les enjeux du management public
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7/23/2019 Les Enjeux Du Management Public
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INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20!
INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20!
Les en"eu# du $anage$ent%ub&icRésu&tats d'étude
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INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20!INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20! 2
DISPOSITIF METHODOLOGIQUE
Mét(odo&ogie)tude *uantitati+e en &igne
,ib&esManagers dans &a -onction %ub&i*ue .encadrants/
TerrainDu 2 octobre au 1 no+e$bre 20!
No$bre de ré%ondants201 inter+ies
3!4 dans &a -onction %ub&i*ue d'5tat
!3 dans &a -onction %ub&i*ue territoria&e
1 dans &a -onction %ub&i*ue (os%ita&i6re
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SYNTHÈSE
MOTI7ATION8 D)8 MANAG)R8 P9:LI,8
Moti+és %ar &a +ocation du ser+ice %ub&ic et .!;/ et &'intér<t des $étier .!1;/= &es
$anagers %ub&ics consid6rent *ue &eur %rinci%a&e $ission consiste > -aire é+o&uer &eursco&&aborateurs .4?;/@ Pour ré%ondre > cette $ission et autono$iser da+antage &eursé*ui%es= %&us de 21 des ré%ondants aBr$ent *u'i& est i$%ortant de &aisser &eurs agents%rendre des initiati+es et de &es i$%&i*uer dans &es %rocessus décisionne&s @
T),CNI9)8 D) MANAG)M)NT
8i &es ré%ondants s'accordent sur &e -ait *ue &e $anage$ent %ub&ic a tout intér<t > s'ins%irerdes tec(ni*ues du %ri+é i&s é$ettent tout de $<$e des réser+es sur &e -ait *ue cesderni6res soient tout > -ait a%%ro%riées E ; des sondés consid6rent *u'i& est tout de
$<$e i$%ortant de s'en ins%irer= %rinci%a&e$ent sur &es *uestions de *ua&ité de +ie autra+ai& .3;/ et &e dé+e&o%%e$ent du $anage$ent déc&oisonné .33;/@
L)8 G5N5RATION8 H
L'arri+ée des nou+e&&es générations dans &e $onde du tra+ai& ob&ige &es $anagers >s'ada%ter= nota$$ent en %artageant da+antage &es in-or$ations .4;/ et en -a+orisant &eséc(anges .41;/@
MANAG)M)NT CORIONTAL; des inter+ieés déc&arent *ue &e $anage$ent (oriJonta& est une $ét(ode a%%ro%riéedans &e ser+ice %ub&ic@ PerKu %ositi+e$ent %ar &es $anagers %ub&ics *ui +oient&'o%%ortunité de réduire &es dé&ais de %rise de décision et une a$é&ioration de &'eBcacité de%artage des in-or$ations .!1;/@
)N)9 F9T9R8
Les $anagers %ub&ics s'in*ui6tent de &eurs ca%acités > $aintenir un ser+ice %ub&ic de
*ua&ité a+ec des $oens réduits= %rob&é$ati*ue *ui a%%arat co$$e &'en"eu# %rinci%a& deces %roc(aines années@ )n eet= %r6s de 21 d'entre eu# déc&arent *ue &es ré-or$esQnanci6res ont dé"> i$%actés &eur $étier@ ,e constat est d'autant %&us $ar*ué c(eJ 2; des 1
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SYNTHÈSE
PRINCIPALE MISSION DUMANAGER PUBLIC
1. MISSIONS
COMMENT ?
Relever de nouveauxcallen!e"
Avo#rdavan$a!e dere"%on"a&#l#$'"
E$re reconnu%our vo" e(or$"
4?;
Pouvo#r )a#re 'voluer "e"colla&ora$eur"
1?;20;
40;
Au$re!;
FP) E44;
Le" #*%l#+uer dan" le%roce""u" d'c#"#onnel
Leur %ro%o"er
de")or*a$#on"
Leur d'l'!uer le" $,ce"
4;
Leur la#""er l-o%%or$un#$' de%rendre de" #n#$#a$#ve"
42;33;
4;
Au$re!;
FPC E41;
COMMENT A/ORISERL-AUTONOMIE DES AGENTS ?
3
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SYNTHÈSE
!
0. TECNI2UES
MANAGEMENT PRI/3 2UELLES TECNI2UES?
TECNI2UES DU MANAGEMENTSPRI/3
MANAGEMENT ORI4ONTAL 5
; de" *ana!er" %en"en$ +u-#l "-a!#$ d-une $ét(ode a%%ro%riée au"erv#ce %u&l#c no$a**en$ %our "on e6cac#$' au n#veau 7
• De" d'la#" de %r#"e de d'c#"#on 7 89:• D-e6cac#$' de $ran"*#""#on de l-#n)or*a$#on 7 89:• Les $anagers de &a FP) sont $oins con+aincus %ar &es intér<ts decette $ét(ode
;<:1=: <:
Ou#> le" *'$ode" du "ec$eur %r#v' %euven$ $o$ale*en$ "-a%%l#+uer au"ec$eur %u&l#c
Ou#> #l )au$ "-#n"%#rer de cer$a#ne" %ra$#+ue" du "ec$eur %r#v'
2
1
3
La nouvelle !e"$#on de la +ual#$'de v#e au
$rava#l A2/T@ Le d'velo%%e*en$ du*ana!e*en$
d'clo#"onn'
L-a$$r#&u$#on de %r#*e la%er)or*ance
La *#"e en %lace du $'l'$rava#l
3;
33;
33;
1;
FPC E!;
FPC E
!?;
5Le d#r#!ean$ "e *e$ en rela$#on d#rec$e avec le" a!en$" e$ l#*#$e le" #n$er*'d#a#re" #'rarc#+ue" %our "#*%l#erle %roce""u" de d'c#"#on
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SYNTHÈSE
4
9. MANAGEMENT DES G3N3RATIONS 45
COMMENT ?
L-ARRI/3E DE LA GENERATION A MODII3 LES M3TODES
DE MANAGEMENT
1;:
8:
09:
F:
Ou#> $ou$ )a#$ Ou#> %lu$$ Non> %lu$$ %a"
ST OUI
43;
24;ST NON
H accorder %lu" de $e*%" aux'can!e"
H d'n#r un cadre )or*el%lu" ex%l#c#$e +u-avec le"%lu" anc#en"
H $re %lu" a$$en$#) aux$ravaux rendu"
4;
H %ar$a!er davan$a!e le" #n)or*a$#on"
1;13;10;
H d'*on$rer "al'!#$#*#$'
41;
Au$re
H $re %lu" Jex#&le2;
3;
2; NSP
FP) E !?;
FPC E ;
FPC E!;
5G'n'ra$#on 7 n' en$re 1K;= e$ 1KK= G'n'ra$#on 4 7 n' a%r" 1KK=
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. R3ORMES INANCIRES
SYNTHÈSE
LES R3ORMES INANCIRES ONTINLUENC3 LE MANAGEMENT PUBLIC
Pr#nc#%al eneux )u$ur %our le"*ana!er" %u&l#c" 7
Faire $ieu# a+ec $oins de$oens Qnanciers
1<:
81:
08:
8:
ST OUI
ST NON
43;
2;
FPC E2;
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RÉSULTATS DÉTAILLÉS
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MOTIVATIONS
Pour quelle(s) r!so"(s) #e$%#ous &'o!s! e r#!ller "s lese&eur *u+l!& ,Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le"
L-#n$'r$ de" *'$#er"
Le" re"%on"a&#l#$'"
La "'cur#$' de l-e*%lo#
!; La voca$#on du "erv#ce %u&l#c
22;2;; L-#*%or$ance du
"$a$u$
!1;
Autre
Lar'*un'ra$#on2;
0;
2; NSP
)N8)M:L)
O%%ortunités Casard
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MOTIVATIONS
0
FON,TIONP9:LI9)T)RRITORIAL)
FON,TIONP9:LI9)D' 5TAT
FON,TIONP9:LI9)CO8PITALISR)
Pour quelle(s) r!so"(s) #e$%#ous &'o!s! e r#!ller "s lese&eur *u+l!& ,
Ne "a#" %a"
Au$re
La r'*un'ra$#on
L-#*%or$ance du "$a$u$
Le" re"%on"a&#l#$'"
La "'cur#$' de l-e*%lo#
L-#n$'rI$ de" *'$#er"
La voca$#on du "erv#ce %u&l#c
2;
;
2;
;
20;
2;
!;
4;
Ne "a#" %a"
Au$re
La r'*un'ra$#on
L-#*%or$ance du "$a$u$
Le" re"%on"a&#l#$'"
La "'cur#$' de l-e*%lo#
L-#n$'rI$ de" *'$#er"
La voca$#on du "erv#ce %u&l#c
1;
?;
2;
?;
20;
22;
!;
!;
Ne "a#" %a"
Au$re
La r'*un'ra$#on
L-#*%or$ance du "$a$u$
La "'cur#$' de l-e*%lo#
Le" re"%on"a&#l#$'"
La voca$#on du "erv#ce %u&l#c
L-#n$'rI$ de" *'$#er"
2;
1;
2;
3;
2;
10;
3
Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le". Le" r'"ul$a$" re*ar+ua&le" "on$ en$our'".
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ATTENTES DU MANAGER
Quelles so" #os e"es e" " que ."/er ,Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le"
Relever de nouveaux callen!e"
Avo#r davan$a!e dere"%on"a&#l#$'"
E$re reconnu %our vo" e(or$"
4?; Pouvo#r )a#re 'voluer "e" colla&ora$eur"
1?;
20;
40;
Au$re!;
)N8)M:L)
- Fédérer- Faire c(anger é+o&uer
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ATTENTES DU MANAGER
2
FON,TIONP9:LI9)T)RRITORIAL)
FON,TIONP9:LI9)D' 5TAT
FON,TIONP9:LI9)CO8PITALISR)
Quelles so" #os e"es e" " que ."/er ,
Au$re
Avo#r davan$a!e de re"%on"a&#l#$'"
E$re reconnu %our vo" e(or$"
Relever de nouveaux callen!e"
Pouvo#r )a#re 'voluer "e" colla&ora$eur"
!;
F;
14;
!?;
0;
Au$re
Avo#r davan$a!e de re"%on"a&#l#$'"
E$re reconnu %our vo" e(or$"
Relever de nouveaux callen!e"
Pouvo#r )a#re 'voluer "e" colla&ora$eur"
!;
21;
1F;
!?;
44;
Au$re
Avo#r davan$a!e de re"%on"a&#l#$'"
E$re reconnu %our vo" e(or$"
Relever de nouveaux callen!e"
Pouvo#r )a#re 'voluer "e" colla&ora$eur"
3;
F;
3;
43;
1;
Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le". Le" r'"ul$a$" re*ar+ua&le" "on$ en$our'".
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Le" #*%l#+uer dan" le %roce""u" d'c#"#onnel
Leur %ro%o"er de" )or*a$#on"
Leur d'l'!uer le" $,ce"
1
AUTONOMIE DES AGENTS
Selo" #ous0 quelles so" les .e!lleures *r!ques *our 1#or!serl2uo"o.!e es /e"s ,Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le"
4; Leur la#""er l-o%%or$un#$' de %rendre de"#n#$#a$#ve"
42;
33;
!; Au$re
4;
)N8)M:L)
- Res%onsabi&iser- Faire conQance- Acco$%agner
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AUTONOMIE DES AGENTS
3
FON,TIONP9:LI9)T)RRITORIAL)
FON,TIONP9:LI9)D' 5TAT
FON,TIONP9:LI9)CO8PITALISR)
Selo" #ous0 quelles so" les .e!lleures *r!ques *our 1#or!serl2uo"o.!e es /e"s ,Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le". Le" r'"ul$a$" re*ar+ua&le" "on$ en$our'".
Le" #*%l#+uer dan" le%roce""u" d'c#"#onnel
0
;
41;
1;
1;
Leur d'l'!uer le"$,ce"
Leur%ro%o"er de")or*a$#on"
Au$re
Leur la#""erl-o%%or$un#$' de%rendre de" #n#$#a$#ve"
4?;
Leur la#""erl-o%%or$un#$' de
%rendre de" #n#$#a$#ve"
0
;
4;
3;
1;
Leur d'l'!uer le"$,ce"
Leur %ro%o"erde" )or*a$#on"
Au$re
Le" #*%l#+uer dan" le%roce""u" d'c#"#onnel
0;
Leur la#""erl-o%%or$un#$' de%rendre de"#n#$#a$#ve"
4
;
!;
34;
3;
Leur d'l'!uer le"$,ce"
Leur %ro%o"erde" )or*a$#on"
Au$re
Le" #*%l#+uer dan"le %roce""u"d'c#"#onnel
41;
É È
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IMPA3T DES RÉFORMES FINAN3IÈRES
!
Les r41or.es 5""&!6res e &es er"!6res ""4es o"%elles!"7ue"&4 #ore ."!6re e ."/er ,
FON,TIONP9:LI9)T)RRITORIAL)
FON,TION
P9:LI9)D' 5TAT
FON,TIONP9:LI9)CO8PITALISR)
09:
0:
0:
1:
8:
F:
F:
0:
;:
;:
8:
88:
1;:
18:
1F:
0;:
ST OUIST NON NSP
43;2;
42;10;
4;10;
2;4;
8%
8%
9%
2%
)N8)M:L)
Non> %a" du $ou$ Non> %lu$$ %a" Ou#> %lu$$ Ou#> $ou$ )a#$
É
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TE3HNIQUES DU MANGEMENT PRIVÉ
Selo" #ous0 le ."/e.e" *u+l!& %%!l !"4r8 9 e.*ru"er ese&'"!ques u se&eur *r!#4 ,
)N8)M:L)
1=:
;<:
<: :
Ou#> le" *'$ode" du "ec$eur %r#v'%euven$ $o$ale*en$ "-a%%l#+uer au"ec$eur %u&l#c
Ou#> #l )au$ "-#n"%#rer de cer$a#ne"%ra$#+ue" du "ec$eur %r#v'
Non> le" $ecn#+ue" du "ec$eur %r#v'ne "on$ %a" a%%l#ca&le" dan" le"ec$eur %u&l#c
NSP
FON,TIONP9:LI9)T)RRITORIAL)
FON,TIONP9:LI9)D' 5TAT
FON,TIONP9:LI9)CO8PITALISR)
K:
;<:
K:: 1=:
;<:
;:8: 18:
;9:
<: :
4
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TE3HNIQUES DE MANAGEMENT
Quelles e&'"!ques e ."/e.e" sou'!er!e$%#ous #o!r se4#elo**er #"/e "s le se&eur *u+l!& ,
Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le"
)N8)M:L)
La nouvelle !e"$#on de la +ual#$' de v#e au $rava#lA2/T@3;
Le d'velo%%e*en$ du *ana!e*en$d'clo#"onn'33;
L-a$$r#&u$#on de %r#*e la%er)or*ance33
;La *#"e en %lace du $'l'$rava#l
1;
Au$re
!;
A9,9N)
2;
2
13
! - Manage$ent %artici%ati-
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TE3HNIQUES DE MANAGEMENT
Quelles e&'"!ques e ."/e.e" sou'!er!e$%#ous #o!r se4#elo**er #"/e "s le se&eur *u+l!& ,
Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le"
FON,TIONP9:LI9)T)RRITORIAL)
FON,TIONP9:LI9)D' 5TAT
FON,TIONP9:LI9)CO8PITALISR)
La nou+e&&e gestion de &a*ua&ité de +ie au tra+ai&.A7T/
!;
Le dé+e&o%%e$ent du$anage$ent déc&oisonné34;
L'attribution de %ri$e >&a %er-or$ance33;
La $is en %&ace duté&étra+ai&14;
Autre3;
La nou+e&&e gestion de &a*ua&ité de +ie au tra+ai&.A7T/
3!;
Le dé+e&o%%e$ent du$anage$ent déc&oisonné32;
La $is en %&ace duté&étra+ai&3;
L'attribution de %ri$e >&a %er-or$ance1?;
Autre!;
L'attribution de %ri$e >&a %er-or$ance!?;
Le dé+e&o%%e$ent du$anage$ent déc&oisonné33;
La nou+e&&e gestion de &a*ua&ité de +ie au tra+ai&.A7T/
30;
La $is en %&ace duté&étra+ai&2;
Autre2;
A9,9N)
1;
A9,9N)
2;
A9,9N)
2;
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MANAGEMENT HORI:ONTAL
?
Pe"se$%#ous que le ."/e.e" 'or!$o"l es **ro*r!4 use&eur *u+l!& ,
FON,TIONP9:LI9)T)RRITORIAL)
FON,TIONP9:LI9)
D' 5TAT
FON,TIONP9:LI9)CO8PITALISR)
01:
0=:
0=:
01:
:
F:
:
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;:
<:
F:
K:
0:
00:
0;:
0:
ST OUIST NON NSP
;2!;
0;24;
1;23;
1;2!;
4%
4%
3%
2%
)N8)M:L)
Non> %a" du $ou$ Non> %lu$$ %a" Ou#> %lu$$ Ou#> $ou$ )a#$
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Tran"*e$$re le" #n)or*a$#on" %lu" e6cace*en$
Il %er*e$ de %rendre de*e#lleure" d'c#"#on"
Il )ac#l#$e le %ar$a!e de co*%'$ence"
20
MANAGEMENT HORI:ONTAL
Selo" #ous0 quels so" les *r!"&!*u; #"/es u."/e.e" 'or!$o"l ,Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le"
!1; Il r'du#$ le" d'la#" de %r#"e de d'c#"#on
3;
21;!; Au$re
!1;
!; NSP
)N8)M:L)
- Réduit &es dé&ais- Aucun a+antage
MANAGEMENT HORI:ONTAL
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MANAGEMENT HORI:ONTAL
2
FON,TIONP9:LI9)T)RRITORIAL)
FON,TIONP9:LI9)D' 5TAT
FON,TIONP9:LI9)CO8PITALISR)
Selo" #ous0 quels so" les *r!"&!*u; #"/es u."/e.e" 'or!$o"l ,Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le". Le" r'"ul$a$" re*ar+ua&le" "on$ en$our'".
Il r'du#$ le" d'la#" de%r#"e de d'c#"#on
!0
;
3?;
22;
!;
Il )ac#l#$e le %ar$a!e deco*%'$ence"
Il %er*e$ de%rendre de
*e#lleure"d'c#"#on"
Tran"*e$$re le"#n)or*a$#on" %lu"e6cace*en$
3?;
!; NSP
Au$re
Tran"*e$$re le"#n)or*a$#on" %lu"
e6cace*en$
!
;
3;
2;
;
Il )ac#l#$e le %ar$a!ede co*%'$ence"
Il %er*e$ de%rendre de
*e#lleure"d'c#"#on"
Il r'du#$ le" d'la#" de%r#"e de d'c#"#on
!3;
4; NSP
Au$re
Tran"*e$$re le"#n)or*a$#on" %lu"
e6cace*en$
!4
;
3;
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Il )ac#l#$e le %ar$a!ede co*%'$ence"
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Il r'du#$ le" d'la#" de%r#"e de d'c#"#on
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!; NSP
Au$re
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7/23/2019 Les Enjeux Du Management Public
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22
Pe"se$%#ous que l2rr!#4e e l /4"4r!o" Y r"s1or.4 les *r!ques ."/4r!les "s le se&eur *u+l!& ,
FON,TIONP9:LI9)T)RRITORIAL)
FON,TION
P9:LI9)D' 5TAT
FON,TIONP9:LI9)CO8PITALISR)
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MANAGEMENT DES GÉNÉRATIONS Y < :
3o..e" le ."/er o!%!l *er ses *r!ques *our le +o"."/e.e" es /4"4r!o"s Y e : ,
Plu"#eur" r'%on"e" %o""#&le"
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H accorder %lu" de $e*%" aux 'can!e"
H d'n#r un cadre )or*el %lu"ex%l#c#$e +u-avec le" %lu"anc#en"
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3o..e" le ."/er o!%!l *er ses *r!ques *our le +o"."/e.e" es /4"4r!o"s Y e : ,
Par$a!er davan$a!e le" #n)or*a$#on"
Accorder %lu" de $e*%" aux 'can!e"
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Par$a!er davan$a!e le" #n)or*a$#on"
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IN3ITATION A LA DÉ3ONNE=ION
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INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20!INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20!
IN3ITATION A LA DÉ3ONNE=ION
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EN@EU= FUTURS
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INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20!INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20!
EN@EU= FUTURS
E" " que ."/er "s le se&eur *u+l!&0 quels so" lese"eu; u;quels #ous sere$ &o"1ro"4s "s les ""4es 9
#e"!r ,
Les su"ets abordés ELes restrictions budgétaires .%&us de 200 citations/
La $oti+ation .3 citations/
La *ua&ité de ser+ice .1 citations/
Les ris*ues %sc(osociau# .33 citations/
Les dé%arts > &a retraite .32 citations/
La $utua&isation des ressources .14citations/
24
EN@EU= FUTURS
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INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20!INFOPRO DIGITAL – Marketing études – Octobre 20!
EN@EU= FUTURS
E" " que ."/er "s le se&eur *u+l!&0 quels so" lese"eu; u;quels #ous sere$ &o"1ro"4s "s les ""4es 9
#e"!r ,║ Les restrictions budgétaires
Restrictions Qnanci6resE de+oir -aire %&us a+ec $oins V@
Le %&us gros en"eu est de -aire -onctionner un ser+ice %ub&ic a+ec $oins de budget et donc unedi$inution de %ersonne& .&es dé%arts en retraite ne sont %as re$%&acés@ I& sWagit dWun en"eu diBci&e *uiris*ue dWé%uiser &es agents V@
Gestion de %&us en %&us serrée de &Wargent %ub&ic et -aire au $oins autant +oire %&us a+ec $oins de
$oens X aug$entation -orcée de &a %roducti+ité V@
P&us de $ission a+ec $oins de budget V@
║ La $oti+ation Moti+ation des agents I$%&ication des agents V@
La $oti+ation des subordonnés %our &eur c(oi# dans &e sacerdoce de &eur engage$ent > ser+ir &eur%as V @
Mettre en %&ace &WeBcience tout en gardant du %ersonne& $oti+é et <tre ca%ab&e dWorienter ce%ersonne& +ers de nou+eau# %oste .acco$%agne$ent -or$ation/ V
,ib&er &es co$%étences de agents .contenu et co$%orte$ent/ en %renant en co$%te de $ani6ressté$ati*ue &eurs attentes aQn de &es $oti+er et de &es entrainer dans un %ro"et de gestion duser+ice %ub&ic %artagé= réacti- et eBcient V@
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EN@EU= FUTURS
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EN@EU= FUTURS
E" " que ."/er "s le se&eur *u+l!&0 quels so" lese"eu; u;quels #ous sere$ &o"1ro"4s "s les ""4es 9
#e"!r ,║ La *ua&ité de ser+ice
8u%%ression de %ersonne& 78 ua&ité du ser+ice %ub&ic V@
Rendre un ser+ice %ub&ic de *ua&ité a+ec des $oens sans cesse di$inués V@
Dé+e&o%%er $oti+ation et co$%étence@ 7a&oriser &Wi$%&ication@ Re%érer &es %ostes inuti&es@ Aider&es co&&aborateurs > une $ei&&eure gestion de &eurs dossiers@ Dé+e&o%%er &a *ua&ité de &Waccuei&= &aconcision et &a %récision des in-or$ations données V@
║ Les ris*ues %sc(osociau# La *ua&ité de +ie au tra+ai&= &es RP8 V@
Faire autant a+ec $oins de $oens =sous &a %ression tou"ours %&us -orte des é&us et descontraintes Qnanci6res tout en essaant de $aintenir une *ua&ité de +ie au tra+ai& de sesco&&aborateurs =condition indis%ensab&e %our obtenir &eur ad(ésion dans &a conduite du %ro"et$unici%a& V@
║ La $utua&isation des ressources La baisse de Qnance$ents entrane &a baisse des eecti-s= nécessité de re%enser &Worganisationdu tra+ai& en -aisant aussi bien= +oire $ieu#= a+ec $oins de %ersonnes et dans un cadre de$utua&isation des $oensco$%étences V@
Mutua&isation et o%ti$isation Maintenir &a *ua&ité des ser+ices tout en réduisant &es coYts V@