2% 18.8% 34.4% 36.9% 8.8% 100.0%

Count 10 65 32 45 8 160Vat ly

% withinNganh hoc

6.2% 40.6% 20.0% 28.1% 5.0% 100.0%

Count 11 74 45 26 4 160KHMT

% withinNganh hoc

6.9% 46.2% 28.1% 16.2% 2.5% 100.0%

Count 8 51 43 49 9 160

Nganhhoc

CNSH

% withinNganh hoc

5.0% 31.9% 26.9% 30.6% 5.6% 100.0%

Count 35 261 230 225 49 800Total

% withinNganh hoc

4.4% 32.6% 28.8% 28.1% 6.1% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 60.870a

16 .000

Likelihood Ratio 64.614 16 .000

Linear-by-Linear Association 16.541 1 .000

N of Valid Cases 800

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 7.00.



107

5.2 – Kim ñnh Chi – Square gi a năm hc v i s hài lòng v phân b s

lư ng sinh viên trong l p hc.


Cases

Valid Missing Total


Nam hoc * Cau 23 799 99.9% 1 .1% 800 100.0%

Nam hoc * Cau 23 Crosstabulation

Cau 23

Hoan toan khongdong y

Khongdong y

Khong co ykien

Dongy


Count 24 61 49 53 12 199Nam thunhat

% within Namhoc

12.1% 30.7% 24.6% 26.6% 6.0% 100.0%

Count 10 39 56 82 13 200Nam thuhai

% within Namhoc

5.0% 19.5% 28.0% 41.0% 6.5% 100.0%

Count 15 54 54 58 19 200Nam thuba

% within Namhoc

7.5% 27.0% 27.0% 29.0% 9.5% 100.0%

Count 7 52 59 68 14 200

Namhoc

Nam thutu

% within Namhoc

3.5% 26.0% 29.5% 34.0% 7.0% 100.0%

Count 56 206 218 261 58 799Total% within Namhoc

7.0% 25.8% 27.3% 32.7% 7.3% 100.0%

Chi-Square Tests



12 .007



N of Valid Cases799




108

5.3 – Kim ñnh Chi – Square gi a gi i tính và s hài lòng ca sinh viên

Crosstab

Cau 52


Khongdong y

Khong coy kien

Dongy


Count 5 33 77 214 70 399Nam

% within Gioi tinh 1.3% 8.3% 19.3% 53.6% 17.5% 100.0%

Count 4 18 111 218 48 399

Gioitinh

Nu

% within Gioi tinh 1.0% 4.5% 27.8% 54.6% 12.0% 100.0%

Count 9 51 188 432 118 798Total

% within Gioi tinh 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%

Chi-Square Tests



4 .005Likelihood Ratio 14.935 4 .005

Linear-by-Linear Association .976 1 .323


a. 2 cells (20.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.50.

5.4 – Kim ñnh Chi – Square gi a các ngành hc v s hài lòng ca SV

Crosstab

Cau 52


Khongdong y

Khong co ykien

Dongy


Count 1 5 40 91 22 159Toan -Tin

% withinNganh hoc

.6% 3.1% 25.2% 57.2% 13.8% 100.0%

Count 0 4 24 98 34 160CNTT

% withinNganh hoc

.0% 2.5% 15.0% 61.2% 21.2% 100.0%

Count 0 11 32 88 29 160Vat ly

% withinNganh hoc

.0% 6.9% 20.0% 55.0% 18.1% 100.0%

Count 6 16 56 64 17 159KHMT

% withinNganh hoc

3.8% 10.1% 35.2% 40.3% 10.7% 100.0%

Count 2 15 36 91 16 160

Nganhhoc

CNSH

% withinNganh hoc

1.2% 9.4% 22.5% 56.9% 10.0% 100.0%

Count 9 51 188 432 118 798Total

% withinNganh hoc

1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%



109

Chi-Square Tests



16 .000





5.5 – Kim ñnh Chi – Square gi a năm hc và s hài lòng ca sinh viên

Crosstab

Cau 52

Hoan toan khong

dong y

Khong

dong y

Khong co y

kien

Dong

y

Hoan toan

dong y

Total

Count 1 7 34 100 58 200Nam thunhat

% within Namhoc

.5% 3.5% 17.0% 50.0% 29.0% 100.0%

Count 4 12 42 120 21 199Nam thuhai

% within Namhoc

2.0% 6.0% 21.1% 60.3% 10.6% 100.0%

Count 1 23 70 89 17 200Nam thuba

% within Namhoc

.5% 11.5% 35.0% 44.5% 8.5% 100.0%

Count 3 9 42 123 22 199

Namhoc

Nam thutu

% within Nam

hoc

1.5% 4.5% 21.1% 61.8% 11.1% 100.0%

Count 9 51 188 432 118 798Total

% within Namhoc

1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%

Chi-Square Tests



12 .000







110

Directional Measures

Value Asymp. Std. Errora Approx. Tb Approx. Sig.

Symmetric -.127 .030 -4.212 .000

Nam hoc Dependent -.139 .033 -4.212 .000

Ordinal by Ordinal Somers' d

Cau 52 Dependent -.116 .028 -4.212 .000

a. Not assuming the null hypothesis.

b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.

Symmetric Measures

ValueAsymp. Std.

Errora

Approx. Tb

Approx. Sig.

Kendall's tau-b -.127 .030 -4.212 .000Ordinal by Ordinal

Gamma -.184 .043 -4.212 .000


a. Not assuming the null hypothesis.

b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.

5.6 – Kim ñnh Chi – Square gi a kt qu hc tp và s hài lòng ca sinh viên


Cases

Valid Missing Total


XLhoc tap theonhom * Cau 52 798 99.8% 2 .3% 800 100.0%

XLhoc tap theo nhom * Cau 52 Crosstabulation

Cau 52 Total

Hoan toan

khongdong y Khongdong y Khong coy kien Dongy

Hoan

toan dongy

XLhoc taptheo nhom

K-Y-TB Count1 6 38 90 32 167

% within XLhoctap theo nhom

.6% 3.6% 22.8% 53.9% 19.2% 100.0%

TB kha Count6 27 87 150 49 319


1.9% 8.5% 27.3% 47.0% 15.4% 100.0%



111

Kha -Gioi -XS

Count2 18 63 192 37 312


.6% 5.8% 20.2% 61.5% 11.9% 100.0%

Total Count9 51 188 432 118 798


1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%

Chi-Square Tests


Pearson Chi-Square 20.651(a) 8 .008

Likelihood Ratio20.721 8 .008

Linear-by-Linear Association.382 1 .536

N of Valid Cases798

a 3 cells (20.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.88.


ValueAsymp. Std.

Error aApprox.

T bApprox.

Si .Symmetric -.011 .030 -.357 .721

XLhoc tap theo nhomDependent

-.011 .031 -.357 .721

Ordinal byOrdinal

Somers'd

Cau 52 Dependent-.011 .030 -.357 .721

a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.

Symmetric Measures

ValueAsymp. Std.

Error aApprox.

T b Approx. Sig.

Kendall's tau-b -.011 .030 -.357 .721

Gamma-.017 .047 -.357 .721

Ordinal by Ordinal

Spearman Correlation-.013 .034 -.361 .718(c)

Interval by Interval Pearson's R-.022 .033 -.618 .537(c)

N of Valid Cases798

a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.c Based on normal approximation.



112

5.7 – Kim ñnh Chi – Square gi a h khu thư ng trú và s hài lòng ca SV

Crosstab

Cau 52

Hoan toankhong dong y

Khongdong y

Khong coy kien

Dongy


Count8 29 151 297 90 575

Cac tinhkhac

% within Ho khauthuong tru

1.4% 5.0% 26.3% 51.7% 15.7% 100.0%

Count1 22 37 135 28 223

Ho khauthuong tru

Thanhpho


.4% 9.9% 16.6% 60.5% 12.6% 100.0%

Count9 51 188 432 118 798

Total


1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%

Chi-Square Tests



4 .002


Linear-by-Linear Association .001 1 .970



5.8 – Kim ñnh Chi – Square gi a s hài lòng ca sinh viên ñi v i vic l a

chn li ngành ñã hcCase Processing Summary

Cases

Valid Missing Total


Su hai long cuaSV * Cau 51 798 99.8% 2 .3% 800 100.0%



113

Su hai long cua SV * Cau 51 Crosstabulation

Cau 51 Total

Hoan toan

khong dongy Khongdong y Khong coy kien Dongy Hoan toandong y

Count 12 13 9 14 12 60Su hailongcua SV

Khonghai long % within Su hai

long cua SV 20.0% 21.7% 15.0% 23.3% 20.0% 100.0%

Count 17 39 52 55 25 188Hai longtrungbinh

% within Su hailong cua SV 9.0% 20.7% 27.7% 29.3% 13.3% 100.0%

Count 37 38 79 225 171 550Hai longcao % within Su hai

long cua SV 6.7% 6.9% 14.4% 40.9% 31.1% 100.0%

Total Count 66 90 140 294 208 798

% within Su hai

long cua SV 8.3% 11.3% 17.5% 36.8% 26.1% 100.0%

Chi-Square Tests



Likelihood Ratio78.397 8 .000

Linear-by-Linear Association51.986 1 .000

N of Valid Cases798



ValueAsymp. Std.

Error(a)Approx.

T(b)Approx.

Sig.

Symmetric .234 .030 7.583 .000

Su hai long cua SVDependent .190 .025 7.583 .000

Ordinal byOrdinal

Somers'd

Cau 51 Dependent .305 .039 7.583 .000


Symmetric Measures

ValueAsymp. Std.

Error(a)Approx.

T(b) Approx. Sig.

Ordinal by Ordinal Kendall's tau-b .240 .031 7.583 .000

Gamma .389 .047 7.583 .000

Spearman Correlation .268 .035 7.862 .000(c)

Interval by Interval Pearson's R .255 .037 7.453 .000(c)




114

a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.c Based on normal approximation

5.9 – Kim ñnh Chi – Square gi a s hài lòng ca sinh viên ñi v i m c ñ t tin v kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng


Cases

Valid Missing Total


Su hai long cua SV* Cau 50 796 99.5% 4 .5% 800 100.0%

Su hai long cua SV * Cau 50 Crosstabulation

Cau 50 Total

Hoan toankhong dong y

Khongdong y

Khong coy kien

Dongy

Hoan toandong y

Count 7 13 24 15 1 60Su hailongcuaSV

Khonghai long % within Su hai

long cua SV 11.7% 21.7% 40.0% 25.0% 1.7% 100.0%

Count 5 46 82 44 10 187Hai longtrungbinh


Count 11 64 149 261 64 549Hai longcao % within Su hailong cua SV 2.0% 11.7% 27.1% 47.5% 11.7% 100.0%

Total Count 23 123 255 320 75 796


Chi-Square Tests




Linear-by-Linear Association 58.608 1 .000N of Valid Cases

796




115


ValueAsymp. Std.

Error(a)Approx.

T(b)Approx.

Sig.

Symmetric .252 .029 8.358 .000

Su hai long cua SVDependent .209 .025 8.358 .000

Ordinal by

Ordinal

Somers'

d

Cau 50 Dependent .317 .037 8.358 .000


Symmetric Measures

ValueAsymp. Std.

Error(a)Approx.

T(b) Approx. Sig.

Ordinal by Ordinal Kendall's tau-b .257 .030 8.358 .000

Gamma .432 .047 8.358 .000

Spearman Correlation .286 .033 8.400 .000(c)

Interval by Interval Pearson's R .272 .034 7.949 .000(c)N of Valid Cases 796

a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.c Based on normal approximation.

5.10 – Kim ñnh Chi – Square gi a s hài lòng ca sinh viên ñi v i cu trúc

chươ ng trình ñào to


Cases

Valid Missing Total


Cau 5 * Nam hoc 798 99.8% 2 .2% 800 100.0%

Cau 5 * Nam hoc Crosstabulation

Nam hoc

Nam thu nhat Nam thu hai Nam thu ba Nam thu tu Total

Count 16 8 8 4 36Hoan toan khong dong y

% of Total 2.0% 1.0% 1.0% .5% 4.5%

Count 59 42 54 36 191Khong dong y

% of Total 7.4% 5.3% 6.8% 4.5% 23.9%

Count 60 63 72 60 255

Cau 5

Khong co y kien

% of Total 7.5% 7.9% 9.0% 7.5% 32.0%



Count 62 71 56 81 270Dong y

% of Total 7.8% 8.9% 7.0% 10.2% 33.8%

Count 3 15 9 19 46Hoan toan dong y

% of Total .4% 1.9% 1.1% 2.4% 5.8%

Count 200 199 199 200 798Total

% of Total 25.1% 24.9% 24.9% 25.1% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df As m . Si . 2-sided


12 .000





khảo sát sv

Documents