Logicalis Global CIOSurvey 2021–2022

Resumen de la investigación llevada a cabo por Logicalis entre 1.000 CIOs

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Introducción

Este informe resume aspectos clave de la octava edición de Logicalis Global CIO Survey, un amplio estudio que analiza los aspectos que rodean al rol del CIO como agente de transformación digital en el mundo de los negocios.

En la edición 2021-2022 de este informe se dibuja la situación actual del CIO, a partir de la consulta realizada a 1.000 responsables de Tecnologías de la Información en empresas de 28 países. En la misma se realiza una evaluación del actual rol del CIO y su evolución, en un momento en el que las tecnologías están transformando el panorama empresarial. Este informe detalla sus prioridades y desafíos en estos tiempos de gran volatilidad.

Sus opiniones indican que muchas organizaciones actuales son conscientes de los grandes desafíos que afrontan y están convencidas de la necesidad de transformar sus negocios, aunque no siempre toman medidas eficaces para lograr sus objetivos. En muchos casos, esto se debe a que sus compañías carecen de la infraestructura adecuada para hacerlo.

La encuesta también recoge un mayoritario sentir entre los CIOs de ir más allá del simple mantenimiento de los sistemas existentes, para afrontar el desarrollo de arquitecturas tecnológicas nuevas, innovadoras y flexibles.

Es decir, quieren crear arquitecturas más robustas para favorecer el cambio, pero necesitan el apoyo y respaldo de toda la organización para acelerar este proceso de transformación digital y preparar las organizaciones para el futuro modelo de trabajo digital.

En esta edición del Informe se hace especial foco en cuatro aspectos clave:

• La evolución del rol del CIO hacia un agente del cambio

• Cómo desbloquear los datos corporativos sirve para impulsar la estrategia comercial y acelerar el crecimiento

• El cambio cultural que afecta al puesto de trabajo digital

• Y las prioridades del CIO actual: continuidad del

negocio, resiliencia y eliminación de riesgos

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LA OCTAVA EDICIÓN DE LOGICALIS GLOBAL CIO ES LA MÁS COMPLETA REALIZADA HASTA HOY Y MUESTRA CAMBIOS SIGNIFICATIVOS Y DE GRAN ALCANCE EN EL ROL DEL CIO, ASÍ COMO EN EL PANORAMA EMPRESARIAL GENERAL, LO QUE SITÚA A ESTA FIGURA DE LA ORGANIZACIÓN EN EL CENTRO DE LA DESEADA TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL

El espacio de trabajo moderno se encuentra en plena evolución. Ha llegado el fin de la jornada presencial de 9 a 5 y han proliferado exponencialmente nuevas fórmulas híbridas en todo el mundo, a la vez que se dispara la demanda de nuevas capacidades digitales por parte de los clientes.

La nueva generación de empleados, nacidos ya en un mundo digital, se está incorporando a las empresas, con ideas propias sobre cómo debería funcionar la organización. A pesar de compartir esta visión sobre el puesto de trabajo digital, muchas empresas no pueden afrontar este importante cambio, aunque quieran, por no contar con los medios necesarios.

Por eso, muchas de ellas tienen la necesidad de innovar, redefinir y mejorar las interacciones con sus clientes y empleados, para competir mejor. Los datos de esta encuesta respaldan esta tendencia y el 73% de los CIOs reconoce la importancia que ha cobrado la experiencia de cliente, un fenómeno que no tiene visos de perder fuerza a corto plazo. Además, el informe revela que 4 de cada 5 encuestados (81%) consideran que su estrategia de redefinir esta experiencia de cliente se reforzará aún más en los próximos 5 años.

Existe una oportunidad para que los CIOs transformen su infraestructura empresarial y aborden la moderna realidad, basada en interacciones cada vez más digitales.

Esto se hará posible con la creación de infraestructuras ágiles y adaptables, que abran nuevas oportunidades a partir de conexiones más directas y cercanas con el cliente.

Como líderes de TI y agentes del cambio, los CIOs cuentan con la experiencia técnica necesaria para interpretar los datos de participación del cliente y descubrir conexiones ocultas que mejoren su experiencia, potencien su operativa y favorezcan los resultados comerciales. Estos cambios requieren nuevas arquitecturas que puedan escalar y adaptarse a las cambiantes exigencias comerciales, y la nube juega un papel fundamental en esta transformación.

Las empresas deben modernizar la forma en que interactúan, tanto con sus clientes como con empleados. Estos cambios deben estar basados en los datos y aumentar el nivel de telemetría empresarial, al disponer de información hasta ahora inaccesible.

Se trata de aprovechar el valor latente de los datos operativos para impulsar la estrategia empresarial. El 79% de los encuestados cree que su organización no está alcanzando el ritmo de cambio necesario y se está quedando rezagada con respecto a su competencia. Por eso, deben impulsar su cultura de innovación y modernizarla, para responder a este desafío.

Si no lo hacen, no podrán responder a las futuras demandas de sus clientes y corren el riesgo de perder empleados, a medida que los actuales baby boomers sean sustituidos por nativos digitales. En este informe examinamos la contribución de las TI al proceso de innovación, con resultados que indican la desigual relevancia que tiene para los ejecutivos actuales.

Sumario

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De hecho, más del 60% de los encuestados cree que las TI desempeñan un papel clave para impulsar la innovación, mientras que el 34% cree que juega un mero papel de apoyo. Estos datos resultan prometedores, aunque sufren variaciones regionales. Mientras que en EE.UU. el 74% de los departamentos TI apuestan por la innovación, en Europa este indicador se sitúa en el 59% y desciende al 54% en la zona APAC.

Finalmente, el informe también destaca que las empresas deben repensar su estrategia de resiliencia y riesgo, especialmente en términos de seguridad, a medida que salen de la pandemia. Los modernos modelos de trabajo que están surgiendo abren un nuevo abanico de vulnerabilidades que deben ser resueltas y el 73% de los responsables de TI encuestados muestra su preocupación por este tema.

En concreto, los resultados del Informe indican que existe una gran concienciación en materia de seguridad y el 94% de los consultados reconoce que sufrirá alguna amenaza seria en los próximos 12 meses. Entre ellas, se mencionan las filtraciones de datos (47%), el malware y el ransomware (39%) como principales riesgos para sus organizaciones. Sin embargo, solo el 40% ha puesto en marcha algún plan de continuidad del negocio que les permita seguir operando si sufren un ataque.

En última instancia, el papel y las prioridades del CIO han cambiado drásticamente, debido a la pandemia, y es necesario poner en marcha alguna acción urgente para satisfacer a los clientes, liderar el mercado, facilitar a sus empleados un puesto de trabajo digital y garantizar la continuidad del negocio y su resiliencia tras la pandemia.

De hecho, apenas el 27% de las organizaciones menciona la continuidad del negocio y su resiliencia como una de las prioridades, situándola en el penúltimo lugar de la clasificación.

Una cifra sorprendentemente baja, ya que las empresas han estado dependiendo de sus planes de continuidad durante los peores meses de la pandemia, y relativamente pocas de ellas estaban preparadas para afrontar el trabajo en remoto a gran escala.

¿Está su empresa totalmente preparada para afrontar los nuevos desafíos y aprovechar los beneficios que aportan las tecnologías innovadoras, digitales y seguras para el puesto de trabajo digital? Siga leyendo para descubrirlo y explore a fondo los resultados de Logicalis Global CIO Survey 2021–22.

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El cambiante roldel CIO - Agentesdel cambio

IN FOCUS

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¿Cómo llevar suorganización haciala economía digitalpospandémica?

Si los últimos meses nos han enseñado algo es que las empresas deben tener planes de continuidad comercial y estar preparadas para afrontar las cambiantes condiciones del mercado, incluidas las nuevas necesidades de los clientes. Más que nunca, estos esperan que sus interacciones digitales con los proveedores sean tan sofisticadas como sus interacciones personales.

Si tomamos el ejemplo del sector retail, en el último año los proveedores se han visto obligados a adaptarse a los rápidos cambios de los mercados mundiales. Los que pudieron trasladar su actividad a un modelo online sobrevivieron y los que no se enfrentaron a la dura realidad de tener que cerrar sus negocios.

Como agentes del cambio, los CIOs colaborar con sus equipos ejecutivos para ayudar a sus organizaciones a renovar sus interacciones con los clientes. Eso incluye el uso de infraestructura que permita crear relaciones con ellos basadas en los datos.

Las interacciones de las personas se están haciendo cada vez más digitales. La pandemia ha disparado las interacciones online y la encuesta Global Digital Pulse, de junio de 2021, llevada a cabo por PwC detectó que más de la mitad de los consumidores en todo el mundo se ha vuelto digital en apenas un año.

El bloqueo de los mercados ha creado una nueva categoría de consumidor, más responsable con su salud e, incluso, hasta más introvertido. Por eso, las ventas online se han disparado, incluso por encima de las llamadas telefónicas.

Un informe reciente de Gartner respalda esta evidencia y estima que el 80% de todas las interacciones B2B entre proveedor y comprador será online en 2025. Este cambio en el comportamiento de compra obliga a las empresas a enfrentarse a nuevos desafíos, al tener que interactuar con los consumidores.

Queda claro que aquellos que no hayan puesto en marcha una estrategia digital hasta ahora deben hacerlo rápidamente. De hecho, un informe de LinkedIn sobre el estado de las ventas de 2021 revela que una mayoría significativa (86%) de los responsables de ventas creen que este cambio es mucho más claro que hace cinco años.

Es el momento de que las empresas ganen agilidad y adopten “lo digital” si quieren captar y mantener a sus clientes. Tienen que establecer formas simples de atención online y los CIOs están situando ya la experiencia de cliente entre sus grandes prioridades.

Como señala el informe Logicalis 2021 Global CIO Survey, más de cuatro de cada cinco CIOs (81%) creen necesario redefinir la experiencia del cliente o del empleado y esperan que este tema sea aún más relevante en los próximos cinco años. Además, la pandemia ha sido un factor desencadenante, como confirman tres cuartas partes de los consultados (73%).

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La experiencia de cliente está estrechamente vinculada a la transformación digital, otro aspecto que sale reforzado tras la pandemia. Tres de cada cuatro CIOs (74%) vinculan directamente la COVID-19 con este renovado interés por transformarse y casi todos (98%) reconocen haber acelerado sus planes de transformación digital en alguna medida.

El servicio al cliente es el tercer elemento citado en los proyectos de transformación digital, con un 45% de los encuestados que asegura haber acelerado en esta área. La transformación digital no trata solo de tecnología, sino también de cultura. A medida que las empresas continúan abordando la experiencia del cliente mediante su transformación digital, deben predicar con el ejemplo con una cultura empresarial que extraiga el máximo partido a su esfuerzo.

Centrarse en la estrategia ahora es fundamentalCentrarse en esta estrategia es ahora crucial y, para hacerlo, los CIOs deben alejarse de las tareas de administración diarias y volcarse en la experiencia de cliente. En otro análisis de Gartner sobre el rol del CIO en 2021, la analista descubre que el papel de estos responsables TI se está volviendo más importante que nunca y que los CEOs reconocen ya el valor de la tecnología para su organización y el impacto que tienen en sus resultados comerciales.

A medida que la tecnología se vuelve esencial para las modernas organizaciones, su éxito depende más de si el CIO puede cambiar su rol de líder funcional por otro más estratégico para su empresa. Los CIOs con visión de futuro, junto a otros miembros de cada compañía, tienen que afrontar este profundo cambio, ya que reciben mayor atención de los CEOs y su impacto puede resultar muy positivo para los resultados.

Para llevar a cabo esta transición, ya no es suficiente con mantener encendidos los motores tecnológicos, sino ponerse a los mandos y dirigir toda la estrategia de futuro.

Un reciente informe de Deloitte al respecto indica que “el papel de un líder tecnológico no es desarrollar una estrategia o visión digital, sino integrar lo digital en la estrategia empresarial”. Volcarse en la innovación empresarial puede no resultar fácil para muchos CIOs. Como se ha visto en anteriores ediciones de Logicalis CIO Survey, la innovación era una prioridad menor para ellos. Pero en 2021 hay señales prometedoras de cambio.

Datos de clientes, aspecto claveLos datos de los clientes resultan hoy fundamentales y una tarea clave de los CIOs pasa por crear una infraestructura que pueda proporcionar acceso rápido a esta información sobre los compradores. Se trata de crear nuevo conocimiento, a partir de estos datos, y añadir métricas como tasa de conversión, puntuar la satisfacción del cliente y su compromiso.

Las organizaciones aún tienen mucho trabajo que hacer al respecto de aprovechar todo el valor de estos datos de los clientes. Si bien casi todos hacen algo al respecto, menos de dos tercios los utiliza para sus principales propósitos:

• Desarrollar nuevos productos y servicios que atraigan a los clientes (58 %).

• Crear estrategias de marketing concretas (57%).

• Guiarse con agilidad y velocidad (48%).

Aunque es cierto que muchas empresas ya ofrecen cierta experiencia de cliente digital, muchas no se han preguntado por los beneficios de estos datos, ni han redefinido su estrategia con la suficiente frecuencia.

Sin ser plenamente conscientes de la relevancia de los datos corporativos no es posible extraer todo el valor que reside en ellos. Con la ayuda de las nuevas tecnologías y una gestión sólida del ciclo de vida de su información, los CIOs deben tomar medidas para descubrir relaciones ocultas entre los datos que impulsen sus objetivos comerciales.

DE LOS CIOS DEDICAN MÁS TIEMPO A INNOVACIÓN

INVIERTE MÁS EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA AYUDAR A CREAR TECNOLOGÍAS MODERNAS QUE AYUDEN A SUS EMPRESAS A CUMPLIR SUS OBJETIVOS Y MEJORAR SU COMPROMISOS CON LOS CLIENTES

79%

77%

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¿Conoce bien asus clientes?

Para lograr el éxito, los CIOs deben estar obsesionados con sus clientesCrear una infraestructura centrada en el cliente implica cultivar una nueva serie de habilidades para ellos. Deben involucrarse más con los clientes y tratar de comprender cómo cambian las condiciones desde su punto de vista y qué significa esto para su organización. Y deben aprovechar este conocimiento e incluirlo en sus estrategias digitales para cumplir con esta demanda.

“Las empresas deben estar obsesionadas con su cliente y ofrecer excelentes experiencias digitales, que conecten con sus necesidades. La mejor manera de hacerlo es aprovechar las tecnologías emergentes para comprender mejor el recorrido del cliente, mapearlo y monitorizarlo para conseguir más información procesable”, explica Toby Alcock, CTO de Logicalis.

Los CIOs pueden apoyarse en especialistas externos que les ayuden a reforzar este compromiso con los clientes. Un tercio de los encuestados cree que, tras la pandemia, estas nuevas demandas de los clientes le obligan a

buscar ayuda externa.

Un retailer multinacional construye lealtad de clienteUna firma de Retail irlandesa llevaba tiempo buscando renovar su programa de fidelización, Value Club, por la importancia que tenía para su negocio. Al igual que otros muchos comercios minoristas clásicos, en 2020 se encontraba en pleno desarrollo de una aplicación móvil, que enlazara su programa de fidelización con las necesidades del siglo XXI y dejara atrás una larga etapa basada en el recorte de cupones.

La pandemia ha mostrado la urgencia de este cambio y ha obligado a crear una plataforma eficaz, que no solo mantiene la relevancia de la marca, sino que incluso la aumenta, diversificando su base de clientes.

Analizando las opiniones de los clientes, la mayoría se decantaba por una aplicación que ofreciera descuentos y promociones de forma simple, por comodidad y eficiencia, frente a la típica tarjeta convencional. Para eso, resulta necesario contar con un entorno de desarrollo basado en la nube, que sea seguro, flexible y escalable, para garantizar la total protección de los datos internos y de los clientes.

Aunque muchos ya han iniciado esta transición, reconocen necesitar un socio tecnológico que les brinde una solución integral. Logicalis ha afrontado este reto, aprovechando su larga relación con decenas de clientes en todo el mundo, y está liderando el proceso de alinear los requisitos de la marca y sus relaciones con terceros con sus objetivos comerciales.

En una serie de talleres, Logicalis ha puesto en marcha este proceso de transformación y definición de una estructura basada en Microsoft Azure, más la zona segura de aterrizaje que proporciona Microsoft Sentinel.

Una solución de seguridad gestionada construida para una marca que intentaba lanzar una solución escalable y ágil, que protegiera al máximo sus datos internos y de los clientes, pero creando una arquitectura de base que sustentara su programa de fidelización, Value Club. En resumen, este retailer puede ahora mirar al futuro y multiplicar los miembros de este programa, mediante una serie de interacciones más ricas y frecuentes con sus clientes.

La moderna aplicación le ofrece una experiencia mejorada, tanto en su tienda como online, lo que la sitúa como líder en el entorno retail europeo. Además, el soporte de seguridad permanente le garantiza la posibilidad de escalar su aplicación de forma segura, ahora y en el futuro, adaptándose continuamente a las demandas de los clientes.

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Liberar sus datospuede guiar suestrategia denegocio y acelerarel crecimiento

IN FOCUS

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¿Aprovecha susdatos corporativospara fomentar latransformacióndigital del negocio?

Los datos son el combustible de una transformación digital de éxito. Porque permiten a las organizaciones tomar decisiones audaces, basadas en su sólida inteligencia. Para liberar todo su valor, las empresas deben contar con una infraestructura tecnológica ágil y escalable, con procesos y políticas robustas, a la medida de las cambiantes capacidades de los datos.

Según el Foro Económico Mundial, en 2025 se crearán 463 exabytes de datos todos los días. Sorprendentemente, se estima que el 90% ellos se han generado en los últimos dos años. La creación rápida y continua de los datos es un ciclo sin fin. A medida que aumenta su cantidad, también crece el volumen total de información a procesar y almacenar.

Al mismo tiempo, las empresas ven la necesidad creciente de realizar más analítica de esta información para aprovechar esos datos y descubrir nuevos conocimientos, lo que vuelve a generar aún más datos y, por lo tanto, requiere mayor capacidad de análisis.

Sin embargo, la calidad de los datos almacenados es lo que realmente importa. De hecho, el 55% de los datos recopilados por las empresas se considera que son “datos oscuros”, ya que se recopilan, procesan y almacenan, pero no se utilizan para ningún otro fin.

Por ello, las empresas deben buscar primero diferenciar entre “datos oscuros” y datos utilizables, capaces de generar información útil. Una vez identificados, hay que aplicar los recursos tecnológicos adecuados y dotarse de la flexibilidad necesaria para manejar tal capacidad nueva, dentro de la organización.

La infraestructura que no escala impide este proceso y no logra los objetivos comerciales y de crecimiento buscados. Las soluciones de nube híbrida ofrecen una fuerza combinada, de infraestructura local y recursos en la nube, que se adapta de forma segura a las cambiantes condiciones comerciales, con la

tecnología adecuada y el volumen de datos correcto a un precio adecuado.

Las respuestas a la encuesta Logicalis Global CIO Survey 2021 confirman que el 85% de los CIOs planea centrarse en los próximos cinco años en la forma de aumentar su agilidad y capacidad de respuesta. El mismo número cree que construir y operar nuevas plataformas digitales y modelos operativos será otra de sus grandes prioridades.

Sobre esta base, los resultados de la encuesta revelan que menos de la mitad de los encuestados (48%) utiliza actualmente sus datos para aumentar la velocidad y agilidad de sus operaciones, y solo una cuarta parte los aprovecha en su estrategia comercial.

Otro reciente informe sobre transformación digital a escala global reconoce que el 79% de los ejecutivos no revisa sus procesos internos, ni ha fijado objetivos previos a esta transformación digital. Esto provoca que más del 80% de las estrategias de transformación digital fallen, lo que significa que la mayoría de las empresas no logra mejorar sus procesos, productividad y agilidad.

Tras la pandemia, la agilidad es un aspecto diferenciador clave para las organizaciones y un elemento crucial para la resiliencia empresarial, ya que, sin ella, las empresas corren el riesgo de perder ritmo frente a sus competidores.

EL ESTUDIO SEÑALA QUE CASI TODOS LOS CIOS (98%) CONSIDERA QUE LA PANDEMIA HA ACELERADO SUS PLANES DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL, PERO MUCHOS (75%) NO PUEDEN LIBERAR SUS DATOS Y REALIZAR CON ÉXITO SU TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

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Cómo estar preparado para afrontar el mercado pospandémico

Las empresas han cambiado sus prioridades a lo largo de la pandemia para mejorar su continuidad y resiliencia a partir de la transformación digital. Más del 70% de los consultados por Logicalis CIO Survey 2021 cree que la resiliencia empresarial se ha vuelto más importante para su organización, a raíz de la COVID-19. Y más de la mitad (54%) lo vincula directamente con la necesidad de contar con un plan de recuperación ante desastres.

Mientras que los planes de continuidad empresarial se centran en mantener a las empresas operativas durante un desastre, la recuperación ante desastres se centra en restaurar el acceso a los datos y la infraestructura de TI cuando esto ya ha ocurrido. Sin embargo, a pesar de admitir la necesidad de contar con un plan de recuperación ante desastres, más de la mitad de las empresas (55%) aún debe poner en marcha el suyo.

La influencia de la transformación digital en todos los aspectos del negocio hace que este bajo índice actual resulte desalentador. Aunque los principales líderes corporativos conocen su potencial, aún deben resolver ciertos retos, antes de afrontarla y prepararse para el futuro. Esto queda claro en Logicalis CIO Survey 2021, ya que tres cuartas partes de los encuestados admite que sus organizaciones siguen luchando para liberar sus propios datos, esos que deben impulsar su estrategia de transformación digital.

Toby Alcock, CTO de Logicalis, comenta al respecto que “las organizaciones impulsadas por datos logran una ventaja competitiva crítica, al dotar a sus líderes de conocimientos clave para tomar decisiones informadas e introducir una agilidad empresarial incomparable. Después de 18 meses de disrupción y rápida transformación, los líderes de las organizaciones deben reevaluar sus operaciones comerciales, para definir un entorno más flexible, adaptable y escalable para la empresa, sus socios y clientes. Al centrarse en los datos, como elemento central de su transformación digital, las empresas pueden traducir directamente estos cambios positivos en ingresos y resultados finales”.

Libere los datos y mejore su agilidad gracias a la nubeLa tecnología Cloud es un habilitador clave de la transformación digital gracias a su flexibilidad. Las empresas pueden flexibilizar su capacidad informática y de almacenamiento, al tiempo que integran rápidamente nuevas aplicaciones a través de potentes servicios basados en API.

Beneficios como estos están llevando a muchos encuestados a invertir en tecnologías Cloud y el 59% reconoce que la mayoría de sus servicios y tecnologías están alojados en la nube. Los CIOs que quieran hacer frente a los desafíos propios de una empresa moderna deben construir una arquitectura tecnológica que lo respalde. La tecnología Cloud es necesaria para aprovechar realmente todos los beneficios de su transformación digital, pero poner en marcha una estrategia Cloud adecuada no es un desafío simple.

Los proveedores de servicios externos, con capacidad de ofrecer asesoramiento estratégico y técnico, son aliados poderosos para construir estas arquitecturas del cambio. Los servicios en la nube cubren ya una amplia gama de opciones y aportan un beneficio claro, en cuanto a costes iniciales y a resolver la complejidad de una infraestructura de TI propia, en vez de pagar por lo que se utiliza y cuando es necesario.

La reciente escasez global de chips, que afecta a la industria mundial, pone el foco en este tema y muchas empresas valoran la alternativa real que ofrece la nube a largo plazo. Un estudio de Nasscom asegura que más del 70% de los CIOs actuales está priorizando el gasto digital y se está pasando a un modelo OpEx.

Migrar a la nube ofrece muchos beneficios, que van desde la seguridad hasta la escalabilidad. Una correcta transición al Cloud puede aportar muchos éxitos, especialmente en la economía digital pospandemia, por rendimiento y eficiencia. Además, la migración permite evaluar dónde se encuentra cada organización y adónde quiere llegar, con la flexibilidad de lograr los objetivos que cada uno se plantee.

A PESAR DE QUE EL 54% DE LOS CIOs ENCUESTADOS RECONOCE LA NECESIDAD DE CONTAR CON UN PLAN DE RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES, MÁS DEL 55% AÚN NO HA ADOPTADO UNO.

55%

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¿Que le impideaprovechar losbeneficios dela nube?

Principales retos de migrar a la nube La escasez de habilidades y recursos internos son dos limitadores importantes que explican esta lenta migración a la nube, ya que las empresas hacen todo lo posible por sortear las complejidades de una plataforma tecnológica completamente nueva y acompasar al tiempo sus procesos subyacentes, que comprenden tecnología, procesos y cultura corporativa.

Esta conclusión puede extraerse de las respuestas de aquellas empresas que no se están planeando en absoluto una migración a la nube. La complejidad es el principal freno para el 34% de ellas, mientras que la falta de experiencia constituye la gran barrera para el 21%.

Las empresas subcontratan cada vez más los servicios tecnológicos para hacer frente a estos desafíos, y el 97% utiliza servicios externos en cierto modo. Si bien las empresas utilizan estos servicios para suplir la falta de recursos internos, también lo hacen para lograr beneficios adicionales, tales como la flexibilidad o la eficiencia de este modelo, según el 44% de los encuestados.

Por ello, resulta elemental planificar a fondo esta migración a la nube, así como evaluar las necesidades futuras y los objetivos a largo plazo. Al adoptar un enfoque de ciclo de vida, las empresas pueden crear un plan de acción que anticipe problemas potenciales y ofrezca soluciones, evitando obstáculos y mejorando, no solo el éxito de la migración a la nube, sino también el de su propio negocio.

Reducir la complejidad y mejorar el negocio en Alsina FormworkAlsina Formwork ofrece soluciones para estructuras concretas que permiten a los clientes mejorar la eficiencia y seguridad de sus proyectos. Con un rápido crecimiento y expansión de sus filiales y mercados, Encofrados Alsina también ha ido complicando sus sistemas y procesos, haciendo que su operativa diaria consuma mucho tiempo a sus empleados y exponiéndose a las brechas de seguridad.

Alsina se dio cuenta de que la innovación de sus procesos y la mejora de los productos eran dos claves de su ventaja competitiva, por lo que una inversión en tecnología resultaba clave para su desarrollo futuro.

Logicalis ha trabajado con Alsina para migrar su ERP desde su nube privada a Azure, añadiendo una capa de seguridad y aportando respaldo para lograr beneficios inmediatos en cuanto a productividad y seguridad.

El proveedor IT se aseguró de que este entorno Azure estuviera optimizado y contara con el tamaño adecuado para traducirlo en ahorros de costes inmediatos. Gracias a ello, los resultados de la migración a la nube se evidenciaron de forma inmediata y se agilizaron las operaciones, lo que redundó en mayores beneficios.

Al eliminar la complejidad de su operativa, Alsina ha podido mejorar la experiencia de uso de sus empleados. Y, al dimensionar correctamente el proyecto, los ahorros de costes fueron evidentes el primer mes, sin riesgo y con un tiempo de inactividad mínimo.

Mejorando su productividad, el equipo de Alsina ha podido centrarse en proyectos más exigentes, brindando a los clientes un servicio de primer nivel, al mismo tiempo que mantiene el ritmo de evolución de sus capacidades.

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Cultura deinnovación:El espacio detrabajo digital

IN FOCUS

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¿Cómo aplicar innovaciónal lugar de trabajo?

La innovación es el motor de la transformación empresarial y, como resultado, genera nuevas prácticas de trabajo, productos y servicios. Es una fuente de ventaja competitiva, pero es difícil de lograr sin contar con tecnología, gestión, cultura y el ingrediente más importante de todos: las personas.

La tarea de inspirar y fomentar la innovación recae cada vez más en los CIOs, en su nuevo papel de agentes del cambio. El análisis de Gartner revela que los CIOs están reubicando sus presupuestos de innovación digital, ya que las empresas que invierten en innovar tienen 2,7 veces más probabilidades de ser líderes.

Para alcanzar el éxito, los CIOs deben explorar formas de generar procesos innovadores a medida, que se adapten a la nueva fuerza laboral surgida tras la pandemia. Los CIOs deben crear las condiciones adecuadas para fomentar la creatividad, incluida la creación de canales que ayuden a generar y desarrollar ideas innovadoras.

Los resultados son bien diferentes si las organizaciones logran combinar tecnología, prácticas laborales y demandas del mercado. Los que fracasen corren el riesgo de perder su ventaja competitiva y su potencial talento, ya que sus empleados buscarán un entorno innovador en otro lugar.

Según la Encuesta Global de CIO Survey de Logicalis 2021, los CIOs reconocen la urgencia de integrar la innovación en sus negocios. Más de tres cuartas partes de ellos han aumentado el tiempo destinado a innovar en los últimos doce meses. Los que se queden atrás deberán afrontar una brecha abismal con estos líderes.

La distancia que se convierte en un abismo para los rezagadosLos CIOs tienen la tarea de impulsar la innovación del negocio y los encuestados afirman que están dedicando un 30% de su tiempo a ello. Es decir, este aspecto ocupa un lugar destacado en su agenda actual, por su potencial de impulsar la resiliencia empresarial, operar nuevas plataformas digitales y mejorar la experiencia de cliente. De hecho, el informe de Logicalis revela que el 95% por ciento de las empresas ahora utiliza la innovación para aumentar su resiliencia empresarial.

El interés por la innovación es loable, pero no aún no se ha traducido en una estrategia generalizada.

Un entorno innovador ideal fomenta experimentos a pequeña escala, capaces de generar beneficios rápidos en cuanto a éxito empresarial y oportunidad de aprender. Esta cultura proporciona ciclos continuos de mejora, reduce fricciones internas, deja a atrás la burocracia y la sustituye por una estructura flexible, generadora de ideas.

Sin embargo, solo el 27% de los encuestados reconoce estar planteando esta estrategia a su organización. En cambio, menos de una cuarta parte de ellos (21%) sitúa esta innovación en áreas y departamentos concretos, mientras que uno de cada tres cree que la innovación se debe reducir a proyectos a gran escala, realizados por equipos dedicados.

La mayoría de las empresas carece de una cultura de innovación y una firme voluntad de evolucionar y adoptar nuevas tecnologías. La cultura en torno a la innovación debe modernizarse o las organizaciones corren el riesgo de quedarse obsoletas, atrasadas y arruinar la experiencia del cliente.

Para empeorar las cosas, las empresas corren el riesgo de perder sus activos más valiosos, los empleados, ya que los mejores profesionales buscan entornos más creativos, sobre todo cuando la fuerza laboral actual está evolucionando de baby boomers a nativos digitales.LA ENCUESTA DE LOGICALIS REVELA QUE EL 95% DE LAS

EMPRESAS YA ESTÁ UTILIZANDO LA INNOVACIÓN PARA AUMENTAR SU RESILIENCIA EMPRESARIAL.

95%

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¿Fomenta lainnovación en todala organización?

Afrontamos una escasez general de talento digital. Las empresas no pueden arriesgarse a perder a sus mejores activos. La innovación permite que los empleados se sientan parte de algo más grande que sus propias responsabilidades cotidianas y los invita a marcar la diferencia frente a sus clientes y la industria en general.

Para aprovechar todo el potencial de las personas, las empresas deben entender primero cómo está evolucionando el talento. Vivimos una mezcla de cambio demográfico, flexibilidad laboral y autonomía personal, que puede considerarse una consecuencia general de la pandemia y de la transformación digital, a partes iguales. Como subraya el reciente informe sobre trabajo remoto, de PwC de enero de 2021, el 79% de los empleados valora mucho la flexibilidad de conciliar asuntos familiares y profesionales, y la mayoría quiere perpetuar la actual situación laboral en remoto.

Incluso, la mayoría de los CIOs reconoce la necesidad de mejorar la experiencia de sus empleados y, según Logicalis Global CIO Survey 2021, el 50% de las organizaciones sabe que debe centrar sus esfuerzos en el bienestar de sus empleados. A medida que salimos de la pandemia, el equilibrio entre el trabajo y la forma de vida pasa a ser un aspecto clave. Las líneas que separaban el hogar del trabajo se han desdibujado, lo que podría tener un gran impacto en la salud mental y en la productividad de los empleados. El mismo informe señala que el 80% de los CIOs se planteará seriamente la experiencia de sus empleados en los próximos 5 años.

Esta experiencia del empleado se relaciona directamente con el compromiso, productividad y cercanía con los clientes de cada profesional y, en especial, con las herramientas que tiene a su alcance.

La innovación depende directamente de contar con una infraestructura tecnológica sólidaUna infraestructura de negocio robusta y ágil resulta fundamental para apoyar tanto la modernización de los procesos como de los empleados que forman parte de la organización. Las plataformas tecnológicas deben ser flexibles y abiertas, permitir la creación de aplicaciones potentes que empoderen a los empleados y creen entornos de trabajo agradables. Estas plataformas, generalmente construidas sobre plataformas de nube modernas y escalables y con servicios interoperables, son la clave de poder fomentar una colaboración consistente en toda la empresa.

La contribución de las TI al proceso innovador resulta fundamental, pero su reparto es desigual. Más del 60% de los CIOs encuestados cree que se trata de un motor esencial de la innovación y otro 34% cree que apenas juega un mero papel de apoyo. Estas cifras resultan prometedoras, pero varían regionalmente, con un 74% de ratio en EE. UU y un 59% en Europa o un 54% en la zona APAC.

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Las empresas que no innovan se quedarán atrásLas empresas que no innovan van a verse superadas por sus competidores y corren el riesgo de quedarse rezagadas en la carrera por captar una base de clientes en pleno cambio. La transformación de los espacios de trabajo ya ha comenzado y la sustitución de los baby boomers por nativos digitales es ya un hecho.

Según la encuesta Remote Working de PwC, las empresas que no afronten este cambio podrían correr el riesgo de perder talento frente a su competencia. La encuesta de Logicalis incluso estima que el 79% de los CIOs cree que sus organizaciones se están quedando atrás porque no logran mantener el ritmo de cambio.

A más de un tercio de los encuestados, además, les preocupa quedar rezagados en cuanto a eficiencia (38%), mejora de sus flujos de trabajo (37%) y, en consecuencia, de sus servicios (36%).

Toby Alcock, CTO de Logicalis, considera que “si los CIOs creen que actualmente se están quedando atrás, es el momento de innovar ahora y comenzar a fomentar una cultura innovadora, que involucre a las personas, les permita desarrollar sus habilidades creativas y refuerce su compromiso. Así, los profesionales producirán ideas y soluciones innovadoras y, a la vez, se sentirán satisfechos con sus funciones, lo que reducirá la rotación”.

EL 79% DE LOS CONSULTADOS POR LOGICALIS CREE QUE SUS ORGANIZACIONES SE ENCUENTRAN YA POR DETRÁS DE SU COMPETENCIA PORQUE NO SON CAPACES DE SEGUIR EL RITMO DE LOS CAMBIOS

79%

“Como agentes de cambio, los CIOs necesitan nuevas formas de abordar esta innovación, con una fuerza laboral dispersa y modelos de trabajo híbridos. Además, los CIOs deben tratar con una nueva generación de empleados, con un concepto diferente sobre la autonomía. Si no toman medidas, las empresas corren el riesgo de perder talento, un recurso que comienza a ser escaso, en favor de competidores más avanzados”, apostilla el directivo.

El momento de fomentar la innovación y la colaboración por toda la empresa fue ayer. El segundo mejor momento para hacerlo es hoy. El primer paso para ello es crear una plataforma basada en la nube que fomente el libre intercambio de ideas y dotar después a los empleados con las armas que les permitan actuar. Asociarse con un experto en TI permite a las empresas centrarse en crear esta cultura de la innovación, a la vez que delegan responsabilidades técnicas en un experto. Los consultores externos pueden ayudar a mejorar las habilidades técnicas de las empresas, brindando las capacidades necesarias para crear una base sólida de innovación.

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Las prioridadesdel CIO: continuidaddel negocio, resilienciay evitar riesgos

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¿Está adaptada laorganización a sufutura fuerza de trabajo?Las empresas se encuentran en una encrucijada tras la COVID-19. Muchas apoyaron el teletrabajo con infraestructuras improvisadas que han puesto a prueba sus conocimientos en materia de seguridad de la información. Ahora, estos entornos se están haciendo permanentes y deben dar respuesta a un nuevo marco laboral híbrido.

A medida que aumenta la presión por reabrir y reimpulsar las empresas y centros de trabajo, un 82% de los directivos de empresa están planeando permitir el trabajo remoto, al menos de forma parcial, según Gartner. Para muchas empresas, la oficina nunca volverá a verse igual. Según el estudio sobre el trabajo en remoto de PwC, menos de uno de cada cinco directivos espera que se produzca una vuelta completa a las condiciones anteriores a la pandemia.

El trabajo remoto, al menos en parte, será ya un elemento permanente. Pero, junto a este nuevo paradigma remoto, surgen nuevos desafíos, especialmente en materia de seguridad. A medida que las empresas se reconcilian con estos cambios a largo plazo, deben aceptar la necesidad de contar con una nueva estrategia en cuanto a seguridad y resiliencia de sus negocios.

Logicalis Global CIO Survey ha detectado que la pandemia ha hecho que la continuidad del negocio y la resiliencia son más importantes para el 72% de las organizaciones. Más de la mitad de los encuestados también considera que la COVID-19 les ha enseñado la necesidad de contar con planes de recuperación ante desastres, y el 80% reconoce haber destinado más tiempo a sus defensas de seguridad en los últimos 12 meses.

A medida que las empresas evolucionan, deben mantener y mejorar esta seguridad y resiliencia, además de emprender innovaciones en áreas como experiencia del cliente y del empleado. No importa la tecnología, sino más bien las políticas de seguridad adecuadas y los procedimientos establecidos para detener un ataque.

La clave es asegurarse de que todo el negocio esté concienciado sobre los riesgos de seguridad y su gestión para apoyar nuevas tecnologías de seguridad.

Asegurar el futuro espacio de trabajo Crear un ecosistema de trabajo digital cohesionado para la fuerza laboral futura, independientemente de las condiciones físicas de ubicación, implica más esfuerzo y una estrategia que no sea ofrecer simples portátiles a todos, utilizar aplicaciones Cloud y utilizar una VPN (Red Privada Virtual).

Una estrategia segura de trabajo remoto es esencial para asegurar la resiliencia empresarial frente a las crecientes amenazas de que los empleados remotos sufran ciberataques. Exacerbado por la pandemia, ahora se producen 648 ciberamenazas por minuto, según un reciente informe de inteligencia en ciberseguridad.

El año 2020 se convirtió en un momento sin precedentes, en cuestión de ciberdelincuentes que lograron explotar vulnerabilidades de empresas, asociadas a su perímetro y al aumento del trabajo remoto.

Los responsables de ciberseguridad deben considerar este tema, ahora que se vuelve a la normalidad, y poner en marcha estrategias de defensa que reduzcan sus riesgos. Esta decisión, no obstante, suscita varias cuestiones importantes. ¿Cómo lograrán las organizaciones gestionar sus datos de forma segura, independientemente de si sus empleados se encuentran en casa, en la propia empresa o en casa de clientes o proveedores? Y, ¿cómo deberían implementar controles de seguridad perfectos para todo tipo de dispositivos, tanto corporativos como personales.

LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE LOGICALIS REVELAN UN ALTO CONOCIMIENTO DEL RIESGO EMPRESARIAL, CON EL 94% DE LOS ENCUESTADOS QUE ESPERA RECIBIR ALGUNA AMENAZA GRAVE EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES. LOS CIOs CITAN LA VULNERACIÓN DE SUS DATOS (47%), EL MALWARE Y EL RANSOMWARE (39%), COMO LOS MAYORES RIESGOS PARA SUS ORGANIZACIONES.

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Las empresas necesitan urgentemente adoptar medidas de seguridad adicionales.A pesar de que los CIOs son conscientes del aumento del riesgo, este hecho no se traduce en acciones concretas de forma general. Apenas un tercio de ellos cita este aspecto como crucial para sus resultados. Además, aunque la mayoría de los CIOs cita la continuidad y la resiliencia del negocio como elementos clave tras la pandemia, solo el 27% de las organizaciones enumera la continuidad del negocio y la resiliencia como una de sus tres mayores prioridades para los próximos 12 meses, situándolos en el penúltimo lugar del ranking.

Aquellas empresas que han invertido en mitigar riesgos de seguridad, la mayor parte (66%) ha destinado el dinero a adquirir nuevas tecnologías, como firewalls, software de protección cibernética y gestión de contraseñas. La mitad de todas ellas invirtió en más formación del personal.

Aunque los CIOs reconocen la importancia de implementar planes de recuperación ante desastres, menos de la mitad (45%) lo ha hecho. Solo el 40% ha implementado planes de continuidad del negocio que ayuden a sus empresas a seguir operando, aunque sufran grandes perturbaciones en su actividad. Invertir solo en herramientas, por sí mismas, no las protegerá. Además, deben contar con políticas y manuales de reacción para respaldar sus operaciones, incluso en tiempos de grave riesgo.

La tecnología solo es eficaz si se utiliza bienEstar a salvo de interrupciones y amenazas contra la seguridad no debe ser el único objetivo corporativo tras la pandemia. Además, es preciso explorar nuevas opciones innovadoras y adaptar el modelo de negocio a las nuevas condiciones e, incluso, ganar cuota de mercado y ventas de productos y servicios.

Un área donde las empresas están invirtiendo en nuevas tecnologías e innovación es Internet de las cosas (IoT). Logicalis constata que el 96% de los CIOs está utilizando ya esta tecnología de alguna forma, la más popular, la experiencia de cliente, con el 55% de las respuestas. La mejora de la eficiencia operativa (52%) y de la oferta de productos y los servicios (46%) la siguen de cerca.

Las prioridades de los CIOs y sus negocios en los próximos 12 meses pasan por tareas monumentales y con frecuencia difíciles de lograr. El 73% de los ejecutivos de seguridad y TI, por ejemplo, reconocen tener preocupaciones sobre las futuras vulnerabilidades del modelo de trabajo híbrido.

Las empresas no pueden permitirse arriesgar su seguridad. Las filtraciones de datos y las interrupciones operativas pueden tener ramificaciones financieras, legales y regulatorias. A la vez, deben seguir invirtiendo en innovación, con nuevas tecnologías que mantengan su negocio a la vanguardia, mejorando el servicio que prestan al cliente y aumentando sus ingresos.

EL 79% DE LOS CIOs CONSIDERA QUE LA INNOVACIÓN SERÁ UN AREA PRIORITARIA PARA ELLOS EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES, SOBRE TODO EN RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA DE EMPLEADOS Y CLIENTES

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Lo mejor de ambos mundos, más innovación y seguridadAunque pueda parecer que innovación y seguridad son opuestas, las empresas encuentran un vínculo claro entre ambas y los clientes quieren tratar con compañías seguras que cuiden bien sus datos. Las organizaciones que sufren alguna pérdida grave de datos suelen perder un buen porcentaje de clientes, que se van con su competencia.

El informe de Logicalis asegura que el 95% de los encuestados emplea la innovación en generar resiliencia corporativa, y aseguran que estas dos fuerzas pueden ser complementarias.

Por ejemplo, una migración a la nube bien planificada puede aumentar simultáneamente la seguridad y la agilidad en el desarrollo de productos y servicios. La nube ayuda a las compañías a crear flexibles redes de continuidad del negocio. Ofrecen un acercamiento holístico a la seguridad que permite adelantar y detectar antes amenazas incluso antes de hacer blanco en sus infraestructuras y operaciones, protegiendo a las plantillas híbridas.

Toby Alcock, CTO de Logicalis: “En los últimos 18 meses, muchas empresas han puesto en marcha soluciones provisionales para seguir trabajando, poniendo a prueba sus sistemas de seguridad y de recuperación ante desastres. Algunas medidas han funcionado, pero hay que hacer mucho más para proteger a los nuevos empleados híbridos y mejorar la resiliencia del negocio a largo plazo”.

“Las empresas deben adoptar un modelo holístico de seguridad que incluya capacidades para anticiparse y detectar amenazas, incluso antes de que se produzcan. Invertir en mejorar la operativa de seguridad para lograr una vista completa que evite riesgos y se adelante a futuros obstáculos, relacionados con ciberataques o cualquier otra disrupción del mercado. Con un plan integral, asesorado por expertos externos, las empresas pueden descansar seguras sabiendo que están protegidas”.

Planificar tanto la innovación como los riesgos significa construir una base evolutiva ágil, flexible y segura. Muchas empresas carecen de la habilidad necesaria en su interior para crear los cimientos para abordar su estrategia, tácticas y operativa diaria y alinearlas con sus objetivos corporativos

Por eso, las empresas están invirtiendo en soporte externo que las ayude. El informe indica que el 35% de las compañías había invertido en experiencia de terceros y el 31% considera que la continuidad del negocio es el principal motivo para buscar soporte externo.

Un socio puede proporcionar servicios integrales de ciclo de vida completo, para garantizar la continuidad del negocio y lograr el máximo potencial de su crecimiento. Con la estrategia adecuada, es posible combinar seguridad, resiliencia e innovación, para ganar ventaja competitiva. Trabajando juntos es posible eliminar las barreras a la innovación, hacer crecer el negocio y asegurar el futuro éxito en la emergente economía digital.

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