magia google analytics
DESCRIPTION
Prezentacja z World Usability Day 2009 (Warszawa, 2009-11-10). Głównie o przygotowaniach do badań w Analytics oraz segmentach.TRANSCRIPT
![Page 1: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/1.jpg)
(użyteczna)
MagiaGoogle Analytics
Robert Drózd. WebAudit.pl
10.11.2009 World Usability Day, Warszawa
![Page 2: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/2.jpg)
Dlaczego analityka i użyteczność?
Analityka potrzebuje użyteczności• Nic ci tego, że wiesz co się dzieje, jeśli nie
wiesz dlaczego.
Użyteczność potrzebuje analityki• Nie możesz mówić o przyczynach, dopóki
nie wiesz co właściwie się dzieje.
Louis Rosenfeld, What and Why, and How they Fit , kwiecień 2009
![Page 3: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/3.jpg)
Ile raportów ma Google Analytics?
![Page 4: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/4.jpg)
Odpowiedź: 75
![Page 5: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/5.jpg)
Razy 23 razy 5
![Page 6: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/6.jpg)
Kto to wszystko czyta. Prymusi?
• Po co większość serwisów zainstalowała sobie GA? Bo jest darmowe?
• I jak się ma do tego użyteczność?
![Page 7: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/7.jpg)
Trzy problemy.
„Zwykłe” Analytics1. Brak przygotowań i czekanie
na „jakieś” przypadkowe wyniki
2. Patrzenie na serwis tylko z jednej perspektywy
3. Ograniczanie się do podstawowych metryk, które ignorują charakter serwisu
„Magiczne” Analytics1. Przygotowanie do wdrożenia i
opracowanie tego, co chcemy dostać
2. Segmentacja i spojrzenie oczami użytkowników
3. Wybór metryk dla konkretnego rodzaju serwisu
![Page 8: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/8.jpg)
1. PRZYGOTOWANIE
![Page 9: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/9.jpg)
Na czym polega przygotowanie?
• Myślenie:– Jak możemy podzielić użytkowników naszego serwisu?– Jakie metryki będą najważniejsze dla każdego segmentu?– Jakie działania użytkowników jesteśmy w stanie mierzyć?– Co może nam ewentualnie wypaczyć statystyki?
• Działanie:– Definiujemy segmenty– Definiujemy filtry– Definiujemy cele
![Page 10: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/10.jpg)
Czy ktoś nam kradnie statystyki?
![Page 11: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/11.jpg)
2. SEGMENTY
![Page 12: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/12.jpg)
Co rozumiem przez segment?
• Segment = Grupa użytkowników, której zachowanie nas interesuje
• Np.– Osoby już zarejestrowane w serwisie– Power userzy– Ludzie, którzy jeszcze nic nie kupili– Dzieciaki z Wykop.pl
![Page 13: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/13.jpg)
Skąd bierzemy segmenty w Analytics?
1. Istniejące segmenty zaawansowane
2. Własne segmenty zaawansowane
3. Osobny profil na podstawie zmiennych identyfikujących segmenty
![Page 14: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/14.jpg)
Istniejące segmenty zaawansowane
![Page 15: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/15.jpg)
Własne segmenty zaawansowane
![Page 16: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/16.jpg)
Zmienne określające segmenty• Zmienne określające segmenty (nie wolno identyfikować pojedynczych
osób), które musi wygenerować nasz serwis i wysłać do Analytics• Wystarczy wywołać je raz i są pamiętane przez Analytics przez 2 lata.
pageTracker._setCustomVar( 1, // This custom var is set to slot #1 "Typ", // The name of the custom variable „Klient", // The value of the custom variable 1 // Sets the scope to visitor-level );
pageTracker._setCustomVar( 2, // This custom var is set to slot #1 „LTV", // The name of the custom variable „10000-20000", // The value of the custom variable 1 // Sets the scope to visitor-level );
![Page 17: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/17.jpg)
Tworzymy filtr i profil na podstawie wartości zmiennych
![Page 18: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/18.jpg)
3. METRYKIzwane także KPI (key performance indicators)
![Page 19: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/19.jpg)
Jak to wygląda zazwyczaj?
• „Wzrosło czy spadło?”• „Ilu mamy Unikalnych Użytkowników?”• „Czy więcej osób wchodzi z Google?”
• Podstawowa metryka: liczba wizyt/użytkowników
• Podstawowy wymiar: wszyscy lub Google
![Page 20: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/20.jpg)
Najważniejszy dla metryki jest kontekst
• Pytania:– Czy umiemy wyjaśnić zmiany trendu?– Czy metryka odpowiada na jakieś pytanie biznesowe?
• Przykłady– Wzrost „liczby użytkowników” vs. wzrost
„powracających”?– Wzrost „wejść z Google” vs. „wzrost wejść na frazy
brandowe”.– Spadek „wskaźnika odrzuceń” vs. spadek „wskaźnika
odrzuceń dla podstawowych stron docelowych”
![Page 21: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/21.jpg)
TRZY PRZYKŁADY
![Page 22: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/22.jpg)
Przykład: blog
• Na czym nam właściwie zależy?– Kto czyta?– Kto się angażuje?– Skąd pozyskujemy wiernych czytelników– Gdzie warto umieszczać linki do bloga?
![Page 23: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/23.jpg)
Przykład: blog
• Segmenty: – Powracający (to nasi najważniejsi czytelnicy)– przypadkowi z Google (ci nas mało obchodzą)
• Cel: – dodanie komentarza, – zapisanie się na RSS/newsletter, – wysoka wartość odsłon/wizytę– wysoki czas w serwisie
![Page 24: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/24.jpg)
Cele nastawione na zachowanie
![Page 25: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/25.jpg)
Przykład: serwis społecznościowy
Zainteresowanie serwisem Rejestracja Pierwsze kroki po
rejestracji
Zaawansowane korzystanie z
serwisu
![Page 26: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/26.jpg)
1. Zainteresowanie
• Segment: – Niezarejestrowani (użytkownicy bez zapisanej
zmiennej „rejestracja”)– Nowi użytkownicy (ale ostrożnie)
• Liczba odsłon/wizytę• Liczba powracających, choć
niezarejestrowanych
![Page 27: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/27.jpg)
2. Rejestracja
• Segment: – niezarejestrowani
• Cel: dokonanie rejestracji• Lejek rejestracji:
1. strona rejestracji 2. strona podziękowania
• Czy trafili za wcześnie, czy za późno?• Co robią po opuszczeniu strony rejestracji?
![Page 28: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/28.jpg)
3. Pierwsze kroki w serwisie
• Segment: – zarejestrowani
• Cel: – dodanie komentarza, – dodanie zdjęcia, – dodanie/zakup w aukcji,– dodanie czegokolwiek.
![Page 29: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/29.jpg)
4. Użytkownicy zaawansowani
• Segment: – ludzie, którzy zrobili „czynność zaawansowaną”.
• Miara: – liczba wizyt na liczbę zaawansowanych– częstotliwość czynności zaawansowanych
![Page 30: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/30.jpg)
Przykład: sklep
• Segmenty: – wizyty z transakcjami (segment zaawansowany)– ci, którzy kupili (po zmiennych)– i którzy nie kupili– kupujący regularnie– odwiedzający regularnie, ale nie kupujący
![Page 31: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/31.jpg)
Nie wszystko załatwi Analytics
• W co dokładnie ludzie klikają? – Programy do heatmap: clicktale, gemius Heatmap
• Co ludzie sądzą o serwisie?– Ankiety, serwisy opiniac.com, sugester.pl
• Dlaczego ludzie zachowują się w taki sposób?– Klasyczne badania IDI, FGI
• Jak wychodzi ludziom korzystanie z konkretnych funkcji serwisu– Testy użytecznosci
![Page 32: Magia Google Analytics](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/558a2a6ad8b42a3e028b46aa/html5/thumbnails/32.jpg)
Powtórka: włączamy myślenie
1. Jakie metryki?2. Jakie segmenty (jacy użytkownicy?)3. Jakie przygotowania potrzebne?