logicalis soluciones de colaboracion oct09

Presentación Evento Colaboración

Logicalis

2009

Datatec Holding - Logicalis

Logicalis es parte del portafolio de empresas de Datatec.

Datatec Limited es una compañía pública multi-nacional de U$4 billones anuales de facturación que está inscripta en el AIM market de LSE y en el Johannesburg Stock Exchange.

Datatec es una empresa líder en el mundo en soluciones de ICT (Information & Communications Technology)

Emplea a más de 3,500 profesionales en todo el mundo, siendo el 80% de los mismos ingenieros en sistemas.

Sus principales empresas son: Logicalis

Westcon

Analysys Mason

Logicalis Group

Logicalis es un proveedor internacional de soluciones integradas de ICT (Tecnología de Información y Comunicaciones)

Proveedor de soluciones de multiples vendors, con experiencia en servicios en ambientes complejos y altamente demandantes.

Con casa matriz en UK, el origen del grupo Logicalis se remonta a 1988.

$1.3 billones en ventas anuales.

Con operaciones en Europa, Estados Unidos y América Latina.

Con más de 1,500 empleados en el mundo.

Con más de 6,000 empresas corporativas y de sector público como clientes.

Con fuertes partnerships globales de los líderes del mercado tecnológico.

# 1 a nivel mundial en nuestro mercado objetivo.

Cobertura Latinoamericana

Perú

Lima

Brazil

São Paulo

Rio de Janeiro

Brasília

Paraguay

Asunción

Chile

Santiago

Bolivia

Santa Cruz de la Sierra

Argentina

Buenos Aires

Córdoba

Mendoza

Rosário

Uruguay

Montevideo

Empieza sus actividades en 1987 con el nombre Soft Net.

Desde el 2000 es parte de Logicalis.

Líder Regional en Networking.

Proveedor de soluciones integradas de IT de alta performance – brindando infraestructuras de comunicaciones y servicios convergentes.

Pionera en switching y ATM Network Business.

Formada por un equipo de más de 600 personas.

Provee servicios que integran diseño, desarrollo y manejo de redes y sistemas de los clientes para brindarles soluciones que cubran sus requerimientos.

Productos y soluciones: switches, routers, backbones para telcos, Telefonía IP, Soluciones de Seguridad, video, datos y redes Wireless.

Logicalis Latinoamérica

Oferta Integrada de LogicalisSoluciones end to End

Brindamos soluciones integradas: desde la capa de infraestructura , el networking, la seguridad, el almacenamiento, hasta la de aplicaciones.

Nuestra fuerte base de clientes certifican nuestra valiosa experiencia.

Somos una empresa integrada con profesionales de alto nivel en las distintas áreas.

Poseemos los mayores niveles de certificaciones y reconocimientos de nuestro mercado que dan cuenta de nuestra excelencia.

Poseemos unidades de negocios focalizadas en mercados verticales especiales.

Integración Experiencia Profesionalismo Cobertura Excelencia Especialización

ExperienciaNuestros clientes, fiel reflejo de nuestra trayectoria

Grupo Repsol - YPF S.A.

Grupo Telmex Argentina S.A.

Grupo Telefónica de Argentina S.A.

Banco Santander Río S.A.

Grupo Claro

Telecom Argentina S.A.

EDS de Argentina S.A.

Banco Macro S.A.

Petrobras Energía S.A.

Nextel Argentina S.A.

Pan American Energy LLC Suc. Argentina

Administración Federal de Ingresos Públicos

INC S.A. (Carrefour)

Acindar Ind. Arg. de Aceros S.A.

First Data Cono Sur S.A.

Nuevo Banco Suquia S.A.

Cubecorp Argentina S.A.

Banco Itau Buen Ayre S.A

Productos Roche S.A.Q.

BBVA Banco Frances S.A

Siemens IT Solutions and Services S.A

Oracle Argentina S.A

Nobleza Piccardo SAICYF

Cooperativa Telefónica Villa Gdor. Gálvez

Transportadoras de Gas del Norte S.A

ORIGENES AFJP S.A

Motorola Argentina S.A.

CHEVRON ARGENTINA S.R.L.

HSBC

HEWLETT PACKARD ARGENTINA S.R.L.

OSDE Organización de Servicios Directos

Citibank N.A

Siderar S.A.I.C

Minera Alumbrera Limited

Banco Supervielle S.A

Banco Patagonia S.A

Caja de Seguros S.A

Proximamente Usted….

Excelencia

Nuestros Reconocimientos mas destacados

Gold Partner de Cisco desde 1998 Customer Satisfaction Excellence Unified Communication Master Certification Unified Contact Center Enterprise Certification 2007 Cisco Gold Partner of the Year (South America) 2007 Cisco Enterprise Partner of the Year (South America) 2006 Cisco Top Service Performer Partner (South America) 2006 Cisco Gold Partner of the Year (South America) 2005 Cisco Enterprise Partner of the Year World Wide

Nuestro orgullo

Más de 20 años de trayectoria en el mercado 10 años consecutivos como Gold Partner de Cisco. Expertise en Networking desde 1987 Más de 600 Profesionales altamente capacitados y certificados anualmente Alianzas estratégicas con empresas líderes en el mundo

Colaboración

Aplicación practica:

Necesidad de ampliar las capacidades de negocio, de forma más eficiente, mejorar el acceso a la información en tiempo real, y mejorar las interacciones entre usuarios aumentando la productividad.

Globalización y nuevos modelos de negocio están derribando los límites empresariales tradicionales.

Nuevos modelos de personas que trabajan juntas para alcanzar objetivos comunes dentro de la empresa.

Apoyar el acceso en cualquier momento, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo y aprovechar las oportunidades de las nuevas tecnologías.

Definición:

La colaboración se refiere a todo proceso donde se involucre el trabajo de varias personas en conjunto. Se aplica en diversos contextos, como la ciencia, el arte, la educación y negocios. Está muy relacionado con la cooperación y la coordinación.

http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo

http://es.wikipedia.org/wiki/Persona

http://es.wikipedia.org/wiki/Conjunto

http://es.wikipedia.org/wiki/Cooperaci%C3%B3n

MUCHAS GRACIAS

Soluciones de Colaboración

Juan Pablo Denkiewicz

[email protected]

6 de Octubre de 2009

-12-

Agenda

Telefonía IP

Videoconferencia

Mensajería Unificada, Presencia, Movilidad

IP Contact Center

Cartelería Digital

Introducción

Motores de búsqueda


Introducción

¿Qué significa Colaboración?

La Colaboración es un proceso recursivo donde dos o más personas trabajan juntos y con objetivos comunes.

La Colaboración no requiere líderes.

A veces se obtienen mejores resultados a través de la descentralización.

Trabajar en grupo es mejor que trabajar solo.

Tres Niveles de Colaboración

Coordinación: nivel básico donde las personas trabajan juntos para completar tareas predefinidas. Envío de mensajes, archivos y documentos entre personas para compartir información. Conferencias, e-mail, fax, voice mail, Web, etc.

Cooperación: dos o más partes trabajan conjuntamente para alcanzar una meta definitiva. Se comparte la información de una manera más interactiva. Foros de Internet, Chat Online, Mensajería Instantánea, Telefonía, Video, etc.

Colaboración: dos o más partes comparten un nivel de confianza que les permite intercambiar libremente ideas y conocimientos. Facilita y maneja las actividades del grupo. Calendarios electrónicos, Project management, sistemas de workflow, extranet, workspaces, etc.

Cisco Unified Communications

Secure

IP Network

E-Mail/Calendar

Mobility Conferencing and Collaboration

Voice and Unified Messaging

ContactCenter

TelephonyServices

ProductividadProceso de Negocio Transformación del Negocio

Presence and Instant Messaging

End Points

Video

Impacto de la Solución

Presencia y políticas

Movilidad

InteraccionesMulti-Media

Servicios al Negocio

Procesos de Negocio

Beneficios al Negocio

Diseño Compra Venta Servicios

Mejora relación con clientes, reduce churn

Colaboración en cualquier parte/momento

Productividad

Reducción de Costos

Velocidad: TTM, Ciclo de Venta

Eficiencia en la Operación

Virtualización

Integración de Apps de Negocio

Misión: Transformar los Procesos de Negocio con las Comunicaciones Unificadas

Abierta, Colaborativa y Efectiva

Unified Communications

Solución abierta que trabaje con sistemas existentes

Colaboración

Sin fronteras

Negocios eficientes

Efectiva Abierta

Colaborativa

El Middleware Humano

Global

Móvil

Virtual

Múltiples dispositivos

Comunicación Compleja


Workspace Licensing

Cisco Unified Communications

The Convergence of All Forms of Business Communications

PolicySpeech PresenceVirtualization VideoMobility

Network AsThe Platform

Mobile UCClients

Unified Messaging

Contact Center

VoiceVideo

Rich MediaConferencing

CiscoUnified

Mobility;Mobile

Communicator

CiscoUnified

IP phones;Unified Clients

CiscoUnity

CiscoUnified Contact Center

CollaborativeTeam Space

Policy/Identity

Email/IM

CiscoUnified CM;

SBCS

Cisco UnifiedMeetingPlace;

WebEx

WebEx Connect

Email Integration;

PersonalCommunicator

Cisco Ent Policy Manager;

ASA

CiscoTelePresence

Cisco Unified Workspace Licensing

Call Control

Unified Communications Clients

Presence

Mobile Unified Communications

Endpoints – Cisco and 3rd Party

Voicemail & Unified Messaging

Rich Media Conferencing

Contact Center

Unified Communications Software Subscription

Unified Communications Essential Operate Service & Support

Cisco Unified Workspace Licensing

License for One or Unlimited Cisco IP Phones per User

Cisco Unity or Cisco Unity Connection

Cisco Unified Personal Communicator or Cisco Unified IP Communicator with Cisco Unified Video Advantage

Cisco Unified Mobility Profile

Cisco Unified Presence Profile

Cisco Unified Mobile Communicator Client

Unified Contact Center Express (25 Cisco UWL = 1 Std Agent)

Cisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port(25 Cisco UWL=1 Port)


Cisco Unified MeetingPlace Express (25 Cisco UWL=1 Port)

Incluido en Cisco Unified Workspace LicensingFuncionalidad

Video Conferencing

Web Conferencing

Audio Conferencing

Contact Center

Mobile Phone Client

Presence

Mobility (with Sim Ring services)

Soft Client

Messaging

Phone/Call Control

Business Edition Standard Edition Professional Edition

UnityConnection

One One Unlimited

Entry Edition

One

IPC

License for One or Unlimited Cisco IP Phones per User

Cisco Unity or Cisco Unity Connection

Cisco Unified Personal Communicator or Cisco Unified IP Communicator with Cisco Unified Video Advantage

Cisco Unified Mobility Profile

Cisco Unified Presence Profile

Cisco Unified Mobile Communicator Client

Unified Contact Center Express (25 Cisco UWL = 1 Std Agent)



Cisco Unified MeetingPlace Express (25 Cisco UWL=1 Port)

Incluido en Cisco Unified Workspace LicensingFuncionalidad

Video Conferencing

Web Conferencing

Audio Conferencing

Contact Center

Mobile Phone Client

Presence

Mobility (with Sim Ring services)

Soft Client

Messaging

Phone/Call Control

Business Edition Standard Edition Professional Edition

UnityConnection

One One Unlimited

Entry Edition

One

IPC

Cisco Unified Communicatios Manager 7.0

Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP.

Escalable hasta 30,000 internos.

Completo set de funciones de telefonia, video y datos.

Gran variedad de protocolos de comunicaciones soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP).

Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes.

Integración de aplicaciones XML.

Sistema de comunicaciones basado en IP y estándares de la industria, con distintas opciones de sistemas operativos.

Cisco Unified Communicatios Manager 7.0

Servicios y aplicaciones

Mensajería Unificada, Presencia, Colaboración, Contact Center, IVR, Movilidad, etc.

Reserva de ancho de banda y optimización mediante RSVP Agent.

Interfaz de administración gráfica para gestión, monitoreo e instalación de nuevos dispositivos.

Soporte para más de 20 lenguages

Posicionamiento de Communication Manager

# Extensions


Videoconferencia - Telepresencia

Capabilities – Richness of User Experience

Mee

tin

g F

req

uen

cy -

Tec

hn

olo

gy

Ava

ilab

ility

Voice Conferencing

Voice & Web Conferencing

Voice, Web & Video (Desktop

and Room) Conferencing

TelePresence

Face-to-Face

Meetings

Virtual Meeting Environments

Sistemas de video para cada escenario

EXECUTIVE OFFICEManage by “walking around” right from your desk

TEAM ROOMBring teams together into a

virtual meeting room. React, plan, and create at a moment’s notice

TELEPRESENCEStrengthen relationships

and finalize decisions with executives from around the globe

DESKTOPVideo that integrates with

existing business tools

30


EXECUTIVE OFFICEManage by “walking around” right from your desk

TEAM ROOMBring teams together into a

virtual meeting room. React, plan, and create at a moment’s notice

TELEPRESENCEStrengthen relationships

and finalize decisions with executives from around the globe

DESKTOPVideo that integrates with

existing business tools

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¿Qué es High Definition?

Ancho de Banda

Call Speed Resolution Max Bandwidth Required with IP overhead

Frame Rate Quality

128Kbps w/288 (wide CIF) ~153Kbps Up to 30 FPS Poor

384Kbps w/288 (wide CIF) ~460Kbps 30 FPS Fair

512Kbps w/448 (near DVD quality, DVD is 480p)

~614Kbps Up to 30 FPS Good

768Kbps w/448 (near DVD quality, DVD is 480p)

~921Kbps 30 FPS Good

1536Kbps w/720p HD ~1843Kbps Up to 30 FPS Very Good

1920Kbps w/720p HD ~2304Kbps 30-60 FPS Excellent

3840Kbps 1080p 30 (HD DVD)720p 60

~4608Kbps 30 FPS – 1080p60 FPS – 720p60

Best

34

Capabilities

Enterprise

Mid-market

Cisco Unified MeetingPlace

Express

Cisco UnifiedMeetingPlace

Scheduled &reservationless

rich-media conferencing

Scheduled & reservationless voice, video &

webconferencing

Cisco UnifiedMeetingPlace

ExpressVT

Ad-hoc voice, video & web

Cisco Conferencing Solutions

Cisco UnifiedCommunications

Manager(Express)

Cisco UnifiedCommunications

Manager(Express)

Cisco DSPsCisco DSPs

Ad-hoc voice

Cisco Unified Videoconferencing

&Cisco Unified

Conferencing for TelePresence

Ad-hoc & scheduled video

conferencing


Totalmente integrado con Outlook, Notes, email, Servicios de directorio, IP phones

Acelere las decisiones de negocio, sus proyectos y sus ventas.

Servicio disponible en la red lo que reduce costos y asegura una integración total.

Escalable a miles de usuarios concurrentes.

Who’s Sharing

Who’s Speaking

Who’s Attending

How AttendingMovable, Sizable Video Window

Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web


Integra audio, video y Web para múltiples dispositivos, plataformas, protocolos y redes

Cisco Unified MeetingPlace &Cisco Unified Videoconferencing


Templates Standard & customizados

Features y vistas variables por tipo de reunión, role de usuario

Collaborative

Presentation

Webinar

Soporte para múltiples funciones Presentaciones, Training & Webinars

Meeting Presence & Meeting Management

Meeting Presence Who is attending and how Who is speaking & sharing

Meeting management -moderators Mute/Un-mute Change ability to speak, share Invite others - Dial out & e-mail

Personal controls - all users Dial out to phone, video Mute/unmute self

Cisco Unified MeetingPlace Express

Simple y poderosa funcionalidad.

Capacidades de conferencia de voz extendidas.

Control de reunión y compartir contenidos.

Confguración simple. Acceder a la conferenca desde la red.

Facil de implementar y gerenciar.

Plataforma de servidor único.

Ideal para organizaciones medianas

De 20-120 usuarios concurrentes.

Soporte para multilenguaje.

Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web

40

Cisco TelePresenceRedefining How People Communicate

41

Cisco TelePresence Redefining How People Communicate

Telepresencia

Telepresence debe tener la misma experiencia que una reunión face-to-face

Fácil de usar como una reunión en persona

Debe usar Telepresence antes de entender Telepresence

Cuando usamos Telepresence olvidamos la infraestructura hi-tech que existe en la sala

Interfaz de Usuario

XML

Cisco Unified IP Phone 7975G Provided

Provides Touch Screen User Interface to the CTS

Features:

Ad hoc (manual) calls

System speed dials

Future Scheduled Meetings Preview

“One Button to Push” dialing for scheduled meetings

Conference/Join used to add audio participants to a TelePresence meeting


Mensajería Unificada

Cisco Unity

Solución de mensajería capaz de recibir y guardar diferentes tipos de mensajes, notificar al usuario y permitir la recuperación a través de algún tipo de interfaz.

Ofrece opciones de voz y de mensajería unificada que funciona transparentemente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise.

Proporciona sólidas funciones de contestador automático, entre las que se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas, opciones de filtro de llamadas y notificación de mensajes.

Cisco Unity

3000 Users 5000++ UsersUp to

250 Users500 Users

Cisco Cisco Unity Unity

ExpressExpress

Cisco Unity Unified Messaging and Voice Messaging

Cisco Unity Connection

Cisco Unity


Presencia

Presencia – Busy Lamp Field

A través de esta funcionalidad puede verse en los speed-dials el estado del usuario.

En los modelos que poseen botones luminosos el estado también puede verse reflejado por medio del botón.

Line status unknown

Line Busy

Line Idle

Presencia – Call History/Directory

Esta funcionalidad permite a los usuarios chequear en el directorio corporativo o en el historial de llamadas la disponibilidad del usuario.

Indicadores de Presencia Indicadores de Presencia (ocupado/disponible/desconocido)(ocupado/disponible/desconocido)

Cisco Unified Presence

Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un momento concreto. Información sobre las capacidades de comunicación de un usuario.

Se integra con el cliente Cisco Unified Personal Communicator para realizar funciones tales como click to dial, controlar el teléfono, la voz, el video e integrar la colaboración Web.

Proporciona un servicio de mensajería instantáneo central para los teléfonos IP Cisco conectados a Cisco Unified Communications Manager.

Soporta la interoperabilidad con IBM Sametime y Microsoft Office Communicator.

Mensajería instantánea.

Información de presencia desde una única interfaz de la PC.

Permite saber quien está disponible u ocupado antes de intentar ponerse en contacto.

Disponible

Inactivo

Ocupando el teléfono

En reunión

Fuera

No Molestar

Aparecer fuera de línea

Unified Personal Communicator

Solución que permite registrar el MOC por medio del protocolo SIP como endpoint del CUCM.

No es necesaria la instalación del Presence Server ya que la presencia es manejada por medio del OCS.

Los MOC endpoints podrán tener control de admisión.

Sobre la PC donde está instalado el MOC debe instalarse un cliente de Cisco el cual traerá la información de presencia de los IP Phones.

Cisco UC Integration™ for Microsoft Office Communicator

Cisco Unified Client Services Framework

Colaboración con mensajería instantánea (Cisco UC & Microsoft)

Extiende los servicios de Cisco UC services a Microsoft Office Communicator con una sola plataforma fácil de usar

Protección de la inversión


Softphone totalmente integrado

Control del IP Phone

Cisco IP Phone como calidad de audio y call control

Presencia del IP Phone en Microsoft Office Communicator

Notificación de los llamados entrantes

Click to call desde Office y browsers

Client call history

Voicemail MWI

Mich Cannon

AvailableCisco Systems


La integración con Unified Communications Manager se realiza mediante el Communications Pane

Los usuarios pueden iniciar llamados arrastrando los contactos al call icon

Los usuarios pueden realizar un llamado directamente con un click sobre el contacto

Drag and dropthe contactto call Icon

Drag and dropthe contactto call Icon


Communications PaneCommunications Pane


Movilidad

Movilidad

Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Teléfonos Duales Teléfonos Software

Movilidad


Nokia E61 / E65

Movilidad


Cisco IP Communicator

Single Number Reach

Single Number Reach Un solo número telefónico para sus clientes, colegas y partners.

Recibe todas las llamadas en el equipo que le resulta más conveniente en un momento determinado: en el teléfono de la oficina, de su casa o en el teléfono móvil.

Mobile ConnectPermite transferir de manera transparente una llamada de un

teléfono celular al teléfono de oficina (o a la inversa), sin interrumpir la llamada.

Cisco Unified Mobility Advantage

Soporte para usuarios móviles que utilicen celulares duales con sistema operativo Symbian, BlackBerry y Windows Mobile.

Se integra con Cisco Unified Presence para llevar la información de presencia y mensajería instantánea al dispositivo móvil.

Unified Mobile CommunicatorEs una aplicación de software fácil de utilizar para teléfonos móviles.

Puede realizar y recibir llamadas, acceder a los contactos del directorio de la empresa, comprobar la información de presencia, escuchar los mensajes de correo de voz y recibir notificaciones de Cisco Unified MeetingPlace®.

Unified Mobile Communicator

La aplicación de software permite ver los siguientes estados de presencia.

Disponible

Inactivo

Ocupando el teléfono

En reunión

Fuera

No Molestar

Aparecer fuera de línea

Unified Mobile Communicator

Internet

MPPoverSSL

ProxyASA

Red GPRS

(canal de datos)Mobility

Presence

Unity

Exchange

PSTNRed GSM

Gateway

LDAP

CUCM

Internet

MPPoverSSL

ProxyASA

Red GPRS

(canal de datos)Mobility

Presence

Unity

Exchange

PSTNRed GSM

Gateway

LDAP

CUCM

El protocolo de transporte de datos (Mobilty Multiplexing Protocol) desarrollado para optimizar el uso de la batería del teléfono móvil, es encapsulado en SSL y permite que los datos viajen seguros a través de la red GPRS.

Los túneles SSL necesitan certificados digitales.


Cartelería Digital

Cartelería Digital

Mostrar información en forma dinámica

Conectado a la red

Gestión centralizada

Mostrar información de:

Eventos

Promociones

Restaurant

Publicidades

Mapas

Sistema de emergencias

Y muchas funcionalidades..

Cartelería Digital

Un sistema de Cartelería Digital permite mostrar información de forma dinámica para una audiencia determinada en lugares y momentos específicos.

Permite la creación, distribución y publicación de contenidos multimedia informativos y publicitarios, mediante dispositivos electrónicos (carteles digitales).

Es una herramienta de comunicación ideal en lugares con gran afluencia de gente, donde se requiere entregar un mensaje.

Arquitectura de la Solución

Funciona de acuerdo con el modelo de red cliente-servidor. Desde el servidor de la red se programan los contenidos a visualizar siguiendo una determinada grilla horaria, así como la duración de los contenidos a publicar.

Componentes de la Solución

Los componentes de la solución son:Servidor: colecta los datos y administra los contenidos a los clientes

Cliente: conjunto de PC de aplicación y Display, que muestran los contenidos entregados por el servidor

Red: necesaria para la comunicación entre Clientes y Servidor

Los contenidos son una parte importante de la solución, que debe ser creada por staff de la empresa o por socios estratégicos que además administren los contenidos.

Tipos de contenidos:Imágenes estáticas o fotos en diversos formatos, JPG, PNG, GIF

Video en MPEG, WMV, AVI, H.264

Variables alfanuméricas

Objetos SWF

Audio en diferentes formatos

Aplicaciones

Retail:

Grandes negocios monomarca (Nike, Sony, BMG, Etc.) utilizan la herramienta para promocionar la marca y publicitar nuevos productos.

Shopping:

En este caso el cartel es multimarca (Wall Mart, Dot Baires, Etc. ) y promociona distintas ofertas o actividades a realizarse dentro del edificio, también muestran noticias y datos como condiciones meteorológicas y estado de autopistas.

Aplicaciones

Comunicación interna:

La cartelería digital también sirve para informar al personal de una organización acerca de beneficios, nuevos productos y calendario de eventos

Aplicaciones internas y orientadas a clientes

Aplicaciones directas del negocio de la organización, con indicadores clave y estadísticas (Ej. Call Centers) o orientadas a los clientes como Publicidad, productos e información general de la compañía.


Contact Center

Cisco Unified IP Contact Center Express Edition

Unified Contact Center

Soporte para miles de agentes

Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc.

Arquitectura abierta para integración con 3ras partes (DB’s , CRM’s, desarrollos)

Herramientas para reportes históricos y on-line

Interface para agentes y supervisores

IVR

ACD

Grabación (Nice, Verint, etc)

Coaching

Automatic speech recognition (ASR) integration

Text-to-speech (TTS) integration

77

Transformación del proceso comercial con Expert Advisor

Permite resoluciones en la primera llamada: mayores niveles de servicio

Fácil implementación y uso

Flexible: implementación con el centro de contacto o sin él

Brinda un servicio más rápido, eficaz y preciso para el cliente

Los empleados con conocimientos de Presence pasan a ser consejeros expertos

Cisco Unified Presence

Cisco Unified Contact Center

Enterprise

CTI pop up’s e integraciones con aplicaciones de cliente

Todas las interfaces en un sóla herramienta (inbound, outbound, email, chat)

On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc…

Agent Desktop

E-mail / Chat toggle

Reply window

Inbox

Voice controls

Supervisor Desktop

Reportes

Históricos

On-Line

Reportes customizados

Orientados al negocio aplicando reglas interactuando con el contact center

Por agente y por supervisor


Búsqueda Empresarial

¿Encontrar información con

Google en Internet es más fácil

que encontrar información

dentro

de mi propia compañía?

Verdadero / Falso

Estrategias tradicionales no funcionan bien

Hay demasiados contenedores de información: ½ de los profesionales hacen una búsqueda en 5 o más repositorios.

Si la búsqueda no entrega los resultados esperados, su uso cae rotundamente

Los trabajadores gastan hasta ¼ de su tiempo laboral buscando información

IT invierte demasiado tiempo administrando el sistema de Search

Acceso a la información – Problema no resuelto

Alto tasa de crecimiento: Documentos de la empresa se duplican cada 12-18 meses

¿Toda la información de mi

negocio está contenida en un

sólo repositorio (Lotus Notes,

SharePoint, Documentum, File

Share, Database, etc)?

Verdadero / Falso

Google Search Appliance (GSA) v6.0

El escritorio

La red corporativa

El “Mundo”

Nuestra filosofía: La búsqueda unificada

http://127.0.0.1:4664/&s=Rfcq3WE8crlZbJoPePPuRfExk28

Más de 200 Formatos de Archivos

OracleSQL ServerMySQLDB2Sybase

PortalesWeb Servers

Todo el contenido de la empresa

Archivos

CompartidosIntranets Bases de datos

Google Search Appliance

DocumentumFileNet (IBM)OpenText LiveLinkMS SharePointOtras Soluciones ECM

XML Feed APIOneBox API

Aplicaciones

Enterprise

Sistemas

ECM

Google Search Appliance (GSA) v6.0

Aplicaciones de

Negocio

Intranet

Directorio

Noticias

Fácil y sencillo

Dynamic Snippets

Cached Version

Secure Content Search

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Aplicaciones Empresariales

Información verdaderamente en tiempo real

Más que sólo un catálogo de datos

¿Dentro de mi negocio, cuento

con información a la que no

todos los empleados tienen

acceso?

Verdadero / Falso

Manteniendo seguro todo su contenido

Los usuarios solamente pueden acceder a los documentos que tienen permiso

Los usuarios no pueden encontrar aquellos documentos a los que no tienen permiso

Aprovecha su sistema de seguridad actual

NTLM

Basic Authentication

Windows Integrated Authentication

Single Sign-on Systems

Native LDAP Authentication

X.509 client certificates

Otros sistemas de seguridad


End Points

-94-

AplicacionesAdding Value to Unified Communications

Agenda

Cisco Unified Communication Clients

Telephony Focused Rich Media/Unified Interface

Unified Communications Desktop Client – Personal Unified Communicator

• Interfaz de usuario intuitiva

• Concepto de Presencia

• Llamadas, colaboración.

• Llamadas Desktop video

Cisco Unified Personal Communicator

¿Preguntas?

¡Gracias!