klienci freelancera
DESCRIPTION
Prezentacja Pawła Peli z konferencji WordCamp Gdańsk 2012TRANSCRIPT
![Page 1: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/1.jpg)
Klienci FreelanceraRaport z pola bitwy i studium (ciężkich) przypadków
Paweł PelaPaulPela.com@paulpela
![Page 2: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/2.jpg)
• Dla zastanawiających się czy zostać f.
• Dla klientów freelancerów
![Page 3: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/3.jpg)
Czy masz problemy z klientami?
![Page 4: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/4.jpg)
It’s exciting!
![Page 5: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/5.jpg)
Każdy email z tytułem “zapytanie o wycenę” jest potencjalnym początkiem
nowej przygody!
![Page 6: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/6.jpg)
Co pomaga?
• Ograniczenie się tylko do WordPressa
• Podanie cennika na stronie (dolny próg)
![Page 7: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/7.jpg)
Po czym poznać złego klienta?
![Page 8: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/8.jpg)
• Brak dochodów
• Stres (duuużo stresu)
![Page 9: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/12.jpg)
Zrub mi Fejsbóka 2!!!Moge zapłacić pińcet zł!!!
Albo w bananach!!!
![Page 13: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/13.jpg)
To może być zły klient.
![Page 14: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/14.jpg)
Dyskwalifikacja na starcie• Problem z komunikacją
• TL;DR - Tołstoje
• Prawdopodobne problemy psychiczne
• Problemy z poprzednimi wykonawcami
• Zupełny brak szacunku
• Współpraca bez umowy
• Odmowa wpłaty zaliczki
• Płatność w udziałach lub warunkowa (jeśli się uda)
• Zbyt młody wiek
• Dostał strzałką w dupę (?)
![Page 15: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/15.jpg)
Problemy z umowami
• Czasami klienci podsyłają swoją umowę
• Prawa autorskie
• Odpowiedzialność finansowa i kary
• Bez portfolio
![Page 16: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/16.jpg)
Najciekawszy zapis
“W przypadku naruszenia któregokolwiek z postanowień niniejszej umowy, Wykonawca zapłaci karę w wysokości 10000zł.” (umowa na 1400zł)
![Page 17: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/17.jpg)
Problemy podczas pracy• Część klientów zmienia się zupełnie
• Panika
• Maile codziennie (czasem po kilka)
• Podważanie kompetencji
• Wyolbrzymianie znaczenia bugów w wersji α
• Czepianie się nieukończonych elementów
• Sugerowanie nieukończenia w terminie
• Narzucanie niemożliwego do realizacji tempa pracy
• Zmiana planów, znaczne modyfikacje itp.
• Idiotyczne żądania
![Page 18: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/18.jpg)
Techniczne
• “Wyskakuje błąd”, “wywala błąd” lub “sypie błędami”
• Stara wersja PHP - zwłaszcza brak PHP 5.3 - dlaczego? :)
• stara wersja WP
![Page 19: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/19.jpg)
Zasada #1:Nie obrażamy się.
![Page 20: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/20.jpg)
Przykład
• Klient umówił się ze mną na 20-go (wersja alfa na 15-go)
• Ze swoim klientem umówił się na 18-go
• 14-go zaczął narzekać
![Page 21: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/21.jpg)
Zasada #2:Wymagać więcej - zbójeckim prawem
klientów.
![Page 22: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/23.jpg)
• “Jedna opcja więcej” (np. jeden typ pytania)
• Nieznaczne modyfikacje względem projektu
• Dodanie prostej integracji ze społecznościami
• +1-2 dni pracy więcej
![Page 24: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/24.jpg)
Problemy z płatnościami• Wystawiam faktury z 7-
dniowym terminem
• 95% klientów płaci w terminie
• Pozostałe 5%:
• zaczyna się od milczenia lub mrukliwości klienta :)
• czekam maks. 30 dni
• w tym czasie wysyłam 2 przypomnienia
• następnie wysyłam PWDZ
5%
95%
Sami płacąTrzeba przycisnąć
![Page 25: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/25.jpg)
Opcje do rozważenia
• ThemeForest, CodeCanyon itp.
• Sprzedaż własnych produktów
• Nie trzeba startować z tym od razu
![Page 26: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/26.jpg)
ThemeForest
• Mam na razie 1 szablon na TF
• Sprzedał się 35 razy przez 4 miesiące
• ~$560, czyli ~1740zł
• Klienci są bardzo w porządku
• piszą z dość prostymi pytaniami
• są zawsze uprzejmi
• support można outsource’ować
http://bit.ly/OWosQH
![Page 27: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/27.jpg)
Czy nadal warto?
![Page 28: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/28.jpg)
Nie narzekamy na nudę :)
0
3
5
8
10
13
15
18
20
I/2011 IV/2011 VII/2011 X/2011 I/2012 IV/2012 VII/2012
1212
1112
14
1212
14
15
118
13
1412
1416
11
10
6
1
12
1111122
32
4
12
3322
112
0
Wykonane Zlecenia Zapytania Odrzucone
![Page 29: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/29.jpg)
3%
97%
Tylko wirtualnie Spotkani na żywo
Klienci:
![Page 30: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/30.jpg)
2800.
![Page 31: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/31.jpg)
Wybór.
![Page 32: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/32.jpg)
Podsumowanie
• 90% fajnych klientów
• 10% eliminujemy na starcie, pacyfikujemy lub stresujemy się (ale wszyscy żyją)
• sporo pracy czeka na chętnych i umiejętnych
![Page 33: Klienci freelancera](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c5ca6d8b42abd6e8b460d/html5/thumbnails/33.jpg)
Możesz być jednocześnie w pracy i
na wakacjach :)