LA CALIDAD

La calidad, en relación a los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación coste/beneficio, etc. Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Estos conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los estándares o normas de calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por la Organización Internacional de Normalización desde 1947.

LA CALIDAD ENTRE LOS AÑOS 2000 HASTA AHORA:

La calidad Se basa en la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez más importancia en la gestión de las empresas de ahí que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de calidad.

La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.

Durante los años 2000 los temas de la innovación, la pequeña empresa y el desarrollo local siguieron atrayendo la atención del profesor Ricardo Méndez, que coordinó un importante libro sobre ello, junto con José Luis Alonso, Innovación, pequeña empresa y desarrollo local en España (2000). También se ocupó del tema de las redes de negocios y los nuevos métodos de distribución comercial, en particular las franquicias.

A partir de esa fecha ha reforzado asimismo su dedicación a la innovación tecnológica. Se ha ocupado de los procesos de dicha innovación y sus efectos sobre la reorganización del espacio industrial, la innovación en la pequeña empresa y las redes de cooperación para el desarrollo local. Lo que iba unido a estudios aplicados a las políticas de innovación en algunos territorios concretos.

Las cincos S