LES ENQUETES QUANTITATIVES EN LIGNE

Éléments de correction

Exercice 1 Comment recruter des répondants ?

Question 1 : précautions à prendre Le dédoublonnage

définitionLes opérations de dédoublonnage permettent d’identifier et d’éliminer les enregistrements d’adresses qui semblent identiques, mais qui organisés de façon différente au sein du même fichier, ne sont pas regroupés comme tels. (source service national de l’adresse)

Risque de doublonLassitude du consommateurGaspillage de temps et d’argent

Constitution d’un panel propriétaire : 30000 euros (source Direct Panel et Toluna)

Logiciels de dédoublonnage (exemple Edatis)Logiciels RNVP (restructuration normalisation validation postale)NPAIOpt-In

Les fonctionnalités de la solution Emailing DialogGestion simple et performante de vos ciblages

Notre solution Emailing Dialog vous permet :  Le dédoublonnage (déduplication) de fichiers de contacts  La correction automatique des adresses emails erronées

 La gestion automatique des demandes de désabonnement (désinscriptions)

 Dataweb : Démultipliez et affinez le ciblage comportemantal de vos campagnes emailings

via l’étendue des fonctionnalités qu'offre notre module dataweb de Dialog

pour la gestion de vos bases de données Marketing. (segmentation marketing, datamining...)

Question 2 : biais des enquêtes en ligne Avant – nécessité de pratiquer des

redressements systématiques– Population des internautes différente de la

population générale– Aujourd’hui, quelques écarts subsistent sur

certaines cibles– Et pour certains produits (voir tableau 1)

• Risque : surestimer le succès de certains produits en lancement

Le profil des internautes français se rapproche petit à petit du profil de la population française de manière générale. Ainsi, la répartition hommes / femmes qui atteignait 60 % d'hommes en 2001 est désormais à 51,4 % d'hommes au 4ème trimestre 2009. De même, le nombre de CSP+ qui était de 48 % en 1999 est passé à 32 %, se rapprochant de la moyenne française (27 %). Enfin, l'âge reste la différence majeure entre la population Internet la population française. Plus de 26 % des internautes ont moins de 25 ans contre 20 % des Français. Et 26,7 % des internautes ont 50 ans et plus contre 41 % des Français.

Source : Le journal du Net, octobre 2010

Avantages et inconvénients du questionnaire mis en ligne sur un site Internet (source : Gandy, Afnor Editions)

Avantages Inconvénients

Une possibilité théorique de toucher un grand nombre d’internautes

En l’absence d’une notoriété préalable du site, difficulté à créer le passage d’un nombre suffisant d’internautes

Un coût minime un peu plus important si le questionnaire est hébergé chez un prestataire spécialisé en études sur Internet

Il est possible d’augmenter le taux de retour par l’envoi de cadeaux (risque d’influencer les réponses)

Possibilité de montrer des textes, des dessins et des photos

Peu d’échanges enquêteur/enquêté : les questions ont-elles bien été comprises ?

Caractère attractif possible pour le questionnaire : graphisme, animations etc…

Absence de certitude sur l’identité du répondant

Une liberté d’expression importante des répondants : style direct propre à Internet

LES NOUVELLES METHODES DE RECUEILInternet

Avantages– récupération des données de

façon instantanée

– mondialisation de l ’échantillon

possibilité de travailler sur les mêmes questions en plusieurs langues– possibilité d’évoluer vers le

CAWI (computer assisted web interview)

– Stimuli riches

Limites– non représentativité de

la population nationale (parfois)

– Professionnalisation et auto-recrutement spontané

– difficulté du contrôle d ’identité

Pop up surveys

apparaît une fois

achat en ligne

vise le cœur de cible

Question 3 : augmenter sa base de données et son échantillon Quelques mécaniques…

En 2002La création de coachs virtuels… La création de coachs virtuels…

Jim, l’australienKarl, le suédoisPaolo, le brésilien

Site internet du programme

Après Fêtes Site internet du programme

Après Fêtes

Quelques mécaniques…

Opération blogs micro-ciblées en affiliation (la marque Etam)

On-line +Off-line, Leroy Merlin– Plusbellemamaison.com

La campagne Smartbox Coffrets cadeaux E-mail « Noël c’est la galère »

– 7 pays européens

– Création de la campagne e-mail avec écriture d’une chanson et enregistrement d’un vidéo clip

– Chanson créée à cet effet et envoyée en cadeau à l’internaute en téléchargement en fin de dispositif

– Ajout à ses favoris, partage avec des amis– Lots coffrets cadeaux à gagner– Plusieurs millions d’e-mails

Résultats 93% des leads collectés dans les trois premières semaines de routage de la campagne

Trafic on et offline

Reporting et tableaux de bord à chaque étape

Recrutement de prospects qualifiés

Segmentation

Plan de contactRecrutement

Sites Web

Schéma 1 : une démarche PRM (prospect relationship management), source : ETO DIGITAL, Internet Marketing 2010

 

Exercice 3 : Tetra Pak, objectifs de l’étude1. Évaluer pour le compte de Tetra Pak les qualités de l’emballage

testé sur les principaux indicateurs de la performance marketing : évaluation globale, détaillée sur items, différenciation et nouveauté perçue, impact sur le prix et l’image du produit, intention d’achat, etc.

2. Comparer les résultats selon 4 modes de collecte de données en opposant principalement un mode offline et online afin d’établir la validité interne du média Internet comme une alternative forte au test d’emballage en salle.

3. Prouver l’intérêt du recours à une technologie de visualisation en 3D des objets, produits, emballages et autres supports, afin de renforcer la validité interne et externe des études menées en ligne.

Le réalisme et le rendu des simulations ainsi produites permettent d’envisager des applications d’un grand intérêt pour l’annonceur : test d’emballages, test de linéaires, test de PLV ou de gondoles, visites virtuelles de lieux de vente, etc.

Exercice 3 : Tetra Pak, échantillonnage Echantillon en salle :

Le recrutement a porté sur 58 personnes, hommes et femmes de 19 à 44 ans, qualifiées selon la méthode des quotas sur les critères de genre et d’age. Les quotas ont été définis en cohérence avec ceux utilisés pour l’étude online.

Echantillon en ligne :3 échantillons appariés sur le genre et l’âge comprenant respectivement 111, 126 et 110 personnes ont été extraits du panel en ligne de Panel On The Web.

Un même questionnaire a été administré en ligne et en salle. Ce questionnaire comprenait les rubriques suivantes : évaluation

globale, évaluation détaillée sur critères, nouveauté perçue, impact sur l’image du produit, prix perçue et intention d’achat.

Avantages et limites d’un access panel on line

Source : Jourdan P. (2008), journées Syntec

Source : Jourdan P. (2008), journées Syntec

Exercice 3

Les études qualitatives en ligne

Le bulletin board de Danone

Exercice 1 : Le Bulletin Board de Danone

2 Individuel versus collectif

3 Proche de l’expérience

Retour d’expérience

Question 3 : imaginez le « bulletin board » d’Essensis

Le Bulletin Board d’Essensis Recrutement online des participantes

– Sites Danone-Blogs (affiliation)-conquête– Panel propriétaire

Short list des participantes potentiels – Validation téléphonique par un recruteur spécialisé– Essai technique– Instruction des participants et test de la plateforme– Fourniture possible de webcams– Prise de photos (moments d’alimentation, moments beauté etc…)

• Réactions au produit• Réactions à l’apparence physique• Comportements à l’égard des alicaments, de la santé, des produits de

beauté• Tests dans le temps : efficacité ?

Exercice 2 : les Arts de la table

Quelle pré-sélection Quelle formation technique des participants ? Profil et taille de l’échantillon

– Sureprésentation du sexe féminin

– Régime éventuel insuffisamment renseigné

– Autres variables ?

Désirabilité sociale (photos) Le passage du qualitatif à des résultats quantitatifs

Exercice 3 : Test Conso

Etudes nécessitant moins de richesse en terme de réponses, études moins exploratoires et plus confirmatoires, moins longitudinales

Avantages et Inconvénients du Focus Group online

++ Pas de phénomène de leadership Même temps de parole Souplesse d’organisation Résultats rapides Relance possible individuelle ou

collective Réaction possible avec des

icônes Salon d’attente Participants actifs en

permanence, chacun écrit sa réponse

-- Pas de dimension

sensorielle Production de discours

écrit Production de discours

limité

Exercice 3 : la gestion du panel

L’incentive– Éviter la professionnalisation du répondant– En lien avec l’objet d’étude

• La notion de jeu plus que de gain ?

Attention à – La sursollicitation (-61% de refus de

participation)– Renouvellement régulier– Qualification « extrême » de son panel