kunsten å omgås andre
TRANSCRIPT
KUNSTEN Å OMGÅS ANDREKommunikasjon i et arbeidsmiljø
Westerdals, 28.01.16 Trond Backer
Gi inspirasjon, trygghet og mot til å omgås nye kollegaer i arbeidslivet
OVERORDNET MÅL
TARGET&MARKETING&LIVING&THE&BRAND&
THE&EXPERIENCE&IS&THE&MARKETING&
EMOTIONOMICS&
”SAFE&IS&BORING”&
TARGETMARKETING
LIVING THEBRAND
THE EXPERIENCE IS THE
MARKETINGEMOTIONOMICS PURPLE
COW
5 MARKEDSFØRINGSPRINSIPPER
Det daglige samarbeidet med kollegaer
KOMMUNIKASJON I ET ARBEIDSMILJØ
Lytte og kommunisere Motivere, inspirere og engasjere Inkludere, dele og integrere Gi tilbakemelding Le og ha det gøy
I DAG…
…er det lov å si hva vi tenker …finnes ingen dumme spørsmål eller kommentarer …skal vi være oss selv, men.. …skal vi kanskje også ta noen skritt utenfor komfortsonen …skal vi ha det gøy!
Hvis du forteller meg noe, glemmer jeg Hvis du viser meg, husker jeg Hvis du involverer meg, lærer jeg
Introduksjon Foredrag Øvelser Lunsj Takk for i dag!
KOMMUNIKASJON
Enkel definisjon: …å dele informasjon eller opplevelser med andre
One cannot not communicate.Paul Watzlawick
KOMMUNIKASJONSMODELL
Kilde: Albert Mehrabian
intensjon handling effekt
Fysisk/teknisk: Bakgrunnsstøy, lyder, telefoner, dårlige linjer, innredning, klær, lukt, luft
Språklig: Ordvalg, stemmebruk, uklar tale, dialekt, kraftuttrykk, feil bruk av ironi, kroppsspråk, fakter
Psykologisk: Tankeflukt, uoppmerksomhet, humør, dagsform
Sosial: Status, alder, kjønn, etnisitet, kulturforskjeller
STØYKILDER
LYTTING
Når du sier det….
tar deg tid at du ønsker å forstå den andres «kart over verden» før du selv begynner å bli forstått at følelser er like viktige som fakta at du ønsker å øke andres personlige kompetanse og selvverd at andre mennesker er kompetente til å løse sine egne problemer at innlevelse er viktig at alle har noe verdifullt å si
Ved å lytte signaliserer du at du…
Passiv lytting vs. aktiv lytting
7 TIPS:
1. Fjern alt som distraherer 2. Vær tilstede 3. La personen snakke ferdig 4. Ikke anta noe 5. Legg merke til «underteksten» 6. Klargjør for å forsikre deg at du forstår hva den andre sier 7. Still spørsmål
Hvordan bli en bedre lytter
Å STILLE GODE SPØRSMÅL
• Still korte spørsmål • Still ett spørsmål av gangen • Still spørsmål som engasjerer • Lytt aktivt og systematisk • Håndter pauser • Ikke driv med forhør
BLOKKERING FOR EFFEKTIV KOMMUNIKASJON
1. Benekte eller bagatelisere 2. Oppmuntre 3. Sånn har jeg det også-historier 4. Gi gode råd 5. Ta over 6. Leke detektiv 7. Moralisere 8. Argumentere
SLIK FÅR DU ANDRE TIL Å MISTE INTERESSEN
Vær lang, detaljert og ufokusert når du får ordet
Uttrykk deg monotont og uten engasjement
Hold deg til selvfølgeligheter og gjenta gjerne ting som allerede er sagt
Avspor fra samtalens hovedtema
Trekk stadig frem det som er negativt, og det du er misfornøyd med
Henfør alt du sier til deg og ditt
FORSKJELLIGHETER
ULIKE TYPER FORSKJELLIGHET
Informasjonsforskjellighet Meningsforskjellighet
At man har ulik informasjon og ulike meninger om en sak
Sosial forskjellighet
At man tilhører ulike sosiale, synlige kategorier (kjønn, alder, etnisitet, etc)
Verdi forskjellighet
At man mener forskjellige ting om hva gruppens mål bør være, hva
man vektlegger på arbeidet og hva man synes er riktige og gale måter
å gjøre jobben på
HOVEDFUNN OM FORSKJELLIGHET
Informasjonsforskjellighet Meningsforskjellighet
Sosial forskjellighet
Kan ofte skape nytt engasjement, øke kreativiteten, tilføre energi og ny kunnskap.
Har en tendens til å gå over i relasjonskonflikter som igjen kan bli destruktive.
Verdiforskjellighet
FORSKJELLIGHET HÅNDTERES BEST NÅR…
…våre holdninger uttrykker: - at vi er gjensidig avhengig av hverandre - at vi er gjensidig påvirkbare
…våre handlinger tydelig viser: - at vi sier i fra når vi er uenige og utdyper synspunktet - at vi bekrefter den andres kompetanse når vi uttrykker uenighet
5Hvordan måle og utvikle omdømmet?Reputation Institute – © Harris-Fombrun Reputation QuotientSM
Skaff best mulig balanse her
Omdømme
Identitet
Kommunikasjon Atferd
Hvem du er…
Hva du sier… Hva du gjør…
HEL VED
5 VIKTIGE EGENSKAPER I ET TEAM
LYTTE
RESP
EKTE
RE
HJELPEDELE
DELTA
ØVELSER
Vil du være interessant, vær interessert
1. Introduksjon 2. Aktiv lytting 3. Mingling
3 ØVELSER
INTRODUKSJONENDet å introdusere seg for andre er et viktig øyeblikk. Du får aldri en ny sjanse til et godt førsteinntrykk!
1. To og to sammen 2. Bruk introduksjonen fra tidligere i dag 3. Spe på med det du har lært 4. To minutter (ta tiden!) 5. Tilbakemelding 6. Bytt roller
Tips: Blikk Håndtrykk Tøy Relevant Fokus Ikke overdriv
AKTIV LYTTINGStill spørsmål, gjenta det som er sagt med dine egne ord, og oppsummer hovedpunktene i meldingen for å sikre at du har forstått budskapet.
1. Tre og tre sammen (Veisøker, veileder og observatør) 2. Veisøker legger frem en utfordring 3. Veileder er aktivt lyttende. Få frem flest mulig begrunnelser for
veisøkers handlinger. 4. Observatør noterer og gir tilbakemelding Tips:
Fjern alt som distraherer
Vær tilstede
La personen snakke ferdig
Ikke anta noe
Legg merke til «underteksten»
Klargjør
Still spørsmål
MINGLINGDe fleste mennesker trenger å bli bedre på nettverksbygging, ettersom alt i livet handler om kontakter. Vi gjør forretninger med folk vi stoler på, og for å ha tillitt til hverandre må vi treffes først.
Tips: Øvelse gjør mester! Vær forberedt Sett deg et mål
Snakk om lokalet Snakk om arrangementet Ta på deg vertskapsrollen Gi et kompliment
1. To og to sammen (bytt roller) 2. Start med å introdusere deg (navn) 3. Få i gang en samtale
1. Tre og tre sammen (bytt roller) 2. To personer i gang med samtale 3. Tredje person «slenger seg på»
A
B
OPPSUMMERING OG VEIEN VIDERE
Håndtrykk Øyekontakt Still spørsmål Tilstedeværelse
