ludzie · pozyskiwanie klientów i rozwój relacji z istniejącymi klientami (zewnętrzne bazy...
TRANSCRIPT
1
Projekt szkoleniowy dla banków spółdzielczych SGB
skierowany do kadry kierowniczej średniego szczebla
Projekt dofinansowany przez BODiE
Najważniejszym zasobem każdej organizacji są ludzie – ludzie posiadający odpowiednie
kompetencje, dysponujący fachową wiedzą oraz posiadający motywację do realizacji
postawionych celów. Szczególne miejsce w instytucji finansowej zajmują kierownicy
średniego szczebla – dyrektorzy oddziałów, kierownicy, którzy pełnią funkcję swoistych
liderów zespołów doradców bankowych. To od ich kompetencji menedżerskich
w największym stopniu zależy, jakie będzie tempo i kierunek rozwoju i zmian
zachodzących w banku spółdzielczym.
Jeżeli zastanawiasz się:
jak być jeszcze skuteczniejszym szefem
jak zbudować zespół, który będzie potrafił i chciał realizować postawione przed
Wami cele sprzedażowe
jak motywować i rozwijać każdego z pracowników.
zapraszamy Cię do udziału w naszym projekcie. Będzie to praktyczny przewodnik po
sprawdzonych i jednocześnie nowatorskich zagadnieniach rozwoju kompetencji
menadżerskich.
Dzięki udziałowi w naszym projekcie rozwojowym rozwiniesz kompetencje przywódcze,
poznasz praktyczne narzędzia kierownicze oraz sposoby efektywnego zarządzania tak
ważnymi dziś procesami sprzedaży.
2
MODUŁ 1: JA JAKO SZEF – MÓJ STYL LIDEROWANIA
(2 dni, 16 godzin dydaktycznych)
I. KORZYŚCI
Korzyści dla banku:
• większa optymalizacja we wprowadzaniu i utrzymywaniu wysokich standardów
pracy w banku,
• większa efektywność w realizacji różnorodnych wyzwań w organizacji,
zdeterminowanych postawą personelu,
• wzrost proaktywności pracowników,
• skuteczność przeprowadzania pracowników przez konieczne w banku zmiany,
• wzrost zaangażowania pracowników i ich zaufania ich przełożonych każdego
szczebla.
Korzyści dla Uczestnika:
• większa świadomość trafnego rozpoznawania i skutecznego wykorzystywania
różnych stylów liderowania w pracy z doradcami,
• rozwój kompetencji kierowników w zakresie budowania autorytetu w zespole
doradców, zespołach projektowych i spotkaniach z zarządem banku;
• znajomość skutecznych narzędzi budowania autorytetu i wymiana doświadczeń
w zakresie sposobów ich wykorzystywania w praktyce,
• dojrzałość w zakresie budowania i długofalowego utrzymywania własnego
autorytetu jako szefa w bankach spółdzielczych.
II. CELE SZKOLENIA
Uczestnik rozwinie kompetencje pozwalające na profesjonalną realizację procesów
rozwojowych, w tym:
• Rozróżni
- liderowanie i kierowanie zespołem,
- dopasowanie od jego braku w kontekście stylu liderowania,
- skuteczne wywieranie wpływu od manipulacji,
- techniki doskonalenia kompetencji sprzedażowych i efektywności pracowników;
• Zastosuje
- właściwe techniki radzenia sobie z wybranymi trudnymi sytuacjami w zarządzaniu
ludźmi poprzez umiejętne budowanie autorytetu,
- przekazywanie zasad regulujących wysokie standardy pracy w zespole,
- przekazywanie trudnych wiadomości (niepopularnych czy decyzji, z którymi może się
nie zgadzać),
3
- budowanie autorytetu w rozmowie z szefem,
- właściwy styl liderowania do potrzeb sytuacji,
- skuteczne przekonywanie i osiąganie ważnych celów w dyskusji;
• Dobierze metody
- wykorzystywania mocnych stron i doskonalenia obszarów rozwojowych,
- rozwoju umiejętności przewodzenia ludziom, a tym samym konieczności wzmacniania
budowania autorytetu,
- elastycznego korzystania z różnych stylów liderowania pracownikom.
• Zdefiniuje
- cechy skutecznego budowania autorytetu,
- umiejętności jakie powinni mieć liderzy w organizacji finansowej,
- najważniejsze aspekty motywowania członków zespołu,
- skuteczne praktyki rozpoznawania i radzenia sobie z emocjami w liderowaniu ludziom.
III. PROGRAM SZKOLENIA
1. Istota przywództwa
Mit charyzmy
Kierowanie a przewodzenie
Autorytet lidera
2. Style przewodzenia ludziom
• Cztery style liderowania
• Dojrzałość i rozwój zespołu
• Dostosowanie stylu do poziomu dojrzałości członków zespołu
3. Exposé i wizja
Zasady promujące proaktywność w pracy
Komunikowanie oczekiwań dotyczących wysokich standardów pracy
w banku
Budowanie autorytetu w wystąpieniach przed zespołem
4. Przekazywanie trudnych informacji
Zlecanie trudnych zadań
Komunikowanie niepopularnych wiadomości
Przekazywanie decyzji, z którymi nie zgadzasz się jako szef i pracownik
5. Liderowanie pracownikom z pokolenia Y
Charakterystyka pokolenia Y
Dobre praktyki w liderowaniu millenialsom
6. Strategie i techniki przekonywania
Dominacja czy popularność
4
Techniki przekonywania
7. Motywowanie cz. 1
Co warto wiedzieć o motywacji zanim zaczniemy skutecznie motywować
pracowników?
Hierarchia czynników motywujących
8. Budowanie zaufania w zespole
9. Komunikacja z zarządem banku
10. Kontrola emocji szefa
Inteligentny emocjonalnie szef
Kontrola emocji
Moderowanie emocji w zespole
11. Karta osobistego rozwoju lidera
Diagnoza mocnych stron i obszarów rozwojowych.
5
MODUŁ 2: JA JAKO PRZEŁOŻONY – WARSZTAT MENADŻERSKI
(2 dni, 16 godzin dydaktycznych)
I. KORZYŚCI
Korzyści dla banku:
• wzrost świadomości dotyczącej roli menedżera, zrozumienia funkcji pełnionych
w procesie przywództwa i zarządzania, budowania własnego autorytetu,
• większa efektywność kadry kierowniczej w realizacji funkcji motywacyjnej
i rozwojowej,
• wzrost proaktywności pracowników,
• wzrost zaangażowania pracowników i zaufania ich do przełożonych każdego
szczebla.
Korzyści dla uczestnika:
• wzrost efektywności w zakresie konstruktywnego oddziaływania na pracowników,
• doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów menedżerskich (motywujących,
oceniających, dyscyplinujących),
• zrozumienie mechanizmów motywacyjnych i dostosowanie ich do różnych typów
pracowników,
• wzrost umiejętności delegowania zadań i świadomego wykorzystania potencjału
pracownika,
• udział w praktycznych ćwiczeniach pozwalający na autorefleksję i trafną ocenę
własnego potencjału.
II. CELE SZKOLENIA
Uczestnik rozwinie kompetencje pozwalające na profesjonalną realizację procesów
rozwojowych, w tym:
Rozróżni
- bariery komunikacyjne, które utrudniają wzajemne zrozumienie,
- delegowanie zadań od wydawania poleceń i instruowania pracowników,
- rodzaje wydawania poleceń, sposoby monitorowania i rozliczania z realizacji zadań,
Zastosuje
- techniki konstruktywnej komunikacji w rozmowach z pracownikami,
- właściwe modele konstruktywnego przekazywania informacji zwrotnej,
- metody aktywnego słuchania i diagnozowania sytuacji,
- umiejętności prowadzenia rozmów motywacyjnych i oceniających,
Dobierze metody
- służące motywowaniu pracowników i będzie potrafił je skutecznie stosować
6
- służące skutecznemu delegowaniu zadań w zależności od dojrzałości pracownika
- zwiększające proaktywność pracowników
Zdefiniuje
- zasady konstruktywnego rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych
- zasady związane z konstruktywnym oddziaływaniem na pracowników
- przeszkody na drodze do rozwijania pracowników i skutecznej delegacji zadań
- na czym polega funkcja rozwojowa i motywacyjna rozmowy oceniającej.
III. PROGRAM SZKOLENIA
1. Wprowadzenie
Budowanie autorytetu szefa (praktyczne wykorzystanie umiejętności z modułu
pierwszego)
2. Skuteczna komunikacja w relacjach z pracownikami
Od czego zależy skuteczne porozumiewanie się i jakie skutki może powodować
jego brak?
Podstawowe bariery komunikacyjne w relacjach z pracownikami
Znaczenie komunikacji niewerbalnej
Umiejętność aktywnego słuchania
Dostosowanie stylu komunikacji do typu pracownika
3. Konstruktywne przekazywanie informacji zwrotnej
Zasady udzielania feedbacku
Konstruktywna krytyka jako narzędzie motywacyjne
Zasada FUO / FUKO w konstruowaniu komunikatów krytycznych
Jak i kiedy przekazywać pochwałę
Praktyczne warsztaty – przekazywanie informacji zwrotnej
4. Skuteczne prowadzenie rozmów oceniających
Znaczenie dobrego przygotowania się do rozmowy oceniającej
Etapy rozmowy oceniającej / podsumowującej
Na czym polega funkcja rozwojowa i motywacyjna rozmowy oceniającej
Dokonywanie ustaleń i wyznaczanie celów
Sytuacje trudne podczas rozmów oceniających
5. Rozmowy motywacyjne – budowanie zaangażowania pracowników
(Motywacja cz.2)
Czynniki motywujące i zwiększające zaangażowanie (róże typu pracowników i
rodzaje potrzeb a ich wpływ na proces motywowania – kotwice Scheina)
Sytuacje wymagające motywowania
7
Rozpoznawanie i przeciwdziałanie negatywnym zjawiskom
Jak motywować do rozwoju, do stawiania sobie wyzwań, do współpracy, do
samodzielności
6. Wydawanie poleceń a delegowanie zadań
Różnica pomiędzy wydawaniem poleceń a delegowaniem zadań
Zlecanie, monitorowanie i egzekwowanie zadań – od teorii do praktyki
Na czym polega proces delegowania zadań?
Komu i jakie zadania można delegować?
Dlaczego tak trudno jest delegować zadania?
Proces delegowania w praktyce (menedżerska gra symulacyjna)
7. Rozliczanie pracowników po wykonaniu zadania
Funkcja kontrolna a styl kierowania i dojrzałość pracownika
Podsumowanie wykonania zadania a wzmacnianie zaangażowania
Czy błędy można wykorzystać twórczo?
8. Zaprojektowanie Action Plan’u (Planu działań)
Indywidualnego – dla uczestnika
Zespołowego – dla całego zespołu, którym zarządza.
8
MODUŁ 3: JA JAKO KIEROWNIK ZESPOŁU SPRZEDAŻY
– NARZĘDZIA SPRZEDAŻOWE
(2 dni, 16 godzin dydaktycznych)
I. KORZYŚCI
Korzyści dla banku
Usystematyzowanie podejścia do zarządzania sprzedażą w zespole
Wygenerowanie praktycznego zestawu narzędzi wsparcia sprzedaży zwiększających
sprzedaż i dochód
Korzyści dla uczestnika
Zbudowanie świadomości nt. zależności pomiędzy poszczególnymi procesami
sprzedażowymi i obszarów oczekiwań z nimi związanych wobec członków zespołów
Nabycie zestawów rozwiązań wspierających pracę menedżera sprzedaży
Inspiracja do wykorzystywania nowoczesnych form zwiększania sprzedaży
Dopasowany do realiów i możliwości danego banku plan działania dla siebie
i zarządzanego zespołu.
II. CELE SZKOLENIA
Uczestnik rozwinie kompetencje pozwalające na profesjonalną realizację procesów
rozwojowych, w tym:
Rozróżni:
postawę skutecznego od mniej skutecznego menedżera sprzedaży,
potrzebę rozwijania od utrzymywania umiejętności radzenia sobie z „trudnymi
sytuacjami sprzedażowymi” w zespole,
korzyści motywowania do wykorzystywania narzędzi wsparcia sprzedaży.
Zastosuje:
zasady i techniki prowadzenia indywidualnego treningu sprzedażowego w celu
podniesienia kompetencji sprzedażowych poszczególnych członków zespołu,
skuteczne techniki zarządzania sprzedażą w zespole.
Dobierze metody:
prowadzenia indywidualnych treningów sprzedażowych w celu podniesienia
kompetencji sprzedażowych poszczególnych członków zespołu,
skuteczniejszego zarządzania sprzedażą w zespole.
Zdefiniuje:
realne i ambitne cele sprzedażowe, monitorowanie ich realizacji oraz
egzekwowanie wykonania;
procesy sprzedażowe i zależności pomiędzy nimi,
narzędzia wsparcia sprzedaży indywidualnej, jak i zespołowej;
9
bieżące trendy w zakresie sprzedaży.
III. PROGRAM SZKOLENIA
1. Otwarcie – wprowadzenie do modułu sprzedażowego
2. Usystematyzowanie wiedzy nt. procesów sprzedażowych
Jak znaleźć klienta? (proces prospectingu) – celem tego procesu jest
identyfikacja potencjalnych klientów, źródeł ich występowania, metod dotarcia,
a także przygotowanie do zainicjowania rozmowy/spotkania sprzedażowego.
Jak sprzedać? – celem tego procesu jest przeprowadzenie skutecznego
spotkania/rozmowy sprzedażowej, która ma doprowadzić do pozyskania
klienta i sfinalizowania sprzedaży.
Jak utrzymać klienta? – celem tego procesu jest zarządzanie relacjami
z klientami, a w ich konsekwencji wzrost wartości klienta na skutek
dodatkowej sprzedaży (cross-sellu/upsellu) i utrzymaniu klienta w celu
inicjowania kolejnych transakcji.
3. Praktyczne narzędzia wsparcia sprzedaży
W celu podnoszenia kompetencji sprzedażowych i efektywności pracowników,
w tej części uczestnicy zapoznają się z zestawem praktycznych i konkretnych
narzędzi wspierających sprzedaż przez podległych pracowników (Zestaw 1).
Nabędą też wiedzę i umiejętności w zakresie jak wspierać rozwój pracowników,
jak planować ten proces i mieć wymierne efekty (Zestaw 2). Szczególny nacisk
zostanie położony na współpracę z bieżącą bazą klientów i możliwości w zakresie
zwiększenia jej uproduktowienia.
Zestaw 1. Narzędzia wsparcia sprzedaży – wspierające bezpośrednie
pozyskiwanie klientów i rozwój relacji z istniejącymi klientami (zewnętrzne
bazy klientów, networking, kojarzenie kontrahentów, warsztaty i spotkania
z klientami, skrypty rozmów sprzedażowych, poszukiwanie okazji
sprzedażowych na podstawie aktywności klientów na rachunkach bankowych,
cross-sell i upsell, pozyskiwanie i praca z młodym przyszłościowym Klientem
itd.)
Zestaw 2. Narzędzia menedżera sprzedaży – wspierające planowanie,
monitorowanie wykonania planów, a także wspierające prowadzenie
indywidualnych treningów i rozmów sprzedażowych z członkami zespołu (lejek
sprzedażowy, pipeline kredytowy, zasady budowy portfeli klientów, zasady
zarządzania portfelami klientów, CRM, odprawy zespołowe i indywidualne,
planowanie aktywności zespołowe i indywidualne, checklisty, raporty
sprzedażowe, raporty w zakresie uproduktowienia bazy klientów, identyfikacja
10
przewag konkurencyjnych banków spółdzielczych nad komercyjnymi –
z naciskiem na wykorzystanie wieloletnich relacji z klientami, stabilności kadr,
zaufania, itd.)
4. Bieżące trendy rynkowe w zakresie sprzedaży i obsługi klienta
Formlano-prawne aspekty nawiązywania kontaktu bezpośredniego
z potencjalnym/istniejącym klientem (w tym: co można – czego nie można
w kontakcie z potencjalnym/bieżącym klientem, pozyskiwanie zgód na
przetwarzanie danych marketingowych, kontakt telefoniczny, kontakt via
email)
Nowe formy sprzedaży – Social Media, sprzedaż doradcza/konsultacyjna,
rozwój oferty o niebankowe wartości dodane, digitalizacja biznesu, chatboty,
programy partnerskie, zarządzanie siłą relacji z klientami
Działania konkurencji w kraju i za granicą – przykłady
5. Zaprojektowanie Action Plan’u (Planu działań)
Indywidualnego – dla uczestnika
Zespołowego – dla całego zespołu, którym zarządza.
11
ADRESACI SZKOLEŃ
osoby, które pracują na stanowiskach kierowniczych
pracownicy chcący rozwijać swój potencjał zawodowy w kierunku menedżerskim
osoby zainteresowane rozwojem osobistym.
METODYKA
Szkolenie będzie realizowane w formule warsztatowej, gdzie czas szkolenia zostanie
podzielony w proporcji:
• 80% praktyczne ćwiczenia
• 20% teoria.
Projekt szkoleniowy oparty na zróżnicowanej metodyce ukierunkowanej na proces
pogłębienia wiedzy i praktycznego doskonalenia umiejętności. Metody szkoleniowe:
studia przypadków w połączeniu z krótkimi fragmentami filmowymi akcentującymi
najważniejsze treści programowe, dyskusje moderowane, grupy zadaniowe i twórczego
rozwiązywania problemów (oparte o zasady pracy twórczej), symulacje grania ról,
prezentacje. Duża dynamika i różnorodność technik aktywizowania uwagi gwarantują
wysoką efektywność i kompletną realizację celów szkoleniowych.
EWALUACJA
Na zakończenie każdego modułu szkoleniowego:
Ankieta oceny satysfakcji z udziału w szkoleniu
Zadania praktyczne w formie „zadania domowego” dla uczestników mające na
celu utrwalenie wiedzy i przełożenie jej na praktykę
Zaprojektowanie Action Plan (Plan działań), który będzie składał się z części:
o indywidualnej – dotyczącej planu rozwoju umiejętności osobistych danego
uczestnika szkolenia;
o zespołowej – będzie związany z planem działań związanych z wdrożeniem
w zespole wiedzy i umiejętności służących realizacji celu nadrzędnego, jakim
jest wzrost sprzedaży poszczególnych zespołów.
Po zakończeniu cyklu szkoleniowego uczestnicy prezentują przed zarządem swojego
banku projekt nt.: „Jak zwiększyć sprzedaż w moim banku spółdzielczym?”.
12
Dodatkowo organizujemy warsztat dla członków zarządu odpowiedzialnych za sprzedaż.
MOTYWOWANIE I ROZLICZANIE PRACOWNIKÓW
(2 dni, 16 godzin dydaktycznych)
I. KORZYŚCI
Większa skuteczność wspierania menedżerów w procesie wprowadzania zmian
Rozwój kompetencji w zakresie budowania własnego autorytetu wśród kadry
kierowniczej, przekonywania, zachęcania do zmian w tym do rozwoju
Wzrost praktycznych umiejętności przywódczych
Doskonalenie umiejętności motywowania, oceniania i rozliczania pracowników.
Znajomość narzędzi menedżerskich i sprzedażowych, które zostały wprowadzone
lub wypracowane podczas cyklu szkoleń dla kadry kierowniczej średniego szczebla
Wymiana doświadczeń w zakresie wykorzystania różnych stylów liderowania
w pracy z kierownikami i dyrektorami oddziałów
Głębsza autorefleksja i trafna ocena własnego potencjału menadżerskiego.
II. CELE SZKOLENIA
Po szkoleniu uczestnik:
• opisuje kompetencje jakie powinni mieć liderzy w organizacji finansowej, i potrafi
je rozwijać oraz kształtować u siebie i podległych pracowników;
• objaśnia modele komunikacyjne służące konstruktywnemu przekazywaniu
informacji zwrotnej;
• wymienia techniki i narzędzia motywacyjne, wie jak skutecznie je stosować;
• omawia sposoby wspierania pracowników w procesie wdrażania planów
rozwojowych, monitorowaniu i rozliczaniu z realizacji celów;
• opisuje zasady konstruktywnego rozwiązywania sytuacji trudnych w relacjach
z kadrą kierowniczą;
• radzi sobie z wybranymi trudnymi sytuacjami w zarządzaniu ludźmi poprzez
umiejętne budowanie autorytetu;
• komunikuje zasady regulujące wysokie standardy pracy w zespole;
• skutecznie motywuje pracowników i buduje ich zaangażowanie;
• prowadzi konstruktywne rozmowy motywacyjne i rozwijające z pracownikami;
• skutecznie monitoruje postępy i rozlicza z realizacji postawionych celów;
• stosuje w praktyce zasady skutecznego delegowania;
• korzysta z narzędzi wypracowanych i/lub przedstawionych kadrze kierowniczej
podczas cyklu szkoleń;
• jest świadomy swoich mocnych stron i obszarów rozwojowych w liderowaniu
i skutecznym kierowaniu;
13
• jest gotowy do korekcji najważniejszych umiejętności zarządzania ludźmi, a tym
samym jest świadomy konieczności wzmacniania umiejętności liderowania
i kierowania zespołami;
• jest świadomy efektywnego motywowania kadry kierowniczej banków
spółdzielczych.
III. PROGRAM SZKOLENIA
1. Przywództwo
• Doskonalenie własnego autorytetu
• Style przewodzenia ludziom i ich dostosowanie do dojrzałości pracowników
• Komunikowanie swoich oczekiwań dotyczących wysokich standardów pracy
w banku spółdzielczym i budowania proaktywności pracowników
• Sztuka przekonywania i metody wywierania wpływu
2. Delegowanie
Na czym polega delegowanie i czym się różni od zlecania zadań?
Poziomy delegowania - komu i jakie zadania można delegować?
Przeszkody w delegowaniu - dlaczego tak trudno jest delegować?
Delegowanie a monitorowanie i rozliczanie zadań
3. Motywowanie
• Czynniki motywujące i zwiększające zaangażowanie
• Sytuacje wymagające motywowania, rozpoznawanie i przeciwdziałanie
negatywnym zjawiskom
• Konstruktywne przekazywanie informacji zwrotnych w rozmowach z kadrą
kierowniczą
• Prowadzenie indywidualnych rozmów motywacyjnych – jak motywować ludzi
do rozwoju, do stawiania sobie wyzwań, do współpracy?
4. Wyznaczanie i egzekwowanie planów rozwojowych zwiększających
sprzedaż w banku
IV. ADRESACI
• członkowie zarządów banków spółdzielczych.
V. METODYKA
Szkolenie będzie realizowane w formule warsztatowej, gdzie czas szkolenia zostanie
podzielony w proporcji:
80% praktyczne ćwiczenia
20% teoria.
14
Projekt szkoleniowy oparty na zróżnicowanej metodyce ukierunkowanej na proces
pogłębienia wiedzy i praktycznego doskonalenia umiejętności. Metody szkoleniowe:
studia przypadków w połączeniu z krótkimi fragmentami filmowymi akcentującymi
najważniejsze treści programowe, dyskusje moderowane, grupy zadaniowe i twórczego
rozwiązywania problemów (oparte o zasady pracy twórczej), symulacje grania ról,
prezentacje. Duża dynamika i różnorodność technik aktywizowania uwagi gwarantują
wysoką efektywność i kompletną realizację celów szkoleniowych.
VI. EWALUACJA SZKOLENIA
• Ankieta oceny satysfakcji ze szkolenia
• Na zakończenie szkolenia każdy z uczestników zaprojektuje Action Plan (Plan
działań), który będzie składał się z części:
o indywidualnej – dotyczącej planu rozwoju umiejętności osobistych danego
uczestnika szkolenia
o zespołowej – będzie związany z planem działań związanych z wdrożeniem w
zespole wiedzy i umiejętności służących realizacji celu nadrzędnego, jakim jest
wzrost sprzedaży poszczególnych zespołów.
15
SYLWETKI TRENERÓW
MODUŁ 1 oraz WARSZTAT
dr hab. Artur Ziółkowski – trener, konsultant i psycholog biznesu z praktyką
w zarządzaniu ludźmi
Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń biznesowych z tematyki przywództwa
i zarządzania ludźmi, radzenia sobie ze stresem oraz inteligencji emocjonalnej,
autoprezentacji i wystąpień publicznych, profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta.
Szkolenia i doradztwo m.in. dla: Banku RUMIA Spółdzielczego, Kaszubskiego Banku
Spółdzielczego, Banku Spółdzielczego w Sztumie, Banku Spółdzielczego w Skórczu,
Banku Spółdzielczego w Inowrocławiu, SKOK-u im. M. Kopernika, Banku Millennium,
BZ WBK, Raiffeisen Bank Polska, Raiffeisen Leasing, Futura Leasing, Ekol-Unicon, Philips
Lighting, Pilkington Automotive Polska, Avon Operations Polska, Budimex, Welet
Company, Grupa Lotos, RR Donnelley, Leroy Merlin, Reynaers, Vulcan, EC Wybrzeże,
Kujawska Fabryka Manometrów, International Paper Kwidzyn, ADB Polska, Alstom Power,
Antalis Poland, Doraco, Orkla Press Polska, Visscher-Caravelle, Reckitt Benckiser,
PZU SA.
Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla trenerów biznesu. Łączne doświadczenie
w prowadzeniu szkoleń dla biznesu to ponad 2000 godzin, w tym ponad
400 w projektach rozwoju kompetencji trenerskich.
MODUŁ 2 oraz WARSZTAT
Magdalena Serafin – trener, wykładowca i doradca personalny
Ukończyła psychologię na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu na
specjalizacji psychologia zarządzania oraz studia podyplomowe z zakresu zarządzania
kadrami. Od 2001 roku prowadzi własną działalność doradczo-szkoleniową (grupa
szkoleniowa Sensapro). Zajmuje się oceną kompetencji i potencjału pracowników,
opracowuje i wdraża indywidualne projekty rozwojowe, prowadzi szkolenia i wykłady
doskonalące umiejętności menedżerskie, interpersonalne i sprzedażowe. Praktyczne
doświadczenia są wynikiem wieloletniej współpracy z firmami, bankami, jak i wyższymi
uczelniami. Od 10 lat prowadzi zajęcia na studiach podyplomowych w WSB w Poznaniu
na Psychologii Zarządzania oraz w ramach Akademii Menedżera.
16
Szkolenia i doradztwo m.in. dla: Polskiego Banku Spółdzielczego w Ciechanowie, Banku
Spółdzielczego Duszniki, Banku Spółdzielczego w Lubrańcu. Szkolenia otwarte dla
banków spółdzielczych np. „Akademia Menedżera”, BZ WBK, Castorama Polska, Bowa
Polska, Lasy Państwowe, Biuro Urządzania Lasu i Gospodarki Leśnej, TEB Akademia,
Urzędu Miasta Poznania, Millano, Agencji Mienia Wojskowego, Hilton Foods, Selve Polska,
Tekonosell, PKP Cargo.
MODUŁ 3
Wojciech Dembiński – praktyk biznesu i sprzedaży
Uczestnicy jego szkoleń najbardziej cenią go za umiejętność odniesienia omawianych
zagadnień do ich praktyki biznesowej. Jest ekspertem w obszarze zarządzania, strategii,
sprzedaży i marketingu. Posiada 20-letnie doświadczenie w pracy w bankowości (w tym
12-letnie w zarządzaniu zasobami ludzkimi, 10-letnie w zarządzaniu sprzedażą).
W latach 2002–2017 przeprowadził kilkadziesiąt inicjatyw szkoleniowych z zakresu
sprzedaży, obsługi klienta, marketingu, prowadzenia biznesu itp. Wzięło w nich udział
ponad 10 000 uczestników. Współrealizował cykliczne konferencje lokalne "Akademia
Przedsiębiorcy" (2014–2016) dla blisko 10 000 przedsiębiorców. W latach 2009–2017
prowadził warsztaty dla przedsiębiorców z zakresu sprzedaży, eksportu i importu,
funduszy unijnych, HR oraz marketingu, w których rocznie uczestniczyło blisko 20 000
właścicieli biznesów z różnych regionów Polski. Inicjator projektów edukacyjnych dla
Startup’ów, np. projektu "Inkubator Przedsiębiorcy BZ WBK". Był ekspertem najbardziej
spektakularnego polskiego projektu rozwojowego, adresowanego do przedsiębiorców –
programu telewizyjnego "Firmowe Ewolucje", realizowanego przez TVP1 w latach 2015–
2016, o zasięgu ponad 7 000 000 widzów.
Współpracował m.in. z Microsoft, Google, Facebook, WP.PL, Ministerstwem Rozwoju,
Polską Agencją Rozwoju Przedsiębiorczości, Alior Bankiem, Polską Fundacją
Przedsiębiorczości, Home.pl i innymi. Jest laureatem wielu prestiżowych nagród, w tym:
"Bank Przyjazny dla Przedsiębiorcy XVII edycja (2016)" i międzynarodowej nagrody "SME
Killer Ideas 2016", przyznawanej w Grupie Santander.
17
WARUNKI UCZESTNICTWA
Program powstał z inicjatywy Rady Nadzorczej BODiE, która zaplanowała specjalną pulę
środków finansowych na ten cel. Dzięki temu opłata za udział w szkoleniu jest znacząco
zmniejszona.
Szkolenia dla kadry kierowniczej średniego szczebla odbędą się w Poznaniu,
Warszawie, Bydgoszczy, Tczewie i Lututowie. Istnieje możliwość zorganizowania
szkolenia w innej lokalizacji, w tym w siedzibie Banku. Szkolenia będą realizowane
sukcesywnie od lutego do października 2018 r.
W ramach projektu zostanie przeszkolonych 300 uczestników (20 grup po 15 osób).
Cykl szkoleniowy obejmuje 3 zjazdy, każdy po 2 dni. Szkolenia będą realizowane
w godzinach: pierwszego dnia: 10:00–17:15, drugiego dnia 9:00–16:00.
Bank może zgłosić maksymalnie 2 pracowników (dyrektora oddziału lub kierownika
zespołu sprzedaży).
Opłata za udział w szkoleniu wynosi 149 zł netto za 1 zjazd. Istnieje możliwość
zarezerwowania noclegu za dodatkową opłatą (zgodnie z cennikiem BODiE).
Warsztaty dla członków zarządu odpowiedzialnych za sprzedaż odbędą się
w Poznaniu, Warszawie, Bydgoszczy, Tczewie i Lututowie. Rekomendujemy udział
w warsztacie dopiero po zakończeniu cyklu szkoleniowego przez kadrę kierowniczą.
Warsztaty będą realizowane sukcesywnie od maja do listopada 2018 r.
W ramach projektu zostanie przeszkolonych 100 uczestników (6 grup po 17 osób).
Warsztat obejmuje 1 zjazd, trwający 2 dni. Warsztat będzie realizowany w godzinach:
pierwszego dnia: 10:00–17:15, drugiego dnia 9:00–16:00.
Bank może zgłosić maksymalnie 1 osobę.
Podobnie jak w przypadku szkoleń dla kadry kierowniczej opłata za udział w warsztacie
wynosi 149 zł netto. Istnieje możliwość zarezerwowania noclegu za dodatkową opłatą.
Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie formularza zgłoszeniowego. Zakwalifikowanie
uczestników i realizacja zaplanowanego kursu jest potwierdzana mailowo. BODiE
zastrzega sobie prawo do zmiany terminu i lokalizacji szkolenia oraz zmniejszenie liczby
uczestników, o czym niezwłocznie poinformuje bank.
Kontakt:
Marta Łuczak
M.: +48 690 300 191, T.: +48 61 42 37 209, E.: [email protected]